第一篇：縣行政服務中心全年工作總結和工作計劃

縣行政服務中心全年工作總結和工作計劃

縣行政服務中心全年工作總結和工作計劃

20**年，縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在市行政服務中心的業務指導下，堅持以十八大精神為指導，以開展機關效能建設和規范服務窗口活動為契機，進一步轉變工作職能，不斷改變工作作風，提高服務水平，提升服務質量，為優化我縣經濟發展環境做出了應有的貢獻，受到辦事企業和群眾的一致好評。截止10月底，中心共受理各類事項49216件，辦結48920件，辦結率達到99.4%,群眾滿意率為100%。現將20**年工作開展情況總結如下： 中心20**年工作情況

一、以強化思想教育為抓手，不斷增強服務意識。縣行政服務中心作為縣政府對外服務的綜合性窗口，堅持高標準、嚴要求，始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化窗口工作人員服務意識、效率意識和改革意識。一是堅持集中學習制度。認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、十八大精神和各窗口業務相關的法律法規，認真貫徹執行縣委、縣政府出臺的文件和有關會議精神，并結合中心工作實際，做好各項工作；二是利用行政服務中心局域網的優勢，及時將政策法規及中心工作布置、檢查結果發布到網上；三是利用大廳電子顯示屏、《工作簡報》這個宣傳載體，將行政服務中心好人好事和工作情況及時公布、報送縣領導和有關部門；四是在開展機關效能建設和規范服務窗口活動中，召開動員大會，發放警示語，舉行《廉政準則》教育，組織相關人員深入企業調研等活動，在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為企業和辦事群眾的服務意識和責任感，增強行政服務中心凝聚力和號召力，使窗口工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性、工作積極性和主動性都有很大提高，窗口工作人員樹立了良好形象。

二、以創新服務機制為動力，不斷提高行政效能。優質高效的服務是行政服務中心建設的落腳點，今年以來，中心始終圍繞縣委縣政府工作要求，不斷改變行政服務方式，努力提高行政效率和服務水平。一是進一步完善綠色通道實施辦法。認真落實首問負責制、缺席默認制、超時默認制，在最短、最快時間為招商引資和重點工程項目提供高效優質服務；對億元以上工業項目，由“中心”主要負責人牽頭，采取特事特辦，不分晝夜、節假日給予服務。二是大力推進網上行政審批工作。中心以先進網絡服務平臺為抓手，不斷創新網上行政審批程序，逐步構建“網上收件、限時辦結、在線監督”的網絡化審批模式，實現行政審批“一表通、一網審、一次結”。三是不斷強化“六公開”服務理念。即公開辦事部門、辦理事項、辦理程序、申辦材料、承諾時限、收費標準和依據。加大宣傳力度，編印了中心服務指南，發放給縣直單位、各鎮、村和相關企業。接受新聞監督，做好咨詢服務，不斷自查互查，確保辦理結果透明。四是積極開展主動服務和延時服務活動。“中心”對招商引資和重點工程項目，主動與服務對象聯系，簡化辦事程序，壓縮辦事時間，提高服務效率；積極開展延時服務，凡進入“中心”窗口辦事，當天能辦結的事項堅決辦完，做到時間服從工作，不辦完事不準下班。五是認真開展行政審批項目清理工作。根據省政府245號令精神，“中心”從今年年初就開始清理窗口項目工作，要求各窗口單位對省已取消、合并、凍結、下放和轉變管理方式的項目要做好銜接和調整工作。共清理出31個窗口單位共有保留項目271項，其中行政許可176項，非行政許可38項，行政確認9項，其他類48項。清理出取消項目30項，下放項目**項，轉變管理方式項目3項，凍結項目1項，合并項目 16 項。清理的原則是應進必進，做到進的來、管得住、服務好，凡進入“中心”的審批事項一律在“中心”辦理，在法定時限的基礎上效率要提速一倍。

三、以建立健全制度為重點，不斷完善效能建設長效機制。中心不斷完善《行政服務中心工作規范》等工作制度、考核制度和獎懲制度。尤其是今年以來，中心在原有規章制度的基礎上，進一步修定了《**縣行政服務中心“滿意窗口”評選辦法》、《**縣行政服務中心“服務明星”評選辦法》內容；制定了《**縣行政服務中心值班長值班制度》、《建立審批項目日公示制度》和《落實三個公開制度》等制度；認真落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、并聯審批制和綠色通道制度。全面落實機關效能建設“四條禁令”和“十嚴查”等紀律規定和要求，積極推行節假日預約、上門服務制度。不斷創新管理手段和考評機制，以制度管權管人管事，進一步提高管理水平、提升服務效率起到很好的推動作用。

四、以開展機關效能建設和規范服務窗口活動為契機，全面加強機關作風建設。

今年，縣行政服務中心按照縣委縣政府的統一要求和部署，認真組織開展了機關效能建設和規范服務窗口活動。

一、認真開展機關效能建設活動。以典型事例組織相關人員進行討論，認真開展自查自糾活動，切實解決當前窗口中存在的“庸、懶、散、奢、浮”，行政審批中的效率低，行政“不作為、亂作為、慢作為”等問題，以群眾滿意不滿意作為衡量一切工作的標準，真正把服務對象當親人，提升服務水平，提高服務效率。

二、認真開展服務窗口收費項目清理工作。按照省、市、縣統一部署，認真召開動員會，周密布置，精心安排，凡對涉及服務窗口經營性收費項目集中進行清理，確實減輕群眾負擔。特別是對中心配套服務窗口照相室和打字室的收費價格都能在醒目位置公示價目表、負責人和投訴電話，規定價格同等或略低于市場價格。

三、完善服務質量評議工作。一是采取服務對象評議、定期回訪、不定期抽查等多種方式,更好地征求辦事群眾意見，傾聽辦事群眾呼聲，改進工作中存在的問題；二是進一步建立健全監察部門監督、行政服務中心內部監督、社會力量監督三位一體的監督約束體系；三是積極探索“中心”管理層人員與窗口人員“雙向監督、相互評議”的機制。

五、以加強黨的建設為重點，不斷提升中心整體水平上臺階。一是不斷加強黨組織自身建設。立足“中心”工作實際，針對窗口人員調換造成各支部支委不齊全的現象，“中心”黨工委及時對所屬三個支部進行了改選，配齊配強支部班子成員，保證了黨支部各項工作的順利開展。在今年“七一”期間，“中心”工商窗口主任張曉群同志被表彰為市級“優秀共產黨員”榮譽稱號。二是積極開展結親幫撫活動。在建黨九十三周年來臨之際，行政服務中心黨工委班子成員深入**鎮**村開展結親幫扶活動。并分別慰問夏長柱、章榮華、張后清等三戶困難黨員，并向每戶送上慰問金，鼓勵他們堅定信心，戰勝生活困難。三是努力開展典型感召活動。通過積極組織開展爭創“共產黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“滿意窗口”、“服務明星”等多種形式的創優評優活動，充分調動窗口工作人員立足窗口崗位做貢獻的積極性。并將相關事跡放到中心網站上作宣傳，使中心內部形成一種“樹先進、學先進、趕先進、超先進”的良好氛圍。

六、以黨風廉政建設為重點，不斷推進反腐倡廉制度體系建設。

一是堅持民主集中制。“中心”黨工委始終堅持集體領導、分工負責、民主集中、會議決定的原則，努力營造講實話、辦實事、求實效的工作環境，增強領導班子的協調合拍程度，提高依法決策、民主決策、科學決策的水平，在關鍵環節和熱點問題上，更是注意集中大家意見，進行反復協商，不主觀、不盲從，在統一認識的基礎上再進行決策。二是不斷強化窗口工作人員的廉潔自律意識。嚴格執行黨風廉政建設責任制，杜絕吃、拿、卡、要行為，對一些容易發生問題的崗位和工作人員，重點實施教育，通過各種形式，做到警鐘長鳴，到目前為止，還沒有發現違規違紀行為。

回顧20**年工作，還有一些不足和問題：行政審批領域政府內部條塊隔閡，職能部門領導認識不夠到位，行政審批標準不夠細化、兩頭受理等問題依然存在，行政服務中心管理服務質量有待于進一步提升，網上行政審批平臺和電子監察系統尚不完善，監管力度需進一步加強等。所有這些，有待于我們在新的一年里共同努力破解。20**年工作打算 20**年，我們將以黨的十八屆三中全會精神為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，深入開展機關效能建設活動，深化行政審批制度改革，拓寬綜合服務功能，規范行政行為，提高行政效能，為全縣經濟社會跨越發展，營造務實、高效、優質的一流政務環境。

一是繼續精簡和清理審批項目。

本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全縣的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與進駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保已入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。

二是大力推進電子政務建設。進一步完善中心審批系統和中心網站的功能，強化信息資源共享、網上預審、流程查詢、表單下載、咨詢服務等功能,積極推行網上申報，切實提高服務的針對性和有效性，加快電子監察系統建設。三是不斷完善窗口首問負責制。認真落實好中心首席代表制，要求窗口單位對窗口首席代表授權到位，全權授予窗口對符合條件的審批項目批準、簽章、印發文件權限，確保“一事一地，既受又理”。

四是進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

五是努力營造中心文化生活。積極開展形式多樣、內容豐富、健康文明的文化體育活動，使中心文化生活更加豐富多彩，中心精神風貌更加昂揚向上。

第二篇：2016縣行政服務中心全年工作總結和工作計劃

2016縣行政服務中心全年工作總結和工作計劃

2016年，縣行政服務中心緊緊圍繞縣委、縣政府總體工作部署和年初工作目標任務，以提升審批效能為核心，以優化發展環境為主線，進一步加強行政服務中心窗口建設和管理，提升“一站式”服務水平，窗口審批服務工作進一步規范；全面推動鄉鎮便民服務中心和公共資源交易站規范化、標準化建設，基層便民服務網絡進一步健全；全力推進統一公共資源交易平臺建設，規范化交易水平進一步提高；認真做好優化環境、優質服務工作，“雙優”工作水平進一步提升，中心各項工作均取得了較好成效，實現了行政效能和優質服務水平的“雙”提升，全縣發展環境得到進一步優化。全年中心共接待服務對象約2.6萬余人次，辦結各類事項11568件，收取各項規費累計9732.6萬元，同比增長74.8%，主要為房地產報建規費增長。現將中心2016年工作總結和2016年工作打算匯報如下：

一、2016年工作情況匯報

（一）狠抓中心窗口建設和規范管理，提升“一站式”服務水平

一是深化行政審批“兩集中、兩到位”改革。中心以提高“三率”，即“項目進駐率、窗口辦結率、群眾滿意率”為目標，繼續深化“兩集中、兩到位”改革，以政府辦文件下發了《關于進一步規范我縣行政服務體系建設的通知》（奉府辦字〔2016〕59號）文件，切實推進部門、項目、環節、人員進廳到位，今年中心新增進廳單位12個，進廳單位由22個增加到34個，窗口人員由56人增加到80人，進駐中心行政審批事項由139項增加到172項。

二是創新窗口審批服務制度。針對部分審批項目環節集中不到位問題，為切實縮短審批時限，使“一站式”審批落到實處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，凡未授權窗口直接辦理事項一律實施集中審批登記，即由窗口通知單位業務股室到窗口完成審批并進行登記；需單位分管領導簽批的，由單位分管領導到中心窗口現場辦公、現場簽批，以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉”。實施集中審批登記制度以來，中心各窗口辦理集中審批登記事項180余件，單位分管領導到中心窗口現場辦公180余人次。

三是建立紀工委對面向單位行政服務工作長效督查機制。把行政服務工作列為紀工委日常督查工作范疇，由各紀工委負責對其面向單位的審批許可及收費項目是否納入縣行政服務中心或納入單位辦事大廳，對窗口首席代表是否充分授權，行政許可是否從受理到辦結均在窗口，均使用全省統一的網上審批系統辦理，是否讓辦事群眾在單位和窗口之間“兩頭跑”等方面進行常態化督查，并建立督查工作臺賬，督促相關單位銷號整改、落實到位。

（二）加強鄉鎮便民服務平臺規范化建設，提升基層便民服務水平

一是進一步加強平臺建設。先后下發了《關于進一步規范鄉鎮（街道、場）便民服務中心規范化建設的實施意見》（奉監字〔2016〕6號）、《關于在全縣鄉鎮推行〈便民手冊〉的通知》（奉監字〔2016〕7號）、《關于加強社區（村）便民服務代辦點規范化建設的實施意見》（奉紀字〔2016〕19號）等多個指導性文件，并會同縣紀委進行了多次督查，力促鄉鎮便民服務中心、社區（村）便民服務代辦點規范化建設各項任務全面落實到位，進一步健全了縣、鄉、村三級便民服務網絡。目前，全縣有13個鄉鎮按照規范化建設要求基本建立了大廳式便民服務中心，各行政村均建立了便民服務代辦點，基本實現了常態化管理和運行，較好地發揮了便民、利民服務功能。今年以來，全縣各鄉鎮便民服務中心累計辦理各類事項10108件，提供致富信息1254條，調解糾紛1184次。二是全力推動網上審批和電子監察系統向鄉鎮延伸。以縣紀委、綜治辦、行政服務中心管委會三家名義聯合下發了《關于網上審批和電子監察系統向鄉鎮（場、辦事處、管委會）延伸的實施方案》（奉紀字〔2016〕38號）文件，按照穩步推進、分步實施原則，推動網上審批和電子監察系統向鄉鎮延伸工作，目前，全縣13個鄉鎮網上審批系統錄入材料已全部填報完畢，正在陸續錄入系統，馮川鎮、赤田鎮已使用網上審批系統辦理業務。

三是全面落實鄉鎮公共資源交易站標準化建設。按照“兩標準、五統一”（標準交易場所建設、標準交易設備配置；統一場所名稱、統一交易范圍、統一交易制度、統一交易文書、統一交易程序）要求，全縣13個鄉鎮已完成公共資源交易站標準化建設任務，有力地促進了鄉鎮公共資源交易活動的規范有序。今年全縣鄉鎮公共資源交易站共完成交易155場，總交易額1525.8萬元，共計增收節支88.7萬元，增收節支率達5.5%。

（三）推進統一公共資源交易平臺建設，提升規范化交易水平一是健全“一委一辦一中心”管理體制。按照“一委一辦一中心”（即公共資源交易管委會、公共資源交易管委會辦公室、公共資源交易中心）的模式理順我縣公共資源交易工作的管理體制和運行監管體制，嚴格實行“管辦分離、監管分離”。在縣委、縣政府的高度重視下，我縣統一公共資源交易平臺建設取得新突破，于今年6月份撤銷了縣采購招標中心和縣產權交易中心，建立了縣公共資源交易中心管委會，與縣行政服務中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統一的公共資源交易活動服務平臺，結束了以往我縣各類交易活動分別在各自交易中心操作實施，不利于實施統一有效監督管理的局面。今年以來，縣公共資源交易中心累計完成各類交易194場，總交易額89193.1萬元，共計增收節支11299.8萬元，增收節支率達13.35%。

二是全面建章立制。以縣政府文件下發了《關于進一步規范公共資源交易若干規定的通知》（奉府發〔2016〕7號）文件，從健全機構、嚴格程序、完善制度等方面規范交易行為；以中心文件下發了《公共資源進場交易管理細則》、《公共資源交易代理機構進場活動管理辦法》，對代理機構進場行為進行嚴格管理；還建立健全了《評委守則》、《工作人員行為準則》等相關制度，進一步推進我縣公共資源交易步入規范化、制度化軌道。三是推進信息公開。所有公共資源交易信息從招投標公告到中標公示，除在指定省、市、縣媒體發布外，還在我縣電視臺、政府網站發布，以擴大交易信息公開范圍，接受社會監督，推進公共資源公開、公正、公平交易。

四是加快標準化建設。今年中心投入25萬元，對新交易場所（原產權交易中心）進行了裝修改造深入推進標準化建設，新交易場所已于12月3日正式啟動運行，新建2個開標室、2個評標室，裝了12個視頻監控全部接入省、市紀委監察系統，設有開標區、封閉評標區、候標區、報名區、辦公區等功能區，并添置了網上交易所需軟硬件設備，接通了網上交易系統，真正實現各類交易項目網上交易、網上評標、網上監督，今年以來，我縣水利工程招投標項目已通過網上交易系統交易25場。

五是推行政府采購協議供貨制度。從今年10月份開始推行電腦、打印機、空調等通用設備協議供貨制度，以公開招標方式確定了我縣第一期計算機、打印機、空調等通用設備政府采購協議供應商9家，協議供貨期為一年，協議供應商協議供貨價格根據供貨數量在市場價格基礎上優惠10%-25%，此舉極大方便了采購單位，節約了采購資金，也有利于監管部門對供應商售后服務的監督，受到供、采雙方的一致好評。

（四）認真做好優化環境、優質服務工作，提升“雙優”工作水平

一是優化政策環境。今年3月份，以縣委辦、政府辦文件下發了我縣《關于優化發展環境“六不準”規定》（奉辦發〔2016〕14號），對行政執法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設置“高壓線”，對違反“六不準”規定的行為制定了嚴格的處罰措施和規定，切實做到“六個不準”：不準擅自進入企業檢查、不準對企業亂罰款、不準亂收費或擅自提高收費標準、不準“廳外審批”和“超時審批”、不準向企業敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準隨意停電、停水、中斷網絡信號。11月份，以縣委文件又出臺了《關于進一步優化經濟發展環境“八嚴禁”規定》（奉字〔2016〕44號），在“六不準”基礎上更加具體、細化，列出了影響經濟發展環境的“8個嚴禁”、“46個不準”，對違反規定的行為制定了更加嚴格的處罰措施，切實優化我縣投資發展環境，為企業保駕護航。同時，中心對進入園區企業檢查、收費、罰款嚴格把關，所有入企檢查和對企業實施行政處罰數額超過500元的，必須經縣政府常務縣長審定同意方可進行，嚴禁以罰代管、不教而罰，切實維護企業合法權益。全年經審批共發放進入園區企業檢查備案通知書5份、進入企業收費罰款審批備案表1份，未發現未經審批擅自進入園區企業檢查、罰款情況。二是建立紀檢監察、“雙優”辦科級干部聯系企業、優化企業發展環境制度。由縣紀檢監察部門、“雙優”辦40名副科級以上干部每人各聯系2家園區企業，堅持定期走訪聯系企業，向企業宣傳和落實鼓勵扶持園區企業發展的各項優惠政策，協調解決企業發展中遇到的困難和環境投訴問題，尤其是對部門、單位工作人員服務企業情況進行監督，對聯系企業發展環境負責，切實為企業撐起“保護傘”。實行該制度以來，通過走訪共收集企業有關意見建議39條，均書面反饋給了相關企業，并針對其中17個突出問題，對所涉及責任單位下發了整改通知單，督促相關部門限期整改落實，為企業發展營造了良好發展環境。同時，中心會同縣紀委開展了多次優化發展環境走訪調查和明察暗訪，公布了我縣影響發展環境投訴電話：12388，暢通投訴舉報渠道，接受社會各界對發展環境投訴舉報，今年共接到各類環境投訴12起，均全面進行了調查核實處理，始終保持了對破壞發展環境的高壓嚴懲態勢。

三是引進中介機構服務企業發展。為進一步完善中心綜合服務功能，更好地服務于企業發展，中心今年引進了兩家中介服務組織—江西企業服務股份有限公司xx分公司和江西寶成投資代理公司，為企業提供注冊代理、資產評估、環評、企業上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務，今年以來，已為企業代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務60余項。

四是開展“雙優”測評活動。邀請100名園區企業老總、縣人大代表、政協委員對全縣60個優化發展環境重點責任單位“雙優”工作情況進行了一次測評，測評排位后三位的向縣委、縣政府作了書面說明，以此促進各部門認真做好“雙優”工作。

二、存在的主要問題

回顧中心2016年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求還存在著一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面：一是少數進廳單位審批事項環節進駐不到位，對窗口授權不充分，未能真正實現“部門圍繞窗口轉”。二是鄉鎮便民服務中心建設進展不平衡，極少數鄉鎮便民服務中心平臺建設還不達標或場所面積過小、業務辦理還不夠規范，常態化管理還需進一步加強。三是縣、鄉兩級公共資源交易中心（站）標準化建設還有待加強等等，這些問題我們將在今后的工作中認真研究，采取有力措施加以解決。

三、2016年工作打算

2016年中心工作總體思路和工作目標是：緊緊圍繞全縣發展大局，以“規范、便民、高效、廉潔”為宗旨，認真抓好行政服務平臺、縣鄉公共資源交易平臺、鄉鎮便民服務平臺“三個平臺”規范化建設和“雙優”工作，進一步創新運行機制和工作機制，努力達到“三個升級”（行政審批服務升級、公共資源交易規范化建設升級、優化發展環境升級），促進行政服務再提速、行政效能再提質、公共資源交易再規范、發展環境再優化，以一流的發展環境支持xx新一輪大發展。重點抓好以下幾方面工作：

一是強化行政服務中心窗口建設，進一步夯實一站式服務基礎。繼續以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實項目進廳為根本，以窗口充分授權為重點，以規范窗口業務辦理為關鍵，真正做到部門、項目、環節“應進必進”，不斷夯實中心“一站式”服務基礎，提升窗口服務能力和水平。

二是完善網上審批和電子監察系統建設，進一步提高審批效率。加強行政審批事項辦理情況的動態管理，對出現超時辦件亮紅燈，不使用網上審批系統進行審批的以及違規審批辦件的，會同縣效能辦進行效能追究。繼續推動網上審批和電子監察系統向鄉鎮延伸工作，力爭全縣所有鄉鎮便民服務中心均建立網上審批和電子監察系統，實現鄉鎮行政審批服務事項的網上辦理和實時動態電子監察。

三是抓好鄉鎮便民服務中心和公共資源交易站規范化、標準化建設，進一步健全基層便民服務網絡。進一步加大對鄉鎮便民服務中心和公共資源交易站建設的業務指導和工作督查力度，督促全縣所有鄉鎮全部建立大廳式服務中心，鄉鎮便民服務中心規范化、公共資源交易站標準化建設全部達標，全部步入常態化運行和管理軌道。督促各鄉鎮對“三資”管理和使用情況進行清查，建立詳細管理臺賬，嚴格做到交易項目“應進必進”，嚴格按程序規范操作；強化鄉鎮公共資源交易業務培訓，規范其信息發布、交易程序、交易制度和交易文本；加強對應進交易站交易而未進的交易項目的監督檢查，促進鄉鎮公共資源交易站規范運行。

四是加強公共資源交易程序監管，促進公共資源交易規范有序。嚴格落實統一進場交易登記制、網上交易制、專家隨機抽取制等交易制度，進一步規范中介代理機構和評標專家庫管理，促進依法依規、公平公正進行公共資源交易。

五是做好服務企業工作，進一步優化服務環境。加強對各單位執行優化發展環境“八嚴禁”規定情況的監督檢查，嚴格規范入企檢查、收費、罰款行為，嚴格落實重大項目“綠色通道”制、并聯審批制、限時辦結制和預約服務、延時服務，加大對破壞發展環境投訴查處力度，切實為企業發展營造良好投資環境。xx縣行政服務中心管委會 2016年12月30日

第三篇：行政服務中心2013工作總結及2014工作計劃

2013年，我委在縣委、縣政府的正確領導和市行政服務中心管委會的指導下，扎實推進行政審批“兩個集中”改革和行政服務規范化管理，工程建設項目并聯審批優化提速，公共服務效能進一步提升，為優化我縣發展環境，實現“同城發展，綠色趕超”作出了應有貢獻。

一、主要工作指標完成情況

2013年，行政服務中心共辦理許可（審批）或公共服務事項xx項（件），辦結率xx%、群眾滿意率xx%；集中收取行政事業性收費xx萬元，與去年同比增長xx%。

二、完成的主要工作

1、深入推進行政審批“兩個集中”改革，“兩個集中”工作有突破。通過扎實工作，按縣政府文件要求進駐行政服務中心設立窗口的單位，90%基本做到了行政審批“兩個集中”。行政審批“兩個集中”改革是今年全市政務服務工作的一項重點內容。為切實抓好貫徹落實，我委從以下幾方面開展了工作。一是對進駐單位“兩集中兩到位”情況現狀進行了調查研究，摸清底數，提出對策。二是走出去，赴定南、石城行政服務中心考察學習。5月下旬，由縣監察局、縣城建局、縣行政服務中心管委會相關領導及工作人員組成的考察組，分別到xx縣行政服務中心實地參觀學習。考察后，撰寫了考察報告，并拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和并聯審批新舉措。三是采取下文件、發通報、上門溝通等方式，督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位盡快到位。

2、優化并聯審批流程。建設工程項目并聯審批已運行一年多，在運行的過程中，各聯審單位反映網上審批系統流程設置不夠合理，容易造成政府投資項目和私人投資項目混淆，給聯審工作造成混亂。為解決這一問題，管委會會同縣效能辦、縣城建局，對建設工程項目并聯審批項目按政府投資和私人投資進行分類，重新設計了審批流程，投入運行后，避免了原來時常出現的審批超時現象，也提高了辦事效率。

3、提升服務水平。中心管委會通過實行領導帶班制、機關干部值日巡查制做細做實日常管理、服務工作，扎實推進管理制度化、辦事規范化、形象標準化、功能便民化和服務人性化，不斷提升中心的管理和服務水平。按照《省政府辦公廳轉發省預防腐敗局關于進一步加強行政服務中心制度建設意見的通知》要求，會同縣效能辦起草了《xx縣行政服務中心管理制度》，經縣政府審核同意，《制度》已由縣政府辦印發實施。

4、完成各項中心工作。一年來，我委認真履職，按縣委、縣政府年初確定的目標任務，切實抓好黨建、綜治維穩、計劃生育和機關效能建設等工作，安排專人切實抓緊“三送”、征地拆遷聯系包干等中心工作。“三送”工作除做好掛點駐村工作外，還按縣委指示，認真抓好96333群信通平臺建設，平臺投入使用，運行良好。征地拆遷除抓緊做好所包干稍口小區的2戶拆遷對象的思想工作外，還全力支持縣“百日會戰”抽調干部的工作，我委謝賢福副主任抽調至南河湖新區建設指揮部以來，做到與單位工作基本脫勾，征遷工作任務完成好。

三、存在的主要問題

1、“兩集中兩到位”改革仍有差距，并聯審批辦結率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權限，沒有真正達到“一站式”服務的目的。如仍有8個單位授權給窗口辦理的事項不全面，沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部授權給窗口辦理；有4個單位的事項只有部分環節在窗口，不能在窗口辦結、出證；有4個單位沒有授權，不能辦理業務。

建設工程項目并聯審批辦結率低。據統計，一年多來，受理并聯審批事項90多項，但辦結的僅有10多項，因申請人不來辦理部分環節導致掛起的并聯審批事項卻有80多項。

2、行政服務中心建設、管理、服務等方面離政府要求和群眾愿望還有一定差距。行政服務中心的規模容量偏小，服務設施、管理方式信息化、現代化差距較大，窗口工作人員政治思想素質和業務技能離高效優質服務還有不少不適應的地方和方面。

四、2014年工作打算

1、做好行政審批事項的清理和承接工作。今年以來，國務院持續推進行政審批簡政放權，下放和取消了一批行政審批事項，為做好對接工作，2014年，我委將按照縣政府的統部署，做好行政服務中心審批事項的清理和承接工作，應取消的審批事項及時取消，省、市下放到縣的審批事項及時承接。

2、推進行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手，會同縣效能、監察部門，督促進駐行政服務中心設立窗口的單位進駐到位、授權到位。二是重新梳理并聯審批流程，解決因申請人不愿辦理部分非法定前置環節而被迫掛起，導致辦結率低的問題。

3、抓好《xx縣行政服務中心管理制度》的貫徹落實，推進行政服務中心標準化規范化建設。

4、全面履責，認真抓好黨建、綜治、計生、效能建設等專項工作；統籌兼顧，完成縣委、縣政府分配的中心工作。

第四篇：全年行政工作計劃

2012全年行政工作計劃

一季度：

1.宿舍、食堂的管理工作進一步加強，具體統計住宿員工的人數與所在宿舍的門牌號與床位號，做到人員一致，加強人員的安全管理。提高宿舍的整體衛生環境，加強防火，防電的安全管理，在公司搬家之前做到安全平穩的過度。

2.文化活動的策劃與實施，春節期間保證不回家的員工能過上快樂祥和的春節，組織實施除夕年夜飯活動和假期間的外出游園活動。

3.行政辦公用品以及固定資產的交接，公司三月底四月初的搬家是一季度工作的重中之重，一定要做到平穩有序，圓滿完成搬家任務。

備注：其他工作為輔，交叉進行。

二季度：

1.文件單據的整理與歸檔工作，進一步細分文件的種類與密級。

2.績效考核，在原有績效考核辦法的基礎上，再針對各部門，車間的實際情況，做出更能體現個人價值的績效考核辦法，以此調動員工的積極性與創造性

3.考勤制度的完善，加強人員的管理，堅決杜絕遲到早退曠工等現象的出現。

4.會議紀要，做到及時整理，及時建檔，歸檔。

備注：其他工作交叉進行。

三季度：

1.人員培訓，根據公司的不同崗位人員，制定出不同的人員培訓計劃，爭取對員工的價值做到最大化的發揮，使公司能夠在用人方面同樣做到利益最大化。

2.各種合同的編寫，快遞公司的選擇，保潔、保安人員的管理辦法，進一步細化。

3.公司各類證件的審驗，保存，以及各類車輛的年檢，保險等，做到及時辦理，避免給公司帶來不必要的損失。

四季度：

1.各類客戶關系的維護工作進一步加強，做到及時到位，（各類行政機關，物業等）為下一步的業務往來做到更好的前期鋪墊。

2.公司所有的外協，做到定期的更新和維護，（租車、訂餐、維修等）

3.年終總結，年會，文化活動的準備工作。

2012.01.11

第五篇：2014行政服務中心工作計劃精選

2014行政服務中心工作計劃精選

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由

2014年，中心將以十八屆三中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

1、著力深化行政審批制度改革，創新行政審批管理服務機制。進一步轉變政府職能，調研投資項目審批有關的中介服務機構，對中介服務機構實施分類規范，加強誠信監管，規范職業行為;展開信息共享平臺建設調研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業等重點領域審批事項要構建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、限時快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

2、著力推進兩個中心發展，構筑科學規范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調處中心硬件;探索建立規范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網站及干部管理系統等的日常運行、維護，充分發揮平臺功能，服務全縣經濟社會發展。

3、著力創新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創新并重，推動和鼓勵窗口進一步創新便民服務舉措，不斷優化窗口服務。繼續鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯合辦理的范圍，積極推行網上審批，擴大實施范圍，重點對現場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網上審批。抓好縣、鄉、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統一設置辦事服務窗口，規范各級發展服務中心的運作。

4、著力推進網上審批和電子監察系統建設。推動網上審批及整合提升發展向鄉鎮延伸和聯動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網上審批、網上行政處罰、網上行政征收、網上績效評估、網上政務公開及其電子監察等六大系統，實現效能建設的重點領域和環節的電子化監控。

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5、著力完善運行管理機制。繼續抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現中心的順暢運行。健全監督考核機制，建立班子成員和科室聯系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結果的應用。

6、著力提升中心整體形象。深化創建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業務水平和職業道德。