第一篇：一、上海市用戶滿意服務(wù)明星班組(135個(gè))

一、上海市用戶滿意服務(wù)明星班組（135個(gè)）

班 組 所 屬 單 位

班 組 名 稱

上海市徐匯區(qū)國家稅務(wù)局 上海市地方稅務(wù)局徐匯分局 第一稅務(wù)所申報(bào)組 上海匯豐醫(yī)藥藥材有限責(zé)任公司 徐匯區(qū)社會(huì)福利院 上海利雄置業(yè)發(fā)展有限公司 上海市長寧區(qū)同仁醫(yī)院

上海市普陀區(qū)民防車庫綜合管理中心 閘北區(qū)紅十字老年護(hù)理醫(yī)院 上海新世界股份有限公司 上海新亞富麗華餐飲股份有限公司 上海路吉環(huán)境工程發(fā)展有限公司 上海九海金獅物業(yè)管理有限公司 上海市建設(shè)工程交易中心 上海市公安局

上海市寶山區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)衛(wèi)生院 虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 上海市閔行區(qū)龍柏地段醫(yī)院

上海市南匯區(qū)投資服務(wù)中心建設(shè)和交通委員會(huì) 上海市南匯區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理所 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理有限公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司

寶山鋼鐵股份有限公司不銹鋼分公司 上海石化股份有限公司環(huán)保中心

中國石化上海石油化工股份有限公司銷售供應(yīng)公司中國石化上海石油化工股份有限公司公用事業(yè)公司上海航宇科普中心

天壽堂國藥號(hào) 業(yè)務(wù)組

玫瑰坊商業(yè)街物業(yè)管理處客戶服務(wù)班組介入治療中心 大渡河路班組 安寧病房 一樓商場(chǎng)香煙柜 潔而精川菜館服務(wù)班組 南北高架清道班 柳林大廈物業(yè)管理處 寶山區(qū)分中心 洋橋檢查站 代碼登記處 婦產(chǎn)科 掛號(hào)收費(fèi)班 社區(qū)服務(wù)科 服務(wù)“示范窗口” 經(jīng)營科 大廈保安組

青浦供電分公司營業(yè)室 浦東供電分公司營業(yè)室 客戶服務(wù)中心熱線服務(wù)部 滬南供電分公司抄算組 滬南供電分公司車隊(duì) 不銹鋼銷售部用戶服務(wù)室 大氣監(jiān)測(cè)組

供配中心供應(yīng)站綜合倉庫 熱力調(diào)度 科普部

上海煙草（集團(tuán)）公司上海煙草儲(chǔ)運(yùn)公司 上海海煙物流發(fā)展有限公司

上海汽車工業(yè)二手機(jī)動(dòng)車經(jīng)營有限公司 安吉汽車租賃有限公司 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海列車段 上海明東集裝箱碼頭有限公司 上海港務(wù)工程公司 上海長航醫(yī)院 上海長江輪船公司 上海市郵政局市南區(qū)局 上海市郵政局市北投遞分局 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海市電信有限公司 上海市電信有限公司 中國聯(lián)通有限公司上海分公司 中國聯(lián)通有限公司上海分公司 上海國際輪渡有限公司 上海國際輪渡有限公司 中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司

上海國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司候機(jī)樓管理分公司上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)虹橋機(jī)場(chǎng)公司安檢護(hù)衛(wèi)分公司 上海市公安局國際機(jī)場(chǎng)分局 上海航空股份有限公司 上海市第七建筑有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工錦江大酒店 上海古猗園管理處 上海浦東發(fā)展銀行 上海銀行

上海農(nóng)村商業(yè)銀行

卷煙產(chǎn)品倉庫保管一組 卷煙營銷部客戶服務(wù)一組 二手車經(jīng)營服務(wù)班組 長寧店班組 軟席候車室

T704/706次列車乘務(wù)組 碼頭客戶服務(wù)中心 港工洋山號(hào) 骨科護(hù)理組 船長號(hào)游輪服務(wù)部 “王樑營銷團(tuán)隊(duì)” 控江路郵電支局

客戶服務(wù)中心投訴處理部

市場(chǎng)營銷中心大客戶服務(wù)部重點(diǎn)客戶服務(wù)組 應(yīng)急通信組

南匯大學(xué)城M-zone品牌店 北區(qū)電信局營業(yè)室前臺(tái)班組 西區(qū)電信局徐珺班 莘莊營業(yè)廳 長寧中心營業(yè)廳 蘇州輪號(hào) 業(yè)務(wù)部 全球單證中心 現(xiàn)場(chǎng)問訊“翔音組” 旅檢一科三分隊(duì)“安捷組” 空防處窗口證件受理組 虹橋貨站營業(yè)室

長寧區(qū)檢察院業(yè)務(wù)辦案樓項(xiàng)目部 嘉里不夜城二期甲項(xiàng)目部 前廳接待班組 票務(wù)班

徐匯區(qū)支行營業(yè)部 藍(lán)村支行王瑾怡班組 五角場(chǎng)支行營業(yè)部

上海農(nóng)村商業(yè)銀行 上海農(nóng)村商業(yè)銀行 上海銀行

上海市疾病預(yù)防控制中心 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 中國共產(chǎn)黨第一次全國代表大會(huì)會(huì)址紀(jì)念館農(nóng)工商超市(集團(tuán))有限公司 農(nóng)工商超市(集團(tuán))有限公司 上海市民政第二精神病院 上海錦江樂園

上海錦江飯店有限公司 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 華聯(lián)集團(tuán)吉買盛購物中心有限公司 百聯(lián)集團(tuán)有限公司上海物貿(mào)大廈 上海華聯(lián)典當(dāng)連鎖有限公司 上海華聯(lián)配送實(shí)業(yè)有限公司 上海百聯(lián)西郊購物中心發(fā)展有限公司 上海友誼南方商城有限公司 華聯(lián)超市股份有限公司

上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司市中物流分公司 聯(lián)華超市股份有限公司 東方商廈有限公司

上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司東方商廈南東店上海地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)一分公司 上海地鐵運(yùn)營有限公司 上海市自來水市北有限公司 上海市自來水閔行有限公司 上海浦東威立雅自來水有限公司 上海市城市排水收費(fèi)管理所 上海市合流污水管理所

上海市城市排水市南運(yùn)營有限公司

寶山支行內(nèi)勤班組 徐匯支行營業(yè)部內(nèi)勤班組 田林路支行儲(chǔ)蓄班組

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置小組 消毒供應(yīng)中心 心內(nèi)科

重癥監(jiān)護(hù)治療中心(ICU)宣教部

農(nóng)工商超市36分店 青浦店甲班收銀組 二精院一病區(qū) 歡樂世界班組 禮堂宴會(huì)班組 家電商場(chǎng)小家電班組 總服務(wù)臺(tái)

曹陽店總服務(wù)臺(tái)“曉芳熱線” 前廳部前臺(tái)組 虬江店

江楊分公司煙草班組 商場(chǎng)管理部 總服務(wù)臺(tái) 華山店 提籃橋倉庫 聯(lián)華超級(jí)生活館 黃金珠寶部 居家用品導(dǎo)購服務(wù)隊(duì) 徐家匯車站倉琳班組 服務(wù)熱線 市北供水熱線 建華抄表服務(wù)隊(duì) 呼叫中心 排水收費(fèi)業(yè)務(wù)室 黃浦班組

南區(qū)污水管理所污水輸送北部大組

上海水域環(huán)境發(fā)展有限公司 上海燃?xì)馐斜变N售有限公司 上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司 上海大眾燃?xì)庥邢薰?上海申能物業(yè)管理有限公司 上海蘭筍山莊

上海城隍廟第一購物中心 上海市錦江航運(yùn)有限公司 上海市錦江航運(yùn)有限公司 上海市錦江航運(yùn)有限公司

上海市江橋批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營管理有限公司 上海房屋置換股份有限公司 上海房屋置換股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司 上海公路橋梁工程有限公司 上海海博出租汽車有限公司 上海春秋國際旅行社有限公司 上海聚通建筑裝潢工程有限公司 大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司浦東大眾公共交通有限責(zé)任公司 上海巴士市西出租汽車有限公司 上海巴士出租汽車有限公司 上海千思裝飾有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 上海明華物業(yè)公司 上海東湖物業(yè)管理公司 上海新輕物業(yè)管理有限責(zé)任公司 上海現(xiàn)代軌道交通股份有限公司 上海現(xiàn)代軌道交通股份有限公司 上海市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì) 上海市藥品檢驗(yàn)所 上海市食品藥品監(jiān)督管理局 上海水產(chǎn)大學(xué)

濱江大道保潔班組 普陀辦事處業(yè)務(wù)組 滬東公司項(xiàng)目一部 徐匯辦事處虹漕業(yè)務(wù)組 “小邴”服務(wù)班組 餐飲前廳班組 城隍珠寶御鉆殿 四季快航航線 阪神穿梭快航航線 班輪部進(jìn)口操作小組 冷藏部倉務(wù)組 西區(qū)分公司田林店 東區(qū)祥德店 A30東南郊環(huán)道班 曹安征稽站 高建國班組 800呼叫中心

客戶服務(wù)中心飾后服務(wù)組 錢斌班組

980班組 巾幗班組 乘客投訴受理窗口 千思售后服務(wù)維修隊(duì) 業(yè)務(wù)調(diào)度中心 二車隊(duì)“王新生”班組 連城管理處

科技館管理處環(huán)境管理部

永新大廈管理處工程部空調(diào)電工組安保部車管組 服務(wù)熱線 共青團(tuán)號(hào)乘務(wù)組 環(huán)境保護(hù)應(yīng)急熱線 業(yè)務(wù)科 受理中心 飲食服務(wù)中心

上海第二工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)公司 上海第二工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)公司

物業(yè)中心大樓管理部 宿管中心球類寄放部

第二篇：2006年上海市用戶滿意服務(wù)明星

2006年上海市用戶滿意服務(wù)明星

創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)

按照中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于開展創(chuàng)建“全國用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的通知》的精神，結(jié)合本市“迎接世博”、樹立“行業(yè)文明窗口”和弘揚(yáng)上海城市精神的要求，市總工會(huì)、團(tuán)市委和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)精心策劃組織，在各行業(yè)、各區(qū)縣和各企事業(yè)單位的大力支持、積極推進(jìn)和共同參與下，創(chuàng)建活動(dòng)涌現(xiàn)出一大批理念先進(jìn)、服務(wù)出色的明星班組、模范個(gè)人，突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面的工作特點(diǎn)：

一是緊扣城市發(fā)展主題，長遠(yuǎn)規(guī)劃創(chuàng)建活動(dòng)。上海市“十一五”規(guī)劃綱要明確提出，要加快形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，切實(shí)做好“世博會(huì)”的舉辦工作。為成功舉辦2010年上海“世博會(huì)”，今后五年上海市各行各業(yè)更要從服務(wù)上緊緊圍繞“世博會(huì)”的承辦要求，練內(nèi)功、塑形象、樹品牌，齊心協(xié)力地保證圓滿完成“世博會(huì)”所賦予上海的光榮歷史使命。為此，上海市總工會(huì)、共青團(tuán)上海市委員會(huì)和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)在總結(jié)前三年創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，決定在全市范圍內(nèi)開展為期5年（2006年-2010年）的“為世博卓越服務(wù) — 創(chuàng)建百千萬用戶滿意服務(wù)明星工程”活動(dòng)，并成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作辦公室。5月20日，主辦單位在南京路聯(lián)合舉辦“迎世博，上海十大服務(wù)窗口----用戶滿意服務(wù)明星風(fēng)采展示活動(dòng)”。來自全市十大服務(wù)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和員工800余人出席活動(dòng)；市總工會(huì)、團(tuán)市委、市質(zhì)量協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出席，并向本市28家創(chuàng)建活動(dòng)單位授錦旗，全國勞模吳爾愉代表全國服務(wù)明星向全市服務(wù)窗口發(fā)出倡議，創(chuàng)建活動(dòng)單位代表發(fā)出卓越服務(wù)的誓言，拉開了上海市服務(wù)明星5年創(chuàng)建活動(dòng)的序幕。8月4日，市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室在市總工會(huì)六樓會(huì)議室召開了2006年創(chuàng)建工作會(huì)議，全市100多家組織單位參加。

二是各行業(yè)、區(qū)縣、企業(yè)積極動(dòng)員、精心組織。各區(qū)、縣、局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)、團(tuán)各區(qū)（縣）委、各局（公司）團(tuán)委和各區(qū)縣、集團(tuán)公司（行業(yè)）質(zhì)協(xié)，按照創(chuàng)建活動(dòng)的工作要求，并結(jié)合各行業(yè)、各區(qū)縣開展的文明窗口建設(shè)，積極推動(dòng)各基層窗口服務(wù)班組開展創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)活動(dòng)。如寶山區(qū)工會(huì)、郵政工會(huì)、上海銀行團(tuán)委、百聯(lián)集團(tuán)等，結(jié)合班組建設(shè)和用戶滿意工程的發(fā)展，在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)窗口開展創(chuàng)建活動(dòng)，并經(jīng)過認(rèn)真篩選和嚴(yán)格評(píng)審，推選出一批用戶滿意的服務(wù)明星。整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)在全市47個(gè)行業(yè)和集團(tuán)、9個(gè)區(qū)縣得到了廣泛深入的開展，并且涌現(xiàn)出一批在公共服務(wù)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、房地產(chǎn)、物流、教育等行業(yè) 的用戶滿意服務(wù)明星，使整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的廣度和深度均比2005年有了明顯的提高。

三是各企事業(yè)單位認(rèn)真開展、注重實(shí)效。各企事業(yè)單位結(jié)合文明窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)建服務(wù)品牌等工作和發(fā)展重點(diǎn)，在基層一線窗口服務(wù)班組開展用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)，成效明顯。上海強(qiáng)生股份公司5月份還專門發(fā)文，明確提出創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想和要求，成立由工會(huì)、團(tuán)委、營運(yùn)部組成的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，在活動(dòng)上結(jié)合“立功競(jìng)賽活動(dòng)”，有計(jì)劃地培育一批生產(chǎn)第一線和服務(wù)窗口的先進(jìn)個(gè)人和集體，并促進(jìn)公司常態(tài)化管理，保證創(chuàng)建活動(dòng)與公司各項(xiàng)工作的有機(jī)銜接，穩(wěn)定發(fā)展。2006年受表彰的246個(gè)市用戶滿意服務(wù)明星來自于全市近160家企事業(yè)單位，體現(xiàn)了廣大單位對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重視和參與程度。

各創(chuàng)建班組具有較大的活力和較強(qiáng)的能力。較大的活力體現(xiàn)在大部分明星班組和個(gè)人，111個(gè)用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人的平均年齡為36.5歲，可謂年輕活潑、充滿朝氣；較強(qiáng)的能力體現(xiàn)在246個(gè)受表彰的明星，55%是全國、上海市勞模、紅旗班組、青年文明號(hào)和優(yōu)秀質(zhì)量管理小組；111個(gè)明星個(gè)人中，受過大專以上高等學(xué)歷教育的為65名，占到總數(shù)的57.5%，具備了較強(qiáng)的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。各班組結(jié)合所在單位的發(fā)展要求、管理要求和服務(wù)要求，注重從服務(wù)理念的更新上、服務(wù)方法的創(chuàng)新上下工夫，并以班組建設(shè)和創(chuàng)青年文明號(hào)帶動(dòng)服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

“2006年上海市用戶滿意服務(wù)明星”，是在各基層單位的自愿申報(bào)和主管部門初審?fù)扑]的基礎(chǔ)上，經(jīng)市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室組織專家評(píng)審、社會(huì)公示，這樣一個(gè)較為細(xì)致嚴(yán)密的過程所產(chǎn)生的。在今天召開的交流表彰大會(huì)上，20個(gè)班組和15個(gè)個(gè)人作為用戶滿意服務(wù)明星班組的代表，以豐富多彩、喜聞樂見的形式就自身的服務(wù)理念、服務(wù)特色和服務(wù)改進(jìn)方法和成績進(jìn)行了生動(dòng)的交流。通過評(píng)審和交流，使我們感受到，今年的用戶滿意服務(wù)明星具有三方面特點(diǎn)：

一是服務(wù)理念明確。明星班組和個(gè)人在創(chuàng)建過程中十分注重服務(wù)理念的培育，并且不斷關(guān)注理念的更新，注重理念的超越。上海市電力公司浦東供電分公司營業(yè)室服務(wù)整個(gè)浦東新區(qū)，服務(wù)范圍達(dá)570平方公里，客戶數(shù)超過120萬，班組提出了“用微笑迎接您、用語言打動(dòng)您、用行動(dòng)幫助您！”服務(wù)口號(hào)。上海國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司候機(jī)樓管理分公司服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)問訊“翔音組”確立了“百問不厭、溫馨有禮、首問負(fù)責(zé)”的服務(wù)宗旨及“談吐親切、舉止優(yōu)雅、善解人意、主動(dòng)到位”的服務(wù)承諾，總結(jié)出“會(huì)心聆聽、傾心答復(fù)、精心相助”為內(nèi)核的“翔音工作法”。

二是服務(wù)特色鮮明。在創(chuàng)建過程中，許多明星班組在服務(wù)改進(jìn)過程中基于企業(yè)發(fā)展要求和服務(wù)規(guī)范要求，但更注重服務(wù)的創(chuàng)新，形成班組的服務(wù)特色。上海航宇科普中心科普部通過走訪學(xué)校、區(qū)教委、旅行社，深入了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如：舉辦國際少兒航空 繪畫比賽、靜態(tài)比例模型比賽、小小探索者活動(dòng)和共建科普基地等。上海列車段T704、706次列車乘務(wù)組牢固樹立“以旅客為中心”和“精細(xì)管理”的服務(wù)管理理念，在工作中，堅(jiān)持做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤和腿勤，結(jié)合路局公布的服務(wù)承諾，提出了“溫馨到位，服務(wù)到家”的服務(wù)目標(biāo)，推出“便捷服務(wù)、提醒服務(wù)、適需服務(wù)、誠信服務(wù)”等“人性化”服務(wù)舉措，并總結(jié)提出了城際列車服務(wù)工作法，即：牢記一個(gè)宗旨、落實(shí)兩個(gè)方針、把握三個(gè)環(huán)節(jié)、突出四個(gè)重點(diǎn)。

三是服務(wù)管理創(chuàng)新。在服務(wù)過程注重解決服務(wù)中存在的問題、改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。并加以歸納和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)建知識(shí)型服務(wù)班組。閘北區(qū)紅十字老年護(hù)理醫(yī)院安寧護(hù)理班組，在國內(nèi)率先實(shí)踐安寧護(hù)理，十年來，以赤熱的真情，溫暖孤獨(dú)老人的心。班組積極開展科研活動(dòng)，先后完成6項(xiàng)科研項(xiàng)目，其中2005年完成的《安寧護(hù)理社區(qū)拓展與臨終病人生命質(zhì)量的研究》獲得上海市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。上海市電信有限公司西區(qū)電信徐君班組善于總結(jié)，提煉知識(shí)，在幾年中，總結(jié)了“徐君操作法”，編制了“社區(qū)營銷手冊(cè)”、“上海電信寬帶用戶使用答疑”和“數(shù)字終端設(shè)備使用大全”等，并利用02HOME網(wǎng)站為線務(wù)員提供在線技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流（已累計(jì)回復(fù)10000多份帖子）。上海地鐵運(yùn)營有限公司服務(wù)熱線班組班組長撰寫論文，制定《地鐵服務(wù)熱線管理辦法》，編寫《接聽電話規(guī)定用語及接聽技巧》和《受理投訴的操作要點(diǎn)》等。

創(chuàng)建活動(dòng)已扎根于各行業(yè)服務(wù)窗口及服務(wù)領(lǐng)域，已引起社會(huì)各界的高度關(guān)注。但與上海城市發(fā)展和精神文明建設(shè)的要求相比，還存在很大差距。為進(jìn)一步將創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處、抓出成效，就今后“用戶滿意服務(wù)明星”的創(chuàng)建活動(dòng)，提三點(diǎn)工作要求。

一、加強(qiáng)指導(dǎo)，大力推進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)不是一現(xiàn)孤立的工作，要融入到市總工會(huì)、團(tuán)市委和市質(zhì)協(xié)分別開展的“當(dāng)好主力軍，建功十一五，百萬職工建功立業(yè)”立功競(jìng)賽活動(dòng)、青年崗位建功行動(dòng)和群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)等一系列行之有效的群眾性活動(dòng)中去，以進(jìn)一步提高活動(dòng)的有效性。各級(jí)工會(huì)、團(tuán)委和質(zhì)協(xié)要廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織，要圍繞“世博會(huì)”對(duì)服務(wù)業(yè)和服務(wù)窗口的要求，有機(jī)地結(jié)合本區(qū)縣、本行業(yè)、本單位的特點(diǎn)，明確創(chuàng)建活動(dòng)的具體計(jì)劃和辦法，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過程的指導(dǎo)和培育，大力推進(jìn)“為世博卓越服務(wù) — 創(chuàng)建百千萬用戶滿意服務(wù)明星工程”活動(dòng)。

二、結(jié)合實(shí)際，勇于創(chuàng)新。創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”的班組和個(gè)人，要進(jìn)一步塑造用戶至上的價(jià)值觀和服務(wù)觀，緊緊結(jié)合自身的工作實(shí)際，提升用戶滿意的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)技能，通過開展各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、崗位技能練兵和合理化建議等一系列生動(dòng)活潑、喜聞樂見的班組活動(dòng)和管理創(chuàng)新，完善用戶滿意的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)方法，以實(shí)際行動(dòng)為世博會(huì)提供卓越服務(wù)，全心全意地為廣大用戶服務(wù)。并通過創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星” 達(dá)到：溫馨的服務(wù)禮儀、高超的服務(wù)技能、明晰的服務(wù)規(guī)范和創(chuàng)新的服務(wù)特色。

三、加強(qiáng)交流，注重引導(dǎo)。今年，創(chuàng)建辦公室借助市民信箱，初步搭建了一個(gè)服務(wù)明星交流網(wǎng)上平臺(tái)。市創(chuàng)建辦公室還連續(xù)舉辦了4次服務(wù)質(zhì)量用戶滿意專題講座，共有600多人次參加，受到企業(yè)的歡迎。以后，辦公室可以組織一些服務(wù)明星現(xiàn)場(chǎng)交流研討活動(dòng)，為大家提供更多學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。也可以各行業(yè)和各區(qū)縣的支持和配合下，辦公室牽頭組織專家隊(duì)伍，分行業(yè)、分層次到創(chuàng)建班組服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步總結(jié)服務(wù)明星的經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)推進(jìn)服務(wù)滿意工作提供一些針對(duì)性的服務(wù)。比如，可以就建立窗口服務(wù)品牌的體系、方法和手段，進(jìn)行積極的探索和研究，以進(jìn)一步提高創(chuàng)建活動(dòng)的深度和高度，推動(dòng) “用戶滿意服務(wù)明星”創(chuàng)建活動(dòng)水平的進(jìn)一步提高。

上海市質(zhì)協(xié)用戶工作委員會(huì)

2006年10月12日

第三篇：上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人(111名)

二、上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人（111名）

所屬單位

上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 上海徐曉青律師事務(wù)所 徐匯區(qū)第二社會(huì)福利院 上海東方體育用品有限公司 上海市徐匯區(qū)圖書館

上海匯豐醫(yī)藥藥材有限公司上海市第二食品商店有限責(zé)任公司 上海新路達(dá)商業(yè)集團(tuán) 長寧區(qū)托幼中心茜茜托兒所

上海長寧房屋維修應(yīng)急中心有限公司 上海山西物業(yè)管理有限公司 上海開平環(huán)境建設(shè)發(fā)展有限公司 上海復(fù)欣物業(yè)管理發(fā)展有限公司 上海金富門酒店有限公司

上海江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營管理有限公司 上海市江橋批發(fā)市經(jīng)營管理有限公司 上海中山副食品批發(fā)有限公司 上海綠苑大酒店

上海南匯巴士汽車服務(wù)有限公司 上海精密科學(xué)儀器有限公司 上海市電力公司滬北供電分公司 上海市電力公司浦東供電分公司 上海市電力公司金山供電分公司 寧波寶新不銹鋼有限公司

寶鋼集團(tuán)上海梅山鋼鐵股份有限公司

中國石化上海石油化工股份有限公司煉油化工部 上海石化企業(yè)發(fā)展有限公司企發(fā)水務(wù)分公司 上海煙草（集團(tuán)）公司上海煙草儲(chǔ)運(yùn)公司 上海煙草（集團(tuán)）公司 上海海煙物流發(fā)展有限公司

姓 名

胡秋琴 徐曉青 陳 梅 徐萬有 王秋生 顧賽先 胡曉燕 吳瑩瑩 馮 潔 刁維祥 姚永興 陳 強(qiáng) 喬庭梓 吳燕紅 時(shí)平陸杏娟 郭秋月 韓 勇 瞿引龍 范京偉 陳 君 沈光敏 李 敏 陳立平陳海順 胡 萍 趙鐵山 王啟民 王建平趙佳麟

上海廣電信息電子銷售有限公司 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理有限公司 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)綜合服務(wù)有限公司 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海列車段 上海集裝箱碼頭有限公司 上海長江汽車檢測(cè)維修有限公司 上海市郵政局市北投遞分局 上海市郵政局浦東新區(qū)投遞分局 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海市電信有限公司 上海市電信有限公司

中國聯(lián)通有限公司上海分公司 上海浚浦物業(yè)發(fā)展有限公司 虹橋機(jī)場(chǎng)公司安候機(jī)樓管理分公司 上海市公安局國際機(jī)場(chǎng)分局

上海國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司安檢護(hù)衛(wèi)分公司上海航空股份有限公司 浙江國泰建設(shè)集團(tuán)有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工房產(chǎn)有限公司 上海浦東發(fā)展發(fā)銀行黃浦支行 上海銀行客戶服務(wù)中心 上海農(nóng)村商業(yè)銀行寶山支行 上海農(nóng)村商業(yè)銀行廊下支行

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院 上海市疾病預(yù)防控制中心 農(nóng)工商超市（集團(tuán)）有限公司 上海市龍華殯儀館

鐘建剛 張 瑜 龍 芬 夏文錦 金 嫣 宋慧瓊 孫麗麗 趙 祥 丁云龍 張建民 陳 琦 錢曉東 施衛(wèi)東 孫 晴 徐黎峰 孫云彬 楊經(jīng)慈 梅洪偉 施 健 楊令炅 顧延芳 徐文通 王定賢 馬吉騁 沈明輝 楊簡川 顧麗瑾 張 林 徐 莉 敖華飛 江志英 陶黎納 張 萍 錢伶伶

東方商廈有限公司

上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司東方商廈南東店 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 永安百貨有限公司

上海友誼南方商城有限公司 上海汽車工業(yè)滬東銷售有限公司 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司物流中心 上海長橋物流有限公司 上海世紀(jì)聯(lián)華御橋購物廣場(chǎng)

華聯(lián)吉買盛購物中心有限公司彭浦店 上海地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)二分公司 上海地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)一分公司 上海地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)三分公司 上海地鐵東方置業(yè)發(fā)展有限公司 上海市自來水市南有限公司管線管理所 上海市自來水閔行有限公司 上海自來水管線工程有限公司 上海市城市排水市中運(yùn)營有限公司 上海市城市排水市南運(yùn)營有限公司 上海城投置業(yè)服務(wù)有限公司 上海液化石油氣經(jīng)營有限公司 上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司 上海燃?xì)馐斜变N售有限公司 上海大眾燃?xì)庥邢薰?上海城隍廟第一購物中心 上海錦昶物流有限公司 上海市錦江航運(yùn)有限公司 上海市住房置業(yè)擔(dān)保有限公司

上海房屋置換股份有限公司浦東分公司 上海市市政工程材料公司 上海海博出租汽車有限公司

大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司吳 櫻 朱 琳 龐麗影 龐培紅 沈 潔 朱 琳 王仕龍 葉建頻 黃征宇 葉 明 沈 琳 呂 瑋 王 靜 高大興 陳秀英 苗培養(yǎng) 尹金龍 王 龍 嚴(yán)扣紅 周 喆 匡麗雯 鄭廣學(xué) 王春曄 李季勇 陳偉國 劉海佳 趙培鳳 湯國定 陳麗華 王梅芳 楊建芳 賴 敏 章敏康 陶 炯

上海舒樂巴士出租汽車股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 上海東湖物業(yè)管理公司

上海現(xiàn)代軌道交通股份有限公司 上海市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì) 春秋國際旅行社有限公司 上海第二工業(yè)大學(xué)

上海良友金伴便利連鎖有限公司 上海安吉斯巴魯汽車銷售服務(wù)有限公司吳 欽 施超雄 胡國林 王 銘 奚 丹 葛 欣 王 宇 秦靜 張國建 余欣苗 傅 京

第四篇：上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人(111名)

二、上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人（111名）

所 屬 單 位

上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 上海徐曉青律師事務(wù)所 徐匯區(qū)第二社會(huì)福利院 上海東方體育用品有限公司 上海市徐匯區(qū)圖書館

上海匯豐醫(yī)藥藥材有限公司 上海市第二食品商店有限責(zé)任公司 上海新路達(dá)商業(yè)集團(tuán) 長寧區(qū)托幼中心茜茜托兒所

上海長寧房屋維修應(yīng)急中心有限公司 上海山西物業(yè)管理有限公司 上海開平環(huán)境建設(shè)發(fā)展有限公司 上海復(fù)欣物業(yè)管理發(fā)展有限公司 上海金富門酒店有限公司

上海江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營管理有限公司 上海市江橋批發(fā)市經(jīng)營管理有限公司 上海中山副食品批發(fā)有限公司 上海綠苑大酒店

上海南匯巴士汽車服務(wù)有限公司 上海精密科學(xué)儀器有限公司 上海市電力公司滬北供電分公司 上海市電力公司浦東供電分公司 上海市電力公司金山供電分公司 寧波寶新不銹鋼有限公司

寶鋼集團(tuán)上海梅山鋼鐵股份有限公司

中國石化上海石油化工股份有限公司煉油化工部 上海石化企業(yè)發(fā)展有限公司企發(fā)水務(wù)分公司 上海煙草（集團(tuán)）公司上海煙草儲(chǔ)運(yùn)公司 上海煙草（集團(tuán)）公司 上海海煙物流發(fā)展有限公司

姓 名

胡秋琴 徐曉青 陳 梅 徐萬有 王秋生 顧賽先 胡曉燕 吳瑩瑩 馮 潔 刁維祥 姚永興 陳 強(qiáng) 喬庭梓 吳燕紅 時(shí)平陸杏娟 郭秋月 韓 勇 瞿引龍 范京偉 陳 君 沈光敏 李 敏 陳立平陳海順 胡 萍 趙鐵山 王啟民 王建平趙佳麟

上海名流汽車銷售有限公司 上海廣電信息電子銷售有限公司 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理有限公司 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)綜合服務(wù)有限公司 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海列車段 上海集裝箱碼頭有限公司 上海長江汽車檢測(cè)維修有限公司 上海市郵政局市北投遞分局 上海市郵政局浦東新區(qū)投遞分局 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海市電信有限公司 上海市電信有限公司

中國聯(lián)通有限公司上海分公司 上海浚浦物業(yè)發(fā)展有限公司 虹橋機(jī)場(chǎng)公司安候機(jī)樓管理分公司 上海市公安局國際機(jī)場(chǎng)分局

上海國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司安檢護(hù)衛(wèi)分公司上海航空股份有限公司 浙江國泰建設(shè)集團(tuán)有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工房產(chǎn)有限公司 上海浦東發(fā)展發(fā)銀行黃浦支行 上海銀行客戶服務(wù)中心 上海農(nóng)村商業(yè)銀行寶山支行 上海農(nóng)村商業(yè)銀行廊下支行

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院 上海市疾病預(yù)防控制中心 農(nóng)工商超市（集團(tuán)）有限公司 上海市龍華殯儀館

吳 敏 鐘建剛 張 瑜 龍 芬 夏文錦 金 嫣 宋慧瓊 孫麗麗 趙 祥 丁云龍 張建民 陳 琦 錢曉東 施衛(wèi)東 孫 晴 徐黎峰 孫云彬 楊經(jīng)慈 梅洪偉 施 健 楊令炅 顧延芳 徐文通 王定賢 馬吉騁 沈明輝 楊簡川 顧麗瑾 張 林 徐 莉 敖華飛 江志英 陶黎納 張 萍 錢伶伶

上海錦江汽車服務(wù)有限公司 東方商廈有限公司

上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司東方商廈南東店 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 永安百貨有限公司

上海友誼南方商城有限公司 上海汽車工業(yè)滬東銷售有限公司 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司物流中心 上海長橋物流有限公司 上海世紀(jì)聯(lián)華御橋購物廣場(chǎng)

華聯(lián)吉買盛購物中心有限公司彭浦店 上海地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)二分公司 上海地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)一分公司 上海地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)三分公司 上海地鐵東方置業(yè)發(fā)展有限公司 上海市自來水市南有限公司管線管理所 上海市自來水閔行有限公司 上海自來水管線工程有限公司 上海市城市排水市中運(yùn)營有限公司 上海市城市排水市南運(yùn)營有限公司 上海城投置業(yè)服務(wù)有限公司 上海液化石油氣經(jīng)營有限公司 上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司 上海燃?xì)馐斜变N售有限公司 上海大眾燃?xì)庥邢薰?上海城隍廟第一購物中心 上海錦昶物流有限公司 上海市錦江航運(yùn)有限公司 上海市住房置業(yè)擔(dān)保有限公司

上海房屋置換股份有限公司浦東分公司 上海市市政工程材料公司 上海海博出租汽車有限公司

大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司3

王輝敏 吳 櫻 朱 琳 龐麗影 龐培紅 沈 潔 朱 琳 王仕龍 葉建頻 黃征宇 葉 明 沈 琳 呂 瑋 王 靜 高大興 陳秀英 苗培養(yǎng) 尹金龍 王 龍 嚴(yán)扣紅 周 喆 匡麗雯 鄭廣學(xué) 王春曄 李季勇 陳偉國 劉海佳 趙培鳳 湯國定 陳麗華 王梅芳 楊建芳 賴 敏 章敏康 陶 炯

上海舒樂巴士出租汽車股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 上海東湖物業(yè)管理公司

上海現(xiàn)代軌道交通股份有限公司 上海市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì) 春秋國際旅行社有限公司 上海第二工業(yè)大學(xué)

上海良友金伴便利連鎖有限公司 上海安吉斯巴魯汽車銷售服務(wù)有限公司4

吳 欽 施超雄 胡國林 王 銘 奚 丹 葛 欣 王 宇 秦靜 張國建 余欣苗 傅 京

第五篇：全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組

附件1：

全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組

1、福建福州電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心

2、福建莆田電業(yè)局95598電力呼叫中心

3、福建泉州電業(yè)局95598電力呼叫中心

4、福建三明電業(yè)局配電部操作搶修中心

5、福建廈門電業(yè)局95598電力呼叫中心

6、福建漳州電業(yè)局營業(yè)所

7、海南電網(wǎng)95598客服熱線中心

8、陜西咸陽供電局市區(qū)電力局零距離服務(wù)隊(duì)

9、哈爾濱電業(yè)局道里供電局道里售電所

10、佳木斯電業(yè)局佳東供電局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

11、甘肅電力通信公司運(yùn)行維護(hù)部客戶服務(wù)中心

12、重慶電力公司江北供電局客戶服務(wù)中心營業(yè)班

13、上海電力公司閔行供電分公司營業(yè)室

14、上海電力公司市區(qū)供電公司滬南供電分公司營業(yè)室

15、大連供電公司金州供電分公司客戶服務(wù)中心

16、大連供電公司開發(fā)區(qū)供電分公司客戶服務(wù)中心

17、廣東電網(wǎng)公司佛山供電局客戶服務(wù)呼叫中心

18、廣東粵電集團(tuán)有限公司沙角A電廠燃料部運(yùn)行分部E班

19、湖南省湘潭電業(yè)局電力配網(wǎng)公司110班

20、湖南省郴州電業(yè)局用電管理所110班

21、湖南省永州電業(yè)局冷水灘電力局珊瑚供電所

22、浙江省紹興用電管理所110故障搶修班

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23、內(nèi)蒙古呼倫貝爾電業(yè)局95598呼叫中心

24、內(nèi)蒙古電力公司烏海市農(nóng)電局烏達(dá)農(nóng)電所

25、云南省晉寧供電有限公司晉城營業(yè)室

26、云南電網(wǎng)公司電力呼叫中心大理分中心

27、云南省電網(wǎng)公司昆明供電局用電營業(yè)所營業(yè)廳

28、云南文山電力股份有限公司邱北分公司第一收費(fèi)廳

29、云南電網(wǎng)公司楚雄供電局電力營銷部配電班

30、云南省馬龍供電有限公司王家莊供電所

31、江蘇省電力公司南通供電公司“95598”客戶服務(wù)中心

32、江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司電力營銷部業(yè)務(wù)組

33、山東青島供電公司客戶代表室

34、山東臨沂供電公司客戶代表工作部

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