第一篇：在幸福中成長在創新中發展

在幸福中成長在創新中發展

——記2012年教育教學研討會

福州高級中學于2012年7月9日—11日在永泰循例召開2012年教育教學研討會。蘇蕓校長、盧榕飛書記、余勇副校長、鄭璋副校長等全校骨干教師共計49人參加會議，會議由教務處劉燕老師主持。這次會議通過思考沉淀前一學年的實踐，引領新學期的春風號角，讓福高未來的腳步更為堅實有力、超越以往，建立屬于福高輝煌今天的新時代里程碑！

此次研討會的議題包括教學、課題研究、德育、后勤等各個領域。圍繞“如何構建幸福課堂？福高科技創新班培養方案(討論稿)、2012屆高三教育教學工作總結與反思、學分認定方案修改意見討論、考試管理規定修改意見討論、領袖型學生的培養：如何甄選優秀學生？幸福教育大討論：如何形成師生幸福感？制定高中三個階段德育層次綱要。繼續深化“做一個有道德的人活動”，如何常態化？”等問題進行討論。

會議首先由鄭璋副校長講述《幸福教育的思考》，他從“什么是幸福、幸福教育體系構建、幸福教育的誤區”三個方面進行闡述，他重點提及幸福教育體系構建，他指出構建幸福課堂、成就幸福教師、塑造幸福學生。

他認為幸福既是教育的最終目的，也要貫穿于整個教育過程，我們必須追求幸福過程與幸福結果的完美統一，就是艱苦、漫長的過程，也應該在“以苦為樂，樂在其中”的心境中體會到幸福和快樂。教育的過程、學習的過程應該成為一個幸福的過程、一次快樂的“旅行”。著名教育學者肖川認為，好教育的過程始終充滿禮貌、尊嚴、秩序、溫暖和熱情；師生校園生活質量主要取決于身心愉悅的程度、內心充實的程度和成就感，而提高學生的校園生活質量必須主要通過提高課堂生活質量來實現。溫家寶總理在《政府工作報告》中也明確要求：“把中小學生從過重的課業負擔中解放出來，讓學生有更多的時間思考、實踐、創造。”

而教育者應該首先是幸福的，只有教師能夠感受到生活充滿希望、充滿陽光，工作過程是一種享受而不是一種勞役，是自我實現的過程而不是單純的付出，他才能創造出充滿生命溫暖的課堂，才可能為學生提供優質的教育服務。沒有教師的職業幸福何來學生學習的快樂？教師是一個知識分子群體，應當擁有高遠的價值追求和濃郁的人文情懷。廣大教師應當懷著理想從事教育，帶著激情走進課堂，努力在自己的專業成長中體驗教師職業的尊嚴與快樂。

他呼吁讓我們的教育充滿幸福，更傳遞幸福！

緊接著，教務處董兆樹副主任解讀了《福高科技創新班培養方案》與《福州高級中學普通高中新課程學分認定及管理辦法修訂說明》。教務處肖鶯副主任解讀了《福州高級中學考試管理方法》等。為接下來的討論打好理論基礎。

最后2012屆高三年段負責人教務處林育主任及劉靖段長分別就高三畢業班工作做了總結與反思。2012年我校繼續延續2009——2011年新課程以來的高考輝煌，取得豐碩成果，全年段文理科（不含小三類）本一人數合計121人，本一上線率達到26℅。其中文科26人，理科95人，再次實現本一突破百人的佳績。如果加上小三類，文科本一上線人數達到56人，理科本一上線人數達到104人，文理合計（含小三類）本一人數160人。本一上線率達到32℅。另外，文理本二合計上線率達92.59

℅.文科本二上線率達92.32℅，理科本二上線率達92.87℅。高三輝煌成績取得歸功于以下幾點措施：

1、堅決貫徹了我校多年來集體形成的行之有效的高三教育教學管理的策略，目標管理更加明確，進一步強化了制度建設的導向性。

2、敢于創新，先行先試。

3、發揮優勢，加強教學質量監控。

4、注重課堂效率，注重發揮教師潛能，注重教師合力形成與班主任主觀能動性和創造性的發揮極為重要。

在研討會期間，代表們暢所欲言、智慧碰撞，7月11日，我們進入總結匯報階段。特級教師文科組組長陳杰生老師從四個方面進行匯報，他對關于學分認定規則、科技創新班工作、關于考試監考規則、幸福教育談了本組討論結果。數學組長翁金雄代表理科組匯報，他提及構建幸福課堂，要以學生為中心，以正面表揚為主，深入分層次教學，為學生終生幸福教育打好幸福基礎。新生入學要開展校史學習，建立榮譽感。激勵學生，參觀各種實驗室。關注教師幸福。在高三教學工作方面他指出語數英理化生各科都要細化教學作業量，可協調后確定。高三四次的階段考試，要進行考題優化工作，不能過于隨意。每個階段進行問卷調查，以便監控整個教學過程使之科學化提高效率。德育處吳丹舟主任特別指出高中三個階段德育綱要：高一養成心態轉變，初高中銜接，感恩教育；高二平穩過渡，反向會考，擇業指導；高三勵志，理想、拼搏奮斗、吃苦，落實小三類。總務處王偉主任提出做好有關校園環境衛生，硬件維護，營造優良育人環境，實現全面育人目標。他指出今后后勤部門要做好建設5—10年校園規劃設計；加強與物業公司合作溝通；學校牽頭組織齊抓共管。各部門銜接順暢，能聯動；對學生愛校教育，監督有力；加強班級衛生，杜絕籃球食品入班；規范校園活動，對學生文明行為教育，減少不必要開支等六個方面工作。

最后，會議進入蘇云校長總結陳詞議程，蘇校首先針對四個討論小組的發言予以針對性的解釋與溝通，他指出大家的目標一致，都是想讓福高明天更美好，他重點提及期末監考問題，指出重點整治教師遲到問題，加強三處巡察制。（每天有人巡察，上課規范，教師課堂組織）。

他祝賀我校高考又再創輝煌，教育周期較長，福高經過慢慢積累、沉淀建立起自己的品牌，已經贏得良好社會輿論，經過這些年的努力，讓社會慢慢了解和接受福高的優秀，必將帶給學校更大機遇。

他建議：

1、每個教師要有個人定位，認真思考自己的定位。

2、從經典文化中去理解教育文化，認真回歸傳統，讀經典文化，感悟教育思想，方能高瞻遠矚，尊重客觀規律。

3、各個處室善于納諫，提高執行力。構建和諧學校，以平穩心態。做好規劃。

最后，他指出福高發展離不開大家的努力，目前我校每年都實現既定目標，走在良性循環的道路上，希望大家能“好風憑借力，送我上青云”，在幸福中成長，在創新中發展，樹立輝煌，超越輝煌！

第二篇：在創新中發展

在創新中發展 在發展中創新――――旅游總結

——學習鄧小平理論創新思想兼論旅游創新

鄧小平理論是中國共產黨和中國人民關于建設有中國特色的社會主義事業的實踐的總結和集體智慧的結晶，是我們黨和全國人民的指導思想。小平的創新思想更自始至終是貫穿于小平理論的一根紅線。小平在1978年指出：“一個黨、一個國家，一個民族，如果一切從本本出發，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前進。它的生機就要停止了，就要亡黨亡國。” 1991年南巡講話又提出“改革開放膽子要大一些，敢于試驗”，“大膽地試，大膽地闖”。改革開放以來的實踐證明，無論從推行農村家庭聯產承包制、發展鄉鎮企業、創辦經濟特區、推進國有企業改革、改組、改造，還是“一國兩制”偉大構想的提出，無一不是勇于創新、善于創新的結果。鄧小平理論中關于創新的觀點和論斷已深入人心。從某種意義上說，鄧小平在十一屆三中全會上重新確立和發揚光大的解放思想、實事求是的思想路線，就是一條創新的路線。黨的十六大報告指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。旅游業的發展也不例外，雖然創新在旅游經濟發展中還沒有成為普遍趨勢，但創新卻是旅游業發展的必然選擇，是加快旅游業發展的重要推動力。小平早在改革開放之初就作出了“旅游事業大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，創新是實現小平指示的重要途徑。因此，在發展旅游業的過程中，我們必須學習和弘揚鄧小平的創新精神，正確把握鄧小平的創新思想，促進旅游經濟更快、更好的發展。

發展旅游經濟的關鍵在于創新，要以觀念創新為基礎，方法創新為手段，機制創新為保障，人才創新為核心，全方位的開拓創新。

一、必須樹立和堅持解放思想、破舊立新的創新觀念

解放思想、實事求是鄧小平理論的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于創新。不唯書，不唯上，在求是、求實中創新，這是鄧小平創新思想最基本的特征。改革開放和現代化建設的實踐證明：思想觀念的落后是最大的落后。沒有思想的活力，就沒有改革和建設的動力；沒有思想的解放，就沒有經濟的快速發展；沒有思想觀念的更新，其他方面的創新就無從談起。人類發展歷史證明，不管做什么，思想保守僵化肯定沒有生氣和前途，生氣勃勃也必然思想開放活躍，這是顛撲不破的真理。實踐沒有止境，創新也沒有止境，我們要突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進的必然規律。

我們的祖先很早就說過：“茍日新，日日新，又日新”。孔夫子說：“日新之為盛德”，意思是，如果能夠做到天天都創新，那是最高的道德了。一部人類文明史，就是一部人類不斷創新，不斷進步的歷史。人類社會的每一點進步無一不是追求變革與創新的結果。從中國歷史來看，“創新”使中華民族在春秋戰國時期出現了“百家爭鳴”的局面，涌現出孔子、孟子、老子、莊子、墨子等歷史巨人，中華民族的四大發明也無一不是創新帶來的成果；從世界歷史來看，“創新”產生了古埃及文明與古希臘文明，“創新”促使了近代資產階級革命的發生，達爾文的“進化論”、牛頓的“力學三定律”、愛因斯坦的“相對論”，愛迪生的眾多發明創造和二十一世紀科學發展正是對“創新”不斷追求的結果。

制約旅游業發展的因素眾多，但關鍵因素是觀念問題。旅游業要有大的發展，首先必須創新觀念，樹立解放思想、敢闖敢試的創新意識。觀念創新是一切創新的先導和源泉。思想是行動的先導，創新首要的問題就是解放思想，實現觀念創新。旅游業的觀念創新，就是要打破旅游業僵化的思維模式，不斷地解放思想，發揮創新能力，才能獲得穩定持續的發展。無數生動的實例表明，旅游業作為產業，如果只講發展而不求創新，只能是低水平的重復與擴大；只有大力并實現創新，堅持思路決定出路，觀念就是財富的思想，擺脫思維定式、突破深層意識、實施觀念創新，才能促進旅游業的跨越式發展，躍上新的臺階。

目前，旅游市場供求格局發生了根本性轉變，旅游市場已經由賣方市場轉變為買方市場，旅

游方式已經從過去的觀光旅游過渡到以觀光旅游、度假旅游、商務旅游、會議旅游并存的多元化發展，而且度假旅游已經成為主要旅游形式。旅游者的觀念和消費方式也在不斷變化更新，這些都對旅游市場產生重大影響。但是我國旅游業“旅游產品單一”的一大弱點還沒有徹底扭轉，一些旅游產品從20世紀80年代賣到90年代，又賣到了21世紀，成為制約中國旅游業發展的一大硬傷。發展旅游業，就應該以變制變，及時更新觀念，實現市場策略創新。通過樹立國際大旅游市場的營銷觀念，時刻關注市場變化，精心研究市場的新需求，加大旅游市場調研和旅游市場分析與預測的力度，做好旅游市場細分，合理整合旅游資源，設計、開發和銷售具備比較優勢、自身特色鮮明、適應市場的旅游產品和品牌，適時發現和創造具有新特點的旅游新產品，以多樣化應對多元化，同時提高旅游產品的科技含量和附加值，優化旅游產品結構，提高旅游產品的市場競爭力，打造出具有廣泛影響力的旅游精品，從而為發展開拓廣闊的市場空間。

發展需要創新，創新促進發展。觀念創新將為旅游業的發展注入勃勃生機。在旅游業的發展中，必須樹立發展才是硬道理的觀點，以“三個有利于 ”作為衡量工作好壞的標準，努力做到變封閉思維為開放思維，變保守思維為開拓思維，變滯后思維為超前思維，變靜態思維為動態思維，變單向思維為多向思維，拓展新思路，尋找新視角，提出新的創見，能動地、靈活地認識問題，勤于思考，敢于否定，勇于創新。堅決沖破一切妨礙發展的思想觀念，堅決改變一切束縛發展的做法和規定，堅決廢除一切影響發展的體制弊端。實踐無止境，創新無止境。要用創新的思路，不斷解決前進中發展中的新問題。讓解放思想、改革創新成為我們破解旅游發展中諸多難題的銳利武器，成為建設旅游業美好未來的永久“通行證”。

二、必須探索和運用標新立異、求變出奇的創新方法

小平同志創新思想的一項重要內容就是：要完成建設社會主義的歷史重任，必須在思想方法、工作方法、行為方式上創新。小平一再強調，各級干部要克服主觀主義、官僚主義、形式主義、教條主義、事務主義等思想方法和工作方法，要深入實際，密切聯系群眾，以全新的方法適應全新的事業。他說：改進工作方法是擺在我們面前的一個迫切問題，“工作方法總要適應四個現代化的要求，改得好一點，快一點。” 完全可以說，沒有方法的創新，黨的路線、方針、政策就無從落實，社會主義現代化建設的宏偉藍圖也就無法實現。

方式方法創新是創新的手段。創新不是空談，創新旅游工作方法，必須要研究旅游市場的運行規律，把握旅游經濟的發展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市場“行情”的基礎上，充分利用現有科技手段，加強旅游信息網絡建設，實現工作方式和手段的革新，推進旅游工作的科學化。發展旅游業必須要在方法的有所創新、有所突破。以旅行社發展為例，西方國家旅行社采用的是批發、代理與零售旅行社“垂直分類”體系。這種分類體系，有利于形成專業化、信息化與規模化的分工與合作體系。而我國旅行社在分類體系上采用“水平分類”，即按照從事國內旅游業務和從事國際旅游業務來進行分類。這種分類體系是計劃經濟條件下形成的，并一直保留到現在，帶有明顯的計劃經濟色彩。它導致我國旅行社形成“家庭作坊式”生產經營方式，這種落后的生產經營方式很大程度上導致了我國旅行社業發展不暢。

隨著對外開放的深入，旅行社業面臨國外大型旅行社集團的進攻和壓迫。因此在整合資源、優化結構上就有多種選擇。發展聯合體就是規模整合對抗競爭的一個有效手段，也是一種方式方法的創新和選擇。旅游聯合體是指旅游企業以提高市場競爭力、謀求更大利潤為目的，通過一定形式進行優勢互補、資源共享，建立交流機制與合作平臺而組成的共同體。其實質是實現由現行“作坊式”旅行社生產經營方式向現代化旅行社生產經營方式轉變。發展旅游聯合體就是通過整合中小旅行社向專業化、信息化和規模化的旅游聯合體轉變，使中小旅行社納入專業化分工體系與網絡化、規模化經營。這是一種具有中國特色的方式方法創新。方法創新還有一個重要原則就是借鑒與獨創相結合。不會借鑒就不會有創新，只會借鑒也不可能有創新。只有把借鑒和獨創結合起來，才能實現高起點的創新。比如旅游營銷有多種多

樣形式，新聞媒體宣傳、各種廣告、參加旅游交易會、到客源地舉行旅游推介會、制作和散發各種旅游宣傳資料、贈送宣傳性紀念品等是常見的、傳統的形式。對傳統宣傳促銷形式的大規模運用、組合式運用或是采用新的宣傳促銷載體，就是旅游營銷形式的創新，它需要較多的經費投入。因此，旅游營銷在形式上的創新和競爭，除了表現為旅游目的地經濟實力的競爭，也可以表現于智力的投入。海南在旅游營銷上，同樣是借鑒利用“旅游大蓬車”的方式宣傳促銷，但海南的創新在于精心選擇時間和巧妙安排線路，專在有關省市舉行旅游節慶或地區性旅游交易會時趕到。這種“趕場”和“捧場”式的“旅游大蓬車”，其新意在于利用人家搭的“舞臺”唱海南旅游的“戲”，在于將海南旅游營銷變為給有關省市的活動“捧場”。這樣，既增強了營銷的效果，又降低了成本。這是一種典型的方法創新。

三、必須培育和建立適應市場、壯大市場的創新機制

小平認為，社會主義能否發揮其優越性，關鍵在于其制度的好壞。他指出：“我們過去發生的各種錯誤，固然與某些領導人的思想、作風有關，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要。”他主張對現行體制存在的弊端進行全面改革，以實現體制的根本創新。十一屆三中全會以后，小平對經濟體制、政治體制、科技體制、教育體制、干部體制、財政體制，金融體制等的改革和創新提出過具體要求，他根據當代社會主義與資本主義發展的實際情況的變化，突破把計劃經濟和市場經濟同社會制度聯系起來的思路，指出計劃經濟和市場經濟都是發展生產力的手段，大膽地把市場經濟同社會主義結合起來，提出社會主義市場經濟理論。所以從一定意義上講，小平所領導的改革開放事業，就是一項制度創新的偉大工程。20年來的實踐證明，沒有制度變革與創新，就不可能有今天我國社會主義建設的輝煌。

按照社會主義市場經濟理論，市場是一切經濟活動的中心，要發展壯大市場，必須 要堅持改革開放，實現體制和機制創新，這是增強發展內在動力的根本途徑。發展壯大旅游業也必須遵循市場原則：一是培育市場主體，建立新的經濟運行機制。企業是市場的主體，積極推進企業改革，加快建立現代企業制度的步伐，幫助和引導企業實現機制創新，大力發展多種所有制經濟，鼓勵企業朝著國際化、集團化、網絡化發展，增強企業自我發展和自我提升產業的內在動力，培育出有實力和有影響力的旅游大企業。二是轉變機關職能，建立新的行政管理運行機制。旅游行政機關在經濟活動中應該是“保安”和“保姆”式的服務型角色，提供公共產品和公共服務，把精力和財力集中在公共環境的改善上，以市場需求引導產業結構調整方向，進行調控、服務、監管，更好地為企業發展“搭臺造勢”。

四川樂山在建立面向市場、強調效率的管理體制，實現制度的創新取得豐碩成果，特別是在建立景區管理體制和充分利用外資、民間資本的多元化、國際化、社會化的投資新體制方面，更是獨樹一幟。在景區管理上，峨眉山用“縱向到底,橫向到邊”的集中統一管理體制取代了多年的條塊分割,創新以綜合管理為龍頭、專業管理為骨干、群眾管理為基礎的管理模式,引進ISO9002質量管理、ISO14001環境管理兩個體系標準,使峨眉山景區成為全國風景旅游行業首家也是唯一一家同時通過兩個體系認證的單位。2002年，峨眉山管委會旅游收入2.6億元，是10年前的38倍。在投資體制上，創新投融資體制，加強旅游資源的市場化、社會化運作，培育多元化的投資主體，放寬旅游基礎設施建設和旅游經營準入限制;所有非法律禁止的涉旅行業向民間資金開放;資源國家所有，政府依法管理，企業開發經營;編制旅游項目庫，供投資者“下單”，營造各路熱錢流入的“洼地”。2001年至2003年6月，樂山旅游總投入為16.63億元，其中6億多元來自本地民營企業、東部民營企業和臺資企業。6億多元相當于前10年樂山市直接旅游投入總和!樂山旅游發展得益于逐鹿資本市場，吸引和轉化資金為資本要素以創造物質財富的機制，這就是體制創新的帶來的變化和收獲。

四、必須培養和使用敢闖敢干、開拓進取的創新人才

要創新，就必須首先培養具有創新精神的人才。大膽培養選拔人才，使用人才，是領導者成熟的主要標志之一。小平指出：“我們要破格選拔人才，不要按老規矩辦事，要想到這是百

年大計。” “選拔干部選拔人才，只要選得好，選得準，我們的事業就大有希望。” “中國的事情能不能辦好，社會主義和改革開放能不能堅持，經濟能不能快一點發展起來，國家能不能長治久安，從一定意義上說，關鍵在人。” 小平同志深刻洞察到：創新是經濟增長永恒的主題，人才創新就是資本。當今的國際競爭主要是人才的競爭，而起決定作用的，則是人才體制和用人機制的競爭。中國的改革發展就是要創造一種人才輩出，人盡其才的社會環境和人才制度。

眾所周知，農業經濟的特點體現了勞力和土地的概念，工業經濟是資源和資金的營運，知識經濟時代知識就是生產力，過去以物質、資金為資本，今天人們頭腦中的知識得到恰當的運營就是資本。知識經濟興起于迅速發展、并成為未來經濟主流的信息技術等高新技術產業，強調產品和服務的數字化、網絡化、智能化，是科學技術對現代社會作用的日益深化。知識經濟的核心就是創新。從20世紀90年代開始，在全球范圍內迅速興起的知識經濟，使人們清醒地認識到，處在人力資本最高層次的人才資本，是能夠在更高數量級上創造利潤的最寶貴的資本。人才資本是增強綜合競爭力，實現經濟快速增長的第一資本。美國鋼鐵大王卡內基世家靠產業資本成為百萬富翁，用了近百年；美國石油大王洛克菲勒家族靠資源資本成為千萬富翁，用了50年；而電腦奇才比爾•蓋茨靠人才資本成為百億富翁，只用了十幾年時間，這就是人才資本的魔力！當記者問李嘉誠：為何幾十年的成功積累還不如比爾.蓋茨的幾年暴富？李嘉誠在感慨“后生可畏”的同時，承認比爾.蓋茨掌握了這個年代最為稀缺的資源：創新精神。

隨著旅游業的迅猛發展，旅游人才緊缺、人才結構不合理、管理者隊伍學歷偏低、人才開發工作的不平衡性等問題越來越明顯。強旅需要強才，在當今旅游產業增長方式已經由外延粗放向內涵集約、由要素和資本推動向創新推動轉變的時代，人才特別是創新人才在旅游發展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得當，要有一些有闖勁、有干勁、有辦法的人，只憑資格不行。”按照世界上公認的創新人才標準，有五類人才是旅游業需要花大力氣引進和培養:一是把全部產品引入市場的旅游人才，二是能創一種新的生產方式的旅游人才，三是第一個采用新的經營方式的旅游人才，四是開創一個從來沒有的市場的旅游人才，五是創造出有別于其他人的企業組織形態的旅游人才。這五類人才有一個共通之處，就是具有“創新”素質。美國通用電氣公司董事長兼首席執行官韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，你只需加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就要更換鐵軌了。”

旅游業的發展必須堅持以人為本，建立和完善創新人才培養機制、創新人才選拔機制、創新人才流動機制、創新人才激勵機制，大膽選拔和使用開拓進取的創新人才，營造出鼓勵干事業、支持干成事業的氛圍，旅游業就必然會攀登上新的高峰。

開拓創新，時不我待。正如鄧小平同志所說：“深圳的重要經驗就是敢闖。沒有一點闖的精神，沒有一點?冒?的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業。”發展旅游業，出路在創新，希望也在創新，只要解放思想，拓寬思路，銳意進取，鼓勵創新，支持創新，保護創新，把創新作為推動旅游發展的根本動力，旅游業就一定能取得跨越式的發展。

第三篇：在創新中發展

在創新中發展 在發展中創新――――旅游總結

——學習鄧小平理論創新思想兼論旅游創新

鄧小平理論是中國共產黨和中國人民關于建設有中國特色的社會主義事業的實踐的總結和集體智慧的結晶，是我們黨和全國人民的指導思想。小平的創新思想更自始至終是貫穿于小平理論的一根紅線。小平在1978年指出：“一個黨、一個國家，一個民族，如果一切從本本出發，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前進。它的生機就要停止了，就要亡黨亡國。” 1991年南巡講話又提出“改革開放膽子要大一些，敢于試驗”，“大膽地試，大膽地闖”。改革開放以來的實踐證明，無論從推行農村家庭聯產承包制、發展鄉鎮企業、創辦經濟特區、推進國有企業改革、改組、改造，還是“一國兩制”偉大構想的提出，無一不是勇于創新、善于創新的結果。鄧小平理論中關于創新的觀點和論斷已深入人心。從某種意義上說，鄧小平在十一屆三中全會上重新確立和發揚光大的解放思想、實事求是的思想路線，就是一條創新的路線。黨的十六大報告指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。旅游業的發展也不例外，雖然創新在旅游經濟發展中還沒有成為普遍趨勢，但創新卻是旅游業發展的必然選擇，是加快旅游業發展的重要推動力。小平早在改革開放之初就作出了“旅游事業大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”等一系列重要指示，創新是實現小平指示的重要途徑。因此，在發展旅游業的過程中，我們必須學習和弘揚鄧小平的創新精神，正確把握鄧小平的創新思想，促進旅游經濟更快、更好的發展。

發展旅游經濟的關鍵在于創新，要以觀念創新為基礎，方法創新為手段，機制創新為保障，人才創新為核心，全方位的開拓創新。

一、必須樹立和堅持解放思想、破舊立新的創新觀念

解放思想、實事求是鄧小平理論的精髓，而解放思想的精髓又在于勇于創新。不唯書，不唯上，在求是、求實中創新，這是鄧小平創新思想最基本的特征。改革開放和現代化建設的實踐證明：思想觀念的落后是最大的落后。沒有思想的活力，就沒有改革和建設的動力；沒有思想的解放，就沒有經濟的快速發展；沒有思想觀念的更新，其他方面的創新就無從談起。人類發展歷史證明，不管做什么，思想保守僵化肯定沒有生氣和前途，生氣勃勃也必然思想開放活躍，這是顛撲不破的真理。實踐沒有止境，創新也沒有止境，我們要突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進的必然規律。

我們的祖先很早就說過：“茍日新，日日新，又日新”。孔夫子說：“日新之為盛德”，意思是，如果能夠做到天天都創新，那是最高的道德了。一部人類文明史，就是一部人類不斷創新，不斷進步的歷史。人類社會的每一點進步無一不是追求變革與創新的結果。從中國歷史來看，“創新”使中華民族在春秋戰國時期出現了“百家爭鳴”的局面，涌現出孔子、孟子、老子、莊子、墨子等歷史巨人，中華民族的四大發明也無一不是創新帶來的成果；從世界歷史來看，“創新”產生了古埃及文明與古希臘文明，“創新”促使了近代資產階級革命的發生，達爾文的“進化論”、牛頓的“力學三定律”、愛因斯坦的“相對論”，愛迪生的眾多發明創造和二十一世紀科學發展正是對“創新”不斷追求的結果。

制約旅游業發展的因素眾多，但關鍵因素是觀念問題。旅游業要有大的發展，首先必須創新觀念，樹立解放思想、敢闖敢試的創新意識。觀念創新是一切創新的先導和源泉。思想是行動的先導，創新首要的問題就是解放思想，實現觀念創新。旅游業的觀念創新，就是要打破旅游業僵化的思維模式，不斷地解放思想，發揮創新能力，才能獲得穩定持續的發展。無數生動的實例表明，旅游業作為產業，如果只講發展而不求創新，只能是低水平的重復與擴大；只有大力并實現創新，堅持思路決定出路，觀念就是財富的思想，擺脫思維定式、突破深層意識、實施觀念創新，才能促進旅游業的跨越式發展，躍上新的臺階。

目前，旅游市場供求格局發生了根本性轉變，旅游市場已經由賣方市場轉變為買方市場，旅游方式已經從過去的觀光旅游過渡到以觀光旅游、度假旅游、商務旅游、會議旅游并存的多元化發展，而且度假旅游已經成為主要旅游形式。旅游者的觀念和消費方式也在不斷變化更新，這些都對旅游市場產生重大影響。但是我國旅游業“旅游產品單一”的一大弱點還沒有徹底扭轉，一些旅游產品從20世紀80年代賣到90年代，又賣到了21世紀，成為制約中國旅游業發展的一大硬傷。發展旅游業，就應該以變制變，及時更新觀念，實現市場策略創新。通過樹立國際大旅游市場的營銷觀念，時刻關注市場變化，精心研究市場的新需求，加大旅游市場調研和旅游市場分析與預測的力度，做好旅游市場細分，合理整合旅游資源，設計、開發和銷售具備比較優勢、自身特色鮮明、適應市場的旅游產品和品牌，適時發現和創造具有新特點的旅游新產品，以多樣化應對多元化，同時提高旅游產品的科技含量和附加值，優化旅游產品結構，提高旅游產品的市場競爭力，打造出具有廣泛影響力的旅游精品，從而為發展開拓廣闊的市場空間。

發展需要創新，創新促進發展。觀念創新將為旅游業的發展注入勃勃生機。在旅游業的發展中，必須樹立發展才是硬道理的觀點，以“三個有利于 ”作為衡量工作好壞的標準，努力做到變封閉思維為開放思維，變保守思維為開拓思維，變滯后思維為超前思維，變靜態思維為動態思維，變單向思維為多向思維，拓展新思路，尋找新視角，提出新的創見，能動地、靈活地認識問題，勤于思考，敢于否定，勇于創新。堅決沖破一切妨礙發展的思想觀念，堅決改變一切束縛發展的做法和規定，堅決廢除一切影響發展的體制弊端。實踐無止境，創新無止境。要用創新的思路，不斷解決前進中發展中的新問題。讓解放思想、改革創新成為我們破解旅游發展中諸多難題的銳利武器，成為建設旅游業美好未來的永久“通行證”。

二、必須探索和運用標新立異、求變出奇的創新方法 小平同志創新思想的一項重要內容就是：要完成建設社會主義的歷史重任，必須在思想方法、工作方法、行為方式上創新。小平一再強調，各級干部要克服主觀主義、官僚主義、形式主義、教條主義、事務主義等思想方法和工作方法，要深入實際，密切聯系群眾，以全新的方法適應全新的事業。他說：改進工作方法是擺在我們面前的一個迫切問題，“工作方法總要適應四個現代化的要求，改得好一點，快一點。” 完全可以說，沒有方法的創新，黨的路線、方針、政策就無從落實，社會主義現代化建設的宏偉藍圖也就無法實現。

方式方法創新是創新的手段。創新不是空談，創新旅游工作方法，必須要研究旅游市場的運行規律，把握旅游經濟的發展方向，在吃透“上情”，摸透“下情”，掌握市場“行情”的基礎上，充分利用現有科技手段，加強旅游信息網絡建設，實現工作方式和手段的革新，推進旅游工作的科學化。發展旅游業必須要在方法的有所創新、有所突破。以旅行社發展為例，西方國家旅行社采用的是批發、代理與零售旅行社“垂直分類”體系。這種分類體系，有利于形成專業化、信息化與規模化的分工與合作體系。而我國旅行社在分類體系上采用“水平分類”，即按照從事國內旅游業務和從事國際旅游業務來進行分類。這種分類體系是計劃經濟條件下形成的，并一直保留到現在，帶有明顯的計劃經濟色彩。它導致我國旅行社形成“家庭作坊式”生產經營方式，這種落后的生產經營方式很大程度上導致了我國旅行社業發展不暢。

隨著對外開放的深入，旅行社業面臨國外大型旅行社集團的進攻和壓迫。因此在整合資源、優化結構上就有多種選擇。發展聯合體就是規模整合對抗競爭的一個有效手段，也是一種方式方法的創新和選擇。旅游聯合體是指旅游企業以提高市場競爭力、謀求更大利潤為目的，通過一定形式進行優勢互補、資源共享，建立交流機制與合作平臺而組成的共同體。其實質是實現由現行“作坊式”旅行社生產經營方式向現代化旅行社生產經營方式轉變。發展旅游聯合體就是通過整合中小旅行社向專業化、信息化和規模化的旅游聯合體轉變，使中小旅行社納入專業化分工體系與網絡化、規模化經營。這是一種具有中國特色的方式方法創新。方法創新還有一個重要原則就是借鑒與獨創相結合。不會借鑒就不會有創新，只會借鑒也不可能有創新。只有把借鑒和獨創結合起來，才能實現高起點的創新。比如旅游營銷有多種多樣形式，新聞媒體宣傳、各種廣告、參加旅游交易會、到客源地舉行旅游推介會、制作和散發各種旅游宣傳資料、贈送宣傳性紀念品等是常見的、傳統的形式。對傳統宣傳促銷形式的大規模運用、組合式運用或是采用新的宣傳促銷載體，就是旅游營銷形式的創新，它需要較多的經費投入。因此，旅游營銷在形式上的創新和競爭，除了表現為旅游目的地經濟實力的競爭，也可以表現于智力的投入。海南在旅游營銷上，同樣是借鑒利用“旅游大蓬車”的方式宣傳促銷，但海南的創新在于精心選擇時間和巧妙安排線路，專在有關省市舉行旅游節慶或地區性旅游交易會時趕到。這種“趕場”和“捧場”式的“旅游大蓬車”，其新意在于利用人家搭的“舞臺”唱海南旅游的“戲”，在于將海南旅游營銷變為給有關省市的活動“捧場”。這樣，既增強了營銷的效果，又降低了成本。這是一種典型的方法創新。

三、必須培育和建立適應市場、壯大市場的創新機制

小平認為，社會主義能否發揮其優越性，關鍵在于其制度的好壞。他指出：“我們過去發生的各種錯誤，固然與某些領導人的思想、作風有關，但是組織制度、工作制度方面的問題更重要。”他主張對現行體制存在的弊端進行全面改革，以實現體制的根本創新。十一屆三中全會以后，小平對經濟體制、政治體制、科技體制、教育體制、干部體制、財政體制，金融體制等的改革和創新提出過具體要求，他根據當代社會主義與資本主義發展的實際情況的變化，突破把計劃經濟和市場經濟同社會制度聯系起來的思路，指出計劃經濟和市場經濟都是發展生產力的手段，大膽地把市場經濟同社會主義結合起來，提出社會主義市場經濟理論。所以從一定意義上講，小平所領導的改革開放事業，就是一項制度創新的偉大工程。20年來的實踐證明，沒有制度變革與創新，就不可能有今天我國社會主義建設的輝煌。

按照社會主義市場經濟理論，市場是一切經濟活動的中心，要發展壯大市場，必須 要堅持改革開放，實現體制和機制創新，這是增強發展內在動力的根本途徑。發展壯大旅游業也必須遵循市場原則：一是培育市場主體，建立新的經濟運行機制。企業是市場的主體，積極推進企業改革，加快建立現代企業制度的步伐，幫助和引導企業實現機制創新，大力發展多種所有制經濟，鼓勵企業朝著國際化、集團化、網絡化發展，增強企業自我發展和自我提升產業的內在動力，培育出有實力和有影響力的旅游大企業。二是轉變機關職能，建立新的行政管理運行機制。旅游行政機關在經濟活動中應該是“保安”和“保姆”式的服務型角色，提供公共產品和公共服務，把精力和財力集中在公共環境的改善上，以市場需求引導產業結構調整方向，進行調控、服務、監管，更好地為企業發展“搭臺造勢”。

四川樂山在建立面向市場、強調效率的管理體制，實現制度的創新取得豐碩成果，特別是在建立景區管理體制和充分利用外資、民間資本的多元化、國際化、社會化的投資新體制方面，更是獨樹一幟。在景區管理上，峨眉山用“縱向到底,橫向到邊”的集中統一管理體制取代了多年的條塊分割,創新以綜合管理為龍頭、專業管理為骨干、群眾管理為基礎的管理模式,引進ISO9002質量管理、ISO14001環境管理兩個體系標準,使峨眉山景區成為全國風景旅游行業首家也是唯一一家同時通過兩個體系認證的單位。2002年，峨眉山管委會旅游收入2.6億元，是10年前的38倍。在投資體制上，創新投融資體制，加強旅游資源的市場化、社會化運作，培育多元化的投資主體，放寬旅游基礎設施建設和旅游經營準入限制;所有非法律禁止的涉旅行業向民間資金開放;資源國家所有，政府依法管理，企業開發經營;編制旅游項目庫，供投資者“下單”，營造各路熱錢流入的“洼地”。2001年至2003年6月，樂山旅游總投入為16.63億元，其中6億多元來自本地民營企業、東部民營企業和臺資企業。6億多元相當于前10年樂山市直接旅游投入總和!樂山旅游發展得益于逐鹿資本市場，吸引和轉化資金為資本要素以創造物質財富的機制，這就是體制創新的帶來的變化和收獲。

四、必須培養和使用敢闖敢干、開拓進取的創新人才

要創新，就必須首先培養具有創新精神的人才。大膽培養選拔人才，使用人才，是領導者成熟的主要標志之一。小平指出：“我們要破格選拔人才，不要按老規矩辦事，要想到這是百年大計。” “選拔干部選拔人才，只要選得好，選得準，我們的事業就大有希望。” “中國的事情能不能辦好，社會主義和改革開放能不能堅持，經濟能不能快一點發展起來，國家能不能長治久安，從一定意義上說，關鍵在人。” 小平同志深刻洞察到：創新是經濟增長永恒的主題，人才創新就是資本。當今的國際競爭主要是人才的競爭，而起決定作用的，則是人才體制和用人機制的競爭。中國的改革發展就是要創造一種人才輩出，人盡其才的社會環境和人才制度。

眾所周知，農業經濟的特點體現了勞力和土地的概念，工業經濟是資源和資金的營運，知識經濟時代知識就是生產力，過去以物質、資金為資本，今天人們頭腦中的知識得到恰當的運營就是資本。知識經濟興起于迅速發展、并成為未來經濟主流的信息技術等高新技術產業，強調產品和服務的數字化、網絡化、智能化，是科學技術對現代社會作用的日益深化。知識經濟的核心就是創新。從20世紀90年代開始，在全球范圍內迅速興起的知識經濟，使人們清醒地認識到，處在人力資本最高層次的人才資本，是能夠在更高數量級上創造利潤的最寶貴的資本。人才資本是增強綜合競爭力，實現經濟快速增長的第一資本。美國鋼鐵大王卡內基世家靠產業資本成為百萬富翁，用了近百年；美國石油大王洛克菲勒家族靠資源資本成為千萬富翁，用了50年；而電腦奇才比爾?蓋茨靠人才資本成為百億富翁，只用了十幾年時間，這就是人才資本的魔力！當記者問李嘉誠：為何幾十年的成功積累還不如比爾.蓋茨的幾年暴富？李嘉誠在感慨“后生可畏”的同時，承認比爾.蓋茨掌握了這個年代最為稀缺的資源：創新精神。

隨著旅游業的迅猛發展，旅游人才緊缺、人才結構不合理、管理者隊伍學歷偏低、人才開發工作的不平衡性等問題越來越明顯。強旅需要強才，在當今旅游產業增長方式已經由外延粗放向內涵集約、由要素和資本推動向創新推動轉變的時代，人才特別是創新人才在旅游發展中起座非常重要的作用。小平同志早在79年就指出：“ 旅游局要用人得當，要有一些有闖勁、有干勁、有辦法的人，只憑資格不行。”按照世界上公認的創新人才標準，有五類人才是旅游業需要花大力氣引進和培養:一是把全部產品引入市場的旅游人才，二是能創一種新的生產方式的旅游人才，三是第一個采用新的經營方式的旅游人才，四是開創一個從來沒有的市場的旅游人才，五是創造出有別于其他人的企業組織形態的旅游人才。這五類人才有一個共通之處，就是具有“創新”素質。美國通用電氣公司董事長兼首席執行官韋爾奇說：“如果你想讓列車再快10公里，你只需加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就要更換鐵軌了。”

旅游業的發展必須堅持以人為本，建立和完善創新人才培養機制、創新人才選拔機制、創新人才流動機制、創新人才激勵機制，大膽選拔和使用開拓進取的創新人才，營造出鼓勵干事業、支持干成事業的氛圍，旅游業就必然會攀登上新的高峰。

開拓創新，時不我待。正如鄧小平同志所說：“深圳的重要經驗就是敢闖。沒有一點闖的精神，沒有一點?冒?的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業。”發展旅游業，出路在創新，希望也在創新，只要解放思想，拓寬思路，銳意進取，鼓勵創新，支持創新，保護創新，把創新作為推動旅游發展的根本動力，旅游業就一定能取得跨越式的發展。

第四篇：在實踐中成長在體驗中創新

在實踐中學習在體驗中成長

基礎教育的主旋律，是素質教育，素質教育的核心是創新教育，未來人才的基本素質差別不僅在于專業知識和技能的差別，更在于人才的基本素質的差別，而創新能力恰恰處于重要之地，而制定創新教育實質上是一種差異性的教育。

要創新，不是從主觀意志出發，憑空想象，是要通過實際動手操作的。所有的一切想法都要靠動手，才能得以實現。因此學生應該在實踐中學習，在體驗中成長。

一、實踐活動發揮課程效應，讓學生在實踐中學習

陶行知先生說過：“要改變以‘學科為中心’、‘課堂為中心’、‘教師為中心’的教育弊端，加強教育與社會生活、兒童生活的聯系。”因此，教師要給學生營造一個開放的學習空間，讓學生對自我、自然、社會、科技、文化引起足夠的關注，并在這個過程中形成積極的人生態度。

拓展學校教學活動空間和活動內容，引導學生在生活中學習，在實踐中學習，在應用中學習，主動參與社會生活，并服務于社會，成為學生身心發展的客觀要求，這也是現代教育發展的必然趨勢。讓學生學會利用工具書，學會使用視聽媒體，收看有益節目，以家庭實踐活動為輔助，也許增知，以勞輔德，培養學生健全的人格，增強學生自我表現、自我完善、自我創新的能力，從而促進學生素質的全面提高。

二、以基地建設為依托，豐盈實踐活動內容

如何來開發實踐活動，課程資源呢？《新課程標準》指出：“要積極開發并利用校內外各種資源，讓學生通過實踐，增強探究和創新意識，學習科學研究的方法，發展綜合運用知識的能力，增進學校與社會的密切聯系，培養學生的社會責任感。”我們要充分利用家鄉的資源實現課程的教學時空向自然環境、生活領域和社會領域拓展，真正做到讓學生走向自然、走向社會、走向生活。同時，這些教育基地類別不同，內涵豐富，課程資源取之不絕，用之不盡，教學的價值不可估量。為了充分發揮基地的依托作用，開展活動時還可以邀請基地上的部分學生家長，熟悉基地情況的行家或專家等擔任基地輔導員，指導學生開展基地實踐活動。這樣學生們歡喜地走出校園，領略青山綠水的美麗，了解地方的歷史文化。目賭了高科技生產的神力。綜合實踐活動賦予了學生以生活的意義和生命的價值，賦予教育以生命的活力。

三、讓學生走向社會，在體驗中成長

開展社會實踐活動、社會調查是學生與小組為單位，就社會發展的某一現象進行調查，弄清產生這一現象的原因及解決方法的一種研究策略。是學生走進社會，感受生活的極好形式，可以加強學生的合作、交流，培養學生樂于思考，勇于實踐的能力。通過各種社會性的調查活動，讓學生走進社會，了解社會現狀，認識周圍的生活環境，讓學生體會參與社會服務的意義，熟悉各種社會資源，在活動中學會與人交往，鍛煉自己勇于參與、大膽實踐的品質。

綜合實踐活動不能等同于課堂教學，旨在通過多種形式，激發學生的學習興趣，檢驗內化知識，運用知識，為學生打開一個開放的時空，使他們在興趣盎然中豐富完善知識結構，提高綜合能力。

第五篇：在服務中創新 在創新中發展

在服務中創新 在創新中發展

在柜臺工作已經有半年時間，回想這半年，我經歷了從茫然不知所措到有方向有目標再到熱愛這個崗位三個階段。柜臺工作是最平凡的，很多同學問過我是否后悔選擇柜臺工作，我總是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，愛一行，我想，既然我選擇了柜臺工作，就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的柜臺人員。

作為柜臺人員，我深知柜臺工作的重要性，因為它是顧客直接了解民生窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。在柜臺工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我能夠很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為行里爭取更多的客戶，樹立良好的企業形象，贏得更好的社會形象。

說真的，以我的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班時間客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有幾次，早已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，客戶急匆匆地走進來辦業務，我都是認認真真地辦理。其實，在柜臺工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

柜臺工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在分行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西。隨著業務種類的增多，營業部的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 我認為柜臺服務人員要做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，沉著冷靜，無可挑剔。

在柜臺工作已有半年時間，總結一下自己對柜員服務的看法，主要有三方面： 一是愛崗敬業，自覺樹立服務理念

很多員工剛來民生時，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，這就要平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，不斷地學習，在實際工作中的持續磨練，熟練掌握了相關業務以及規章制度，盡快成長為一名業務熟手，無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

在日常的一線服務中要始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，要以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。柜員的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，一言一行都代表了民生的形象，要耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

二是根據實際，創新服務方式

柜臺的工作不該是一成不變的，柜臺工作需要不斷創新，需要以服務為本，用心服務客戶，微笑感染客戶，有效區分客戶，總結不同層次客戶的服務需求，通過不斷地創新為客戶提供更好、更優質的服務。

首先是意識創新。在文明、誠信、虛懷大度、熱情友善的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和使用的交流語言，以取得客戶的信賴和合作的誠意。其次是環境創新。努力為使客戶有一個舒適的環境，比如在營業廳擺放沙發供休息、填單使用；為便于客戶了解銀行的業務，在營業場所設置足夠數量的電子顯示屏以盡可能方便客戶，實行開放式辦公等等。第三是技能創新。技能創新包括三個方面的內容：一是通過苦練業務技術、學習理論知識、加強道德修養而不斷提高自身的業務能力和服務水平。二是指服務理念的創新，比如整合服務平臺，完善“一站式”服務等等。三是服務程序的創新。從規范化角度來講，服務程序應相對固定，但從發展的角度來講，服務程序也需要不斷地創新，從創新方向上看是“方便客戶、簡化手續”，把客戶要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成，把需要多套手續的業務合并成一套。三是轉變思維，在服務中拓展營銷渠道

柜員工作應當以服務為本，但是在競爭日趨激烈的今天，柜員工作人員也應轉變思維，思想向營銷人員靠攏，服務過程中要總結不同類型客戶的需求，把握客戶心理，有針對性地在傳統服務中穿插營銷服務。

變則通，通則久。要在服務中加大宣傳力度，拓寬營銷渠道。營業部可以在等候辦理業務的人群中適當發放各種宣傳畫、發放宣傳折頁、客戶營銷手冊。可以在為客戶辦理完業務之后根據其感興趣程度或者心理需求向客戶介紹最新理財業務等。可以通過在合理的位置設置媒體機等方式為新客戶介紹各種增值業務等。還可以在時間允許、條件允許的情況下走出營業部，在公共汽車站臺制作服務類宣傳廣告，讓廣大市民在等公交車的短暫時間了解民生，進一步成為民生客戶。或者員工走上街頭，面對面與市民溝通，宣傳各種金融知識，通過服務增進市民對民生的了解，進而達到營銷目的。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，不斷學習新的知識，掌握新的技巧，提升服務水平、創新服務理念以適應周圍環境的變化。

作為一個家在外地的女孩子，進入民生半年來，漸漸地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁華的三晉大地也變得的不再陌生，每當從公司晚歸，帶著營業部里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我將用心學習金融基礎知識，了解國家經濟動向，把握民生總行的步調和發展方向，不斷提升自己，用心理解我的工作，用熱情與激情去對待我的工作。今后，我將以更加飽滿的姿態和更加周到熱情的服務去留住客戶、嬴得客戶、拓展客戶，與民生共同成長，去創造一個更加美好的明天。