第一篇：行政服務中心年終工作總結

行政服務中心年終工作總結

行政服務中心年終工作總結

**年>工作總結及**年工作設想

**區行政服務中心

**-01-02

**年，**區行政服務中心在市中心的高度重視和關心指導下，在各進駐部門的大力支持配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照區委“后發崛起”的工作總要求，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，強化黨的十八大精神學習和服務意識教育，以依法行政為基礎，行政服務標準化為主導, 進一步規范各項管理，創新服務舉措，提高辦事效率，著力推進三級便民服務體系建設，全力服務“項目突破年”，較好地完成了年度工作任務。全年，中心各窗口共受理各類審批服務事項111685件，辦結111652件，其中即辦63826件，承諾47859件，承諾件提前辦結40325件，提前辦結率84.26%，即辦件和承諾期內辦結率均為100%，一年來，在各窗口辦理的所有事項沒有發現違規審批，沒有一例行政糾紛，隨機調查群眾對窗口服務滿意率達99.9%。現將有關情況匯報如下：

**年>工作總結

一、強化創新，推進審批制度改革。

1、推進行政服務規范化、標準化建設。中心結合上級要求和**實際，圍繞服務機制規范化、管理機制標準化、發展機制科學化，制訂下發了《**區行政服務中心規范化、標準化建設的實施意見》，全力推進中心服務管理規范化、標準化建設。一是規范行政權力運行。緊緊抓住行政審批權這一行政權力的重要組成部分，對全區現有的293項行政審批事項的行使依據、條件、申報材料、告知單、收費、流程、時限、結果公示等都嚴格按標準要求進行規范，實現科學規范與提速增效相統一。二是規范行政服務行為。將標準化工作細化到行政審批、便民服務和日常管理的各個環節，按照行政服務方法規范、服務過程標準、服務目標高效便捷的要求及考核考評標準開展監督檢查，不斷提高工作人員的業務素質和服務質量，規范審批服務行為。三是深化行政審批體制改革。對行政審批事項進行深度清理，整合審批環節，優化審批流程，壓減審批時限。

2、建設區鎮村三級便民服務體系。今年，中心抓住經濟發達鎮管理體制改革這一契機，以黃埭鎮建立便民服務中心為試點，著手三級便民服務體系建設。參與了黃埭便民服務中心的籌建指導工作，對21個部門118個事項（子項370個）進行了清查，經過近2個月左右的清理，共確定區級部門下放事項數量125項，小項620項，下放部門18個，編制完成了區下放黃埭鎮便民服務中心審批事項目錄和進駐事項目錄，協助黃埭鎮開展對窗口工作人員的業務培訓。今后黃埭鎮的企業、群眾原則上也可以享受到類似在區中心的便民、快捷服務。同時，開展了對區內其它鎮（區）、街道便民服務網建設的調研，將在黃埭鎮便民服務中心實踐的基礎上，因地制宜分步實施。

3、建好門戶網站，推行網上審批。進一步完善中心網站功能，繼續在窗口部門開展對申請、審核、決定、監管等項目審批過程的手段、方法以及流程進行改造和整合，推進網上審批和擴大網上審批的事項范圍。目前可以通過網絡向業務窗口提交審批材料，開展網上審批事項158項，占全區行政許可事項的38.63％，共辦理事項78001件。同時積極推行網上聯合審批，改造和優化了工業項目審批系統，對一些涉及部門多，業務流程復雜的事項，簡化流程，明確權限職能，提高效率。全年，通過系統聯合審批的項目有44只。

二、強化舉措，增強行政服務能力。

1、認真實施好聯合踏勘工作。繼續在中心城區和高鐵新城商貿區4.7平方公里啟動區內實施新辦餐飲、休閑娛樂項目（包括餐飲、網吧、KTV、浴室等）聯合踏勘、網上會審的并聯審批工作。中心嚴格落實在收到申請七個工作日內組織現場踏勘并反饋結果。全年，中心共組織聯合踏勘29次，踏勘項目183只，通過項目134只，否決29只，退辦 9只，待辦5只，不在聯合踏勘范圍內6只，通過率為73.2%，所有踏勘決定無一例上訪、投訴。

2、做好區新增建設用地項目預審工作和約定式審批基礎工作。繼續做好新增建設用地項目的初審工作和信息化管理，每月定期了解搜集預審項目審批辦理情況和建設進度,拿出匯總、分析情況，編制《新增建設用地預審項目情況匯總表》，為領導決策提供第一手資料。強化預審通過項目的后續服務和跟蹤服務，不斷完善開工建設項目的分析報表，推動項目加快實施。全年，協助組織預審會2次，對預審項目進行集中審批，30只項目通過15只。同時中心不斷完善項目預審機制，對重大投資項目開通“綠色通道”，改變以前集中預審模式，實行一事一辦、特事特辦、快速辦理的“約定式審批”，全年，共有8只項目進行了“約定式審批”，通過5只。

3、全力服務“項目突破年”。中心把加快服務節奏，提高服務效率作為中心工作的重中之重來抓，一是進一步簡化企業用地項目審批程序，組織力量對工業項目審批系統進行了改造和優化，規范了項目審批的發起、流轉、結果和監管機制。二是組織發改、住建、規劃、工商、消防和環保等部門的項目審批負責人和業務人員進行了重大項目、實事工程聯審聯辦集中輔導，促進項目報批速度；三是協調各部門對報批項目流程進行再梳理，報批材料分主要、次要等級，編制提前介入服務資料冊，并開展了提前介入服務系統現場演習和集中輔導，加快企業用地報批和項目落地速度。四是組建了由各部門業務骨干組成的審批服務指導隊伍，為企業提供一對

一、面對面指導服務，特別是圍繞高鐵新城和蘇相合作開發區的重點項目建設，建立了專門的聯絡機制，實行跟蹤服務和專人督辦。

三、強化管理，提升窗口服務水平。

1、進一步嚴明紀律。一是考核常態化。不斷強化對服務窗口的現場管理，堅持每天考勤、巡視，不斷完善日檢查、月通報、雙月評比、年度總評的考核體系，實時監督服務窗口的工作紀律和服務情況，做好協調工作，確保服務工作正常運轉，維護窗口服務良好形象。二是重新修訂完善了工作人員考核細則，重申“五個一票否決制”，對不遵守服務行為規范實行“約談”制度。三是開展作風紀律整頓。以中央電視臺《焦點訪談???—門難進、臉難看、事難辦》報道為契機，開展《深入查擺作風問題，著力增強服務意識，提高服務質量》專題作風紀律整頓，以反面教材嚴肅工作紀律，同時中心對首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等“四項”服務制度及“四清”、“五個一樣”和“十個一點”等具體要求進行重申。

2、注重提升服務水平。一是新增建筑業稅款代征業務，擴充服務外延。根據區政府統一部署，在中心設立建筑業稅款代征窗口，區住建局、地稅局和行政服務中心三部門協同配合，積極推進建筑業稅款委托代征工作，六月份正式運行。二是改善辦公環境。通過規范公共區域服務指引和導示，增設自助服務區、添加品牌服務宣傳墻等，全面營造便民、溫馨、規范的服務氛圍，方便了辦事者。三是認真開展服務競賽活動。為切實貫徹落實區委“重點項目突破年”要求，中心會同區總工會在中心窗口開展以“優質服務、文明服務”為主題，以爭創“優質服務窗口”和“文明服務標兵”為內容的服務競賽活動，進一步強化窗口服務理念，樹立窗口服務形象，提高窗口服務效率。四是通過人性化管理激發工作活力。通過積極開展如全體工作人員健康檢查活動，關愛工作人員身心健康，調動和發揮工作人員的積極性和主動性。

3、創新窗口服務舉措。中心在推行周六正常服務、預約服務、項目建設提前介入服務的同時，各窗口在工作中不斷總結經驗，積極探索，創新舉措，更好地服務群眾。一是國、地稅窗口實行“國地稅聯合登記”服務和國稅窗口新辦企業“一次辦”服務；二是規劃窗口實行制證工作前移窗口和“友情提示卡”服務，使建設單位領證時間平均提早0.5天。三是環保窗口與市環保局、開發區、高鐵新城形成審批服務聯絡機制，開辟建設項目環評審批綠色通道。四是工商窗口引入服務競爭機制進行分組服務，同時積極開展網上登記和上門指導服務。五是住建窗口實行“三全服務”（全流程提前指導、全過程綠色審批、全方位跟蹤服務），力推高鐵新城重點項目建設。六是公安窗口建立網上辦事體驗區，全力推動“網上服務大廳”服務；并對弱勢群體上門辦理身份證，為民服務解民憂。七是商務窗口不斷完善區外貿企業QQ服務群，及時向基層和企業傳達、宣傳相關政策和信息；八是環保、住建、商務、工商、農業等窗口推行提前介入服務，上門開展行政指導“一對一”服務，做到急事急辦，特事特辦，隨到隨辦。這些便民措施取得了良好的社會反響。

在肯定成績的同時，中心工作還存在著許多不足，與區委區政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現在: 一是部分工作雖然推開但成效不大，有待進一步深化完善，如工業項目聯合竣工驗收、審批事項網上受理等。二是中心管理組織協調和指導功能需要進一步加強。三是窗口工作人員配優配強較難落實，有些部門窗口人員調動較為頻繁，一定程度上影響到窗口服務質量和中心管理。

**年工作思路

**年工作指導思想：認真貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞區委區政府新一年工作目標要求，堅持創新為先，效率為重，便捷為本，依法行政，高效服務，科學管理，努力開創行政服務工作新局面。

一、進一步加強審批服務改革

1、延伸服務鏈，打造區鎮村三級便民服務體系。建設好黃埭鎮便民服務中心，因地制宜，分步實施，形成以區行政服務中心為龍頭，鎮（街道）便民服務中心為主體，村（社區）便民服務室為基礎的區鎮村三級便民服務體系，為企業、群眾搭建多層次的綜合性服務平臺。

2、大力推進窗口網上審批。加快網上審批建設步伐，增加門戶網站直接申請、預審和辦結的事項，給企業和群眾帶來高效便捷的網上服務。

3、抓好“聯合驗收”工作。以“辦實事、求實效”為原則，通過規范和制度來約束、管理驗收工作，明確各部門、鄉鎮（街道）各自職責，強化驗收事前監管工作，提高各部門支持力度，調動各部門的積極性，形成縱橫合力的整體格局，切實解決驗收項目內容多、資料多、部門多的問題，使聯合竣工驗收工作取得實質性的突破。

二、進一步加強效率效能建設

1、落實便民便企舉措。加強對基層和企業的提前介入服務，繼續落實“三個一”服務舉措，重點抓好“工業項目取土后兩個月內開工”，促進項目早落地；進一步落實便民措施，通過簡化服務流程、提高服務質量、增強服務能力、控制服務時間，添加便民設施等，使人民群眾在行政服務方面得到更多的便利和實惠。

2、強化制度建設和落實。進一步健全各項制度，修改不適用的條款，增強制度針對性和可操作性，以制度來規范人、約束人。認真落實行政審批“首問負責制”、“一次性告知”和“責任追究制”等服務制度，履行好中心各項服務承諾，進一步提高進駐事項的即辦率和承諾事項的提前辦結率。

3、提高服務項目的能力。建立重大項目事前輔導聯系制度，加強對項目建設方案設計、建筑圖紙以及項目審批流程與申報要求等方面的提前指導服務，采取集中輔導或個別輔導相結合的方法，以更優服務更高效能推動重大項目建設，提高服務項目的能力。

三、進一步加強服務隊伍建設

1、加強審批（服務）代理員建設。建立鄉鎮（街道、開發區）代理員工作例會（交流）制度，協調代理員項目辦理中的難題；加強項目審批代理員的業務培訓工作，提高代理員的素質和辦事能力。

2、加強窗口服務人員隊伍建設。通過集中授課、上網自學等，開展文明服務禮儀培訓，使窗口人員掌握公務活動中的各種實用禮儀與服務技巧；鼓勵工作人員參加部門業務專業培訓，不斷提高工作人員的服務素質和服務能力；通過開展崗位練兵，促進窗口人員立足崗位，熟悉業務，熟練技能。

3、加強創先爭優建設。通過組織微型黨課、廉政教育、政風行政風評議、先進典型事跡報告會、扶貧幫困奉獻愛心、爭創“服務名牌”、“群眾滿意服務窗口”以及主題征文、>演講比賽等爭先創優活動，進一步堅定全心全意為人民、滿腔熱情服務群眾的核心價值理念，從而真正使服務宗旨內化于心，成為工作理念；外化于形，使之轉化為每位同志的自覺行動。）

第二篇：行政服務中心工作總結

**年，蘇州市行政服務中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領導下，牢固樹立“機關就是服務，公務員就是服務員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》文件要求、全省政務服務工作座談會精神和全市作風效能建設“三三三”工程目標任務，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續推進行政服務改革創新

和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內提前辦結率為97.52%，按時辦結率達到100%。中心先后榮獲“市級機關作風效能建設優勝單位”、“蘇州市中心城市科學發展創新獎單項獎”、“市電子政務優秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務型黨組織”和“蘇州市級機關先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。中心的優質服務得到了社會各界廣泛好評。

一、通過全面創新工作機制，服務效能進一步提高

1.大力加強行政服務標準化建設。一是確定**年為行政服務“標準化建設年”，出臺《蘇州市行政服務“標準化建設年”活動意見》，從明確目標任務、細化工作標準、加強組織領導三個方面內容，深入推進全市各級行政服務中心的規范化管理、標準化建設。二是補充制定了《蘇州市行政服務中心系統工作標準》第四部分信息化標準，推進全市行政服務標準化和信息化“兩化融合”，進一步提升全市行政服務信息化建設水平。三是對全市行政服務體系建設情況進行全面調研，總結工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務體系建設打好基礎。

2．全力推動窗口服務創新。中心堅持創新和完善重大項目服務機制，發改委、住建局、規劃局、環保局等窗口進一步完善跟蹤服務機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務局牽頭、相關七個部門共同參與的外商投資企業聯合年檢工作，通過聯合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打印；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統運用到中心窗口審批服務中；衛生（食藥監）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰略性新興產業項目提供政策指導、全程介入、事后跟蹤服務，在最短時間內幫助企業完成設立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續，完善事后監管機制，提高行政服務質量等等。

3．積極優化窗口服務機制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業務，認真落實“一次性告知”和“補（退）辦件書面答復”制度。同時，中心積極對窗口服務機制進行優化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關部門協商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務機制進一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優化證照拍照處的秩序，中心積極協調相關機構增加工作人員、添置必要設備、細化拍照流程和宣傳標識，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術，服務平臺進一步優化

1．做好行政審批系統升級改造工作。根據市委、市政府專題聯席會議精神（市政府專題會議紀要[**]116號）和《全市作風效能建設工作要點》有關要求，為進一步提升中心網上審批和網上監管的信息化水平，中心在學習周邊城市先進做法的基礎上，結合省、市行政權力網上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網上運行平臺建設方案。同時，中心會同市發改委、法制辦、政務公開辦多次協商討論權力庫運行機制，并最終確定相關流程，從中心未來發展方向出發，科學規劃行政審批系統平臺建設，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數據對接工作。

2．完成智能導服系統二期項目和公共資源交易網的上線運行工作。為應對市民和企業對信息查詢方式多樣性、提供內容豐富性以及系統使用智能性的要求，中心建成了智能導服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的服務效能和服務水平。由中心負責搭建的公共資源交易信息網通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產權交易、建設工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務內容集中到一個網站，統一對外發布交易信息，網站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統一規范的公共資源交易市場體系，實現公共資源交易的透明、規范、公正、公開運行具有重要意義。

3．加強“審批數據共享平臺”應用

。中心在工商局、衛生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質監局等部門窗口的支持配合下，對“審批數據共享平臺”的運行情況進行了一次全面細致的調研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結合國家宏觀政策和窗口實際業務，提出解決方案，為下一步完善“內資企業設立登記數據共享平臺”，及搭建“外資企業設立登記數據共享平臺”做好

基礎性工作。同時，為落實“審批數據共享平臺”工商數據擴面工作，中心及時調整審批平臺和接口的相關功能，目前工商開放數據已擴展到大市范圍（除園區和保稅區）新設和變更類企業信息。

三、通過全面開展事項清理，審批服務進一步通暢

1．及時調整審批事項。《蘇州市人民政府關于公布蘇州市市級法定行政機關和法律法規授權組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后，中心及時根據文件公布的事項目錄，對所涉及的18個進駐部門，98項進駐事項全面梳理，并根據梳理結果對進駐中心事項進行相應的新增、取消與調整。針對文件中明確的新增事項，按照“應進則進”原則，主動與相關部門溝通，吸納進入中心辦理。截至12月底，中心進駐事項總數為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調整前減少了40項，精簡率達10.6%。

2．全面清理收費項目。按照今年2月市財政局和物價局聯合公布的《蘇州市行政事業性收費項目目錄》，中心及時通知相關進駐部門窗口，全面清理收費項目，并指導進駐窗口認真核對本部門收費項的依據、名稱、標準等具體內容，涉及取消、變更收費項目的，一律按照《目錄》進行調整規范。經認真核查，共有涉及6個進駐部門、10項收費的相關內容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關窗口均已完成調整變更工作。

3．深入推進“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細的調研摸底，發現進駐事項還存在“領導現場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進實未進”或“窗口受理、部門送達”等情況，為此通過主要領導上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進一步加強了“兩集中兩到位”的落實力度。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理，結束了“明進實未進”的“小中心”時代。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實現在窗口受理和送達。

四、通過全面加強內部管理，服務形象進一步提升

1．組織開展政務服務論壇。為加強業務交流、提高服務能力、營造和諧氛圍，經前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務服務之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負責人或工作人員，將其所在部門業務與相關宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進行解讀，并現場解答參加者提出的相關問題。今年以來，已分別邀請發改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負責人作了講座，取得了較好反響。

2．推進行政服務爭先創優工作。一是組織召開作風效能建設推進會，研究部署中心作風效能建設相關工作，交流窗口工作先進經驗。二是組織召開全市行政許可服務工作會議，推廣公安行政許可服務支隊的先進做法，深入推進行政服務中心平臺建設，提升行政服務工作水平。三是落實黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強戰斗堡壘作用。四是深入推進“政府之窗、百姓之家”行政服務品牌創建活動，以品牌創建促工作提升。

3．推進考核監督各項工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動，進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強化措施，轉變作風，全面提高服務發展、服務民生的工作水平。二是細化雙月度考核細則。在廣泛征求意見基礎上，對《雙月度考核評分細則》中各項加分內容進行調整。三是進一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協調聯動機制，加強處辦力度，努力做到件件有回應、件件有落實。四是對貫徹中共中央和省委、市委關于改進工作作風、密切聯系群眾的各項規定進行具體部署，認真查找問題，完善各項制度，并針對存在的問題提出整改措施。

第三篇：行政服務中心工作總結

縣行政服務中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優化發展環境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內強素質，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

（一）人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價局、鄉企局等單位組成項目審核小組，依據《行政許可法》及相關法律法規，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位33個，設置窗口32個，窗口工作人員64人。

（二）辦公機具配備。根據辦件業務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業局、農機局、衛生局、建設局等大多數單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現系統內聯網辦公；安監局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。

（三）辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項8743項（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報件10件、退回件25件、聯辦件8件），已辦結8590件，辦結率98.2，收費102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業人員健康證，已辦理1085件。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費39萬元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項11618項（其中，即辦件11616件，上報件2件），辦結11616件，辦結率99.9，收費114萬元。服務大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質量。在借鑒市行政服務中心及外地經驗的基礎上，結合我縣實際，把與群眾、企業、招商引資項目建設聯系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協調，督促進駐。監察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監督，嚴肅紀律。縣紀委下發《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。

（二）抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯辦件實行分類管理，規范運作。四是制定項目聯審聯辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及12個職能單位、16項審批事項，中心收到企業申請后，立即召集相關窗口負責人聯審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結時限，在較短的時間內完成了選址意見、項目環評、文物勘探、立項等審批手續，受到了業主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據核領程序，規范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據范圍，理順收費項目票據使用機制。

（三）抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經驗，并進行業務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂

直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優、評先和年終考評的主要依據。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態度、語言、儀表等行為規范，樹立中心良好形象。同時對大廳環境衛生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環境衛生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監察部門分級管理責任制。對違反中心管理規定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監察部門通報批評直至紀律處分。

（四）抓監督，規范項目。一是強化內部監督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質量。二是強化政紀監督。認真落實遂紀發〔2004〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監察部門及時予以查處。三是強化法律監督。邀請人大代表、政協委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監督。認真落實遂發〔2004〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府綜合目標考核范圍，實行目標監控。五是強化社會監督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監督。

（五）抓爭創，辦好項目。一是開展文體活動。根據服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發中心的生機和活力。二是開展爭創活動。每月評選紅旗窗口和優質服務標兵，發放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發窗口人員的工作熱情，涌現了林業局、農機局、建設局、衛生局、工商局等先進窗口和林業局窗口王艷麗、農機局窗口田紅鑫、衛生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛生局窗口李清廣等先進個人。三是開展考評活動。根據外地經驗，結合中心實際，制定了行政服務中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。

三、存在問題

（一）進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。

（二）人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位32個，目前實際進駐29個；應進駐工作人員64人，實際到位52人；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位3個，未交付窗口的8個。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位16個，未配齊的單位15個。

（三）票據管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網，各窗口電腦未實現聯網，影響聯審聯辦項目辦理和工作效率。二是大廳內沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯辦項目現場勘察。

四、建議

（一）加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監察力度，縣委、縣政府督查室及縣監察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規定，堅決予以嚴肅處理。

（二）規范票據管理。嚴格按照遂政文〔2004〕49號文件規定，借鑒我市驛城區、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區票據管理經驗，結合我縣實際，落實行政服務大廳票據管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據，通過票據核發監管，應進服務大廳的項目必須進入。好范文版權所有

（三）撥付必需經費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區及外地經驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調動其工作積極性。二是落實中心人員經費、辦公經費及設施配套費，將人員經費、辦公經費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉。

（四）完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內實行電腦聯網、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯辦審批事項、現場勘察等問題。

《行政服務中心工作總結》

第四篇：行政服務中心工作總結

行政服務中心工作總結

行政服務中心工作總結

xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優勢。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。

二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內容、依據、服務范圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結果以及相關的投資優惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統、權威的標準體系。

三是拓展完善“一網式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調整、培訓、宣傳等建設完善工作。

四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的流轉、辦理速度。

五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。

xxxx工作思路

一是創新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。

二是創新為民服務方式，服務領域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統一話務平臺，建立消費者維權申訴和經濟違法行為舉報熱線,做好我xxx統一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網上受理平臺、指揮調度平臺，健全監察平臺，強化數據信息網絡分析和信息共享功能。

三是創新網上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業務系統與省網上辦事大廳的對接、優化服務事項。

四是優化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。五是優化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統一接聽，統一調度、統一分發的平臺。

六是優化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。

第五篇：行政服務中心工作總結[范文]

余件，日均接待人數4000余人次。

一、完成情況

（一）推進?三集中三到位?，打造一流政務環境。為解決單位內部審批職能分散，辦事效率低問題，按照市委、市政府要求，我們下茬抓了?三集中三到位?改革（部門審批職能向行政審批科集中，審批科向服務中心集中，審批事項向網上平臺集中，做到單位進駐到位，審批授權到位，監督管理到位）。目前，市發改委、國土局、住建局等28個單位成立了行政審批科，整建制進駐大廳，啟用了行政審批專用章，窗口由形式轉變為實體性的?辦事處?，群眾辦事不再?門進門出、樓上樓下?到處跑。

為進一步方便群眾辦事，結合渭南實際，我們積極創新，將養老經辦、住房公積金、工商、國稅、地稅五個系統業務整合，完成了市級、臨渭區、高新區、經開區事項在服務大廳內集中辦理，在大廳實現了工商注冊涉及的7個單位、建設項目涉及的11個單位審批?一條龍?服務，配合國地稅開展營改增、聯合辦稅，實現了中心城區一廳式辦事，極大的方便了群眾，改變了群眾市上、區上來回跑的現象。

積極推進服務便捷化，開辟專門區域設置抽號機、公用電腦、觸摸屏查詢機、火車票自助售票機、銀行ATM機等自助設備，添置了花鏡、輪椅、飲水機、休息椅等便民設施。每個辦事區域都配備實時信息公告屏，方便群眾及時了解排

系建設推進會，通報各縣工作進度，明確工作推進目標，目前11個縣市區、３個開發區均按照要求設立了機構，確定了責任人，白水、合陽、潼關、富平、澄城、臨渭區等６個縣市區建設了標準化大廳，韓城、蒲城、大荔、華州區、高新區、鹵陽湖管委會等6個縣市區設立了大廳對外辦事；華陰、經開區積極實施，建設標準化服務大廳。全市116個鎮（辦）設立了服務大廳，方便群眾就近辦事。

（三）加快標準化建設，提升行政效能。一是成立領導小組。以市政府辦公室名義下發《關于成立渭南市建設國家級行政服務標準化建設試點工作領導小組的通知》（渭政辦發“2017”114號）文件，成立由市委常委、副市長張冀良任組長的標準化建設試點工作領導小組。二是組織宣傳和培訓。組織召開了標準化試點創建動員大會，安排部署建設工作任務，統一思想，形成合力，共識共動；邀請了陜西省標準化研究院標準化技術咨詢中心主任、高級工程師、標準化專家孫峰老師授課，對各窗口單位標準化聯絡專員等60余名工作人員進行了專題業務培訓。同時，聘請省標準化研究院專家對中心各進駐單位標準化聯絡專員及中心標準化辦公室人員進行了6次專題培訓。三是學習其他地區先進經驗。組織標準化領導小組成員參加了陜西省質量技術監督局?標準化‘講師團’培訓活動?，學習標準化基本理論和專業知識培訓，掌握標準體系建設、標準編制和監督檢查工作方法。

號）的要求，市政府確定由市網信辦牽頭建設我市的?互聯網+政務服務?平臺，我中心一是認真學習文件精神，積極配合市網信辦完成了《渭南市?互聯網+政務服務?工作實施方案》，明確責任單位和進度安排，加強銜接配合，認真抓好落實，于9月初完成了互聯網+政務服務平臺建設方案，組織市發改、財政等部門開會進行了征求意見，現已修改完成，我們積極督促推進此項工作，按照省政府規定時限提前完成工作。組織窗口單位先行先試，開展服務試點，市發改委積極推進投資項目在線審批平臺應用，對涉及的14個部門工作人員進行培訓，全部操作人員已經分配了賬號進行試用，目前市級投資項目可以直接實現在線申請，窗口復核取件。工商部門按照省工商局要求，積極開通企業網絡全程電子化登記。8月1日起在全市推行?微信辦照?，通過人臉識別、電腦CA數字證書技術，手機屏幕簽名等技術實現身份認證，真正做到企業登記全程?無介質、無紙化、不收費?，辦照時間由原來的5個工作日縮短到最快30分鐘，截至11月底全市通過微信辦理營業執照1517個。二是市行政服務中心提升服務功能，改造大廳排除叫號系統，實現網上預約辦理，開發微信查詢、辦理平臺，開通了渭南市行政服務中心微信公眾平臺，設置了?政策咨詢?、?用戶中心?、?我要辦事?和?便民服務?等板塊，進行互聯網+政務服務試點。

（五）督查問效，踐行?馬上就辦?。一是中心運用綜

租順利舉行，最終受讓人以10萬元的價格圓滿完成網絡競拍；對外發布了《關于交通水利投標企業信息入庫的通知》、《關于全面開展投標企業、采購供應商信息入庫的通知》，在繼續保證中介代理機構、評審專家入庫的同時，全面開展投標企業、供應商入庫工作，穩妥推進電子化招投標進程。目前已有政府采購代理13家、招標代理47家、拍賣代理3家、投標企業35家、供應商7家、項目管理企業3家、咨詢企業4家、監理單位4家、設計單位1家通過了入庫申請。二是加強對中介代理機構管理，凈化交易市場秩序。嚴格管理代理機構，業主、監督部門隨機對代理機構行為進行現場打分，將結果記錄入檔案，并實行動態管理，嚴肅處理違紀違規行為。發布了《關于評選2016渭南市優秀中介代理機構的通知》，最終評選確定了陜西金合建設項目管理有限公司等6家中介代理機構。三是加強網站建設，保證信息發布公開公正。交易中心門戶網站日訪問量為3萬人次，實時對外發布建設工程招投標、土地招拍掛、政府采購、國有產權交易、醫療衛生器械及耗材采購、交通水利等招標公告、采購公告、中標信息等，同時發布國家、各省、各市公共資源交易相關政策新聞，方便交易主體及時了解交易動態，保證信息發布公開透明。

截至12月15日，大廳累計進場交易項目 543場次，交易總額285.71億元，為國家節余資金7954.56萬元。

學習，對照文件學，對照差距學，一遍一遍學，做到入腦入心。二是利用中心網站、微信公眾號、微信群和三個大廳LED屏等信息平臺加大宣傳力度，讓?三項機制?達到?掌上學?、?時刻看?的效果。三是修訂了中心績效考核辦法，完善干部選拔任用機制，優化考核指標設置。四是嚴格督促檢查，把學習貫徹?三項機制?納入中心目標考核，將任務分解至各科室，并與?兩學一做?學習教育相結合，通過定期檢查、通報等方式，對各科室?學機制、建機制、用機制?情況進行檢查，確保?三項機制?落實到位、發揮作用。五是運用?三項機制?對1名優秀干部進行提拔使用，對4名優秀黨員授予?黨員示范崗?。

3.加強?作風建設年?工作。一是成立了以?一把手?為組長的作風建設年活動領導小組，制定并印發了《機關作風建設年活動實施方案》和《窗口作風建設年實施方案》，明確了各個階段的時間安排、工作內容和目標要求。二是利用中心網站、微信公眾號、微信群等信息平臺加大?作風建設年?宣傳力度，讓作風建設年活動入腦入心。三是組織開展?作風建設年?和?三創三增?活動知識競賽，撰寫心得體會，全面提升干部政策理論水平和政治綜合素質。四是發放征求意見表（函）120余份，收回105份，征集意見6條。五是全體16名黨員干部查找在思想認識、行政效能、工作狀態、擔當負責、紀律作風等五方面存在的突出問題，列出

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殘、扶貧濟困、結對幫扶等社會公益活動，充分發揮黨員志愿者服務隊先鋒力量。支部黨員志愿者定期走進老年福利院，上門為老人代辦老年證和養老統籌異地年審工作等相關業務，用實際行動，讓老人少跑路，多辦事。五是開展學習宣傳貫徹黨的十九大精神，利用黨員大會、黨小組會上通過看直播，讀報告，說體會等形式學習；組織開展?不忘初心，牢記使命，做新時代政務服務標兵?演講比賽和知識競賽；邀請市委宣講團成員任曉蕙講解題為?中國特色社會主義新時代的政治宣言和行動綱領?；中心主任、支部書記為全體黨員講了題為?不忘初心牢記使命，干在實處走在前列?的黨課，不斷掀起學習十九大會議精神的熱潮。

三、2018年打算

1.在市級加快推進實施?互聯網+政務服務?模式，讓信息多跑路、群眾少跑腿。

2.完成服務標準體系的發布運行、實施與監督檢查，迎接國標委的檢查驗收。

3.加強電子監察系統平臺的監察、預警等功能，進一步規范各窗口單位業務辦理。

4.在部分窗口單位開展?一窗受理?試點工作，深化?最后一公里?改革。

5.加強縣級行政服務中心規范化管理，重點做好事項進駐全進駐、一窗受理、自助辦事和網上辦事。