第一篇：2013年XX市行政服務(wù)中心安監(jiān)局窗口工作小結(jié)

2013年XX市行政服務(wù)中心安監(jiān)局窗口工作小結(jié)

根據(jù)《關(guān)于深化審批制度改革的實(shí)施意見》（X委[2013]111號）和《XX市人民政府貫徹XX省人民政府關(guān)于提高行政機(jī)關(guān)辦事效率的十條意見進(jìn)一步促進(jìn)行政機(jī)關(guān)辦事提速提效的實(shí)施意見》（X政綜[2011]292號）文件精神，自2011年初設(shè)立窗口以來，在局和中心的雙重正確領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)工作在XX市局窗口的指導(dǎo)下，牢固樹立便民、高效的服務(wù)意識，積極對接安全許可、辦證、備案業(yè)務(wù)工作，有效維護(hù)窗口形象，努力促進(jìn)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，較好地完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將今年所做的工作小結(jié)如下：

一、規(guī)范化建設(shè)情況

2013年，按照市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律、佩證上崗、身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序、外出請假均按規(guī)定辦理請假手續(xù)、遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定、工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情；服從中心的工作安排、積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)情況

（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府行政服務(wù)中心設(shè)安監(jiān)局窗口、辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)53件（辦理《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證（乙證）》52件，非煤礦山申辦安

全生產(chǎn)許可證審核上報(bào)1件），其中52件都屬于提前辦理，占總辦件數(shù)的98%；危險(xiǎn)化學(xué)品使用儲存企業(yè)備案7家。對市委《關(guān)于全面深化行政審批制度改革的實(shí)施意見》（X委[2010]111號），我局高度重視、反應(yīng)迅速、專門召開局務(wù)會議研究，要求各股室全面徹底清理行政審批事項(xiàng)，所有行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心，在中心辦理完成，原機(jī)關(guān)各股室不得另行受理，堅(jiān)決杜絕“雙頭受理”、“雙軌運(yùn)行”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象，確保了窗口統(tǒng)一受理和統(tǒng)一出件，為辦事者提供“一站式”、“一線式”的服務(wù)。

（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。自重新確我局行政審批事項(xiàng)后，一共有5項(xiàng)審行政批事項(xiàng)：《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證（乙證）》辦理、換證、變更，非煤礦山申辦（延期）安全生產(chǎn)許可證審核上報(bào)，易制毒備案等。我窗口所受理的53件，其數(shù)據(jù)資料及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府行政服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)且及時(shí)上報(bào)。我們按照市行政服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口收件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報(bào)收件登記，錄入行政服務(wù)中心收件管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《受理承諾書》。

（三）實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問責(zé)任的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告訴辦事者到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理。

（四）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢100多人次（含電話咨詢）。

三、廉潔自律情況。

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕 “吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行，代表著局的形象，政府的形象，使窗口工作保持“公平、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。

四、工作取得突出成效情況

（一）我局高度重視和支持窗口，積極配合市行政服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局務(wù)會議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；二是積極支持和配合行政服務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和股室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時(shí)將最近的工作動態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。

（二）積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在市行政服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市行政服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。

（三）積極推動窗口行政審批工作。我局現(xiàn)所有行政審批全部入駐行政服務(wù)中心窗口，建立行政審批情況臺帳、咨詢臺帳，在窗口保存檔案，將受理事項(xiàng)全部錄入網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)錄入率達(dá)到100%的要求。

（四）積極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外，還積極參與市行政服務(wù)中心安排的活動，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。

行政服務(wù)中心安監(jiān)局窗口

二0一三年十月六日

第二篇：行政服務(wù)中心窗口2012年小結(jié)（精選）

行政服務(wù)中心窗口

2012年基本工作總結(jié)

行政服務(wù)中心窗口在2012年，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十七大和十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口為目標(biāo)；努力創(chuàng)新管理服務(wù)理念、拓展管理服務(wù)方式，豐富管理服務(wù)內(nèi)容，全面加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明行業(yè)，以奠定和諧社會的基礎(chǔ)為根本，充分發(fā)揮民政在構(gòu)建社會主義和諧社會中的基礎(chǔ)作用，努力把工作方式向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，在工作中進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)計(jì)劃，切實(shí)做好老年證的發(fā)放及收養(yǎng)登記管理工作，特別是努力促進(jìn)每個(gè)無子女家庭的幸福和諧，不斷滿足廣大人民群眾對收養(yǎng)服務(wù)的需求。深化“親民、利民、為民”的工作實(shí)踐，積極配合縣局民間組織管理辦公室，認(rèn)真搞好社會團(tuán)體的申請受理工作，優(yōu)化民政窗口服務(wù)形象，努力鑄造社會平衡穩(wěn)定機(jī)制，切實(shí)維護(hù)基層群眾的基本權(quán)益。

工作中始終堅(jiān)持加強(qiáng)規(guī)范管理，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按照“以人為本、服務(wù)至上、認(rèn)真對待、依法辦理”的原則，在工作中求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，多項(xiàng)工作取得了新的突破，窗口各項(xiàng)工作取得了良好的成效，受到了社會各界的好評，我窗口一至十月份共得到群眾贈送錦旗9面，連續(xù)3次在雙月考核中被行政服務(wù)中心評為優(yōu)秀服務(wù)窗口，工作人員多次被評為優(yōu)秀工作人員，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會精神，積極參與學(xué)習(xí)“黨的十八大工作報(bào)告”的指示精神，牢牢把握建設(shè)人民滿意的服務(wù)型民政這條主線，緊緊圍繞“真情暖人心，滿意在民政”這一主題為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善和提升行政服務(wù)中心窗口工作職能，創(chuàng)新工作思路，健全工作機(jī)制，努力把我們的窗口建成為民服務(wù)的便民窗口、形象窗口，讓人民群眾更加滿意。

二、全年共受理各類辦件1219件，其中正式辦件619件，其中辦理老年優(yōu)待證550件，老年證辦理做到每月及時(shí)報(bào)送，若有特殊情況及時(shí)調(diào)整報(bào)送時(shí)間，每次辦結(jié)統(tǒng)一核對，做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)通過電話聯(lián)系，發(fā)放到群眾手中；二是，受理收養(yǎng)登記申請69件，發(fā)放收養(yǎng)登記證32件，等待辦理的37件，其中包括3件病殘棄嬰收養(yǎng)。收養(yǎng)登記所需材料做到及時(shí)審核及時(shí)報(bào)送，每月同計(jì)生部門和公安部門及時(shí)聯(lián)系，互通信息做到所有資源共享；還有就是（1）按照09年國家民政部下發(fā)的“民發(fā)<2008>132號”文件規(guī)定暫時(shí)不予受理的，以及未經(jīng)過計(jì)生部門審核的約150余件。

（2）按照《收養(yǎng)法》之規(guī)定不符合收養(yǎng)條件，計(jì)劃生育部門按照超生罰款過后，要求我窗口給予辦理登記的事項(xiàng)大約還存在800--1000件左右；三

是，辦理咨詢事項(xiàng)600多件，由于民政工作的特殊性，在窗口咨詢的內(nèi)容基本涉及民政局所有工作，凡是來民政窗口咨詢的各類辦件，對群眾的一般訴求則按民政法律法規(guī)在窗口解釋、答復(fù)，特別和特殊的報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，分別報(bào)送相關(guān)科室負(fù)責(zé)人解釋、答復(fù)，至今沒有一件因窗口處理不公越級投訴，沒有一件因窗口解釋、答復(fù)不滿意而在窗口發(fā)生矛盾沖突，所有事項(xiàng)辦結(jié)完成率100%，真正做到了在窗口受理，在窗口辦結(jié)這一宗旨。

三、統(tǒng)一思想，提高服務(wù)意識；抓好落實(shí)強(qiáng)化聯(lián)動，不斷完善審批服務(wù)體系。緊緊圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)和服務(wù)品牌創(chuàng)建活動這一主題，組織窗口工作人員從提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、爭創(chuàng)一流業(yè)績等方面進(jìn)行承諾，掛牌上崗主動接受群眾監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識和自我約束意識。強(qiáng)化與部門之間的聯(lián)系，主動走出去請進(jìn)來，主動與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系，讓各項(xiàng)審核材料在窗口能夠得到解決，切實(shí)方便群眾服務(wù)群眾。

四、為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策解決現(xiàn)存的已經(jīng)在窗口登記的實(shí)際非法收養(yǎng)棄嬰的問題。

（一）積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研收養(yǎng)工作，切實(shí)解決了收養(yǎng)棄嬰群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同開展相關(guān)的工作。比如在協(xié)調(diào)解決本區(qū)域內(nèi)殘疾棄嬰收養(yǎng)問題方面，我們和計(jì)生部門相互協(xié)調(diào)充分認(rèn)識，在有關(guān)問題上依照法律法規(guī)等國家相關(guān)政策，切實(shí)解決了病殘棄嬰的落戶問題。

（二）在解決事實(shí)收養(yǎng)歷史遺留問題的工作上，還有待于加大工作力度，在工作中還要積極探索建立從源頭上防范事實(shí)收養(yǎng)的工作機(jī)制，并加強(qiáng)相關(guān)的制度建設(shè)。

五、健全收養(yǎng)登記申請表冊，積極推進(jìn)收養(yǎng)登記管理信息化建設(shè)，做好各項(xiàng)法律法規(guī)及新政策的宣傳教育工作，增強(qiáng)群眾對于收養(yǎng)的認(rèn)識和理解。

2012年，我們窗口逐步完善對收養(yǎng)登記系統(tǒng)的構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、登記和統(tǒng)計(jì)分析的模塊功能進(jìn)行系統(tǒng)的升級。通過升級，一方面更好的為收養(yǎng)登記業(yè)務(wù)服務(wù)，使登記工作更加便捷高效；另一方面，升級后注重加強(qiáng)對收養(yǎng)信息及時(shí)上報(bào)的功能，增強(qiáng)國家民政部及省市民政收養(yǎng)工作業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，特別是為上級機(jī)關(guān)提供更加詳實(shí)的登記資料，為科學(xué)的分析決策提供有效手段。使信息管理更加便捷與通暢，使信息管理為社會服務(wù)，形成資源共享。

2012年11月23日

第三篇：市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施辦法

市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施

辦法

市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作管理，增強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任意識，創(chuàng)新服務(wù)手段，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，提高執(zhí)行能力和辦事效率，充分發(fā)揮考核評價(jià)的激勵導(dǎo)向作用，促進(jìn)窗口單位形成“比、學(xué)、趕、超”的良性競爭氛圍，為我市全面建成汽車名城，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化奠定堅(jiān)實(shí)的行政服務(wù)基礎(chǔ)，特制定本辦法。

一、考核對象

中心各窗口及窗口工作人員

二、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn) 考核分月度考核和考核。考核內(nèi)容為業(yè)務(wù)工作、作風(fēng)建設(shè)、其他等三個(gè)部

分。各項(xiàng)考核內(nèi)容，既對個(gè)人考核，也對窗口考核。

考核實(shí)行百分制，月度考核工作人員個(gè)人得分為各項(xiàng)評分的累計(jì)分?jǐn)?shù)，窗口得分由窗口工作人員總得分的平均分、窗口加分兩部分組成。考核個(gè)人得分為各月得分的平均分，窗口得分為每月得分的平均分加全年工作單項(xiàng)分。業(yè)務(wù)工作

1.在審批服務(wù)工作中，做到：審批事項(xiàng)、法律依據(jù)、審批主體、辦理流程、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、投訴電話、辦理結(jié)果“十公開”，得10分。每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的，扣1分。

2.工作人員認(rèn)真接待每位服務(wù)對象，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“補(bǔ)件一次性告知”等制度，按規(guī)范辦理好事項(xiàng)，得10分。有違背中心服務(wù)承諾現(xiàn)象的，發(fā)生一次扣2分。

3.辦理各類事項(xiàng)時(shí)，全部在“行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)”中操作完成，得10分。未在“行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行

系統(tǒng)”中操作辦理事項(xiàng)，以及辦理事項(xiàng)超時(shí)報(bào)警或有被通報(bào)批評的，每次扣2分。4.按時(shí)完成中心交辦的各類業(yè)務(wù)工作，得10分。對中心交辦的工作任務(wù)，落實(shí)不力的，每次扣2分。作風(fēng)建設(shè)

1.執(zhí)行請銷假制度，得10分。遲到、早退或請假逾期不歸的，每次扣3分；不按程序請假或請假事由與去向不一致的，每次扣2分；曠工，每次扣4分；請假半天以上，1個(gè)人窗口無人來代崗的，扣4分。

2.遵守工作紀(jì)律，得10分。有串崗、閑聊、吃零食或在服務(wù)大廳內(nèi)大聲喧嘩吵鬧等行為的，每次扣3分；有上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等行為的，每次扣6分；有吃、拿、卡、要等行為的，查實(shí)后每次扣10分。3.服從中心管理，儀容儀表整潔，得5分。未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝，每次扣1分；無正當(dāng)理由拒不服從中心管理，每次扣2分。

4.服務(wù)熱情周到，得10分。服務(wù)態(tài)度惡劣或故意刁難服務(wù)對象，對服務(wù)對象的要求或過激言語不能耐心解釋而引起爭吵的，每次扣3分；窗口發(fā)生矛盾時(shí)，如窗口負(fù)責(zé)人不主動協(xié)調(diào)或處理矛盾不當(dāng)，造成矛盾擴(kuò)大或影響窗口及中心正常辦公秩序的，每次扣4分；受到服務(wù)對象有效投拆的，每次扣10分。5.服務(wù)對象民主測評全“滿意”，得5分。民主測評未獲得全“滿意”的，根據(jù)服務(wù)對象評議窗口工作人員“滿意”、“較滿意”、“一般”、“不滿意”票數(shù)占總票數(shù)的百分比，將“滿意”所占的百分比乘以5，“較滿意”所占的百分比乘以4，“一般”所占的百分比乘以3，三項(xiàng)相加后即為該項(xiàng)總得分。其他

1.按時(shí)參加學(xué)習(xí)、加班，得5分。無故不參加中心及支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，每次扣2分；無故不參加中心安排的雙休、節(jié)假日加班，每次扣2分。2.積極主動參加中心各類活動，得5分。

無故不參加中心組織的培訓(xùn)、參觀交流、文藝匯演、競賽等活動，每次扣3分；活動過程中不能服從統(tǒng)一調(diào)度和安排，每次扣2分。

3.保持窗口環(huán)境衛(wèi)生整潔，得5分。發(fā)現(xiàn)窗口存在“臟亂差”現(xiàn)象，每次扣3分；無故不參與創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模等各級各類創(chuàng)建活動，每次扣2分。

4.及時(shí)完成中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，得5分。未按要求完成或完成不到位的，每次酌情扣3—5分。加分

1.積極為服務(wù)對象實(shí)行“特事特辦、難事巧辦”，主動提供延時(shí)、加班、上門服務(wù)，受到好評，每次加3分。

2.窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)重視窗口審批服務(wù)工作，到中心進(jìn)行現(xiàn)場辦公或檢查指導(dǎo)工作，每次加5分。

3.積極參加中心組織的重大項(xiàng)目聯(lián)合審批活動，并能及時(shí)作出審批意見或補(bǔ)正意見，按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，每次加5分。4.積極向中心提交各類工作建議，被采納且實(shí)施效果較好的，每件加5分。

5.受到服務(wù)對象表揚(yáng)，事跡典型、具體的，每次加5分。

6.被上級部門表彰，視表彰級別加5—10分。

7.積極參加上級組織的各類活動并取得名次的，視獲獎情況加5—10分。8.主動優(yōu)化審批辦理流程、縮減承諾件辦結(jié)時(shí)限，提前辦結(jié)率明顯提升，每有一項(xiàng)，月評加10分，并在考評時(shí)加5分。

9.積極參與宣傳報(bào)道，投遞與中心工作有關(guān)的稿件并被采用的：中心簡報(bào)及網(wǎng)站每次加2分，儀征市級每次加4分，揚(yáng)州市級每次加6分，省級每次加8分，國家級每次加16分。

10.爭取后方單位的支持，提高行政許可、審批服務(wù)事項(xiàng)到中心窗口開展服務(wù)的進(jìn)駐率與授權(quán)率，每新增一項(xiàng)，月評加20分，并在考評時(shí)加10分。11.創(chuàng)新工作方法，對全市或中心整體推進(jìn)專項(xiàng)工作，給予積極配合，落實(shí)工作成效顯著的，月評加10—20分，并在

考評時(shí)加10分。

12.其它特別事項(xiàng)需要加分的，由中心主任辦公會研究確定。

三、考核實(shí)施辦法

1.本辦法由中心督查科牽頭組織實(shí)施，每月在窗口自評、支部考評的同時(shí)，中心督查科、業(yè)務(wù)科、辦公室、群團(tuán)分別依據(jù)本辦法中具體的考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)對各自管理范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行評分，督查科負(fù)責(zé)將考核得分匯總登記，擬出初評意見，提交主任辦公會研究確定，并及時(shí)公布考核結(jié)果。

2.每月根據(jù)考核結(jié)果評選6—8個(gè)“紅旗窗口”和8—10名“服務(wù)標(biāo)兵”，對榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”的個(gè)人，給予物質(zhì)獎勵，考核結(jié)果向窗口所在單位通報(bào)。考評將綜合每月考評情況，評出“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，給予表彰獎勵。

3.支部每月必須按標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行考評，推薦的“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”受表彰率需達(dá)50%以上，一年累計(jì)三次未達(dá)要求的，所在支部當(dāng)年不參評先進(jìn)黨支

部，支部成員當(dāng)年不參評優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

4.未獲得月度“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”的窗口和個(gè)人，不可參加“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”的考核評比，個(gè)人考核不得評為“優(yōu)秀”等級。

5.對作風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)不規(guī)范行為的工作人員，在扣分的同時(shí)，適當(dāng)扣發(fā)當(dāng)月考勤獎；對上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等情節(jié)嚴(yán)重的，進(jìn)行勸退。6.有下列情形之一的，將扣發(fā)當(dāng)月考勤獎：

⑴.未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝或無正當(dāng)理由拒不服從中心管理的，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎20元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎；

⑵.未事先請假或無正當(dāng)理由遲到、早退，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎30元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎； ⑶.工作時(shí)間串崗、聊天或在窗口抽煙、吃零食，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎30元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤

獎；

⑷.無正當(dāng)理由曠工半天及以上或中途擅自離崗，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎50元； ⑸.服務(wù)態(tài)度惡劣或與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎100元； ⑹.因工作失誤、離崗或刁難服務(wù)對象，受到服務(wù)對象有效投訴的，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎100元；

⑺.工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎200元。

注：此前下發(fā)的關(guān)于印發(fā)《爭創(chuàng)“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”的實(shí)施方案》的通知依據(jù)本辦法執(zhí)行。

第四篇：市行政服務(wù)中心窗口輪值制度

市行政服務(wù)中心窗口輪值制度

為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

一、值班窗口的建立

值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個(gè)窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。

二、值班人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。

2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。

3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告。

4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。

5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

三、值班要求

1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對 值班情況認(rèn)真做好記錄。

2、對遇到的重大問題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。

3、值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。

4、對于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評，且該窗口當(dāng)月不得評為“紅旗窗口 ”。

四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。

附件：

月值班窗口安排表

每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式 進(jìn)行。

第五篇：市行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。

第二條 考核工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、公開、公平、公正的原則。

第二章 考核形式與程序

第三條 為保證考核工作的順利進(jìn)行，專門成立由“中心”負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和部門窗口負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由效能監(jiān)察科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第四條 “中心”對窗口和窗口工作人員的考核實(shí)行定性考核與定量考核相結(jié)合、平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合、獎勵和處罰相結(jié)合的方法進(jìn)行。

第五條 “中心”對窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業(yè)務(wù)考核40分，窗口服務(wù)考核15分，窗口互評10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業(yè)務(wù)技能考核30分，紀(jì)律考勤考核20分，工作實(shí)績考核30分。根據(jù)考核結(jié)果評選出紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

第六條 “中心”根據(jù)季度考核結(jié)果和其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。考核窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。窗口和窗口工作人員的優(yōu)秀比例按組織人事部門規(guī)定的比例確定。考核得分低于60分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案。對連續(xù)三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進(jìn)行通報(bào)，限期整改，所在部門年終目標(biāo)考核一票否決，取消評先評優(yōu)資格；一年內(nèi)連續(xù)兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評為優(yōu)秀等次，退回所在單位。

第三章 對窗口的考核

第七條 窗口人員考核（35分）

一、紀(jì)律考核（20分，考核科室：效能監(jiān)察科）

1、窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；工作期間外出不到效能科登記的每次扣0.1分；窗口空崗一次扣1分;首席代表或窗口負(fù)責(zé)人不錄入指紋或無故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責(zé)的扣1分；

2、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均請假外出超過4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或未履行續(xù)假手續(xù)的,每超1天扣0.2分；例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動，除有業(yè)務(wù)的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時(shí)參加，每遲到、早退一次扣1分，無故缺席扣1.5分；原創(chuàng)文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網(wǎng)。

3、窗口工作人員上班期間違反有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

4、窗口不履行相關(guān)手續(xù)私自調(diào)整工作人員的，每次扣1分；

5、窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每月按時(shí)到“中心”現(xiàn)場辦公，不按規(guī)定時(shí)間現(xiàn)場辦公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公的視為缺席。

二、衛(wèi)生保潔與辦公設(shè)施管理考核（15分，考核科室：綜合科、網(wǎng)絡(luò)管理科）

1、保持窗口整潔衛(wèi)生，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范。桌面和服務(wù)臺面不整潔、物品和資料擺放零亂、地面不衛(wèi)生、垃圾清理不及時(shí)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣0.5分；每周衛(wèi)生檢查評比后三名的扣1-2分；

2、妥善保管使用窗口辦公設(shè)施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

3、下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)和打印機(jī)電源的，每次扣1分；機(jī)器感染病毒的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

4、私自改動機(jī)器Ip、電源及網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置和用途的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；私自拆開電腦的，每次扣3分。

第八條 窗口業(yè)務(wù)考核（40分，考核科室：業(yè)務(wù)科）

一、辦件管理(30分)

1、屬即辦件而未當(dāng)場辦結(jié)的，每件次扣1分；即辦件作承諾件處理的，每件扣2分；

2、屬補(bǔ)辦件而未向服務(wù)對象一次性出具補(bǔ)件清單，每件次扣1分；未出具補(bǔ)件書面憑據(jù)的，每件次扣1分；

3、屬聯(lián)辦件的項(xiàng)目要實(shí)行并聯(lián)審批，該聯(lián)辦的事項(xiàng)未聯(lián)辦的，每次扣1分；未向服務(wù)對象說明辦事程序或未與有關(guān)部門聯(lián)系的，每件次扣1分；對外商投資項(xiàng)目不積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、不實(shí)行零接觸制的，每件次扣1分；

4、屬承諾件的，未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣2分；超過承諾期限，每超一天每件扣1分；

5、屬退回件的，按規(guī)定不應(yīng)退回而做退回件辦理的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣5分；

6、屬上報(bào)件的，不能按時(shí)上報(bào)的每件次扣1分；上級批復(fù)后不能及時(shí)送達(dá)的，每件次扣1分;

7、窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn)，每降低十個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；

8、對窗口辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)漏報(bào)、誤報(bào)和造成窗口信息數(shù)字失實(shí)的，每件次扣0.5分。

二、規(guī)范辦理(10分)

1、窗口應(yīng)將進(jìn)入“中心”的審批、收費(fèi)事項(xiàng)的辦事程序、審報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)向社會進(jìn)行公示，及時(shí)更換服務(wù)卡片。不按要求進(jìn)行公示的，每次扣1分；不及時(shí)更換的，每次扣1分；

2、窗口的審批、收費(fèi)事項(xiàng)應(yīng)在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理，不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；

3、窗口應(yīng)實(shí)行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、上報(bào)件通知書的，每件次扣0.5分。

第九條 窗口服務(wù)考核（15分）

1、對待服務(wù)對象要熱情禮貌、用語文明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)態(tài)度生硬、言行不文明的，經(jīng)查實(shí)每人次扣1分;

2、窗口服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，有拒不答復(fù)、拒不理睬服務(wù)對象咨詢的，經(jīng)查實(shí)每人次扣1分；

3、被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實(shí)屬于窗口人員責(zé)任的，視情節(jié)輕重，每次扣2-4分;

4、服務(wù)對象評議為“一般”的，每次扣0.2分；評議為“差”的，經(jīng)核實(shí)后，每次扣0.5分。

第十條 窗口互評考核（10分，考核科室：效能監(jiān)察科）

由各窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人對“中心”各窗口進(jìn)行評議，綜合評價(jià)好的得10分，一般的得5分，評價(jià)差的不得分，評價(jià)差的窗口超過1/3的，本項(xiàng)不得分。

第十一條 有下列情形之一的，取消評選資格：

1、凡屬進(jìn)“中心”的項(xiàng)目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時(shí)錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫的，或雖錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫，但經(jīng)查實(shí)仍在原單位辦理的；

2、窗口每月審批收費(fèi)事項(xiàng)辦理為零的；

3、工作期間有向服務(wù)對象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；

4、被上級部門通報(bào)批評或被新聞媒體曝光批評的；

5、違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。

第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：

1、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視，整合行政職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項(xiàng)的，每件次加0.3分；按一審一核規(guī)定操作審批事項(xiàng)的,每項(xiàng)加0.3分；窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn),每增加十個(gè)百分點(diǎn)加0.3分;

2、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽(yù)的，每次加2-3分；

3、受服務(wù)對象稱贊或服務(wù)對象來信表揚(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)，每件加1-2分，事跡突出、影響較大的，每件加3-5分；

4、受“中心”獎勵或通報(bào)表揚(yáng)的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚(yáng)的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分；

5、撰寫與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在“中心”簡報(bào)、網(wǎng)站上刊登的每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報(bào)道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；

7、窗口業(yè)務(wù)按期辦結(jié)率、準(zhǔn)確率達(dá)100%的加2分；

8、窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人堅(jiān)持到崗帶班，發(fā)揮帶頭作用的加1分；連續(xù)三次衛(wèi)生檢查評比好的加1分；連續(xù)兩次被評為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規(guī)違紀(jì)行為的加2分。

第四章 對窗口工作人員的考核

第十三條 思想品德（20分）

思想作風(fēng)正、大局觀念強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復(fù)服務(wù)對象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關(guān)規(guī)章制度的，每人次扣2分。

第十四條 業(yè)務(wù)技能（30分）

熟悉“中心”審批收費(fèi)事項(xiàng)辦理的運(yùn)行程序和運(yùn)行制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用“中心”辦公自動化設(shè)備，有較好的協(xié)調(diào)和語言文字表達(dá)能力，得30分。

1、不遵守“中心”計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣5分；

2、不按法律法規(guī)、政策規(guī)定或業(yè)務(wù)管理有關(guān)制度和規(guī)范要求辦件的，一次扣責(zé)任人3分，責(zé)任不清的，扣窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分；

3、向服務(wù)對象解答問題含糊或不一次性完整告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，扣2分；

4、對窗口辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)漏報(bào)、誤報(bào)和造成窗口信息數(shù)字失實(shí)的，每件次扣1分；

5、因業(yè)務(wù)不熟悉造成所辦事項(xiàng)不能按期辦結(jié)，或辦理出現(xiàn)偏差的，每次扣2分；未在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項(xiàng)的，每次扣3分。

第十五條 紀(jì)律考勤（20分）

窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，工作積極，遵守紀(jì)律，得20分。首席代表或窗口負(fù)責(zé)人要協(xié)助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。

1、上下班遲到、早退每人次扣1分；擅自脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，無故缺席扣1.5分；

2、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口人員0.5分；上班期間每請假外出一次扣0.1分；未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,每超1天扣0.5分；

3、上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分，并向派出單位主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào);情節(jié)嚴(yán)重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；

4、在“中心”網(wǎng)站發(fā)布不良信息的，每次扣1分，造成負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究發(fā)布人及責(zé)任人的法律責(zé)任。

第十六條 工作實(shí)績（30分）

高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績突出，服務(wù)對象滿意的，得30分。辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯的，每件次扣2分；受理辦件超過承諾時(shí)限的，每件次扣3分；經(jīng)調(diào)查服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量不滿意，每件次扣3分；因業(yè)務(wù)或工作方法不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好等問題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應(yīng)當(dāng)受理而不受理，應(yīng)當(dāng)回答而不回答，本應(yīng)一次辦結(jié)而故意拖延的，每次扣3分。

第十七條 有下列情形之一的，取消評選資格：

1、一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）的；

2、工作期間有向服務(wù)對象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；

3、窗口工作人員因業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等引起群眾投訴，或違反工作紀(jì)律，被新聞媒體批評曝光，造成不良影響和后果的；

4、違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。

第十八條 有下列情形之一的，窗口工作人員可以加分：

1、受服務(wù)對象稱贊或服務(wù)對象來信表揚(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)每人次加2-4分；

2、受“中心”獎勵和通報(bào)表揚(yáng)的每人次加1分，受市級部門或上級行業(yè)部門及新聞媒體表揚(yáng)的，市級每人次加2分，省級每人次加3分,國家級每人次加5分；

3、撰寫與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在中心簡報(bào)或網(wǎng)站刊登每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報(bào)道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；

4、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動，每人次加1分，為“中心”爭得榮譽(yù)的加2-3分；

5、為“中心”建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，或提出的意見和建議被采納后效果較好的，加2分；

6、每月考勤全勤、無違規(guī)違紀(jì)行為的加2分；被評為紅旗窗口的窗口工作人員每人次加1分。

第十九條 本辦法自公布之日起實(shí)施，原考核文件與本方案有抵觸的，按本方案執(zhí)行。

二○○六年六月二十日