第一篇：行政服務中心2013工作總結及2014工作計劃

2013年，我委在縣委、縣政府的正確領導和市行政服務中心管委會的指導下，扎實推進行政審批“兩個集中”改革和行政服務規范化管理，工程建設項目并聯審批優化提速，公共服務效能進一步提升，為優化我縣發展環境，實現“同城發展，綠色趕超”作出了應有貢獻。

一、主要工作指標完成情況

2013年，行政服務中心共辦理許可（審批）或公共服務事項xx項（件），辦結率xx%、群眾滿意率xx%；集中收取行政事業性收費xx萬元，與去年同比增長xx%。

二、完成的主要工作

1、深入推進行政審批“兩個集中”改革，“兩個集中”工作有突破。通過扎實工作，按縣政府文件要求進駐行政服務中心設立窗口的單位，90%基本做到了行政審批“兩個集中”。行政審批“兩個集中”改革是今年全市政務服務工作的一項重點內容。為切實抓好貫徹落實，我委從以下幾方面開展了工作。一是對進駐單位“兩集中兩到位”情況現狀進行了調查研究，摸清底數，提出對策。二是走出去，赴定南、石城行政服務中心考察學習。5月下旬，由縣監察局、縣城建局、縣行政服務中心管委會相關領導及工作人員組成的考察組，分別到xx縣行政服務中心實地參觀學習。考察后，撰寫了考察報告，并拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和并聯審批新舉措。三是采取下文件、發通報、上門溝通等方式，督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位盡快到位。

2、優化并聯審批流程。建設工程項目并聯審批已運行一年多，在運行的過程中，各聯審單位反映網上審批系統流程設置不夠合理，容易造成政府投資項目和私人投資項目混淆，給聯審工作造成混亂。為解決這一問題，管委會會同縣效能辦、縣城建局，對建設工程項目并聯審批項目按政府投資和私人投資進行分類，重新設計了審批流程，投入運行后，避免了原來時常出現的審批超時現象，也提高了辦事效率。

3、提升服務水平。中心管委會通過實行領導帶班制、機關干部值日巡查制做細做實日常管理、服務工作，扎實推進管理制度化、辦事規范化、形象標準化、功能便民化和服務人性化，不斷提升中心的管理和服務水平。按照《省政府辦公廳轉發省預防腐敗局關于進一步加強行政服務中心制度建設意見的通知》要求，會同縣效能辦起草了《xx縣行政服務中心管理制度》，經縣政府審核同意，《制度》已由縣政府辦印發實施。

4、完成各項中心工作。一年來，我委認真履職，按縣委、縣政府年初確定的目標任務，切實抓好黨建、綜治維穩、計劃生育和機關效能建設等工作，安排專人切實抓緊“三送”、征地拆遷聯系包干等中心工作。“三送”工作除做好掛點駐村工作外，還按縣委指示，認真抓好96333群信通平臺建設，平臺投入使用，運行良好。征地拆遷除抓緊做好所包干稍口小區的2戶拆遷對象的思想工作外，還全力支持縣“百日會戰”抽調干部的工作，我委謝賢福副主任抽調至南河湖新區建設指揮部以來，做到與單位工作基本脫勾，征遷工作任務完成好。

三、存在的主要問題

1、“兩集中兩到位”改革仍有差距，并聯審批辦結率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權限，沒有真正達到“一站式”服務的目的。如仍有8個單位授權給窗口辦理的事項不全面，沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部授權給窗口辦理；有4個單位的事項只有部分環節在窗口，不能在窗口辦結、出證；有4個單位沒有授權，不能辦理業務。

建設工程項目并聯審批辦結率低。據統計，一年多來，受理并聯審批事項90多項，但辦結的僅有10多項，因申請人不來辦理部分環節導致掛起的并聯審批事項卻有80多項。

2、行政服務中心建設、管理、服務等方面離政府要求和群眾愿望還有一定差距。行政服務中心的規模容量偏小，服務設施、管理方式信息化、現代化差距較大，窗口工作人員政治思想素質和業務技能離高效優質服務還有不少不適應的地方和方面。

四、2014年工作打算

1、做好行政審批事項的清理和承接工作。今年以來，國務院持續推進行政審批簡政放權，下放和取消了一批行政審批事項，為做好對接工作，2014年，我委將按照縣政府的統部署，做好行政服務中心審批事項的清理和承接工作，應取消的審批事項及時取消，省、市下放到縣的審批事項及時承接。

2、推進行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手，會同縣效能、監察部門，督促進駐行政服務中心設立窗口的單位進駐到位、授權到位。二是重新梳理并聯審批流程，解決因申請人不愿辦理部分非法定前置環節而被迫掛起，導致辦結率低的問題。

3、抓好《xx縣行政服務中心管理制度》的貫徹落實，推進行政服務中心標準化規范化建設。

4、全面履責，認真抓好黨建、綜治、計生、效能建設等專項工作；統籌兼顧，完成縣委、縣政府分配的中心工作。

第二篇：2014行政服務中心工作計劃精選

2014行政服務中心工作計劃精選

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由

2014年，中心將以十八屆三中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

1、著力深化行政審批制度改革，創新行政審批管理服務機制。進一步轉變政府職能，調研投資項目審批有關的中介服務機構，對中介服務機構實施分類規范，加強誠信監管，規范職業行為;展開信息共享平臺建設調研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業等重點領域審批事項要構建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、限時快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

2、著力推進兩個中心發展，構筑科學規范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調處中心硬件;探索建立規范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網站及干部管理系統等的日常運行、維護，充分發揮平臺功能，服務全縣經濟社會發展。

3、著力創新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創新并重，推動和鼓勵窗口進一步創新便民服務舉措，不斷優化窗口服務。繼續鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯合辦理的范圍，積極推行網上審批，擴大實施范圍，重點對現場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網上審批。抓好縣、鄉、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統一設置辦事服務窗口，規范各級發展服務中心的運作。

4、著力推進網上審批和電子監察系統建設。推動網上審批及整合提升發展向鄉鎮延伸和聯動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網上審批、網上行政處罰、網上行政征收、網上績效評估、網上政務公開及其電子監察等六大系統，實現效能建設的重點領域和環節的電子化監控。

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5、著力完善運行管理機制。繼續抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現中心的順暢運行。健全監督考核機制，建立班子成員和科室聯系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結果的應用。

6、著力提升中心整體形象。深化創建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業務水平和職業道德。

第三篇：行政服務中心工作計劃

行政服務中心工作計劃

2014年是貫徹落實十八屆三中全會精神、全面深化改革的開局之年，也是我市率先基本實現現代化的關鍵之年。去年底召開的市委十二屆六次全會，再度奏響了全市全面深化改革的最強音，明確提出要“深化行政管理體制改革，著力提升政府服務效率效能；加快構建有利于科學發展的體制機制”，這為今年全市政務服務改革創新指明了方向，明確了目標。

在新的一年里，中心要以黨的十八屆三中全會精神為指引，以市委十二屆六次全會關于全面深化改革的部署為要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為動力，著眼“環節更簡、流程更短、效率更高、服務更好”的目標，積極開展“項目建設深化年”、“基層組織建設深化年”、“作風建設深化年”活動，進一步改進工作作風，密切聯系群眾，突出“完善一套體系、把握二個重點、開好三駕馬車、實施四輪驅動、優化五大功能、強化六個保障”的工作重點，努力成為政府改革的先行軍。

（一）完善一套體系。全面落實省、市《關于加強政務服務體系建設的工作意見》，加快推動構建“一辦三中心”（即：政務辦，政務服務中心、公共資源交易中心、政府公共服務熱線受理中心）一體化管理模式，努力在省內率先建成行政資源集聚、政務信息共享、流程柔性再造、權力運行公開、民生訴求響應、公共資源交易、行政效能監察、服務形象展示的綜合政務服務平臺。

（二）把握二個重點。一是繼續深化簡政放權。通過抓好“三個一批”，進一步簡政放權：加強對接，全力承接好省級以上下放的一批審批權限；開展新一輪清理規范，繼續下放一批市本級應放、能放的審批事項；推動各市（縣）區將一批與民生關系密切的事項下放鎮（街）；對已下放的權限，建立完善有效的培訓、檢查、監管等長效管理機制和配套措施。二是著力優化惠民服務。結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照窗口單位、服務行業的特點，繼續簡化服務流程，提高服務效率，使政務服務改革發展成果更多更公平地惠民利民。

（三）開好三駕馬車。一是改革前置審批機制，清理八類審批事項，深化行政審批制度改革。在更大力度實行“容缺預審”機制的同時，按照省政府八類事項清理的要求，進一步開展清權、確權，通過“減、轉、放、免”，推動法治政府和服務型政府建設。二是強化建設工程項目全程協調服務機制，創新建設工程竣工聯合驗收辦法。盡快出臺市建設工程竣工聯合驗收辦法（試行），建立“聯合驗收”專窗，集中受理、集成運作、集約服務，努力實現項目早投產、早開業。三是推進商事登記制度改革，構建“一窗式一表制”企業設立登記機制。積極整合進駐中心的工商、質檢、國稅、地稅、公安等多個部門窗口的基礎數據信息和業務流程，對新設立企業，探索實行注冊登記“一窗受理、一照三證一章、限期辦結”，幫助企業更加便捷地進入市場。

（四）實施四輪驅動。一是實施建設“異構信息共享系統”。探索推進異構信息系統資源共享，特別是針對建設項目審批環節復雜、協同審批不力的問題，推進“重大項目并聯審批信息系統”的開發建設，力爭將所有與重大項目建設相關的委辦局審批業務系統和中心業務信息平臺對接聯網、批文入庫、資料共享。二是實施建設“菜單式”行政許可服務系統。根據多樣化的社會需求，加快進行層級化的目標定位和功能設計，不斷構建完善行政審批“菜單式”信息庫，切實強化服務供給，推進以市場為導向的服務供給內容和形式的轉變，逐步解決企業群眾目的性需求與單一行政許可之間的信息不對稱問題，著力保障行政服務的公開性、對稱性和均等化。三是實施建設“行權”運行三級全覆蓋系統。充分運用濱湖區、錫山區開展國家和省級政務公開政務服務試點成果，嚴格按照省政府建設標準，持續拓展升級全市行政權力網上公開透明運行系統功能，推動部門自建系統與“行權”運行平臺的數據實時對接，市、市（縣）區、鎮（街）三級平臺實現運行全覆蓋。進一步拓展運行數據在智慧城市、社會誠信體系建設等方面的實際應用，提升“行權”運行的增值服務功能。四是實施建設政府熱線綜合服務系統。升級熱線受理信息系統，建立貫通市、市（縣）區，以及市（縣）區職能部門、鎮（街）的三級熱線系統訴求快速響應功能；拓寬訴求表達渠道，建設熱線微信公眾平臺；探索建立移動終端同城響應功能，為進入無錫的外來人員提供便捷的政務服務；探索各類公共服務熱線的整合、融合、聯合，推動平臺的集聚、集約、集成，節約行政資源，方便社會運用。

（五）強化五大功能。一是強化融合服務功能。依托全天候開通的政府公共服務熱線，扎實推進中心“行政服務、熱線服務、‘行權’運行”三位一體的融合發展。二是強化“六制”服務功能。指導推動“六制”服務在全市各級政務服務系統的規范化、制度化運行。三是強化民生服務功能。走好“網上群眾路線”，通過網上政務大廳、網上在線服務等載體，不斷拓展民生服務新陣地。強化市、市（縣）區聯動服務，切實提高民生服務整體水平和綜合效應。四是強化重大項目服務功能。完善重大項目行政服務直通車機制，推進下基層、進工廠、到工地的組團式服務常態化、制度化。建立健全重大項目辦理征詢反饋機制，及時跟蹤落實項目辦理情況，確保按時序進度完成重大項目建設任務。五是強化“滿意中心”服務功能。開展鎮（街）“群眾滿意中心”建設活動，不斷提高基層中心可持續發展的標準化、長效化管理機制，讓群眾充分感受到行政服務創新、發展、進步的真切變化。

（六）強化六個保障。一是強化組織保障。扎實開展“基層組織建設深化年”活動，使服務發展、服務企業、服務群眾成為各中心廣大黨員干部的自覺追求。二是強化隊伍保障。增強教育培訓的統籌性、針對性和實效性，不斷增強工作人員的工作本領和解決實際問題能力。三是強化制度保障。及時總結商事登記制度改革、重大項目服務、“行權”運行、熱線整合等方面的成功做法和經驗，用制度固化行政審批改革成果，不斷提升規范化、標準化運行水平。四是強化作風保障。深入開展“作風建設深化年”活動，認真落實現場評議、短信評議、網絡評議、行風評議、考核評議、黨內評議等“六項”評議制度，增加作風與效能明查暗訪和督查通報頻次。五是強化紀律保障。認真貫徹執行中央“八項規定”、省市委“十項規定”和中心制定的27條具體落實措施，進一步加強正面宣傳引導和監督檢查。六是強化活動保障。扎實開展“黨的群眾路線教育實踐活動”、“三解三促”、“一幫

一、獻愛心”等活動，以活動實際成效取信于民。

第四篇：行政服務中心工作總結

**年，蘇州市行政服務中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領導下，牢固樹立“機關就是服務，公務員就是服務員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》文件要求、全省政務服務工作座談會精神和全市作風效能建設“三三三”工程目標任務，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續推進行政服務改革創新

和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內提前辦結率為97.52%，按時辦結率達到100%。中心先后榮獲“市級機關作風效能建設優勝單位”、“蘇州市中心城市科學發展創新獎單項獎”、“市電子政務優秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務型黨組織”和“蘇州市級機關先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。中心的優質服務得到了社會各界廣泛好評。

一、通過全面創新工作機制，服務效能進一步提高

1.大力加強行政服務標準化建設。一是確定**年為行政服務“標準化建設年”，出臺《蘇州市行政服務“標準化建設年”活動意見》，從明確目標任務、細化工作標準、加強組織領導三個方面內容，深入推進全市各級行政服務中心的規范化管理、標準化建設。二是補充制定了《蘇州市行政服務中心系統工作標準》第四部分信息化標準，推進全市行政服務標準化和信息化“兩化融合”，進一步提升全市行政服務信息化建設水平。三是對全市行政服務體系建設情況進行全面調研，總結工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務體系建設打好基礎。

2．全力推動窗口服務創新。中心堅持創新和完善重大項目服務機制，發改委、住建局、規劃局、環保局等窗口進一步完善跟蹤服務機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務局牽頭、相關七個部門共同參與的外商投資企業聯合年檢工作，通過聯合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打印；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統運用到中心窗口審批服務中；衛生（食藥監）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰略性新興產業項目提供政策指導、全程介入、事后跟蹤服務，在最短時間內幫助企業完成設立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續，完善事后監管機制，提高行政服務質量等等。

3．積極優化窗口服務機制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業務，認真落實“一次性告知”和“補（退）辦件書面答復”制度。同時，中心積極對窗口服務機制進行優化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關部門協商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務機制進一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優化證照拍照處的秩序，中心積極協調相關機構增加工作人員、添置必要設備、細化拍照流程和宣傳標識，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術，服務平臺進一步優化

1．做好行政審批系統升級改造工作。根據市委、市政府專題聯席會議精神（市政府專題會議紀要[**]116號）和《全市作風效能建設工作要點》有關要求，為進一步提升中心網上審批和網上監管的信息化水平，中心在學習周邊城市先進做法的基礎上，結合省、市行政權力網上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網上運行平臺建設方案。同時，中心會同市發改委、法制辦、政務公開辦多次協商討論權力庫運行機制，并最終確定相關流程，從中心未來發展方向出發，科學規劃行政審批系統平臺建設，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數據對接工作。

2．完成智能導服系統二期項目和公共資源交易網的上線運行工作。為應對市民和企業對信息查詢方式多樣性、提供內容豐富性以及系統使用智能性的要求，中心建成了智能導服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的服務效能和服務水平。由中心負責搭建的公共資源交易信息網通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產權交易、建設工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務內容集中到一個網站，統一對外發布交易信息，網站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統一規范的公共資源交易市場體系，實現公共資源交易的透明、規范、公正、公開運行具有重要意義。

3．加強“審批數據共享平臺”應用

。中心在工商局、衛生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質監局等部門窗口的支持配合下，對“審批數據共享平臺”的運行情況進行了一次全面細致的調研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結合國家宏觀政策和窗口實際業務，提出解決方案，為下一步完善“內資企業設立登記數據共享平臺”，及搭建“外資企業設立登記數據共享平臺”做好

基礎性工作。同時，為落實“審批數據共享平臺”工商數據擴面工作，中心及時調整審批平臺和接口的相關功能，目前工商開放數據已擴展到大市范圍（除園區和保稅區）新設和變更類企業信息。

三、通過全面開展事項清理，審批服務進一步通暢

1．及時調整審批事項。《蘇州市人民政府關于公布蘇州市市級法定行政機關和法律法規授權組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后，中心及時根據文件公布的事項目錄，對所涉及的18個進駐部門，98項進駐事項全面梳理，并根據梳理結果對進駐中心事項進行相應的新增、取消與調整。針對文件中明確的新增事項，按照“應進則進”原則，主動與相關部門溝通，吸納進入中心辦理。截至12月底，中心進駐事項總數為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調整前減少了40項，精簡率達10.6%。

2．全面清理收費項目。按照今年2月市財政局和物價局聯合公布的《蘇州市行政事業性收費項目目錄》，中心及時通知相關進駐部門窗口，全面清理收費項目，并指導進駐窗口認真核對本部門收費項的依據、名稱、標準等具體內容，涉及取消、變更收費項目的，一律按照《目錄》進行調整規范。經認真核查，共有涉及6個進駐部門、10項收費的相關內容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關窗口均已完成調整變更工作。

3．深入推進“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細的調研摸底，發現進駐事項還存在“領導現場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進實未進”或“窗口受理、部門送達”等情況，為此通過主要領導上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進一步加強了“兩集中兩到位”的落實力度。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理，結束了“明進實未進”的“小中心”時代。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實現在窗口受理和送達。

四、通過全面加強內部管理，服務形象進一步提升

1．組織開展政務服務論壇。為加強業務交流、提高服務能力、營造和諧氛圍，經前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務服務之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負責人或工作人員，將其所在部門業務與相關宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進行解讀，并現場解答參加者提出的相關問題。今年以來，已分別邀請發改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負責人作了講座，取得了較好反響。

2．推進行政服務爭先創優工作。一是組織召開作風效能建設推進會，研究部署中心作風效能建設相關工作，交流窗口工作先進經驗。二是組織召開全市行政許可服務工作會議，推廣公安行政許可服務支隊的先進做法，深入推進行政服務中心平臺建設，提升行政服務工作水平。三是落實黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強戰斗堡壘作用。四是深入推進“政府之窗、百姓之家”行政服務品牌創建活動，以品牌創建促工作提升。

3．推進考核監督各項工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動，進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強化措施，轉變作風，全面提高服務發展、服務民生的工作水平。二是細化雙月度考核細則。在廣泛征求意見基礎上，對《雙月度考核評分細則》中各項加分內容進行調整。三是進一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協調聯動機制，加強處辦力度，努力做到件件有回應、件件有落實。四是對貫徹中共中央和省委、市委關于改進工作作風、密切聯系群眾的各項規定進行具體部署，認真查找問題，完善各項制度，并針對存在的問題提出整改措施。

第五篇：行政服務中心工作總結

縣行政服務中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優化發展環境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內強素質，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

（一）人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價局、鄉企局等單位組成項目審核小組，依據《行政許可法》及相關法律法規，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位33個，設置窗口32個，窗口工作人員64人。

（二）辦公機具配備。根據辦件業務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業局、農機局、衛生局、建設局等大多數單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現系統內聯網辦公；安監局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。

（三）辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項8743項（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報件10件、退回件25件、聯辦件8件），已辦結8590件，辦結率98.2，收費102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業人員健康證，已辦理1085件。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費39萬元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項11618項（其中，即辦件11616件，上報件2件），辦結11616件，辦結率99.9，收費114萬元。服務大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質量。在借鑒市行政服務中心及外地經驗的基礎上，結合我縣實際，把與群眾、企業、招商引資項目建設聯系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協調，督促進駐。監察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監督，嚴肅紀律。縣紀委下發《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。

（二）抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯辦件實行分類管理，規范運作。四是制定項目聯審聯辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及12個職能單位、16項審批事項，中心收到企業申請后，立即召集相關窗口負責人聯審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結時限，在較短的時間內完成了選址意見、項目環評、文物勘探、立項等審批手續，受到了業主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據核領程序，規范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據范圍，理順收費項目票據使用機制。

（三）抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經驗，并進行業務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂

直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優、評先和年終考評的主要依據。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態度、語言、儀表等行為規范，樹立中心良好形象。同時對大廳環境衛生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環境衛生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監察部門分級管理責任制。對違反中心管理規定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監察部門通報批評直至紀律處分。

（四）抓監督，規范項目。一是強化內部監督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質量。二是強化政紀監督。認真落實遂紀發〔2004〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監察部門及時予以查處。三是強化法律監督。邀請人大代表、政協委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監督。認真落實遂發〔2004〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府綜合目標考核范圍，實行目標監控。五是強化社會監督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監督。

（五）抓爭創，辦好項目。一是開展文體活動。根據服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發中心的生機和活力。二是開展爭創活動。每月評選紅旗窗口和優質服務標兵，發放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發窗口人員的工作熱情，涌現了林業局、農機局、建設局、衛生局、工商局等先進窗口和林業局窗口王艷麗、農機局窗口田紅鑫、衛生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛生局窗口李清廣等先進個人。三是開展考評活動。根據外地經驗，結合中心實際，制定了行政服務中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。

三、存在問題

（一）進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。

（二）人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位32個，目前實際進駐29個；應進駐工作人員64人，實際到位52人；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位3個，未交付窗口的8個。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位16個，未配齊的單位15個。

（三）票據管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網，各窗口電腦未實現聯網，影響聯審聯辦項目辦理和工作效率。二是大廳內沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯辦項目現場勘察。

四、建議

（一）加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監察力度，縣委、縣政府督查室及縣監察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規定，堅決予以嚴肅處理。

（二）規范票據管理。嚴格按照遂政文〔2004〕49號文件規定，借鑒我市驛城區、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區票據管理經驗，結合我縣實際，落實行政服務大廳票據管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據，通過票據核發監管，應進服務大廳的項目必須進入。好范文版權所有

（三）撥付必需經費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區及外地經驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調動其工作積極性。二是落實中心人員經費、辦公經費及設施配套費，將人員經費、辦公經費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉。

（四）完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內實行電腦聯網、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯辦審批事項、現場勘察等問題。

《行政服務中心工作總結》