第一篇：明星服務(wù)班組申請

“用戶至上

用心服務(wù)”

——合水北路營業(yè)廳申報服務(wù)明星班組申報材料

中國聯(lián)通合水北路營業(yè)廳是西固區(qū)的綜合性營業(yè)廳，現(xiàn)有員工6人，受理公司全業(yè)務(wù)。營業(yè)廳所處西固繁華地帶，流動人員較多，業(yè)務(wù)涵蓋相對全面。營業(yè)廳全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標準，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。

“為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。中國聯(lián)通合水北路營業(yè)廳，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”這項活動中，以求真務(wù)實的作風和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國聯(lián)通“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務(wù)標準做“高”，服務(wù)好一個客戶容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標準。

1、加強硬件建設(shè)，對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計和制作標準及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學的安排；同時

為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有產(chǎn)品維修區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了寬帶業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且設(shè)立了VIP專席；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、飲水機、便民箱、用戶休息區(qū)等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

2、狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認識抓起。工作人員清醒地意識到，西固區(qū)因為其特殊的人員機構(gòu)，主要以以石化、鋁廠、電廠、504等廠礦企業(yè)為主，發(fā)展業(yè)務(wù)以V網(wǎng)集團為首推套餐，減少客戶的離網(wǎng)率。在與勢頭強勁的“中國移動”、“電信” 激烈的競爭中，員工們始終保持強勁發(fā)展勢頭，建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。營業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機，利用業(yè)余時間組織營業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的培訓，有效提高全員的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學習，增強員工市場危機意識；在服務(wù)過程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。

3、抓緊業(yè)務(wù)練功，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質(zhì)既事關(guān)中國聯(lián)通的精神狀態(tài)，也事關(guān)西固區(qū)合水北路營業(yè)廳的形象。為此制定了《合水北路營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ)；為了加強服務(wù)工作，全班6名員工每天堅持班前班后的工作

總結(jié)，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每月進行業(yè)務(wù)知識考試、促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領(lǐng)。

4、以滿意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。

二、為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度，以制度促進作風良性發(fā)展。

1、首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統(tǒng)一的首問責任制的基礎(chǔ)上，他們推出了西固區(qū)合水北路營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開，并將首問負責制的內(nèi)容印刷成宣傳單冊，供客戶閱覽。在監(jiān)督方面，發(fā)放客戶意見

卡、設(shè)立客戶意見簿、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù)；簡單投訴立即處理、一般投訴當日內(nèi)處理，以服務(wù)時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優(yōu)良作風的養(yǎng)成。對終端維修也加強完善，指定專人負責維修事宜，同時要求詳細登記維修流程做到維修規(guī)范化、作風制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分鐘完成、嚴重故障12小時滿意修復。

2、營業(yè)員績效考核制度。為使營業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風更加規(guī)范化，特別制定了科學公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價（包括平時服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動紀律及安全生產(chǎn)考核等）等相關(guān)管理條例和制度。同時對前臺引導、信息收集、臺席職責等做了詳細明確的規(guī)定，通過績效規(guī)范營業(yè)員服務(wù)作風幾年以來一直無重大服務(wù)質(zhì)量投申訴，服務(wù)質(zhì)量投訴同比為負增長，團隊整體業(yè)務(wù)水平良好。

3、營業(yè)員服務(wù)星級評分制度?！叭绻胫览娴奈兜溃偷糜H自去嘗一嘗”，作為營業(yè)廳主管，汪莉娜經(jīng)常這樣教導員工，要求將創(chuàng)建工作落實到實際行動上。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風。高標準的內(nèi)在要求，使合水北路

營業(yè)廳獲得經(jīng)濟、社會效益雙豐收。幾年來，我營業(yè)廳的經(jīng)營收入一直成正增長。而她們也贏得了廣大客戶的喜愛。

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，所有工作人員在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。在大家的共同努力下，碩果累累。2010年，合水北路營業(yè)廳百尺竽頭更進一步，6名年輕的成員將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進步。

第二篇：服務(wù)明星班組

用滿意撐起數(shù)據(jù)通信的天空

望花營業(yè)廳位于望花區(qū)商業(yè)中心，是撫順移動規(guī)模最大的綜合性G3體驗營業(yè)廳，現(xiàn)有員工18人，平均年齡24歲，承擔著望花區(qū)內(nèi)10余萬移動用戶的通信服務(wù)工作，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終堅持 “專業(yè)，專注，業(yè)精于勤；百事，百變，事成于心”的服務(wù)理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市青年文明號、市文明窗口示范點、市三八紅旗集體、2009省滿意100服務(wù)明星班組等光榮稱號；在2008-2010年省市公司暗檢測評中，均獲同級營業(yè)廳第一名，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。

“為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿意是我們最大的樂趣”。長久以來，中國移動撫順分公司望花營業(yè)廳員工，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“滿意100服務(wù)明星班組”這項活動中，以求真務(wù)實的作風和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動“溝通從心開始”的服務(wù)理念。

首先，是以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務(wù)標準做“高”

服務(wù)好一個客戶容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？望花營業(yè)廳的姑娘小伙兒們異口同聲的說：“精神！”我們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高標準。公司加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。2010年初，將望花營業(yè)廳建設(shè)成為撫順市唯一一家G3體驗營業(yè)廳。望花營業(yè)廳非常重視服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，營業(yè)廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使G3體驗營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計和制作標準及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、摘機設(shè)備體驗區(qū)、積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

營業(yè)廳狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認識抓起。我們清醒地意識到，在撫順這塊老東北工業(yè)經(jīng)濟復蘇的沃土上，中國移動不僅要與勢頭強勁的“中國聯(lián)通”競爭，還要與電信競爭。在激烈的競爭中，移動人要想始終保持強勁發(fā)展勢頭，就要建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。營業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機，利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德建設(shè)》、《執(zhí)行》、《沒有任何借口》等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平；組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學習，增強員工市場危機意識；在服務(wù)過程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。據(jù)服務(wù)現(xiàn)場和營業(yè)廳意見箱答卷的統(tǒng)計，現(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99％以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

營業(yè)廳領(lǐng)導緊抓業(yè)務(wù)學習，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認識的提高是行動的動力，我們知道，個人素質(zhì)既事關(guān)中國移動的精神狀態(tài)，也事關(guān)望花營業(yè)廳的形象。為此制定了《望花營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ)；為了加強服務(wù)工作，全體員工每天堅持早班會學習并激勵、晚班會總結(jié)及分析，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每周進行業(yè)務(wù)知識考試，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點經(jīng)常性地開展打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等勞動競賽，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績?yōu)橥I業(yè)廳贏得“2009省滿意100服務(wù)明星班組”的光榮稱號。

近年來累計培訓營業(yè)員數(shù)十名，將望花營業(yè)廳的傳統(tǒng)帶到各個工作區(qū)域和工作崗位；三年來，望花營業(yè)廳累計為市公司培養(yǎng)多名優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的集團客戶經(jīng)理3名、營業(yè)廳主任1名、營業(yè)廳值班長7名。“滿意100”服務(wù)明星評選活動的開展不僅大大促進了全體員工刻苦鉆研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應對通信市場重組后諸多挑戰(zhàn)、工作再上新臺階奠定了扎實基礎(chǔ)。望花營業(yè)廳以滿意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，我們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每名員工針對青、中、老客戶都有自己一套不同的服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。2010年4月的一天，一位姓張的女士來到營業(yè)廳，焦急的東張西望，營業(yè)員許強立即上前問候，并且詢問需求。這位女士說到，自己的手機剛剛丟失，但是聽說想要補辦手機卡，需要機主到場辦理，而這張卡的機主是自己的丈夫，但是由于生病，長期臥床在家無法到場。許強權(quán)衡之后，立即請示了廳主任，得到允許，便主動提出上門服務(wù)，并且在符合規(guī)程的情況下，為張女士辦理了過戶手續(xù)，免去了她的后顧之憂。面對著許強那憨厚的笑容，張女士握住許強的手，久久不能松開。

其次，以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創(chuàng)建，把服務(wù)作風做“好”

為了能夠在日益激烈的通信市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，望花營業(yè)廳不斷自我加壓，深化了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度以制度促進作風良性發(fā)展。

首先是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統(tǒng)一的首問責任制的基礎(chǔ)上，我們推出了望花營業(yè)廳特有的現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定。在監(jiān)督方面，營業(yè)廳主任定期進行現(xiàn)場的客戶回訪工作，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù)；同時公開承諾業(yè)務(wù)辦理時間，一律低于公司規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時間。

對于客戶投訴，本著簡單投訴立即處理、一般投訴當日處理，以服務(wù)時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優(yōu)良作風的養(yǎng)成。

其次是量化營業(yè)員績效考核制度。為使營業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風更加規(guī)范化，我們制定了科學公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷能力考核等相關(guān)管理條例和制度。同時對前臺引導、信息收集、臺席職責等做了詳細明確的規(guī)定，并且精確的把營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，成功的產(chǎn)品營銷成績，以量化的形式列比出來，通過量化績效規(guī)范營業(yè)員服務(wù)作風。

三、以客戶滿意度為首要尺度，強調(diào)“巧妙”、“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，把服務(wù)水平做“強”

社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信重組也給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴峻考驗。望花營業(yè)廳不斷通過各種途徑學習業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強”發(fā)展。

首先是以“巧妙”促水平提升。在服務(wù)過程中，我們以創(chuàng)建 “服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧妙”促進服務(wù)水平提升。我們強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒。一位阿姨在意見薄里說：“孩子們給人的感覺很親切，如同家人。到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

我們還注重服務(wù)的語言，服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，在望花營業(yè)廳體驗或辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶，均有一份精心準備的小禮品贈送。

其實是以“優(yōu)秀”實現(xiàn)“零距離”發(fā)展。我們強調(diào)“走進營業(yè)廳的都是我們的客戶”。經(jīng)常有營業(yè)廳門口人力市場的民工走進望花營業(yè)廳，冬天取暖，夏天乘涼。但營業(yè)員還是熱情地待，幫他排憂解難，送去一杯水，或是一份報。

并且營業(yè)廳的日常工作中追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經(jīng)常對目標客戶進行回訪，及時進行總結(jié)分析、改進，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在市公司剛剛公布的2010年5月投訴工作及客戶滿意度調(diào)查中，望花營業(yè)廳再次以滿分的成績名列第一名。

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，她們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，她們在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。在我們的努力下，碩果累累，百尺竿頭更進一步，18名年輕的心將團結(jié)在一起，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進步。

第三篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司

銷售服務(wù)精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務(wù)競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2012曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，2012年實現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。

一、樹立良好精神風貌和外在形象。

一是加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是強抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到2012無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。

一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。

二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。根據(jù)客戶評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)意識。

三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評價記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。

四是以滿意度為標準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認可。

三、服務(wù)水平不斷做強做大。

社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務(wù)水平提升。強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導員引導服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。

且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動上取得更大進步。

第四篇：明星班組推薦材料

明星班組推薦材料

——xxx組梁建明班

xxx三組共xx人，長期以來，該班始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現(xiàn)“團結(jié)、協(xié)作、安全、奉獻”的管理及工作理念，做到從我做起，從細節(jié)入手，樹立零違章理念，堅持團結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，分工明確，責任到人，人人都以控制差錯為切入點，該班組自去年二月至今，共12個月份零工傷，零投訴，為公司的安全生產(chǎn)工作做出了榜樣。

一、自覺養(yǎng)成團結(jié)協(xié)作的班組團隊精神

該班組全體員工在以安全為指導的前提條件下，團結(jié)拼搏，努力的去完成各種艱難任務(wù)。他們每天工作在生產(chǎn)的第一線，不怕臟、不怕累各自堅守自己的崗位。及時的把井下瓦斯情況匯報值班室，他們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在公司員工面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。

春節(jié)期間該班組因回家探親人員較多，這就導致了人員不足。但為了公司安全生產(chǎn)，全班員工心往一處想，勁往一處使，想方設(shè)法排除困難，在崗的瓦檢員主動提出不請假、不休息。與公司采掘生產(chǎn)同步工作，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，有效的緩解了人員不足的情況，最大限度地發(fā)揮自身的工作主動性，為其他班組做出了良好的榜樣。

二、不怕吃苦，愛崗敬業(yè) 什么叫吃苦，什么叫愛崗敬業(yè)，在該班組員工的身上得到了充分的體現(xiàn)。

他們始終認為把平凡的事干好就不平凡，每天面對單調(diào)、重復、枯燥的工作，該班組員工不言苦，不言累，不言臟，憑著對工作的熱愛，干一行，愛一行，認真學習公司生產(chǎn)制度、安全相關(guān)制度，不斷提高本職崗位的工作技能，當班時積極主動了解采掘面生產(chǎn)和電氧焊作業(yè)點的情況，該班組員工從沒有因影響生產(chǎn)被投訴的事情發(fā)生。最大程度的保障生產(chǎn)。

三、業(yè)務(wù)精湛，險中求勝

瓦斯高的地方，就是他們的崗位，就是他們戰(zhàn)場，只有把現(xiàn)場情況掌握了，才能采取有效措施進行治理。

隨著采掘的不斷延伸，瓦斯已成為制約礦井安全、高產(chǎn)、高效的瓶頸問題，他們時時告戒自己：瓦斯管理的重點在現(xiàn)場。為此，他們每天堅持到瓦斯高的地方跟班檢查。為了保證我公司全年原煤生產(chǎn)任務(wù)的順利完成，該班組成員任勞任怨輪流在工作面盯崗，并隨時匯報工作面的氣體情況，為我公司的安全生產(chǎn)做出了應有的貢獻！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在今后的工作中，他們將繼續(xù)一如既往地為我公司的“一通三防”工作奉獻自己的青春年華，他們將在打造本質(zhì)安全型礦井的征程中大顯身手！

明星班組推薦材料

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二零一二年

第五篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料

“滿意100”服務(wù)明星班組事跡材料

巴州移動分公司且末縣營業(yè)部

且末縣營業(yè)部做為基層營業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔著且末縣6萬余人的服務(wù)，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2007年榮獲分公司服務(wù)競賽一等獎、2010年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2010曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，2010年實現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。

一、樹立良好精神風貌和外在形象。

一是加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“滿意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機報、號簿管家等新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是強抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到2010無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。

一是實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。

二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)意識。

三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。

四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。2010年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務(wù)，通過耐心細致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。并和營業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。

三、服務(wù)水平不斷做強做大。

社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務(wù)水平提升。強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導員引導服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。

且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動上取得更大進步。