第一篇：環(huán)保局行政服務(wù)中心窗口述職報(bào)告

環(huán)保局行政服務(wù)中心窗口述職報(bào)告

環(huán)保局行政服務(wù)中心窗口述職報(bào)告 今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰(zhàn)略部署，深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項(xiàng)公開(kāi)透明。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)關(guān)

我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類(lèi)產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理，對(duì)國(guó)家省市的政策規(guī)定動(dòng)態(tài)跟蹤

及時(shí)學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項(xiàng)目審批服務(wù)中，嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項(xiàng)目分類(lèi)管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目管理會(huì)議精神及分級(jí)審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項(xiàng)目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程管理，嚴(yán)格把好“五個(gè)關(guān)”，即項(xiàng)目預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅(jiān)決做到不欠污染新帳。

二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率

年初為深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，我們窗口特向社會(huì)公開(kāi)審批事項(xiàng)服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項(xiàng)公開(kāi)透明，同時(shí)窗口對(duì)行政審批項(xiàng)目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理，并對(duì)要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)輕度污染或無(wú)污染企業(yè)簡(jiǎn)化審批程序。

同時(shí)，按照重點(diǎn)項(xiàng)目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對(duì)市、區(qū)級(jí)大項(xiàng)目開(kāi)辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡(jiǎn)化項(xiàng)目審批程序和壓縮審批時(shí)限，積極與上級(jí)環(huán)保部門(mén)匯報(bào)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目提前順利通過(guò)上級(jí)環(huán)保部門(mén)的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭(zhēng)取了時(shí)間。

三、強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

對(duì)全區(qū)五大工程70個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個(gè)分析，重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn)，切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護(hù)和工程項(xiàng)目排污特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目選址、污染治理和環(huán)評(píng)審批等方面給予建議，確保大項(xiàng)目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場(chǎng)、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項(xiàng)目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中，環(huán)保窗口采取簡(jiǎn)化程

序、壓縮時(shí)限、上門(mén)服務(wù)等推進(jìn)措施，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。對(duì)申報(bào)國(guó)家和省市資金，需按時(shí)限報(bào)送的項(xiàng)目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項(xiàng)目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評(píng)審批。今年以來(lái)，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目，特事特辦，推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時(shí)，對(duì)區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，對(duì)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議，為項(xiàng)目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù)，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù) 環(huán)保窗口人員自覺(jué)遵守“中心”的考核制度、會(huì)議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)政治思想的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和

環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，努力營(yíng)造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴(yán)格按照年初公開(kāi)承諾的時(shí)限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。

今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗(yàn)、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。二〇一三年十一月二十七日

第二篇：行政服務(wù)中心窗口首席代表述職報(bào)告

述

職

報(bào)

告

---區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我叫，現(xiàn)為區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表。近兩年來(lái)，我以“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，以申請(qǐng)人滿意為宗旨，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機(jī)制，努力進(jìn)取，積級(jí)工作。同時(shí)區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口在“區(qū)行政服務(wù)中心”的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下，認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切關(guān)懷下，窗口工作得到健康有序地發(fā)展，以“公開(kāi)、公平、公正”的服務(wù)宗旨，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一 加強(qiáng)窗口建設(shè)、依法審批

區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口是交通局派出機(jī)構(gòu)，代表交通局履行行政審批和服務(wù)職責(zé)，是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。我們運(yùn)政窗口的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)我區(qū)道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的行政許可。許可項(xiàng)目共計(jì) 項(xiàng)，負(fù)責(zé)客運(yùn)、貨運(yùn)車(chē)輛的年檢、年審及車(chē)輛二級(jí)維護(hù)和等級(jí)評(píng)定簽章手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。我們服務(wù)的對(duì)象包括：從

事道路客、貨運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)主、汽車(chē)維修業(yè)、汽車(chē)駕駛學(xué)校、汽車(chē)租賃公司、道路物流業(yè)等多家從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，以及從事道路運(yùn)輸?shù)膹臉I(yè)人員。我們運(yùn)政窗口現(xiàn)有 名工作人員區(qū)行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，熱情飽滿的為車(chē)主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的原則和一個(gè)“窗口”對(duì)外的辦事制度。調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短了審批時(shí)限50%。按照便民利民的要求，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想，把所有道路運(yùn)輸行政許可涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)全部進(jìn)入中心窗口.二 優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí)。

根據(jù) “《行政服務(wù)中心窗口單位競(jìng)賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作，認(rèn)真聽(tīng)取窗口人員的工作匯報(bào)，并對(duì)窗口工作提出具體意見(jiàn)和要求。并指示窗口人員：在辦事過(guò)程中，既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格把關(guān)，力求更好地服務(wù)于大眾。對(duì)在窗口受理的項(xiàng)目，能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件、提交材料、注意事項(xiàng)等全部材料，做到早辦件、快辦件。對(duì)不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目，也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問(wèn)題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件 件，接待來(lái)人來(lái)電 人次，從無(wú)出現(xiàn)臉難看、話難聽(tīng)、事難辦、辦錯(cuò)件和被投訴、被舉報(bào)現(xiàn)象。三 認(rèn)真履行工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量。

行政服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾的窗口，是政府面向社會(huì)的形象。我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范，按照申辦程序履行承諾時(shí)限，按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作，對(duì)符合條件的，及時(shí)給予辦理，凡是對(duì)不符

合條件的單位和個(gè)人，立即告知，積極提出整改意見(jiàn)，幫助其申辦成功。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”：一是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際，建立和完善窗口首問(wèn)責(zé)任制度，推行首問(wèn)事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié)，堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制，建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制，嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能?chē)?yán)格按照“中心”要求規(guī)范服務(wù)，在窗口接待時(shí)做到舉止禮儀得體，用語(yǔ)規(guī)范文明。

四 加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤政廉潔。

做好窗口工作，首先要提高思想政治素質(zhì)，保持高度的政治責(zé)任感。我局窗口在“中心”的組織下，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了黨的“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代科技文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),增強(qiáng)了實(shí)際工作本領(lǐng)，提升了服務(wù)水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈(zèng)，受到前來(lái)辦事者的一致好評(píng)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)辦理能力，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序及有關(guān)規(guī)定和要求分別列出，提供給每個(gè)工作人員以利盡快熟練掌握。每月進(jìn)行1—2次業(yè)務(wù)講評(píng)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等，3

提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題及解決辦法。規(guī)范辦事程序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

窗口工作人員能自覺(jué)遵守“中心”的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請(qǐng)假制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛(ài)惜公物，保證辦公設(shè)備的完好，下班時(shí)自覺(jué)關(guān)閉電源，節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開(kāi)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，互相配合，共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定，在項(xiàng)目審批中涉及到建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺(jué)接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。

通過(guò)近兩年的工作，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我局窗口服務(wù)工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施“中心”制定的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，簡(jiǎn)化工作程序，進(jìn)一步提高工作成效，以一流的服務(wù)，一流的管理，服務(wù)于社會(huì)，為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的投資環(huán)境添磚加瓦。

第三篇：行政服務(wù)中心窗口自查報(bào)告

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務(wù)窗口工作自查報(bào)告

2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類(lèi)規(guī)劃審批事項(xiàng)311件，按期辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)311件，辦結(jié)率達(dá)100%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況自查匯報(bào)如下：

一、主要工作及成效

（一）簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。

（二）嚴(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。

我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報(bào)主管主任、主任和主管縣長(zhǎng)審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究，所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。

（三）完善制度建設(shè)，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室

二○一一年一月六日

第四篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法

行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條遵照縣委爭(zhēng)當(dāng)“開(kāi)明開(kāi)放、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、親民為民、科學(xué)發(fā)展”的模范，推動(dòng)興國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“提速、提質(zhì)、提效”的工作要求，為進(jìn)一步提高我縣行政服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口管理規(guī)范化，特制定本辦法。

第二條本辦法包含窗口服務(wù)事項(xiàng)、工作制度、工作紀(jì)律、人員管理、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。

第二章 窗口服務(wù)事項(xiàng)

第三條窗口服務(wù)事項(xiàng)為經(jīng)國(guó)家、省、市、縣政府審定保留實(shí)施的行政許可項(xiàng)目，非行政許可服務(wù)項(xiàng)目以及公共服務(wù)事項(xiàng)。

第四條按照縣政府規(guī)定，政府部門(mén)、事業(yè)單位、公共服務(wù)企業(yè)凡涉及市民和企業(yè)利益密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口公開(kāi)辦理。

第五條進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的部門(mén)（單位），應(yīng)按照行政審批“兩個(gè)集中”改革要求，歸并內(nèi)部行政審批職能，授權(quán)行政審批服務(wù)股室整體進(jìn)駐窗口公開(kāi)辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，原部門(mén)不得受理、出件。

第三章 窗口工作制度

第六條政務(wù)公開(kāi)制。所有在窗口辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)，均須在中心統(tǒng)一組織下實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)辦事

程序、公開(kāi)審批依據(jù)、公開(kāi)需提供的申報(bào)材料、公開(kāi)承諾時(shí)限及公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公開(kāi)事項(xiàng)在中心網(wǎng)站、觸摸屏可供查詢。窗口單位需修改政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容的，應(yīng)報(bào)中心核準(zhǔn)。

第七條AB崗位責(zé)任制。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；同時(shí)要設(shè)置AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，由B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。

第八條首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接待服務(wù)對(duì)象訴求的第一人為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定立即接辦；對(duì)不屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。

第九條一次性告知制。窗口工作人員應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象在窗口遞交的材料進(jìn)行認(rèn)真審查。屬于受理范圍、符合準(zhǔn)入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對(duì)資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。

第十條辦事時(shí)限承諾制。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時(shí)限向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受社會(huì)、群眾和行政監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)督。

第十一條否定事項(xiàng)報(bào)備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項(xiàng)中，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進(jìn)行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，在確定不能辦理后以書(shū)面形式如實(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由和依據(jù)。

第十二條并聯(lián)審批制。對(duì)在同一審批階段互為前置條件的審批事項(xiàng)，或一個(gè)窗口單位不能單獨(dú)辦理的審批事項(xiàng)，特別是重大、緊急項(xiàng)目，實(shí)行并聯(lián)審批。

第十三條窗口例會(huì)制度。涉及窗口管理事項(xiàng)或遇重大活動(dòng)，由中心管理辦召集窗口首席代表參會(huì)，共同研究布置。

第十四條窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心辦公制度。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開(kāi)展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。各窗口單位的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要到窗口現(xiàn)場(chǎng)研究解決問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公不少于一次。

第四章 窗口工作紀(jì)律

第十五條工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)，外出嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。

第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅(jiān)持“三聲”服務(wù)，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

第十七條工作人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候、面帶微笑方式接待服務(wù)對(duì)象。堅(jiān)持做到在任何情況下對(duì)服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對(duì)象對(duì)業(yè)務(wù)辦理工作不滿時(shí)，要主動(dòng)、誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象道歉。

第十八條在工作中，提倡講普通話，語(yǔ)言交流做到文明、簡(jiǎn)潔、清晰；禁止使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。

第十九條書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。

第二十條積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。

第二十一條備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。活頁(yè)式《辦事指南》不斷檔。

第二十二條提供項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)格式文本以及申請(qǐng)人需要填寫(xiě)的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。

第二十三條堅(jiān)持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務(wù)于服務(wù)對(duì)象辦理工作。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。

第二十四條工作人員自覺(jué)維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺(tái)面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設(shè)施的干凈、整齊。

第五章 人員管理

第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報(bào)中心管理辦備案同意。

第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負(fù)責(zé)，工作崗位及職責(zé)權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運(yùn)作由窗口單位組織實(shí)施，窗口行政審批及服務(wù)事項(xiàng)辦理由中心管理辦統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負(fù)責(zé)，人事部門(mén)單列考核指標(biāo)。

第二十七條窗口工作人員派駐中心時(shí)間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心黨支部；窗口單位需中途調(diào)整窗口工作人員的，應(yīng)將調(diào)整名單報(bào)中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調(diào)換意見(jiàn)。

第二十八條中心管理辦應(yīng)積極組織窗口工作人員開(kāi)展日常各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，每季度組織全體工作人員開(kāi)展一次培訓(xùn)或活動(dòng)。

第六章 監(jiān)督檢查

第二十九條中心管理辦根據(jù)本辦法和窗口工作實(shí)際，建立健全窗口工作各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實(shí)行每月考核、評(píng)比制度。第三十條 中心管理辦通過(guò)日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋窗口單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)行政監(jiān)察部門(mén)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

第七章 附則

第三十一條本辦法執(zhí)行情況納入對(duì)窗口及工作人員考核內(nèi)容，由興國(guó)縣行政服務(wù)中心管理辦業(yè)務(wù)督查科負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條本辦法自下文之日起試行。

第五篇：行政服務(wù)中心海洋局窗口工作總結(jié)

一年來(lái)，我們海洋與漁業(yè)局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，以申請(qǐng)人滿意為宗旨，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的賓館式服務(wù)機(jī)制，努力進(jìn)取，積級(jí)工作。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

一

年來(lái)，窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神和“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)和把握精神實(shí)質(zhì)，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺(jué)參加中心組織的集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。樹(shù)立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，充分認(rèn)識(shí)行政服務(wù)中心的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。樹(shù)立強(qiáng)烈的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提高工作水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正為企業(yè)和人民群眾提供主動(dòng)、高效、人性化的服務(wù)。同時(shí)，把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價(jià)值觀念來(lái)強(qiáng)化，作為一種行為準(zhǔn)則來(lái)遵循，作為一種行政能力來(lái)提高，努力成為企業(yè)和群眾滿意的“服務(wù)員”。

二、以文明服務(wù)為主導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)做好行政審批工作

我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗(yàn)，船員證書(shū)的核發(fā)，捕撈許可證的年審，以及海域使用權(quán)的審核。今年以來(lái)我們窗口以“文明服務(wù)”主題活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，以接好每一個(gè)電話，接待好每一位申請(qǐng)人，處理好每一件事項(xiàng)為目標(biāo)，改進(jìn)窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。在每天的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中始終做到耐心細(xì)致，熱情周到，百問(wèn)不厭。對(duì)受理的行政許可事項(xiàng)中申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人，對(duì)符合條件的均在有效工作日內(nèi)辦結(jié)。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時(shí)服務(wù)，甚至周六、周日加班，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了辦事效率.截止本月20號(hào)我們共檢驗(yàn)漁船1265條，辦理職務(wù)船員證書(shū)215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過(guò)戶手續(xù)135條。受理海域使用權(quán)申請(qǐng)5件。所有申請(qǐng)事項(xiàng)均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。其中特種捕撈許可證的辦理事項(xiàng)是屬于上報(bào)件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時(shí)性的證書(shū)，其有效期較短，時(shí)效性較強(qiáng)，我們窗口在與省海洋局協(xié)商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補(bǔ)報(bào)資料的方式進(jìn)行，將上報(bào)件改為了即辦件，受到了申請(qǐng)人的好評(píng)。

三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平

今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動(dòng)后，立即與單位的帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，窗口人員對(duì)我們現(xiàn)有的審批材料進(jìn)行了認(rèn)真的核查，并對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)文件的要求，進(jìn)行了核減，對(duì)于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來(lái)申請(qǐng)人提供，改由我們窗口人員自已查找復(fù)印，減少了申請(qǐng)人提供的材料，共計(jì)減少審批材料17份，達(dá)到了中心的提速要求。在接下來(lái)的服務(wù)招商過(guò)程中，我們窗口主動(dòng)梳理申請(qǐng)事項(xiàng)，確定將如東縣濱海灘涂養(yǎng)殖有限公司和如東縣新興養(yǎng)殖場(chǎng)作為我們的幫扶對(duì)象，在這中間我們窗口人員主動(dòng)聯(lián)系并組織相關(guān)科室的人員對(duì)兩家的海域進(jìn)行了勘測(cè)，對(duì)周邊海域的業(yè)主進(jìn)行了協(xié)調(diào)，最后經(jīng)過(guò)大家的共同努力兩家單位的海域使用權(quán)證在七月底順利辦完，得到了兩家企業(yè)的好評(píng)。

四、規(guī)范管理，強(qiáng)化窗口建設(shè)

今年以來(lái)我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊(cè)》的要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對(duì)來(lái)電、來(lái)人能夠堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無(wú)關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。今年以來(lái)局領(lǐng)導(dǎo)多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設(shè)情況，對(duì)窗口工作提出了具體要求和工作目標(biāo)，今年年初根據(jù)窗口工作的需要，提升窗口的服務(wù)能力，對(duì)窗口人員進(jìn)行了調(diào)整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機(jī)。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關(guān)的檔案資料等軟件設(shè)施顯得越來(lái)越重要，我們窗口專(zhuān)門(mén)安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計(jì)整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強(qiáng)。

在這一年中，我們窗口不論從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)效率上都有了很大的提高，取得了一些成績(jī)。但對(duì)照紅旗窗口的標(biāo)準(zhǔn)我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項(xiàng)未完全進(jìn)駐中心，授權(quán)也未完全到位。申請(qǐng)人還存在兩頭跑的現(xiàn)象，其次，在服務(wù)態(tài)度上還要進(jìn)一步的提高。由于漁民自身素質(zhì)不高的原因，在對(duì)待政策理解上出現(xiàn)偏差的漁民時(shí)還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高工作效率。同時(shí)，我們將積極向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，將所有審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心，事項(xiàng)的授權(quán)全部到位，理順事項(xiàng)辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現(xiàn)狀。

總之，在這一年當(dāng)年我們窗口較圓滿的完成了各項(xiàng)審批工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在今后的工作中我們還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的探索、不斷的提高服務(wù)能力