第一篇：保密意識在日常工作中的重要性

保密意識在日常工作中的重要性

人類社會發展到現在保密工作作為社會發展的一個重要環節已經越來越受到重視。不論是在早期的社會還是在現代化的今天如何保護隱私是每個社會、團體、個人都要面臨的重要問題。公司作為一個社會團體公司的運營體制、運營方式、建立項目、客戶都是公司的機密問題甚至更涉及到個人的隱私問題因此公司保密制度作為一種保護個人和公司隱私的問題有著重要作用。沒有規矩不成方圓公司要保護其隱私必要訂立嚴格的保密制度保密制度的存在就要求員工在工作和生活中要時刻注意保守公司的機密時刻保持警惕意識。因為泄密往往就發生在不經意間。1964年我國幾家中央級新聞媒體相繼報道了“鐵人”王進喜的事跡在全國掀起了學習“鐵人”精神的熱潮。然而就是這幾篇新聞報道及幾幅照片卻讓國外某財團分析出大慶油田的位置、是否開始出油等信息當時我國對大慶油田相關信息實施保密。雖然新聞報道本身沒有違反保密制度但僅僅是新聞和照片就能讓有心人分析得出相關結論更說明在當今社會狀況下更需要嚴格執行保密制度在涉及到公司利益的時候需要保持警惕的心。隨著網絡的高速發展信息技術的進步保密工作難度加大遭遇的挑戰更多。重視保密工作不僅關系到企業的利益還關系到員工個人的利益。世界上很多公司因為自己的機密被泄露哪怕是一個重要客戶的機密被泄露最后都造成重大損失甚至倒閉。保密工作有了制度還不夠還需要領導及全體同事都重視起來不僅要小心提防泄密更不能為了某些利益上的交換而去泄密。今年5月可口可樂一位前員工就因為試圖向競爭對手出售公司機密而被美國聯邦法院判處入獄8年。有了制度還不夠還要去執行制度讓制度監管我們的工作。從公司角度出發要做好保密工作首先要監管好能接觸到機密的所有人員特別是一些要害部門和中層以上領導。公司保密制度規定“凡產生公司機密事項的部門要遵照國家和公司有關保密規定實行責任制嚴格執行登記制度和專人、專柜保管制度。”其次要管理好存放機密文件或機密技術的各類儲存物特別機密的要用密碼柜保存。最后執行保密制度要堅決要開展相關保密教育工作使全體員工樹立保密意識。遵守保密制度保守公司的機密是每位員工的責任更是每位員工應盡的義務它將成為現代企業的標準。關鍵詞保密重要性保密意識責任觀念 政府機關與保密工作 保密工作事關黨和國家的安全和利益它直接關系著改革、發展、穩定的大局。當今隨著社會的進步和國家間競爭的不斷加劇保密工作的重要性愈發重要做好保密工作的難度也越來越大。為適應當前形勢的發展變化我們要進一步提高對保密工作的重視程度以與時俱進的精神求真務實的態度努力做好保密工作。

一、要搞好經常性、群眾性的保密宣傳教育。保密宣傳教育是一項基礎性工作也是長期的任務必須持之以恒常抓不懈做到警鐘長鳴。從目前情況看保密法制觀念淡薄特別是職工群眾的保密意識不強仍然是保密工作中遇到的首要問題。因此深入開展保密法制宣傳教育進一步提高各級領導干部、要害部門、涉密人員以及廣大干部群眾的保密觀念和法制觀念是我們今后做好保密工作的重點任務。

二、要提高保密工作者的綜合素質。保密工作者是保密工作的具體操作者、執行者其素質的高低直接影響保密工作的質量。新形勢下對保密工作者無論是政治、文化還是業務方面都提出了新的要求。要加強政治理論學習。為適應新形勢下保密工作的需要只有多學習解放思想擴大知識面提高思想和業務能力才能更好地勝任保密工作。要聯系實際著眼解決實際問題做到在工作中學習在學習中工作。通過學習提高認識問題、分析問題、解決問題的能力掌握保密工作的規律找準做好保密工作的突破口努力做好各項工作。

三、要取得領導對保密工作的重視和支持。領導的重視和支持是促使保密工作順利開展及取得成效的首要前提和條件。要通過召開各種會議、保密檢查、工作接觸等形式不斷向各級領導干部宣傳黨和國家保密工作的方針、政策宣傳當前保密工作出現的新情況、新問題使領導進一步了解保密工作提高保密意識從而引起領導對這項工作的重視給予有力的支持。

四、要規范各類保密制度。要根據保密工作所面臨的新形勢和新任務不斷規范和完善各類保密制度保證保密工作規范有序地進行。要在建章立制上下工夫。根據本單位安全保密管理需求和現狀制定既符合上級精神和相關法律法規又符合本單位實際情況的保密制度明確職責理順關系統一標準規范秩序使各項工作有法可依有章可循。

五、要加強保密機構和隊伍建設。由于對保密工作地位和任務的認識上存在偏差一些單位保密機構不健全有的雖然有了機構人員卻沒有配齊。可以說保密隊伍建設與保密工作面臨的嚴峻形勢還存在不相符合的問題。因此要進一步強化保密隊伍建設逐級成立、及時調整保密委員會小組設立專兼職保密員形成縱向到底、橫向到邊的保密工作網絡使保密工作真正做到領導到位不掛空擋。

六、要加強網絡信息化建設。隨著高科技迅速發展辦公自動化的迅速普及防止網上泄密已經成為保密工作面臨的新課題。當前有相當一部分人對網絡安全保密工作缺乏認識對計算機和網絡知識一知半解。因此要加強網絡保密必須強化安全保密教育更新觀念把普及、提高計算機操作人員的計算機知識、網絡知識、提高網絡防御技術作為加強保密工作的一項重要內容來抓。要積極制定管理辦法要求做到專機專用專人管理對哪些信息能夠上網哪些信息不能上網作出嚴格規定凡屬國家秘密、商業秘密、工作秘密的信息一律不準上網。領導要負責上網信息發布前的審查把關工作嚴防發生失泄密問題。同時保密工作部門還要不斷開展辦公自動化方面的保密工作檢查落實防范措施切實做好網絡保密工作。企業秘書與保密工作 在市場經濟條件下企業競爭更加激烈競爭手段也更加復雜化。有些人為了自身的發展會使用一些非法的手段竊取競爭對手的商業秘密以提高自己的決勝度。企業秘書作為企業的“當家人”經常參加企業的高層會議掌握著企業的各種機密。這就要求企業秘書時刻保持高度的警惕性保護企業的商業秘密。

一、強化防范意識是做好企業保密工作的根本 所謂商業秘密就是所有不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。進一步講技術信息指憑經驗或技能產生的在實際中尤其是工業中適用的技術情報、數據或知識包括化學配方、工藝流程、技術秘訣、設計圖紙等經營信息指有秘密性質的經營管理方法及與經營管理方法密切相關的信息和情報包括管理方法、產銷策略、客戶名單、貨源情報等。商業秘密具有三個內在屬性即秘密性、價值性和獨特性。正因如此商業秘密就成了競爭對手爭相獵取的重要對象。企業秘書作為企業中的一級智囊機構接觸的信息量大、各種文件資料多這就要求企業秘書增強組織觀念時時刻刻都要有保密意識嚴守保密紀律。把保密意識貫徹于工作的始終。在工作中特別要把握好兩點 一是政治堅定組織觀念要強。要將保密學習和政治業務學習結合起來增強企業秘書的政治敏銳性提高對具體問題的政治判斷力從根本上提高保密意識。嚴格按照組織原則辦事堅持個人服從組織。認真執行請示報告制度辦每一件事都要講原則、講規矩、講程序。有情況、有問題要及時向組織和領導匯報絕不能隱瞞事實真相弄虛作假。如果政治不過硬思想境界低組織紀律差就會渾渾噩噩分不清是非不知應該堅持什么反對什么在重大問題和原則問題上就會犯錯誤迷失方向。二是嚴守保密紀律提高安全保密能力。企業秘書接近領導核心在收集企業信息、輔助領導決策的過程中會知道許多秘密事項。這就要求企業秘書時刻用保密紀律來約束自己的思想規范自己的行為養成良好的保密習慣在任何場合、任何時候都做到不該問的不問、不該聽的不聽、不該說的不說。

二、提高業務水平是做好企業保密工作的前提 隨著科學技術的發展各種竊密手段不斷更新泄密渠道不斷增多因此企業秘書在實踐中要注意學習保密管理知識運用科學的管理方法把保密工作做好。一要確定自己分管工作的涉密與非涉密的內容。未公開前的企業發展戰略和重大決策、企業生產經營資料、生產經營財務報表、企業客戶的信息等都是企業秘書在為領導服務、撰寫材料中要接觸到的都屬于企業商業秘密對于大型國企有些還是國家秘密。只有確定好密與非密的級別才能做到心中有數既方便工作又確保企業商業秘密的安全。二要學習保密基礎知識和法規常識掌握信息安全技術防范技能。現在網絡竊密手段繁多科技含量越來越高計算機的系統漏洞、簡單的開機口令、移動儲存介質的交叉使用、電子郵件等都可能讓計算機成為他人收集信息的目標。知已知彼才能掌握主動了解竊密手段才能堵塞失泄密的漏洞掌握物防、技防手段才能防患于未然。因此制定嚴細的計算機網絡信息安全措施采用涉密計算機物理隔離、對重要數據加密處理、充分利用辦公自動化及網絡操作系統自帶的保密措施等防范對策從技術上確保信息安全杜絕各種泄密事件的發生是防止泄密的最佳途徑。三要建立保密目標責任制。“凡事預則立、不預則廢”。確立科學的工作目標是保密工作的基礎是保證秘書工作上水平的內在動力。企業內部要做到公文管理規范涉密文件發放處理準確率100計算機信息處理安全高效網絡信息失泄密事件為零涉密會議組織有序制定周密的會議保密預案涉密資料回收率100本崗位保密責任制落實率100領導政務安排準確無誤領導的個人信息及重要公務安排不得隨意透露。

三、突出重點是做好保密工作的關鍵 企業秘書在工作中既是商業秘密的接受者也是商業秘密的創造者是商業秘密的最主要載體并處在為領導決策服務、為機關組織經營管理服務的重要位置。由于工作的特殊性企業秘書保密工作的重點有以下幾個方面 一是做好會議的保密工作以防密從會出。企業經常召開領導工作例會、總經理辦公會議、經營形勢分析會等重要涉密會議。要控制會議知悉范圍核準與會人員無關人員不能參加、列席和旁聽會議要求與會人員遵守相關保密紀律盡可能地縮小知情范圍。很多會議資料可以說是企業的核心商業秘密有的時限性很強。會議期間分發的文件、領導講話、討論的材料等都要按照保密要求嚴格管理。需貫徹執行的文件要求與會人員帶回本單位及時交單位文秘人員登記保管個人不得私自留存。需回收的會議文件材料要適時提醒與會人員會后如數回收登記。會議結束后要及時清理會場和與會人員住地檢查有無遺落的文件和資料不能讓無關人員隨意處理。會議期間使用手機也是泄密的渠道之一涉密會議要求與會人員關閉手機取下手機電池。二是謹言慎行以防密從口出。秘書人員貼近領導經常參加企業的一些重要會議掌握著內部要情特別要注意信息傳達的范圍任何超越時間、地點、范圍講的話盡管無心卻是違反保密紀律的。如果經不起有的人反復追問以利相邀將不該說的說了將不該問的問了其后果不堪設想。三是管好自己的計算機以防密從網出。企業秘書作為企業中的一級智囊機構其使用的計算機中必然存放著大量商業秘密。如果在起草、處理、傳輸文件資料時或在連接互聯網的計算機上處理一些涉及企業商業秘密的資料很容易在不經意之中使一些涉密事項在網絡上公開。移動存儲介質也是網絡泄密的媒介之一與互聯網計算機相連接就有可能被植入木馬病毒程序將其再用到涉密計算機上涉密計算機上的信息就會在不知不覺中被竊走。因此企業秘書在處理涉密信息時要做到上網信息不涉密涉密信息不上網涉密計算機不能連接互聯網不準在涉密計算機和非涉密計算機之間交叉使用移動存儲介質、不準通過手機和其他移動通信工具談論企業商業秘密、發送涉密信息。四是管好文件以防密從文出。紙介質的涉密資料歷來都是保密工作的重點之一做到涉密資料管理規范是對企業秘書工作的基本要求。凡是涉及有秘密性質的技術信息和經營信息的公文都要加強管理對密級較高、內容重要的文件要嚴格落實保密制度采取嚴密的防范措施實行重點監控。公文起草時必須注明傳閱范圍、印制份數、是否收回、能否復印等內容印刷時必須在內部打印室和指定有保密資質的印刷點進行印刷并及時收回歷次印制清樣和草稿在傳閱環節要及時遞送限定傳閱時間及時回收做好登記。企業秘書要從源頭管起確保文件從簽收、傳閱、回收、保管到銷毀每一環節的安全保密。當前企業商業秘密作為企業核心競爭力的重要組織部分是企業生存和發展的基礎保護企業商業秘密就是保護競爭優勢就是維護企業的穩定與發展。企業秘書要確立“保密工作無小事”的理念時時提醒自己、告誡自己提高安全保障能力和管理能力以適應企業發展的需要。

第二篇：監督機制在日常工作中的重要性

監督機制在日常管理工作中的重要性

監督，顧名思義是在各種規章制度健全的情況下，對工作具體執行者，執行過程中和結果的一種檢驗，目的是使其執行結果能夠達到預期目標。它是日常管理工作中不可或缺的一把利劍。

目前，我們單位不缺規章制度。2000年，單位制定出各部門，以及部門執行者的職責。里面詳細規定了各部門的職責范圍和對每個部門執行者的規定、要求。2010年，為了單位的長期發展和創新突破，分局進行了《ISO9001》的認證。從而更細致的對部門職責進行了明確的規定，對部門執行者進行了詳細的分工。應該說，規章制度的建立從硬件到軟件都是面面俱到、有章可循。而近幾年，隨著我們工程量的逐步增加，出現一些部門執行者職責范圍模糊，甚至出現對規章制度不能正確、及時、有效執行的現象。主要表現在以下幾方面：一是受社會不良風氣的沿襲。在一些重要部門執行者的任用上，沒有經過嚴格偵選，也沒有進行有效監督，使得部門執行者放棄掌握價值人生觀的科學理論，假公濟私，極度追求個人利益。二是部門執行者的權利過度集中。個別部門執行者利用上級執行者的信任，擺出一副舍我其誰的盛氣凌人腔調，忘記了團體資源共享的基本原則，造成一定的浪費，同時也失去團隊應有的凝聚力，失去與其他部門的有效溝通。

分析原因，主要有以下幾個特點；

一、平時各部門放松了組織執

行者的學習和對學習成果的檢驗，執行者又不注重自身學習，不注重自身的道德修養，形成個人權利欲望極度膨脹。

二、上級部門執行者對下級部門執行者疏于管理，一味追求工程質量的片面性，看不見日常管理上的漏洞。即便看見，也是熟視無睹，避重就輕。表現出管理手段上的軟弱和管理水平上的不成熟。

三、監督機制不能長期，有效的執行，失去民主監督過程，給個別部門執行者以可乘之機，造成了權利上的真空，極易滋生腐敗現象。

四、福利過好，工作過少。福利的種類包括很多，個別部門基本都是給與部門執行者，沒有經過評議、審核，失去了福利的嚴肅性，形成部門執行者的優越感。而工作上的拿來主義就是這一情況的具體體現。

綜上所述，如何解決監督機制的老化，給其注入新的活力，讓其發揮更大作用，我認為應從以下幾點著手：

一、完善監察制度

監察制度的建立，首先了明確各部門的具體工作職責，強調各部門具體執行者對規章制度的執行力。對具體工作執行者進行執行力的監督、考核、并進行總結、存檔、備查。它進行于工作進行時，結束于工作結果之后，形成整體連貫性。為日后的人材任用，績效發放做有力依據。

二、強化無為問責制度

無為問責是對部門執行者工作能力，個人綜合素質的一種檢驗。對于一些在具體工作中，規章制度不能正確，及時，有效履行的執行者，所導致的工作延誤，效率低，質量差所帶來的后果，應進行一定的問責追究，責任追究到具體執行者。遏制無過就是功的思想，對于碌碌無為，無緊迫感的部門執行者，就要進行一定的處罰，以達到獎懲明晰。

三、落實過錯追究制度

建立過錯追究是管理工作上的一種補充，是環環相扣的無縫管理手段，讓具體部門執行者的過錯得到追究，并為其買單。時刻提醒部門執行者要自我完善，有所總結對個人素質有所強化。落實這一制度，態度堅決，執行果敢。本著懲前毖后的警示教育原則，避免重復發生類似事情，給部門造成不必要的損失。

四、創建工作復命制度

工作的復命是部門執行者的一種態度，應是積極主動的。部門執行者對上級執行者交代的各項任務，都應在規定時間內進行復命。內容包括：執行命令時所發現的困難、阻力和進度，以及處理結果，做到事事落實。為上級執行者的重大決策做有力依據，這是加強執行力的重要手段。

五、履行績效考核制度

績效考核是提高工作執行力的有效途徑。首先，要制定明確的目標，圍繞這一目標，結合單位整體規劃建立績效考核制度。要求，簡潔，有效，可操作性。做到部門執行者能上能下，營造一種人人平等的氛圍，極大的調動具體執行人的積極性，提高執行力。

監督機制的建立還只是個開始，部門執行者的合理配備和有效調動是各種規章制度能否順利執行下去，工作結果是否達到預期效果的一種保障。

第三篇：論“保密”在檔案工作中的重要性

論如何在在檔案工作中“保密”

檔案保密工作是一項政治性、全局性和戰略性的工作。由其是在2010年10月1日起實施《保密法》以來，檔案部門與檔案工作人員需依照新《保密法》的規定重新審視檔案工作中的保密工作。檔案保密工作面臨新形勢、新情況，保密工作如何更好的為檔案服務，在保守國家秘密與信息資源的合理利用中尋找契合點，成為檔案保密工作中的重中之重。

一、檔案保管過程中的保密工作 

（一）檔案庫房管理中的保密工作

檔案的庫房管理是檔案保密的重點。

檔案庫房應按照國家有關規定單獨興建，從檔案保密的角度來看，不宜將庫房設在辦公樓的最底層，庫房門窗等應專門加固，以防盜竊。做到庫房與辦公室、閱覽室分開。檔案庫房應制定嚴格的庫房管理制度，指定專人負責管理，無關人員一律禁止入內。實踐證明，檔案庫房的科學管理，是做好檔案保密、維護檔案安全的基本保障。

（二）絕密檔案的管理和保密

絕密檔案是黨和國家的核心秘密，它關系到黨和國家的安全，關系到國家的政治活動、軍事活動和經濟發展的成敗，關系到四化建設的進程。因此絕密檔案應與非絕密檔案分別 保管。要設保險柜、保險鎖、防盜器，從保管條件上確保絕密檔案的安全。

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（三）涉密檔案人員的管理與職責

提高涉密檔案管理人員的素質，檔案人員無論在什么場合，都應做到守口如瓶，萬無一失，把保守國家秘密做為自己的神圣職責和應盡的義務。涉密檔案的調閱、移出、銷毀等應嚴格按規定手續辦理，必須經指定領導人審批，認真履行登記、簽字手續，任何人無權擅自調閱。涉密檔案使用完畢后應及時清對、檢查，發現失密、泄密問題，應及時查明原因，進行補救。確保檔案的安全，為檔案保密工作提供物質基礎。

（四）檔案涉密情況的變化

檔案在保管過程中，其密級是隨著時間的推移和文件貫徹的情況而變化的。基本變化是升密、降密、解密。其中升密是極少數的，也是暫時的；大多數多為降密，直至解密。其變化原因有三：一是保密范圍的變化；二是密級文件作用的變化，原來的密級文件指導作用與現在工作不相適應，已失去了指導作用，為此立檔單位廢掉了此類文件，密級自然消除了；三是保密時限的變化，已存檔案涉密文件，只標有密級而沒有保密時限，多數都是超期服役，因此應依據檔案涉密內容的變化掌握劃密標準，嚴防密級偏高或偏低，密期偏長或偏短。

二、檔案利用過程中的保密工作

（一）正確處理好檔案保密與利用的關系

保守國家機密是每個公民應盡的義務，更是檔案管理工作人員的神圣職責。隨著經濟體制改革與對外開放帶來的國際環境改變、社會結構變遷、價值觀念沖擊與信息普及等無一不對國家的保密工作帶來嚴峻的挑戰;同時,政務信息公開、保障公民知情權的呼聲也日益高漲。但由于在傳統的保密觀念影響下，檔案工作普遍存在著重保輕用的現象。因此檔案部門改變傳統的觀念，在嚴格做好保密工作的同時，切實完善工作職能，為領導決策服務勢在必行。機密檔案應該保密，但保密的目的之一是為了利用，是有時間、地點、范圍限制的利用，保而不用只會失去保的意義，失去檔案的價值。當然，利用必須是在保密基礎上的利用，無限制的利用會給黨和國家的安全和利益造成危害。所以，對檔案工作來說，保密與利用兩者都十分重要，決不可偏頗。

（三）進一步做好檔案開放中的保密工作

一成不變地看待檔案的秘密性，無視其秘密性的時效和范圍，是不對的；但如果缺乏保密觀念，對涉密檔案無視其秘密性，無限地擴大開放利用范圍，也是錯誤的。因此，在開放檔案為社會各界所利用的同時，應當做好相應的保密工作。

１、做好檔案的審查工作。審查工作是檔案開放前的一 項重要工作，也是開放檔案工作的一個重要環節，其主要任務是科學而準確地區分、判定檔案的開放與控制使用范圍。對這項工作可以分三步進行：一是初審，檔案館工作人員根據標準，對開放期限內的檔案逐件進行審查，初步判定開放與控制使用范圍。二是中審，由具有較高政策水平和業務能力的同志，重點審查初審中沒能判定開放與控制使用的部分檔案，以確定其取舍。三是終審，由有關領導，根據初審和中審的情況，權衡利弊，進行綜合分析、審查，最終決定與批準檔案的開放與否。

２、做好檔案的解密工作。保密檔案是有等級的，其劃分等級是根據《保密法》規定，劃分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。確定檔案的密級，就是為了讓檔案工作人員根據不同的密級采取不同的管理措施，最大限度地提供利用檔案。但是秘密不是一成不變的，一旦秘密保管期限屆滿，便失去了它的保密價值，為此我們就不能按原有的保密文件管理，而應該按照公開文件進行管理。這就是檔案保密的時效性。向社會各界開放的檔案，必須是到了一定時限的檔案，要開放，必須先進行劃密解密，把未解密的列入控制使用的范圍。過去，許多檔案館，對其所保管的注有密級的檔案，沒有定期解密，影響了檔案的開放利用。對劃密檔案進行解密工作，應當遵循保密法的有關規定，即：“國家秘密事項在保密期限內不需要繼續保密的，原確定密級和保密期限的機關、單位 或者其上級機關應當及時解密。”《中華人民共和國保守國家秘密法》第１６條。這也就是說，解密是由原確定密級的機關、單位或其上級機關進行。

３、做好檔案開放前的基礎工作。開放檔案首先要做好檔案開放的基礎工作，即：一是提高開放檔案案卷的內在質量。利用原有基礎，進行系統整理，達到分類科學、組卷合理、編目清楚、排列系統的要求。二是建立健全檔號。要適應開放后檢索與管理的要求。三是編制檢索工具。一是基礎性檢索工具，如《開放檔案目錄》；二是骨干性檢索工具，如《開放檔案卡片目錄》；三是文字敘述性檢索工具，如《開放檔案全宗介紹》、《全宗卷》等，使開放檔案的檢索工具逐步形成以骨干性檢索工具為主，以基礎性檢索工具為輔，以敘述性檢索工具為必要補充的檢索工具體系，實現檢索途徑的多元化。四是準備好副本。對珍貴、重要的檔案，應采取抄錄、復印、照相等形式進行復制，搞好檔案副本。綜上所述，檔案工作的保密必能更加充分發揮作用，為我國檔案事業的發展寫下濃重的一筆!

第四篇：日常接待在銷售工作中的重要性

日常接待在銷售工作中的重要性

對于銷售型企業來講，日常接待工作是工作的絕大部分，公司的效益也完全取決于這種各樣的商務接待。這里包括并不局限于前臺接待、部門接待、公關型接待、合作模式接待等等，毫無疑問，接待都是在公司內部完成的。所以，在進行這些接待的時候，如何達到并完成我們預期的目的，都是值得我們深思的，其中的每一二個細節該如何的把握和演繹，雖然因人而異，但又不能差距太大。所以我們一定要做好接待工作，多數公司的慣例是擬定各類接待的流程、標準、要求然后去落實，那么我們公司該怎么做呢？要注意哪些細節呢?

一、首先我們要以飽滿的工作熱情去投入到每一次接待中。這個工作激情是非常重要的，你最任何一件事情的自我激情指數對你的發揮都是起到決定性的；他決定了是你愿意為每一件事情是付出100%的努力還是10%的爭取，或者是應付了事。也就是說積極應對和積極應付（全力以赴&全力應付）。

二、我們要打理好自己的個人形象，給人以賞心悅目的感覺。每一天都是生命中最寶貴的，每一天我們都要活的精彩。職場中人更加要有職業人士的基本氣質，這氣質的外表無疑不可缺少服飾的包裝。最低標準不是公司標準，而讓對方一眼就能看出來這一定是一個從事銷售行業的精英，至少不是剛畢業或者剛入行的印象。一位職場人士應該在著裝上尤為注意，包括根據臉型設計發型、包括服飾風格、色彩搭配、簡單又不可缺少的配飾，小到頭發有頭皮屑、指甲過長且內藏污垢、鞋子沒有光澤等等都將會對你的形象分打折扣。正如京劇里面的生旦凈末丑一樣，從行頭上一眼就能看出來你這個人的品位和你在某個領域里的地位，初印象是很難改變的。在和你不是很熟或者沒有接受和認可你的陌生客戶面前，你的形象分是至關重要的，內涵是救不了你的。

三、有較好的肢體語言和能讓對方肯定的一些細微行為，這是一個合格的銷售人員應該具備的基本條件。比如：表情、肢體動作（坐姿、手勢）、目光、適度的點頭、肯定的語氣等，這些都是能得到對方認可、受到對方尊重、提高溝通質量的細節。

四、上訴三點我們都做到了，我們的應變能力和談判技巧就能發揮的淋漓盡致了，那么我們每一次接待和談判的結果也就很容易達成。至少不會無功而返，或者勞而無功。

五、無論是哪一個崗位，導購、業務經理、客服、培訓督導，每個崗位的性質不同，對接待水平的要求也略有差異。也就是通常說的，位置決定高度，高度決定力度，力度決定深度。

六、無論是我們在進行哪些性質的接待和溝通，我們都要餐采取相應的匹配方式和對方交流。電話溝通、聊天工具溝通，而在進行這些不見面的工作跟進的時候我們的語言組織和應變就是制勝得法寶了。

七、在這里重點要提到的事開頭。無論哪種接待、無論是誰來接待，怎樣開頭是關鍵。

八、開一個好頭是至關重要的，但是中場的把控和應變才是起到一個遞進的推進作用。

九、無論你接待前的準備有多么的充分，即便你盡了最大限度去準備，有的時候也還是會覺得離自己原定的目標還是有差距的，就是說沒有達到自己想要的結果，是的，的確如此，因為，平時我們還是需要多積累，多學習，這才是基礎，決定上層建筑的基礎。

十、如何自我提升？

讓自己成為專業人士、對專業內的知識、行業內知識的認識不僅要有深度還要有高度。而專業外的公共話題部分通常在面對面交流和溝通中卻是融洽和緩和接待氣氛、談判氣氛的重要因素。

如果你希望下一場的溝通和接待能比這一次好那么請你做到：

1、記好筆記，好好總結。

2、掛電話以后立即開始行動起來，去學習和補充自己不足的對方！除此別無捷徑！

2013.12.13

第五篇：教師在日常工作中應當注意什么

教師在日常工作中應當注意什么？

教師在日常工作中應當注意什么？要回答這個問題首先要明白學生和教師的本質屬性。

從概念上說，學生是以學習間接經驗為主的整體人，他們既是教育的對象，優勢教育的主體，是教育的三個基本要素之一。學生有著獨立的社會地位，依法享有各種權利和義務。

從人的基本內涵和個體發展的趨勢來考量，學生的屬性主要體現在以下幾個方面。而教師在日常的工作中應當注意從以下幾點展開工作。

(一)學生是具有主觀能動性的人

從教師的含義來看，教師是在學校中以對學生的身心施加特定影響為主要職責的專業人員。但俗話說：“最難把握的就是人心。”對教師而言學生并不是可以隨意改寫的“白板”，并不是你說什么就接受什么的，再有影響力的教育也必須得到學生內心共鳴才能奏效。而且這一點在年紀越大的學生身上體現的越明顯。

所以教師在日常工作中，首先要充分認識學生具有主觀能動性的特點，才能在教育中引發學生的共鳴，即便于教師開展工作，也能使學生最大化的接受知識。

怎樣做到充分發揮學生的主觀能動性呢？有以下幾點。1)采用不同的方法激發學生的學習興趣。教師要利用自然環境、社會環境、日常生活，結合學生的專業特點設置教學情境，讓學生主動參與到教學過程中，體會學習的樂趣、享受努力的過程、感受獲得的喜悅。2)營造“暢所欲言，各抒己見“的學習氛圍。教師可以為學生設計、組織各種課堂活動，將學生引入情景后，教師應把課堂交給學生，自己可以作為旁觀者或其中一員，留心傾聽，欣賞和關注每一位學生。3)師生共同參與，營造和諧課堂。教師主要起著控制學習的方向和步伐的作用，掌握需要學生學習的內容，引導出學生的主動性。

4)培養學生“自主探究，善于思考’的主人翁精神。要改變過去教師提問，學生回答的被動局面，形成師生互動，生生有問的良好局面。培養學生自主探究，善于思考的主人翁意思，沒有主題意思就沒有創新。

(二)學生是發展中的人

發展從哲學上講，是事物從出生開始的一個進步變化的過程，是事物的不斷更新。是指一種連續不斷的變化過程。所以只要經過有效的引導，每個學生都能成為對社會有用的人。而學生作為一個發展中的人，教師就要理解學生身上的不足，要允許他們犯錯誤，更要幫助和引導他們改正錯誤。

我們來看一個實際案例：

一個孩子從冰箱里拿牛奶時，奶瓶一滑掉在地上摔碎了，牛奶灑了一地。媽媽聞聲趕到廚房，沒有責備，沒有教訓，更沒有懲罰，只是拿來海綿，叫孩子一起把地板上的牛奶收拾干凈。隨后，媽媽和藹地說：“打碎一瓶牛奶沒關系。重要的是下次不再打碎。現在，我們去給一個空瓶子裝滿水，看看怎樣才能抓得牢?”在媽媽的指導下，孩子很快發現只要兩手握緊瓶頸部分，瓶子就不會掉了。這個孩子就是后來著名的科學家斯蒂文·格倫。

教師在工作中，常常遇到學生犯這樣或那樣的錯誤。作為教師，應該像斯蒂文·格倫的媽媽一樣幫助學生分析原因，共同尋求避免犯同樣錯誤的方法。面對學生的過錯，教師在采取教育措施之前，一定要客觀仔細地了解學生犯錯誤的真實原因。青少年學生心理發展尚不成熟，往往不能準確把握自己的行為。有時會好心辦壞事。教師只有了解學生行為的真實原因，并采取合乎情理的措施，才能使教育真正走進學生心里。取得良好的教育效果。

(三)學生是有差異的人

德國哲學家布萊尼茨曾說過：“世界上沒有完全相同的兩個人，正如世界上找不到完全相同的兩片樹葉。”學生也是一樣，每個學生都是獨特的個體，他們有著自己的性格、氣質、愛好等等，所以了解每個學生的差異是教師因材施教的依據。

因材施教的倡導者,是我國春秋時代偉大的教育家孔丘(前551～前479).根據《論語》記載,孔子對不同的學生提出的同一個問題,總是針對學生材質稟賦的差異,或者根據自己對學生發展的預測和期望,給予不同的解答.如《論語·顏淵》: 顏淵問仁,子曰:“克己復禮為仁.” 仲弓問仁,子曰:“己所不欲,勿施于人.” 司馬牛問仁,子曰:“仁者,其言也言刃.”

孔子時還沒有出現班級教學,雖有集體講習,卻重在個別教育.而個別教育,正是因材施教的最好形式.孔子對學生提出的問題給予個別解答,從不給予唯一的答案,也不限于單一的形式.因此,因材施教的教學原則,在也孔子教育實踐中,取得了巨大的成功.據《論語·先進》記載：“德行:：顏淵,閔子騫,冉伯牛,仲弓.言語：宰我,子貢.政事：冉有,季路.文學：子游,子夏.”宋代學者朱熹在《論語集注》中,對這一則記載的注釋是：“弟子因孔子之言,記此十人,而并目其所長,分為四科.孔子教人,各因其材,于此可見.”這就是“因材施教”這一命題的出處.“因材施教”雖不是孔子的原話,卻是對孔子教學實踐中一條基本原則的準確概括.而這一條基本原則對孔子之后的歷代教育家,不論是否儒家道統的傳人都產生路巨大的影響。

在實踐中如何做到因材施教？我對不同學生做了不同分析。

1、內向的學生——多鼓勵、少批評

內向學生的特點是平時很少講話，膽子小，既便受了委屈也會憋在心里。對這些學生一定要細心做工作，捕捉他們的閃光點，多給予表揚與鼓勵。關注他們的意見，與他們多交流，充分調動他們的主動性與積極性。

2、外向活潑的學生——多提醒，多引導

外向活潑的學生性格開朗、思維活躍，喜歡和別人討論問題。但是會影響其他同學的學習。在日常教育中，要注意提醒他們，針對具體情況作好教育工作，對他們的行為要多評價。并利用接觸他們的機會拓寬他們的知識面。

3、倔強的學生——要以理說服

這類學生的特點是不承認錯誤。犯了錯誤之后，面對批評往往會頂嘴。因此，教育他們一定要抓“現行”，抓住他們犯錯誤的瞬間，讓他們沒有理由反駁。趁機對其進行教育，要以理說服。

4、調皮搗蛋的學生——耐心說服

這一類學生的特點大都性格活潑、外向，往往是大錯沒有，小錯不斷。主要原因是由于沒有良好的個人習慣，做事容易沖動，遇到問題不動腦思考，才會經常鬧出一些不大不小的問題。對這類學生要耐心說服，不能急噪。

作為教師，在教學中要多接觸學生，去發掘學生內在心理需求，了解他們的真正性格，從而引導學生即成人，又成才。

(四)學生是以學習和發展為主要任務的人

處于今天這樣一個學習型社會，活到老，學到老是對我們每一個人發展的最基本的要求。但一般人不是以學習為主要任務的，更多的是以工作為主。而學生必須以學習和發展為主要任務，這是學生區別于社會其他人最本質的屬性。故作為教師，我們必須使學生能在我們的引導下有效完成學習和發展的任務。這就要求教師本身不斷提高自己的專業水平和教育水平。

1.要不斷的給自己充電

榜樣力量是無窮的榜樣的力量是無窮的，教師的師德修養.知識水平.言談舉止都會對學生起到潛移默化的作用，對學生的成長和發展有著極其重要的影響，這勢必要求我們教師能真正起到師表的作用。當然，一個教師不可能一下子掌握天文地理的所有知識，而且知識時代發展的最前列是不斷更新的，所以我們不能把視野僅僅局限于教科書.教參上，應該利用身邊的一切有益的媒體充實自己，不斷接受新知識，新理念，重視與同事與社會各界的交流，應當走在時代發展的最前列。不可否認，我們每位教師的生活都是忙碌而充實的，不過，越是這樣越要提醒自己不要忘了給自己充電，要利用空閑時間學習專業知識。教育的發展使我們教師面臨一場嚴峻的考驗和挑戰，貪圖一時的安逸也許明天就會被淘汰。

2.要不斷地對自身教學進行反思

教師必須加強對自身教學進行反思。這一點，對于任何一位教師來說，應該都是很重要的。美國心理學家波斯納提出了一個教師成長公式：成長=經驗+反思。他還指出：沒有反思的經驗是俠義的經驗，至多是只能形成膚淺的知識。教育是科學，是一門藝術，反思和探索，為了使我們的業務水平不斷提高，對自己教學過程中的不足與長處經常冷靜的回顧.分析，回想一天工作的得與失，不足之處加以改正，閃光點加以放大，在今后的教學中更好的充分應用。反思能使我們經驗更豐富，能更快更好的將教學內容和環境有機的結合起來，從而使整個教學有序的向前推移。