第一篇：在規范基礎上創新 在創新進程中發展

在規范基礎上創新

在創新進程中發展

為貫徹十八屆三中全會深化教育領域綜合改革的總體要求，切實強化督導工作、完善區域現代教育治理體系，朝陽區本著夯實基礎、高位規范、科學創新、體現特色的目標推進掛牌督導工作，在制度體系、運行機制、隊伍建設、管理模式等方面積極探索，開創了工作新局面，形成了具有朝陽特色的教育督導新格局。

科學謀劃，高位規范，夯實掛牌督導新基礎

1.構建制度新體系，形成掛牌督導新機制

系統梳理，謀劃對接。從創建督導站到建設督學責任區，朝陽區已經結合實際形成各項督導工作都較為完整的制度體系，依據實施掛牌督導工作的新要求，我們對現有制度進行了系統梳理，研究哪些制度可以對接、沿用，哪些需要完善、補充，形成系統思考，堅持規范、細致、務實的原則，將完善制度體系作為構建掛牌督導機制的重要基石。

整體設計，構建體系。整體構建新形勢下的督導制度體系。圍繞督學選聘、責任區管理、督學職責、行為規范、督導方法和流程、督導過程監控等各個環節，完善8項工作制度，保證了掛牌督導工作在更加規范的軌道上運行。在研制掛牌督導規范流程時，形成了發現問題、分析問題、解決問題、追蹤改進的工作閉環；在編制《朝陽區責任督學掛牌督導工作手冊》時，對責任督學聽評課、建言獻策、參加重大活動、處理投訴、重大問題督辦等工作均提出明確要求。通過完善制度建設，規范了掛牌督導工作流程，明確了責任督學工作職責，健全了責任區、責任督學年度考核評價制度，加強管理與監督，對考核優秀的督學給予表彰，對不適合繼續履行督學職務的按程序予以解聘，形成了有效的激勵機制。

加強聯動，形成機制。區教工委、教委和教育督導室聯合出臺了《中小學校掛牌督導結果的使用辦法》，掛牌督導結果成為行政部門處理出現重大問題責任單位和責任人的重要依據，形成黨、政、督聯動的問責機制。對掛牌督導中發現的重大問題，若未能按要求及時整改，未履行或未完全履行職責，或出現違法違規行為，以致在維護學校權益、保障師生安全、減輕學生課業負擔等方面造成重大負面影響，由教工委、教委按管理權限和相關管理辦法實施責任追究。

研制了《掛牌督導重大問題督辦單》，責任督學針對督導中發現的重點、難點及政策性強、敏感度高的問題，及時提交督辦單，由教委相關部門依據職責核查、協調解決，并由責任督學全程追蹤，形成了掛牌督學、督導部門、行政部門聯動的工作機制。

2.增設專業機構，為掛牌督導注入新活力

朝陽區成立了區教育督導與教育質量評價研究中心，編制15人。目前有12位專職督學，均為校級正職干部，具有特級或高級職稱，不但具有學科專業優勢，而且具有豐富的學校管理經驗。這個機構的建立增加了專職督學的數量，優化了督學隊伍的結構，提高了督學隊伍的專業性，為掛牌督導注入了新的血液和活力。針對經常性督導中發現的教育教學專業問題，研究制定了《解決學校教育教學問題工作流程》，形成專職督學和責任督學共同研究、吸納職能部門專業人員參與指導、責任督學持續追蹤落實改進情況的工作閉環，讓掛牌督導為學校提升辦學質量發揮出更有力的專業支撐作用。

3.加強培訓，提升督學專業水平

朝陽區所聘用的百余名責任督學均具有本科及以上學歷，并具有副校級以上干部資歷和高級職稱，其專業也覆蓋了中小學所有學科。依據教育督導新形勢、新變化、新要求，制定責任督學培訓年度計劃，加大培訓力度，提高培訓標準，促進督學專業化發展水平。采取全員培訓、專題培訓、研修培訓和細節培訓等多種措施和形式，引導督學更新觀念、提高認識、研究方法、規范行為，提升督導水平，造就督導人才。

每年組織2次全員集中培訓、通識培訓，請國家級、市級專家等做專題報告，達到開拓視野、統一思想的目的。研發了《朝陽區責任督學培訓讀本》，創新培訓方法，與市督學研修中心合作開設“責任督學專題培訓研修班”，所有責任督學都取得了結業證書，做到了掛牌督學持證上崗。自2013年年底以來，組織大型專題培訓12次，參加督學達1300人次。國務院督導辦何秀超主任親自為朝陽區全體督學做培訓，有效促進了責任督學理念的更新和專業水平的提升。

圍繞掛牌督導進行專題培訓。開展督學責任區主任培訓，讓骨干力量帶領責任區內督學共同提高；圍繞接聽電話禮儀、怎樣接待家長、怎樣反饋問題、如何填寫記錄單等細節問題開展培訓，讓責任督學接聽電話、回復來信、指導工作時言行更加規范。

第二篇：在規范中發展 在創新中提升

在規范中發展 在創新中提升

———冠縣桑阿鎮中心園創建省級示范園匯報材料

桑阿鎮中心幼兒園

2013年11月 桑阿鎮中心園創建省級示范園匯報材料

桑阿鎮中心幼兒園始建于2003年春，全園占地3200平方米，建筑總面積2337平方米，戶外活動面積1025平方米，現設有大、中、小7個教學班，在園幼兒205名。目前，轄區內學前一年幼兒入園率為100%，學前三年幼兒入園率達到98.3%。建園以來，我園認真貫徹落實《幼兒園管理條理》和《幼兒園指導綱要（試行）》，弘揚“創新、合作、發展”的時代精神，以“一切為了孩子，為了孩子一切”為宗旨，堅持“以德立園、依法制園、科教興園”，把幼兒“健康、安全、快樂、成長”放在工作首位，不斷改善辦園條件，努力提高辦園水平，積極爭創行業品牌，走過了一個“發展、規范、提升”的歷程。

2007年，鎮政府投資55.6萬元為中心幼兒園新建兩層教學樓一幢，拆除了原有的平房，大大改善了幼兒的活動環境。為了美化環境、陶冶幼兒的情操，我們對教學樓和院墻進行了整體噴繪，園內環境優美，布局合理。我園配備了電腦、攝像機、照相機，購臵了標準的課桌凳，每個班都配備了彩電、電鋼琴、等教學設施。多功能活動室、科學發現室、圖書閱覽室、保健室、晨檢室等功能用房一一建立健全。為了讓幼兒有一個更好的生活條件，我們配備了空調、幼兒休息專用床褥，廚房配備了高檔廚具、消毒柜、開水器、壓面機、冰柜等，均達到了配備標準。戶外活動場地進行了全部硬化，鋪設了軟地面，并設有戲水池、玩沙池、種植角等。為方便幼兒活動鍛煉，2009年又投資2.88萬元新購大型綜合玩具一件，倍受幼兒喜愛。

一直以來，我園十分重視幼兒園的環境創設工作，不斷挖掘、強化幼兒園墻壁的教育審美功能，提升幼兒園環境創設的品位。我們根據幼兒學習、成長的需要，創設了一幅幅孩子們喜愛的富有教育性、啟發性、參與性、互動性、創造性、美觀性的主題墻飾。如：“分享真快樂”“如果我會飛”“祖國真美麗”等，這些設計很好地服務于開展教育活動和幼兒的主動發展。此外，班級環境創設也是我園的一個特色。我園班班有亮點、處處有新意，同時我們把室內環境布臵與平時主題教育內容結合起來，每個主題學習完成后，由教師和孩子們共同搜集材料創設既符合主題內容又符合幼兒身心發展的環境內容，使孩子們受到潛移默化的教育。

為了進一步提升辦園條件，今年鎮政府又籌資200萬元，異地新建鎮中心幼兒園1處。幼兒園新址占地7000平方米，總建筑面積2130．5平方米，戶外活動場地4000平方米，綠化面積800平方米，現在新建綜合樓主體框架已建設完畢，幼兒園將于2014年6月1日前投入使用。新建綜合樓容納9個幼兒班，按省級鄉鎮中心幼兒園標準三室一體設計，配有園長室、多功能活動室、圖書閱覽室、科學發現室、衛生保健室等功能用房，配備電鋼琴9架，電視9臺，錄放機1臺，計算機10臺，大中型玩具3件。隨著新園的建成啟用，我園的辦園條件將得到大幅改善，必將促進我園各項工作健康穩步發展。

我園現有教職工26人，其中園長1人，副園長1人，教師14人，后勤2人，保育員7人，保健員1，學歷達標率100%。園長、副園長均有五年以上幼教工作經驗，有任職資格證書。現有的14名專任教師中，全部具有教師資格證書，7名為公辦教師。幼兒教師是幼兒園工作的命脈，造就一支高素質的保教隊伍是提升保教質量的基礎和保證，為此我園本著外塑形象，內強素質的工作思路，不斷地抓好隊伍建設。

我園不斷完善規章制度建設，建立健全了一系列規章制度，各類人員定崗、定員、定責，做到分工明確，責任到人，目標落實，檢查到位。園 內各項制度上墻，隨時提醒教職工規范教育行為。在人員分配上，我們盡力做到優勢互補、優化組合，對每個人的工作狀況實行每月一評比，每學期一考核，健全了激勵和約束機制，增強了大家的競爭意識，調動了教職工的積極性。

我園從實際出發，將提高教師綜合素質作為課程改革的關鍵，組織教師采用集體學習與自學相結合的方式，認真學習《幼兒園工作規程》、《幼兒園教育指導綱要》等理論，深刻領會《綱要》的精髓，樹立新的教育理念，讓教師明確幼兒園教育是基礎教育的重要組成部分，是我國學校教育和終身教育的奠基階段，對幼兒一生的發展至關重要。同時，我們組織了形式多樣的教科研活動，有計劃地組織教師去知名的幼兒園參觀學習，聘請專家來園內講學，學習先進經驗。定期舉行聽課、評課活動，組織教師分析、反思、交流、研討，通過這些活動充分調動了廣大教師的積極性，促進了教師的專業成長。

保教質量是幼兒園整體辦園水平的重要標志，努力提高保教質量是幼兒園的核心工作。幾年來，我園堅持一手抓管理、一手抓科研，立足實際，講求實效，使我園保教水平不斷提高。

為了調動全體教職工的工作積極性，我園制定了各類人員的業務考核細則，建立了教職工業務檔案，從保教活動、安全工作、常規管理、家長工作、教研培訓、業務能力、上崗出勤等方面全方位進行評價，把評價結果和每個人的績效工資掛鉤。在管理方法上，我們實行周檢查、月評比、學期考核相結合的方式，以周檢查為依據，以月評比為重點，努力加強過程管理。我們在加強制度管理的同時，也很注重教職工的情感管理，對表現上進、業績出色的教師及時鼓勵，對工作存在問題的同志熱心幫助，盡力讓大家感到集體的溫暖，努力增強全體教職員工的上進心和向心力。為了提高科研水平，我們和聊城市人民醫院幼兒園、冠縣實驗幼兒園結為了聯誼園，定期組織教師外出參觀學習。我們堅持間周一次的集體教研活動，組織教師開展理論學習、教材通研、聽課磨課、技能培訓等活動。幾年來，集體教研活動已成為我園幼兒教師相互學習、切磋、提升的一個平臺。在縣教育局組織的各項比賽活動中，我園教師都取得了較好的成績，近三年獲得縣級優秀論文證書21人次，周榮云、董繼平兩位老師在評比課中多次獲得縣級優質課、公開課，2010—2012年業務園長劉秀峰和張海燕、周榮云兩位老師分別參加了聊城市園長培訓和骨干教師培訓。我們在自己業務水平不斷提高的同時，我們始終不忘輻射、示范的責任，積極帶動村幼兒園的工作開展。例如組織全鎮教師由馮彩霞老師對她們進行音樂培訓；開展骨干教師到村幼兒園送課活動，在對村幼兒園教師的指導中也得到了自身的鍛煉和發展，從而，更好地帶動了村幼兒園教師的成長，真正發揮中心幼兒園的龍頭作用。

幾年來，我們充分利用農村自然資源豐富的特點，組織開展了多種活有益兒童發展的特色活動。

春季里，我們帶幼兒去春游，引導幼兒觀察，樹木開始發芽，河里的冰開始溶化，燕子飛來了，小草綠了，小花開了，讓幼兒充分感受春天帶來的變化。回到教室后，讓孩子們把看到的春天的美景畫下來，孩子們印象深刻，畫的特別逼真，而且特別感興趣。夏季里，我們從池塘里挖一些泥巴，組織幼兒做泥工。在院子里的磚地上，孩子們圍成一圈，有的摔，有的捏，精心制作自己喜歡的東西。有的做飛機，有的捏成小鳥，有的做成汽車，有的做成了“豬八戒”。他們各顯神通，相互欣賞各自的作品，孩子們在歡聲笑語中發揮了想象力和創造力。秋季里，各種各樣的樹葉飄落下來，它們的大小、顏色、形狀各不相同。我們帶孩子把它們撿起來，先 引導孩子們觀察各種葉片的特點，想一想它們象什么，啟發大家用葉片在地面上拼擺圖案，比一比，看一看，看誰擺得好看，看誰擺的有趣。孩子們的興致可高了，有的擺出栩栩如生的金魚，有的擺出了惟妙惟肖的蝴蝶，還有的擺出了蜻蜓荷花圖。若不是親眼看到，真想不出孩子們的手兒會有這么巧。樹葉還可以粘貼，拓印，在老師的啟發下，孩子們拼出了各種各樣的圖案：娃娃頭、小花籃、小桃子、蘋果、烏龜、向日葵等。他們用花椒粒當小眼睛，用玉米粒、黃豆、綠豆粘貼各種各樣的小動物，用花生殼、瓜子皮、樹皮、玉米桿粘貼成形象逼真的“農家小院”。總之，我們充分利用自然資源，組織孩子們開展各種有益的實踐活動，在輕松有趣的活動中，拓展了孩子們的想象力和創造力。

安全是一切工作的前提和保障。幼兒年齡小，活潑好動，安全意識薄弱，自我保護能力差，幼兒安全工作更需我們高度重視和周到細心。為了把安全工作目標落到實處，我園從健全制度做起，并認真抓好落實。

一是加強幼兒一日生活安全常規管理。嚴格落實晨午檢制度，嚴格要求幼兒在進行各項活動時，一律應在教師視野范圍內。教會幼兒如何保護自己，注重培養幼兒初步的安全防范意識和能力。二是配備了警用器械，安裝了監控錄像，進一步提升了技防水平。三是加強了門衛安保工作，大門及時上鎖，嚴防不法人員進入幼兒園。四是加強了飲食衛生保健工作，完善了食堂管理。從幼兒食譜的制定，到采購、制作、消毒，嚴格按照標準來做，確保幼兒飲食衛生和質量。五是嚴格幼兒入、離園接送卡制度。六是認真做好禽流感、手足口病等傳染性疾病的防控工作，制定了切實可行的防控工作方案，實行班級缺勤幼兒上報制度，發現有發熱及特殊癥狀的幼兒及時和家長聯系，按規定進行隔離、治療，經復檢確認方可復學。

“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育，都不可能完成培養人這樣一個極其細微復雜的任務。”幼兒的教育需要家長、社會的大力支持和配合。因此，我們定期開展社區活動，帶領幼兒進入社區、貼近社會。如讓幼兒參觀醫院、走進超市等，通過活動不僅豐富了孩子們的知識，還讓孩子們的交往能力、語言表達能力得到了很好的培養和鍛煉。我們十分注重家園共育，利用手機電話、qq聊天、家長會議等形式構建家園聯系平臺，增進與家長的交流；向家長介紹幼兒在園情況，請優秀家長介紹育兒經驗，定期向家長介紹教育方法；利用家長開放日和家長談心，讓家長參與到孩子在園的每一個活動環節，是家長全方位了解孩子，共同探索教育策略。我們還虛心聽取家長意見，不斷改進工作。

在上級領導的關懷下，在全體教師的共同努力下，我們的幼兒園連續十年被評為全鎮學前教育先進單位，多次獲得“縣級鄉鎮中心幼兒園先進單位”稱號，2003年12月被評為市級鄉鎮中心幼兒園,2009年2月被評為聊城市示范幼兒園。2003年8月，冠縣學前教育現場會在我鎮召開；2004年12月，我鎮又為聊城市學前教育現場會提供了主會場，桑阿鎮中心幼兒園被設為參觀的主要現場。德州、晏城、平度及周邊縣區多次組團來我園參觀學習。省教育廳基教科王春英科長來我園視察工作時，高度評價我鎮學前教育的發展之路，為農村貧困地區發展幼兒教育提供了成功范例。

今天，我園全體教職工以飽滿的熱情投入到爭創省級示范園的工作中，我們期盼各位領導和幼教專家對我園的工作給與更多的指導與支持！我們將一如既往，求真務實，團結拼搏，為創建幼兒喜愛、家長滿意、社會贊譽的優質幼兒園而努力奮斗。

第三篇：在創新中發展

在創新中發展 在發展中創新――――旅游總結

——學習鄧小平理論創新思想兼論旅游創新

鄧小平理論是中國共產黨和中國人民關于建設有中國特色的社會主義事業的實踐的總結和集體智慧的結晶，是我們黨和全國人民的指導思想。小平的創新思想更自始至終是貫穿于小平理論的一根紅線。小平在1978年指出：“一個黨、一個國家，一個民族，如果一切從本本出發，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前進。它的生機就要停止了，就要亡黨亡國。” 1991年南巡講話又提出“改革開放膽子要大一些，敢于試驗”，“大膽地試，大膽地闖”。改革開放以來的實踐證明，無論從推行農村家庭聯產承包制、發展鄉鎮企業、創辦經濟特區、推進國有企業改革、改組、改造，還是“一國兩制”偉大構想的提出，無一不是勇于創新、善于創新的結果。鄧小平理論中關于創新的觀點和論斷已深入人心。從某種意義上說，鄧小平在十一屆三中全會上重新確立和發揚光大的解放思想、實事求是的思想路線，就是一條創新的路線。黨的十六大報告指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。旅游業的發展也不例外，雖然創新在旅游經濟發展中還沒有成為普遍趨勢，但創新卻是旅游業發展的必然選擇，是加快旅游業發展的重要推動力。小平早在改革開放之初就作出了“旅游事業大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，創新是實現小平指示的重要途徑。因此，在發展旅游業的過程中，我們必須學習和弘揚鄧小平的創新精神，正確把握鄧小平的創新思想，促進旅游經濟更快、更好的發展。

發展旅游經濟的關鍵在于創新，要以觀念創新為基礎，方法創新為手段，機制創新為保障，人才創新為核心，全方位的開拓創新。

一、必須樹立和堅持解放思想、破舊立新的創新觀念

解放思想、實事求是鄧小平理論的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于創新。不唯書，不唯上，在求是、求實中創新，這是鄧小平創新思想最基本的特征。改革開放和現代化建設的實踐證明：思想觀念的落后是最大的落后。沒有思想的活力，就沒有改革和建設的動力；沒有思想的解放，就沒有經濟的快速發展；沒有思想觀念的更新，其他方面的創新就無從談起。人類發展歷史證明，不管做什么，思想保守僵化肯定沒有生氣和前途，生氣勃勃也必然思想開放活躍，這是顛撲不破的真理。實踐沒有止境，創新也沒有止境，我們要突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進的必然規律。

我們的祖先很早就說過：“茍日新，日日新，又日新”。孔夫子說：“日新之為盛德”，意思是，如果能夠做到天天都創新，那是最高的道德了。一部人類文明史，就是一部人類不斷創新，不斷進步的歷史。人類社會的每一點進步無一不是追求變革與創新的結果。從中國歷史來看，“創新”使中華民族在春秋戰國時期出現了“百家爭鳴”的局面，涌現出孔子、孟子、老子、莊子、墨子等歷史巨人，中華民族的四大發明也無一不是創新帶來的成果；從世界歷史來看，“創新”產生了古埃及文明與古希臘文明，“創新”促使了近代資產階級革命的發生，達爾文的“進化論”、牛頓的“力學三定律”、愛因斯坦的“相對論”，愛迪生的眾多發明創造和二十一世紀科學發展正是對“創新”不斷追求的結果。

制約旅游業發展的因素眾多，但關鍵因素是觀念問題。旅游業要有大的發展，首先必須創新觀念，樹立解放思想、敢闖敢試的創新意識。觀念創新是一切創新的先導和源泉。思想是行動的先導，創新首要的問題就是解放思想，實現觀念創新。旅游業的觀念創新，就是要打破旅游業僵化的思維模式，不斷地解放思想，發揮創新能力，才能獲得穩定持續的發展。無數生動的實例表明，旅游業作為產業，如果只講發展而不求創新，只能是低水平的重復與擴大；只有大力并實現創新，堅持思路決定出路，觀念就是財富的思想，擺脫思維定式、突破深層意識、實施觀念創新，才能促進旅游業的跨越式發展，躍上新的臺階。

目前，旅游市場供求格局發生了根本性轉變，旅游市場已經由賣方市場轉變為買方市場，旅

游方式已經從過去的觀光旅游過渡到以觀光旅游、度假旅游、商務旅游、會議旅游并存的多元化發展，而且度假旅游已經成為主要旅游形式。旅游者的觀念和消費方式也在不斷變化更新，這些都對旅游市場產生重大影響。但是我國旅游業“旅游產品單一”的一大弱點還沒有徹底扭轉，一些旅游產品從20世紀80年代賣到90年代，又賣到了21世紀，成為制約中國旅游業發展的一大硬傷。發展旅游業，就應該以變制變，及時更新觀念，實現市場策略創新。通過樹立國際大旅游市場的營銷觀念，時刻關注市場變化，精心研究市場的新需求，加大旅游市場調研和旅游市場分析與預測的力度，做好旅游市場細分，合理整合旅游資源，設計、開發和銷售具備比較優勢、自身特色鮮明、適應市場的旅游產品和品牌，適時發現和創造具有新特點的旅游新產品，以多樣化應對多元化，同時提高旅游產品的科技含量和附加值，優化旅游產品結構，提高旅游產品的市場競爭力，打造出具有廣泛影響力的旅游精品，從而為發展開拓廣闊的市場空間。

發展需要創新，創新促進發展。觀念創新將為旅游業的發展注入勃勃生機。在旅游業的發展中，必須樹立發展才是硬道理的觀點，以“三個有利于 ”作為衡量工作好壞的標準，努力做到變封閉思維為開放思維，變保守思維為開拓思維，變滯后思維為超前思維，變靜態思維為動態思維，變單向思維為多向思維，拓展新思路，尋找新視角，提出新的創見，能動地、靈活地認識問題，勤于思考，敢于否定，勇于創新。堅決沖破一切妨礙發展的思想觀念，堅決改變一切束縛發展的做法和規定，堅決廢除一切影響發展的體制弊端。實踐無止境，創新無止境。要用創新的思路，不斷解決前進中發展中的新問題。讓解放思想、改革創新成為我們破解旅游發展中諸多難題的銳利武器，成為建設旅游業美好未來的永久“通行證”。

二、必須探索和運用標新立異、求變出奇的創新方法

小平同志創新思想的一項重要內容就是：要完成建設社會主義的歷史重任，必須在思想方法、工作方法、行為方式上創新。小平一再強調，各級干部要克服主觀主義、官僚主義、形式主義、教條主義、事務主義等思想方法和工作方法，要深入實際，密切聯系群眾，以全新的方法適應全新的事業。他說：改進工作方法是擺在我們面前的一個迫切問題，“工作方法總要適應四個現代化的要求，改得好一點，快一點。” 完全可以說，沒有方法的創新，黨的路線、方針、政策就無從落實，社會主義現代化建設的宏偉藍圖也就無法實現。

方式方法創新是創新的手段。創新不是空談，創新旅游工作方法，必須要研究旅游市場的運行規律，把握旅游經濟的發展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市場“行情”的基礎上，充分利用現有科技手段，加強旅游信息網絡建設，實現工作方式和手段的革新，推進旅游工作的科學化。發展旅游業必須要在方法的有所創新、有所突破。以旅行社發展為例，西方國家旅行社采用的是批發、代理與零售旅行社“垂直分類”體系。這種分類體系，有利于形成專業化、信息化與規模化的分工與合作體系。而我國旅行社在分類體系上采用“水平分類”，即按照從事國內旅游業務和從事國際旅游業務來進行分類。這種分類體系是計劃經濟條件下形成的，并一直保留到現在，帶有明顯的計劃經濟色彩。它導致我國旅行社形成“家庭作坊式”生產經營方式，這種落后的生產經營方式很大程度上導致了我國旅行社業發展不暢。

隨著對外開放的深入，旅行社業面臨國外大型旅行社集團的進攻和壓迫。因此在整合資源、優化結構上就有多種選擇。發展聯合體就是規模整合對抗競爭的一個有效手段，也是一種方式方法的創新和選擇。旅游聯合體是指旅游企業以提高市場競爭力、謀求更大利潤為目的，通過一定形式進行優勢互補、資源共享，建立交流機制與合作平臺而組成的共同體。其實質是實現由現行“作坊式”旅行社生產經營方式向現代化旅行社生產經營方式轉變。發展旅游聯合體就是通過整合中小旅行社向專業化、信息化和規模化的旅游聯合體轉變，使中小旅行社納入專業化分工體系與網絡化、規模化經營。這是一種具有中國特色的方式方法創新。方法創新還有一個重要原則就是借鑒與獨創相結合。不會借鑒就不會有創新，只會借鑒也不可能有創新。只有把借鑒和獨創結合起來，才能實現高起點的創新。比如旅游營銷有多種多

樣形式，新聞媒體宣傳、各種廣告、參加旅游交易會、到客源地舉行旅游推介會、制作和散發各種旅游宣傳資料、贈送宣傳性紀念品等是常見的、傳統的形式。對傳統宣傳促銷形式的大規模運用、組合式運用或是采用新的宣傳促銷載體，就是旅游營銷形式的創新，它需要較多的經費投入。因此，旅游營銷在形式上的創新和競爭，除了表現為旅游目的地經濟實力的競爭，也可以表現于智力的投入。海南在旅游營銷上，同樣是借鑒利用“旅游大蓬車”的方式宣傳促銷，但海南的創新在于精心選擇時間和巧妙安排線路，專在有關省市舉行旅游節慶或地區性旅游交易會時趕到。這種“趕場”和“捧場”式的“旅游大蓬車”，其新意在于利用人家搭的“舞臺”唱海南旅游的“戲”，在于將海南旅游營銷變為給有關省市的活動“捧場”。這樣，既增強了營銷的效果，又降低了成本。這是一種典型的方法創新。

三、必須培育和建立適應市場、壯大市場的創新機制

小平認為，社會主義能否發揮其優越性，關鍵在于其制度的好壞。他指出：“我們過去發生的各種錯誤，固然與某些領導人的思想、作風有關，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要。”他主張對現行體制存在的弊端進行全面改革，以實現體制的根本創新。十一屆三中全會以后，小平對經濟體制、政治體制、科技體制、教育體制、干部體制、財政體制，金融體制等的改革和創新提出過具體要求，他根據當代社會主義與資本主義發展的實際情況的變化，突破把計劃經濟和市場經濟同社會制度聯系起來的思路，指出計劃經濟和市場經濟都是發展生產力的手段，大膽地把市場經濟同社會主義結合起來，提出社會主義市場經濟理論。所以從一定意義上講，小平所領導的改革開放事業，就是一項制度創新的偉大工程。20年來的實踐證明，沒有制度變革與創新，就不可能有今天我國社會主義建設的輝煌。

按照社會主義市場經濟理論，市場是一切經濟活動的中心，要發展壯大市場，必須 要堅持改革開放，實現體制和機制創新，這是增強發展內在動力的根本途徑。發展壯大旅游業也必須遵循市場原則：一是培育市場主體，建立新的經濟運行機制。企業是市場的主體，積極推進企業改革，加快建立現代企業制度的步伐，幫助和引導企業實現機制創新，大力發展多種所有制經濟，鼓勵企業朝著國際化、集團化、網絡化發展，增強企業自我發展和自我提升產業的內在動力，培育出有實力和有影響力的旅游大企業。二是轉變機關職能，建立新的行政管理運行機制。旅游行政機關在經濟活動中應該是“保安”和“保姆”式的服務型角色，提供公共產品和公共服務，把精力和財力集中在公共環境的改善上，以市場需求引導產業結構調整方向，進行調控、服務、監管，更好地為企業發展“搭臺造勢”。

四川樂山在建立面向市場、強調效率的管理體制，實現制度的創新取得豐碩成果，特別是在建立景區管理體制和充分利用外資、民間資本的多元化、國際化、社會化的投資新體制方面，更是獨樹一幟。在景區管理上，峨眉山用“縱向到底,橫向到邊”的集中統一管理體制取代了多年的條塊分割,創新以綜合管理為龍頭、專業管理為骨干、群眾管理為基礎的管理模式,引進ISO9002質量管理、ISO14001環境管理兩個體系標準,使峨眉山景區成為全國風景旅游行業首家也是唯一一家同時通過兩個體系認證的單位。2002年，峨眉山管委會旅游收入2.6億元，是10年前的38倍。在投資體制上，創新投融資體制，加強旅游資源的市場化、社會化運作，培育多元化的投資主體，放寬旅游基礎設施建設和旅游經營準入限制;所有非法律禁止的涉旅行業向民間資金開放;資源國家所有，政府依法管理，企業開發經營;編制旅游項目庫，供投資者“下單”，營造各路熱錢流入的“洼地”。2001年至2003年6月，樂山旅游總投入為16.63億元，其中6億多元來自本地民營企業、東部民營企業和臺資企業。6億多元相當于前10年樂山市直接旅游投入總和!樂山旅游發展得益于逐鹿資本市場，吸引和轉化資金為資本要素以創造物質財富的機制，這就是體制創新的帶來的變化和收獲。

四、必須培養和使用敢闖敢干、開拓進取的創新人才

要創新，就必須首先培養具有創新精神的人才。大膽培養選拔人才，使用人才，是領導者成熟的主要標志之一。小平指出：“我們要破格選拔人才，不要按老規矩辦事，要想到這是百

年大計。” “選拔干部選拔人才，只要選得好，選得準，我們的事業就大有希望。” “中國的事情能不能辦好，社會主義和改革開放能不能堅持，經濟能不能快一點發展起來，國家能不能長治久安，從一定意義上說，關鍵在人。” 小平同志深刻洞察到：創新是經濟增長永恒的主題，人才創新就是資本。當今的國際競爭主要是人才的競爭，而起決定作用的，則是人才體制和用人機制的競爭。中國的改革發展就是要創造一種人才輩出，人盡其才的社會環境和人才制度。

眾所周知，農業經濟的特點體現了勞力和土地的概念，工業經濟是資源和資金的營運，知識經濟時代知識就是生產力，過去以物質、資金為資本，今天人們頭腦中的知識得到恰當的運營就是資本。知識經濟興起于迅速發展、并成為未來經濟主流的信息技術等高新技術產業，強調產品和服務的數字化、網絡化、智能化，是科學技術對現代社會作用的日益深化。知識經濟的核心就是創新。從20世紀90年代開始，在全球范圍內迅速興起的知識經濟，使人們清醒地認識到，處在人力資本最高層次的人才資本，是能夠在更高數量級上創造利潤的最寶貴的資本。人才資本是增強綜合競爭力，實現經濟快速增長的第一資本。美國鋼鐵大王卡內基世家靠產業資本成為百萬富翁，用了近百年；美國石油大王洛克菲勒家族靠資源資本成為千萬富翁，用了50年；而電腦奇才比爾•蓋茨靠人才資本成為百億富翁，只用了十幾年時間，這就是人才資本的魔力！當記者問李嘉誠：為何幾十年的成功積累還不如比爾.蓋茨的幾年暴富？李嘉誠在感慨“后生可畏”的同時，承認比爾.蓋茨掌握了這個年代最為稀缺的資源：創新精神。

隨著旅游業的迅猛發展，旅游人才緊缺、人才結構不合理、管理者隊伍學歷偏低、人才開發工作的不平衡性等問題越來越明顯。強旅需要強才，在當今旅游產業增長方式已經由外延粗放向內涵集約、由要素和資本推動向創新推動轉變的時代，人才特別是創新人才在旅游發展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得當，要有一些有闖勁、有干勁、有辦法的人，只憑資格不行。”按照世界上公認的創新人才標準，有五類人才是旅游業需要花大力氣引進和培養:一是把全部產品引入市場的旅游人才，二是能創一種新的生產方式的旅游人才，三是第一個采用新的經營方式的旅游人才，四是開創一個從來沒有的市場的旅游人才，五是創造出有別于其他人的企業組織形態的旅游人才。這五類人才有一個共通之處，就是具有“創新”素質。美國通用電氣公司董事長兼首席執行官韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，你只需加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就要更換鐵軌了。”

旅游業的發展必須堅持以人為本，建立和完善創新人才培養機制、創新人才選拔機制、創新人才流動機制、創新人才激勵機制，大膽選拔和使用開拓進取的創新人才，營造出鼓勵干事業、支持干成事業的氛圍，旅游業就必然會攀登上新的高峰。

開拓創新，時不我待。正如鄧小平同志所說：“深圳的重要經驗就是敢闖。沒有一點闖的精神，沒有一點?冒?的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業。”發展旅游業，出路在創新，希望也在創新，只要解放思想，拓寬思路，銳意進取，鼓勵創新，支持創新，保護創新，把創新作為推動旅游發展的根本動力，旅游業就一定能取得跨越式的發展。

第四篇：在創新中發展

在創新中發展 在發展中創新――――旅游總結

——學習鄧小平理論創新思想兼論旅游創新

鄧小平理論是中國共產黨和中國人民關于建設有中國特色的社會主義事業的實踐的總結和集體智慧的結晶，是我們黨和全國人民的指導思想。小平的創新思想更自始至終是貫穿于小平理論的一根紅線。小平在1978年指出：“一個黨、一個國家，一個民族，如果一切從本本出發，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前進。它的生機就要停止了，就要亡黨亡國。” 1991年南巡講話又提出“改革開放膽子要大一些，敢于試驗”，“大膽地試，大膽地闖”。改革開放以來的實踐證明，無論從推行農村家庭聯產承包制、發展鄉鎮企業、創辦經濟特區、推進國有企業改革、改組、改造，還是“一國兩制”偉大構想的提出，無一不是勇于創新、善于創新的結果。鄧小平理論中關于創新的觀點和論斷已深入人心。從某種意義上說，鄧小平在十一屆三中全會上重新確立和發揚光大的解放思想、實事求是的思想路線，就是一條創新的路線。黨的十六大報告指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。旅游業的發展也不例外，雖然創新在旅游經濟發展中還沒有成為普遍趨勢，但創新卻是旅游業發展的必然選擇，是加快旅游業發展的重要推動力。小平早在改革開放之初就作出了“旅游事業大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，創新是實現小平指示的重要途徑。因此，在發展旅游業的過程中，我們必須學習和弘揚鄧小平的創新精神，正確把握鄧小平的創新思想，促進旅游經濟更快、更好的發展。

發展旅游經濟的關鍵在于創新，要以觀念創新為基礎，方法創新為手段，機制創新為保障，人才創新為核心，全方位的開拓創新。

一、必須樹立和堅持解放思想、破舊立新的創新觀念

解放思想、實事求是鄧小平理論的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于創新。不唯書，不唯上，在求是、求實中創新，這是鄧小平創新思想最基本的特征。改革開放和現代化建設的實踐證明：思想觀念的落后是最大的落后。沒有思想的活力，就沒有改革和建設的動力；沒有思想的解放，就沒有經濟的快速發展；沒有思想觀念的更新，其他方面的創新就無從談起。人類發展歷史證明，不管做什么，思想保守僵化肯定沒有生氣和前途，生氣勃勃也必然思想開放活躍，這是顛撲不破的真理。實踐沒有止境，創新也沒有止境，我們要突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進的必然規律。

我們的祖先很早就說過：“茍日新，日日新，又日新”。孔夫子說：“日新之為盛德”，意思是，如果能夠做到天天都創新，那是最高的道德了。一部人類文明史，就是一部人類不斷創新，不斷進步的歷史。人類社會的每一點進步無一不是追求變革與創新的結果。從中國歷史來看，“創新”使中華民族在春秋戰國時期出現了“百家爭鳴”的局面，涌現出孔子、孟子、老子、莊子、墨子等歷史巨人，中華民族的四大發明也無一不是創新帶來的成果；從世界歷史來看，“創新”產生了古埃及文明與古希臘文明，“創新”促使了近代資產階級革命的發生，達爾文的“進化論”、牛頓的“力學三定律”、愛因斯坦的“相對論”，愛迪生的眾多發明創造和二十一世紀科學發展正是對“創新”不斷追求的結果。

制約旅游業發展的因素眾多，但關鍵因素是觀念問題。旅游業要有大的發展，首先必須創新觀念，樹立解放思想、敢闖敢試的創新意識。觀念創新是一切創新的先導和源泉。思想是行動的先導，創新首要的問題就是解放思想，實現觀念創新。旅游業的觀念創新，就是要打破旅游業僵化的思維模式，不斷地解放思想，發揮創新能力，才能獲得穩定持續的發展。無數生動的實例表明，旅游業作為產業，如果只講發展而不求創新，只能是低水平的重復與擴大；只有大力并實現創新，堅持思路決定出路，觀念就是財富的思想，擺脫思維定式、突破深層意識、實施觀念創新，才能促進旅游業的跨越式發展，躍上新的臺階。

目前，旅游市場供求格局發生了根本性轉變，旅游市場已經由賣方市場轉變為買方市場，旅游方式已經從過去的觀光旅游過渡到以觀光旅游、度假旅游、商務旅游、會議旅游并存的多元化發展，而且度假旅游已經成為主要旅游形式。旅游者的觀念和消費方式也在不斷變化更新，這些都對旅游市場產生重大影響。但是我國旅游業“旅游產品單一”的一大弱點還沒有徹底扭轉，一些旅游產品從20世紀80年代賣到90年代，又賣到了21世紀，成為制約中國旅游業發展的一大硬傷。發展旅游業，就應該以變制變，及時更新觀念，實現市場策略創新。通過樹立國際大旅游市場的營銷觀念，時刻關注市場變化，精心研究市場的新需求，加大旅游市場調研和旅游市場分析與預測的力度，做好旅游市場細分，合理整合旅游資源，設計、開發和銷售具備比較優勢、自身特色鮮明、適應市場的旅游產品和品牌，適時發現和創造具有新特點的旅游新產品，以多樣化應對多元化，同時提高旅游產品的科技含量和附加值，優化旅游產品結構，提高旅游產品的市場競爭力，打造出具有廣泛影響力的旅游精品，從而為發展開拓廣闊的市場空間。

發展需要創新，創新促進發展。觀念創新將為旅游業的發展注入勃勃生機。在旅游業的發展中，必須樹立發展才是硬道理的觀點，以“三個有利于 ”作為衡量工作好壞的標準，努力做到變封閉思維為開放思維，變保守思維為開拓思維，變滯后思維為超前思維，變靜態思維為動態思維，變單向思維為多向思維，拓展新思路，尋找新視角，提出新的創見，能動地、靈活地認識問題，勤于思考，敢于否定，勇于創新。堅決沖破一切妨礙發展的思想觀念，堅決改變一切束縛發展的做法和規定，堅決廢除一切影響發展的體制弊端。實踐無止境，創新無止境。要用創新的思路，不斷解決前進中發展中的新問題。讓解放思想、改革創新成為我們破解旅游發展中諸多難題的銳利武器，成為建設旅游業美好未來的永久“通行證”。

二、必須探索和運用標新立異、求變出奇的創新方法 小平同志創新思想的一項重要內容就是：要完成建設社會主義的歷史重任，必須在思想方法、工作方法、行為方式上創新。小平一再強調，各級干部要克服主觀主義、官僚主義、形式主義、教條主義、事務主義等思想方法和工作方法，要深入實際，密切聯系群眾，以全新的方法適應全新的事業。他說：改進工作方法是擺在我們面前的一個迫切問題，“工作方法總要適應四個現代化的要求，改得好一點，快一點。” 完全可以說，沒有方法的創新，黨的路線、方針、政策就無從落實，社會主義現代化建設的宏偉藍圖也就無法實現。

方式方法創新是創新的手段。創新不是空談，創新旅游工作方法，必須要研究旅游市場的運行規律，把握旅游經濟的發展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市場“行情”的基礎上，充分利用現有科技手段，加強旅游信息網絡建設，實現工作方式和手段的革新，推進旅游工作的科學化。發展旅游業必須要在方法的有所創新、有所突破。以旅行社發展為例，西方國家旅行社采用的是批發、代理與零售旅行社“垂直分類”體系。這種分類體系，有利于形成專業化、信息化與規模化的分工與合作體系。而我國旅行社在分類體系上采用“水平分類”，即按照從事國內旅游業務和從事國際旅游業務來進行分類。這種分類體系是計劃經濟條件下形成的，并一直保留到現在，帶有明顯的計劃經濟色彩。它導致我國旅行社形成“家庭作坊式”生產經營方式，這種落后的生產經營方式很大程度上導致了我國旅行社業發展不暢。

隨著對外開放的深入，旅行社業面臨國外大型旅行社集團的進攻和壓迫。因此在整合資源、優化結構上就有多種選擇。發展聯合體就是規模整合對抗競爭的一個有效手段，也是一種方式方法的創新和選擇。旅游聯合體是指旅游企業以提高市場競爭力、謀求更大利潤為目的，通過一定形式進行優勢互補、資源共享，建立交流機制與合作平臺而組成的共同體。其實質是實現由現行“作坊式”旅行社生產經營方式向現代化旅行社生產經營方式轉變。發展旅游聯合體就是通過整合中小旅行社向專業化、信息化和規模化的旅游聯合體轉變，使中小旅行社納入專業化分工體系與網絡化、規模化經營。這是一種具有中國特色的方式方法創新。方法創新還有一個重要原則就是借鑒與獨創相結合。不會借鑒就不會有創新，只會借鑒也不可能有創新。只有把借鑒和獨創結合起來，才能實現高起點的創新。比如旅游營銷有多種多樣形式，新聞媒體宣傳、各種廣告、參加旅游交易會、到客源地舉行旅游推介會、制作和散發各種旅游宣傳資料、贈送宣傳性紀念品等是常見的、傳統的形式。對傳統宣傳促銷形式的大規模運用、組合式運用或是采用新的宣傳促銷載體，就是旅游營銷形式的創新，它需要較多的經費投入。因此，旅游營銷在形式上的創新和競爭，除了表現為旅游目的地經濟實力的競爭，也可以表現于智力的投入。海南在旅游營銷上，同樣是借鑒利用“旅游大蓬車”的方式宣傳促銷，但海南的創新在于精心選擇時間和巧妙安排線路，專在有關省市舉行旅游節慶或地區性旅游交易會時趕到。這種“趕場”和“捧場”式的“旅游大蓬車”，其新意在于利用人家搭的“舞臺”唱海南旅游的“戲”，在于將海南旅游營銷變為給有關省市的活動“捧場”。這樣，既增強了營銷的效果，又降低了成本。這是一種典型的方法創新。

三、必須培育和建立適應市場、壯大市場的創新機制

小平認為，社會主義能否發揮其優越性，關鍵在于其制度的好壞。他指出：“我們過去發生的各種錯誤，固然與某些領導人的思想、作風有關，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要。”他主張對現行體制存在的弊端進行全面改革，以實現體制的根本創新。十一屆三中全會以后，小平對經濟體制、政治體制、科技體制、教育體制、干部體制、財政體制，金融體制等的改革和創新提出過具體要求，他根據當代社會主義與資本主義發展的實際情況的變化，突破把計劃經濟和市場經濟同社會制度聯系起來的思路，指出計劃經濟和市場經濟都是發展生產力的手段，大膽地把市場經濟同社會主義結合起來，提出社會主義市場經濟理論。所以從一定意義上講，小平所領導的改革開放事業，就是一項制度創新的偉大工程。20年來的實踐證明，沒有制度變革與創新，就不可能有今天我國社會主義建設的輝煌。

按照社會主義市場經濟理論，市場是一切經濟活動的中心，要發展壯大市場，必須 要堅持改革開放，實現體制和機制創新，這是增強發展內在動力的根本途徑。發展壯大旅游業也必須遵循市場原則：一是培育市場主體，建立新的經濟運行機制。企業是市場的主體，積極推進企業改革，加快建立現代企業制度的步伐，幫助和引導企業實現機制創新，大力發展多種所有制經濟，鼓勵企業朝著國際化、集團化、網絡化發展，增強企業自我發展和自我提升產業的內在動力，培育出有實力和有影響力的旅游大企業。二是轉變機關職能，建立新的行政管理運行機制。旅游行政機關在經濟活動中應該是“保安”和“保姆”式的服務型角色，提供公共產品和公共服務，把精力和財力集中在公共環境的改善上，以市場需求引導產業結構調整方向，進行調控、服務、監管，更好地為企業發展“搭臺造勢”。

四川樂山在建立面向市場、強調效率的管理體制，實現制度的創新取得豐碩成果，特別是在建立景區管理體制和充分利用外資、民間資本的多元化、國際化、社會化的投資新體制方面，更是獨樹一幟。在景區管理上，峨眉山用“縱向到底,橫向到邊”的集中統一管理體制取代了多年的條塊分割,創新以綜合管理為龍頭、專業管理為骨干、群眾管理為基礎的管理模式,引進ISO9002質量管理、ISO14001環境管理兩個體系標準,使峨眉山景區成為全國風景旅游行業首家也是唯一一家同時通過兩個體系認證的單位。2002年，峨眉山管委會旅游收入2.6億元，是10年前的38倍。在投資體制上，創新投融資體制，加強旅游資源的市場化、社會化運作，培育多元化的投資主體，放寬旅游基礎設施建設和旅游經營準入限制;所有非法律禁止的涉旅行業向民間資金開放;資源國家所有，政府依法管理，企業開發經營;編制旅游項目庫，供投資者“下單”，營造各路熱錢流入的“洼地”。2001年至2003年6月，樂山旅游總投入為16.63億元，其中6億多元來自本地民營企業、東部民營企業和臺資企業。6億多元相當于前10年樂山市直接旅游投入總和!樂山旅游發展得益于逐鹿資本市場，吸引和轉化資金為資本要素以創造物質財富的機制，這就是體制創新的帶來的變化和收獲。

四、必須培養和使用敢闖敢干、開拓進取的創新人才

要創新，就必須首先培養具有創新精神的人才。大膽培養選拔人才，使用人才，是領導者成熟的主要標志之一。小平指出：“我們要破格選拔人才，不要按老規矩辦事，要想到這是百年大計。” “選拔干部選拔人才，只要選得好，選得準，我們的事業就大有希望。” “中國的事情能不能辦好，社會主義和改革開放能不能堅持，經濟能不能快一點發展起來，國家能不能長治久安，從一定意義上說，關鍵在人。” 小平同志深刻洞察到：創新是經濟增長永恒的主題，人才創新就是資本。當今的國際競爭主要是人才的競爭，而起決定作用的，則是人才體制和用人機制的競爭。中國的改革發展就是要創造一種人才輩出，人盡其才的社會環境和人才制度。

眾所周知，農業經濟的特點體現了勞力和土地的概念，工業經濟是資源和資金的營運，知識經濟時代知識就是生產力，過去以物質、資金為資本，今天人們頭腦中的知識得到恰當的運營就是資本。知識經濟興起于迅速發展、并成為未來經濟主流的信息技術等高新技術產業，強調產品和服務的數字化、網絡化、智能化，是科學技術對現代社會作用的日益深化。知識經濟的核心就是創新。從20世紀90年代開始，在全球范圍內迅速興起的知識經濟，使人們清醒地認識到，處在人力資本最高層次的人才資本，是能夠在更高數量級上創造利潤的最寶貴的資本。人才資本是增強綜合競爭力，實現經濟快速增長的第一資本。美國鋼鐵大王卡內基世家靠產業資本成為百萬富翁，用了近百年；美國石油大王洛克菲勒家族靠資源資本成為千萬富翁，用了50年；而電腦奇才比爾?蓋茨靠人才資本成為百億富翁，只用了十幾年時間，這就是人才資本的魔力！當記者問李嘉誠：為何幾十年的成功積累還不如比爾.蓋茨的幾年暴富？李嘉誠在感慨“后生可畏”的同時，承認比爾.蓋茨掌握了這個年代最為稀缺的資源：創新精神。

隨著旅游業的迅猛發展，旅游人才緊缺、人才結構不合理、管理者隊伍學歷偏低、人才開發工作的不平衡性等問題越來越明顯。強旅需要強才，在當今旅游產業增長方式已經由外延粗放向內涵集約、由要素和資本推動向創新推動轉變的時代，人才特別是創新人才在旅游發展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得當，要有一些有闖勁、有干勁、有辦法的人，只憑資格不行。”按照世界上公認的創新人才標準，有五類人才是旅游業需要花大力氣引進和培養:一是把全部產品引入市場的旅游人才，二是能創一種新的生產方式的旅游人才，三是第一個采用新的經營方式的旅游人才，四是開創一個從來沒有的市場的旅游人才，五是創造出有別于其他人的企業組織形態的旅游人才。這五類人才有一個共通之處，就是具有“創新”素質。美國通用電氣公司董事長兼首席執行官韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，你只需加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就要更換鐵軌了。”

旅游業的發展必須堅持以人為本，建立和完善創新人才培養機制、創新人才選拔機制、創新人才流動機制、創新人才激勵機制，大膽選拔和使用開拓進取的創新人才，營造出鼓勵干事業、支持干成事業的氛圍，旅游業就必然會攀登上新的高峰。

開拓創新，時不我待。正如鄧小平同志所說：“深圳的重要經驗就是敢闖。沒有一點闖的精神，沒有一點?冒?的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業。”發展旅游業，出路在創新，希望也在創新，只要解放思想，拓寬思路，銳意進取，鼓勵創新，支持創新，保護創新，把創新作為推動旅游發展的根本動力，旅游業就一定能取得跨越式的發展。

第五篇：在服務中創新 在創新中發展

在服務中創新 在創新中發展

在柜臺工作已經有半年時間，回想這半年，我經歷了從茫然不知所措到有方向有目標再到熱愛這個崗位三個階段。柜臺工作是最平凡的，很多同學問過我是否后悔選擇柜臺工作，我總是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，愛一行，我想，既然我選擇了柜臺工作，就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的柜臺人員。

作為柜臺人員，我深知柜臺工作的重要性，因為它是顧客直接了解民生窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。在柜臺工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我能夠很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為行里爭取更多的客戶，樹立良好的企業形象，贏得更好的社會形象。

說真的，以我的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班時間客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有幾次，早已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，客戶急匆匆地走進來辦業務，我都是認認真真地辦理。其實，在柜臺工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

柜臺工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在分行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西。隨著業務種類的增多，營業部的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 我認為柜臺服務人員要做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，沉著冷靜，無可挑剔。

在柜臺工作已有半年時間，總結一下自己對柜員服務的看法，主要有三方面： 一是愛崗敬業，自覺樹立服務理念

很多員工剛來民生時，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，這就要平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，不斷地學習，在實際工作中的持續磨練，熟練掌握了相關業務以及規章制度，盡快成長為一名業務熟手，無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

在日常的一線服務中要始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，要以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。柜員的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，一言一行都代表了民生的形象，要耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

二是根據實際，創新服務方式

柜臺的工作不該是一成不變的，柜臺工作需要不斷創新，需要以服務為本，用心服務客戶，微笑感染客戶，有效區分客戶，總結不同層次客戶的服務需求，通過不斷地創新為客戶提供更好、更優質的服務。

首先是意識創新。在文明、誠信、虛懷大度、熱情友善的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和使用的交流語言，以取得客戶的信賴和合作的誠意。其次是環境創新。努力為使客戶有一個舒適的環境，比如在營業廳擺放沙發供休息、填單使用；為便于客戶了解銀行的業務，在營業場所設置足夠數量的電子顯示屏以盡可能方便客戶，實行開放式辦公等等。第三是技能創新。技能創新包括三個方面的內容：一是通過苦練業務技術、學習理論知識、加強道德修養而不斷提高自身的業務能力和服務水平。二是指服務理念的創新，比如整合服務平臺，完善“一站式”服務等等。三是服務程序的創新。從規范化角度來講，服務程序應相對固定，但從發展的角度來講，服務程序也需要不斷地創新，從創新方向上看是“方便客戶、簡化手續”，把客戶要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成，把需要多套手續的業務合并成一套。三是轉變思維，在服務中拓展營銷渠道

柜員工作應當以服務為本，但是在競爭日趨激烈的今天，柜員工作人員也應轉變思維，思想向營銷人員靠攏，服務過程中要總結不同類型客戶的需求，把握客戶心理，有針對性地在傳統服務中穿插營銷服務。

變則通，通則久。要在服務中加大宣傳力度，拓寬營銷渠道。營業部可以在等候辦理業務的人群中適當發放各種宣傳畫、發放宣傳折頁、客戶營銷手冊。可以在為客戶辦理完業務之后根據其感興趣程度或者心理需求向客戶介紹最新理財業務等。可以通過在合理的位置設置媒體機等方式為新客戶介紹各種增值業務等。還可以在時間允許、條件允許的情況下走出營業部，在公共汽車站臺制作服務類宣傳廣告，讓廣大市民在等公交車的短暫時間了解民生，進一步成為民生客戶。或者員工走上街頭，面對面與市民溝通，宣傳各種金融知識，通過服務增進市民對民生的了解，進而達到營銷目的。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，不斷學習新的知識，掌握新的技巧，提升服務水平、創新服務理念以適應周圍環境的變化。

作為一個家在外地的女孩子，進入民生半年來，漸漸地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁華的三晉大地也變得的不再陌生，每當從公司晚歸，帶著營業部里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我將用心學習金融基礎知識，了解國家經濟動向，把握民生總行的步調和發展方向，不斷提升自己，用心理解我的工作，用熱情與激情去對待我的工作。今后，我將以更加飽滿的姿態和更加周到熱情的服務去留住客戶、嬴得客戶、拓展客戶，與民生共同成長，去創造一個更加美好的明天。