第一篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料

“滿意100”服務(wù)明星班組事跡材料

巴州移動(dòng)分公司且末縣營(yíng)業(yè)部

且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬(wàn)余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2007年榮獲分公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2010年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào);在2010年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2100萬(wàn)元。

一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2010年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。

二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。

三是開(kāi)展一句話營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。2010年6月的一天，一位女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員馮麗陽(yáng)馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務(wù)，通過(guò)耐心細(xì)致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶得認(rèn)可。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國(guó)移動(dòng)。并和營(yíng)業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。

三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過(guò)在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范。就如一位客戶說(shuō)的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴(kuò)大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)服務(wù)提出了新的要求，且末縣營(yíng)業(yè)部搬到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無(wú)償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣”。

且末縣營(yíng)業(yè)部6名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯模夷┛h營(yíng)業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯模夷┛h營(yíng)業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營(yíng)業(yè)部將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。

第二篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司

銷售服務(wù)精英班組爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)廳作為公司基層部門(mén)，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔(dān)著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2012年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào);在2012曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2012年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1288萬(wàn)元。

一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“工人先鋒號(hào)”班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有營(yíng)業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的銷售部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進(jìn)行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2012無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。

二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)客戶評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。

三是開(kāi)展一句話營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，我們要求營(yíng)業(yè)員在銷售時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評(píng)價(jià)記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因?yàn)闅夂虿贿m應(yīng)，需要購(gòu)買(mǎi)一條駝絨褲用來(lái)取暖，通過(guò)耐心細(xì)致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購(gòu)買(mǎi)到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認(rèn)可。

三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過(guò)在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范。就如一位客戶說(shuō)的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴(kuò)大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)服務(wù)提出了新的要求，且末縣營(yíng)業(yè)部搬到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無(wú)償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣”。

且末縣營(yíng)業(yè)部6名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯模夷┛h營(yíng)業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯模夷┛h營(yíng)業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營(yíng)業(yè)部將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。

第三篇：(隆禮路)“滿意100”服務(wù)明星班組事跡

“滿意100”服務(wù)明星班組申報(bào)材料 ——中國(guó)移動(dòng)吉林公司長(zhǎng)春分公司隆禮路營(yíng)業(yè)班組

中國(guó)移動(dòng)吉林公司長(zhǎng)春分公司隆禮路營(yíng)業(yè)廳成立于2001年，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)人員105人。正是這個(gè)朝氣蓬勃的年輕群體，以追求客戶滿意服務(wù)為目標(biāo)，憑借真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在日復(fù)一日年復(fù)一年中，用自己的行動(dòng)詮釋著移動(dòng)企業(yè)的精神。隆禮路營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為吉林省級(jí)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，受到客戶和社會(huì)各界的一致好評(píng)和廣泛贊譽(yù)。隆禮路營(yíng)業(yè)班組曾先后被評(píng)為長(zhǎng)春市“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體、吉林省“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體、吉林省用戶滿意電信服務(wù)明星班組、全國(guó)青年文明號(hào)、吉林省“青年文明號(hào)”信用建設(shè)示范單位、吉林省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組、省通信行業(yè)巾幗文明崗、吉林省通信行業(yè)巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

一、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力

工作中，我們通過(guò)加強(qiáng)員工思想引導(dǎo)、注重改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、不斷強(qiáng)化日常管理、切實(shí)提高服務(wù)能力等一系列做法，為“服務(wù)明星班組”工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在思想建設(shè)上，我們能充分結(jié)合女員工的特點(diǎn)，不斷增強(qiáng)廣大女員工對(duì)企業(yè)面臨嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、不斷自我超越的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)能力；廣泛開(kāi)展了以“我們的差距在哪里”為主題的服務(wù)工作大討論活動(dòng)，利用暗訪

錄像進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)，通過(guò)發(fā)生在身邊生動(dòng)具體的事例，使員工在思想上認(rèn)識(shí)到自身在服務(wù)工作中的差距和不足，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的服務(wù)意識(shí)。

在日常管理上，我們積極推行營(yíng)業(yè)廳5S管理方式，并把公司的《服務(wù)質(zhì)量量化考核辦法》應(yīng)用到對(duì)外服務(wù)工作當(dāng)中，真正使服務(wù)工作這項(xiàng)軟任務(wù)變?yōu)閱T工肩上的硬指標(biāo)；我們不斷加強(qiáng)和完善服務(wù)工作的激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展“服務(wù)崗位明星”、“青年崗位能手”的評(píng)選活動(dòng)。依據(jù)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況、客戶反饋意見(jiàn)情況、業(yè)務(wù)考試成績(jī)、各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行綜合打分，對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng)，對(duì)員工的積極性起到了極大的調(diào)動(dòng)作用；我們結(jié)合服務(wù)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，自行設(shè)立了《常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題記錄本》，通過(guò)規(guī)范服務(wù)，大大提高了工作效率；建立了嚴(yán)格的檢查制度，完善了投訴處理流程，也正是通過(guò)細(xì)致的工作，使投訴量直線下降，客戶表?yè)P(yáng)信、感謝信不斷增多，有效促進(jìn)了客戶滿意度的提升。

在服務(wù)能力上，班組自行制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，多次舉辦禮儀培訓(xùn)、五筆輸入法培訓(xùn)等各類培訓(xùn)班，定期組織考試，對(duì)考試不合格者實(shí)行待崗培訓(xùn)，有效地提高了員工的業(yè)務(wù)水平。我們建立了新學(xué)員培訓(xùn)檔案，全面記錄培訓(xùn)情況，采取以老帶新等方式，使新學(xué)員在業(yè)務(wù)知識(shí)、用戶咨詢解答能力上得到了迅速提升。在公司組織的崗位練功比賽中，我們的業(yè)務(wù)成績(jī)始終名列前茅。

二、擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)，追求自我超越

我們積極倡導(dǎo)“換位思考、快樂(lè)服務(wù)”的理念。要求營(yíng)業(yè)員提供服務(wù)時(shí)，首先站在客戶的角度上進(jìn)行換位思考，想一想假如我是客戶我會(huì)怎樣；還在營(yíng)業(yè)員中開(kāi)展“做一天客戶”活動(dòng)，從客戶的角度提出營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的措施。通過(guò)營(yíng)業(yè)員的換位思考，讓中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念更加貼近了客戶。

為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足客戶的個(gè)性化需求，我們相繼設(shè)立了手語(yǔ)臺(tái)席、英語(yǔ)臺(tái)席、綠色通道等特殊服務(wù)臺(tái)席，對(duì)老弱病殘和特殊客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

定期輪崗培訓(xùn)，為員工提供更多展示才華的機(jī)會(huì)。我們采取“每日一題、每周一考、每月一評(píng)”的方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力方面的提升，還先后開(kāi)展了“服務(wù)明星現(xiàn)身說(shuō)法”、“服務(wù)案例我評(píng)析”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工自己排查服務(wù)問(wèn)題，積極提出改善服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以點(diǎn)帶面全面促進(jìn)服務(wù)水平的提高。每個(gè)人都是一專多能的業(yè)務(wù)多面手，有效促進(jìn)了服務(wù)整體水平的提高。

關(guān)注員工心態(tài)，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)的變化會(huì)直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)此，我們一方面利用早例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧的宣講，還會(huì)利用3-5分鐘的時(shí)間組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行個(gè)人風(fēng)采展示或開(kāi)展游戲互動(dòng)項(xiàng)目。一個(gè)開(kāi)心的笑話、一個(gè)益智的游戲、一個(gè)意味深長(zhǎng)的小故事，都會(huì)使我們的情緒得到宣泄。另一方面，每月定期召開(kāi)員工溝通交流會(huì)，會(huì)上，不論是工作、生活還是學(xué)習(xí)等各方面問(wèn)題都可以暢所欲言，對(duì)需要解決的問(wèn)題，班組都能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，積極予以解決。比如有的員工在會(huì)上提出希望提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平，還有的提出瘦身計(jì)劃，我們就相繼與東北師范大學(xué)及英派斯健身俱樂(lè)部取得聯(lián)系，采取現(xiàn)場(chǎng)授課的方式，努力滿足員工需求，使員工心情愉悅地投入到工作之中。

三、創(chuàng)新管理模式，打造卓越班組

在省公司組織的班組建設(shè)系列活動(dòng)中，圍繞著“創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、和諧、高效”五大主題活動(dòng)，隆禮路營(yíng)業(yè)班組發(fā)揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創(chuàng)新做法，在以“學(xué)習(xí)”為主題的活動(dòng)中榮獲第一名的好成績(jī)，并在“安全”、“和諧”“高效”三個(gè)主題活動(dòng)中也取得了較好的成績(jī)，極大地鼓舞了班組成員的工作熱情。

在以“創(chuàng)新”為主題的活動(dòng)中，班組以“提高營(yíng)業(yè)廳自助終端業(yè)務(wù)辦理量”為QC活動(dòng)課題，申請(qǐng)注冊(cè)QC小組；在以“學(xué)習(xí)”為主題的活動(dòng)中，班組成員共同觀看了電影“南京、南京”，并組織“讀書(shū)、觀影主題沙龍”活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，激發(fā)了員工的愛(ài)國(guó)熱情；在以“安全”為主題的活動(dòng)中，通過(guò)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、突發(fā)事件的應(yīng)急演練，使員工樹(shù)立起“安全無(wú)小事”、“安全從我做起”的觀念，自覺(jué)

杜絕一切僥幸、麻痹的不安全心里，為營(yíng)造出安全的工作和生活環(huán)境而努力。讓安全與我們同行，與健康同行，與生命同行。在以“和諧”為主題的活動(dòng)中，組建飛客,為大家創(chuàng)造溝通交流的平臺(tái)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日,在活動(dòng)日里組織班組成員做些有意義的活動(dòng)；組織班組成員召開(kāi)懇談會(huì),為班組獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在大家共同努力下，我們班組會(huì)更加和諧、團(tuán)結(jié)，更加的友愛(ài)。當(dāng)?shù)弥覅^(qū)域營(yíng)業(yè)員張悅的父母雙雙患病時(shí),班組成員紛紛伸出了援助之手。正所謂“一方有難,八方支援”，員工們自發(fā)的捐款。雖然捐款數(shù)目不是很多,但我們從中看到了同事之間的濃厚情誼,感受到了班組成員團(tuán)結(jié)互助的精神,這些匯集起來(lái)的是愛(ài)的甘泉,愛(ài)的力量，也是隆禮路營(yíng)業(yè)班組的寶貴財(cái)富。

以上是隆禮路營(yíng)業(yè)班組爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)明星班組”工作的實(shí)際做法，我們相信，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠秉承“正德厚生，臻于至善”的理念要求，展望未來(lái)，以更加嶄新的姿態(tài)，戮力同心，不懈進(jìn)取，用無(wú)悔的青春，再攀新的階梯，鑄就企業(yè)明日的輝煌。

第四篇：滿意100服務(wù)明星

服務(wù)明星評(píng)選材料

---XX分公司服務(wù)明星申報(bào)材料

XX，男，于XXXX年X月參加移動(dòng)工作。入職以來(lái)，始終堅(jiān)持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)服務(wù)，把融入微笑、關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位用戶。

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶，要做好前途服務(wù)工作，就得建立起真心真意為用戶服務(wù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心的了解用戶的需求。作為直接面對(duì)用戶的營(yíng)業(yè)窗口，每天都會(huì)遇到形形色色的用戶、各種各樣的問(wèn)題，面對(duì)不同的用戶、不同的問(wèn)題，我們只有用真誠(chéng)的微笑和耐心的解釋來(lái)架起一座和用戶溝通的“橋梁“。記得有這樣一位用戶，一進(jìn)門(mén)就是又是市長(zhǎng)熱線又是消協(xié)的，面對(duì)這樣的用戶，我以微笑面對(duì)，細(xì)心傾聽(tīng)用戶的投訴，然后通過(guò)對(duì)用戶手機(jī)的檢查和話費(fèi)詳單的查詢，才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩魟傎I(mǎi)的手機(jī)對(duì)手機(jī)操作不了解，導(dǎo)致產(chǎn)生高額的流量費(fèi)，在了解產(chǎn)生流量費(fèi)的原因后，我一邊安撫用戶激動(dòng)的情緒，一邊詳細(xì)的向用戶解釋原因，并且通過(guò)當(dāng)面對(duì)手機(jī)的操作來(lái)提醒用戶以后使用過(guò)程中要注意哪些地方來(lái)避免此類問(wèn)題的產(chǎn)生，通過(guò)我的真誠(chéng)的微笑服務(wù)，不僅化解了用戶的投訴，還讓使我們的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可。

在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，作為前臺(tái)一線員工，就必須要能夠認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，不斷的提高對(duì)當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)，深知自己肩負(fù)著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此，要始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、高度負(fù)責(zé)的工作精神來(lái)發(fā)展每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。不論是在營(yíng)業(yè)廳推薦辦理業(yè)務(wù)，還是外出營(yíng)銷活動(dòng)，我時(shí)刻告訴自己，細(xì)節(jié)決定成敗，不要去太過(guò)在意全月的任務(wù)是多少，只要努力做好每一筆業(yè)務(wù)、每一次的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)做好每一次的積累，來(lái)努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

近兩個(gè)月正在如火如荼開(kāi)展的寬帶營(yíng)銷活動(dòng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)、同仁都以極大的熱情投入到這個(gè)營(yíng)銷中。我們營(yíng)業(yè)廳每個(gè)人每個(gè)月也有比較高的寬帶任務(wù)，所以我們通常在下班以后，在片區(qū)周?chē)男^(qū)內(nèi)開(kāi)展寬帶營(yíng)銷活動(dòng)，在活動(dòng)中對(duì)每一個(gè)前來(lái)咨詢的用戶都熱情為其解釋當(dāng)前寬帶的優(yōu)惠政策以及和電信、聯(lián)通的相比有哪些優(yōu)勢(shì)，用戶在選擇我們的寬帶以后會(huì)得到哪些實(shí)惠；對(duì)僅僅是路過(guò)的用戶，我們依然也沒(méi)有閑著，主動(dòng)上前發(fā)放宣傳單頁(yè)并簡(jiǎn)單明了的介紹下我們的寬帶優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)前來(lái)咨詢的用戶較少的時(shí)候，我們積極的通過(guò)一些方式方法吸引用戶前來(lái)觀看、咨詢。通過(guò)每一次的努力，每一天的積累來(lái)完成全月的任務(wù)。

我進(jìn)入移動(dòng)大家庭已經(jīng)4年有余，作為一名移動(dòng)人，我深深的感觸到，要把工作干好，把事情做成功，就必須用全力投入進(jìn)去，本著盡心竭力、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，干好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要我們?nèi)耐度搿⒂眯母冻龅乃囆g(shù)。

第五篇：全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組

附件1：

全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組

1、福建福州電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心

2、福建莆田電業(yè)局95598電力呼叫中心

3、福建泉州電業(yè)局95598電力呼叫中心

4、福建三明電業(yè)局配電部操作搶修中心

5、福建廈門(mén)電業(yè)局95598電力呼叫中心

6、福建漳州電業(yè)局營(yíng)業(yè)所

7、海南電網(wǎng)95598客服熱線中心

8、陜西咸陽(yáng)供電局市區(qū)電力局零距離服務(wù)隊(duì)

9、哈爾濱電業(yè)局道里供電局道里售電所

10、佳木斯電業(yè)局佳東供電局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

11、甘肅電力通信公司運(yùn)行維護(hù)部客戶服務(wù)中心

12、重慶電力公司江北供電局客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班

13、上海電力公司閔行供電分公司營(yíng)業(yè)室

14、上海電力公司市區(qū)供電公司滬南供電分公司營(yíng)業(yè)室

15、大連供電公司金州供電分公司客戶服務(wù)中心

16、大連供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供電分公司客戶服務(wù)中心

17、廣東電網(wǎng)公司佛山供電局客戶服務(wù)呼叫中心

18、廣東粵電集團(tuán)有限公司沙角A電廠燃料部運(yùn)行分部E班

19、湖南省湘潭電業(yè)局電力配網(wǎng)公司110班

20、湖南省郴州電業(yè)局用電管理所110班

21、湖南省永州電業(yè)局冷水灘電力局珊瑚供電所

22、浙江省紹興用電管理所110故障搶修班

－1－

23、內(nèi)蒙古呼倫貝爾電業(yè)局95598呼叫中心

24、內(nèi)蒙古電力公司烏海市農(nóng)電局烏達(dá)農(nóng)電所

25、云南省晉寧供電有限公司晉城營(yíng)業(yè)室

26、云南電網(wǎng)公司電力呼叫中心大理分中心

27、云南省電網(wǎng)公司昆明供電局用電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳

28、云南文山電力股份有限公司邱北分公司第一收費(fèi)廳

29、云南電網(wǎng)公司楚雄供電局電力營(yíng)銷部配電班

30、云南省馬龍供電有限公司王家莊供電所

31、江蘇省電力公司南通供電公司“95598”客戶服務(wù)中心

32、江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司電力營(yíng)銷部業(yè)務(wù)組

33、山東青島供電公司客戶代表室

34、山東臨沂供電公司客戶代表工作部

－2－