第一篇：人社局關(guān)于保安保潔信訪工作人員工作規(guī)范制度

關(guān)于人社局信訪、保安、保潔工作人員的

工作規(guī)范制度

為進一步明確工作職責(zé)，加強窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)，建立干凈整潔、高效有序的辦公環(huán)境，制定如下工作規(guī)范制度：

一、適用范圍

局信訪、保安、保潔工作人員

二、工作職責(zé)

（一）信訪工作職責(zé)

1.上班著裝整齊，佩戴胸牌，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。不做有損單位形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事；

2.接待信訪人要熱情，態(tài)度和藹，語言和諧；

3.做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；指引辦事群眾行走，對于推銷及閑雜人員及時勸離辦公區(qū)域；

4.必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，造成不良影響的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)嚴重給予相應(yīng)的處罰；

5.熱情聽取群眾的投訴及建議，能解決的立即解決，不能解決的報單位領(lǐng)導(dǎo)。

（二）保安人員工作職責(zé) 1.著制服，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守；

2.負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位，保持道路暢通，車輛停放有序；

3.負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離辦公區(qū)域；

4.時刻維護和保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生清潔。

（三）保潔人員工作職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排，工作時間統(tǒng)一著裝； 2.樓道、走廊等地面保持干凈,不能有煙頭、紙屑、泥垢、積水、塑料、口香糖污漬等，樓梯扶手及樓梯間鏡子應(yīng)干凈無灰塵；

3.墻壁保持整潔，頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。洗刷間、廁所內(nèi)玻璃潔凈透亮,門面、門框、窗臺及窗框內(nèi)外不能有灰塵；

4.水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，便池內(nèi)外保持清潔,不能有糞便等臟物。保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應(yīng)及時上報。廁所應(yīng)每天上班前、下班后進行打掃并且每小時巡邏一次，保持清潔，無死角；

5.廁所、洗刷間及休息室內(nèi)清潔工具擺放整潔，不亂放雜物；

6.衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時清倒,紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過1／3；紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi)，不得沖入廁所（洗刷間）下水道內(nèi)； 7.上班時間每小時巡崗一次，保持樓道、走廊等地面干凈，對于吸煙、隨地吐痰等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為應(yīng)及時予以制止；

8.衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取，盡量節(jié)約使用。

三、考核和檢查

（一）辦公室負責(zé)不定期抽查和日常監(jiān)督，對于違反工作職責(zé)的行為予以制止并責(zé)其整改。

（二）對信訪室、保安、保潔人員每月進行目標績效考核，表現(xiàn)好的給予獎勵，表現(xiàn)差的給予批評并處罰。

第二篇：人社局信訪工作總結(jié)

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境的重要保證。局黨委對此高度重視，嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標，把信訪作為一項重要工作納入到了全局工作議程之中。

為加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長賈峻峰同志為組長，其他局黨委委員為副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。同時，定期召開會議，對我局的信訪工作形勢進行分析研究，并就具體工作進行安排和部署，通過量化分解、明確責(zé)任，有效杜絕了集體上訪、越級上訪、重復(fù)上訪等重大案事件的發(fā)生。

二、進一步建立健全信訪工作體制機制

(一)建立和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。結(jié)合工作實際，年初，及時研究制訂了信訪工作實施方案，印發(fā)了局黨委委員接訪安排表，嚴格按日程安排輪流接訪，對信訪反映的重要問題堅持領(lǐng)導(dǎo)親批和督辦，并建立日報制，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，進一步了理順信訪工作機制，為信訪工作的順利開展鋪平了道路。

(二)嚴格舉報投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“勞動保障投訴接待室”，開通“投訴(咨詢)熱線電話”，切實架起為農(nóng)民工服務(wù)的橋梁。

(三)嚴格落實信訪首辦責(zé)任制。對群眾信訪反映的問題，努力做到第一時間調(diào)查、第一時間處理。針對建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工較為嚴重的現(xiàn)狀，我局勞動保障監(jiān)察大隊進一步建立健全了快速反應(yīng)機制，在案件辦理上力爭做到“快立案、快調(diào)查、快結(jié)案”，有效避免和減少了群訪和越級上訪案件的發(fā)生。

(四)重、難案件督辦制度。為切實解決信訪問題，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，科室認真落實重、難案件督辦制度，目前，全局基本形成一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室負責(zé)人具體辦理落實的良好氛圍。

三、強化措施，嚴抓具體工作的落實

信訪工作是一項繁雜系統(tǒng)性的工作。工作中我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)嚴格落實信訪工作制度、暢通信訪渠道。一是堅持按級管理和分口管理的原則，明確各自的任務(wù)，履行各自的職責(zé)，切實做到不相互推脫，不相互等靠。二是實行首訪責(zé)任制。嚴格相關(guān)科室的工作職責(zé)，堅持一級對一級負責(zé)，層層抓落實。三是嚴格落實信訪接待制度。局黨委對全局工作人員就信訪工作提出了明確的要求，要求工作人員要時時做到接待群眾熱情，服務(wù)用語文明、辦事程序規(guī)范。各項規(guī)章制度的建立和完善，為暢通信訪渠道奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)做好接待、受理工作。我們積極開展“文明接待室”活動，不斷加強軟件環(huán)境建設(shè)，增加了多項便民措施。為強化服務(wù)意思，我們首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(三)進一步加大人力資源和社會保障法律法規(guī)和政策的宣傳力度，營造良好社會氛圍。通過新聞媒體、設(shè)立咨詢臺，發(fā)放宣傳資料、宣傳卡片等多種形式，廣泛宣傳人力資源和社會保障法律法規(guī)政策，樹立用人單位依法用工光榮、違法用工可恥的自律意識和農(nóng)民工的自我維權(quán)意思。同時，緊密結(jié)合案件辦理工作實際，對用人單位及時做好教育疏導(dǎo)工作，規(guī)范其勞動用工行為，引導(dǎo)其用工管理走向規(guī)范化、法制化的軌道，在全社會營造良好的外部氛圍。

(四)大力開展矛盾糾紛案事件排查活動。做好矛盾糾

紛和不安定因素排查工作，是維護社會大局穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)。為此，局黨委要求各相關(guān)科室、二級機構(gòu)要認真做好初訪接待工作，對服務(wù)對象以前遺留的疑點、焦點問題進行重新梳理，該解決的必須盡快解決，并限時上報處理情況。對當前群眾反映的問題做到一天一排查，對各種可預(yù)見的信訪苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，早控制、早解決，對本部門解決不了的問題要及時上報，進行全局協(xié)調(diào)性解決;對不屬于本局職能范圍內(nèi)的問題，要做到耐心解釋和引導(dǎo)，防止簡單問題復(fù)雜化，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(五)嚴肅查處勞動用工違法行為，維護和諧勞動關(guān)系。一是努力做好舉報投訴接待工作，凡屬勞動保障應(yīng)當受理的案件，做到及時登記，嚴格按照案件處理程序及時辦理。二是進一步加大了對勞動用工違法案件的查處力度，特別是對嚴重侵害勞動者合法權(quán)益，造成群體性事件的用人單位做到從嚴從重從快處理，防止和杜絕群體性上訪和集體越級上訪事件的發(fā)生。三是進一步完善工作機制，建立健全舉報投訴接待制度、首問負責(zé)制、和快速反應(yīng)機制，提高案件辦理效率。

今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，按照市委、市政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差。在以后的工作中，我們將進一步增強大局意識、責(zé)任意識和憂患意識，努力探索新形勢下做好信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，為維護我市社會大局穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展，推動人力資源和社會保障工作再上新臺階作出應(yīng)有的貢獻。

第三篇：信訪大廳人社局信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

一年來我勞動就業(yè)科在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認真貫徹落實中央、省、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以縣委、縣政府工作重點作為出發(fā)點，以為特困企業(yè)和職工解難為重點，以維護全縣社會穩(wěn)定為落腳點，充分發(fā)揮勞動保障部門的職能作用，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。一年來，我們處理省、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件11起，處理個人來信9起，直接接待來訪三十余次，其中個人上訪三十余次，集體訪4次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護了我縣的社會穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，切實加大信訪工作力度。過去一年，我科室在局黨委和信訪辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對全縣職工群眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅持群眾路線，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來認識，始終把群眾來信來訪作為維護社會穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項重點工作來抓。

我科室在工作中一強調(diào)“四強化”：一是強化“民心意識”。把企業(yè)職工來訪，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責(zé)任。二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當作大事來辦，把企業(yè)職工的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復(fù)上訪，越級上訪，避免擴大事態(tài)、危害安定團結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動。二是強化“全局意識”，教育干部職工，把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來解決，研究企業(yè)職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”。四是強化“基層意識”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動爭議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強化措施，狠抓落實，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

一年來，我科室來信來訪總量較之往年有所減少。從內(nèi)容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業(yè)問題上。對這些“熱點”“難點”問題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實維護企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點，認真分析，及時研究，制定措施，妥善處理。

1．重點、難點問題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)

2、轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進行充分溝通的同時，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時到位，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學(xué)會了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。

3．改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動，將矛盾問題消化在企業(yè)，解決在基層。在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對話，深入調(diào)查研究，充分了解和全面掌握他們的實際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

4．強征擴覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險問題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力，消除

職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個中心來開展工作，一方面對現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動上門、反復(fù)做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動員他們參保。

5．熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是年齡較大的老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復(fù)解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我科室信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離縣委、縣政府對我們的要求還有很大的差距，與促進全縣社會穩(wěn)定勞動保障部門應(yīng)盡的責(zé)任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我縣社會穩(wěn)定，促進我縣經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。

第四篇：2021年人社局信訪工作總結(jié)

2021年人社局信訪工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年人社局信訪工作總結(jié)

__年，衛(wèi)生局在上級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。

為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實加強信訪工作___領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入__年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為群眾解決各種實際問題，全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模___、非正常___情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作___

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相對穩(wěn)定。信訪干部能熱愛本職工作、工作責(zé)任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心為群眾辦實事、辦好事，并能按時按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)同時為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強信訪業(yè)務(wù)知識和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制

(一)建立健全信訪相關(guān)制度。

我局積極采取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程;全面了解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報、歸檔和統(tǒng)計制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

(二)按時完成信訪各項任務(wù)。

我局始終堅持“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對上級機關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出，及時維護信訪__益。

(三)大力暢通信訪各種渠道。

進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員”，牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理群眾來信來訪來電，妥善接待群眾來訪并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來信來訪中提出的問題。

一年來共接到群眾來信來訪投訴___宗，區(qū)長專線___宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。沒有發(fā)生人員越級省、市___事件。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時，我局及時將有可能引發(fā)___的重要信息通知公安機關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴重后果。

(四)始終堅持文明接訪原則。

我局在接待群眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記;并始終保持接待場所整潔衛(wèi)生，方便群眾;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導(dǎo)教育工作!

(五)集中開展矛盾糾紛排查。

我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，積極變___為下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統(tǒng)矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交___。

(六)認真開展信訪接待活動

我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時上報本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)___局。根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

(七)集中化解與平常解決相結(jié)合。

我局對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率

我局__年立案率分別達到所受理初信初訪總數(shù)的___%以上，結(jié)案率達到信訪立案總數(shù)的___%以上，上級機關(guān)交辦立案件___%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實清楚，結(jié)論正確，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作。此外，我局對上級機關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級機關(guān)交辦問號、日期、處理結(jié)果和信訪人意見，并經(jīng)有關(guān)負責(zé)人閱簽，加蓋單位公章。

對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對其負責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對上級機關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機關(guān);不能按期辦結(jié)的，均向交辦機關(guān)說明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起___日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，均在延長期限__日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問題

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強對信訪工作的___領(lǐng)導(dǎo)，加強對廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務(wù)落實到位，責(zé)任到人，促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

人社局信訪工作總結(jié)(二)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由___親自掛帥，___書記任副組長，局各科、室、負責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道___小時暢通。每位___工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。

我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(三)信訪透明制度。

做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴格信訪投訴責(zé)任制。

我局信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話__-__接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪、投訴案件。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員___研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。

一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪___件，一般直接來信來訪___件次。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京___事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

__年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作，堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把___事件控制在零事件。

人社局信訪工作總結(jié)(三)

在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，__年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計___件，其中縣___件，市局___件，市局轉(zhuǎn)辦單___件，階段性活動如：__年__月__日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會議，關(guān)于交辦開展“解難題，促和諧”實踐活動重點信訪案__通知，鐵嶺市電發(fā)、鐵嶺國土資源信訪[__]__號，___落實《全市“解難題，促和諧，保穩(wěn)定”工作座談會》緊急通知，以及___省處理信訪突出問題及___，聯(lián)席會議辦公室，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問題報送工作__通知等等。由尤在國慶期間我局根據(jù)上級的指示精神，認真做好國慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出承諾，并立下軍令狀，保證在國慶期間無___、去省___等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動，認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實踐活動領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖，使人民群眾體會到黨對他們關(guān)心愛護。

為了穩(wěn)定社會秩序，構(gòu)建和諧西豐，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件___起，___人次，其中政策咨詢___起，___人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦___件，市局轉(zhuǎn)辦___件。本單位處理___件，自辦宅基地糾紛___件，___訪___件，結(jié)案率達___%，息訪率達___%。通過努力和扎實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以___所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件___去省___的情況發(fā)生。

從__年__月__日至__月__日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來局咨詢?nèi)藛T___人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，并對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經(jīng)常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪2。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道

__年__月份，接到縣信訪辦文件精神，___接訪，干部下訪的緊急通知和__月__日的電視電話會議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、了解到、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時間：每周一。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四、五

三、信訪___建設(shè)

__年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項信訪制度公開、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長)，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺帳，資料齊全，每年會信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統(tǒng)計制度，快捷把握了___動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的___機構(gòu)，隨時可以應(yīng)對各種情況。

四、認真學(xué)習(xí)，抓好新形勢下信訪工作

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民群眾的關(guān)心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來信、來訪程序。__年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開，尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動中，更是對信訪干部的一次大的考驗。在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部，在實踐中所起的重要作用。

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第五篇：人社局廉政制度

人社局黨風(fēng)廉政建設(shè)制度

1、認真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)列入重要議事日程。認真研究，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作計劃，并組織實施。

2、按照“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀要求，堅持“黨要管黨，從嚴治黨”的方針，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的一系列指示和各項規(guī)定。及時貫徹落實上級黨組織，縣紀委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的決議，決定，實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制報告制度和廉政談話制度。

3、建立黨風(fēng)廉政建設(shè)逐級匯報制度。定期向上級匯報機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的情況，原則上每半年匯報一次。如發(fā)生違紀違法等重大問題，應(yīng)及時向上級黨組織和紀檢監(jiān)察機關(guān)報告。

4、堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，其它部門各負其責(zé)，依靠群眾的支持和參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。

5、實行廉政責(zé)任制。局主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)按照分工，負責(zé)對機關(guān)各股室和局屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及黨員黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查和考核工作。

6、加強黨內(nèi)外監(jiān)督。經(jīng)常聽取各監(jiān)督機構(gòu)和黨員、監(jiān)督員和群眾的意見建議，深入實際，調(diào)查研究，對反映黨員在黨風(fēng)黨紀

方面存在的問題，及時采取有效措施，切實加以解決，并反饋通報有關(guān)情況。

7、要把執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，列為民主生活會和述職報告的一項重要內(nèi)容，廣泛聽取黨內(nèi)外群眾意見，自覺接受群眾批評和監(jiān)督。

8、進一步加強和完善黨風(fēng)廉政制度的建設(shè)，把上級有關(guān)規(guī)定與本部門責(zé)任范圍內(nèi)的實際情況結(jié)合起來，完善相關(guān)制度和具體實施辦法。確保有效的管理機制，監(jiān)督機制的實施，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。

9、嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，嚴禁用公款大吃大喝，不準使用公車辦個人私事。不準收受紅包、禮金、禮品，不準借婚喜慶之機斂取財物，嚴禁參加一切可能影響公務(wù)的活動，不準向服務(wù)對象索要任何好處，發(fā)現(xiàn)違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的行為要及時糾正和處理。

10、實行提醒談話、廉政談話和誡勉談話等三項談話制度，發(fā)現(xiàn)苗頭性，傾向性問題要及時訓(xùn)誡教育，指出不足，限期整改。

11、履行監(jiān)督職責(zé)。每年對所屬單位黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政從政情況進行一次監(jiān)督檢查和考核；定期監(jiān)督檢查黨風(fēng)廉政建設(shè)各項任務(wù)和制度的落實情況。

12、人力資源和社會保障部門的干部必須帶頭實行有關(guān)干部回避規(guī)定。

13、實行責(zé)任追究。在實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中不履行或不認真履行職責(zé)的責(zé)任人，按中央《規(guī)定》、省市《實施細則》和縣上的有關(guān)規(guī)定等對其實行責(zé)任追究。