第一篇：2007年度江蘇省用戶滿意服務明星個人、班組、企業、杰出管理者擬

2007年度江蘇省用戶滿意服務明星個人、班組、企業、杰出管理者擬表彰名單公示

根據省經貿委、省中小企業局、省總工會、團省委、省婦女聯合會“關于開展創建2007年?江蘇省用戶滿意服務明星?活動的通知”（蘇經貿科技（2007）364號）要求，經過文件審核、現場調查和行業專家評審，擬表彰南京郵政局等28家企業為2007年度江蘇省用戶滿意服務明星企業、江蘇省電力公司揚州供電分公司等12家企業為2007年度江蘇省用戶滿意服務明星企業（復評）、南通市第三人民醫院院長王陸軍等11名管理者為2007年度江蘇省用戶滿意服務杰出管理者、興業銀行股份有限公司南京分行中央路支行營業部班組等94家班組為2007年度江蘇省用戶滿意明星班組，南京中科集團股份有限公司蘆靜等87名個人為江蘇省用戶滿意服務明星（個人）。按照“創建江蘇省用戶滿意服務明星活動管理辦法”要求，對以上企業、杰出管理者、班組和個人（名單附后）在江蘇經貿網、省質量管理網上公示一周，如對以上擬表彰名單有異議，請于12月14日前致電江蘇省用戶滿意服務明星領導小組辦公室。

電話： 83231032、025-83311643 傳真：025-83302167。

聯系人：吳霰、張勝、郝郁妍

江蘇省用戶滿意服務明星

領導小組辦公室

二○○七年十二月八日

2007年度“江蘇省用戶滿意服務明星企（事）業單位”

擬表彰名單（28家）常州海倫國際酒店有限公司 江蘇省電信有限公司金湖縣分公司 3 江蘇省電力公司洪澤縣供電公司 4 淮安市楚州區會計核算中心 中國人民財產保險股份有限公司灌云支公司6 南京郵政局 7 南通郵政局 京杭運河江蘇省交通廳蘇北航務管理處 9 江蘇省電信有限公司常熟市分公司

蘇州市特種押運中心張家港分中心

蘇州市軟件評測中心有限公司

常州市經貿委 淮安市經貿委 淮安市經貿委 淮安市經貿委 連云港市經貿委 南京市創建辦 南通市經貿委 省交通企業協會 蘇州市經貿委 蘇州市經貿委 蘇州市經貿委

101112 江蘇泗洪農村合作銀行 13 無錫市第二人民醫院 江陰市申港社區衛生服務中心 15 徐州市城建便民服務中心 江蘇徐州港務集團金港大酒店有限公司17 徐州市漢文化風景園林管理處 18 江蘇省電信有限公司濱海分公司 19 鹽城商業大廈股份有限公司 20 鹽城文峰大世界商貿有限公司 21 江蘇省電信有限公司江都市分公司 22 揚州遠揚國際碼頭有限公司 23 鎮江新華電賓館有限公司 江蘇省鎮江江天汽運集團有限責任公司25 江蘇省郵電規劃設計院有限責任公司

宿遷市經貿委 無錫市經貿委 無錫市經貿委 徐州市經貿委 徐州市經貿委 徐州市經貿委 鹽城市經貿委 鹽城市經貿委 鹽城市經貿委 揚州市經貿委 揚州市經貿委 鎮江市經貿委 鎮江市經貿委

省總工會

江陰市郵政局 27 江蘇省電力設計院

省總工會 省總工會

江蘇省電信有限公司海安分公司 南通市經貿委

2007年度“江蘇省用戶滿意服務明星杰出管理者”

擬表彰名單（11名）2 3 4 5 6 7 8 9 許定才 徐菊平單培春 鄒 斌 張映月 時 雨 黃繼人 張敬平王陸軍

鹽城郵政局

淮安市淮陰地方稅務局

天安保險股份有限公司宿遷中心支公司

江蘇省電力公司連云港供電公司 江蘇省電力公司丹陽市供電公司

江蘇揚州汽車運輸集團公司

無錫市第三人民醫院

江蘇省無錫市疾病預防控制中心

南通市第三人民醫院

局長 局長 總經理 總經理 總經理 總經理 院長 主任 院長 10 施曉平11 鹿均先

江蘇艾凱艾國際標準認證有限公司

徐州市中心醫院

總經理 院長

2007年度“江蘇省用戶滿意服務明星企業”

復評名單（12個）2 3 4 5 6 7 8 9 10 江蘇省電力公司揚州供電公司 江蘇省揚州汽車運輸集團公司

無錫市疾病預防控制中心 江蘇省電力公司無錫供電公司 江蘇省電力公司泰州供電公司 南京祿口國際機場有限公司 江蘇省電力公司淮安供電公司

中國移動通信集團江蘇有限公司連云港分公司

江蘇省電力公司連云港供電公司 江蘇省電信有限公司連云港分公司

揚州經貿委 揚州經貿委 無錫市經貿委 無錫市經貿委 泰州經貿委

民 航 淮安市經貿委 連云港經貿委 連云港經貿委 連云港經貿委 11 12 中國移動通信集團江蘇有限公司連云港分公司

蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司

蘇州市經貿委 蘇州市經貿委

2007年度“江蘇省用戶滿意服務明星個人”

擬表彰名單（87個）2 3 4 5 6 7 8 9

江蘇省電力公司南京供電公司 南京中科集團股份有限公司 南京白房房屋報修服務中心 南京海圖企業管理顧問有限公司

南京祿口國際機場有限公司 南京市地方稅務局納稅服務中心

南京祿口國際機場有限公司 南京領航人才派遣有限公司 江蘇省電信有限公司南京分公司

王桂芳 蘆靜 方春梅 陳杰 呂海峰 潘淑鳴 趙媛 劉運軍 過建偉 江蘇鹽阜公路運輸集團有限公司鹽城汽車總站 東臺市郵政局 鹽城商業大廈股份有限公司 13 江蘇鹽阜人民商場有限公司 14 江蘇省電信有限公司鹽城分公司 南京祿口國際機場有限公司 宿遷市銀通計算機系統工程有限公司 江蘇雙溝酒業股份有限公司 金壇市人民醫院 19 常州市武進人民醫院 20 常州巴士公共交通有限公司 常州市中心血站 泰州郵政局 23

泰興市康健老人院

張海霞 金小華 高正萍 陳秀玲 張曉非 袁暉 張學軍 朱峰 黃錫華 羅春媛 葉蓉 白虹 王步龍 鞠志慧 中國移動江蘇有限公司泰州分公司 興化市山外山大酒店 靖江市公安局交通巡邏警察大隊新區中隊 中國銀行股份有限公司靖江支行 無錫九龍公交股份有限公司 無錫客運有限公司 江蘇省電信有限公司無錫分公司

無錫市第四人民醫院 32 無錫汽車客運站務有限公司 33 中國移動江蘇有限公司無錫分公司

無錫市紅十字中心血站

無錫市手外科醫院

無錫衛生高等職業技術學校

江蘇省鎮江江天汽運集團有限責任公司

周瑩 吳桂英 邵云霞 祝軍 孫小琴 徐軍 李錫建 屠惠明 趙宏 張恬 姚錦炎 許亞軍 劉洪良 盧萍

鎮江郵政局

鎮江市公共交通總公司 40 江蘇省電力公司揚州供電公司

揚州自來水總公司

江蘇匯銀電器連鎖有限公司

揚州郵政局

揚州市公共交通總公司

江蘇省電信有限公司揚州分公司46 寶應縣第二人民醫院 47 江蘇省盱眙縣國家稅務局 48 漣水煙草專賣局營銷部 49 淮安市京杭物流有限公司 50 江蘇銀行淮安楚州支行 51

連云港市國家稅務局

解加平陳菲 洪艷 徐睿 趙衍偉 汪輝 陳菊平陳國浩 梁月霞 計宏 潘為年 陳文鵬 申明 周巧娟

江蘇省連云港市煙草專賣局 53 連云港市行政審批服務中心

連云港市郵政局

江蘇省電力公司連云港供電公司 56 江蘇省電力公司蘇州供電公司

南通郵政局

南通市第三人民醫院

江蘇寧滬高速公路股份有限公司 60 蘇州工業園區鄰里中心發展有限公司61 三樂幼兒園 62 南京嘉寶育嬰中心 63 南京嘉寶育嬰中心

南京中山大廈

江蘇正大天晴藥業股份有限公司

李江蘇 周軍 馬善民 匡燕 朱莎 張建保 胡紅妹 馮士玲 單革華 范娟娟 朱郁平陳秀鳳 陳純國 張偉

79

江蘇省電信有限公司徐州分公司

徐州市第一人民醫院 徐州康宏供水有限責任公司 徐州市住房公積金管理中心

豐縣郵政局 徐州市中心醫院

徐州市通利汽車出租有限公司 徐州市公共交通責任有限公司

沭陽縣郵政局 南京郵政局 南京郵政速遞局 泗陽縣郵政局

中國電信江蘇通州分公司

南京嘉寶育嬰中心

李玫 鞠強 朱柏玲 朱紅 劉以臣 王躍濤 王寧 高建林 周立佳 李信怡 馬曉東 陳恒清 魏瑋 張娟

87

南京嘉寶育嬰中心

揚州啟蒙堂教育文化傳播有限公司

江蘇省氣象臺 江蘇省氣象臺 江蘇省氣象臺 常州賓館有限公司 溧陽市客運有限公司

常州郵政局

陶蓉 姚高燕 張靜 劉梅 孫燕 張虹 趙樹林 奚湫虹

2007年度“江蘇省用戶滿意服務明星(班組)”

擬表彰名單（94名）

興業銀行股份有限公司南京分行 興業銀行股份有限公司南京分行

南京祿口國際機場航空客運代理有限公司

南京中央路支行營業部 會計結算部會計結算科 國際票務部 1 2 3 4 南京祿口國際機場有限公司 中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司 6 南京市財政局 南京市六合區國家稅務局 南京市地方稅務局玄武稅務分局 9 南京市自來水總公司 10 南京聯博科技有限公司 11 無錫客運有限公司 江蘇寧滬高速公路股份有限公司無錫管理處 13 無錫汽車客運站務有限公司 14 無錫九龍公共交通股份有限公司 15 無錫客運有限公司 無錫衛生高等職業技術學校 17 江蘇省電信有限公司無錫分公司

運輸服務部服務科“天虹”班組

成賢街動感地帶體驗店 契稅征收管理所 計劃統計科

玄武地稅征收稅務所 吳杰便民服務隊 南京聯博科技市場部 全國勞模秦向鋒班組

江蘇寧滬高速公路玉祁收費站無錫周山浜汽車客運站 無錫九龍公交67路

無錫客運熱線服務中心班組 學生科

號碼百事通114查號班

中國移動通信集團江蘇有限公司無錫分公司 19 中國聯通有限公司無錫分公司 20 無錫市第五人民醫院 21 宜興市人民醫院 22 無錫市園林管理局 無錫市衛生局衛生監督所 24 江蘇小天鵝營銷有限責任公司 25 徐州市城市客運管理處 徐州市公共交通有限責任公司 27 徐州市第三人民醫院 28 徐州市中心醫院 29 徐州市第一人民醫院 徐州市住房公積金管理中心 31 徐州市人民政府行政服務中心

江陰第一營業廳

無錫聯通客戶維系中心 胸外科 急診科

無錫市園林行政服務窗口市場檢查科

南京小天鵝服務中心 服務大廳 25路線

15病區心內科 護理部 心血管內科 提取管理處 經貿委窗口

銅山縣郵政局

常州市公共交通集團公司 34 常州市工藝美術有限公司

常州外事旅游汽車集團有限公司 36 江蘇省電信有限公司常州分公司

中國移動通信集團江蘇有限公司常州分公司38 常州市第二人民醫院 39 蘇州三元賓館

蘇州市捷佳信息技術有限公司 41 蘇州大眾交通有限公司

招商銀行股份有限公司蘇州分行

中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司44 江蘇省電力公司蘇州供電公司 45 江蘇省電力公司蘇州供電公司

鄭集支局 12路線班組 常州市工藝品商場 神馬店售后服務部 文化宮廣場營業廳 客服部外呼班 內分泌科 前廳部總臺

蘇州聯想陽光服務站 “愛車標兵”班組 營業部

瑞基溝通100店 獅山路供電營業廳

電力調度中心地區電網調度班

蘇州中國國際旅行社有限責任公司 47 南通郵政局

江蘇省電信有限公司南通分公司

中國移動通信集團江蘇有限公司連云港分公司50 江蘇省電信有限公司連云港分公司

中國移動通信集團江蘇有限公司連云港分公司52 江蘇省連云港市煙草專賣局 53 連云港市郵政局

淮安市楚州賓館美食中心

江蘇省電力公司淮安市淮陰供電公司 56 中國銀行股份有限公司淮安分行 57 江蘇中央新亞百貨股份有限公司 58 淮安蘇寧電器有限責任公司 59 濱海賓館

旅游服務中心 開發區分局營業班

政企客戶部酒店商貿分部

海州營業廳 號碼百事通信息中心話務班灌南人民中路營業廳 證件管理室

投遞局函件投遞班 服務班 營業業務班 營業部 男裝名品廳

淮海北路店冰洗柜組 餐飲部

鹽城市車輛綜合性能檢測站 61 江蘇快鹿鹽城汽車運輸有限公司 62 鹽城民航站

江蘇鹽阜人民商場有限公司 64 鹽城郵政局

江蘇省電力公司揚州供電公司 66 揚州自來水總公司 67 高郵市城市排水管理處

江蘇省揚州汽車運輸集團公司

中國移動通信集團江蘇有限公司儀征分公司70 江蘇省電信有限公司揚州分公司 71 揚州郵政局

江蘇鎮安電力設備有限公司 73 江蘇省電力公司句容市供電公司

鹽城市車輛綜合性能檢測站 鹽滬線駕駛班 鹽城民航飛燕班組 波司登柜

發行投遞局建軍投遞部 搶修中心 營業廳

城市排水管網養護隊

吉祥分公司1035愛心車隊 解放路溝通100店

10000號客戶服務中心呼入班 曲江支局

裝配車間售后服務組 營業業務班

鎮江市公共交通總公司

江蘇省電信有限公司鎮江分公司 76 鎮江郵政局

江蘇省電力公司泰州供電公司 78 中國農業銀行泰州市城中支行

中國建設銀行股份有限公司姜堰支行

中國太平洋財產保險股份有限公司泰州中心支公司81 中國工商銀行股份有限公司泰州分行 82 泰州市衛生監督所

江蘇宿淮鹽高速公路管理有限公司 84 宿遷普瑪特商業有限公司 85 南京祿口國際機場有限公司 86 江蘇安吉汽車銷售服務有限公司 87 江蘇正大清江制藥有限公司

二公司五路線 114信息班 解放路支局 配電工區搶修班 泰州市新區分理處 營業部 理賠部

營業部營業廳 許可受理科 洋河收費站

普瑪特購物廣場收銀課 貨站國內業務部噸控交接室銷售部 中心化驗室

江蘇省電力公司蘇州供電公司

江蘇京滬高速公路有限公司沭陽服務區 90 交通銀行股份有限公司南京分行 91 徐州郵政局 92 蘇州郵政局 93 泗陽縣郵政局 94 泰州郵政局

電話呼叫組 商場部

營業部業務一部 11185客戶服務中心察院場郵政支局 郵政營業班 南門支局

第二篇：全國電力行業用戶滿意服務明星班組

附件1：

全國電力行業用戶滿意服務明星班組

1、福建福州電業局95598電力客戶服務中心

2、福建莆田電業局95598電力呼叫中心

3、福建泉州電業局95598電力呼叫中心

4、福建三明電業局配電部操作搶修中心

5、福建廈門電業局95598電力呼叫中心

6、福建漳州電業局營業所

7、海南電網95598客服熱線中心

8、陜西咸陽供電局市區電力局零距離服務隊

9、哈爾濱電業局道里供電局道里售電所

10、佳木斯電業局佳東供電局共產黨員服務隊

11、甘肅電力通信公司運行維護部客戶服務中心

12、重慶電力公司江北供電局客戶服務中心營業班

13、上海電力公司閔行供電分公司營業室

14、上海電力公司市區供電公司滬南供電分公司營業室

15、大連供電公司金州供電分公司客戶服務中心

16、大連供電公司開發區供電分公司客戶服務中心

17、廣東電網公司佛山供電局客戶服務呼叫中心

18、廣東粵電集團有限公司沙角A電廠燃料部運行分部E班

19、湖南省湘潭電業局電力配網公司110班

20、湖南省郴州電業局用電管理所110班

21、湖南省永州電業局冷水灘電力局珊瑚供電所

22、浙江省紹興用電管理所110故障搶修班

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23、內蒙古呼倫貝爾電業局95598呼叫中心

24、內蒙古電力公司烏海市農電局烏達農電所

25、云南省晉寧供電有限公司晉城營業室

26、云南電網公司電力呼叫中心大理分中心

27、云南省電網公司昆明供電局用電營業所營業廳

28、云南文山電力股份有限公司邱北分公司第一收費廳

29、云南電網公司楚雄供電局電力營銷部配電班

30、云南省馬龍供電有限公司王家莊供電所

31、江蘇省電力公司南通供電公司“95598”客戶服務中心

32、江蘇省電力公司鎮江供電公司電力營銷部業務組

33、山東青島供電公司客戶代表室

34、山東臨沂供電公司客戶代表工作部

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第三篇：“用戶滿意服務明星班組”創建申報材料

為“用戶至上，用心服務”譜寫新的篇章

心系客戶，服務創新，上海市電信有限公司北區電信局營業室—前臺班組是一支年輕的隊伍、知識型的戰斗集體。全班組近38人；平均年齡28歲；團員13人，占34%，黨員3人；自組建以來多次被市、區授予先進稱號的模范班組。這支年輕的隊伍在各位領導的帶領下，團結奮進、迎難而上、頑強拼搏，奏響了一曲曲激動人心的凱歌。

上海電信公司北區電信局營業前臺班組是一個有著光榮傳統的班組，在1997~1998年上海市郵電系統“十大窗口”競賽中被評為三級服務窗口。2000年被評為北區電信局文明班組；2002年被電信公司授予“金牌營業廳稱號”，同時在這一年被上海市郵電通信管理局通信行業窗口服務評為“文明示范點”；是通信行業窗口服務的文明示范點，獲得多項服務上的榮譽。但我們并沒有滿足，在公司領導的重視和帶領下，不斷要求自己，不斷提高自己，不斷超越自己。

2006年上海電信為了進一步全面提升營業窗口的服務質量，對窗口的工作進行多種形式的檢查，針對檢查中發現的不足之處，馬上進行針對性的整改，將服務更規范化，更人性化。

一、加強大廳現場管理，營造服務環境人性化：

環境整潔美化：每位營業員在一天的工作中始終要保持各自的工作臺和地面整潔。檔案放在統一的格子內。下班時關閉電腦并易地工作臺整理干凈。紀律嚴格化：營業員離席須經值班長同意，以防出現多個柜臺同時暫停的現象出現。接待合理化：遇到退、吊檔等需較長時間等待的情況時，營業員將要辦理的內容寫一站式交值班長，由值班長聯系相關部門。營業員先接待下一位用戶，由值班長處理完畢后再繼續接待原用戶。格式統一化：將必須向用戶交待清楚的，與業務相關而宣傳資料和確認單都沒有明確的內容、要點，統一格式后，打印在確認單上給用戶。使用戶能一目了然，也減少不必要的投訴。交流積極化：營業員在工作之余互相交流經驗、服務以得，互相取長補短，共同提高，有所進步。首先，加強了對營業員的考評要求。對考評內容進行細分。從著裝、儀表儀容、十字用語、主動招呼、主動營銷、業務差錯、投訴、出勤率、業務考試等各方面進行評分。由班長、值班長和業務員在定期巡視中為每位營業員打分，到月底將組成一張月度考評表，作為年終考評時的依據。評分經常化、數據化，也合考評有據可查。

二、強化教育培訓，營業服務正規化：

我們始終堅持做到三個必須五個清，三個必須即：用戶上前必須主動招呼；接待用戶必須正視；受理完畢必須請用戶核對，說再見。五個清即：戶名、地址要對清；用戶需求要問清；用戶不明要講清；多項業務要做清；方便用戶一次清。自從電信公司推出首問責任制后，在規范服務的同時，我們北區營業室首創了“一站式服務”，通過一張張“一站式聯系單”及時地把用戶的需求傳遞到各個相關部門，并幫助用戶解決了許多困難，消除了用戶多次往返之苦。通過“一站式”服務，我們又把服務從首問責任制提升到了首問解決制，三、提倡細節關懷，服務全面周到化：

當用戶進入營業大廳，第一個接觸到的是咨詢臺服務員。為了使用戶一進入大廳就能感受到我們的服務熱情和周到，對咨詢臺服務員提出更高更細的要求。咨詢臺由六位營業員輪流職守。用戶進入大廳要主動招呼用戶，介紹相關業務知識，善意提醒用戶是否帶齊相關證件。有空閑時要分發宣傳單片，做到主動營銷。在大廳業務繁忙時，還要主動疏導用戶，為營業大廳把好第一關。

為了減少客戶等候時間，我們想方設法提高工作效率，在不增加人員的情況下，調整班務，保證在忙時有五位營業員同時接待用戶（咨詢服務）縮短了用戶等候時間。一系列措施的出臺并實行后馬上受到用戶的一致好評，已有多位營業員多次受到用戶各種形式的表揚。有位老干部上午在大廳申請電話開通業務。出門匆忙帶了證件，卻忘記帶錢。正在為難之際，我們的營業員顧秀琦主動為用戶墊付了手續費，解決了用戶的燃眉之急。用戶萬分感動，深刻地感受到我們“用心服務，用戶至上”的服務精神。當天下午老人不成年老體邁，寫了感謝信馬親自送到班長手中，強烈要求表揚嘉獎顧秀琦。

還有一位用戶更是打10000要求表揚營業員孫婕。原來用戶辦理小靈通業務時，將私人物品遺忘在柜臺上。孫婕通知用戶取回物品后，用戶又將錢包與宣傳資料放在一起沒有拿走。孫婕發現后馬上通知值班長。與值班長一起打開后，見錢包內有用戶身份證原件、信用卡及幾千元現金。立即與之聯系，再次將用戶物品交還給他，因此才出現了開頭一幕。

作為公司、區局的優秀班組，我們把壓力變為巨大的動力，不僅要為每一位顧客提供優質的服務，還要提供有特色的服務。服務講究用心，用戶才感到貼心。只有真心付出，才能得到真誠回報。

不久前，一位用戶到營業室來付新裝ISDN的費用，他來到我們營業員鄭紅燕面前，“您好！先生，請問您辦什么業務？”“我是來付新裝ISDN的費用。”“您請座！您知道新裝ISDN應付多少錢嗎？”“知道的。我都登記好了，你只要把發票打出來，我就付錢。”用戶邊說邊開始掏錢，但掏了半天競然發現自己帶的錢比發票上打印的金額少8元，一時十分尷尬，看著用戶焦急的眼神，鄭紅燕帶著微笑對用戶說：“別著急，我可以借你10元。”于是鄭紅燕從口袋里拿出10元給用戶，解了用戶的燃眉之急。用戶接過錢，激動地說：“雖說10元錢不是什么大數目，但你能主動借錢給我，你的服務真是沒話說了，就為此不管路多遠，我今天一定會趕來還錢，再次謝謝你！”說完，他對鄭紅燕鞠了一躬。

我們班組人員不但在“用心”上面下功夫，在繼續開展品牌特色服務的基礎上，也做到“四個堅持”：堅持專柜服務，堅持上門服務，堅持即時服務，堅持預約服務。

近幾年來，在我們的班組中始終堅持著一項特色服務——跟蹤服務。即由于數據庫不能同時受理多項業務，而用戶需要辦理兩個或兩個以上業務，為免用戶再次往返辦理，為了方便用戶，為了滿足用戶的需要，營業員會根據用戶的要求將用戶填好的表格先受理下來，以待適當的時候幫用戶辦理，這樣的做法不僅克服了計算機程序上的某些不足，更大程度上方便了用戶。據統計2006年1月至2006年6月前臺營業人員跟蹤數量已達8500件，跟蹤的內容各種各樣：寬帶恢復、改名過戶等業務辦理完后，需再更改租費；用戶提前來辦理在搬家之日拆除電話，由于之后幾天沒空，故營業員會主動先收下來，等日期到了再辦理；新裝電話未完工要再辦理新業務，需跟蹤等完工后營業員再輸入電腦??在我們班組中處處體現了以人為本的理念，使得“用戶之上，用心服務”不只是一句口號。這種方便用戶一次清的特色服務，受到了廣大用戶的贊揚，也提升了我們北區營業廳的良好形象，難怪有許多用戶總是說我們營業廳是總局，路再遠也愿意到這里來辦理業務。由于橫浜營業廳地處商業中心，交通方便，所以用戶樂意到這里來辦理業務，業務量相當大，經常中午營業員不能準時吃飯，沒有時間休息，晚上不能準時下班，特別到月底幾天，只要看到用戶多，沒有一個人下來，一定等到值班長安排到你才離開柜臺吃飯，營業員之間好像已經達成了一種默契，兩個兩個輪流下來，有時他們還相互推讓，讓其他人先下來，自己最后一個下來，等下來的時候已經是上班的時間了，從他們的身上體現了一種積極向上的團隊精神。

服務是企業生存、發展的命脈！服務是企業的生命，是贏得市場的立足之本，為用戶提供優質服務是樹立企業形象的重要保證，要進一步建立并推進上海電信提出和倡導的“用戶至上、用心服務”，服務制勝的關鍵不僅在于給用戶提供了什么樣的產品，更在于提供優質的服務態度。所謂服務制勝，就是指要真正地站在用戶的角度，為用戶踏踏實實地做一些事，讓用戶實實在在地感受到你在為他服務。所以往往那些不費吹灰之力的一聲問候、一個電話、一封平信甚至是一張便條都會使感動用戶，更可以說就是這些普普通通的基礎工作，才能最真切地體現我們的誠信服務，我們在不斷努力，不斷進步，使“用戶至上、用心服務”，真正成為我們北區營業室的座右銘！

北區局營業室

第四篇：全國用戶滿意服務明星

全國用戶滿意服務明星

海南“綠色崛起”領軍人物——毛劍峰

先進事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發建設保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個管理團隊。

公司成立以來，董事長毛劍峰帶領他的整個團隊，始終堅持“崇尚優質、追求卓越”的經營理念，積極推行全面質量管理，用心去經營、用情去服務，以一流的質量、一流的服務、一流的標準，創造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區、中國十大標志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節能減排十大功勛企業等稱號；

一、生態優先，高端規劃，創第三代精品景區。

如何將森林公園建成精品景區，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經過反復論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區。開發之初，就十分注重“科學規劃、堅守高端品位”，開發目標直接定位在“國內一流、國際知名”，集“生態理念、生態建筑、生態景區、生態度假”與一體的綜合旅游度假區。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學、復旦大學等部門和高校的10多位專家，對景區進行了研討討。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經驗綜合歸納，形成了比較完善的建設方案。方案從規劃、設計、執行、施工，都有一整套完整的環保理念，開發過程中，堅持“ 生態優先”的原則，在盡量不破壞生態的前提下小心翼翼地開發；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細節中窺見開發者對大自然的鐘愛與呵護。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我幾乎都摸過。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風的山風，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設計者的獨居匠心佩服的五體投地。“景區中的度假區，度假區中的景區”，第三代精品景區已經成型，受到業內同行一致贊許，目前公園已成為引領海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態保護、景區規劃與建設方面的行業標準，是海南森林旅游的標桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。

二、以人為本，完善服務設施。

隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區開業時間不長，基礎設施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎設施改造和服務設施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設落后現狀，豐富園區管理載體，園區投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監控體系，完成了主干網絡、辦公系統、信息監控中心，在提升園區服務質量和管理水平等方面發揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區首家急速運動娛樂服務項目。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區進行了高標準持續改造。根據客人意見，落實了增加沿線休息設施、合理設置標志標牌等多項人性化服務舉措，而這些休息設施都是人性化的，數量充足，與環境協調一致，美觀適用；這些標志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼備。園區的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區內的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設了占地10萬平方米，150個車位的大型生態停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務。

三、精細服務，打造品牌。

“服務無止境”。公司董事長毛劍鋒對服務工作高度重視，多次在高管會議強調旅游服務的重要性，著力提升服務質量，為客人提高優質的服務。努力不讓一個客人在園區受到委屈。公園、度假村重視精細化服務管理工作，完善了《一線崗位服務服務規范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節，并明確了工作程序和工作要求、服務標準。園區從內部管理到游客服務等各項工作都有章可循、有據可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質量環境管理體系運行，公園管理與服務更加科學規范，與國際化接軌。公園還從游客需求出發，不斷完善游客中心綜合服務功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業設備等服務，并提供園區多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設有24小時服務熱線，全天候向游客提供信息和求助服務；度假村結合山地特點，創新服務模式，為住店客人提供特色“管家式”服務。為確保客人安全，園區建立了結合24小時服務熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。制訂和完善了《安全規章制度》、《安全救援應急預案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區所有安全設施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全。為提高園區服務水平，董事長親自對員工進行“態度決定一切，細節決定成敗”教育，進一步強化為游客服務的觀念，努力做到入心、入腦、見行動。通過不斷提高從業人員素質，引進專業人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區未發生一起重大投訴事件，游客投訴率連續3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優質服務品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務品牌，創建旅游系統服務金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區受委屈”的服務理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優質服務。建立完善的購物天街、各類風味餐館等全方位的服務體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學生和兒童門票優惠或免票政策；設立救援電話、成立急救小分隊、配備醫療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈和反光鏡、設置人性化的引導和警示標識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細服務 贏得了廣大游客的贊譽。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務模式，有效地把周到服務延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。在進入景區的亞龍灣路口，設置專門免費接待車，為到園區的散客服務；對旅游團隊，車在游客到來之前，事先了解團隊當中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數民族等，提前做好相關特殊服務準備。在游客返程后，主動征求游客對園區建設、服務等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務，使游客不僅在公園感受到優質服務，而且在景區外也感受到親情關懷。這一創新服務模式得到了廣大游客的一致認可和好評。除此之外，景區還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優質服務游客贊，游客滿意景區旺，公司發展我生存”的服務理念，牢固樹立誠信服務、文明服務、親情服務；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，了解不同地區的風俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習慣，有針對性地提供親情化、人性化、個性化服務，切實讓游客在景區感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務拉近與游客的距離，以個性化服務讓游客感受到園區的無微不至。用優質服務來贏得市場，凡到過園區的客人，都被其熱情周到的服務所感動。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰略的逐步實施，以及三亞“旅游立市”戰略的強力推進，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機遇，從著力狠抓服務、塑造形象、創建品牌。我們有理由相信，在董事長毛劍峰的帶領下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區將會以更加昂揚的姿態，一路高歌，向更高、更遠、更輝煌的宏偉藍圖闊步前進！

第五篇：全國用戶滿意電信服務明星企業

“全國用戶滿意電信服務明星企業”申報材料

“服務是企業生存、發展的命脈！” “客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我們員工的心中，多倫縣營業部做為中國聯通錫林郭勒分公司的一個下屬營業部，用自己言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯通成為中國唯一一家經營綜合電信業務的電信運營商，成為一家國內外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務。聯通所取得的這些輝煌的業績，傾注了聯通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我們更加熱愛“聯通”，讓我們深深的為自己是聯通一名員工而感到自豪。

中國聯通錫林郭勒分公司多倫縣營業部成立于2000年12月26日，七年來，在中國聯通錫盟分公司的關懷領導下，在地方黨政領導的關心和支持下多倫營業部已成為多倫縣的一支通信事業的主力軍，負責聯通的網絡運行和各項業務經營。主要經營的業務有：移動通信、數據通信、無線尋呼、國際國內長途及各種電信增值業務。回首往事，中國聯通多倫營業部的全體員工會感慨這七年走過的艱難曲折的道路，營業部從無到有，從小到大，在整個發展過程中，充滿了喜悅，也充滿了艱辛。在這七年里，我們堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學發展觀，合法經營、科學管理，并有較完善的經營管理制度；全面貫徹落實《電信服務規范》、企業服務標準及對社會公開承諾；勇于實踐、開拓創新。我們的員工從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，我們深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，全面優質服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。人活著就應該有一點追求，一個良好的企業正值青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

企業的輝煌離不開所有員工的共同努力，更離不開公司領導的支持與關懷，2005年多倫營業部在錫盟分公司新一屆領導班子的關懷和正確領導下,建立了一張遍及全縣的營銷網絡，營銷渠道的完善為多倫營業部今后的發展奠定了堅實的基礎。而多倫營業部也憑借較強的組織凝聚力和良好的團隊合作精神才有今天可喜的成績，自2004年以來，多倫營業部榮獲全區2004強縣戰略獎、獲得全盟績效考核第一名、獲得全盟收入增長最高獎、績效超收獎、村村通貢獻獎、全盟超收貢獻獎、績效考核優秀獎，2006年多倫營業部獲得全區十快旗縣稱號，這些榮譽使多倫營業部的全體員工更加齊心協力的工作，對聯通的明天更加充滿了信心。這些來之不易的榮譽使我們時刻的告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是企業的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。因為用戶的每一件小事，都是我們的大事，我們要牢固樹立優質服務理念和用戶滿意理念，讓用戶滿意我們的服務，我們要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我們要用心為用戶服務，用戶也會用真誠的笑容、樸實的話語回報我們，企業昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心靈之橋。中國聯通多倫營業部成立七年來，走過了不平凡的發展之路，取得了不平凡的業績。通過精細化管理不斷提高營業部的銷售和服務能力，實現了營業部持續、快速、有效的發展。多倫營業部七年艱辛的建設和發展歷程，記載著政府對多倫聯通的關懷和期望，印證著社會各界對多倫聯通的支持和鼓勵，凝聚著多倫聯通全體員工的心血和汗水。公司在不斷的發展中壯大，并在經濟效益、社會效益以及文明建設等方面均取得良好效果。展望未來，為促進多倫經濟的快速發展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設和發展，為多倫縣通信行業的健康發展添磚加瓦，勵精圖治再創多倫聯通企業輝煌。

今后多倫營業部還要保持高速發展,不斷努力，開拓進取，創造輝煌的明天。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我們看到的是聯通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我們想到的是中國聯通燦爛輝煌的明天！

中國聯通錫林郭勒分公司多倫縣營業部

2007年9月17日