第一篇：從管理會計(jì)的角度談如何降低企業(yè)成本

從管理會計(jì)的角度談企業(yè)如何決策?

提問：（1）假設(shè)：去年，A公司員工100人，其中管理人員20人，工人實(shí)行計(jì)件，管理人員實(shí)行計(jì)時(shí)工資，全年銷售額1000萬元，全年保本；而今年公司員工和管理人員仍不變，工人仍然實(shí)行去年的計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)，管理人員仍然實(shí)行去年的計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)，但今年全年銷售額達(dá)到2000萬元，除了原輔材料、能源消耗量增加一倍外，產(chǎn)品銷售價(jià)格、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等都不變，今年卻贏利50萬元，這50萬元從何而來？這是為什么？

(2)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：今年5至8月,公司銷售額同比下降22%。5月份，外銷占銷售總額的比例為31.80%，內(nèi)銷占比為68.20%(其中：三個(gè)門市占比達(dá)50.2%)；6月份，外銷占銷售總額的比例為43.61%，內(nèi)銷占比為56.39%(其中：三個(gè)門市占比達(dá)45.2%)；7月份, 外銷占銷售總額的比例為42.48%，內(nèi)銷占比為57.52%(其中：三個(gè)門市占比達(dá)45.21%)；8月份,外銷占銷售總額的比例為14.00%，內(nèi)銷占比競高達(dá)86%(其中：三個(gè)門市占比達(dá)69.76%)。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明了什么？

（3）去年的1萬元如果放在家里，它和今年的1萬元是等值的嗎？為什么？

（4）某企業(yè)需添置一臺設(shè)備，使用5年，設(shè)備的取得有兩種途徑：一是用企業(yè)的自有資金購買，一是租借。如果購買，設(shè)備價(jià)格16000元，使用中每年維修費(fèi)1000元，5年后估計(jì)有5000元的殘值收入。該企業(yè)采取直線法提取折舊費(fèi)。如果租借，租期5年，每年未付租金4000元，其他費(fèi)用由出租單位支付。設(shè)所得稅稅率為55%，企業(yè)希望的投資報(bào)酬率為10%，該企業(yè)該如何決策？（是租借還是購買？）

一、什么是管理會計(jì)？

第二次世界大戰(zhàn)之后，資本主義企業(yè)規(guī)模愈益擴(kuò)大，生產(chǎn)力迅猛發(fā)展，國際、國內(nèi)市場競爭日趨劇烈。到了50年代，跨國公司不斷涌現(xiàn)，競爭愈加激烈，致使資本利潤率下降，加上通貨膨脹，籌資不易，企業(yè)經(jīng)營管理困難重重。為了增強(qiáng)競爭能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須做好經(jīng)濟(jì)預(yù)測和決策工作，重視提高企業(yè)內(nèi)部工作效率，廣泛推行職能管理與行為科學(xué)管理，吸收數(shù)學(xué)管理工作中的一些專門方法，對生產(chǎn)經(jīng)營的一切活動加強(qiáng)事前規(guī)劃與日常控制，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的主要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的主要目標(biāo)，對會計(jì)工作提出了更高更多的要求，原來的那種單純地事后對生產(chǎn)過程情況進(jìn)行收集和報(bào)告的會計(jì)方法，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。現(xiàn)代化管理要求會計(jì)參與企業(yè)的計(jì)劃、預(yù)測、決策、控制等工作，并在企業(yè)的計(jì)劃、預(yù)測、決策、控制過程中提供各種資料，對企業(yè)各級管理者所選擇的措施的結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，提出建議，幫助企業(yè)管理者尋找解決企業(yè)各種問題的途徑，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，獲取最大利潤。

于是，“管理會計(jì)”體系在50年代正式形成，并于1952年世界會計(jì)學(xué)年會上正式通過了“管理會計(jì)”這個(gè)專門名詞。這樣，傳統(tǒng)的那部分會計(jì)就被稱為“財(cái)務(wù)會計(jì)”。

概念：管理會計(jì)學(xué)是從財(cái)務(wù)會計(jì)學(xué)中派生出來的，它是以現(xiàn)代管理科學(xué)為基礎(chǔ)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，以一系列特定技術(shù)、方法為手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行規(guī)劃和控制的信息系統(tǒng)。

總之，管理會計(jì)作為給企業(yè)上層管理者規(guī)劃、控制企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營活動，提供咨詢服務(wù)的信息系統(tǒng)，幾乎涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域。其基本內(nèi)容大致分為規(guī)劃、決策會計(jì)和執(zhí)行、控制會計(jì)兩個(gè)組織部分。

（1）規(guī)劃、決策會計(jì)：是以運(yùn)籌學(xué)的基本原理為基礎(chǔ)對企業(yè)未來的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行預(yù)測、決策；對經(jīng)營決策的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行綜合分析與評價(jià)，幫助企業(yè)上層管理人員科學(xué)地籌劃企業(yè)的未來，制訂出行動計(jì)劃，確定理想的經(jīng)營目標(biāo)和最佳的經(jīng)營決策。（2）執(zhí)行、控制會計(jì)：主要以行為科學(xué)的基本原理為基礎(chǔ)，通過制訂各種標(biāo)準(zhǔn)，劃分經(jīng)濟(jì)責(zé)任，檢查和測定執(zhí)行結(jié)果，考核成績等。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個(gè)過程進(jìn)行全面控制和考核，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)。

二、管理會計(jì)的主要內(nèi)容一般包括哪幾個(gè)方面：

（一）成本性態(tài)分析及根據(jù)成本的劃分來談企業(yè)如何降低成本？

1、成本的分類：

A、按成本的經(jīng)濟(jì)職能來分：生產(chǎn)成本和非生產(chǎn)成本

其中：生產(chǎn)成本按用途分：又可分為直接材料、直接人工等；

非生產(chǎn)成本按用途分：管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用等。

為了達(dá)到事先控制成本和進(jìn)一步挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力的目的，可將成本按“成本性態(tài)”這一新標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分類。

所謂“成本性態(tài)”，即“成本習(xí)性”，是指成本總額與業(yè)務(wù)量總數(shù)間的依存關(guān)系。B、按成本性態(tài)可將企業(yè)的全部成本分為“固定成本”和“變動成本”兩大類。

（1）固定成本：是指業(yè)務(wù)量在一定范圍內(nèi)變動時(shí)，成本不隨其變動，在短期內(nèi)能保持相對穩(wěn)定的成本。如房屋租金、保險(xiǎn)費(fèi)、大修理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)稅、差旅費(fèi)、管理人員工資、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)等。

當(dāng)業(yè)務(wù)量變動超出了一定范圍時(shí)，如增產(chǎn)超過了企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，就需擴(kuò)建廠房、添置設(shè)備等，從而引起折舊費(fèi)、大修理費(fèi)等的增加，則固定成本就會發(fā)生變動。

單位固定成本等于固定成本總額除以業(yè)務(wù)量總額。

為了適應(yīng)經(jīng)營決策及管理的需要，又將固定成本分為“酌量性”固定成本和“約束性”固定成本兩大類。

①酌量性固定成本：與業(yè)務(wù)量無關(guān)，企業(yè)高級管理人員依經(jīng)營方針，可改變并確定其數(shù)額的固定成本。又稱“抉擇性固定成本”。如廣告宣傳費(fèi)、職工培訓(xùn)費(fèi)、咨詢活動費(fèi)、新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)等。這一部分費(fèi)用可盡量減少。

②約束性固定成本：是維持企業(yè)生產(chǎn)能力的成本，是企業(yè)必須負(fù)擔(dān)的最低成本。如折舊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、財(cái)產(chǎn)稅、管理人員工資、廠房設(shè)備租金等。只有合理地利用企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，方能節(jié)約約束性固定成本。如在生產(chǎn)能力范圍內(nèi)，提高產(chǎn)量，可降低約束性固定成本。（2）變動成本：是指在一定范圍內(nèi)成本總額隨業(yè)務(wù)量總額變動而成正比例變動的成本。如：直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)的原材料、輔助材料、燃料動力、計(jì)件工資制下的生產(chǎn)工人工資、運(yùn)費(fèi)等。它們都隨產(chǎn)量的增減而成正比例增減。

單位變動成本等于變動成本總額除以業(yè)務(wù)總量，業(yè)務(wù)量在一定范圍內(nèi)變動時(shí)，單位變動成本保持不變。

有些成本如企業(yè)的運(yùn)輸成本、水電費(fèi)、電話費(fèi)等，雖然也隨業(yè)務(wù)量變動而變動，但并不是成正比例變動，我們稱這部分成本為混合成本，它是由固定成本和變動成本混合而成的。

有些混合成本在業(yè)務(wù)量為0時(shí)有一個(gè)初始量，相當(dāng)于固定成本；但在這初始量上面隨著業(yè)務(wù)量的增加，成本也就相應(yīng)成正比例增加，這部分成本的性質(zhì)又相當(dāng)于變動成本。我們稱這部分成本為半變動成本。如運(yùn)輸設(shè)備，不論它哪一時(shí)期是否使用，其保險(xiǎn)費(fèi)、牌照稅、車庫保管費(fèi)等始終存在，屬于固定成本；一旦使用它，則依其運(yùn)行的公里數(shù)，而支付相應(yīng)的汽油費(fèi)、修理費(fèi)等，這部分費(fèi)用則屬于變動成本。

有些混合成本隨著業(yè)務(wù)量的增加成階梯形增加，表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)量在一定范圍內(nèi)增加時(shí)，成本總額保持固定不變；當(dāng)產(chǎn)量增加到一定限額，成本就一步跳躍到一個(gè)新的水平，并在業(yè)務(wù)量增長的一定限度內(nèi)保持不變，直到另一個(gè)新的跳躍為止。我們稱這部分混合成本為階梯成本。如化驗(yàn)員、檢驗(yàn)員的工資就屬于這種性質(zhì)。A廠當(dāng)業(yè)務(wù)量在10件以內(nèi)時(shí)，只需一個(gè)檢驗(yàn)員，其工資為60元；業(yè)務(wù)量在10件以上20件以內(nèi)，則需增加檢驗(yàn)員一人，其工資仍為60元，共120元。以后業(yè)務(wù)量每增加10件，檢驗(yàn)員都需在原有基礎(chǔ)上增加一人，其工資成本也隨之增加。

2、從管理會計(jì)的角度談如何降低企業(yè)成本？ 由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的復(fù)雜性，決定了企業(yè)成本的多樣性，企業(yè)成本涵蓋了整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，可以說企業(yè)經(jīng)營的每個(gè)過程都伴隨著成本的發(fā)生，這就決定了企業(yè)降低成本必然是全方位的，而不是單一的某個(gè)方面。我們前面已經(jīng)講到企業(yè)成本總的來說，劃分為兩個(gè)方面：固定成本和變動成本。

我們談降低企業(yè)成本就必須從這兩個(gè)方面入手。

（1）、我們?nèi)绾谓档凸潭ǔ杀荆?①盡量降低酌量性固定成本。酌量性固定成本屬于可控成本，發(fā)生在我們公司的酌量性固定成本有：職工培訓(xùn)費(fèi)、新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)及產(chǎn)品展銷會費(fèi)用等，這些費(fèi)用在年初時(shí)都由總經(jīng)理辦公會議計(jì)劃作出，可多可少，完全由公司總經(jīng)理控制。A、職工培訓(xùn)可分為外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)。外訓(xùn)通常費(fèi)用較高，實(shí)用性不強(qiáng)，效果不是很明顯，企業(yè)在外訓(xùn)方面不易過多投入，可以有意識地將外訓(xùn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)訓(xùn)，如買一些有價(jià)值的光碟作內(nèi)訓(xùn)材料；企業(yè)要有計(jì)劃地組織內(nèi)訓(xùn)，事先要有培訓(xùn)預(yù)算，每次培訓(xùn)費(fèi)用多少？全年計(jì)劃投入多少？做到培訓(xùn)費(fèi)用的可控性，盡量發(fā)較少的錢達(dá)到理想的效果。B、新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)在我們公司投入相對較小，主要是樣品費(fèi)、樣品運(yùn)費(fèi)及新產(chǎn)品打樣費(fèi)用。公司在這方面總的來說是比較省的，沒有大的投入，沒有購置什么開發(fā)設(shè)備，研發(fā)人員如小平、立明等基本都是兼職，沒有什么費(fèi)用；C、產(chǎn)品展銷費(fèi)用也是可控的，公司可根據(jù)實(shí)際需要來決定，費(fèi)用可多可少。總的來說，公司目前在酌量性固定成本方面控制還是比較到位的。

②想盡一切辦法降低約束性固定成本。約束性固定成本屬于不可控成本，發(fā)生在我們公司的約束性固定成本有：固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、管理人員工資、門店租金、店面包月稅費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)等。這部分費(fèi)用往往在企業(yè)成本中占有很大的比重，不管你生產(chǎn)還是不生產(chǎn)，生產(chǎn)量多量少都是要發(fā)生的費(fèi)用。這一部分費(fèi)用在一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)是固定不變的，降低約束性固定成本的最好方法就是想一切辦法加大銷售力度，提高產(chǎn)品銷售量，提高產(chǎn)品的市場占有率。

為什么？因?yàn)樵谄髽I(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力范圍內(nèi)，無論企業(yè)生產(chǎn)量大還是小，上述這些費(fèi)用都是固定不變的，也就是說：在企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力范圍內(nèi)，約束性固定成本總額是不變的，我們要想降低固定成本總額是不現(xiàn)實(shí)的，只能降低單位約束性固定成本，因?yàn)椋?/p>

單位約束性固定成本=約束性固定成本總額/業(yè)務(wù)總量 從上式中可以看出：提高產(chǎn)品銷售量可以降低單位產(chǎn)品固定成本。但同時(shí)必須注意在想辦法提高銷售量的過程中，一定要注意控制銷售成本。這就需要公司在開拓市場之前必須認(rèn)真做好策劃，擬采取什么樣的銷售模式最好，既能擴(kuò)大銷售量，又不會增加很多銷售費(fèi)用。確保利潤最大化。提高產(chǎn)品銷售量除可以降低單位產(chǎn)品固定成本外，還可變相降低企業(yè)的單位產(chǎn)品變動成本。為什么？因?yàn)殇N售量的增加，意味著公司所需原材料、輔助材料、能源等的相應(yīng)增加，既采購量增加，可以增加采購員采購時(shí)的議價(jià)能力，可以相應(yīng)降低采購成本，變相降低單位產(chǎn)品的變動成本。

目前，九鼎公司的經(jīng)營困境主要表現(xiàn)在產(chǎn)品銷售量的直線下降，一方面受到國際、國內(nèi)市場大環(huán)境惡化的影響，另一方面，更主要的原因是公司滿足于現(xiàn)狀，沒有積極應(yīng)對，沒有把主要精力放在市場的開拓上，業(yè)務(wù)量上不來，企業(yè)單位產(chǎn)品運(yùn)營成本會直線上升，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力很差，如果不及時(shí)調(diào)整策略，經(jīng)營只會越來越艱難。例（1）分析：例中盈利是因?yàn)槠髽I(yè)盡管固定成本總額維持不變，但單位產(chǎn)品固定成本卻下降了50%，利潤就是從單位產(chǎn)品固定成本的下降而來。這就是我們平常說的“一個(gè)人做了兩個(gè)人的事”，本來銷售額擴(kuò)大一倍，管理人員工資及其它管理費(fèi)用等固定成本并沒有同步擴(kuò)大，這就是產(chǎn)生利潤的原因。

（2）如何降低變動成本？

企業(yè)降低變動成本并不是說一定要降低變動成本總額，而是要想辦法怎樣降低單位產(chǎn)品變動成本？我們平時(shí)講的節(jié)能降耗主要是降低產(chǎn)品的變動成本。如降低產(chǎn)品的不合格品率，降低產(chǎn)品加工單價(jià)，半成品（拋光）由原先外加工改為自已加工，燈體由用汽油擦洗改為磷化，燈體磷化后經(jīng)烘箱烘烤改為直接由太陽爆曬等等，這些措施都是降低變動成本的比較有效的方法，大大地節(jié)約了企業(yè)的變動成本。但這些措施都是在向內(nèi)挖潛，畢竟向內(nèi)挖潛是有限度的，我們在向內(nèi)挖潛的同時(shí)，應(yīng)積極向外拓展，采取措施加大銷售力度，提高公司產(chǎn)品在全國的市場占有率。銷售量成倍地上去了，公司產(chǎn)品單位固定成本會大幅度下降，單位變動成本也會隨之大幅度下降。這就是為什么小企業(yè)要拼命發(fā)展為大企業(yè)的原因，說穿了就是通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模來降低成本（這里暫不考慮產(chǎn)品質(zhì)量等其它因素），提高產(chǎn)品的市場競爭能力，只有這樣企業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

從上述降低固定成本和變動成本的方法中都談到了降低產(chǎn)品單位成本的最好辦法就是要擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量。再來看一下，目前我們公司在銷售上存在什么問題？針對提問（2），我們來進(jìn)行分析。

例（2）分析：從公司今年5至8月銷售情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，至少說明了幾個(gè)問題：A、外銷市場波動很大，不確定性因素很多，對個(gè)別客戶的依賴性太強(qiáng)，且隨著國際市場的越來越不景氣必將大受影響。況且，根據(jù)公司銷售統(tǒng)計(jì)情況來看，外銷在公司總銷售額中所占比例很少超過50%，內(nèi)銷其實(shí)在公司銷售上占據(jù)主導(dǎo)地位，隨著國際環(huán)境的日益惡化，現(xiàn)在這種情況會更突出，更明顯。B、公司在內(nèi)銷市場的拓展上沒有下功夫，沒有花大氣力。為什么?雖然內(nèi)銷在公司銷售中占據(jù)主導(dǎo)地位，但公司三個(gè)門市的銷售額占公司總銷售額的比例竟高達(dá)40%至70%之間，公司對這三個(gè)門市的依存度太高，同時(shí)也正好說明了公司在這三個(gè)門市經(jīng)營上是比較成功的，但這三個(gè)門市相對于龐大的內(nèi)銷市場來說是微不足道的，我們?yōu)槭裁床荒軐⑦@種直銷店面開到10家、20家甚至更多呢？或者在各省去發(fā)展代理商呢？公司在內(nèi)銷市場的開拓上是大有潛力可挖的。

（二）銷售、成本預(yù)測及其數(shù)量——成本——利潤分析

1、什么是銷售預(yù)測：

銷售預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)市場上商品供需情況的發(fā)展趨勢，對某種產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域和計(jì)劃期間的銷售量或銷售額期望值所作出的預(yù)計(jì)和測算。銷售預(yù)測在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理中起著十分重要的作用。通過銷售預(yù)測可以全面掌握產(chǎn)品市場需求的基本動態(tài)和產(chǎn)品銷售變化的一般規(guī)律。

銷售預(yù)測的幾種方法：

A、非數(shù)量方法（定性方法）：統(tǒng)計(jì)調(diào)查法、專業(yè)人員評定法

B、數(shù)量方法（定量方法）：算術(shù)平均法、趨勢平均法、指數(shù)平滑法、一元線性回歸分析法、二次曲線法、非直線趨勢法

2、成本預(yù)測：

成本預(yù)測就是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)條件，以及今后的發(fā)展前景，對某種產(chǎn)品在未來一定期間內(nèi)的成本水平所作出的預(yù)測和測算。成本預(yù)測分析的方法：

A、回歸分析法：一元線性分析法、多元線性回歸分析法 B、高低點(diǎn)法： C、加權(quán)平均法：

3、數(shù)量—成本—利潤分析：

企業(yè)在經(jīng)營過程中，領(lǐng)導(dǎo)人往往想知道在產(chǎn)銷平衡時(shí)，應(yīng)生產(chǎn)或銷售多少產(chǎn)品，企業(yè)不盈不虧，即保本；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤需采取哪些措施等等。都需要通過量—本—利分析得以解決。

（三）經(jīng)營決策：在預(yù)測的基礎(chǔ)上對生產(chǎn)經(jīng)營中有關(guān)可行性方案的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行定量分析和評價(jià)，以求得經(jīng)濟(jì)效益高的行動方案。

（四）長期投資決策：利用貨幣的時(shí)間價(jià)值觀念，對企業(yè)的長期投資方案（如產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備更新等）的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行定量分析和評價(jià)，以求得最佳決策行動方案。

企業(yè)長期投資活動中關(guān)于企業(yè)資金使用方向和使用效果的決策，就叫長期決策或長期投資決策。

一項(xiàng)長期投資的決策往往包括固定資產(chǎn)的投資和流動資金的投資兩個(gè)部分的內(nèi)容。如新生產(chǎn)線的引進(jìn)，既要進(jìn)行廠房的新建或擴(kuò)建、設(shè)備的購置等固定資產(chǎn)投資的決策；還要作出貨幣資金、材料需要量及在產(chǎn)品和產(chǎn)成品存貨量等流動資金投資的決策。一般來講，一項(xiàng)長期投資，對于保持和提高整個(gè)企業(yè)長期的獲利能力具有決定性的影響。同時(shí)由于固定資產(chǎn)壽命長，資金需要大，投資回收期長（一年以上），而且投資一旦完成，要想改變，往往為時(shí)已晚，再加上固定資產(chǎn)交付使用后的收益情況和項(xiàng)目壽命是受內(nèi)部、外部各種因素影響制約的，從而使得長期投資對企業(yè)財(cái)務(wù)成果和構(gòu)成影響較大，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，一項(xiàng)長期投資決策的失誤，不僅會影響企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和資金周轉(zhuǎn)，給企業(yè)帶來很大損失，甚至?xí)斐善髽I(yè)的虧損或破產(chǎn)。所以，企業(yè)的長期投資方案的抉擇，是一種戰(zhàn)略性決策，必須認(rèn)真做好可行性研究工作，正確評價(jià)各個(gè)備選方案的經(jīng)濟(jì)效益，然后從中篩選出最佳方案。

1、影響企業(yè)投資效益的主要因素有四個(gè)：

（1）貨幣的時(shí)間價(jià)值：是指按放棄使用貨幣時(shí)間的長短所計(jì)算的報(bào)酬。

例如：今天的100元錢，與一年后的100元錢是不等的。如果存入銀行，定期一年，一年后，100元變?yōu)?07。2元，其中100元是存入的本金，7。2元是一年的利息，7。2元可視為100元一年的時(shí)間價(jià)值。如果這100元錢，你既不存入銀行，也不進(jìn)行投資，那么一年后這100元不再等于一年前的100元。所以，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應(yīng)加速資金的周轉(zhuǎn)，而不應(yīng)積壓或閑置資金。

貨幣時(shí)間價(jià)值的計(jì)算方法與有關(guān)利息的計(jì)算方法相同。

A、復(fù)利：復(fù)利就是利生利。復(fù)利=本金（1+復(fù)利率）—本金

例子：我們以前小學(xué)課文中經(jīng)常會講到地主劉文彩是如何剝削老百姓的，老百性向他借錢都是利滾利，老百姓根本還不起，他就是運(yùn)用的復(fù)利來計(jì)算利息。

我們現(xiàn)在每家每戶都在銀行里有存款，請問銀行存款計(jì)算利息是屬于復(fù)利還是單利，是單利。這就有一個(gè)如何理財(cái)?shù)膯栴}。

B、復(fù)利終值：是本金按一定的百分率（復(fù)利率）計(jì)算利息，經(jīng)過若干期后達(dá)到的本利總和。計(jì)算公式為：S=P（1+L）N

例如：將資金50000元存入銀行，3年后從銀行能取出多少？假設(shè)年利率為10%。

n

則50000元3年后的復(fù)利終值為：50000（1+10%）=50000×1.331=66550

C、復(fù)利現(xiàn)值：是指未來某期的一定量貨幣，按復(fù)利率折算的現(xiàn)有價(jià)值。

計(jì)算公式為：P=S（1+L）式中：P為復(fù)利現(xiàn)值

S為N年后貨幣量，即終值 N為期數(shù)

L為復(fù)利率、貼現(xiàn)率

例如：某廠現(xiàn)在應(yīng)存入銀行多少資金，才能在2年后得現(xiàn)金100000元，銀行年利率為10%。

P=100000×（1+10%）=100000×0.826=82600元

D、貼現(xiàn)：將終值換算為現(xiàn)值就叫貼現(xiàn)。貼現(xiàn)時(shí)所用的利率就稱為貼現(xiàn)率。

例(3)分析:例(3)所涉及的就是貨幣的時(shí)間價(jià)值理論.（2）現(xiàn)金流量：

人們在進(jìn)行任何一項(xiàng)長期投資時(shí)，都希望該項(xiàng)投資能夠帶來一定數(shù)量的資金收入。在管理會計(jì)中，投資的支出是現(xiàn)金流出，投資帶來的資金收入是現(xiàn)金流入，而現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出統(tǒng)稱為現(xiàn)金流量。

A、現(xiàn)金流出：

現(xiàn)金流出是指某投資方案的全部資金支出。通常包括以下幾項(xiàng)：固定資產(chǎn)投資、流動資產(chǎn)投資、營運(yùn)成本這三大類。

B、現(xiàn)金流入：

現(xiàn)金流入是指某投資項(xiàng)目完工投入使用過程中，所獲得的全部資金收入。通常包括以下幾項(xiàng)：營業(yè)收入、固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí)的殘值收入或中途的變價(jià)收入、流動資產(chǎn)的收回等。C、現(xiàn)金凈流量：

現(xiàn)金凈流量是指投資項(xiàng)目在其有效期內(nèi)，每年現(xiàn)金流入量與每年現(xiàn)金流出量之差。現(xiàn)金凈流量=年稅后凈利潤+年折舊額

（3）資金成本： 在長期投資決策中，為了判斷投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，需要為投資項(xiàng)目確定一個(gè)合適的利率（或投資報(bào)酬率）。這個(gè)利率通常稱作資金成本，它是指企業(yè)取得長期投資的資金來源的成本。

在投資無風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)很小的情況下，如果投資方案的報(bào)酬率高于資金成本，一般來說，投資是合算的，它能使投資者獲得滿意的利潤。反之，是不合算的，應(yīng)舍去該投資方案。

（4）投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值：

長期投資所涉及的時(shí)間一般較長，而且影響未來收入和支出的因素很多，如材料價(jià)格、市場對產(chǎn)品的需求及國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢的變化等，這決定了長期投資具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

所以，我們在進(jìn)行一項(xiàng)長期投資決策之前，一定要進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析，在這里只作簡單介紹。例子：我們做投資前都要事先做可行性分析，目的就是通過分析來判斷我們想要進(jìn)行的長期投資是否合算。

23-N2、評價(jià)投資效益的基本方法：

評價(jià)投資效益的方法有兩大類：一類是不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值的方法，如回收期法、年平均報(bào)酬率法；一類是考慮貨幣時(shí)間價(jià)值的方法，如凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、內(nèi)含報(bào)酬率法、等年值法。

下面就上述幾種方法逐一加以介紹。為了簡化計(jì)算，假定所有的現(xiàn)金流量均發(fā)生在期未。（1）回收期法：

收回全部原始投資所需要的時(shí)間稱作回收期或償還期、還本期。回收期越短，收回原始投資的速度越快，投資方案在未來時(shí)期承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越小。所以，在多個(gè)備選方案中，應(yīng)選擇回收期短的方案。這種用回收期長短來評價(jià)投資效益的方法稱為回收期法?；厥掌?原始投資額/年現(xiàn)金凈流量

（五）全面經(jīng)營預(yù)算：是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的具體化、數(shù)量化。

（六）標(biāo)準(zhǔn)成本制度：研究企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的成本水平，確定成本標(biāo)準(zhǔn)，分析實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本上升的差異，達(dá)到降低產(chǎn)品成本、對生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制的目的。

（七）責(zé)任會計(jì)：是把經(jīng)濟(jì)責(zé)任與會計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)合起來，以評價(jià)、考核企業(yè)內(nèi)部各部門的工作成績的一種會計(jì)制度。它通過對經(jīng)濟(jì)責(zé)任中心的劃分，經(jīng)濟(jì)責(zé)任的落實(shí)，工作成績的評價(jià)與考核，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行嚴(yán)格的控制。

1、責(zé)任中心

有專人承擔(dān)規(guī)定責(zé)任和行使相應(yīng)職權(quán)的企業(yè)內(nèi)部單位稱為責(zé)任中心。責(zé)任中心分為成本中心、利潤中心、投資中心。

A、成本中心：是承擔(dān)控制和降低成本責(zé)任的內(nèi)部單位，其經(jīng)營活動只對成本產(chǎn)生影響，通常不涉及企業(yè)的收入和投資。企業(yè)的成本按成本中心分責(zé)，可以對其發(fā)生情況進(jìn)行考核和評價(jià)。成本中心可以是直接從事生產(chǎn)活動的一個(gè)部門、一個(gè)管理或營業(yè)區(qū)域，如分廠、車間、班組，或是一臺機(jī)器的工作者個(gè)人；不直接從事生產(chǎn)活動，但也發(fā)生成本的提供專門性服務(wù)的會計(jì)部門、人事部門、后勤部門也是一種成本中心。注意：在計(jì)算成本中心的責(zé)任成本時(shí)，一定要將可控成本與不可控成本區(qū)分開來。

B、利潤中心：是指對成本和收益的發(fā)生都能加以控制的單位，是對成本和收入、利潤都負(fù)有責(zé)任的中心。利潤中心分為自然的利潤中心和人為的利潤中心兩種。利潤中心是根據(jù)管理上控制成本、增加收入和利潤的要求設(shè)計(jì)的。每個(gè)利潤中心都必須按特定要求組織會計(jì)核算，向上一級責(zé)任中心報(bào)告其收入、成本、利潤等。

C、投資中心：就是不僅能控制成本和效益，同時(shí)也對其投資負(fù)責(zé)的內(nèi)部單位。如果一個(gè)責(zé)任中心的經(jīng)營活動不僅影響成本、收入和利潤，而且還關(guān)系到投資效果，那么該責(zé)任中心就是投資中心。它的成績既要用其取得的利潤來衡量，也要用投資報(bào)酬率、投資回收期等利潤對投資額的數(shù)量關(guān)系來衡量。以便全面、可靠的對責(zé)任中心進(jìn)行考核，達(dá)到更好地發(fā)揮經(jīng)理或廠長的積極性和主動性的目的。一般只適用于規(guī)模較大并有相對獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)及投資決策權(quán)的部門或單位，如分廠、分公司等。

2、責(zé)任會計(jì)

實(shí)施責(zé)任會計(jì)的具體做法是：（1）劃分責(zé)任中心；（2）編制責(zé)任預(yù)算；（3）考核工作績效。實(shí)施責(zé)任會計(jì)的關(guān)鍵就是要制定合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格。

三、管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系

（1）區(qū)別：

1、管理會計(jì)側(cè)重于為企業(yè)經(jīng)營管理提供內(nèi)部資料，不受公認(rèn)會計(jì)原則的約束。所以又稱“內(nèi)部會計(jì)”。財(cái)務(wù)會計(jì)則不然，它主要是通過對企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄、整理、匯總和定期編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，向企業(yè)外部關(guān)系人（如政府有關(guān)部門、投資者、債權(quán)人如銀行、股東等）提供資金、成本、利潤等方面的資料信息，使他們及時(shí)、準(zhǔn)確地了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。按公認(rèn)的會計(jì)原則處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。因此，又稱“外部會計(jì)”。

2、管理會計(jì)側(cè)重于企業(yè)未來的生產(chǎn)經(jīng)營，而財(cái)務(wù)會計(jì)主要是記錄、承諾企業(yè)已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，而預(yù)期的尚未發(fā)生的事項(xiàng)，一般不是財(cái)務(wù)會計(jì)處理的對象。

3、管理會計(jì)同時(shí)兼顧企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全局和局部兩方面。管理會計(jì)既以企業(yè)內(nèi)部各個(gè)責(zé)任中心為核算對象，對其日常工作的業(yè)績和成果進(jìn)行控制與考核，也從整個(gè)企業(yè)的全局出發(fā)，認(rèn)真考核各項(xiàng)決策與計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)配合和綜合平衡，同時(shí)兼顧全局和局部兩個(gè)方面。財(cái)務(wù)會計(jì)則主要以企業(yè)作為一個(gè)整體，提供集中、概括性資料，用來綜合評價(jià)、考核全企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。（2）兩者的聯(lián)系

1、原始資料很多是相同的。

2、服務(wù)對象是交叉的。

四、管理會計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

目前，管理會計(jì)在世界許多國家得到普遍的推廣與應(yīng)用。在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用，主要有以下三個(gè)重要方面。

1、及時(shí)提供各種管理信息。

2、幫助企業(yè)進(jìn)行計(jì)劃、參與決策。

3、嚴(yán)格實(shí)行控制和考評。

第二篇：從降低納稅成本角度淺析優(yōu)化納稅服務(wù)

從降低納稅成本角度淺析優(yōu)化納稅服務(wù)

摘要

隨著我國對納稅服務(wù)的重視程度不斷提高，納稅服務(wù)質(zhì)量和水平有了長足的進(jìn)步，但距離滿足納稅人日益增長的服務(wù)要求、有效提高納稅遵從度仍存在較大差距。本文旨在分析當(dāng)前納稅服務(wù)工作在降低納稅成本方面存在的問題，將主要從貨幣成本的角度進(jìn)行論述并提出對策著力于降低納稅成本。

【關(guān)鍵字】納稅服務(wù) 納稅成本

引言

納稅服務(wù)是稅收工作的重要組成部分，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，是轉(zhuǎn)變政府職能、簡歷服務(wù)型機(jī)關(guān)的必要選擇，是建立現(xiàn)代征管關(guān)系、提高稅收征管質(zhì)量和效率的有效途徑，對于提高稅收工作效率，促進(jìn)征納關(guān)系和諧，推動依法治稅工作順利開展，增強(qiáng)全社會依法誠信納稅意識具有重要意義。

雖然各級稅務(wù)機(jī)關(guān)致力于納稅服務(wù)體系的建設(shè)與完善，但是浮于表面的工作較多，如笑臉相迎、端茶倒水、熱情有加、送客出門等都沒有抓住根本問題，只是給納稅人帶來了愉悅的心情，沒有從根本上以納稅人的真正需求為導(dǎo)向。我認(rèn)為只有降低了納稅成本，才能夠促進(jìn)征納和諧，是廣大納稅人共同的愿望。文獻(xiàn)綜述

英國學(xué)者桑德福的《稅收遵從成本：計(jì)量與政策》和《稅收管理成本和遵從成本》將遵從成本定義為：“納稅人（或第三人，尤其是企業(yè)）為遵從稅法或稅務(wù)機(jī)關(guān)要求而發(fā)生的費(fèi)用支出。這種費(fèi)用支出是指稅款及稅收所固有的扭曲成本以外的費(fèi)用支出。”西方納稅人遵從理論認(rèn)為，納稅人匯兌遵從成本（包括時(shí)間

1成本、貨幣成本、心理成本等）和不遵從成本（罰款）進(jìn)行比較，從而做出是遵從稅法還是逃稅的決定。納稅成本的概念及分析

2.1 納稅成本的概念

納稅成本包括納稅實(shí)體成本和納稅遵從成本，即上交的稅款以及在履行納稅義務(wù)中產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用及心理成本。實(shí)體稅款不會因?yàn)榧{稅服務(wù)而減少，所以本文所論述的納稅成本僅包括納稅人在整個(gè)納稅過程中占用的時(shí)間以及產(chǎn)生的費(fèi)用。

2.2 納稅成本的構(gòu)成納稅成本由時(shí)間成本、貨幣成本和心理成本三部分構(gòu)成。

時(shí)間成本，即納稅人辦理涉稅事宜所花費(fèi)的時(shí)間。主要體現(xiàn)為稅收政策法規(guī)與學(xué)習(xí)時(shí)間、辦稅時(shí)間和因稅務(wù)檢查而花費(fèi)的時(shí)間等等。

貨幣成本，只納稅人在辦稅過程中耗費(fèi)的貨幣數(shù)量，主要體現(xiàn)為辦稅費(fèi)用、罰款與滯納金、稅務(wù)咨詢與稅務(wù)代理費(fèi)用、額外稅收負(fù)擔(dān)等。

心理成本，是指納稅人在履行納稅義務(wù)過程中所承受的精神負(fù)擔(dān)、心理壓力、主要體現(xiàn)為對稅收負(fù)擔(dān)的心理壓力、擔(dān)心遭受處罰的焦慮情緒以及認(rèn)為納稅后未能得到足夠回報(bào)的不滿情緒。影響納稅人貨幣成本的問題

納稅人的時(shí)間成本和心理成本被稱為“隱性成本”，是比較難以量化的，所以本文將主要從貨幣成本的角度對納稅成本進(jìn)行分析，以延安市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)局為例，就實(shí)際基層納稅服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行剖析。

3.1要求納稅人購置的辦公設(shè)備價(jià)值較高

納稅人為履行依法納稅義務(wù)需要按照稅務(wù)部門的要求購買相應(yīng)的設(shè)備與服務(wù)，需要付出一定數(shù)額的貨幣成本。一方面企業(yè)購買相應(yīng)的設(shè)備可以提高辦稅效率，實(shí)現(xiàn)對貨幣成本的節(jié)省，對其有益，但是實(shí)際操作中，有些捆綁式的銷售使得納稅人無法根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)情況自由選擇合適價(jià)位的辦公用品。

3.2因服務(wù)缺失導(dǎo)致的罰款和滯納金

罰款和滯納金是納稅人違反有關(guān)稅收政策和未及時(shí)足額申報(bào)繳納稅款的結(jié)果，但是仍有一部分情形時(shí)因?yàn)榧{稅服務(wù)不到位導(dǎo)致的。據(jù)某企業(yè)辦稅人員王某反映，其所在公司在辦理工商營業(yè)執(zhí)照一個(gè)月內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理稅務(wù)登記，被告知提供的資料不全，不予受理。當(dāng)他整理好資料再次來的時(shí)候被告知辦理業(yè)務(wù)人員處于休假期，五天后再來辦理。王某忽視了辦理稅務(wù)登記期限，五日后再來的時(shí)候，系統(tǒng)已顯示企業(yè)逾期未辦理稅務(wù)登記，并對其處以罰款。

3.3涉稅爭議使納稅人付出額外成本

因稅企雙方對稅收政策的解讀不同，時(shí)常會造成涉稅爭議。如企業(yè)所得稅權(quán)責(zé)發(fā)生制和實(shí)質(zhì)重于形式的應(yīng)用、價(jià)格折扣、折讓和現(xiàn)金折扣問題處理、稅前扣除的納稅問題等，都容易造成涉稅爭議的發(fā)生。納稅人需要為涉稅爭議出現(xiàn)后采取補(bǔ)救措施以及提起行政復(fù)議、行政訴訟、申請仲裁等付出額外的貨幣成本。

3.4部分征管考核指標(biāo)影響企業(yè)的正常運(yùn)營

目前稅務(wù)部門普遍采取目標(biāo)管理考核辦法，通過考核實(shí)現(xiàn)上級對下級、智能管理部門對執(zhí)行部門的績效評價(jià)。但是部分考核指標(biāo)的設(shè)置不盡合理，對企業(yè)的正常運(yùn)行產(chǎn)生了影響。優(yōu)化納稅服務(wù)的措施

通過對實(shí)際納稅服務(wù)工作中存在問題的分析，我們可以認(rèn)識到納稅服務(wù)優(yōu)化之路漫長而艱辛，稅務(wù)部門只有實(shí)現(xiàn)對納稅成本的有效降低，才可以推動納稅服務(wù)水平邁上新臺階。

4.1完善納稅服務(wù)機(jī)制

完善的工作機(jī)制是納稅服務(wù)工作順利開展的基本保障，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)從內(nèi)部建設(shè)出發(fā)降低納稅人納稅成本的主要手段。從前文的分析可知，稅務(wù)部門的宣傳水平影響著貨幣成本，深入開展稅收宣傳是降低納稅成本的有效途徑，也是優(yōu)化 納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。這樣以來也會減少由涉稅爭議使得納稅人付出額外成本。

4.2提高納稅服務(wù)工作效率

眾所周知，在工作量一定的情況下，效率與實(shí)踐成反比。提高納稅服務(wù)工作效率等同于降低了工作時(shí)間，即節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間，降低了成本，不斷提高納稅服務(wù)的工作效率。

4.3規(guī)范納稅服務(wù)行為

納稅服務(wù)是稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的直接體現(xiàn)，規(guī)范的納稅服務(wù)行為會給納稅人留下好的第一印象，同時(shí)也有效的降低了納稅成本。如果可以在辦稅人員休假時(shí)做好崗位工作交接，可以減少因服務(wù)的缺失導(dǎo)致的罰款和滯納金，也降低了納稅人的貨幣成本。結(jié)論

開展納稅服務(wù)工作，是現(xiàn)代稅收征管工作的必然要求，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，是降低納稅成本的有力手段，是提高納稅遵從度的有效途徑。本文以降低納稅成本為視角，對實(shí)際納稅服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，就降低成本，優(yōu)化納稅服務(wù)提出了建議，比較膚淺，請老師指正。

參考文獻(xiàn)

[1]李光宗.關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的對策思考[J].山東稅務(wù)研究,2010年第8期

[2]江燕.在稅收征管工作中優(yōu)化納稅服務(wù)的對策[J]稅務(wù)研究,2010年第3期

[3]梁俊嬌.納稅遵從行為理論及其對我國制定納稅激勵措施的啟示[J].稅務(wù)研究,2010年第1期

第三篇：從會議成本角度會議管理

專業(yè)：食品科學(xué)與工程班級：0801班姓名：馮春苗學(xué)號：20080015143

從成本的角度分析會議管理

什么是會議成本

會議成本是指與會人員及服務(wù)人員花費(fèi)在會議期間的時(shí)間量價(jià)值、相當(dāng)于工作量價(jià)值及其經(jīng)費(fèi)開支的總和,即時(shí)間成本、效率損失成本和直接會議成本。

會議成本的類型

會議作為工作手段的一種，也和其他行為方式一樣有它的成本。一個(gè)是直接會議成本。這種成本也可以稱為會議花費(fèi)，這些花費(fèi)包括與會者到達(dá)會場的旅行費(fèi)用、會議期間的住宿、交通等費(fèi)用、會場的租金、相關(guān)文件資料的費(fèi)用等等。這些花費(fèi)都比較直觀、清晰，也比較容易預(yù)估和統(tǒng)計(jì)。另外一個(gè)是時(shí)間成本。它由與會者的會議準(zhǔn)備時(shí)間、到達(dá)會場的旅行時(shí)間以及會議工作人員(包括會議秘書)的時(shí)間和與會者的人數(shù)等幾個(gè)相關(guān)因素組成。有時(shí)，這種時(shí)間成本可能由于各種比如與會人員的準(zhǔn)備時(shí)間太長且零碎等因素，造成難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，我們可以把它轉(zhuǎn)化為金錢成本。金錢成本由與會者人數(shù)和與會者的平均工資構(gòu)成。

還有一個(gè)是損失成本。這個(gè)成本是由于與會者參加會議，離開原來的工作崗位造成的生產(chǎn)、管理、市場反應(yīng)的滯后等產(chǎn)生的損失。這個(gè)成本比較隱蔽，很多時(shí)候會被忽略掉，但它形成的結(jié)果又實(shí)實(shí)在在的擺在眼前。比如公司的周例會，可能有不少參加周例會的人有這樣的經(jīng)歷，開會時(shí)心不在焉，因?yàn)檫€在想著某個(gè)客戶的電話或許馬上就要打進(jìn)來了，前臺或者秘書不一定處理得好，會跑單。

控制會議成本的有以下幾個(gè)方法

1、制定會議計(jì)劃，會議的議題可控，長短可控，思路可控，效率高且效果好。

2、找干練主持人，主持人可以拉回跑題者，可以調(diào)節(jié)斗爭者，激活沉默者。

3、減少例會頻率，增多隨機(jī)小規(guī)模會議，可以大大節(jié)省會議人力成本，減少勞民傷財(cái)?shù)氖虑榘l(fā)生。

4、增加視頻會議的設(shè)備，其實(shí)非常便宜，我就有個(gè)朋友做視頻會議，可以減少遠(yuǎn)程控制會議的費(fèi)用

會議成本計(jì)算方法

會議成本=會議工時(shí)成本+效益損失成本+會議直接成本。

即：會議成本=參會人員平均小時(shí)工資×薪資附加值系數(shù)×?xí)h小時(shí)數(shù)×(參會人數(shù)+2)×(1+1.5)+會議直接成本。

會議成本增加的原因

造成會議低效的原因很多，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：

會議時(shí)間安排不當(dāng)。比如會議安排在快下班的時(shí)候召開，這時(shí)候大家已饑腸轆轆，而且可能已疲憊不堪，甚至可能歸心似箭了，大家的精神和心緒都無法集中，會議結(jié)果必然是流于形式了。

降低會議成本的方法與途徑

降低會議成本的前提是要先明白會議的類型

在會議成本觀念沒有建立起來之前，會議的成本很可能失控；特別是時(shí)間成本和損失成本，非常有機(jī)會居高不下或是大得驚人。

但是會議是必需的，它有著其他溝通方式不具備的優(yōu)勢，比如周例會，在總結(jié)和規(guī)劃方面就很有效；而且各種會議都有它召開的合理時(shí)間和頻率，這種時(shí)間和頻率與會議的類型有關(guān)。

溝通型：這種會議最重要的功能在于交流信息、內(nèi)部協(xié)調(diào)、得出結(jié)論等；比如部門協(xié)調(diào)會、頭腦風(fēng)暴就是這種類型的會議。在這種會議里大家就是要把自己的觀點(diǎn)、想法、信息談出來，相對的會議氣氛會輕松隨意些；特別是頭腦風(fēng)暴，更是要大家的思維發(fā)散出去，甚至可以不需要得出結(jié)論。管理型：這種會議主要在對一些事物進(jìn)行規(guī)范或是宣布政策和決定；典型的像階段性工作分配會議等；這種會議就是要讓大家明白一些事情或規(guī)定，不需要大家就會議的內(nèi)容、事項(xiàng)作討論，只需要按照上面的規(guī)定執(zhí)行。

決策性：這類會議主要是得出某些決定或方案；比如董事會、一些流程的制定會等等。這些會議的主要目的是要針對某個(gè)或某些具體的問題達(dá)成一致，并最后得出統(tǒng)一的結(jié)論并規(guī)范大家按結(jié)論去行動。

知道了會議可能出問題的地方，我們就可以有針對性地去預(yù)防和調(diào)整自己的行為，盡量讓每次會議都可以高效；除了調(diào)整上面的那些方面外，還有一些細(xì)節(jié)可以幫助我們做得更好：

1、參加會議的人員數(shù)量要控制合理，不能太多也不能太少；與會者在公司的層級不能選樹過大，應(yīng)保證每人都能在正常的壓力下暢所欲言、各抒己見。

2、要心胸寬大，接納各種意見，并給每個(gè)發(fā)言者以鼓勵和贊揚(yáng)；善于傾聽和理解，不忽視各種看是微不足道意見和看法；注意措辭，不要打擊

了他人的積極性，特別是對此不同意見的人。每個(gè)與會者的風(fēng)格、能力、經(jīng)驗(yàn)、思維方式和看問題的角度都可能不一樣，就有可能形成理解的偏差或誤解，甚至是沖突，這時(shí)候既要有積極正面的心態(tài)，還要善于利用各種技巧來保證會議在正確的氛圍下進(jìn)行。

3、注意會議的主題和大家討論的方向又無偏差，要適時(shí)把會議方向拉回來；同時(shí)還應(yīng)注意會議過程中可能產(chǎn)生的從眾心理，多鼓勵持與大家不同意見的人多發(fā)言，并給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾潛P(yáng)；對于要公布的既成決定，要控制會議不再討論，如的確需要，可以里外安排會議專門討論。

4、控制會議按流程進(jìn)行，掌握好時(shí)間，盡量不要推遲或延長會議；對每個(gè)與會者的發(fā)言時(shí)間應(yīng)該有的限定；如果會議議定需要得出結(jié)論的，要事先告訴與會者，讓他們心里有數(shù)；這些都可以在會議議程里寫明。

5、會議得出的決定和結(jié)論應(yīng)該落實(shí)到部門或人，并且確定完成需要的時(shí)間、資源、配合以及遇到問題時(shí)可以到何處或向誰活的幫助等等。

6、安排會后跟蹤，確定會議的決定和結(jié)論能夠有效實(shí)施。

對于參會者而言：

1、以積極正面的心態(tài)面對會議。開會能夠直接表現(xiàn)與會者的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、人際關(guān)系的處理以及應(yīng)變等等能力，同時(shí)還可以與其他與會者進(jìn)行交流；這既是展現(xiàn)自己的一個(gè)舞臺，也是提高自己的機(jī)會。

2、明確會議目的，做到事前準(zhǔn)備充分，發(fā)言有的放矢。這樣既能節(jié)省時(shí)間成本，又能讓大家明確自己的想法和問題，有助于得到幫助和幫助別人。

3、會前做好準(zhǔn)備，除了準(zhǔn)備好自己要發(fā)言的內(nèi)容以外，還應(yīng)大致了解一下其他與會者可能發(fā)言的內(nèi)容，并且應(yīng)該考慮到自己可能會被提問，有可能的話也準(zhǔn)備一下應(yīng)該提出的問題或意見。

作為會議的協(xié)助人員

1、要事先準(zhǔn)備好會議議程，并在會前打好發(fā)到每個(gè)與會者手上，讓每個(gè)參與者都明確了解會議的目的、主題、程序、參與人員構(gòu)成等等；如果需要大家同意討論的問題，應(yīng)事先將這些問題的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，隨會議議程一同發(fā)給每一個(gè)與會者。

2、要做好會議記錄，并且會議結(jié)束后及時(shí)整理發(fā)給每個(gè)與會者和相關(guān)部門。

3、如果會議的除了需要成文的規(guī)定或決策，要及時(shí)將會議記錄給決策人過目簽名，然后再下發(fā)。

會議的地點(diǎn)安排不當(dāng)。比如頭腦風(fēng)暴安排在一個(gè)人聲鼎沸的公園里，這下好了，大家需要找創(chuàng)意找靈感的條件都沒有了，總會不斷地被人打擾，會議怎能有好的結(jié)果呢?

與會者的選擇不當(dāng)。比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)會議沒有請?jiān)O(shè)計(jì)師卻請了生產(chǎn)工人，這樣怎么會有好的結(jié)果。

會議主持人選擇不當(dāng)。如果會議主持人的技能、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威不足以掌握會議的方向、內(nèi)容、局面時(shí)，或者主持人的風(fēng)格與會議需要的氣氛不匹配時(shí)，會議都可能的失控，結(jié)果也不會好到哪里去。

會議的準(zhǔn)備工作未能做好。會議前沒有及時(shí)通知大家，大家沒有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備需要的資料，或者無法安排時(shí)間參加會議造成缺席；這種會議的效果自然大打折扣。

會議的目的、流程不明確。為何要召開會議的理由和目的不明確或不充分，與會者不知道要的討論什么或者要得出什么結(jié)論，這樣的會議只能是浪費(fèi)大家的時(shí)間和精力。

第四篇：職業(yè)生涯管理如何降低企業(yè)人力成本文檔

職業(yè)生涯管理如何降低企業(yè)人力成本

員工的過多流失，將會對企業(yè)的人員配置帶來一系列的問題，同時(shí)，用工成本也會顯著上升。

員工與企業(yè)之間的關(guān)系，不僅僅是雙方簽署的勞動合同，更重要和更為關(guān)鍵的是雙方之間“任何時(shí)刻都存在于個(gè)體與組織之間的，一系列沒有明文規(guī)定的期望”，即心理契約，心理契約是個(gè)人與企業(yè)之間的一份內(nèi)隱的協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括了在彼此關(guān)系中，一方希望給另一方付出什么、同時(shí)又該得到什么。在企業(yè)中，良好的心理契約可以使員工與企業(yè)保持穩(wěn)定的良性關(guān)系，員工會為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作，但是一旦這種心理契約受到破壞，員工與企業(yè)的關(guān)系將迅速惡化，甚至?xí)a(chǎn)生激烈的沖突。

那么，企業(yè)該如何增強(qiáng)和員工之間的這種心理契約，并降低人力成本呢，職業(yè)生涯管理是一個(gè)非常有效的路徑。

1.在職業(yè)生涯管理模式中，員工個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)被有機(jī)統(tǒng)一起來，員工在為企業(yè)目標(biāo)努力的過程中將會實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，由此形成一種穩(wěn)定的心理契約，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)努力工作，是員工實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的代價(jià)。職業(yè)生涯管理能夠通過目標(biāo)紐帶，迅速在員工與企業(yè)之間達(dá)成穩(wěn)定的心理契約，對保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工作用顯著。

2.職業(yè)生涯管理將全體員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，使企業(yè)每個(gè)崗位都有多個(gè)候選人，某一員工因職業(yè)發(fā)展目標(biāo)原因離開，則必然有另一員工因職業(yè)發(fā)展目標(biāo)原因到來，從而保證每個(gè)崗位，特別是關(guān)鍵性崗位不會因員工離職發(fā)生動蕩。

3.當(dāng)企業(yè)由于經(jīng)營需要而調(diào)整人員配置時(shí)，職業(yè)生涯管理模式也會幫助企業(yè)降低調(diào)整的難度。進(jìn)行人員配置調(diào)整時(shí)，裁減人員常常是不可避免的內(nèi)容，但是，裁減人員無論如何都會給企業(yè)帶來成本損失，既包括裁減的直接費(fèi)用，如直接支付給員工的賠償費(fèi)用，還包括裁員的間接費(fèi)用，如員工離職導(dǎo)致的業(yè)績損失以及新招員工的培訓(xùn)費(fèi)用等。相對于傳統(tǒng)人力資源管理模式，職業(yè)生涯管理對降低人力資源遣散成本、提高人員配置調(diào)整的效率有著獨(dú)特的優(yōu)勢。首先，職業(yè)生涯管理可以幫助員工正確認(rèn)識和理解自己與企業(yè)的關(guān)系，使員工明確特定企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的載體，當(dāng)現(xiàn)行企業(yè)阻礙了自身職業(yè)發(fā)展的時(shí)候，就應(yīng)該果斷選擇主動離開，而不會等到被企業(yè)裁員，這無疑可以降低企業(yè)的裁員補(bǔ)償費(fèi)用。其次，員工與企業(yè)之間的關(guān)系完全以職業(yè)發(fā)展目標(biāo)為中心，不會因人情面子、歸宿感等因素而勉強(qiáng)維持雇傭契約，會大大降低人員調(diào)整的難度。同時(shí)，職業(yè)生涯管理對員工的職業(yè)做出了長期規(guī)劃，使員工對于自己的去留有一個(gè)明確預(yù)期，這也會降低人員調(diào)整的難度。

路橋英才網(wǎng)---中國路橋行業(yè)最權(quán)威的專業(yè)招聘網(wǎng)站聯(lián)系電話：0755-86015991

第五篇：從企業(yè)人力資源成本角度談員工忠誠度

從企業(yè)人力資源成本角度談員工忠誠度_員工滿意度

來源網(wǎng)絡(luò)

論文導(dǎo)讀:：員工作為企業(yè)的核心資源之一，其忠誠度對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生著極大的影響?；谥艺\度和人力資源成本概念的理解上，得出兩者是一種雙向互動關(guān)系的結(jié)論，并從人力資源成本的取得、開發(fā)和使用成本三個(gè)方面提出提升員工忠誠度的措施。論文關(guān)鍵詞：員工忠誠度，員工滿意度，人力資源成本

0 引言

在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，員工的作用已經(jīng)越來越重要，人力資源已成為企業(yè)的第一大資源，對企業(yè)的整個(gè)穩(wěn)定、發(fā)展產(chǎn)生了巨大的直接影響力，人在則“企”存，人離則“企”止。而員工作用的充分發(fā)揮直接有賴于員工的忠誠度，只有員工心甘情愿的為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)的人力資源投入才能取得最大的回報(bào)。

企業(yè)作為商業(yè)的一種載體，其首要關(guān)注點(diǎn)便是投入與產(chǎn)出比。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人力資源已經(jīng)不再只是簡單的作為一種費(fèi)用來考慮，更重要的是視為一項(xiàng)投資，投資關(guān)注的自然是投入、產(chǎn)出這個(gè)比值，如何在有限的資金投入內(nèi)使得人力資源的產(chǎn)出值最大就是目前人力資源的研究重點(diǎn)。而員工的高度忠誠將直接有利于提高企業(yè)人力資本的回報(bào)率。

員工忠誠度與人力資源成本的內(nèi)涵

忠誠度是指一個(gè)人對其所屬社會團(tuán)體的目標(biāo)、象征和宗旨等方面的堅(jiān)信不疑的品質(zhì)。而員工忠誠度是指員工認(rèn)同組織，愿意繼續(xù)積極地參與其中，盡心盡力為企業(yè)奉獻(xiàn)的程度。這種忠誠包括行為忠誠和態(tài)度忠誠員工滿意度，只有后者才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。員工忠誠度很大程度取決于員工的滿意度。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，員工的滿意度是一種相對和絕對的組合，絕對的滿意度是員工的自身實(shí)現(xiàn)感受與自身的期望值的比較（絕對滿意度=自我實(shí)際感受/期望值），是一種自我比較，即縱向比較，而相對滿意度則是一種橫向比較，將自身的實(shí)際感受與他人所得進(jìn)行比較（相對滿意度=對自我感受/對他人的感受）。

企業(yè)的人力資源成本是反映人力資源管理和員工的行為反應(yīng)所纏手的經(jīng)濟(jì)量化指標(biāo)。從與貨幣的關(guān)聯(lián)度，可分成兩大組成部分：顯性成本和隱形成本。顯性成本主要包括取得成本、開發(fā)成本和使用成本，而隱形成本主要針對的是員工流失帶來的成本，包括離職前的生產(chǎn)低效成本，員工離職帶來的技藝、管理損失成本，引起的其他員工的心理負(fù)面成本，空位成本以及新員工頂替過程中產(chǎn)生的生產(chǎn)率成本。

圖1 人力資源成本成分圖 員工忠誠度與人力資源成本的關(guān)系

員工忠誠度與人力資源成本是一種相互作用的關(guān)系，員工對企業(yè)的高度忠誠能夠降低企業(yè)的人力成本，而企業(yè)在人力資源上加大投入也能起到提高員工忠誠度的作用論文開題報(bào)告范例。

2.1員工的忠誠對人力資源成本的作用

2.1.1提高企業(yè)生產(chǎn)效率

員工是企業(yè)與產(chǎn)品相聯(lián)系的重要紐帶，他們直接決定了生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)員工愿意為企業(yè)奮斗，對企業(yè)保持著高度的忠誠性，將企業(yè)的發(fā)展與自身的發(fā)展保持一致，自覺、主動地為企業(yè)服務(wù)，才能有效的減少開發(fā)和使用成本，帶來生產(chǎn)的穩(wěn)定和高效，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。相反，當(dāng)企業(yè)人員的忠誠度降低時(shí)，他們對組織產(chǎn)生不滿情緒，就可能選擇消極怠工或者在工作場所散布負(fù)面情緒影響其他員工工作，從而降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率。

2.1.2減免了員工流失產(chǎn)生的費(fèi)用

員工對企業(yè)的高度忠誠性是企業(yè)人力資源穩(wěn)定的重要影響因素，只有企業(yè)做到令成員始終保持高度的滿意度和忠誠度，才能真正做到留住員工的心。如上圖人力資源成本成分圖中所示，當(dāng)員工流出企業(yè)，會給企業(yè)帶來巨大隱形成本員工滿意度，它既包括物質(zhì)上的損失，也涵蓋了精神方面的損失。首先是直接可見的技藝和管理知識的流失，這同時(shí)也造成企業(yè)對員工前期的培養(yǎng)費(fèi)用付諸東流，甚至是為自己的勁敵培養(yǎng)幫手。再者，員工的大量流失也會對其他仍在企業(yè)的員工產(chǎn)生不良影響，動搖他們對企業(yè)的積極性和信心。此外，一個(gè)員工的流失自然需要相應(yīng)人員補(bǔ)充其空缺，這中間就產(chǎn)生了時(shí)間上的空位成本以及新成員技術(shù)適應(yīng)期間產(chǎn)生的生產(chǎn)率差額帶來的成本。而員工對企業(yè)保持忠誠，愿意主動留著企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，這種因員工流失而產(chǎn)生的諸多費(fèi)用自然就能減免下來，讓企業(yè)能有更加資金和精力放在市場和產(chǎn)品開發(fā)上。

2.2人力資源投入對員工忠誠度的作用

2.2.1物質(zhì)投入的反向正相關(guān)

即物質(zhì)投入上的減少會降低員工的忠誠度。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論（即激勵-保健理論），企業(yè)對員工在物質(zhì)上的投入是一種激勵的保健因素，它的絕對滿意不會使成員保證忠誠，但它的不滿意，一定會使得員工心存懊惱。企業(yè)在物質(zhì)上的投入包括工作的環(huán)境條件，員工的資薪和基本福利。

2.2.2精神投入的絕對正相關(guān)

由馬斯洛的需求理論可知當(dāng)人的低級的需求得到滿足后就會有更高層次的需求，即精神上的需求。雙因素理論也證明了精神上的激勵比物質(zhì)上的激勵往往具有更重要的作用。員工的忠誠度很大程度上是由企業(yè)在精神上對成員的投入所決定的，忠誠是雙向的，員工在組織中是否受重視、是否有發(fā)展將直接決定員工是否愿意與企業(yè)共甘苦。

從企業(yè)人力資源成本角度提升員工忠誠度的措施

3.1取得成本——提高招聘質(zhì)量

根據(jù)2008年1月1日開始實(shí)行的新《勞動合同法》，企業(yè)不得隨意解聘員工，同時(shí)國家在聘用合同上也提出了諸多要求，這些條例對企業(yè)在員工錄用上提出了新的挑戰(zhàn)。招聘的員工的質(zhì)量將對企業(yè)的日后發(fā)展產(chǎn)生更加深刻的影響。

3.1.1選擇合適的方式

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的公司實(shí)際情況和需要招聘的數(shù)量和崗位的要求選擇合適的招聘方式，不同規(guī)模的公司以及招聘不同崗位的員工可以選用不同的信息途徑和受聘手段。如大型企業(yè)招聘大量新市場的研發(fā)人員可到重點(diǎn)高校直接現(xiàn)場招聘應(yīng)屆畢業(yè)生作為培養(yǎng)對象，知名企業(yè)招聘某部門經(jīng)理可選擇公司官方網(wǎng)站發(fā)布信息。

3.1.2注重員工的工作經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀

員工自身的實(shí)際情況也極大的影響了其日后對企業(yè)的忠誠度，公司在對員工進(jìn)行招聘時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)留意其相關(guān)工作經(jīng)歷，是否與應(yīng)聘要求一致，是否有對企業(yè)的穩(wěn)定性和忠誠性。再者，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，對企業(yè)的經(jīng)營管理具有重大的指導(dǎo)意義，它是企業(yè)員工共同擁有信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)員工滿意度，一個(gè)價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相違背的員工是難以融入企業(yè)當(dāng)中的，這就更談不上忠誠度了。

3.2開發(fā)成本——員工職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃是企業(yè)從自身角度出發(fā)，對員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。優(yōu)秀的員工進(jìn)入企業(yè)是為了求的自身的進(jìn)一步發(fā)展和提高。重視員工的職業(yè)發(fā)展，既是企業(yè)對自身發(fā)展的關(guān)注，又是對員工本人的關(guān)心，能夠極大的提高員工的忠誠度。

3.2.1差異化的培訓(xùn)體制

企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)主要包括三個(gè)部分：上崗前的職業(yè)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。上崗前的職業(yè)培訓(xùn)主要是幫助新進(jìn)員工了解企業(yè)和相應(yīng)崗位要求，幫助其能夠迅速進(jìn)行工作；崗位培訓(xùn)是在職期間短時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使得員工可以更好更高效的在企業(yè)內(nèi)工作；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一般是長時(shí)間的針對性的培訓(xùn)，分為公司委培或者定期培訓(xùn)，主要對象為公司高層人員或重點(diǎn)培養(yǎng)對象。公司根據(jù)不同員工的特性采用不同的培養(yǎng)方式，使員工可以得到更好的職業(yè)發(fā)展以及和企業(yè)相依托。

3.2.2定期評估和改進(jìn)制度

培訓(xùn)的目的是為了幫助員工得到提升，其相應(yīng)效果只有通過評估才能得以實(shí)現(xiàn)論文開題報(bào)告范例。公司依照不同的崗位特性制定不同的時(shí)間段對員工進(jìn)行適時(shí)和適度的考核，評估出員工在專業(yè)技術(shù)、管理和創(chuàng)業(yè)開拓方面的能力，并通過及時(shí)反饋?zhàn)寙T工了解自己的發(fā)展情況，共同分析原因和協(xié)商得出相應(yīng)不足方面的改進(jìn)措施。

3.2.3雙重職業(yè)晉升激勵

不同的員工對自我的定位是有一定的差異性的，一部分人希望通過自己的努力躋身到管理階層，但另一部分則希望能在自己的專業(yè)行業(yè)上有所作為，同時(shí)，并不是所以優(yōu)秀員工都適宜做管理階層。針對這一情況，組織應(yīng)當(dāng)采用雙重職業(yè)晉升激勵，來滿足不同員工的需求，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才。

3.3使用成本——良好的工作條件、合理的工資體系和福利措施

工作條件、工資和福利制度歷來是員工很注重的一項(xiàng)企業(yè)條例，舒適的工作環(huán)境、公平的酬薪和福利制度在提高員工忠誠度方面有積極作用。企業(yè)應(yīng)將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)結(jié)合起來，健全獎懲制度，調(diào)動員工的積極性和主動性，提高他們對企業(yè)的忠誠度。

3.3.1舒適的工作、休閑環(huán)境

環(huán)境對人的心理作用正在日漸加劇，良好的環(huán)境能讓人心情放松、提高效率，反之會使人心情煩悶、焦躁不安。為了增加成員的滿意度、提高忠誠度，組織當(dāng)構(gòu)建一個(gè)舒適、清新的環(huán)境員工滿意度，保證工作場所的干凈、整潔，讓人心情愉悅。

3.3.2明確、透明的工資制度

任何一項(xiàng)制度只有明確、具體才能讓人信服。企業(yè)在與員工訂立勞動合同以及日后的資薪管理時(shí)，應(yīng)使資薪比例和實(shí)施方案明確、具體，做到讓員工心中有數(shù)，這才能起來正確的激勵作用。在工作的評審上，做到公開、公平、公正，做到獎有所依，罰有所指，并鼓勵員工或員工代表參與制度的制定，增強(qiáng)其認(rèn)同感。為制度得到真正的執(zhí)行打好基礎(chǔ)。

3.3.3定期企業(yè)福利活動

企業(yè)福利是不同企業(yè)依據(jù)自身情況額外間接支付給員工的一筆開支，它對員工的幸福指數(shù)即滿意度有很大影響。為提高員工的忠誠度，組織應(yīng)定期對每個(gè)員工實(shí)施相同和差異化的福利措施，比如可供選擇的城市旅游、不同商場的代金券。

結(jié)論

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，人的作用日益凸顯，員工的忠誠度已成為左右企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，如何在有限的人力資源投入上使得人才的產(chǎn)出效應(yīng)到達(dá)最大已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，從人力資源成本的各個(gè)角度出發(fā)，有所側(cè)重的采取相應(yīng)措施增加員工的滿意度，進(jìn)而提升忠誠度，現(xiàn)實(shí)企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)： [1]韓雯，韓杰.提升我國民營中小企業(yè)人員忠誠度策略研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009，(19)：141-142 [2]熊勇清.管理學(xué)[M].長沙：湖南人民出版社，2006 [3]孫凡河，袁勝育.試析知識型員工流失的隱形成本及防范路徑[J].學(xué)術(shù)論壇，2008(6)：166-170 [4]孫建華，狄文輝，廖仁魁.企業(yè)人力資源成本控制[J].高等教育與學(xué)術(shù)研究，2009，(1)：137-139 [5]陳玉和，張玉娟，企業(yè)核心員工流失成本分析與計(jì)量[J].山東科技大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2007，(2)：83-86 [6]李秋榮，齊潔.企業(yè)應(yīng)如何降低員工離職率——從成本角度考慮[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2008，(3)：100-101 [7]施文協(xié).企業(yè)人力資源成本管理策略研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009，(16)：198 [8]劉躍，張道偉.基于4P理念的員工滿意度提升[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008，(9)：60-62