第一篇：物業(yè)公司各項(xiàng)目質(zhì)量檢查實(shí)施細(xì)則

物業(yè)公司質(zhì)量檢查實(shí)施細(xì)則

目的

通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所提供的服務(wù)是否滿足規(guī)定要求。2 適用范圍

本制度適應(yīng)于華景物業(yè)公司所轄各部門、各物業(yè)管理處的日常管理與服務(wù)的過(guò)程控制及執(zhí)行落實(shí)。3 職責(zé)

3.1 各部門安排和組織本部門對(duì)所管轄的崗位進(jìn)行三級(jí)“質(zhì)檢制度”。3.2 公司定期（每周）組織各部門（清潔、綠化、保安、工程、客服）對(duì)各部門崗位工作進(jìn)行綜合抽查。各部門、各管理處進(jìn)行周檢工作。各管理處內(nèi)部操作人員的日常檢查 3.3 檢查范圍 3.3.1保安

3.3.1.1檢查各固定崗位及周圍衛(wèi)生

3.3.1.2檢查各崗位登記情況是否正常、有無(wú)亂寫亂畫、巡邏情況或提前登記現(xiàn)象。

3.3.1.3 檢查保安員的精神面貌是否良好、著裝是否整齊,是否按規(guī)值班；執(zhí)勤手勢(shì)動(dòng)作是否正確,運(yùn)用文明語(yǔ)言執(zhí)勤如何。3.3.1.4檢查保安員對(duì)各自的職責(zé)是否清楚、能靈活運(yùn)用。3.3.1.5檢查保安及領(lǐng)班的巡邏密度及處理問(wèn)題能力。

3.3.1.6檢查崗位各項(xiàng)記錄的填寫是否按公司要求規(guī)范記錄和亂涂亂畫等情形。3.3.2 綠化

3.3.2.1檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)植物生長(zhǎng)是否旺盛，是否有雜草、枯枝、落葉 3.3.2.2責(zé)任區(qū)內(nèi)的告示牌及樹種標(biāo)簽是否完好，有無(wú)傾斜歪倒 3.3.2.3檢查樹木、綠籬修剪是否整齊，有無(wú)病蟲害

3.3.2.4檢查四害防治記錄本（蒼蠅、蚊子、老鼠、白蟻），抽查所管轄區(qū)的治理情況。

3.3.2.5檢查綠化設(shè)備是否完好正常，不正常的有沒(méi)有報(bào)修等。3.3.2.6檢查綠化養(yǎng)護(hù)記錄填寫是否按公司規(guī)定規(guī)范記錄。3.3.3 保潔

3.3.3.1檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)是否干凈無(wú)灰塵，垃圾、蜘蛛網(wǎng)（樓梯間、扶手、天花、消防箱、警鈴及住戶大門等）。

3.3.3.2 檢查員工是否著工作服，按規(guī)定佩帶工作證。

3.3.3.3 檢查垃圾清運(yùn)是否及時(shí)，垃圾桶周邊有無(wú)垃圾，垃圾桶蓋是否蓋好，是否按規(guī)定位置擺放。

3.3.3.4 檢查轄區(qū)內(nèi)道路及所管轄的公共設(shè)施是否干凈無(wú)積水、無(wú)落葉、垃圾、雨水井里無(wú)泥沙、垃圾。

3.3.3.5 檢查公用洗手間里是否干凈無(wú)積水、鞋印，無(wú)嗅味、無(wú)便跡檢查辦公室內(nèi)是否干凈，辦公設(shè)施及桌椅無(wú)塵，地面無(wú)塵，無(wú)積水無(wú)鞋印，玻璃無(wú)塵無(wú)水跡，無(wú)人時(shí)煙灰缸內(nèi)無(wú)煙頭、煙灰。3.3.3.6 檢查路燈、公共告示牌、玻璃棚無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3.3.3.7 檢查各景觀、噴泉是否無(wú)塵、無(wú)垃圾、無(wú)落葉、無(wú)青苔。3.3.3.8檢查各項(xiàng)記錄是否按公司規(guī)定規(guī)范記錄。3.3.4 客戶服務(wù)

3.3.4.1檢查受理客戶報(bào)修及回訪情況。3.3.4.2檢查受理客戶投訴與咨詢的處理情況。3.3.4.3檢查維修記錄登記情況。3.3.4.4檢查值班情況及值班記錄。

3.3.4.5抽查客服對(duì)來(lái)電的接聽及文明用語(yǔ)的使用情況。

3.3.4.6檢查收費(fèi)員對(duì)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)等收取情況及催收情況。

3.3.4.7檢查客戶滿意程度調(diào)查及匯總。3.3.5工程維修

3.3.5.1業(yè)主/住戶室內(nèi)有償服務(wù)

3.3.5.1.1員工應(yīng)身著工程工服，佩帶工作證，儀表端莊，文明用語(yǔ)，進(jìn)門穿鞋套。

3.3.5.1.2工作完畢后需業(yè)主/住戶檢驗(yàn)，試用后，由業(yè)主/住戶簽單認(rèn)可，必清掃干凈工作場(chǎng)地。

3.3.5.1.3認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作，填寫業(yè)主服務(wù)回訪表。3.3.5.1.4檢查有償服務(wù)執(zhí)行情況。需按公司《有償服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》執(zhí)行。

3.3.5.2建筑物主體，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。3.3.5.2.1 房屋及附屬設(shè)施的管理。

3.3.5.2.2房屋及附屬設(shè)施的圖紙、資料齊全，相符，管理完善。3.3.5.2.3外墻：無(wú)破損，瓷片脫落，無(wú)裂縫，滲水墻面干凈無(wú)污跡。3.3.5.2.4樓梯間：墻面沒(méi)有面積污跡，滲水掉灰，空鼓損壞。天花、梯板無(wú)掉灰、空鼓現(xiàn)象，梯間樓道，梯步棱角完好，不允許有脫落現(xiàn)象存在。

3.3.5.2.5天面：防水層粘貼密實(shí)無(wú)空鼓，無(wú)積水，破損，隔熱層無(wú)缺損，防雷網(wǎng)無(wú)斷裂現(xiàn)象，女兒墻完好，無(wú)裂縫，天面水池完好，無(wú)裂縫，滲水現(xiàn)象

3.3.5.2.6.道路：路面完好，道牙石整齊，無(wú)斷裂，路面無(wú)明顯大面積積水及路面警示黃線的油漆。

3.3.5.2.7檢查散水、明溝完好，排水通暢，臺(tái)階、護(hù)坡完整無(wú)損。3.3.5.2.8檢查欄桿、扶手：安裝牢固，完整無(wú)缺、油漆明亮、無(wú)掉漆現(xiàn)象。

3.3.5.2.9消防設(shè)施、路燈桿、消防設(shè)施外觀良好，紅色艷麗，功能正常。燈桿：無(wú)脫漆現(xiàn)象。

3.3.5.2.10建筑小品：外觀色彩良好，結(jié)構(gòu)牢固，無(wú)破損。3.3.5.2.11車位線、車位號(hào)明顯，倒車桿堅(jiān)固，防撞標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)缺。

3.3.5.2.12井口溝蓋板：無(wú)短缺、破損現(xiàn)象與井口接合嚴(yán)緊，井蓋雙面、油漆、標(biāo)識(shí)鮮艷醒目，無(wú)大面積銹蝕 3.3.5種類機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。3.3.5.3.1設(shè)備管理的質(zhì)量檢查： 3.3.5.3.2設(shè)備圖紙、資料齊全，相符。3.3.5.3.3建立設(shè)備臺(tái)賬，項(xiàng)目齊全，目錄清晰。3.3.5.3.4圖紙、資料管理完善，方便隨時(shí)查閱。3.3.5.3.5建全設(shè)備管理文件，確保安全運(yùn)行。

3.3.5.3.6制定《崗位責(zé)任制》、《操作規(guī)程》、《維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)程》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備巡視檢查記錄表》、《設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)記錄表》并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.3.5.3.7各設(shè)備室（房）內(nèi)環(huán)境整潔、無(wú)雜物、灰塵、老鼠、蟲害發(fā)生。

3.3.5.3.8維修和操作人員持證上崗。3.3.5.4供電（系統(tǒng)）

3.3.5.4.1配電室操作嚴(yán)格按《操作規(guī)程》執(zhí)行。3.3.5.4.2停水、停電提前通知住戶。3.3.5.4.3各項(xiàng)記錄是否規(guī)范填寫。3.3.5.5給排水（系統(tǒng)）

3.3.5.5.1設(shè)備閥門、管道無(wú)滲、冒、滴、漏現(xiàn)象。3.3.5.5.2保證消防水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，水壓定額。3.3.5.5.3排水系統(tǒng)的通暢，無(wú)積水，浸泡發(fā)生。3.3.5.5.4各項(xiàng)記錄填寫情況。3.3.5.5消防系統(tǒng)

3.3.5.5.1消防設(shè)施的定期檢查和維修。

3.3.5.5.2保證消防系統(tǒng)的設(shè)施齊全、完好、無(wú)損，可隨時(shí)啟用。3.3.5.5.3每月對(duì)所有消防栓及滅火器進(jìn)行檢查并記錄。3.3.5.5.4各種記錄齊全、無(wú)損壞、缺失、記錄不全亂涂亂畫情況。3.3.5.6電梯（系統(tǒng)）

3.3.5.6.1保持轎廂，井道的清潔。3.3.5.6.2檢查維保巡檢記錄登記情況。4.1 整改

本程序所指整改，是指責(zé)任人依據(jù)規(guī)定時(shí)間及規(guī)范要求對(duì)公司下達(dá)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改的過(guò)程。

4.1.1質(zhì)檢小組將在次周針對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行的復(fù)查。

4.1.2責(zé)任人在一周內(nèi)必須對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改，如不符合項(xiàng)完成時(shí)間較長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)提出延續(xù)時(shí)間。負(fù)責(zé)檢查出的問(wèn)題將全部按一周時(shí)間進(jìn)行計(jì)算納入考核。5.1處罰

5.1.1按照質(zhì)檢管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，各部門、各物業(yè)管理處有一周的整改時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的整改的，由各質(zhì)檢小組對(duì)責(zé)任人按“項(xiàng)”扣罰績(jī)效分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，扣罰1分。5.1.2屢次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，仍無(wú)改正的，每項(xiàng)扣罰績(jī)效分2分。5.1.3對(duì)同項(xiàng)問(wèn)題兩周未進(jìn)行整改的將上報(bào)總經(jīng)理按照《華景物業(yè)員工獎(jiǎng)懲管理辦法》直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

5.1.4情節(jié)嚴(yán)重的，除按照本條第2、3項(xiàng)處罰外，另送交人力資源部處理。6.1獎(jiǎng)勵(lì)

6.1.1按照質(zhì)檢管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門、各物業(yè)管理處檢查的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比，不符合項(xiàng)較少或工作業(yè)績(jī)突出，能積極按要求標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作，超額完成下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，起示范作用及具體事跡的。將對(duì)部門或物業(yè)處進(jìn)行流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)勵(lì)。

6.1.2。流動(dòng)紅旗將在月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得紅旗次數(shù)多的部門或項(xiàng)目，將得到總經(jīng)理200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

6.1.3流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)勵(lì)與月現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)將納入年終評(píng)優(yōu)內(nèi)容。

第二篇：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量檢查流程

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則 1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期 1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。

1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或?qū)嵤┑谌綑z查方式進(jìn)行，按管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)分公司應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。

1.4物業(yè)分公司的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的服務(wù)檢查，包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理處主任負(fù)責(zé)組織的周檢、公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬物業(yè)分公司進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)分公司檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1物業(yè)分公司的檢查組織

3.1.1日常檢查：由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢：由管理處主任擔(dān)任組長(zhǎng)，各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

3.1.3月檢：由品質(zhì)部經(jīng)理或總經(jīng)理指定專人（中層以上管理人員）任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告，組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限：

3.2.1 檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查；

3.2.2 檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位（日檢為崗位）填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證；

3.2.3 檢查組有責(zé)任向公司各部門(管理處)闡明不合格項(xiàng)的原因，并提出整改建議；

3.2.4 上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

3.2.5 檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事；

3.2.6 檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評(píng)定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬，檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定；周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析，然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。

3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員（日檢）或部門負(fù)責(zé)人（周檢和月檢）須在現(xiàn)場(chǎng)。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按9.1要求進(jìn)行糾正。

3.6檢查分析報(bào)告

3.6.1每月5日前，管理處周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制成報(bào)告并由管理處主任審批后，向各班組傳達(dá)。同時(shí)送物業(yè)分公司檢查組備案，作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)管理處的物業(yè)分公司，月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。

3.6.2月檢問(wèn)題評(píng)定后，物業(yè)分公司檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門、管理處。

3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：

a)檢查時(shí)間、方法、過(guò)程；

b)檢查結(jié)果匯總；

c)問(wèn)題歸類；

d)重要問(wèn)題單項(xiàng)分析；

e)總體問(wèn)題分析（可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究）；

f)改進(jìn)建議；

g)總結(jié)

4管理處班組的日常檢查

4.1日常檢查是管理處各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。管理處日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。

4.2管理處的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目由管理處主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。

4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢，存在問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上，涉及責(zé)任人的，需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類別。

4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理；符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查，分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給供方，要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一。

4.8每周例會(huì)前，各班組長(zhǎng)將按一階段日檢結(jié)果匯總并在例會(huì)向管理處主任匯報(bào)。

5管理處(部門)的周檢

5.1管理處主任每周組織一次由管理處各專業(yè)主管參加的系統(tǒng)檢查，每次周檢的重點(diǎn)可不同，但要求在一個(gè)月內(nèi)必須覆蓋管理處所有管轄范圍和服務(wù)項(xiàng)目。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上。

5.2周檢可根據(jù)實(shí)際情況，選擇定期或不定期的檢查方式進(jìn)行，但必須確保兩次周檢的時(shí)間間隔不超過(guò)10個(gè)工作日。

5.3周檢對(duì)不合格的控制包含了日常檢查的控制要點(diǎn),更重要的是通過(guò)對(duì)各檢查結(jié)果的分析驗(yàn)證，評(píng)審管理范圍內(nèi)是否存在管理不合格，形成對(duì)日常檢查工作進(jìn)行有效監(jiān)督。

5.4周檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須由責(zé)任人簽字認(rèn)可，特殊情況下(無(wú)法認(rèn)定責(zé)任人或責(zé)任方不在公司)需在備注欄上注明，檢查結(jié)果按3.4.2要求評(píng)定。

5.5工程設(shè)備、設(shè)施等涉及到工程安全方面的檢查須由維修班人員(需要時(shí)可要求工程部安排人員)陪同。

5.6管理處主任在每周辦公例會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果。

5.7按3.6要求編制周檢月報(bào)。

6物業(yè)分公司的月檢

6.1月檢方式和內(nèi)容

6.1.1月檢采用例行計(jì)劃月檢和日常的隨機(jī)抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行。

6.1.2例行計(jì)劃月檢為集中檢查，檢查間隔不得少于20天，多于40天，以確保檢查數(shù)據(jù)的可比性，有利于質(zhì)量分析。各物業(yè)分公司應(yīng)盡量固定每月的集中月檢時(shí)間。

6.1.3檢查組長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目的情況，每月設(shè)置部分抽檢項(xiàng)目，隨機(jī)抽檢的測(cè)試點(diǎn)不得高于當(dāng)月總測(cè)試點(diǎn)的20%，隨機(jī)抽檢每月不定期進(jìn)行。

6.1.4例行計(jì)劃集中月檢的內(nèi)容除了按檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的測(cè)試點(diǎn)外，還應(yīng)該包括前次月檢問(wèn)題項(xiàng)及日常隨機(jī)抽檢問(wèn)題項(xiàng)的驗(yàn)證。

6.2制定月檢計(jì)劃

6.2.1物業(yè)分公司品質(zhì)部組織相關(guān)人員組成檢查組，品質(zhì)部經(jīng)理任檢查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總結(jié)報(bào)告等工作。

6.2.2月檢計(jì)劃由檢查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.2.3檢查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)至少提前三天將月檢計(jì)劃發(fā)放至公司各部門(管理處)及檢查組成員。

6.2.4月檢計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)檢查目的及檢查依據(jù)；

b)檢查組成員構(gòu)成及分組情況；

c)檢查時(shí)間安排；

d)檢查范圍及內(nèi)容；

e)檢查方式；

f)檢查陪同人員要求；

g)運(yùn)用表單。

6.3檢查測(cè)試點(diǎn)的設(shè)定

6.3.1各物業(yè)分公司參考《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)過(guò)評(píng)審確定檢查測(cè)試點(diǎn)總量及各項(xiàng)目分量，檢查測(cè)試點(diǎn)的數(shù)量長(zhǎng)期固定，因工作內(nèi)容改變而調(diào)整檢查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可重新確定。

6.3.2各專業(yè)檢查人員根據(jù)檢查計(jì)劃?rùn)z查測(cè)試點(diǎn)數(shù)量要求編制《月檢項(xiàng)目測(cè)試表》，若本專業(yè)被安排有抽檢內(nèi)容，應(yīng)在測(cè)試表中注明，《月檢項(xiàng)目測(cè)試表》編制后交檢查組長(zhǎng)核準(zhǔn)。

6.3.3檢查組長(zhǎng)統(tǒng)籌抽檢與計(jì)劃?rùn)z查安排，并審核檢查組成員編制的《月檢項(xiàng)目測(cè)試表》。

6.4檢查實(shí)施

6.4.1檢查人員按照計(jì)劃要求實(shí)施隨機(jī)抽檢工作，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄后由相關(guān)責(zé)任人簽字。

6.4.2例行計(jì)劃?rùn)z查有檢查組長(zhǎng)帶隊(duì)按計(jì)劃到管理處實(shí)施集中現(xiàn)場(chǎng)檢查，并負(fù)責(zé)檢查工作紀(jì)律及相關(guān)事宜的臨機(jī)處置。

6.4.3檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均須責(zé)任人和責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人簽字。

6.5檢查的現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)

6.5.1各專業(yè)檢查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后，由檢查組長(zhǎng)召集檢查人員以及被檢查方管理層人員召開檢查結(jié)果匯報(bào)會(huì)，各檢查人員向?qū)Ψ酵▓?bào)例行計(jì)劃?rùn)z查和隨機(jī)抽檢情況及存在問(wèn)題，聽取被檢查方對(duì)存在問(wèn)題的看法，共同對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析，探討糾正及預(yù)防措施。

6.5.2被檢查方須做好相關(guān)記錄，并積極對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行糾正。

6.6檢查問(wèn)題（單項(xiàng)問(wèn)題）評(píng)定

6.6.1離開檢查現(xiàn)場(chǎng)后，檢查組采取成員集中合議評(píng)定的方法，依據(jù)按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類評(píng)定。

6.6.2評(píng)定過(guò)程存在爭(zhēng)議的，通過(guò)表決以少數(shù)服從多數(shù)裁定。

6.6.3在檢查測(cè)試表上填寫評(píng)定結(jié)果記錄。

6.7每月根據(jù)月檢結(jié)果對(duì)管理處服務(wù)質(zhì)量工作的綜合評(píng)價(jià)

6.7.1物業(yè)分公司對(duì)各管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)級(jí)別分為：優(yōu)秀、良好、一般、不及格。

1)優(yōu)秀

a)不合格項(xiàng)2項(xiàng)及以下；

b)無(wú)嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

2)良好

a)不合格項(xiàng)2—6項(xiàng)；

b)無(wú)嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

3)一般

a)不合格項(xiàng)7—12項(xiàng)；

b)嚴(yán)重不合格項(xiàng)有1—2項(xiàng)；

c)同一項(xiàng)問(wèn)題連續(xù)3次被評(píng)為不合格項(xiàng)；

d)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》內(nèi)容第二次驗(yàn)證不被通過(guò)。

4)不及格

a)不合格項(xiàng)12項(xiàng)以上；

b)嚴(yán)重不合格項(xiàng)3項(xiàng)及以上。

6.7.2月檢結(jié)果評(píng)定小組(由品質(zhì)部經(jīng)理與檢查組成員組成)依據(jù)上述評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成《物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表》。

6.7.3檢查組組長(zhǎng)在月檢結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)將《物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送還品質(zhì)部月檢小組。

6.7.4各管理處若對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，須在收到《物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表》后兩個(gè)工作日內(nèi)與檢查組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在兩個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理申訴。

6.8月檢分析報(bào)告

6.8.1檢查組長(zhǎng)根據(jù)月檢評(píng)定結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)，編制《月檢分析報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到各部門及管理處。

6.8.2各職能部門根據(jù)報(bào)告中與本職工作相關(guān)內(nèi)容做好監(jiān)督、指導(dǎo)和改進(jìn)工作；各管理處根據(jù)報(bào)告內(nèi)容及建議落實(shí)問(wèn)題整改措施及相關(guān)績(jī)效考核工作。

6.9月檢的相關(guān)規(guī)定

6.9.1應(yīng)將月檢的物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)納入所制定的各物業(yè)分公司績(jī)效考核制度內(nèi)容，作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。6.9.2在檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查計(jì)劃內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，須納入評(píng)定及考核，在進(jìn)行質(zhì)量分析時(shí)可另列處理，以免影響數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。

6.9.3如整改項(xiàng)較多，檢查組應(yīng)在下一個(gè)月計(jì)劃中調(diào)整檢查重點(diǎn)。

6.9.4同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)兩次檢查中被評(píng)為不合格項(xiàng)，或出現(xiàn)嚴(yán)重不合要求項(xiàng)，檢查組應(yīng)要求部門(管理處)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》。

6.9.5《月檢分析報(bào)告》經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后交行政人事部歸檔保存。

6.10月檢評(píng)定結(jié)果的處理

6.10.1月檢評(píng)定結(jié)果的處理依照《物業(yè)管理責(zé)任書》的相關(guān)條款執(zhí)行。

6.10.2各物業(yè)分公司月檢結(jié)果并按季度匯總報(bào)告管理公司物業(yè)管理部備案。

6.11各物業(yè)分公司每年12月30日前將全年月檢情況進(jìn)行匯總分析，形成分析報(bào)告，報(bào)物業(yè)管理部備案。

7相關(guān)文件與記錄

7.1《物業(yè)管理責(zé)任書》

7.2WDWY-FR-MM9102糾正/預(yù)防措施報(bào)告

7.3WDWY-FR-MM9201物業(yè)服務(wù)檢查記錄表

7.4WDWY-FR-MM9202月檢項(xiàng)目測(cè)試表

7.5WDWY-FR-MM9203物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表

7.6《月檢分析報(bào)告》

第三篇：物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定

某物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定

物業(yè)公司月檢規(guī)定 1.0

目的：

為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。2.0

范圍：

對(duì)各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。3.0

依據(jù)：

質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。4.0

職責(zé)：

4.1

物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組，對(duì)保安、車

輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

4.2

各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。4.3

在季檢、年檢全過(guò)程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。5.0

季檢： 5.1

檢查程序

A.時(shí)間安排：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提

前或推遲，但不得超過(guò)半個(gè)月。

B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。

C.檢查前，管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。

D.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長(zhǎng)以上人員開一次小會(huì)，明確各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間，以及其它注意事項(xiàng)，會(huì)議不超過(guò)15分鐘。在季檢全過(guò)程中，部門經(jīng)理一定要參加。E.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。

F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

G.現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫《不合格服務(wù)處理表》。

H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》，并要盡快告之管理者代表。

I.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中，匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門，對(duì)于不合格項(xiàng)，由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施，經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，對(duì)于嚴(yán)重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。

J.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。K.檢查記錄須分類妥善保存，保存期三年。5.2

檢查表的編制： 5.2.1 檢查項(xiàng)目：

A．管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉(cāng)管、采購(gòu)、文件資料管理、投訴和來(lái)訪的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。

B．保安服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的使用與保養(yǎng)、來(lái)訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

C．車管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、道口崗管理情況、停車場(chǎng)清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

D． 綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整 形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害防預(yù)情況，設(shè)備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

E． 清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員

工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

F． 維修服務(wù)的檢查項(xiàng)目的主要包括：室內(nèi)維修、房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、計(jì)量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的項(xiàng)目，所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。機(jī)電設(shè)備維修另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄，檢查項(xiàng)目包括：配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項(xiàng)目)。

G.檢查項(xiàng)目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門的職責(zé)，程序文件、工作手冊(cè)內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。5.2.2 檢查方法：

A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問(wèn)、觀察、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

B.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量，數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。

5.2.3 檢查結(jié)果：

如檢查合格，在檢查結(jié)果欄打√，如不合格，則對(duì)不合格情況作簡(jiǎn)單描述，對(duì)嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中

說(shuō)明。

6.0

年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查：

6.1

年檢安排在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目；

6.2

單項(xiàng)檢查是針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級(jí)安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對(duì)象，單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。6.3

巡視檢查

根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對(duì)各部門進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)掌握各部門的現(xiàn)狀和對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。

巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。7.0

注意事項(xiàng)：

7.1

每次檢查應(yīng)注意對(duì)檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。7.2

檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。

7.3

當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí)，可以取消范圍小的檢查。

8.0

相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：

《不合格品/服務(wù)控制程序》

《糾正和預(yù)防措施控制程序》

《檢查表》

《物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》

《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》

《不合格服務(wù)處理表》

《糾正措施報(bào)告》

周檢工作規(guī)定 1.0

范圍：

物業(yè)公司下屬各管理部周檢。2.0

職責(zé)：

2.1

各物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織副經(jīng)理、事務(wù)助理、各班(隊(duì))長(zhǎng)參加周檢。

2.2 物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務(wù)助理做好周檢記錄。

2.3 管理部負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)組織事務(wù)助理、班組(隊(duì))長(zhǎng)及時(shí)制訂整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施并上報(bào)物業(yè)公司。3.0

周檢要求：

3.1

每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3.2

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。4.0

檢查的方式方法： 4.1

時(shí)間安排：

每周五下午檢查本周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前一天。4.2

參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主;有條件的管理部，可由正、副經(jīng)理分組帶隊(duì)檢查。4.3

檢查方法：

實(shí)行巡查或抽查，以抽查為主，并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。5.0

檢查項(xiàng)目和抽檢內(nèi)容： 5.1

房管工作：

抽查2-3個(gè)辦公房間、展示廳等，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)管理意見(jiàn)，抽查2份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄、違章處理紀(jì)錄、來(lái)訪登記和維修派工單等質(zhì)量記錄，巡檢資料檔案柜、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。5.2

保安工作：

每個(gè)巡邏區(qū)抽查一個(gè)簽到箱，抽查2-3個(gè)固定崗，抽查3-5 份來(lái)訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄，巡檢保安員儀容儀表，抽查3-5 人的文明用語(yǔ)使用、工作流程的掌握。5.3

車輛管理：

抽查1個(gè)停車場(chǎng)(庫(kù))的出入口崗?fù)ぃ^察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用，工作流程的掌握等)；抽查1個(gè)摩托車、自行車保管站；抽查2-3份各崗位的車輛出入記錄，巡查所轄區(qū)域內(nèi)車輛停放。5.4

清潔工作：

室內(nèi)抽查三個(gè)展廳，抽查三個(gè)衛(wèi)生間，室外抽查4-5個(gè)垃圾筒（果皮箱），區(qū)間道路達(dá)200-500米、停車場(chǎng)500平方米、綠化地100平方米（隱蔽處1處、綠籬下50米）；巡檢消殺工作。重點(diǎn)抽查開水

房、倉(cāng)庫(kù)、汽車廣場(chǎng)、衛(wèi)生間。5.5

綠化工作：

抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí)，2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí)，3-5棵樹木有無(wú)病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無(wú)枯枝、無(wú)壞死樹木。（管理處有權(quán)監(jiān)督過(guò)問(wèn)花木公司在所轄區(qū)的綠化工作）5.6

維修工作：

抽查8-10個(gè)大樓進(jìn)出門、10%的路燈、2%的樓道走廊燈、10%的空調(diào)通風(fēng)口。檢查地點(diǎn)同檢查車輛、清潔、綠化地點(diǎn)盡量相同一起檢查，抽檢量不夠另增加檢查范圍。5.7

機(jī)電設(shè)備管理：

主要由維修部經(jīng)理組織其主管事務(wù)助理、班組長(zhǎng)檢查，主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理，本周的供電率、供水率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。

5.8

檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。6.0

處理結(jié)果：

對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫《不合格處理表》，并做出處理措施。7.0

檢查記錄：

7.1

預(yù)先填好檢查表，可選用以下一種方法紀(jì)錄：

A)

各管理處可根據(jù)文件要求，將應(yīng)覆蓋的各檢查項(xiàng)編制成固定式樣，每月循環(huán)使用。

B)

周檢前擬定檢查線路后制作檢查表，根據(jù)表中的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢

查。

7.2

采用邊檢查邊記錄時(shí)，應(yīng)注意不漏項(xiàng)。

7.3

填寫檢查時(shí)應(yīng)參照前兩周檢查的內(nèi)容，突出本周檢查的重點(diǎn)。7.4

檢查時(shí)由各責(zé)任班組長(zhǎng)記錄，檢查后再對(duì)應(yīng)文件內(nèi)容匯總填寫檢查表。

事務(wù)助理日巡視規(guī)定 1.0

日巡視內(nèi)容：

1.1 管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查內(nèi)容：

A.儀容儀表：著裝整潔，佩戴工作牌;

B.服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和氣，使用文明用語(yǔ)，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵;

C.工作紀(jì)律：按時(shí)上下班無(wú)遲倒早退現(xiàn)象，上班不閑聊；

D.員工宿舍(集體)：清潔衛(wèi)生，擺放整齊，無(wú)垃圾亂堆放等;

E.倉(cāng)庫(kù)：標(biāo)識(shí)清楚，擺放整齊，記錄清楚。

1.2 物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：

A.房管：

查違章，如：有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無(wú)亂畫、亂張貼，轄區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺買等。

B.維修：

是否有不安全隱患，如：房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無(wú)損，有無(wú)臨時(shí)亂拉電線；公共及通訊設(shè)備有無(wú)損壞，室內(nèi)外上下水管有無(wú)滲漏，道路、人行道等有無(wú)損壞，道路欄、路障是否完好無(wú)損等。

C.治安：

有無(wú)可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩，亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等，重點(diǎn)檢查保安人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、巡邏簽到。

D.車輛管理：

有無(wú)車輛亂停放，車場(chǎng)管理和車輛擺放是否有序，有無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象，是否按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，交接班記錄是否完整等。

E.清潔：

有無(wú)垃圾亂堆放，垃圾池是否及時(shí)清理，室外污、雨水管，化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象，是否及時(shí)疏通、清理，是否按規(guī)定進(jìn)行清潔等。

F.綠化：

樹木花草有無(wú)損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害，是否及時(shí)修枝剪葉，并對(duì)補(bǔ)種綠地、樹木采取保護(hù)措施等。2.0

巡視記錄和記錄的處理：

2.1 在周末或周一應(yīng)在“工作日記”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。

2.2

巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)業(yè)主的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。

2.3 巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類進(jìn)行處理：

A.收集的管理意見(jiàn)，需部門經(jīng)理決策的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

B.輕微不合格在日巡視表中糾正，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時(shí)復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”；

C.嚴(yán)重不合格，填寫“不合格處理表”。

D.發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。3.0

巡視時(shí)間：

房管員每日上午、下午各巡視一次，記錄一次。4.0

注意事項(xiàng)：

4.1 一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容，上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來(lái)檢查；每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過(guò)檢查或重點(diǎn)檢查。

4.2 有多名房管員的要注意分工，所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。

4.3 日巡視檢查記錄均記載在本人的工作日記或日巡視紀(jì)錄表中，形式不限，但要求清晰、簡(jiǎn)潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

第四篇：安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)

重慶市園博園巴渝園工程

安 全 監(jiān) 理 實(shí) 施 細(xì) 則

重慶聯(lián)盛建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司

園博園項(xiàng)目監(jiān)理部

一、安全監(jiān)理的依據(jù)：

1.《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》； 2.已批準(zhǔn)的《監(jiān)理規(guī)劃》； 3.施工組織設(shè)計(jì)。

二、安全監(jiān)理的具體工作：

1.嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

2.督促施工單位落實(shí)安全生產(chǎn)的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制； 3.督促施工單位對(duì)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及分部分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底；

4.審核施工方案及安全技術(shù)措施；

5.檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，落實(shí)分部、分項(xiàng)工程或各工序的安全防護(hù)措施；

6.監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、衛(wèi)生防疫等各項(xiàng)工作；

7.進(jìn)行質(zhì)量安全綜合檢查。發(fā)現(xiàn)違章冒險(xiǎn)作業(yè)的要責(zé)令其停止作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應(yīng)要求施工單位整改，情況嚴(yán)重的，應(yīng)責(zé)令停工整改并及時(shí)報(bào)告建設(shè)單位；

8.施工單位拒不整改或者不停止施工的，監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)向建設(shè)行政主管部門報(bào)告。

三、施工階段安全監(jiān)理的程序

1.審查施工單位的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件： ⑴《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》； ⑵《施工許可證》； ⑶《安全資質(zhì)證書》； ⑷《建筑施工安全監(jiān)督書》；

⑸ 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及安全專業(yè)人員的配備等； ⑹ 安全生產(chǎn)責(zé)任制及管理體系； ⑺ 安全生產(chǎn)規(guī)章制度；

⑻ 特種作業(yè)人員的上崗證及管理情況； ⑼ 各工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程；

⑽ 主要施工機(jī)械、設(shè)備的技術(shù)性能及安全條件。

2.審核施工單位的安全資質(zhì)和證明文件（總包單位要統(tǒng)一管理分包單位的安全生產(chǎn)工作）；

3.審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案： ⑴ 審核施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施的編寫、審批： ① 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)工程技術(shù)人員編寫；

② 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全、工會(huì)、設(shè)備等有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審；

③ 安全技術(shù)措施應(yīng)由具有法人資格的施工企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ④ 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)報(bào)建設(shè)單位審批認(rèn)可；

⑤ 安全技術(shù)措施變更或修改時(shí)，應(yīng)按原程序由原編制審批人員批準(zhǔn)。⑵ 審核施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： ① 土方工程：

A 地上障礙物的防護(hù)措施是否齊全完整； B 地下隱蔽物的保護(hù)措施是否齊全完整； C 相臨建筑物的保護(hù)措施是否齊全完整； D 場(chǎng)區(qū)的排水防洪措施是否齊全完整；

E 土方開挖時(shí)的施工組織及施工機(jī)械的安全生產(chǎn)措施是否齊全完整； F 基坑的邊坡的穩(wěn)定支護(hù)措施和計(jì)算書是否齊全完整； G 基坑四周的安全防護(hù)措施是否齊全完整。② 腳手架：

A 腳手架設(shè)計(jì)方案（圖）是否齊全完整可行； B 腳手架設(shè)計(jì)驗(yàn)算書是否正確齊全完整； C 腳手架施工方案及驗(yàn)收方案是否齊全完整； D 腳手架使用安全措施是否齊全完整； E 腳手架拆除方案是否齊全完整。③ 模板施工；

A 模板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算書的荷載取值是否符合工程實(shí)際，計(jì)算方法是否正確； B 模板設(shè)計(jì)應(yīng)包過(guò)支撐系統(tǒng)自身及支撐模板的樓、地面承受能力的強(qiáng)度等； C 模板設(shè)計(jì)圖包過(guò)結(jié)構(gòu)構(gòu)件大樣及支撐系統(tǒng)體系，連接件等的設(shè)計(jì)是否安全合理，圖紙是否齊全； D 模板設(shè)計(jì)中安全措施是否周全。④高處作業(yè)：

A 臨邊作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整； B 洞口作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整； C 懸空作業(yè)的安全防護(hù)措施是否齊全完整。⑤ 交叉作業(yè)：

A 交叉作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)措施是否齊全完整； B 安全防護(hù)棚的設(shè)置是否滿足安全要求； C 安全防護(hù)棚的搭設(shè)方案是否完整齊全。⑥ 臨時(shí)用電：

A 電源的進(jìn)線、總配電箱的裝設(shè)位置和線路走向是否合理； B 負(fù)荷計(jì)算是否正確完整；

C 選擇的導(dǎo)線截面和電氣設(shè)備的類型規(guī)格是否正確； D 電氣平面圖、接線系統(tǒng)圖是否正確完整； E 施工用電是否采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)；

F 是否實(shí)行“一機(jī)一閘”制，是否滿足分級(jí)分段漏電保護(hù)； G 照明用電措施是否滿足安全要求。⑦安全文明管理：

檢查現(xiàn)場(chǎng)掛牌制度、封閉管理制度、現(xiàn)場(chǎng)圍擋措施、總平面布置、現(xiàn)場(chǎng)宿舍、生活設(shè)施、保健急救、垃圾污水、放火、宣傳等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

4.審核安全管理體系和安全專業(yè)管理人員資格；

5.審核新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)的使用安全技術(shù)方案及安全措施； 6.審核安全設(shè)施和施工機(jī)械、設(shè)備的安全控制措施； 施工單位應(yīng)提供安全設(shè)施的產(chǎn)地、廠址以及出廠合格證書 7.嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理；

8.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患時(shí)及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，要求施工單位整改或暫停施工：

① 日常現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)理，根據(jù)工程進(jìn)展情況，監(jiān)理人員對(duì)各工序安全情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)證施工人員是否按照安全技術(shù)防范措施和操作規(guī)程操作施工，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令施工企業(yè)整改； ② 對(duì)主要結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵部位的安全狀況，除日常跟蹤檢查外，視施工情況，必要時(shí)可做抽檢和檢測(cè)工作；

③ 每日將安全檢查情況記錄在《監(jiān)理日記》；

④ 及時(shí)與建設(shè)行政主管部門進(jìn)行溝通，匯報(bào)施工現(xiàn)場(chǎng)安全情況，必要時(shí)，以書面形式匯報(bào)，并作好匯報(bào)記錄。

9.施工單位拒不整改或者不停止施工，及時(shí)向建設(shè)單位和建設(shè)行政主管部門報(bào)告。

四、如遇到下列情況，監(jiān)理人員要直接下達(dá)暫停施工令，并及時(shí)向項(xiàng)目總監(jiān)和建設(shè)單位匯報(bào)：

1.施工中出現(xiàn)安全異常，經(jīng)提出后，施工單位未采取改進(jìn)措施或改進(jìn)措施不符合要求時(shí)；

2.對(duì)已發(fā)生的工程事故未進(jìn)行有效處理而繼續(xù)作業(yè)時(shí)； 3.安全措施未經(jīng)自檢而擅自使用時(shí)； 4.擅自變更設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工時(shí)； 5.使用沒(méi)有合格證明的材料或擅自替換、變更工程材料時(shí)； 6.未經(jīng)安全資質(zhì)審查的分包單位的施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)； 7.出現(xiàn)安全事故時(shí)。

2010年12月1日

第五篇：物業(yè)公司開展各項(xiàng)目安全評(píng)估的通知（最終版）

公司各部門：

為不斷提高各項(xiàng)目安全防范能力，優(yōu)化各項(xiàng)目安全布防，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、全面、專業(yè)的物業(yè)管理安全服務(wù)，決定對(duì)Z城、Z園及Z園進(jìn)行一次安全評(píng)估，具體安排如下：

一、各項(xiàng)目評(píng)估時(shí)間及地點(diǎn)：

4月11日下午14：00-18：00 Z花園

4月12日下午14：00-18：00 Z城

4月13日下午14：00-18：00 Z園

二、參加評(píng)估人員：

XXXXXX、被評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理/經(jīng)理助理。

三、評(píng)估依據(jù)：公司安全評(píng)估指引

四、評(píng)估方式：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估+會(huì)議評(píng)估

五、其他事項(xiàng)：

1、請(qǐng)各物業(yè)服務(wù)中心提前做好即將接管區(qū)域的安全布防，并納入項(xiàng)目整體安全管理方案中，以便評(píng)估。

2、請(qǐng)各物業(yè)服務(wù)中心提前安排好評(píng)估場(chǎng)地。

3、各物業(yè)服務(wù)中心要根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)對(duì)本項(xiàng)目安全管理方案進(jìn)行優(yōu)化。評(píng)估結(jié)束后，由安委會(huì)匯總各項(xiàng)目評(píng)估意見(jiàn)，并跟蹤、驗(yàn)證落實(shí)情況。

請(qǐng)與會(huì)人員提前安排好手中的工作，準(zhǔn)時(shí)參加勿誤。

z物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部

簽名：z

二○**年*月*日