第一篇：2006年上海市用戶滿意服務(wù)明星

2006年上海市用戶滿意服務(wù)明星

創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)

按照中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國(guó)用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于開展創(chuàng)建“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的通知》的精神，結(jié)合本市“迎接世博”、樹立“行業(yè)文明窗口”和弘揚(yáng)上海城市精神的要求，市總工會(huì)、團(tuán)市委和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)精心策劃組織，在各行業(yè)、各區(qū)縣和各企事業(yè)單位的大力支持、積極推進(jìn)和共同參與下，創(chuàng)建活動(dòng)涌現(xiàn)出一大批理念先進(jìn)、服務(wù)出色的明星班組、模范個(gè)人，突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面的工作特點(diǎn)：

一是緊扣城市發(fā)展主題，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃創(chuàng)建活動(dòng)。上海市“十一五”規(guī)劃綱要明確提出，要加快形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，切實(shí)做好“世博會(huì)”的舉辦工作。為成功舉辦2010年上海“世博會(huì)”，今后五年上海市各行各業(yè)更要從服務(wù)上緊緊圍繞“世博會(huì)”的承辦要求，練內(nèi)功、塑形象、樹品牌，齊心協(xié)力地保證圓滿完成“世博會(huì)”所賦予上海的光榮歷史使命。為此，上海市總工會(huì)、共青團(tuán)上海市委員會(huì)和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)在總結(jié)前三年創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，決定在全市范圍內(nèi)開展為期5年（2006年-2010年）的“為世博卓越服務(wù) — 創(chuàng)建百千萬(wàn)用戶滿意服務(wù)明星工程”活動(dòng)，并成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作辦公室。5月20日，主辦單位在南京路聯(lián)合舉辦“迎世博，上海十大服務(wù)窗口----用戶滿意服務(wù)明星風(fēng)采展示活動(dòng)”。來(lái)自全市十大服務(wù)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和員工800余人出席活動(dòng)；市總工會(huì)、團(tuán)市委、市質(zhì)量協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出席，并向本市28家創(chuàng)建活動(dòng)單位授錦旗，全國(guó)勞模吳爾愉代表全國(guó)服務(wù)明星向全市服務(wù)窗口發(fā)出倡議，創(chuàng)建活動(dòng)單位代表發(fā)出卓越服務(wù)的誓言，拉開了上海市服務(wù)明星5年創(chuàng)建活動(dòng)的序幕。8月4日，市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室在市總工會(huì)六樓會(huì)議室召開了2006年創(chuàng)建工作會(huì)議，全市100多家組織單位參加。

二是各行業(yè)、區(qū)縣、企業(yè)積極動(dòng)員、精心組織。各區(qū)、縣、局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)、團(tuán)各區(qū)（縣）委、各局（公司）團(tuán)委和各區(qū)縣、集團(tuán)公司（行業(yè)）質(zhì)協(xié)，按照創(chuàng)建活動(dòng)的工作要求，并結(jié)合各行業(yè)、各區(qū)縣開展的文明窗口建設(shè)，積極推動(dòng)各基層窗口服務(wù)班組開展創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)活動(dòng)。如寶山區(qū)工會(huì)、郵政工會(huì)、上海銀行團(tuán)委、百聯(lián)集團(tuán)等，結(jié)合班組建設(shè)和用戶滿意工程的發(fā)展，在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)窗口開展創(chuàng)建活動(dòng)，并經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選和嚴(yán)格評(píng)審，推選出一批用戶滿意的服務(wù)明星。整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)在全市47個(gè)行業(yè)和集團(tuán)、9個(gè)區(qū)縣得到了廣泛深入的開展，并且涌現(xiàn)出一批在公共服務(wù)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、房地產(chǎn)、物流、教育等行業(yè) 的用戶滿意服務(wù)明星，使整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的廣度和深度均比2005年有了明顯的提高。

三是各企事業(yè)單位認(rèn)真開展、注重實(shí)效。各企事業(yè)單位結(jié)合文明窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)建服務(wù)品牌等工作和發(fā)展重點(diǎn)，在基層一線窗口服務(wù)班組開展用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)，成效明顯。上海強(qiáng)生股份公司5月份還專門發(fā)文，明確提出創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想和要求，成立由工會(huì)、團(tuán)委、營(yíng)運(yùn)部組成的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，在活動(dòng)上結(jié)合“立功競(jìng)賽活動(dòng)”，有計(jì)劃地培育一批生產(chǎn)第一線和服務(wù)窗口的先進(jìn)個(gè)人和集體，并促進(jìn)公司常態(tài)化管理，保證創(chuàng)建活動(dòng)與公司各項(xiàng)工作的有機(jī)銜接，穩(wěn)定發(fā)展。2006年受表彰的246個(gè)市用戶滿意服務(wù)明星來(lái)自于全市近160家企事業(yè)單位，體現(xiàn)了廣大單位對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重視和參與程度。

各創(chuàng)建班組具有較大的活力和較強(qiáng)的能力。較大的活力體現(xiàn)在大部分明星班組和個(gè)人，111個(gè)用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人的平均年齡為36.5歲，可謂年輕活潑、充滿朝氣；較強(qiáng)的能力體現(xiàn)在246個(gè)受表彰的明星，55%是全國(guó)、上海市勞模、紅旗班組、青年文明號(hào)和優(yōu)秀質(zhì)量管理小組；111個(gè)明星個(gè)人中，受過(guò)大專以上高等學(xué)歷教育的為65名，占到總數(shù)的57.5%，具備了較強(qiáng)的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。各班組結(jié)合所在單位的發(fā)展要求、管理要求和服務(wù)要求，注重從服務(wù)理念的更新上、服務(wù)方法的創(chuàng)新上下工夫，并以班組建設(shè)和創(chuàng)青年文明號(hào)帶動(dòng)服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

“2006年上海市用戶滿意服務(wù)明星”，是在各基層單位的自愿申報(bào)和主管部門初審?fù)扑]的基礎(chǔ)上，經(jīng)市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室組織專家評(píng)審、社會(huì)公示，這樣一個(gè)較為細(xì)致嚴(yán)密的過(guò)程所產(chǎn)生的。在今天召開的交流表彰大會(huì)上，20個(gè)班組和15個(gè)個(gè)人作為用戶滿意服務(wù)明星班組的代表，以豐富多彩、喜聞樂(lè)見的形式就自身的服務(wù)理念、服務(wù)特色和服務(wù)改進(jìn)方法和成績(jī)進(jìn)行了生動(dòng)的交流。通過(guò)評(píng)審和交流，使我們感受到，今年的用戶滿意服務(wù)明星具有三方面特點(diǎn)：

一是服務(wù)理念明確。明星班組和個(gè)人在創(chuàng)建過(guò)程中十分注重服務(wù)理念的培育，并且不斷關(guān)注理念的更新，注重理念的超越。上海市電力公司浦東供電分公司營(yíng)業(yè)室服務(wù)整個(gè)浦東新區(qū)，服務(wù)范圍達(dá)570平方公里，客戶數(shù)超過(guò)120萬(wàn)，班組提出了“用微笑迎接您、用語(yǔ)言打動(dòng)您、用行動(dòng)幫助您！”服務(wù)口號(hào)。上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司候機(jī)樓管理分公司服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊“翔音組”確立了“百問(wèn)不厭、溫馨有禮、首問(wèn)負(fù)責(zé)”的服務(wù)宗旨及“談吐親切、舉止優(yōu)雅、善解人意、主動(dòng)到位”的服務(wù)承諾，總結(jié)出“會(huì)心聆聽、傾心答復(fù)、精心相助”為內(nèi)核的“翔音工作法”。

二是服務(wù)特色鮮明。在創(chuàng)建過(guò)程中，許多明星班組在服務(wù)改進(jìn)過(guò)程中基于企業(yè)發(fā)展要求和服務(wù)規(guī)范要求，但更注重服務(wù)的創(chuàng)新，形成班組的服務(wù)特色。上海航宇科普中心科普部通過(guò)走訪學(xué)校、區(qū)教委、旅行社，深入了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如：舉辦國(guó)際少兒航空 繪畫比賽、靜態(tài)比例模型比賽、小小探索者活動(dòng)和共建科普基地等。上海列車段T704、706次列車乘務(wù)組牢固樹立“以旅客為中心”和“精細(xì)管理”的服務(wù)管理理念，在工作中，堅(jiān)持做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤和腿勤，結(jié)合路局公布的服務(wù)承諾，提出了“溫馨到位，服務(wù)到家”的服務(wù)目標(biāo)，推出“便捷服務(wù)、提醒服務(wù)、適需服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)”等“人性化”服務(wù)舉措，并總結(jié)提出了城際列車服務(wù)工作法，即：牢記一個(gè)宗旨、落實(shí)兩個(gè)方針、把握三個(gè)環(huán)節(jié)、突出四個(gè)重點(diǎn)。

三是服務(wù)管理創(chuàng)新。在服務(wù)過(guò)程注重解決服務(wù)中存在的問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。并加以歸納和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)建知識(shí)型服務(wù)班組。閘北區(qū)紅十字老年護(hù)理醫(yī)院安寧護(hù)理班組，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)踐安寧護(hù)理，十年來(lái)，以赤熱的真情，溫暖孤獨(dú)老人的心。班組積極開展科研活動(dòng)，先后完成6項(xiàng)科研項(xiàng)目，其中2005年完成的《安寧護(hù)理社區(qū)拓展與臨終病人生命質(zhì)量的研究》獲得上海市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。上海市電信有限公司西區(qū)電信徐君班組善于總結(jié)，提煉知識(shí)，在幾年中，總結(jié)了“徐君操作法”，編制了“社區(qū)營(yíng)銷手冊(cè)”、“上海電信寬帶用戶使用答疑”和“數(shù)字終端設(shè)備使用大全”等，并利用02HOME網(wǎng)站為線務(wù)員提供在線技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流（已累計(jì)回復(fù)10000多份帖子）。上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司服務(wù)熱線班組班組長(zhǎng)撰寫論文，制定《地鐵服務(wù)熱線管理辦法》，編寫《接聽電話規(guī)定用語(yǔ)及接聽技巧》和《受理投訴的操作要點(diǎn)》等。

創(chuàng)建活動(dòng)已扎根于各行業(yè)服務(wù)窗口及服務(wù)領(lǐng)域，已引起社會(huì)各界的高度關(guān)注。但與上海城市發(fā)展和精神文明建設(shè)的要求相比，還存在很大差距。為進(jìn)一步將創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處、抓出成效，就今后“用戶滿意服務(wù)明星”的創(chuàng)建活動(dòng)，提三點(diǎn)工作要求。

一、加強(qiáng)指導(dǎo)，大力推進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)不是一現(xiàn)孤立的工作，要融入到市總工會(huì)、團(tuán)市委和市質(zhì)協(xié)分別開展的“當(dāng)好主力軍，建功十一五，百萬(wàn)職工建功立業(yè)”立功競(jìng)賽活動(dòng)、青年崗位建功行動(dòng)和群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)等一系列行之有效的群眾性活動(dòng)中去，以進(jìn)一步提高活動(dòng)的有效性。各級(jí)工會(huì)、團(tuán)委和質(zhì)協(xié)要廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織，要圍繞“世博會(huì)”對(duì)服務(wù)業(yè)和服務(wù)窗口的要求，有機(jī)地結(jié)合本區(qū)縣、本行業(yè)、本單位的特點(diǎn)，明確創(chuàng)建活動(dòng)的具體計(jì)劃和辦法，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的指導(dǎo)和培育，大力推進(jìn)“為世博卓越服務(wù) — 創(chuàng)建百千萬(wàn)用戶滿意服務(wù)明星工程”活動(dòng)。

二、結(jié)合實(shí)際，勇于創(chuàng)新。創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”的班組和個(gè)人，要進(jìn)一步塑造用戶至上的價(jià)值觀和服務(wù)觀，緊緊結(jié)合自身的工作實(shí)際，提升用戶滿意的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)技能，通過(guò)開展各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、崗位技能練兵和合理化建議等一系列生動(dòng)活潑、喜聞樂(lè)見的班組活動(dòng)和管理創(chuàng)新，完善用戶滿意的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)方法，以實(shí)際行動(dòng)為世博會(huì)提供卓越服務(wù)，全心全意地為廣大用戶服務(wù)。并通過(guò)創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星” 達(dá)到：溫馨的服務(wù)禮儀、高超的服務(wù)技能、明晰的服務(wù)規(guī)范和創(chuàng)新的服務(wù)特色。

三、加強(qiáng)交流，注重引導(dǎo)。今年，創(chuàng)建辦公室借助市民信箱，初步搭建了一個(gè)服務(wù)明星交流網(wǎng)上平臺(tái)。市創(chuàng)建辦公室還連續(xù)舉辦了4次服務(wù)質(zhì)量用戶滿意專題講座，共有600多人次參加，受到企業(yè)的歡迎。以后，辦公室可以組織一些服務(wù)明星現(xiàn)場(chǎng)交流研討活動(dòng)，為大家提供更多學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。也可以各行業(yè)和各區(qū)縣的支持和配合下，辦公室牽頭組織專家隊(duì)伍，分行業(yè)、分層次到創(chuàng)建班組服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步總結(jié)服務(wù)明星的經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)推進(jìn)服務(wù)滿意工作提供一些針對(duì)性的服務(wù)。比如，可以就建立窗口服務(wù)品牌的體系、方法和手段，進(jìn)行積極的探索和研究，以進(jìn)一步提高創(chuàng)建活動(dòng)的深度和高度，推動(dòng) “用戶滿意服務(wù)明星”創(chuàng)建活動(dòng)水平的進(jìn)一步提高。

上海市質(zhì)協(xié)用戶工作委員會(huì)

2006年10月12日

第二篇：上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人(111名)

二、上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人（111名）

所屬單位

上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 上海徐曉青律師事務(wù)所 徐匯區(qū)第二社會(huì)福利院 上海東方體育用品有限公司 上海市徐匯區(qū)圖書館

上海匯豐醫(yī)藥藥材有限公司上海市第二食品商店有限責(zé)任公司 上海新路達(dá)商業(yè)集團(tuán) 長(zhǎng)寧區(qū)托幼中心茜茜托兒所

上海長(zhǎng)寧房屋維修應(yīng)急中心有限公司 上海山西物業(yè)管理有限公司 上海開平環(huán)境建設(shè)發(fā)展有限公司 上海復(fù)欣物業(yè)管理發(fā)展有限公司 上海金富門酒店有限公司

上海江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 上海市江橋批發(fā)市經(jīng)營(yíng)管理有限公司 上海中山副食品批發(fā)有限公司 上海綠苑大酒店

上海南匯巴士汽車服務(wù)有限公司 上海精密科學(xué)儀器有限公司 上海市電力公司滬北供電分公司 上海市電力公司浦東供電分公司 上海市電力公司金山供電分公司 寧波寶新不銹鋼有限公司

寶鋼集團(tuán)上海梅山鋼鐵股份有限公司

中國(guó)石化上海石油化工股份有限公司煉油化工部 上海石化企業(yè)發(fā)展有限公司企發(fā)水務(wù)分公司 上海煙草（集團(tuán)）公司上海煙草儲(chǔ)運(yùn)公司 上海煙草（集團(tuán)）公司 上海海煙物流發(fā)展有限公司

姓 名

胡秋琴 徐曉青 陳 梅 徐萬(wàn)有 王秋生 顧賽先 胡曉燕 吳瑩瑩 馮 潔 刁維祥 姚永興 陳 強(qiáng) 喬庭梓 吳燕紅 時(shí)平陸杏娟 郭秋月 韓 勇 瞿引龍 范京偉 陳 君 沈光敏 李 敏 陳立平陳海順 胡 萍 趙鐵山 王啟民 王建平趙佳麟

上海廣電信息電子銷售有限公司 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理有限公司 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)綜合服務(wù)有限公司 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海列車段 上海集裝箱碼頭有限公司 上海長(zhǎng)江汽車檢測(cè)維修有限公司 上海市郵政局市北投遞分局 上海市郵政局浦東新區(qū)投遞分局 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海市電信有限公司 上海市電信有限公司

中國(guó)聯(lián)通有限公司上海分公司 上海浚浦物業(yè)發(fā)展有限公司 虹橋機(jī)場(chǎng)公司安候機(jī)樓管理分公司 上海市公安局國(guó)際機(jī)場(chǎng)分局

上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司安檢護(hù)衛(wèi)分公司上海航空股份有限公司 浙江國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工房產(chǎn)有限公司 上海浦東發(fā)展發(fā)銀行黃浦支行 上海銀行客戶服務(wù)中心 上海農(nóng)村商業(yè)銀行寶山支行 上海農(nóng)村商業(yè)銀行廊下支行

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院 上海市疾病預(yù)防控制中心 農(nóng)工商超市（集團(tuán)）有限公司 上海市龍華殯儀館

鐘建剛 張 瑜 龍 芬 夏文錦 金 嫣 宋慧瓊 孫麗麗 趙 祥 丁云龍 張建民 陳 琦 錢曉東 施衛(wèi)東 孫 晴 徐黎峰 孫云彬 楊經(jīng)慈 梅洪偉 施 健 楊令炅 顧延芳 徐文通 王定賢 馬吉騁 沈明輝 楊簡(jiǎn)川 顧麗瑾 張 林 徐 莉 敖華飛 江志英 陶黎納 張 萍 錢伶伶

東方商廈有限公司

上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司東方商廈南東店 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 永安百貨有限公司

上海友誼南方商城有限公司 上海汽車工業(yè)滬東銷售有限公司 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司物流中心 上海長(zhǎng)橋物流有限公司 上海世紀(jì)聯(lián)華御橋購(gòu)物廣場(chǎng)

華聯(lián)吉買盛購(gòu)物中心有限公司彭浦店 上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)二分公司 上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)一分公司 上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)三分公司 上海地鐵東方置業(yè)發(fā)展有限公司 上海市自來(lái)水市南有限公司管線管理所 上海市自來(lái)水閔行有限公司 上海自來(lái)水管線工程有限公司 上海市城市排水市中運(yùn)營(yíng)有限公司 上海市城市排水市南運(yùn)營(yíng)有限公司 上海城投置業(yè)服務(wù)有限公司 上海液化石油氣經(jīng)營(yíng)有限公司 上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司 上海燃?xì)馐斜变N售有限公司 上海大眾燃?xì)庥邢薰?上海城隍廟第一購(gòu)物中心 上海錦昶物流有限公司 上海市錦江航運(yùn)有限公司 上海市住房置業(yè)擔(dān)保有限公司

上海房屋置換股份有限公司浦東分公司 上海市市政工程材料公司 上海海博出租汽車有限公司

大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司吳 櫻 朱 琳 龐麗影 龐培紅 沈 潔 朱 琳 王仕龍 葉建頻 黃征宇 葉 明 沈 琳 呂 瑋 王 靜 高大興 陳秀英 苗培養(yǎng) 尹金龍 王 龍 嚴(yán)扣紅 周 喆 匡麗雯 鄭廣學(xué) 王春曄 李季勇 陳偉國(guó) 劉海佳 趙培鳳 湯國(guó)定 陳麗華 王梅芳 楊建芳 賴 敏 章敏康 陶 炯

上海舒樂(lè)巴士出租汽車股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 上海東湖物業(yè)管理公司

上海現(xiàn)代軌道交通股份有限公司 上海市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì) 春秋國(guó)際旅行社有限公司 上海第二工業(yè)大學(xué)

上海良友金伴便利連鎖有限公司 上海安吉斯巴魯汽車銷售服務(wù)有限公司吳 欽 施超雄 胡國(guó)林 王 銘 奚 丹 葛 欣 王 宇 秦靜 張國(guó)建 余欣苗 傅 京

第三篇：上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人(111名)

二、上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人（111名）

所 屬 單 位

上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 上海徐曉青律師事務(wù)所 徐匯區(qū)第二社會(huì)福利院 上海東方體育用品有限公司 上海市徐匯區(qū)圖書館

上海匯豐醫(yī)藥藥材有限公司 上海市第二食品商店有限責(zé)任公司 上海新路達(dá)商業(yè)集團(tuán) 長(zhǎng)寧區(qū)托幼中心茜茜托兒所

上海長(zhǎng)寧房屋維修應(yīng)急中心有限公司 上海山西物業(yè)管理有限公司 上海開平環(huán)境建設(shè)發(fā)展有限公司 上海復(fù)欣物業(yè)管理發(fā)展有限公司 上海金富門酒店有限公司

上海江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 上海市江橋批發(fā)市經(jīng)營(yíng)管理有限公司 上海中山副食品批發(fā)有限公司 上海綠苑大酒店

上海南匯巴士汽車服務(wù)有限公司 上海精密科學(xué)儀器有限公司 上海市電力公司滬北供電分公司 上海市電力公司浦東供電分公司 上海市電力公司金山供電分公司 寧波寶新不銹鋼有限公司

寶鋼集團(tuán)上海梅山鋼鐵股份有限公司

中國(guó)石化上海石油化工股份有限公司煉油化工部 上海石化企業(yè)發(fā)展有限公司企發(fā)水務(wù)分公司 上海煙草（集團(tuán)）公司上海煙草儲(chǔ)運(yùn)公司 上海煙草（集團(tuán)）公司 上海海煙物流發(fā)展有限公司

姓 名

胡秋琴 徐曉青 陳 梅 徐萬(wàn)有 王秋生 顧賽先 胡曉燕 吳瑩瑩 馮 潔 刁維祥 姚永興 陳 強(qiáng) 喬庭梓 吳燕紅 時(shí)平陸杏娟 郭秋月 韓 勇 瞿引龍 范京偉 陳 君 沈光敏 李 敏 陳立平陳海順 胡 萍 趙鐵山 王啟民 王建平趙佳麟

上海名流汽車銷售有限公司 上海廣電信息電子銷售有限公司 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理有限公司 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)綜合服務(wù)有限公司 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海列車段 上海集裝箱碼頭有限公司 上海長(zhǎng)江汽車檢測(cè)維修有限公司 上海市郵政局市北投遞分局 上海市郵政局浦東新區(qū)投遞分局 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海市電信有限公司 上海市電信有限公司

中國(guó)聯(lián)通有限公司上海分公司 上海浚浦物業(yè)發(fā)展有限公司 虹橋機(jī)場(chǎng)公司安候機(jī)樓管理分公司 上海市公安局國(guó)際機(jī)場(chǎng)分局

上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司安檢護(hù)衛(wèi)分公司上海航空股份有限公司 浙江國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工房產(chǎn)有限公司 上海浦東發(fā)展發(fā)銀行黃浦支行 上海銀行客戶服務(wù)中心 上海農(nóng)村商業(yè)銀行寶山支行 上海農(nóng)村商業(yè)銀行廊下支行

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院 上海市疾病預(yù)防控制中心 農(nóng)工商超市（集團(tuán)）有限公司 上海市龍華殯儀館

吳 敏 鐘建剛 張 瑜 龍 芬 夏文錦 金 嫣 宋慧瓊 孫麗麗 趙 祥 丁云龍 張建民 陳 琦 錢曉東 施衛(wèi)東 孫 晴 徐黎峰 孫云彬 楊經(jīng)慈 梅洪偉 施 健 楊令炅 顧延芳 徐文通 王定賢 馬吉騁 沈明輝 楊簡(jiǎn)川 顧麗瑾 張 林 徐 莉 敖華飛 江志英 陶黎納 張 萍 錢伶伶

上海錦江汽車服務(wù)有限公司 東方商廈有限公司

上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司東方商廈南東店 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 永安百貨有限公司

上海友誼南方商城有限公司 上海汽車工業(yè)滬東銷售有限公司 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司物流中心 上海長(zhǎng)橋物流有限公司 上海世紀(jì)聯(lián)華御橋購(gòu)物廣場(chǎng)

華聯(lián)吉買盛購(gòu)物中心有限公司彭浦店 上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)二分公司 上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)一分公司 上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)三分公司 上海地鐵東方置業(yè)發(fā)展有限公司 上海市自來(lái)水市南有限公司管線管理所 上海市自來(lái)水閔行有限公司 上海自來(lái)水管線工程有限公司 上海市城市排水市中運(yùn)營(yíng)有限公司 上海市城市排水市南運(yùn)營(yíng)有限公司 上海城投置業(yè)服務(wù)有限公司 上海液化石油氣經(jīng)營(yíng)有限公司 上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司 上海燃?xì)馐斜变N售有限公司 上海大眾燃?xì)庥邢薰?上海城隍廟第一購(gòu)物中心 上海錦昶物流有限公司 上海市錦江航運(yùn)有限公司 上海市住房置業(yè)擔(dān)保有限公司

上海房屋置換股份有限公司浦東分公司 上海市市政工程材料公司 上海海博出租汽車有限公司

大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司3

王輝敏 吳 櫻 朱 琳 龐麗影 龐培紅 沈 潔 朱 琳 王仕龍 葉建頻 黃征宇 葉 明 沈 琳 呂 瑋 王 靜 高大興 陳秀英 苗培養(yǎng) 尹金龍 王 龍 嚴(yán)扣紅 周 喆 匡麗雯 鄭廣學(xué) 王春曄 李季勇 陳偉國(guó) 劉海佳 趙培鳳 湯國(guó)定 陳麗華 王梅芳 楊建芳 賴 敏 章敏康 陶 炯

上海舒樂(lè)巴士出租汽車股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 上海東湖物業(yè)管理公司

上海現(xiàn)代軌道交通股份有限公司 上海市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì) 春秋國(guó)際旅行社有限公司 上海第二工業(yè)大學(xué)

上海良友金伴便利連鎖有限公司 上海安吉斯巴魯汽車銷售服務(wù)有限公司4

吳 欽 施超雄 胡國(guó)林 王 銘 奚 丹 葛 欣 王 宇 秦靜 張國(guó)建 余欣苗 傅 京

第四篇：一、上海市用戶滿意服務(wù)明星班組(135個(gè))

一、上海市用戶滿意服務(wù)明星班組（135個(gè)）

班 組 所 屬 單 位

班 組 名 稱

上海市徐匯區(qū)國(guó)家稅務(wù)局 上海市地方稅務(wù)局徐匯分局 第一稅務(wù)所申報(bào)組 上海匯豐醫(yī)藥藥材有限責(zé)任公司 徐匯區(qū)社會(huì)福利院 上海利雄置業(yè)發(fā)展有限公司 上海市長(zhǎng)寧區(qū)同仁醫(yī)院

上海市普陀區(qū)民防車庫(kù)綜合管理中心 閘北區(qū)紅十字老年護(hù)理醫(yī)院 上海新世界股份有限公司 上海新亞富麗華餐飲股份有限公司 上海路吉環(huán)境工程發(fā)展有限公司 上海九海金獅物業(yè)管理有限公司 上海市建設(shè)工程交易中心 上海市公安局

上海市寶山區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)衛(wèi)生院 虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 上海市閔行區(qū)龍柏地段醫(yī)院

上海市南匯區(qū)投資服務(wù)中心建設(shè)和交通委員會(huì) 上海市南匯區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理所 上海化學(xué)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理有限公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司

寶山鋼鐵股份有限公司不銹鋼分公司 上海石化股份有限公司環(huán)保中心

中國(guó)石化上海石油化工股份有限公司銷售供應(yīng)公司中國(guó)石化上海石油化工股份有限公司公用事業(yè)公司上海航宇科普中心

天壽堂國(guó)藥號(hào) 業(yè)務(wù)組

玫瑰坊商業(yè)街物業(yè)管理處客戶服務(wù)班組介入治療中心 大渡河路班組 安寧病房 一樓商場(chǎng)香煙柜 潔而精川菜館服務(wù)班組 南北高架清道班 柳林大廈物業(yè)管理處 寶山區(qū)分中心 洋橋檢查站 代碼登記處 婦產(chǎn)科 掛號(hào)收費(fèi)班 社區(qū)服務(wù)科 服務(wù)“示范窗口” 經(jīng)營(yíng)科 大廈保安組

青浦供電分公司營(yíng)業(yè)室 浦東供電分公司營(yíng)業(yè)室 客戶服務(wù)中心熱線服務(wù)部 滬南供電分公司抄算組 滬南供電分公司車隊(duì) 不銹鋼銷售部用戶服務(wù)室 大氣監(jiān)測(cè)組

供配中心供應(yīng)站綜合倉(cāng)庫(kù) 熱力調(diào)度 科普部

上海煙草（集團(tuán)）公司上海煙草儲(chǔ)運(yùn)公司 上海海煙物流發(fā)展有限公司

上海汽車工業(yè)二手機(jī)動(dòng)車經(jīng)營(yíng)有限公司 安吉汽車租賃有限公司 上海鐵路局上海站 上海鐵路局上海列車段 上海明東集裝箱碼頭有限公司 上海港務(wù)工程公司 上海長(zhǎng)航醫(yī)院 上海長(zhǎng)江輪船公司 上海市郵政局市南區(qū)局 上海市郵政局市北投遞分局 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 上海市電信有限公司 上海市電信有限公司 中國(guó)聯(lián)通有限公司上海分公司 中國(guó)聯(lián)通有限公司上海分公司 上海國(guó)際輪渡有限公司 上海國(guó)際輪渡有限公司 中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司

上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司候機(jī)樓管理分公司上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)虹橋機(jī)場(chǎng)公司安檢護(hù)衛(wèi)分公司 上海市公安局國(guó)際機(jī)場(chǎng)分局 上海航空股份有限公司 上海市第七建筑有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工錦江大酒店 上海古猗園管理處 上海浦東發(fā)展銀行 上海銀行

上海農(nóng)村商業(yè)銀行

卷煙產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)保管一組 卷煙營(yíng)銷部客戶服務(wù)一組 二手車經(jīng)營(yíng)服務(wù)班組 長(zhǎng)寧店班組 軟席候車室

T704/706次列車乘務(wù)組 碼頭客戶服務(wù)中心 港工洋山號(hào) 骨科護(hù)理組 船長(zhǎng)號(hào)游輪服務(wù)部 “王樑營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)” 控江路郵電支局

客戶服務(wù)中心投訴處理部

市場(chǎng)營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部重點(diǎn)客戶服務(wù)組 應(yīng)急通信組

南匯大學(xué)城M-zone品牌店 北區(qū)電信局營(yíng)業(yè)室前臺(tái)班組 西區(qū)電信局徐珺班 莘莊營(yíng)業(yè)廳 長(zhǎng)寧中心營(yíng)業(yè)廳 蘇州輪號(hào) 業(yè)務(wù)部 全球單證中心 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊“翔音組” 旅檢一科三分隊(duì)“安捷組” 空防處窗口證件受理組 虹橋貨站營(yíng)業(yè)室

長(zhǎng)寧區(qū)檢察院業(yè)務(wù)辦案樓項(xiàng)目部 嘉里不夜城二期甲項(xiàng)目部 前廳接待班組 票務(wù)班

徐匯區(qū)支行營(yíng)業(yè)部 藍(lán)村支行王瑾怡班組 五角場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)部

上海農(nóng)村商業(yè)銀行 上海農(nóng)村商業(yè)銀行 上海銀行

上海市疾病預(yù)防控制中心 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)會(huì)址紀(jì)念館農(nóng)工商超市(集團(tuán))有限公司 農(nóng)工商超市(集團(tuán))有限公司 上海市民政第二精神病院 上海錦江樂(lè)園

上海錦江飯店有限公司 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 華聯(lián)集團(tuán)吉買盛購(gòu)物中心有限公司 百聯(lián)集團(tuán)有限公司上海物貿(mào)大廈 上海華聯(lián)典當(dāng)連鎖有限公司 上海華聯(lián)配送實(shí)業(yè)有限公司 上海百聯(lián)西郊購(gòu)物中心發(fā)展有限公司 上海友誼南方商城有限公司 華聯(lián)超市股份有限公司

上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司市中物流分公司 聯(lián)華超市股份有限公司 東方商廈有限公司

上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司東方商廈南東店上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)一分公司 上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司 上海市自來(lái)水市北有限公司 上海市自來(lái)水閔行有限公司 上海浦東威立雅自來(lái)水有限公司 上海市城市排水收費(fèi)管理所 上海市合流污水管理所

上海市城市排水市南運(yùn)營(yíng)有限公司

寶山支行內(nèi)勤班組 徐匯支行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤班組 田林路支行儲(chǔ)蓄班組

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置小組 消毒供應(yīng)中心 心內(nèi)科

重癥監(jiān)護(hù)治療中心(ICU)宣教部

農(nóng)工商超市36分店 青浦店甲班收銀組 二精院一病區(qū) 歡樂(lè)世界班組 禮堂宴會(huì)班組 家電商場(chǎng)小家電班組 總服務(wù)臺(tái)

曹陽(yáng)店總服務(wù)臺(tái)“曉芳熱線” 前廳部前臺(tái)組 虬江店

江楊分公司煙草班組 商場(chǎng)管理部 總服務(wù)臺(tái) 華山店 提籃橋倉(cāng)庫(kù) 聯(lián)華超級(jí)生活館 黃金珠寶部 居家用品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)隊(duì) 徐家匯車站倉(cāng)琳班組 服務(wù)熱線 市北供水熱線 建華抄表服務(wù)隊(duì) 呼叫中心 排水收費(fèi)業(yè)務(wù)室 黃浦班組

南區(qū)污水管理所污水輸送北部大組

上海水域環(huán)境發(fā)展有限公司 上海燃?xì)馐斜变N售有限公司 上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司 上海大眾燃?xì)庥邢薰?上海申能物業(yè)管理有限公司 上海蘭筍山莊

上海城隍廟第一購(gòu)物中心 上海市錦江航運(yùn)有限公司 上海市錦江航運(yùn)有限公司 上海市錦江航運(yùn)有限公司

上海市江橋批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 上海房屋置換股份有限公司 上海房屋置換股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司 上海公路橋梁工程有限公司 上海海博出租汽車有限公司 上海春秋國(guó)際旅行社有限公司 上海聚通建筑裝潢工程有限公司 大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司浦東大眾公共交通有限責(zé)任公司 上海巴士市西出租汽車有限公司 上海巴士出租汽車有限公司 上海千思裝飾有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海強(qiáng)生控股股份有限公司 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 上海明華物業(yè)公司 上海東湖物業(yè)管理公司 上海新輕物業(yè)管理有限責(zé)任公司 上海現(xiàn)代軌道交通股份有限公司 上海現(xiàn)代軌道交通股份有限公司 上海市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì) 上海市藥品檢驗(yàn)所 上海市食品藥品監(jiān)督管理局 上海水產(chǎn)大學(xué)

濱江大道保潔班組 普陀辦事處業(yè)務(wù)組 滬東公司項(xiàng)目一部 徐匯辦事處虹漕業(yè)務(wù)組 “小邴”服務(wù)班組 餐飲前廳班組 城隍珠寶御鉆殿 四季快航航線 阪神穿梭快航航線 班輪部進(jìn)口操作小組 冷藏部倉(cāng)務(wù)組 西區(qū)分公司田林店 東區(qū)祥德店 A30東南郊環(huán)道班 曹安征稽站 高建國(guó)班組 800呼叫中心

客戶服務(wù)中心飾后服務(wù)組 錢斌班組

980班組 巾幗班組 乘客投訴受理窗口 千思售后服務(wù)維修隊(duì) 業(yè)務(wù)調(diào)度中心 二車隊(duì)“王新生”班組 連城管理處

科技館管理處環(huán)境管理部

永新大廈管理處工程部空調(diào)電工組安保部車管組 服務(wù)熱線 共青團(tuán)號(hào)乘務(wù)組 環(huán)境保護(hù)應(yīng)急熱線 業(yè)務(wù)科 受理中心 飲食服務(wù)中心

上海第二工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)公司 上海第二工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)公司

物業(yè)中心大樓管理部 宿管中心球類寄放部

第五篇：全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星

全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星

海南“綠色崛起”領(lǐng)軍人物——毛劍峰

先進(jìn)事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長(zhǎng)，1997年來(lái)到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設(shè)保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設(shè)三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長(zhǎng)，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。

公司成立以來(lái)，董事長(zhǎng)毛劍峰帶領(lǐng)他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國(guó)家精品旅游景區(qū)、中國(guó)十大標(biāo)志建筑酒店—五洲鉆石獎(jiǎng)、國(guó)家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號(hào)；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長(zhǎng)考慮最多的問(wèn)題。為此，他多次走訪東南亞國(guó)家，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學(xué)規(guī)劃、堅(jiān)守高端品位”，開發(fā)目標(biāo)直接定位在“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請(qǐng)國(guó)家旅游局、海南旅游委、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等部門和高校的10多位專家，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了研討討。最終將他個(gè)人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗(yàn)綜合歸納，形成了比較完善的建設(shè)方案。方案從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過(guò)程中，堅(jiān)持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細(xì)節(jié)中窺見開發(fā)者對(duì)大自然的鐘愛與呵護(hù)。為了保護(hù)一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時(shí)，他可是費(fèi)了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^(guò)。走入別墅，一股木香撲面而來(lái)，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺(tái)上，有一個(gè)圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風(fēng)的山風(fēng)，呷一口清茶，聽?zhēng)茁曄x鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過(guò)酒店的客人無(wú)不稱贊，無(wú)不對(duì)設(shè)計(jì)者的獨(dú)居匠心佩服的五體投地。“景區(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領(lǐng)海南乃至全國(guó)森林山地旅游度假項(xiàng)目之生態(tài)保護(hù)、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是海南森林旅游的標(biāo)桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻(xiàn)。去年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉到公園視察時(shí)，給予高度的贊譽(yù)。

二、以人為本，完善服務(wù)設(shè)施。

隨著《非誠(chéng)勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來(lái)，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施還存在著不足，游客在游園的過(guò)程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長(zhǎng)的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎(chǔ)設(shè)施改造和服務(wù)設(shè)施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設(shè)落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂(lè)項(xiàng)目，今年在園區(qū)建成海南最長(zhǎng)的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)過(guò)去游客到公園進(jìn)入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，并先后投入資金2億元，對(duì)園區(qū)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改造。根據(jù)客人意見，落實(shí)了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國(guó)際化的，與自然相融，中英日韓四國(guó)文字兼?zhèn)洹@區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長(zhǎng)效化”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無(wú)異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國(guó)來(lái)說(shuō)都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識(shí)提供了理想的場(chǎng)所；針對(duì)自駕車的增多，投資1億多元建設(shè)了占地10萬(wàn)平方米，150個(gè)車位的大型生態(tài)停車場(chǎng)，購(gòu)置了100多輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點(diǎn)輸送服務(wù)。

三、精細(xì)服務(wù)，打造品牌。

“服務(wù)無(wú)止境”。公司董事長(zhǎng)毛劍鋒對(duì)服務(wù)工作高度重視，多次在高管會(huì)議強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)的重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力不讓一個(gè)客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細(xì)化服務(wù)管理工作，完善了《一線崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項(xiàng)管理職能、每一項(xiàng)工作都細(xì)化到每一個(gè)部門、每一個(gè)細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務(wù)等各項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過(guò)ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行，公園管理與服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，與國(guó)際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務(wù)功能，免費(fèi)向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。為確保客人安全，園區(qū)建立了結(jié)合24小時(shí)服務(wù)熱線，全面落實(shí)“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實(shí)行20分鐘救援解決機(jī)制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應(yīng)急預(yù)案》等10多項(xiàng)安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對(duì)防護(hù)護(hù)欄、險(xiǎn)工險(xiǎn)段的檢修維護(hù)力度，每次到游客高峰期來(lái)臨前，都要對(duì)景區(qū)所有安全設(shè)施進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和全面的維護(hù)，確保游客安全。為提高園區(qū)服務(wù)水平，董事長(zhǎng)親自對(duì)員工進(jìn)行“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”教育，進(jìn)一步強(qiáng)化為游客服務(wù)的觀念，努力做到入心、入腦、見行動(dòng)。通過(guò)不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進(jìn)專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來(lái)，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會(huì)停歇！”公司董事長(zhǎng)毛劍鋒信心滿懷地說(shuō)，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務(wù)品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務(wù)金字招牌，無(wú)論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，實(shí)時(shí)為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立完善的購(gòu)物天街、各類風(fēng)味餐館等全方位的服務(wù)體系，為游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一條龍全程服務(wù)；實(shí)施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學(xué)生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設(shè)立救援電話、成立急救小分隊(duì)、配備醫(yī)療救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號(hào)燈和反光鏡、設(shè)置人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)，不間斷通過(guò)廣播告知游客注意事項(xiàng)，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細(xì)服務(wù) 贏得了廣大游客的贊譽(yù)。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實(shí)施了“前伸后延”的服務(wù)模式，有效地把周到服務(wù)延伸在旅游團(tuán)隊(duì)、大巴車隊(duì)到來(lái)之前、旅游之中、返程之后。在進(jìn)入景區(qū)的亞龍灣路口，設(shè)置專門免費(fèi)接待車，為到園區(qū)的散客服務(wù)；對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)，車在游客到來(lái)之前，事先了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有無(wú)特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關(guān)特殊服務(wù)準(zhǔn)備。在游客返程后，主動(dòng)征求游客對(duì)園區(qū)建設(shè)、服務(wù)等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問(wèn)題，公園知道后都會(huì)在第一時(shí)間派專人做好跟蹤服務(wù)，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在景區(qū)外也感受到親情關(guān)懷。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣大游客的一致認(rèn)可和好評(píng)。除此之外，景區(qū)還通過(guò)崗前宣誓、晨會(huì)等方式，通過(guò)開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動(dòng)，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細(xì)微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對(duì)性地提供親情化、人性化、個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個(gè)性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無(wú)微不至。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，凡到過(guò)園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長(zhǎng)空而成就夢(mèng)想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強(qiáng)力推進(jìn)，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機(jī)遇，從著力狠抓服務(wù)、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長(zhǎng)毛劍峰的帶領(lǐng)下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會(huì)以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠(yuǎn)、更輝煌的宏偉藍(lán)圖闊步前進(jìn)！