第一篇：滿意100服務明星班組事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司

銷售服務精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2012年度曾連續(xù)四個月服務考核名列前茅，2012年實現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。

一、樹立良好精神風貌和外在形象。

一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務特點設有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質量，達到2012年度無一例服務質量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務素質。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。

一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。

二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。根據(jù)客戶評價滿意度的結果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變?yōu)橹鲃臃找庾R。

三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評價記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業(yè)員考核成績中。

四是以滿意度為標準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認可。

三、服務水平不斷做強做大。

社會及廣大消費者對服務行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務的轉型擴大帶來的大量新業(yè)務、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優(yōu)質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務和業(yè)務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業(yè)務的發(fā)展。

“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。

且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。

第二篇：(隆禮路)“滿意100”服務明星班組事跡

“滿意100”服務明星班組申報材料 ——中國移動吉林公司長春分公司隆禮路營業(yè)班組

中國移動吉林公司長春分公司隆禮路營業(yè)廳成立于2001年，現(xiàn)有營業(yè)人員105人。正是這個朝氣蓬勃的年輕群體，以追求客戶滿意服務為目標，憑借真誠優(yōu)質的服務，在日復一日年復一年中，用自己的行動詮釋著移動企業(yè)的精神。隆禮路營業(yè)廳被評為吉林省級標桿營業(yè)廳，受到客戶和社會各界的一致好評和廣泛贊譽。隆禮路營業(yè)班組曾先后被評為長春市“青年文明號”先進集體、吉林省“青年文明號”先進集體、吉林省用戶滿意電信服務明星班組、全國青年文明號、吉林省“青年文明號”信用建設示范單位、吉林省“五一”勞動獎狀、全國用戶滿意服務明星班組、省通信行業(yè)巾幗文明崗、吉林省通信行業(yè)巾幗文明崗等多項榮譽稱號。

一、夯實工作基礎，提升服務能力

工作中，我們通過加強員工思想引導、注重改善營業(yè)環(huán)境、不斷強化日常管理、切實提高服務能力等一系列做法，為“服務明星班組”工作奠定了堅實的基礎。

在思想建設上，我們能充分結合女員工的特點，不斷增強廣大女員工對企業(yè)面臨嚴峻競爭形勢的認識，樹立勇于面對挑戰(zhàn)、不斷自我超越的團隊爭創(chuàng)能力；廣泛開展了以“我們的差距在哪里”為主題的服務工作大討論活動，利用暗訪

錄像進行服務工作點評，通過發(fā)生在身邊生動具體的事例，使員工在思想上認識到自身在服務工作中的差距和不足，進一步增強了廣大員工的服務意識。

在日常管理上，我們積極推行營業(yè)廳5S管理方式，并把公司的《服務質量量化考核辦法》應用到對外服務工作當中，真正使服務工作這項軟任務變?yōu)閱T工肩上的硬指標；我們不斷加強和完善服務工作的激勵機制，積極開展“服務崗位明星”、“青年崗位能手”的評選活動。依據(jù)生產(chǎn)指標完成情況、客戶反饋意見情況、業(yè)務考試成績、各項制度執(zhí)行情況進行綜合打分，對評選出的先進個人實行重獎，對員工的積極性起到了極大的調動作用；我們結合服務工作中常見的問題，自行設立了《常見業(yè)務問題記錄本》，通過規(guī)范服務，大大提高了工作效率；建立了嚴格的檢查制度，完善了投訴處理流程，也正是通過細致的工作，使投訴量直線下降，客戶表揚信、感謝信不斷增多，有效促進了客戶滿意度的提升。

在服務能力上，班組自行制定了系統(tǒng)的培訓計劃，多次舉辦禮儀培訓、五筆輸入法培訓等各類培訓班，定期組織考試，對考試不合格者實行待崗培訓，有效地提高了員工的業(yè)務水平。我們建立了新學員培訓檔案，全面記錄培訓情況，采取以老帶新等方式，使新學員在業(yè)務知識、用戶咨詢解答能力上得到了迅速提升。在公司組織的崗位練功比賽中，我們的業(yè)務成績始終名列前茅。

二、擴大自身優(yōu)勢，追求自我超越

我們積極倡導“換位思考、快樂服務”的理念。要求營業(yè)員提供服務時，首先站在客戶的角度上進行換位思考，想一想假如我是客戶我會怎樣；還在營業(yè)員中開展“做一天客戶”活動，從客戶的角度提出營業(yè)廳服務中存在的問題和改進的措施。通過營業(yè)員的換位思考，讓中國移動的服務理念更加貼近了客戶。

為了擴大服務范圍，滿足客戶的個性化需求，我們相繼設立了手語臺席、英語臺席、綠色通道等特殊服務臺席，對老弱病殘和特殊客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質的服務。

定期輪崗培訓，為員工提供更多展示才華的機會。我們采取“每日一題、每周一考、每月一評”的方式，加強業(yè)務能力方面的提升，還先后開展了“服務明星現(xiàn)身說法”、“服務案例我評析”活動，發(fā)動員工自己排查服務問題，積極提出改善服務的意見和建議，以點帶面全面促進服務水平的提高。每個人都是一專多能的業(yè)務多面手，有效促進了服務整體水平的提高。

關注員工心態(tài)，轉變培訓模式。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)的變化會直接影響到服務的質量。對此，我們一方面利用早例會進行業(yè)務知識、服務技巧的宣講，還會利用3-5分鐘的時間組織營業(yè)員進行個人風采展示或開展游戲互動項目。一個開心的笑話、一個益智的游戲、一個意味深長的小故事，都會使我們的情緒得到宣泄。另一方面，每月定期召開員工溝通交流會，會上，不論是工作、生活還是學習等各方面問題都可以暢所欲言，對需要解決的問題，班組都能及時與領導取得聯(lián)系，積極予以解決。比如有的員工在會上提出希望提高英語口語水平，還有的提出瘦身計劃，我們就相繼與東北師范大學及英派斯健身俱樂部取得聯(lián)系，采取現(xiàn)場授課的方式，努力滿足員工需求，使員工心情愉悅地投入到工作之中。

三、創(chuàng)新管理模式，打造卓越班組

在省公司組織的班組建設系列活動中，圍繞著“創(chuàng)新、學習、安全、和諧、高效”五大主題活動，隆禮路營業(yè)班組發(fā)揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創(chuàng)新做法，在以“學習”為主題的活動中榮獲第一名的好成績，并在“安全”、“和諧”“高效”三個主題活動中也取得了較好的成績，極大地鼓舞了班組成員的工作熱情。

在以“創(chuàng)新”為主題的活動中，班組以“提高營業(yè)廳自助終端業(yè)務辦理量”為QC活動課題，申請注冊QC小組；在以“學習”為主題的活動中，班組成員共同觀看了電影“南京、南京”，并組織“讀書、觀影主題沙龍”活動，開展學習交流活動，激發(fā)了員工的愛國熱情；在以“安全”為主題的活動中，通過安全知識的學習、突發(fā)事件的應急演練，使員工樹立起“安全無小事”、“安全從我做起”的觀念，自覺

杜絕一切僥幸、麻痹的不安全心里，為營造出安全的工作和生活環(huán)境而努力。讓安全與我們同行，與健康同行，與生命同行。在以“和諧”為主題的活動中，組建飛客,為大家創(chuàng)造溝通交流的平臺；設立團隊活動日,在活動日里組織班組成員做些有意義的活動；組織班組成員召開懇談會,為班組獻計獻策。在大家共同努力下，我們班組會更加和諧、團結，更加的友愛。當?shù)弥覅^(qū)域營業(yè)員張悅的父母雙雙患病時,班組成員紛紛伸出了援助之手。正所謂“一方有難,八方支援”，員工們自發(fā)的捐款。雖然捐款數(shù)目不是很多,但我們從中看到了同事之間的濃厚情誼,感受到了班組成員團結互助的精神,這些匯集起來的是愛的甘泉,愛的力量，也是隆禮路營業(yè)班組的寶貴財富。

以上是隆禮路營業(yè)班組爭創(chuàng)“服務明星班組”工作的實際做法，我們相信，在上級的領導下，我們一定能夠秉承“正德厚生，臻于至善”的理念要求，展望未來，以更加嶄新的姿態(tài)，戮力同心，不懈進取，用無悔的青春，再攀新的階梯，鑄就企業(yè)明日的輝煌。

第三篇：滿意100服務明星班組事跡材料

“滿意100”服務明星班組事跡材料

巴州移動分公司且末縣營業(yè)部

且末縣營業(yè)部做為基層營業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔著且末縣6萬余人的服務，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質的專業(yè)精神。于2007年榮獲分公司服務競賽一等獎、2010年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2010曾連續(xù)四個月服務考核名列前茅，2010年實現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。

一、樹立良好精神風貌和外在形象。

一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“滿意100”服務明星班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務特點設有業(yè)務受理區(qū)、自助服務區(qū)等區(qū)域，設立了飛信、手機報、號簿管家等新業(yè)務體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。首先做到按服務流程辦理業(yè)務，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質量，達到2010無一例服務質量投訴，全業(yè)務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務素質。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。

一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。

二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務短信評價滿意度的結果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變?yōu)橹鲃臃找庾R。

三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業(yè)員考核成績中。

四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務、最后按要求辦理。2010年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務，通過耐心細致介紹各種套餐服務后，贏客戶得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。并和營業(yè)部保持了良好的日常關系。

三、服務水平不斷做強做大。

社會及廣大消費者對服務行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務的轉型擴大帶來的大量新業(yè)務、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優(yōu)質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務和業(yè)務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業(yè)務的發(fā)展。

“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。

且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。

第四篇：滿意100服務明星

服務明星評選材料

---XX分公司服務明星申報材料

XX，男，于XXXX年X月參加移動工作。入職以來，始終堅持“用戶第一”的服務宗旨，真誠服務，把融入微笑、關懷的優(yōu)質服務帶給每一位用戶。

營業(yè)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶，要做好前途服務工作，就得建立起真心真意為用戶服務的心態(tài)，主動、細心的了解用戶的需求。作為直接面對用戶的營業(yè)窗口，每天都會遇到形形色色的用戶、各種各樣的問題，面對不同的用戶、不同的問題，我們只有用真誠的微笑和耐心的解釋來架起一座和用戶溝通的“橋梁“。記得有這樣一位用戶，一進門就是又是市長熱線又是消協(xié)的，面對這樣的用戶，我以微笑面對，細心傾聽用戶的投訴，然后通過對用戶手機的檢查和話費詳單的查詢，才發(fā)現(xiàn)是因為用戶剛買的手機對手機操作不了解，導致產(chǎn)生高額的流量費，在了解產(chǎn)生流量費的原因后，我一邊安撫用戶激動的情緒，一邊詳細的向用戶解釋原因，并且通過當面對手機的操作來提醒用戶以后使用過程中要注意哪些地方來避免此類問題的產(chǎn)生，通過我的真誠的微笑服務，不僅化解了用戶的投訴，還讓使我們的服務得到用戶的認可。

在通信行業(yè)競爭日益激烈的情況下，作為前臺一線員工，就必須要能夠認清當前形勢，不斷的提高對當下競爭的認識，深知自己肩負著營業(yè)部各項業(yè)務的發(fā)展，因此，要始終保持積極主動的工作態(tài)度、高度負責的工作精神來發(fā)展每一項業(yè)務。不論是在營業(yè)廳推薦辦理業(yè)務，還是外出營銷活動，我時刻告訴自己，細節(jié)決定成敗，不要去太過在意全月的任務是多少，只要努力做好每一筆業(yè)務、每一次的營銷活動，通過做好每一次的積累，來努力完成各項業(yè)務的發(fā)展。

近兩個月正在如火如荼開展的寬帶營銷活動，公司的領導、同仁都以極大的熱情投入到這個營銷中。我們營業(yè)廳每個人每個月也有比較高的寬帶任務，所以我們通常在下班以后，在片區(qū)周圍的小區(qū)內開展寬帶營銷活動，在活動中對每一個前來咨詢的用戶都熱情為其解釋當前寬帶的優(yōu)惠政策以及和電信、聯(lián)通的相比有哪些優(yōu)勢，用戶在選擇我們的寬帶以后會得到哪些實惠；對僅僅是路過的用戶，我們依然也沒有閑著，主動上前發(fā)放宣傳單頁并簡單明了的介紹下我們的寬帶優(yōu)惠活動；對前來咨詢的用戶較少的時候，我們積極的通過一些方式方法吸引用戶前來觀看、咨詢。通過每一次的努力，每一天的積累來完成全月的任務。

我進入移動大家庭已經(jīng)4年有余，作為一名移動人，我深深的感觸到，要把工作干好，把事情做成功，就必須用全力投入進去，本著盡心竭力、高度負責的態(tài)度，干好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，優(yōu)質服務對每一位員工而言，不僅僅是一項工作，更是一門藝術，一門需要我們全心投入、用心付出的藝術。

第五篇：全國電力行業(yè)用戶滿意服務明星班組

附件1：

全國電力行業(yè)用戶滿意服務明星班組

1、福建福州電業(yè)局95598電力客戶服務中心

2、福建莆田電業(yè)局95598電力呼叫中心

3、福建泉州電業(yè)局95598電力呼叫中心

4、福建三明電業(yè)局配電部操作搶修中心

5、福建廈門電業(yè)局95598電力呼叫中心

6、福建漳州電業(yè)局營業(yè)所

7、海南電網(wǎng)95598客服熱線中心

8、陜西咸陽供電局市區(qū)電力局零距離服務隊

9、哈爾濱電業(yè)局道里供電局道里售電所

10、佳木斯電業(yè)局佳東供電局共產(chǎn)黨員服務隊

11、甘肅電力通信公司運行維護部客戶服務中心

12、重慶電力公司江北供電局客戶服務中心營業(yè)班

13、上海電力公司閔行供電分公司營業(yè)室

14、上海電力公司市區(qū)供電公司滬南供電分公司營業(yè)室

15、大連供電公司金州供電分公司客戶服務中心

16、大連供電公司開發(fā)區(qū)供電分公司客戶服務中心

17、廣東電網(wǎng)公司佛山供電局客戶服務呼叫中心

18、廣東粵電集團有限公司沙角A電廠燃料部運行分部E班

19、湖南省湘潭電業(yè)局電力配網(wǎng)公司110班

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