第一篇：關于研究制定我局相關信訪制度及工作方案會議紀要

關于研究制定我局相關信訪制度及工作方案會議紀要

時間： 主持人：彭銀鳳

出席人：局黨組成員、全體職工

一、彭銀鳳局長強調近年來，隨著社會經濟的不斷發展，各種社會矛盾凸顯，大量矛盾通過信訪渠道集中反映出來。群眾通過來信來訪、熱線上訴等途徑反映的各類信訪問題激增。同時，在一定程度上反映出我局的工作水平和群眾工作能力還不盡完善，有待提高。高度重視并著力解決信訪問題，已成為當前和今后一段時期，我局亟待解決的一項重中之重的工作。彭局長首先定下了研究制定我局相關信訪制度及工作方案的基本原則。即要根據近年信訪工作出現的新情況，結合我縣、我局實際，創造性地進行研究、制定。

二、會議全局上下熱烈討論，決定制定通過了以下制度： 《南昌縣審計局領導信訪接待日制度》 《南昌縣審計局領導干部閱批群眾來信制度》 《南昌縣審計局信訪工作領導包案制度》 《南昌縣審計局信訪工作考核制度》

三、針對今年來群眾上訪的集體上訪及異常上訪，越級赴省、進京上訪的趨勢，我局特制定如下應對預案：

《南昌縣審計局關于處置集體上訪及異常上訪工作方案》 《預防和處置赴省、進京非正常上訪工作制度》

四、彭銀鳳局長在會議最后做出總結，信訪增多并不一定是壞事，它在一定程度上說明了社會的經濟的發展和法制法規的普及，切勿忽視形勢發展與信訪問題增多的辯證關系。改革開放以來，我們黨恢復和發揚了批評和自我批評的優良傳統和作風，人民群眾敢于向黨講真話、道實情，黨鼓勵人民群眾敢于直言、善于進言、參政議政，這是我國民主與法制建設新的飛躍。因此我們更應該使我局的信訪工作配合好我國的全局發展，使我局的信訪工作在新的一年里取得長足的進步。

第二篇：關于研究制定《南昌縣審計局信訪工作制度》會議紀要(精)

關于研究制定《南昌縣審計局信訪工作制度》 會議紀要 時間: 主持人:彭銀鳳

出席人:章國平、徐建文、柯小鷹、李明、吳剛、揭榮庭

一、彭銀鳳局長傳達了研究制定《南昌縣審計局信訪工作制度》會議紀要的指導精神。要求要根據近年信訪工作出現的新情況,結合我縣、我局實際,創造性地進行討論、研究、制定工作。

二、經過與會人員的熱烈討論,最后會議決定通過最新的《南昌縣審計局信訪工作制度》。

三、彭銀鳳局長再次重申了《南昌縣審計局信訪工作制度》的落實和執行問題。彭局長強調信訪工作是保持我局同人民密切聯系,維護社會穩定和促進政府工作健康有序進行的強力保障。做好我局的信訪工作,要做到以下幾點:

1、做好宣傳貫徹工作,落實崗位職責,由分管領導主抓信訪工作,并要求由局辦公室全面負責做好信訪日常工作。

2、安排專人對收到的舉報信件和舉報電話及時辦理登記,做好有關記錄,并按程序上報相關領導。

3、在日常工作中做到信訪事項一日不滯留、一個不能少、一項不能漏的原則,保證信訪流轉渠道暢通、告知全面、反饋及時。

4、工作人員遵守《信訪條例》,嚴格保密紀律,認真受理好、辦理好、反饋好人民群眾的來信來電來訪。

5、將審計業務工作與信訪舉報核查工作有機結合,重視信訪資源的有效利用,發揮審計機關促進社會和諧發展的作用。

第三篇：局信訪制度

***局信訪工作制度

第一條 為進一步加強和規范信訪工作，更好地維護群眾合法權益，充分發揮信訪工作為維護社會穩定、構建和諧社會和降低信訪社會成本的積極作用，根據國務院《信訪條例》結合本局工作實際，制定本制度。

第二條局機關實行基層科牽頭協調機關的信訪工作，各科室聯動處理相關信訪事項的信訪工作機制。

第三條 為建立局領導密切聯系人民群眾的溝通渠道，特設局長信箱，由局長直接受理重要信訪事項；建立領導信訪接待日制度，局領導直接接待來訪人員，處理信訪事項。

第四條 信訪工作人員收到群眾來信后，應當及時拆閱、登記，提出擬辦意見呈領導批辦；接待來訪人員要對來訪人的相關信息及來訪事項進行登記，對接談重要內容做詳細記錄，能夠當場答復是否受理的當場書面答復。

第五條 自收信接談之日起15日內，根據信訪事項的內容分別按下列方式處理：

（一）對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院或其他行政機關職權范圍內的信訪事項，不予受理，但應告知信訪人向有權的機關提出。

（二）對已經或者依法應當通過訴訟、行政復議、仲裁等法定途徑解決的投訴請求，不予受理，但應告知信訪人依

照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

（三）對有關機關已經受理正在辦理或者的信訪事項，信訪人在規定期限內再以同一信訪事項提出的，不予受理。

（四）信訪中如涉及群體性事件或者其他需緊急處理的異常突發情況，應區別對待，按有關要求及時登記、處理。并及時將信息向上級信訪部門報告。

（五）對越級信訪事項，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，介紹轉送到下一級工作機構，并要求其按時反饋轉送信件的辦理情況。但來信人的姓名（名稱）、住址不清的除外。

（六）對屬于本局機關法定職權內的信訪事項予以受理。

第六條 信訪工作由局基層科協調負責，要認真遵守工作程序：

（一）接待、受理。基層科對群眾來訪陳述意見、反映情況要熱情接待，耐心聽取，對人民來信要及時拆封，認真閱讀，準確掌握來信與來訪者的意圖、要求。

（二）登記。將來信與來訪者的姓名、性別、年齡、工作單位、通訊地址、聯系電話和所反映的問題和要求等內容逐項登記

（三）處理。對明文規定的問題，基層科可直接答復；對無法直接答復的問題，呈報有關領導閱批，并及時轉交有關職能科室辦理。

（四）催辦。對由領導轉批給有關職能科室的信訪事項，應及時督查催辦，并將處理情況向有關領導匯報。

第七條 受理的信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，報局領導批準后可適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期的理由。

第八條 轉交下級單位辦理的信訪事項，要填寫《來信來訪轉辦單》，明確辦理要求；收到下級單位辦結報告后，有關部門應及時依據相關法律、法規認真審查，提出處理意見，呈送領導審查。對存在事實不清、處理不當、辦理程序不符合規定的，應提出退回原承辦單位重新辦理的意見；對調查事實清楚，處理依照法律、法規、政策，辦理程序完善，上報資料規范的辦理事項，應提出同意辦結意見。

第九條 上級機關或者上級領導批轉辦理的信訪事項，承辦部門應當在規定的期限內以《辦結報告》的形式反饋辦理結果。

第十條 對不服處理機關的處理意見或者其上級機關復查意見，向我局申請復查或者復核的，相關科室要收到復查或者復核請求之日起30日內提出復查或者復核意見，在經分管領導審核同意后書面告知來訪人。

第十一條 信訪事項涉及的科室負責該事項督辦工作，信訪事項涉及多個部門的由監察室督辦，或由領導指定部門督辦。有下列情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議：

（一）無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的；

（二）未按規定反饋信訪事項辦結結果的；

（三）未按規定程序辦理信訪事項的；

（四）辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的；

（五）辦理信訪事項違反法律、法規，侵害他人合法權益的；

（六）不能執行信訪處理意見的；

（七）其他需要督辦的情形。

第十二條 對借上訪為名煽動、串聯、脅迫、引誘、操縱他人在機關辦公場所周圍聚焦，圍堵、沖擊機關，攔截公務車輛，侮辱、毆打、威脅機關工作人員或者非法限制他人人身自由，接待完畢在接待場所滯留、滋事，接待人員應當對其勸阻、批評和教育，無效的應及時提請公安機關采取必要的現場處置措施。同時，根據情況可通知來訪人所在單位立即派人員到現場會同有關業務科室、部門妥善處置，及時勸返來訪人。

第十三條 基層科應認真做好信訪事項辦理情況的統計和分析；對已辦結的信訪事項要及時歸檔，做到一件信訪事項一卷，要素齊全，裝訂整齊，統一保管。

第十四條 基層科應適時通報機關辦理信訪事項情況。

第四篇：我局信訪工作總結

2007年，我局以“三個代表”重要思想為指導，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了水務信訪工作水平，維護了安達的社會穩定。

一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要

地位，我局嚴格按照上級文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局工作重要日程。

一是成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨群書記和紀檢書記擔任副組長，局各辦公室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨委成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是專設了信訪接待室。我們根據水務信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢書記親自負責。并制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

三是建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨委成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

１、認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

２、認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，綜合性重要信訪事項由班子成員討論后責成相關股室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

３、圓滿辦結上級信訪批示件。一年來，我局共收到了上級批轉信訪件3件，主要集中反映補發工資、工作編制、社保落實等問題。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調查研究，群策群力研究解決方案。如在企業的改制中，有職工反映工資無法全額發放的問題，我們組織專門的調查小組到企業進行充分調查并按照國家政策給予了一定的調整，既保護了集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。總之，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回復。

三、與時俱進，加強建設，不斷提高水務信訪工作水平

隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的思想，加強干部自身建設，努力開創水務信訪工作新局面。

１、加強能力水平建設。全局職工不斷加強水利業務知識學習，認真學習信訪工作的方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實處。

２、加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，并開展了年終責任考核和責任追究；二是建立健全了黨委議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務管理。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。

３、加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把群眾滿意作為我們的努力目標。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在水務局”等活動，加強行風建設。通過行風

2007年，我局以“三個代表”重要思想為指導，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了水務信訪工作水平，維護了安達的社會穩定。

一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局工作重要日程。

一是成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨群書記和紀檢書記擔任副組長，局各辦公室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨委成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是專設了信訪接待室。我們根據水務信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢書記親自負責。并制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

三是建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨委成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

１、認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

２、認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，綜合性重要信訪事項由班子成員討論后責成相關股室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

３、圓滿辦結上級信訪批示件。一年來，我局共收到了上級批轉信訪件3件，主要集中反映補發工資、工作編制、社保落實等問題。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調查研究，群策群力研究解決方案。如在企業的改制中，有職工反映工資無法全額發放的問題，我們組織專門的調查小組到企業進行充分調查并按照國家政策給予了一定的調整，既保護了集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。總之，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回復。

三、與時俱進，加強建設，不斷提高水務信訪工作水平

隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的思想，加強干部自身建設，努力開創水務信訪工作新局面。

１、加強能力水平建設。全局職工不斷加強水利業務知識學習，認真學習信訪工作的方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實處。

２、加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，并開展了年終責任考核和責任追究；二是建立健全了黨委議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務管理。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。

３、加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把群眾滿意作為我們的努力目標。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在水務局”等活動，加強行風建設。通過行風[page_break]建設，不斷提高信訪工作質量和水平。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認真學習貫徹“三個代表”重要思想，立黨為公，執政為民，為維護我市的社會穩定和經濟建設作出更大的貢獻。

第五篇：園林綠化局信訪接待制度

園林綠化局信訪接待制度

1.信訪接待人員要認真做好群眾來信來訪的辦信接訪工作以及來信來訪問題的分級歸口，轉辦和交辦工作。

2.熱情接待來訪群眾，針對來訪者所反映的具體情況，根據黨和國家的方針、政策、法規、做耐心細致的解釋工作，并給予明確答復。同時，對待上訪群眾做到“三聲、五心、四不準”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待來訪人熱心、聽取上訪人申訴有耐心、對來訪人疾苦關心、解答政策法律問題細心、處理解決上訪問題誠心；不準與上訪人發生直接沖突、不準推諉、繁衍，不準使用污辱性語言或訓斥上訪群眾，不準酒后接待上訪群眾。

3.對上級領導批示及無口可歸的信訪案件，要及時提交事務會議研究，是否立案查處。

4.認真做好信訪工作信息報送工作。5.認真完成領導交辦的其他事項。