第一篇：安徽省科技廳行政服務中心窗口工作規程

附件

安徽省公益性技術應用研究聯動計劃

實施細則（試行）

第一條

為加強公益性技術應用研究，依據科技部《國家社會公益研究專項管理辦法（試行）》和省科技計劃管理的有關規定，制定本實施細則。

第二條

公益性技術應用研究聯動計劃根據省政府和行業主管部門的科技需求，重點支持資源環境、人口健康與保障、綠色建筑、公共安全與公共管理和農業與農村發展等領域的重要社會公益問題研究。

第三條

公益性技術應用研究聯動計劃項目經費以項目申報單位自籌為主，行業主管部門為輔，省科技廳視項目研發需要予以適當財政經費補助，補助金額不高于自籌經費的50%。鼓勵各類社會資金投資用于公益性技術應用研究。

第四條

公益性技術應用研究聯動計劃項目實行網上申報，原則上由各歸口管理部門擇優、限額向省科技廳推薦。省科技廳按照省科技計劃項目立項程序組織專家評審、公示及審定后下達計劃，并簽訂項目合同書。

第二篇：行政審批管理服務中心窗口審批項目辦理工作規程

行政審批管理服務中心窗口審批項目辦理工作規程

為規范中心各窗口審批項目辦理行為，確保審批工作公正、公開、高效、便民、廉潔、規范，制定本工作規程。

一、告知

（一）窗口應當依法公開所有行政審批事項的審批條件和操作程序，并按照規定的格式印制辦事指南，擺放在規定的位置，供申請人查詢。

（二）行政審批事項辦事指南的內容包括：

1、行政審批事項名稱；

2、申請人申辦事項應達到的條件和需提交的全部材料；

3、審批的具體辦理程序；

4、承諾辦結的時限；

5、收費依據和收費標準；

6、服務窗口和投訴電話；

7、政策依據；

8、審批數量。

（三）申請人要求對行政審批事項應達到的申辦條件、需要提交的申辦材料、審批具體辦理的程序和收費依據等內容加以解釋的，窗口工作人員應當認真解釋，詳細說明，不得拒絕。

二、受理

（一）窗口受理行政審批事項，即辦件、承諾件、聯辦件、上報件依照《XX縣行政審批管理服務中心關于統一使用行政審批文書的通知》要求運作。

（二）行政審批事項涉及兩個以上部門和單位的，由牽頭部門或單位的服務窗口負責受理，填寫《聯辦件通知書》，并抄告相關部門和單位，由有關部門和單位同步審批。行政審批事項涉及部門和單位內部多個內設股室或下屬單位的，由有關部門或單位組織內部流轉，并聯審批。

（三）申請人提交的材料不全或不符合要求的，服務窗口工作人員應當一次性告知申請人需要補齊或補正的全部材料，并填寫《補正材料通知書》，當場交付申請人。申請人補齊或補正材料之日為該事項正式受理之日。服務窗口不得以申請人提交的材料不全為由拒絕受理。

（四）申請事項不符合法定條件和國家當時的政策，服務窗口決定不予受理的，應當填寫《不予受理決定書》，當場交付申請人，告知申請人不予受理的理由。

三、辦理

對已受理并進入中心或部門和單位辦理程序的行政審批事項，根據不同情況，分別按即辦件、承諾件、聯辦件、上報件管理。

（一）程序簡便、可即時辦結的行政審批事項為即辦件，實行即收即辦。基本程序為：

1、申請人按規定提交申請材料及相關資料；

2、窗口工作人員受理申請并對申請材料進行審查；

3、窗口工作人員根據審查情況當即作出審批決定。

（二）一個部門或單位負責進行審批，但程序較為復雜、不能即時辦結，需要在一定時間內經審核、實地勘察或鑒定方能作出決定的行政審批事項，實行限時承諾辦理。基本程序為：

1、申請人按規定提交申請材料及相關資料；

2、窗口工作人員受理申請；

3、實行行政審批事項，由窗口工作人員根據材料審查或現場踏勘情況，在承諾時限內做出審批決定；

4、行政審批事項，由窗口通知本部門或單位具體辦理人到中心取回申報材料，履行內部辦理手續，進入本部門或單位內部運轉程序；

6、部門或單位在承諾時限內組織審核、現場勘察或鑒定；

7、部門或單位領導根據審核、勘察或鑒定情況，作出審批決定；

8、中心窗口根據部門或單位作出的審批決定，開具相應的辦件通知書、核發證照、制發批文、轉報文件。

（三）需經兩個以上部門或單位共同審批的事項為聯辦件，由牽頭部門或單位按照一門受理、抄告相關、同步審批、限時辦結的要求，負責組織并聯審批。牽頭部門或單位為審批責任部門或單位，負責受理、組織審批并答復申請人。基本程序為：

1、申請人按規定提交申請材料及相關資料；

2、受理窗口對申請內容進行審查，確定項目所涉及的相關部門或單位，同時填寫《窗口聯辦件通知書》，報送中心審批；

3、《窗口聯辦件通知書》經中心同意后，項目比較大和復雜的，或需要進行實地勘察的行政審批事項，由受理窗口向有關部門和單位發出《聯辦項目會審通知書》或《聯辦項目現場踏勘通知書》，并由牽頭部門或單位負責統一組織實施會審或現場踏勘，重要的由中心主持；

4、《窗口聯辦件通知書》經中心同意后，項目比較小和簡單的，或不需要進行實地勘察的行政審批事項，由受理窗口向有關部門和單位發出《聯辦項目審批聯系單》；

5、相關部門和單位接到通知后，要于當日派具體辦理人或聯系人到中心取回《聯辦項目會審通知書》、《聯辦項目現場踏勘通知書》或《聯辦項目審批聯系單》和申報材料，履行交接手續，填寫《承辦部門交接單》；

6、對第3條所述的行政審批事項，相關部門或單位收到通知書后，要按時參加聯合會審和現場踏勘；

7、對第4條所述的行政審批事項，相關部門或單位收到《窗口聯辦件通知書》、《聯辦項目審批聯系單》和《聯辦項目現場踏勘通知書》后，要及時與申請人取得聯系，按有關規定在承諾時限內提出具體明確的審批意見，填寫《聯辦項目審批意見反饋單》，反饋牽頭部門或單位；

8、牽頭受理窗口綜合相關部門或單位意見，在承諾時限內作出審批決定。

相關部門或單位無正當理由不按時參加聯合會審、現場踏勘，或逾期不予審批、反饋意見的，由牽頭部門或單位報中心補簽意見后，視為該部門或單位同意，并由其承擔相應的責任。

（四）需要加快辦理的聯辦行政審批事項，經申請人提出，填寫《快速審批申請表》，由受理窗口提出辦理意見，報經中心同意后，向相關部門和單位發出《快速審批通知書》；

相關部門和單位接到通知后，要于當時派具體辦理人或聯系人到中心取回《快速審批通知書》、申報材料，履行交接手續，填寫《承辦部門交接單》。

四、反饋

（一）行政審批事項辦結后，服務窗口要將審批事項辦理結果及時反饋申請人。

（二）符合法定條件，經審查予以批準的事項，由服務窗口在承諾時限內通知申請人；

對不符合法定條件，經審查確定不予批準的事項，如服務窗口工作人員能夠當場認定的，應當及時書面通知申請人；

對項目內容復雜、需要會同有關人員共同審議或核查的，經審議或核查確定不予批準的，應當在承諾時限內通知申請人，退回有關申請材料并書面說明不予批準的理由。

（三）申請人可以通過電話等形式查詢申請事項辦理情況；

對不予批準的事項有異議的，可向中心申請復核，也可依法申請行政復議或提起行政訴訟。

（四）對服務窗口工作人員的行政服務行為有意見的，可向行政審批管理服務中心投訴。中心根據申請人的投訴，進行調查核實，如確有問題，按有關規定處理，并將核實和處理結果反饋申請人。

第三篇：行政服務中心窗口工作個人總結

文章標題：行政服務中心窗口工作個人總結

光陰如梭，轉眼間2006年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

總結人：...二○○六年十二月二十六日

《行政服務中心窗口工作個人總結》來源于范文搜網，歡迎閱讀行政服務中心窗口工作個人總結。

第四篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉規劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告

2010年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉規劃辦公室

二○一一年一月六日

第五篇：市行政服務中心窗口工作考核實施辦法

市行政服務中心窗口工作考核實施

辦法

市行政服務中心窗口工作考核實施辦法

為進一步加強窗口工作管理，增強目標責任意識，創新服務手段，服務項目建設，提高執行能力和辦事效率，充分發揮考核評價的激勵導向作用，促進窗口單位形成“比、學、趕、超”的良性競爭氛圍，為我市全面建成汽車名城，率先基本實現現代化奠定堅實的行政服務基礎，特制定本辦法。

一、考核對象

中心各窗口及窗口工作人員

二、考核內容及評分標準 考核分月度考核和考核。考核內容為業務工作、作風建設、其他等三個部

分。各項考核內容，既對個人考核，也對窗口考核。

考核實行百分制，月度考核工作人員個人得分為各項評分的累計分數，窗口得分由窗口工作人員總得分的平均分、窗口加分兩部分組成。考核個人得分為各月得分的平均分，窗口得分為每月得分的平均分加全年工作單項分。業務工作

1.在審批服務工作中，做到：審批事項、法律依據、審批主體、辦理流程、申報材料、承諾時限、收費標準、監督機構、投訴電話、辦理結果“十公開”，得10分。每有一項不達標的，扣1分。

2.工作人員認真接待每位服務對象，嚴格執行“首問負責制”、“補件一次性告知”等制度，按規范辦理好事項，得10分。有違背中心服務承諾現象的，發生一次扣2分。

3.辦理各類事項時，全部在“行政權力網上公開透明運行系統”中操作完成，得10分。未在“行政權力網上公開透明運行

系統”中操作辦理事項，以及辦理事項超時報警或有被通報批評的，每次扣2分。4.按時完成中心交辦的各類業務工作，得10分。對中心交辦的工作任務，落實不力的，每次扣2分。作風建設

1.執行請銷假制度，得10分。遲到、早退或請假逾期不歸的，每次扣3分；不按程序請假或請假事由與去向不一致的，每次扣2分；曠工，每次扣4分；請假半天以上，1個人窗口無人來代崗的，扣4分。

2.遵守工作紀律，得10分。有串崗、閑聊、吃零食或在服務大廳內大聲喧嘩吵鬧等行為的，每次扣3分；有上網聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等行為的，每次扣6分；有吃、拿、卡、要等行為的，查實后每次扣10分。3.服從中心管理，儀容儀表整潔，得5分。未按中心規定統一著裝，每次扣1分；無正當理由拒不服從中心管理，每次扣2分。

4.服務熱情周到，得10分。服務態度惡劣或故意刁難服務對象，對服務對象的要求或過激言語不能耐心解釋而引起爭吵的，每次扣3分；窗口發生矛盾時，如窗口負責人不主動協調或處理矛盾不當，造成矛盾擴大或影響窗口及中心正常辦公秩序的，每次扣4分；受到服務對象有效投拆的，每次扣10分。5.服務對象民主測評全“滿意”，得5分。民主測評未獲得全“滿意”的，根據服務對象評議窗口工作人員“滿意”、“較滿意”、“一般”、“不滿意”票數占總票數的百分比，將“滿意”所占的百分比乘以5，“較滿意”所占的百分比乘以4，“一般”所占的百分比乘以3，三項相加后即為該項總得分。其他

1.按時參加學習、加班，得5分。無故不參加中心及支部組織的政治理論學習，每次扣2分；無故不參加中心安排的雙休、節假日加班，每次扣2分。2.積極主動參加中心各類活動，得5分。

無故不參加中心組織的培訓、參觀交流、文藝匯演、競賽等活動，每次扣3分；活動過程中不能服從統一調度和安排，每次扣2分。

3.保持窗口環境衛生整潔，得5分。發現窗口存在“臟亂差”現象，每次扣3分；無故不參與創衛創模等各級各類創建活動，每次扣2分。

4.及時完成中心布置的各項工作任務，得5分。未按要求完成或完成不到位的，每次酌情扣3—5分。加分

1.積極為服務對象實行“特事特辦、難事巧辦”，主動提供延時、加班、上門服務，受到好評，每次加3分。

2.窗口單位主要領導或分管領導重視窗口審批服務工作，到中心進行現場辦公或檢查指導工作，每次加5分。

3.積極參加中心組織的重大項目聯合審批活動，并能及時作出審批意見或補正意見，按時辦結事項，每次加5分。4.積極向中心提交各類工作建議，被采納且實施效果較好的，每件加5分。

5.受到服務對象表揚，事跡典型、具體的，每次加5分。

6.被上級部門表彰，視表彰級別加5—10分。

7.積極參加上級組織的各類活動并取得名次的，視獲獎情況加5—10分。8.主動優化審批辦理流程、縮減承諾件辦結時限，提前辦結率明顯提升，每有一項，月評加10分，并在考評時加5分。

9.積極參與宣傳報道，投遞與中心工作有關的稿件并被采用的：中心簡報及網站每次加2分，儀征市級每次加4分，揚州市級每次加6分，省級每次加8分，國家級每次加16分。

10.爭取后方單位的支持，提高行政許可、審批服務事項到中心窗口開展服務的進駐率與授權率，每新增一項，月評加20分，并在考評時加10分。11.創新工作方法，對全市或中心整體推進專項工作，給予積極配合，落實工作成效顯著的，月評加10—20分，并在

考評時加10分。

12.其它特別事項需要加分的，由中心主任辦公會研究確定。

三、考核實施辦法

1.本辦法由中心督查科牽頭組織實施，每月在窗口自評、支部考評的同時，中心督查科、業務科、辦公室、群團分別依據本辦法中具體的考核內容及評分標準對各自管理范圍內的工作情況進行評分，督查科負責將考核得分匯總登記，擬出初評意見，提交主任辦公會研究確定，并及時公布考核結果。

2.每月根據考核結果評選6—8個“紅旗窗口”和8—10名“服務標兵”，對榮獲“服務標兵”的個人，給予物質獎勵，考核結果向窗口所在單位通報。考評將綜合每月考評情況，評出“紅旗窗口”和“服務標兵”，給予表彰獎勵。

3.支部每月必須按標準及程序進行考評，推薦的“紅旗窗口”及“服務標兵”受表彰率需達50%以上，一年累計三次未達要求的，所在支部當年不參評先進黨支

部，支部成員當年不參評優秀黨務工作者。

4.未獲得月度“紅旗窗口”及“服務標兵”的窗口和個人，不可參加“紅旗窗口”及“服務標兵”的考核評比，個人考核不得評為“優秀”等級。

5.對作風建設中出現不規范行為的工作人員，在扣分的同時，適當扣發當月考勤獎；對上網聊天、看電影、玩游戲等情節嚴重的，進行勸退。6.有下列情形之一的，將扣發當月考勤獎：

⑴.未按中心規定統一著裝或無正當理由拒不服從中心管理的，第一次扣發當事人當月考勤獎20元，當月累計達5次，扣完當月考勤獎；

⑵.未事先請假或無正當理由遲到、早退，第一次扣發當事人當月考勤獎30元，當月累計達5次，扣完當月考勤獎； ⑶.工作時間串崗、聊天或在窗口抽煙、吃零食，第一次扣發當事人當月考勤獎30元，當月累計達5次，扣完當月考勤

獎；

⑷.無正當理由曠工半天及以上或中途擅自離崗，扣發當事人當月考勤獎50元； ⑸.服務態度惡劣或與服務對象發生爭吵，扣發當事人當月考勤獎100元； ⑹.因工作失誤、離崗或刁難服務對象，受到服務對象有效投訴的，扣發當事人當月考勤獎100元；

⑺.工作時間上網聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等，扣發當事人當月考勤獎200元。

注：此前下發的關于印發《爭創“紅旗窗口”“服務標兵”的實施方案》的通知依據本辦法執行。