第一篇：市行政服務中心2004年工作總結大全

市行政服務中心2004年工作總結

2004年，市行政服務中心以“三個代表”重要思想和十六屆三中、四中全會精神為指導，以學習、貫徹實施《行政許可法》為抓手，以“雙服務”管理目標為推動，積極探索制度創新、服務創新、管理創新，著力在完善中心功能、提高隊伍素質、提升服務水平上下功夫，努力營造“公正、誠信、優質、高效”的審批服務環境，較好地展示了政府窗口為民服務的新形象。

一、2004年工作回顧

1、抓學習培訓，努力提高隊伍素質

去年，中心以建立學習型、服務型、創新型政府窗口為目標，認真抓好窗口人員的教育與培訓，通過周三員工大會、窗口負責人學習會、樓層支部會等途經，認真學習十六大、十六屆三中、四中全會精神以及市委、市政府一系列會議精神，不斷增強建好中心的責任感和使命感。上半年，中心著重開展了《行政許可法》學習和培訓。學習采取集中授課輔導、網上自學、派員參加全市許可法培訓、座談討論、外出調研考察、測試檢驗等形式，有效地提高了全體人員學法、用法能力，為法律的實施夯實了工作基礎。在中心組織的兩次許可法知識競賽中，全體窗口人員取得了平均96分的好成績；在全市舉辦行政許可法知識競賽活動中，由 財政窗口朱永華、衛生窗口朱兆輝和建委窗口李志剛三同志組成的參賽隊不畏強手，沉著參賽，獲得二等獎。下半年結合審批服務工作實際，開展為期四個月的“崗位練兵”活動。重點解決窗口人員審批項目不清楚、法律依據不熟悉、服務運行不規范等方面存在的問題。通過測試檢驗、普通話比賽、審批制度改革理論研討等各階段活動目標的實施，窗口人員都能做到對本窗口實施的項目“一本清帳”，對常辦項目的法律依據、審批程序、審批時限、收費標準等內容“一口說清”。在崗位練兵活動中，涌現出許多動人的刻苦學習事例。海事局窗口孫玉昌、房管窗口的單乃霞、民政窗口的李玉珍、氣象局窗口周志嵐等一批年齡較大的同志，反復記背法條，與年輕人爭比高低；工商窗口許洋、衛生窗口王維芳同志克服身孕不適的困難，堅持參加練兵活動，規劃窗口黃其昌、公安窗口羅婭、國土窗口汪瓊等一批同志帶病堅持練兵；等等。這些同志自強自奮的精神給全體窗口同志以深深的鼓舞。在此期間，市委方平書記、吳行副書記，省中心鄧斌副主任等領導來中心檢查指導工作均對崗位練兵工作予以充分肯定。方平書記在與窗口人員親切交談后，稱贊窗口人員是一支能讓市委、市政府放心的隊伍。

2、抓改革創新，確保審批運行提速

一是全面清理在中心掛牌運行的審批項目，共有10個行政審批項目被依法取消。同時，按照市政府“應進俱進”的要求，配合市監察局對14個部門百余個審批事項進行審查和督辦，市公安 局、質量技術監督局、文化局、經貿委、氣象局、建委等部門一批許可、服務項目納入中心窗口運行，市勞動和社會保障局、市教育局和市農委三家單位在中心設立了常設窗口。截至去年底，在中心運行的許可類和服務類項目已達275項。二是堅持抓審批環節精簡。環節改革是提高審批效率的重要途徑，中心始終把環節改革作為工作的重點，不論是月度考核，還是雙月“紅旗窗口”評比，以及年度目標管理考核，都把審批項目環節改革情況作為一項重要內容。通過對環節清理排查、重點部門與重點項目調研走訪、請進來研究協商等措施，一些不必要的環節予以減少，一些在后方的環節進入中心窗口，一些項目的承諾時限得以縮短，中心的整體工作效率有了新的提高。去年共有37個項目環節得到精簡；工商局營業執照打證、海事局船舶檢驗、運管處規費收繳等關鍵環節進入中心窗口，使項目運行更為順暢；國稅局、物價局全部項目由承諾件改為即辦件，財政局建設工程行政事業性收費減免申報材料由過去的7份減少為現在的4份，公安局、運管處、民政局、人防辦、衛生局、氣象局等窗口的部分審批項目縮短了承諾期限，大大方便了辦事群眾。三是抓審批服務鏈條的配套組合。市工商局、海事局、運管處、房管局對服務項目進行整合，從完善功能、優化流程、方便服務對象的角度，對審批環節進行合理調整、配臵，使工商注冊登記、基本建設項目審批、房地產交易、海事船舶登記管理、道路運輸審批等五條審批主線項目服務配套成龍，完成了“一站式”服務要求。四是加強并聯審 批管理。對涉及多個部門的審批項目，工商、規劃、建管、經貿委等牽頭部門強化責任，加強調度協調；外經貿、環保、衛生、消防等部門積極配合，特事特辦，較好地保證了并聯審批在工商注冊登記和基本建設審批項目上的運行。五是實行外來投資項目領辦服務。從名稱核準到發出執照，材料齊全的在兩個工作日內就可以領取營業執照。上海世紀聯華、怡華大酒店等一批外來投資項目通過聯審聯辦和領辦服務很快辦好了營業執照，企業非常滿意。此外，去年上半年蚌埠市行政服務中心房地產分中心在市政府和房地局的大力支持下成功掛牌運行，為強化中心的辦件功能，完善中心運行模式作了可貴的探索與實踐。

3、抓內部管理，提升優質服務水平

一是進一步完善規章制度。根據行政許可的相關規定和管理工作實際，修訂完善了《中心服務事項管理辦法》、《窗口工作人員考核辦法》、《考勤管理辦法》、《紅旗窗口評比辦法》等多項管理制度，發布實施了大廳禁煙、午餐禁酒、禮品禁收等“五條禁令”，保證了審批服務工作的有效運作。二是進一步強化現場管理。認真落實管理人員現場辦公制度，探索、改進現場管理方式，推行樓層管理員A、B角制度，堅持做到管理人員辦公在窗口，服務在現場。加強現場的不定時抽查，并及時將抽查結果在網上公布。同時，注重發揮樓層支部在現場管理中的作用，形成了中心管理科室與樓層支部齊抓共管的工作格局。三是狠抓落實，嚴格考核。中心每月嚴格按照考核辦法，把前后聯動、審批環節改革、勞動 紀律和優質服務作為考評的重要內容，對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果在網上發布，做到公開、公正、公平，有效地保證了中心工作的正常運轉。四是運用網絡功能和先進的辦件系統，隨時跟蹤辦件進展情況，及時公示項目及審批結果，發布最新審批服務動態。中心網站開通半年多，訪問數已達11萬余次。網站設臵的網上咨詢、語音電話、手機短信回復業務，大大方便了服務對象，拓展了中心服務功能，尤其是網上咨詢，半年時間咨詢量達300余條。對每條咨詢，中心都給予認真負責地回復，深受咨詢者的歡迎和好評，有咨詢者稱，網站搭建了政府聯系群眾的平臺，為群眾辦了件好事、實事。五是強化協調督辦職能。不定期召開窗口單位分管負責人會議，通報工作和交流情況；積極配合市監察局、政府法制辦對行政管理部門的審批工作實施督查、督辦，確保市政府審批制度改革要求落實到位。通過人大代表、政協委員來中心視察指導及人大、政協提案的辦理，促進審批環節改革服務問題的落實；通過發放“服務意見征詢卡”、上門走訪、電話回訪等形式廣泛征求服務對象的意見，主動接受群眾監督。

4、抓文明創建，樹好政府窗口形象

去年，中心黨工委、管委會緊密結合自身工作特點，以“文明誠信”建設為主線，以“創建文明誠信的政府窗口，營造優質高效的服務環境”為目標，扎實開展精神文明創建活動。首先，在全市深化文明誠信建設、爭創全國文明城市活動動員大會之后，即會同6家單位就文明誠信建設向全市窗口行業及執法部門發出倡議書，表示了開展活動的決心及努力奮斗的目標。之后，又迅速召開全體工作人員大會，組織學習市委9號文件和方平等領導同志的講話精神，結合中心文明誠信建設中存在的熱點、難點問題，組織開展了有針對性的學習討論，使全體黨員干部進一步認識創建文明城市活動的重要意義，引導大家在思想上達成共識，在行動上步調一致，自覺增強創建的參與意識，形成抓創建工作的扎實基礎。其次是經常開展健康、文明、有益的群眾文化體育活動。先后組織開展了登山、乒乓球、拔河等文體比賽，還舉辦了普通話比賽和攝影展，不斷豐富職工文化生活，不斷激發大家的工作熱情。三是組織開展了多種形式的調研和實踐活動。廣大窗口人員通過參觀我市近年來的重點工程、了解重大建設項目進展情況、憑吊烈士陵園、走訪縣行政服務中心、赴外地行政服務中心考察學習等活動，進一步開闊了視野，增強了依法行政的責任意識和推進改革的緊迫感。四是全面落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、過錯追究制。加大日常勞動紀律和審批業務檢查督辦力度，并把服務對象評議和社會投訴及明查暗訪結合起來，真正把各項承諾、各個制度落到實處，推動中心環境優化和服務優質再上一個新臺階。五是強化宣傳。今年以來，中心充分利用《簡報》、報刊、電臺、電視臺等各種媒體宣傳文明創建成果，展示窗口服務于民的好形象。一年來，共編寫《簡報》24期，反映中心動態200余條，蚌埠日報、電視臺、廣播電 臺等市內新聞媒體報道中心40余次；接受《安徽日報》、《新安晚報》、《當代財富》、等省內多家新聞媒體采訪；在三省一市行政服務中心主任會議上代表安徽同行作工作交流發言。通過扎實開展“文明單位”創建活動，廣大工作人員更加勤奮、守職，樂于奉獻、熱情服務的事例不勝枚舉，羸得了廣大群眾和各級領導的普遍贊揚。中心工作人員路雪峰同志以自己踏實、勤奮的工作獲得“市直機關第二屆十佳優秀人民公仆”和“市直機關優秀青年管理干部”稱號。

5、抓組織建設，打造團結戰斗集體

按照市委和市直機關黨委的部署要求，中心始終把加強和改進黨的思想、組織、作風建設擺在工作的重要位臵，通過扎實、有力度地工作，增強黨組織的凝聚力和戰斗力。在思想建設上，通過組織參加多項大型活動、日常的政治學習和評先評優，以及黨員佩黨徽上崗等多種形式的教育，增強全體黨員的責任意識和保持先進性的道德理念；在制度建設上，機關黨委先后制定了《機關黨委工作職責》、《機關黨支部的職責和任務》、《黨支部工作制度》等黨務工作制度。使黨組織的工作納入制度化、規范化軌道。在組織建設上，機關黨委根據窗口人員的工作變化，重新調整支部，配齊支委。機關黨委與各支部書記簽訂黨支部工作目標責任書，堅持“三會一課”制度，組織開展社會調查，舉行隆重的入黨宣誓儀式。通過多種形式的活動，增強了全體黨員對黨的事業的責任感和使命感，增強了黨組織的向心力、戰斗力，有力地保 障了審批服務工作的整體推進。許多非黨同志主動向黨組織靠攏，表達要求進步的強烈愿望。今年以來，已發展黨員2名，批準建黨積極分子6名。

總之，2004年是中心審批服務工作上水平、上臺階，穩步發展的一年，是取得明顯成效的一年?？偨Y過去的一年，有以下方面的突出特點：

一是領導重視程度高。今年以來，市委、市人大、市政府、市政協多位領導同志到中心視察調研，對中心的審改成果和運行方式給予充分肯定，對窗口人員愛崗敬業、高效優質的服務給予熱情鼓勵；對中心管理和服務工作中存在的問題和窗口人員的全面進步給予關注、關心，并明確了解決的辦法。市委書記方平在中心調研時指出，中心辦件量逐年增加，業務面越來越廣，規章制度越來越健全。中心工作人員精神飽滿，態度熱情，在人民群眾中的反映越來越好。領導的評價和肯定，大大激發了中心全體同志敬業愛崗，自覺奉獻的工作熱情。

二是部門支持力度大。市建委、交通局、財政局、工商局、市人防辦等絕大多數窗口單位領導經常來窗口調研工作，與中心交流溝通情況，關心窗口人員，協調解決窗口存在問題；物價局堅持每月一次召開專門會議，聽取窗口工作匯報，研究窗口工作；公路局提出，中心的文件必看，中心的要求必辦；質量技術監督局將窗口工作人員的表現作為年終考核、獎勵的重要標準，對在中心表現突出的同志按單位最高標準給以獎勵；公安局對窗口工 作人員的表現及時在會議上進行通報，對在中心優質服務競賽活動中作出突出貢獻的同志給予嘉獎，并在干部選拔工作中予以安排使用。一些單位領導十分重視項目運行的環節改革，工商局領導親自率隊下基層調研，研究項目運行順暢、高效問題，針對性地調整項目環節運行辦法，改革工商注冊登記現場勘查方式，將企業名稱核準由多科室集中到一個科室受理，將外資、私營企業營業執照制作放在中心，從而實現了企業登記項目的所有環節在中心運作；海事局領導通過對窗口審批運行實踐的總結，將原屬3個科室的審批職能歸并到中心一個窗口集中辦理，形成船舶、船員管理的完整鏈條；國土局規范審批行為，制定了《蚌埠市國土資源局行政審批操作規程（試行）》，保證了項目規范運作。窗口單位的強力支持配合，進一步強化了窗口的辦件功能，促進了審批提速。

三是辦件運行質量優。經過項目多次清理和不斷整合以及相關審批鏈配套進中心，使得掛牌項目運行更趨于科學合理?！缎姓S可法》實施后，中心相繼取消一批審批項目，在保留的服務項目中，有一些也將審批權限下放到縣區辦理，但全年辦件仍超過20萬件，是中心成立以來辦件最多的年份。所有辦件均在承諾時限內完成，無一超時；承諾件提前辦結率達69%，即辦件比重由運行初占全部辦件的30%上升到64%，提高34個百分點。平均辦理承諾時限由運行初27個工作日縮短到8.5個工作日以下，提速率達68.5%。四是服務對象評價好。窗口人員優質規范服務，中心高效快捷審批運行機制和語音查詢、網上咨詢、手機短信自動回復等現代化手段的綜合運用，進一步方便了辦事群眾。全年收回服務對象征詢評議表8639份，只有5份不滿意，專訪及電話回訪辦事群眾400多名，審批服務滿意率達99.9%。收到服務對象送來錦旗70面，表揚信25封。

二、存在的主要問題

1、少數單位對窗口重視與支持力度仍然不夠

由于觀念和認識上的障礙，少數單位領導對窗口審批工作支持不夠，突出表現在：當窗口與業務審批科室在辦件問題上發生分歧時，遷就科室的多；審批事項“兩頭受理”的情況還不時出現；主動研究和調度窗口審批工作、定期到窗口指導工作遠遠做的不夠等等。

2、窗口隊伍的穩定缺乏有效的組織手段作支撐

現有的管理體制是，窗口人員的工作實績和職務、升遷必須通過單位領導和同事的認同來體現?，F實狀況卻是一部分選派到窗口工作的同志長期工作在窗口，客觀上無法與后方充分溝通交流，因而在后方提拔干部履行民主推薦程序時因無人提名而影響升遷，由此造成部分同志思想波動，不安心窗口服務工作。加之中心服務要求嚴格，勞動紀律嚴明，工作強度相對較大，與后方相對寬松的工作條件相比，難免產生攀比和失衡心理，進而在一定程度上影響了工作。從組織管理上加強對窗口人員政治進步的 關心，已成為穩定和發展中心工作的重要問題。

3、“以人為本”的環境服務亟需改進

隨著中心辦件功能的完善和服務項目的增加，前來中心辦事的單位和群眾越來越多，場地狹小的矛盾也愈顯突出。盡管中心全體同志在以人為本的環境方面注重質的轉變，贏得服務對象的理解和認同，但停車、休息、等候等硬件服務方面的缺失也難以掩蓋服務對象尤其是外來投資者的抱怨。此問題已引起市領導的高度關注并有了解決方案。

第二篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環節規范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質量，圓滿完成各項工作任務。全年接待辦事、咨詢群眾40多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結率98.9%，即辦率85.63%，組織聯合辦理和現場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%?，F將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩步推進。按照市政府《關于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務中心積極協調推進，會同市監察局、編辦、法制辦、國資委等單位結合政府機構改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環節、加快流轉速度，有39個事項實現了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。

2、并聯辦理質量全面提升。一是推進并聯辦理的跨行政層級運作。為方便企業和基層，在已形成的市本級8大類事項常態化辦理基礎上，將并聯辦理的范圍延伸至縣（區）、鄉鎮，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。二是強化并聯辦理責任。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯項目登記制、并聯辦理單簽收制、并聯辦理會議考勤制、并聯辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯辦理的有序進行。三是創新并聯辦理方式。打破以往單純召開并聯審批會的方式，建立“并聯辦理聯系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網上流轉等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現了并聯辦理的提速增效，并聯審批辦理數量同比增加了20%。

3、行政服務標準化建設深入開展。一是加強學習培訓?！爸行摹毕群髢纱握埵藴驶瘜＜揖蜆藴驶幕靖拍?、編制原則及內容等對“中心”和窗口人員進行了培訓。二是精心制訂標準。結合服務標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內容，構筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。三是緊密結合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創造性地提出了服務過程規范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現服務事項的全過程監督打下了良好的基礎。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設置、辦理事項、辦理流程、服務指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務中心效能評價指標體系標準》、《行政服務時間責任矩陣流程規范》等標準，為實現行政服務定量評價和全過程監督提供了依據。

4、創先爭優活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優化投資環境，奮力創先爭優，服務企業、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創新服務方式，主動赴新橋國際機場現場服務等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創先爭優活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業創先爭優活動座談會上代表XX市做交流發言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業創先爭優先進集體等。

5、綜合服務能力進一步提升。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業務，方便了西南城區的單位和個人。設立“便民服務處”，對中介服務進行規范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規定在“中心”大廳的中介服務機構，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業務的企業和群眾提供優質服務。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務質量。同時，為進一步方便投資企業，提供免費傳真服務、網上查詢服務等。

6、12345服務熱線不斷強化。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。二是深入推進首接負責制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產生的推諉扯皮現象。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現場解釋答復675件，對轉辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現場調查了解情況，下發督辦單117件，召開現場協調會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發現問題113件，對辦理質量不高、電話無人接聽、未履行首接或協同責任的成員單位通報934件次。

7、認真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。三是加大服務力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務。在宣傳工作方面：強化和媒體聯系，在《香港文匯報》刊發專版，與合肥電視臺聯辦專欄298期，與《江淮晨報》聯辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發各類報道517篇，展示了合肥優越的投資環境和服務型政府的良好形象?？傊ㄟ^大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結果，是各窗口單位全力支持、配合的結果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結果。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環節還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監督的深度和力度也還需進一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創新，結合合肥實際，立足新起點、實現新突破，建立科學、規范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質量和服務水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區行政服務中心和鄉鎮便民服務中心的聯動機制，對重點重大項目實行聯動、跟蹤協調，制定聯動實施辦法，最大限度地發揮行政效能。

2、建立“中心”內部流程運作體系，把中介機構服務事項的服務標準和服務時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業提供全方位的優質服務。

3、繼續完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。

4、充分發揮熱線平臺作用，積極參與數字化城市建設，不斷探索建立服務熱線和數字化城市建設互動和聯動。我們堅信，在市委、市政府正確領導下，在各縣區、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現代化濱湖大城市和現代產業基地建設中發揮新作用，在朝區域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。

第三篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創新、發展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。

全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，即辦件占比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），群眾滿意率達99.7%，持續保持在較高水平。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，全年回復處置各類咨詢訴求28.6萬件，群眾回訪滿意率達到94.6%，有效發揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用?！靶袡唷边\行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣）區兩級2.2萬余項行政權力，累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創先爭優先進集體”、“**市人民滿意機關”、“無錫市創先爭優先進集體”、**市政府工作創新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機關作風與效能建設綜合評議中，連續四年位居全市前列。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規范執法示范點”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現出六大創新亮點。

亮點一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。一是清理審批事項。全面清理56個市直部門事項，并經市法制部門確認，由866項削減為**項。二是推進權力下放。共向市（縣）區下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現34個部門232個事項承諾時限的再次提速。三是減少前置審批。對42個職能部門清理出的152個企業設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。

各進駐部門行政許可服務處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統一行政權力事項名稱、規范辦事指南及操作規程等工作，市發改委、交通運輸局、衛生局等部門行政許可服務處還主動做好與各市（縣）區的對接協調、操作培訓和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權做出了貢獻。值得說明的是，安監局窗口積極向國家安監總局建議將“帶儲存及純票據性從事危險化學品經營企業”的許可權限，明確由縣級安監部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權限提供了上位規章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。

亮點二行政權力網上公開透明運行持續深化

根據省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。一是提高應用水平。強化行政權力網上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權力網上公開透明運行管理制度》和《開展行政權力網上運行定期檢查制度》，努力提高事項網上運行率和部門網上運行率，全市有辦件的行政權力事項網上運行率達82%。二是拓展運行范圍。加快推進全市鎮（街）行政權力（便民服務）網上運行平臺建設，選擇有條件的鎮（街）先行先試，試點鎮（街）達到建設標準。三是實施試點區建設。著力推進國家、省政務公開和政務服務試點區工作，實施了“建設項目一費制、電子監察績效考評、市區數據對接”等一系列創新服務，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。

在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。亮點三政府公共服務熱線的運行管理水平穩步提高

全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯動服務，電話訴求中前臺直接辦結率75.3%，派發電子工單3.9萬件，期限內辦結率99.4%，贏得了廣泛贊譽。一是加強快速響應。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關切，同時主動搜集小微企業優惠、最低工資上調、重特大疾病醫療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。二是強化疑難協調。制定《關于加強全市政府公共服務熱線平臺建設的實施意見》，加強各地區、各成員單位之間的工作聯系、溝通、協調和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責交叉、存在管理盲區而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進網絡問政。與本地網民集中關注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設“問政回音”專版，積極探索實踐網絡問政，快速主動地回應和答復網民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點四行政服務信息化進程加速推進

積極推進“網上審批、網絡問政、服務融合、‘行權’運行、網站建設、政務微博、網絡評議”等7種網上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。一是實施網上審批。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批范圍，并在2011年啟動開發的基礎上，2012年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2013年實現全覆蓋。目前已實現35個進駐部門376個事項的網上審批功能（占列入網上審批范圍事項總數的75.2%），開展網上審批3894件。市食品藥品監督管理局窗口還考慮到一些企業群眾不熟悉網絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網上注冊、材料申報的協辦服務，得到了辦事企業和群眾的積極響應和贊揚。二是強化網站建設。強化中心門戶網站的人性化服務功能，探索設置行政審批預約服務專窗、內容分類搜索、便民服務、咨詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網站功能，積極為外資企業和外賓朋友提供網絡服務。截至目前，中文版、英文版門戶網站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網站測評中，中心門戶網站的綜合得分列市級機關B組第二名，榮獲了市“優秀黨政網站”稱號。三是加強電子政務。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業務平臺，設置自助上網系統、政務公開系統和辦事查詢系統等三類對外公開和便民的信息平臺。創新推動熱線服務和行政服務相互融合發展，讓企業群眾可通過網絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。去年11月起，在新浪和騰訊網站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網民譽為了“冬日暖陽”。

亮點五重大產業重要民生項目服務成效明顯

圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心著力以重大產業重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務效能。一是暢通綠色通道。出臺《關于行政服務提質提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術服務管理暫行辦法》和《關于**市重大項目審批實行容缺預審的實施意見》等制度性文件，不斷創新和完善重大項目服務機制，進一步暢通無縫對接、運轉協調的重大項目行政服務綠色通道。二是創新服務舉措。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業和群眾開展服務，其中市發改委、經信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業難題，以服務加快企業發展，以服務增添企業后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。三是把握服務重點。將重大項目服務與“作風建設年”、“基層組織建設年”、“三解三促”、“為民服務創先爭優”等活動緊密結合起來，服務基層，服務企業。(m.depeat.com)全年共向市重點企業發放《行政服務征詢書》216份，組織現場服務32次，先后走訪了**新城金融商務第三街區、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術、蘇南機場二期等重點企業和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。

亮點六行政服務整體形象全面提升

中心先后走進《行風熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發布會，系統介紹中心推進服務型政府建設情況，并回答市民群眾關心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上?？傤I館的領導和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務型政府的建設成效。過去一年，全市審改和行政服務創新實踐，繼續得到社會各界的廣泛關注，全年先后有24批次上級領導、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進行了47次的宣傳報道。各分中心和現場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質量，優質高效、便民利企已經成為全市行政服務系統為民服務的真實寫照。

第四篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

過去的一年，在市委、市政府的堅強領導下，中心緊緊依靠各進駐部門窗口的大力支持，以開展“三個年”活動為抓手，以深化創先爭優為動力，以打造市委、市政府為民服務“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，不斷創新和完善“行政服務、熱線服務、‘行權’運行”三大集成平臺，各項工作都取得了新進展新成效?？梢宰院赖卣f，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創新、發展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。

全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，即辦件占比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），群眾滿意率達99.7%，持續保持在較高水平。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，全年回復處置各類咨詢訴求28.6萬件，群眾回訪滿意率達到94.6%，有效發揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用?！靶袡唷边\行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣）區兩級2.2萬余項行政權力，累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創先爭優先進集體”、“**市人民滿意機關”、“無錫市創先爭優先進集體”、**市政府工作創新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機關作風與效能建設綜合評議中，連續四年位居全市前列。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規范執法示范點”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現出六大創新亮點。

亮點一：新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果

中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。一是清理審批事項。全面清理56個市直部門事項，并經市法制部門確認，由866項削減為**項。二是推進權力下放。共向市（縣）區下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現34個部門232個事項承諾時限的再次提速。三是減少前置審批。對42個職能部門清理出的152個企業設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。

各進駐部門行政許可服務處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統一行政權力事項名稱、規范辦事指南及操作規程等工作，市發改委、交通運輸局、衛生局等部門行政許可服務處還主動做好與各市（縣）區的對接協調、操作培訓和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權做出了貢獻。值得說明的是，安監局窗口積極向國家安監總局建議將“帶儲存及純票據性從事危險化學品經營企業”的許可權限，明確由縣級安監部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權限提供了上位規章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。

亮點二：行政權力網上公開透明運行持續深化

根據省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。一是提高應用水平。強化行政權力網上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權力網上公開透明運行管理制度》和《開展行政權力網上運行定期檢查制度》，努力提高事項網上運行率和部門網上運行率，全市有辦件的行政權力事項網上運行率達82%。二是拓展運行范圍。加快推進全市鎮（街）行政權力（便民服務）網上運行平臺建設，選擇有條件的鎮（街）先行先試，試點鎮（街）達到建設標準。三是實施試點區建設。著力推進國家、省政務公開和政務服務試點區工作，實施了“建設項目一費制、電子監察績效考評、市區數據對接”等一系列創新服務，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。

在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。

亮點三：政府公共服務熱線的運行管理水平穩步提高

全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯動服務，電話訴求中前臺直接辦結率75.3%，派發電子工單3.9萬件，期限內辦結率99.4%，贏得了廣泛贊譽。一是加強快速響應。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關切，同時主動搜集小微企業優惠、最低工資上調、重特大疾病醫療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。二是強化疑難協調。制定《關于加強全市政府公共服務熱線平臺建設的實施意見》，加強各地區、各成員單位之間的工作聯系、溝通、協調和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責交叉、存在管理盲區而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進網絡問政。與本地網民集中關注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設“問政回音”專版，積極探索實踐網絡問政，快速主動地回應和答復網民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點四：行政服務信息化進程加速推進

積極推進“網上審批、網絡問政、服務融合、‘行權’運行、網站建設、政務微博、網絡評議”等7種網上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。一是實施網上審批。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批范圍，并在2011年啟動開發的基礎上，2012年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2013年實現全覆蓋。目前已實現35個進駐部門376個事項的網上審批功能（占列入網上審批范圍事項總數的75.2%），開展網上審批3894件。市食品藥品監督管理局窗口還考慮到一些企業群眾不熟悉網絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網上注冊、材料申報的協辦服務，得到了辦事企業和群眾的積極響應和贊揚。二是強化網站建設。強化中心門戶網站的人性化服務功能，探索設置行政審批預約服務專窗、內容分類搜索、便民服務、咨詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網站功能，積極為外資企業和外賓朋友提供網絡服務。截至目前，中文版、英文版門戶網站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網站測評中，中心門戶網站的綜合得分列市級機關B組第二名，榮獲了市“優秀黨政網站”稱號。三是加強電子政務。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業務平臺，設置自助上網系統、政務公開系統和辦事查詢系統等三類對外公開和便民的信息平臺。創新推動熱線服務和行政服務相互融合發展，讓企業群眾可通過網絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。去年11月起，在新浪和騰訊網站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網民譽為了“冬日暖陽”。

亮點五：重大產業重要民生項目服務成效明顯

圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心著力以重大產業重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務效能。一是暢通綠色通道。出臺《關于行政服務提質提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術服務管理暫行辦法》和《關于**市重大項目審批實行容缺預審的實施意見》等制度性文件，不斷創新和完善重大項目服務機制，進一步暢通無縫對接、運轉協調的重大項目行政服務綠色通道。二是創新服務舉措。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業和群眾開展服務，其中市發改委、經信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業難題，以服務加快企業發展，以服務增添企業后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。三是把握服務重點。將重大項目服務與“作風建設年”、“基層組織建設年”、“三解三促”、“為民服務創先爭優”等活動緊密結合起來，服務基層，服務企業。全年共向市重點企業發放《行政服務征詢書》216份，組織現場服務32次，先后走訪了**新城金融商務第三街區、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術、蘇南機場二期等重點企業和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。

亮點六：行政服務整體形象全面提升

中心先后走進《行風熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發布會，系統介紹中心推進服務型政府建設情況，并回答市民群眾關心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上海總領館的領導和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務型政府的建設成效。過去一年，全市審改和行政服務創新實踐，繼續得到社會各界的廣泛關注，全年先后有24批次上級領導、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進行了47次的宣傳報道。各分中心和現場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質量，優質高效、便民利企已經成為全市行政服務系統為民服務的真實寫照。

第五篇：市行政服務中心業務科2009工作總結

一、主要工作

（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質

圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。

（二）建立完善“中心”業務運行相關制度

我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。

（三）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能

圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。

（四）規范各窗口業務，提高辦事效率

我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。

（五）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據

辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯。

“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。

（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。

二、存在的主要問題

（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。

（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。

（3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。

（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。

（5）業務督察基本沒有開展。

三、下一步工作打算

（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。

（2）進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。

（3）不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。

（4）建立完善聯辦聯審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。

（7）嘗試性開展業務代理工作。

（8）加大業務督察力度，在督察中發現問題，解決問題，以業務督查促業務規范。

總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業務進駐，業務規范、鞏固、深化、提高，業務辦件管理，業務辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。