第一篇：創建“廣東省用戶滿意服務明星”活動管理辦法

附件1 創建“廣東省用戶滿意服務明星”活動管理辦法

2007年6月

修訂

第一章

總

則

第一條

為促進全省各行業整體服務質量的提高，遵照省府[2005]1號文的“通過實施名牌服務戰略，在服務業中形成培育、發展、宣傳、保護名牌服務的氛圍。服務業主管部門和行業協會要廣泛開展包括名牌服務機構、名牌服務產品、優秀服務員等名牌服務創優活動，推動名牌服務戰略的實施”要求，同時根據中國質量協會、中華總工會、中華全國婦女聯合會、共青團中央、全國用戶滿意工程聯合推進辦公室聯合創建“全國用戶滿意服務明星”活動的總體要求，廣東省質量協會、廣東省總工會、共青團省委、廣東省婦聯、廣東省科協、《南方》雜志社六個單位決定共同開展創建廣東省用戶滿意服務明星活動，為使活動規范化，特制定本辦法。

第二條

創建廣東省用戶滿意服務明星活動是一項群眾性活動，旨在引導一線員工自覺關注用戶和顧客，提高服務的用戶滿意度，同時促進企業關注一線員工，重視發揮員工的積極性和創造性。

第三條

廣東省用戶滿意服務明星創建活動由廣東省用戶委員會辦公室組織實施。

第四條

廣東省用戶滿意服務明星活動的主體是服務業或從事 5 服務工作的從業人員及服務單位的基層班組（站、店、所、隊）。

第五條

廣東省用戶滿意服務明星活動每年評審一次，由廣東省用戶滿意服務明星活動領導小組按照評審原則、當年服務質量實際水平確定授獎獎項。

第六條

為推廣用戶滿意服務的先進理念和思想，總結、交流用戶滿意服務的典型經驗和成功模式，對創建活動中涌現出的優秀管理者、優秀服務人員和基層組織，予以表彰，并授予相應榮譽稱號。

第二章

活動組織和實施

第七條

積極宣傳、推廣創建“廣東省用戶滿意服務明星”活動。全省各類服務業或各行業從事服務工作的質量工作者、青年文明號集體、工人先鋒號班組、巾幗文明崗集體是活動的主力軍。各主管單位要推動這項活動的健康開展，鼓勵企業積極參加“廣東省用戶滿意服務明星”創建活動。

第八條

為保證此項活動健康、有序的發展，設立“廣東省用戶滿意服務明星”活動領導小組。領導小組下設評審委員會和辦公室，負責活動的組織、宣傳、評選及管理工作。辦公室設在廣東省質量協會用戶委員會。

第九條

各成員單位和各市、行業協會做好本地區、行業相關 的宣傳、動員和推薦工作。

第十條

創建廣東省用戶滿意服務明星活動的重心在企業。要 6 通過多種方式動員企業和員工參與創建活動，組織員工開展服務規范，服務技能的學習和培訓，努力提供高質量、充分滿足用戶需求的服務。在活動過程中，發放用戶（顧客）評價卡。

第三章

廣東省用戶滿意服務明星評審條件

第十一條

廣東省用戶滿意服務明星包括“廣東省用戶滿意服務明星”、“廣東省用戶滿意服務明星班組”、“廣東省用戶滿意杰出管理者”、“廣東省用戶滿意服務明星企業”等稱號。

第十二條

廣東省用戶滿意服務明星申報條件：

1、工作在服務一線的從業人員；

2、熱愛黨、熱愛國家、熱愛社會主義；

3、愛崗敬業、遵紀守法、熱情服務；

4、努力學習、鉆研技術、敢于創新、開拓進取；

5、具有用戶至上的價值觀和服務觀，在本職崗位上能以實際行動全心全意為用戶提供優質服務；

6、用戶滿意服務業績突出，得到用戶、顧客好評。

7、獲得“五一勞動獎章”、“杰出青年崗位能手”、“職工創新能手”和“巾幗建功”標兵稱號的有關個人可優先向國家推薦。

第十三條

廣東省用戶滿意服務明星班組申報條件：

1、一線基層服務班、組（包括站、店、所、隊等）；

2、愛崗敬業、合法經營、明禮誠信、科學管理、用戶至上；

3、勇于實踐、開拓創新，具有良好的團隊精神；

4、積極推進和實施用戶滿意工程，整體服務質量水平高，創造了良好的社會和經濟效益；

5、注重用戶評價工作，做到有目標、有制度、有成效；

6、用戶滿意服務業績突出，得到用戶、顧客好評。

7、獲得“五一勞動獎狀”、“青年文明號”、“職工創新示范崗”和“巾幗建功崗”稱號的有關集體可向國家優先推薦。

第十四條

廣東省用戶滿意杰出管理者申報條件：

1、企業的高層管理人員；

2、具有先進、科學、系統的管理思想及用戶滿意理念；

3、開拓創新、銳意改革、與時俱進，具有豐富的管理經驗和卓越的管理績效；

4、科學策劃、有效組織、理論聯系實際，全面實施企業用戶滿意工程；

5、所領導企業具有良好的社會效益和經濟效益；

6、所領導企業有效建立并實施質量管理體系，用戶滿意度較高。第十五條

廣東省用戶滿意服務明星企業申報條件：

1、申報單位必須是廣東省內合法從事服務單位；

2、申報單位提供的產品或服務符合相關法律法規和標準要求；

3、申報單位有效建立并實施質量管理體系；

4、申報單位須積極開展用戶滿意活動，用戶滿意度較高；

5、申報單位具有良好的社會效益和經濟效益。

第四章

評審和表彰推廣 第十六條

評審

1、廣東省用戶滿意服務明星活動各成員單位，各地區、行業質協負責推薦“廣東省用戶滿意服務明星、廣東省用戶滿意服務明星班組、廣東省用戶滿意杰出管理者、廣東省用戶滿意明星企業”候選人、候選單位，并填寫推薦意見，加蓋公章后報送廣東省用戶滿意服務明星活動辦公室。報送材料應包括用戶滿意度測評報告。

2、廣東省用戶滿意服務明星活動評審委員會對各成員單位、各地區、行業協會等主管部門推薦的初審合格名單及申報材料進行評審及公示，最后將匯總意見上報活動領導小組。

3、本著公平、公正、公開的原則，廣東省用戶滿意服務明星活動評審委員會，按照相應標準評選出榮獲“廣東省用戶滿意服務明星”、“廣東省用戶滿意服務明星班組”、“廣東省用戶滿意杰出管理者”、“廣東省用戶滿意服務明星企業”的正式人選和單位。

第十七條

表彰推廣

1、由廣東省質量協會、廣東省總工會、共青團省委、廣東省婦聯、廣東省科協、《南方》雜志社聯合組織召開表彰大會，對獲獎單位和個人頒發榮譽證書及獎牌。

2、對獲得“廣東省用戶滿意服務明星”、“廣東省用戶滿意服務明星班組”、“廣東省用戶滿意杰出管理者”、“廣東省用戶滿意服務明 9 星企業”等稱號實施動態管理：明星、班組、管理者榮譽有效期為三年，明星企業榮譽有效期為兩年，有效期內如有違反相關申報條件內容，情節嚴重的，取消榮譽 ；期滿后需復議，對符合條件者予以重新確認表彰。

3、廣東省用戶滿意服務明星活動領導小組辦公室以適當方式宣傳榮獲先進稱號的個人和單位，在全省各行業中推廣他們的經驗，提高全省各行業的用戶滿意度。

4、對在活動中涌現出來的工作業績突出、創新成果顯著的優秀個人和班組（“廣東省用戶滿意服務明星”前三名、“廣東省用戶滿意杰出管理者”前兩名和“廣東省用戶滿意服務明星班組”前五個），經活動領導小組辦公室綜合考核推薦由省總工會按條件分別授予“廣東省職工創新能手”和“廣東省職工創新示范崗”稱號。

5、符合中國質量協會、中華全國總工會、中華全國婦女聯合會、共青團中央、全國用戶滿意工程聯合推進辦公室有關“全國用戶滿意服務明星”評審標準的，予以擇優推薦上報。

第二篇：“用戶滿意服務明星班組”創建申報材料

為“用戶至上，用心服務”譜寫新的篇章

心系客戶，服務創新，上海市電信有限公司北區電信局營業室—前臺班組是一支年輕的隊伍、知識型的戰斗集體。全班組近38人；平均年齡28歲；團員13人，占34%，黨員3人；自組建以來多次被市、區授予先進稱號的模范班組。這支年輕的隊伍在各位領導的帶領下，團結奮進、迎難而上、頑強拼搏，奏響了一曲曲激動人心的凱歌。

上海電信公司北區電信局營業前臺班組是一個有著光榮傳統的班組，在1997~1998年上海市郵電系統“十大窗口”競賽中被評為三級服務窗口。2000年被評為北區電信局文明班組；2002年被電信公司授予“金牌營業廳稱號”，同時在這一年被上海市郵電通信管理局通信行業窗口服務評為“文明示范點”；是通信行業窗口服務的文明示范點，獲得多項服務上的榮譽。但我們并沒有滿足，在公司領導的重視和帶領下，不斷要求自己，不斷提高自己，不斷超越自己。

2006年上海電信為了進一步全面提升營業窗口的服務質量，對窗口的工作進行多種形式的檢查，針對檢查中發現的不足之處，馬上進行針對性的整改，將服務更規范化，更人性化。

一、加強大廳現場管理，營造服務環境人性化：

環境整潔美化：每位營業員在一天的工作中始終要保持各自的工作臺和地面整潔。檔案放在統一的格子內。下班時關閉電腦并易地工作臺整理干凈。紀律嚴格化：營業員離席須經值班長同意，以防出現多個柜臺同時暫停的現象出現。接待合理化：遇到退、吊檔等需較長時間等待的情況時，營業員將要辦理的內容寫一站式交值班長，由值班長聯系相關部門。營業員先接待下一位用戶，由值班長處理完畢后再繼續接待原用戶。格式統一化：將必須向用戶交待清楚的，與業務相關而宣傳資料和確認單都沒有明確的內容、要點，統一格式后，打印在確認單上給用戶。使用戶能一目了然，也減少不必要的投訴。交流積極化：營業員在工作之余互相交流經驗、服務以得，互相取長補短，共同提高，有所進步。首先，加強了對營業員的考評要求。對考評內容進行細分。從著裝、儀表儀容、十字用語、主動招呼、主動營銷、業務差錯、投訴、出勤率、業務考試等各方面進行評分。由班長、值班長和業務員在定期巡視中為每位營業員打分，到月底將組成一張月度考評表，作為年終考評時的依據。評分經常化、數據化，也合考評有據可查。

二、強化教育培訓，營業服務正規化：

我們始終堅持做到三個必須五個清，三個必須即：用戶上前必須主動招呼；接待用戶必須正視；受理完畢必須請用戶核對，說再見。五個清即：戶名、地址要對清；用戶需求要問清；用戶不明要講清；多項業務要做清；方便用戶一次清。自從電信公司推出首問責任制后，在規范服務的同時，我們北區營業室首創了“一站式服務”，通過一張張“一站式聯系單”及時地把用戶的需求傳遞到各個相關部門，并幫助用戶解決了許多困難，消除了用戶多次往返之苦。通過“一站式”服務，我們又把服務從首問責任制提升到了首問解決制，三、提倡細節關懷，服務全面周到化：

當用戶進入營業大廳，第一個接觸到的是咨詢臺服務員。為了使用戶一進入大廳就能感受到我們的服務熱情和周到，對咨詢臺服務員提出更高更細的要求。咨詢臺由六位營業員輪流職守。用戶進入大廳要主動招呼用戶，介紹相關業務知識，善意提醒用戶是否帶齊相關證件。有空閑時要分發宣傳單片，做到主動營銷。在大廳業務繁忙時，還要主動疏導用戶，為營業大廳把好第一關。

為了減少客戶等候時間，我們想方設法提高工作效率，在不增加人員的情況下，調整班務，保證在忙時有五位營業員同時接待用戶（咨詢服務）縮短了用戶等候時間。一系列措施的出臺并實行后馬上受到用戶的一致好評，已有多位營業員多次受到用戶各種形式的表揚。有位老干部上午在大廳申請電話開通業務。出門匆忙帶了證件，卻忘記帶錢。正在為難之際，我們的營業員顧秀琦主動為用戶墊付了手續費，解決了用戶的燃眉之急。用戶萬分感動，深刻地感受到我們“用心服務，用戶至上”的服務精神。當天下午老人不成年老體邁，寫了感謝信馬親自送到班長手中，強烈要求表揚嘉獎顧秀琦。

還有一位用戶更是打10000要求表揚營業員孫婕。原來用戶辦理小靈通業務時，將私人物品遺忘在柜臺上。孫婕通知用戶取回物品后，用戶又將錢包與宣傳資料放在一起沒有拿走。孫婕發現后馬上通知值班長。與值班長一起打開后，見錢包內有用戶身份證原件、信用卡及幾千元現金。立即與之聯系，再次將用戶物品交還給他，因此才出現了開頭一幕。

作為公司、區局的優秀班組，我們把壓力變為巨大的動力，不僅要為每一位顧客提供優質的服務，還要提供有特色的服務。服務講究用心，用戶才感到貼心。只有真心付出，才能得到真誠回報。

不久前，一位用戶到營業室來付新裝ISDN的費用，他來到我們營業員鄭紅燕面前，“您好！先生，請問您辦什么業務？”“我是來付新裝ISDN的費用。”“您請座！您知道新裝ISDN應付多少錢嗎？”“知道的。我都登記好了，你只要把發票打出來，我就付錢。”用戶邊說邊開始掏錢，但掏了半天競然發現自己帶的錢比發票上打印的金額少8元，一時十分尷尬，看著用戶焦急的眼神，鄭紅燕帶著微笑對用戶說：“別著急，我可以借你10元。”于是鄭紅燕從口袋里拿出10元給用戶，解了用戶的燃眉之急。用戶接過錢，激動地說：“雖說10元錢不是什么大數目，但你能主動借錢給我，你的服務真是沒話說了，就為此不管路多遠，我今天一定會趕來還錢，再次謝謝你！”說完，他對鄭紅燕鞠了一躬。

我們班組人員不但在“用心”上面下功夫，在繼續開展品牌特色服務的基礎上，也做到“四個堅持”：堅持專柜服務，堅持上門服務，堅持即時服務，堅持預約服務。

近幾年來，在我們的班組中始終堅持著一項特色服務——跟蹤服務。即由于數據庫不能同時受理多項業務，而用戶需要辦理兩個或兩個以上業務，為免用戶再次往返辦理，為了方便用戶，為了滿足用戶的需要，營業員會根據用戶的要求將用戶填好的表格先受理下來，以待適當的時候幫用戶辦理，這樣的做法不僅克服了計算機程序上的某些不足，更大程度上方便了用戶。據統計2006年1月至2006年6月前臺營業人員跟蹤數量已達8500件，跟蹤的內容各種各樣：寬帶恢復、改名過戶等業務辦理完后，需再更改租費；用戶提前來辦理在搬家之日拆除電話，由于之后幾天沒空，故營業員會主動先收下來，等日期到了再辦理；新裝電話未完工要再辦理新業務，需跟蹤等完工后營業員再輸入電腦??在我們班組中處處體現了以人為本的理念，使得“用戶之上，用心服務”不只是一句口號。這種方便用戶一次清的特色服務，受到了廣大用戶的贊揚，也提升了我們北區營業廳的良好形象，難怪有許多用戶總是說我們營業廳是總局，路再遠也愿意到這里來辦理業務。由于橫浜營業廳地處商業中心，交通方便，所以用戶樂意到這里來辦理業務，業務量相當大，經常中午營業員不能準時吃飯，沒有時間休息，晚上不能準時下班，特別到月底幾天，只要看到用戶多，沒有一個人下來，一定等到值班長安排到你才離開柜臺吃飯，營業員之間好像已經達成了一種默契，兩個兩個輪流下來，有時他們還相互推讓，讓其他人先下來，自己最后一個下來，等下來的時候已經是上班的時間了，從他們的身上體現了一種積極向上的團隊精神。

服務是企業生存、發展的命脈！服務是企業的生命，是贏得市場的立足之本，為用戶提供優質服務是樹立企業形象的重要保證，要進一步建立并推進上海電信提出和倡導的“用戶至上、用心服務”，服務制勝的關鍵不僅在于給用戶提供了什么樣的產品，更在于提供優質的服務態度。所謂服務制勝，就是指要真正地站在用戶的角度，為用戶踏踏實實地做一些事，讓用戶實實在在地感受到你在為他服務。所以往往那些不費吹灰之力的一聲問候、一個電話、一封平信甚至是一張便條都會使感動用戶，更可以說就是這些普普通通的基礎工作，才能最真切地體現我們的誠信服務，我們在不斷努力，不斷進步，使“用戶至上、用心服務”，真正成為我們北區營業室的座右銘！

北區局營業室

第三篇：全國用戶滿意服務明星

全國用戶滿意服務明星

海南“綠色崛起”領軍人物——毛劍峰

先進事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發建設保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個管理團隊。

公司成立以來，董事長毛劍峰帶領他的整個團隊，始終堅持“崇尚優質、追求卓越”的經營理念，積極推行全面質量管理，用心去經營、用情去服務，以一流的質量、一流的服務、一流的標準，創造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區、中國十大標志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節能減排十大功勛企業等稱號；

一、生態優先，高端規劃，創第三代精品景區。

如何將森林公園建成精品景區，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經過反復論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區。開發之初，就十分注重“科學規劃、堅守高端品位”，開發目標直接定位在“國內一流、國際知名”，集“生態理念、生態建筑、生態景區、生態度假”與一體的綜合旅游度假區。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學、復旦大學等部門和高校的10多位專家，對景區進行了研討討。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經驗綜合歸納，形成了比較完善的建設方案。方案從規劃、設計、執行、施工，都有一整套完整的環保理念，開發過程中，堅持“ 生態優先”的原則，在盡量不破壞生態的前提下小心翼翼地開發；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細節中窺見開發者對大自然的鐘愛與呵護。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我幾乎都摸過。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風的山風，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設計者的獨居匠心佩服的五體投地。“景區中的度假區，度假區中的景區”，第三代精品景區已經成型，受到業內同行一致贊許，目前公園已成為引領海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態保護、景區規劃與建設方面的行業標準，是海南森林旅游的標桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。

二、以人為本，完善服務設施。

隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區開業時間不長，基礎設施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎設施改造和服務設施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設落后現狀，豐富園區管理載體，園區投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監控體系，完成了主干網絡、辦公系統、信息監控中心，在提升園區服務質量和管理水平等方面發揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區首家急速運動娛樂服務項目。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區進行了高標準持續改造。根據客人意見，落實了增加沿線休息設施、合理設置標志標牌等多項人性化服務舉措，而這些休息設施都是人性化的，數量充足，與環境協調一致，美觀適用；這些標志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼備。園區的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區內的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設了占地10萬平方米，150個車位的大型生態停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務。

三、精細服務，打造品牌。

“服務無止境”。公司董事長毛劍鋒對服務工作高度重視，多次在高管會議強調旅游服務的重要性，著力提升服務質量，為客人提高優質的服務。努力不讓一個客人在園區受到委屈。公園、度假村重視精細化服務管理工作，完善了《一線崗位服務服務規范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節，并明確了工作程序和工作要求、服務標準。園區從內部管理到游客服務等各項工作都有章可循、有據可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質量環境管理體系運行，公園管理與服務更加科學規范，與國際化接軌。公園還從游客需求出發，不斷完善游客中心綜合服務功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業設備等服務，并提供園區多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設有24小時服務熱線，全天候向游客提供信息和求助服務；度假村結合山地特點，創新服務模式，為住店客人提供特色“管家式”服務。為確保客人安全，園區建立了結合24小時服務熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。制訂和完善了《安全規章制度》、《安全救援應急預案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區所有安全設施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全。為提高園區服務水平，董事長親自對員工進行“態度決定一切，細節決定成敗”教育，進一步強化為游客服務的觀念，努力做到入心、入腦、見行動。通過不斷提高從業人員素質，引進專業人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區未發生一起重大投訴事件，游客投訴率連續3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優質服務品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務品牌，創建旅游系統服務金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區受委屈”的服務理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優質服務。建立完善的購物天街、各類風味餐館等全方位的服務體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學生和兒童門票優惠或免票政策；設立救援電話、成立急救小分隊、配備醫療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈和反光鏡、設置人性化的引導和警示標識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細服務 贏得了廣大游客的贊譽。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務模式，有效地把周到服務延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。在進入景區的亞龍灣路口，設置專門免費接待車，為到園區的散客服務；對旅游團隊，車在游客到來之前，事先了解團隊當中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數民族等，提前做好相關特殊服務準備。在游客返程后，主動征求游客對園區建設、服務等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務，使游客不僅在公園感受到優質服務，而且在景區外也感受到親情關懷。這一創新服務模式得到了廣大游客的一致認可和好評。除此之外，景區還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優質服務游客贊，游客滿意景區旺，公司發展我生存”的服務理念，牢固樹立誠信服務、文明服務、親情服務；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，了解不同地區的風俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習慣，有針對性地提供親情化、人性化、個性化服務，切實讓游客在景區感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務拉近與游客的距離，以個性化服務讓游客感受到園區的無微不至。用優質服務來贏得市場，凡到過園區的客人，都被其熱情周到的服務所感動。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰略的逐步實施，以及三亞“旅游立市”戰略的強力推進，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機遇，從著力狠抓服務、塑造形象、創建品牌。我們有理由相信，在董事長毛劍峰的帶領下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區將會以更加昂揚的姿態，一路高歌，向更高、更遠、更輝煌的宏偉藍圖闊步前進！

第四篇：2006年上海市用戶滿意服務明星

2006年上海市用戶滿意服務明星

創建活動工作總結

按照中國質量協會、中華全國總工會、共青團中央、全國用戶滿意工程聯合推進辦公室聯合發文《關于開展創建“全國用戶滿意服務明星”活動的通知》的精神，結合本市“迎接世博”、樹立“行業文明窗口”和弘揚上海城市精神的要求，市總工會、團市委和上海市質量協會精心策劃組織，在各行業、各區縣和各企事業單位的大力支持、積極推進和共同參與下，創建活動涌現出一大批理念先進、服務出色的明星班組、模范個人，突出表現在以下三個方面的工作特點：

一是緊扣城市發展主題，長遠規劃創建活動。上海市“十一五”規劃綱要明確提出，要加快形成服務經濟為主的產業結構，切實做好“世博會”的舉辦工作。為成功舉辦2010年上海“世博會”，今后五年上海市各行各業更要從服務上緊緊圍繞“世博會”的承辦要求，練內功、塑形象、樹品牌，齊心協力地保證圓滿完成“世博會”所賦予上海的光榮歷史使命。為此，上海市總工會、共青團上海市委員會和上海市質量協會在總結前三年創建“用戶滿意服務明星”活動的基礎上，決定在全市范圍內開展為期5年（2006年-2010年）的“為世博卓越服務 — 創建百千萬用戶滿意服務明星工程”活動，并成立了活動領導小組和創建工作辦公室。5月20日，主辦單位在南京路聯合舉辦“迎世博，上海十大服務窗口----用戶滿意服務明星風采展示活動”。來自全市十大服務窗口的領導和員工800余人出席活動；市總工會、團市委、市質量協會領導出席，并向本市28家創建活動單位授錦旗，全國勞模吳爾愉代表全國服務明星向全市服務窗口發出倡議，創建活動單位代表發出卓越服務的誓言，拉開了上海市服務明星5年創建活動的序幕。8月4日，市創建活動工作辦公室在市總工會六樓會議室召開了2006年創建工作會議，全市100多家組織單位參加。

二是各行業、區縣、企業積極動員、精心組織。各區、縣、局（產業）工會、團各區（縣）委、各局（公司）團委和各區縣、集團公司（行業）質協，按照創建活動的工作要求，并結合各行業、各區縣開展的文明窗口建設，積極推動各基層窗口服務班組開展創建用戶滿意服務活動。如寶山區工會、郵政工會、上海銀行團委、百聯集團等，結合班組建設和用戶滿意工程的發展，在整個系統內服務企業和服務窗口開展創建活動，并經過認真篩選和嚴格評審，推選出一批用戶滿意的服務明星。整個創建活動在全市47個行業和集團、9個區縣得到了廣泛深入的開展，并且涌現出一批在公共服務、金融、醫療衛生、房地產、物流、教育等行業 的用戶滿意服務明星，使整個創建活動的廣度和深度均比2005年有了明顯的提高。

三是各企事業單位認真開展、注重實效。各企事業單位結合文明窗口建設、服務質量改進和創建服務品牌等工作和發展重點，在基層一線窗口服務班組開展用戶滿意服務明星創建活動，成效明顯。上海強生股份公司5月份還專門發文，明確提出創建活動的指導思想和要求，成立由工會、團委、營運部組成的領導小組和工作小組，在活動上結合“立功競賽活動”，有計劃地培育一批生產第一線和服務窗口的先進個人和集體，并促進公司常態化管理，保證創建活動與公司各項工作的有機銜接，穩定發展。2006年受表彰的246個市用戶滿意服務明星來自于全市近160家企事業單位，體現了廣大單位對創建活動的重視和參與程度。

各創建班組具有較大的活力和較強的能力。較大的活力體現在大部分明星班組和個人，111個用戶滿意服務明星個人的平均年齡為36.5歲，可謂年輕活潑、充滿朝氣；較強的能力體現在246個受表彰的明星，55%是全國、上海市勞模、紅旗班組、青年文明號和優秀質量管理小組；111個明星個人中，受過大專以上高等學歷教育的為65名，占到總數的57.5%，具備了較強的服務素質和服務能力。各班組結合所在單位的發展要求、管理要求和服務要求，注重從服務理念的更新上、服務方法的創新上下工夫，并以班組建設和創青年文明號帶動服務明星創建活動，取得了良好的社會效應和經濟效益。

“2006年上海市用戶滿意服務明星”，是在各基層單位的自愿申報和主管部門初審推薦的基礎上，經市創建活動工作辦公室組織專家評審、社會公示，這樣一個較為細致嚴密的過程所產生的。在今天召開的交流表彰大會上，20個班組和15個個人作為用戶滿意服務明星班組的代表，以豐富多彩、喜聞樂見的形式就自身的服務理念、服務特色和服務改進方法和成績進行了生動的交流。通過評審和交流，使我們感受到，今年的用戶滿意服務明星具有三方面特點：

一是服務理念明確。明星班組和個人在創建過程中十分注重服務理念的培育，并且不斷關注理念的更新，注重理念的超越。上海市電力公司浦東供電分公司營業室服務整個浦東新區，服務范圍達570平方公里，客戶數超過120萬，班組提出了“用微笑迎接您、用語言打動您、用行動幫助您！”服務口號。上海國際機場股份有限公司候機樓管理分公司服務部現場問訊“翔音組”確立了“百問不厭、溫馨有禮、首問負責”的服務宗旨及“談吐親切、舉止優雅、善解人意、主動到位”的服務承諾，總結出“會心聆聽、傾心答復、精心相助”為內核的“翔音工作法”。

二是服務特色鮮明。在創建過程中，許多明星班組在服務改進過程中基于企業發展要求和服務規范要求，但更注重服務的創新，形成班組的服務特色。上海航宇科普中心科普部通過走訪學校、區教委、旅行社，深入了解客戶需求，創新服務內容，如：舉辦國際少兒航空 繪畫比賽、靜態比例模型比賽、小小探索者活動和共建科普基地等。上海列車段T704、706次列車乘務組牢固樹立“以旅客為中心”和“精細管理”的服務管理理念，在工作中，堅持做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤和腿勤，結合路局公布的服務承諾，提出了“溫馨到位，服務到家”的服務目標，推出“便捷服務、提醒服務、適需服務、誠信服務”等“人性化”服務舉措，并總結提出了城際列車服務工作法，即：牢記一個宗旨、落實兩個方針、把握三個環節、突出四個重點。

三是服務管理創新。在服務過程注重解決服務中存在的問題、改進服務、創新服務。并加以歸納和總結，實現知識共享，創建知識型服務班組。閘北區紅十字老年護理醫院安寧護理班組，在國內率先實踐安寧護理，十年來，以赤熱的真情，溫暖孤獨老人的心。班組積極開展科研活動，先后完成6項科研項目，其中2005年完成的《安寧護理社區拓展與臨終病人生命質量的研究》獲得上海市科技進步三等獎。上海市電信有限公司西區電信徐君班組善于總結，提煉知識，在幾年中，總結了“徐君操作法”，編制了“社區營銷手冊”、“上海電信寬帶用戶使用答疑”和“數字終端設備使用大全”等，并利用02HOME網站為線務員提供在線技術和服務經驗交流（已累計回復10000多份帖子）。上海地鐵運營有限公司服務熱線班組班組長撰寫論文，制定《地鐵服務熱線管理辦法》，編寫《接聽電話規定用語及接聽技巧》和《受理投訴的操作要點》等。

創建活動已扎根于各行業服務窗口及服務領域，已引起社會各界的高度關注。但與上海城市發展和精神文明建設的要求相比，還存在很大差距。為進一步將創建活動落到實處、抓出成效，就今后“用戶滿意服務明星”的創建活動，提三點工作要求。

一、加強指導，大力推進。創建活動不是一現孤立的工作，要融入到市總工會、團市委和市質協分別開展的“當好主力軍，建功十一五，百萬職工建功立業”立功競賽活動、青年崗位建功行動和群眾性質量管理活動等一系列行之有效的群眾性活動中去，以進一步提高活動的有效性。各級工會、團委和質協要廣泛發動、精心組織，要圍繞“世博會”對服務業和服務窗口的要求，有機地結合本區縣、本行業、本單位的特點，明確創建活動的具體計劃和辦法，加強對活動過程的指導和培育，大力推進“為世博卓越服務 — 創建百千萬用戶滿意服務明星工程”活動。

二、結合實際，勇于創新。創建“用戶滿意服務明星”的班組和個人，要進一步塑造用戶至上的價值觀和服務觀，緊緊結合自身的工作實際，提升用戶滿意的服務理念，增強服務素質、提升服務技能，通過開展各項服務質量改進、崗位技能練兵和合理化建議等一系列生動活潑、喜聞樂見的班組活動和管理創新，完善用戶滿意的服務規范和服務方法，以實際行動為世博會提供卓越服務，全心全意地為廣大用戶服務。并通過創建“用戶滿意服務明星” 達到：溫馨的服務禮儀、高超的服務技能、明晰的服務規范和創新的服務特色。

三、加強交流，注重引導。今年，創建辦公室借助市民信箱，初步搭建了一個服務明星交流網上平臺。市創建辦公室還連續舉辦了4次服務質量用戶滿意專題講座，共有600多人次參加，受到企業的歡迎。以后，辦公室可以組織一些服務明星現場交流研討活動，為大家提供更多學習交流的機會。也可以各行業和各區縣的支持和配合下，辦公室牽頭組織專家隊伍，分行業、分層次到創建班組服務現場進行幫助和指導，通過理論與實踐的結合，進一步總結服務明星的經驗，并為企業推進服務滿意工作提供一些針對性的服務。比如，可以就建立窗口服務品牌的體系、方法和手段，進行積極的探索和研究，以進一步提高創建活動的深度和高度，推動 “用戶滿意服務明星”創建活動水平的進一步提高。

上海市質協用戶工作委員會

2006年10月12日

第五篇：2009年全國用戶滿意服務明星

2009年全國用戶滿意服務明星

姓名

工作單位

張潤秋

北京鐵路局北京站南站 李素萍

北京鐵路局北京站 許少晉

中國電子系統工程總公司

王曉秋

北京金彩嘉華知識產權代理有限公司 陳愛民

河北省電力勘測設計研究院 馮瑋

楊靜

張麗

金曉旺

賈旭麗

衛婷婷

崔景云

徐美花

高德平

孟麗娜

任桂榮

高海濤

呂永富

欒國祥

陳金梅

趙月杰

俞建民

陳杰

陳波

桑敬民

袁貞

施玲

湯杰

王明亮

俞建勇

張松春

張琪

柏華

河北宣化工程機械股份有限公司

滄州運輸集團有限公司汽車客運西站

秦皇島宏岳塑膠有限公司

山西省呂梁市石樓縣工商行政管理局

山西省呂梁高速公路有限公司軍渡收費站

晉城高速公路有限公司澤州收費站

山西省運城高速公路有限責任公司運城西收費站

山西省忻州高速公路有限責任公司忻州收費站

山西省朔州高速公路有限責任公司朔州收費站

大連國際機場客運服務部服務分部

沈陽桃仙國際機場股份有公司旅客服務公司

中國聯合網絡通信有限公司沈陽市分公司

中國電力工程顧問集團東北電力設計院

哈爾濱電業局客戶服務中心

哈爾濱市百年養生經貿有限公司

齊齊哈爾客運段滿洲里--哈爾濱7057/8次列車組

上海三菱電梯有限公司

上海神舟汽車設計開發有限公司

上海愛普香料有限公司

上海白文會展有限公司

交通銀行股份有限公司上海浦東分行

中國移動通信集團上海有限公司

上海鐵路局上海站

上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院

上海世紀聯華西部商業有限公司

大眾交通（集團）股份有限公司大眾出租四分公司

上海市電力公司市東供電公司

上海地鐵第二運營有限公司

徐衛琴

上海巴士電車有限公司

王妍

上海國際機場股份有限公司航站區管理部 謝美

上海吉祥航空有限公司

胡國利

上海市公安局國際機場分局空防處 趙媛

南京祿口國際機場貴賓服務公司 王長軍

南京鋼鐵聯合公司技術質量部用戶服務室 印斯佳

江蘇省電力公司江都市供電公司

曹瑛

石殿鄭

申明

楊暉

吳雅倩

盛大明

霍靈琍

袁軍

傅娟萍

朱黎明

鄧玲

周越華

張楠楠

朱文霞

張智祥

劉文毅

王從遠

王寶生

吳坤

趙家強

王寶文

彭洪軍

王磊

尚波

鄭志華

李慧萍

劉祥民

王哲

中國移動通信集團江蘇有限公司無錫分公司 江蘇省電力公司淮安供電公司 江蘇銀行淮安楚州支行 連云港質量技術監督局

中國移動通信集團江蘇有限公司常熟分公司 江蘇興盛刷業有限公司

中國電信股份有限公司溫州分公司 寧波電業局鎮海供電局電力客戶服務中心 上海鐵路局杭州客運段 杭州張小泉集團有限公司 合肥供電公司包河營業廳 中鐵四局集團第一工程有限公司 安徽省高速公路總公司合肥管理處 廈門航空有限公司 江西省機場集團公司要客部 江西宜春供電公司 青建集團股份公司 青島港集團公司業務部

海信科龍電器股份有限公司青島服務管理中心 山東電力集團青島電力公司

中國太平洋財產保險股份有限公司山東分公司煙臺中心支公司中國石化集團公司勝利石油管理局井下作業公司平度市電業公司

山東省茌平縣國家稅務局城區稅務分局

中國石化集團公司勝利石油管理局電力總公司客戶服務中心 山東省濟寧交通運輸集團有限公司濟寧汽車總站 山東省東阿縣國家稅務局城區稅務分局 棗莊供電公司

商學軍

山東省茌平縣國家稅務局胡屯稅務分局 趙希森

山東泉林紙業有限責任公司 賈玉兵

山東航空股份有限公司 朱宏超

山東航空公司

陳國福

山東航空公司杭州營業部 張西周濟寧市質量技術監督局

張寶霞

河南省電力公司濮陽供電公司客戶服務部 楊軍豹

鄧玉容

袁祖華

袁勤杰

吳濤

黃茜

徐永俊

方疇軍

李揚

周曉云

羅國勇

林川紅

伍天虹

趙靜

陳瀅琳

王璐

王朝清

戢愛平

田豐

張輝

張翠娟

張文靜

沈小斌

河南新飛電器有限公司 宜昌三峽機場有限責任公司 藍特集團兩湖綠谷物流股份有限公司 武漢市郵政發行投遞局水果湖投遞站 中國電信股份有限公司湘西分公司 湖南省電信股份有限公司客戶服務中心

中國太平洋財產保險股份有限公司廣西分公司南寧中心支公司中交廣州航道局有限公司

中天建設集團有限公司第七建設公司 中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 廣東萬和新電氣股份有限公司 廣州白云股份有限公司安檢護衛部 四川省機場集團有限公司 四川航空股份有限公司 四川航空股份有限公司

中石油西南油氣田分公司川西南公共事務管理中心 四川法銳律師事務所 成都市第八建筑工程公司 中國聯通成都市分公司 昆明翠璽商貿有限公司

中國移動通信集團甘肅有限公司武威分公司 蘭州燃氣化工氣團有限公司安定門服務站

2009年全國用戶滿意服務明星班組

班組名稱

工作單位

北京市非緊急救助服務中心

北京市委北京市人民政府信訪辦公室 12366納稅服務熱線

北京市地方稅務局納稅服務中心 客運車間大廳組

北京鐵路局北京站 036候車室

北京鐵路局北京西站

技術支持部

北京圣非凡電子系統技術開發有限公司 客戶權益部中心柜面管理室

中國太平洋人壽保險股份有限公司北京分公司 96596呼叫中心班組

天津廣播電視網絡有限公司 流體裝卸大隊操作二班

天津港石油化工碼頭有限公司 CPP-C01（DD-1330機組）

中國石油天然氣管道局穿越公司 親情旅程明星班

滄州運輸集團有限公司汽車客運西站 太原話務中心

中國移動通信集團山西有限公司 舊關收費站

山西太舊高速公路管理有限責任公司 小店收費站

山西省太原高速公路有限公司 機場收費站

山西省運城高速公路有限責任公司 東陽關收費站

長治高速公路有限公司 襄汾收費站

山西省臨汾高速公路有限公司 朔州收費站

山西省朔州高速公路有限責任公司 遼寧客戶服務中心

青島澳柯瑪商務有限公司

綠園區景陽大路營業班

中國移動通信集團吉林有限公司長春分公司 市府大路營業廳

中國聯合網絡通信有限公司沈陽市分公司 動車組客運車隊

沈陽鐵路局長春客運段 綏芬河供電局

牡丹江電業局 哈爾濱市組織機構代碼服務窗口

哈爾濱市標準化研究院 女子110車隊

哈爾濱市公共電車總公司 10010客服熱線

中國聯通哈爾濱分公司 “金話筒”班組

上海航空公司

盧灣郵政支局

上海市郵政公司市南郵政局 藍馨問訊組

虹橋機場公司航站區管理部 “百萬市民看浦東、看信誼”工作組

上海信誼藥廠有限公司 婦產科

上海市第六人民醫院 徐家匯支行

上海浦東發展銀行 強生熱線

上海強生控股股份有限公司 四十九路車隊

上海巴士二汽公共交通有限公司 營業廳

上海市電力公司市南供電公司 12319熱線

上海市城建熱線服務中心

西區維保中心

上海三菱電梯有限公司安裝維修分公司 售后服務班組

中國標準縫紉機公司上海惠工縫紉機三廠 上海老鳳祥銀樓有限公司（總店）上海老鳳祥銀樓有限公司 95500華東區電話中心第八組

中國太平洋財產保險股份有限公司 上海客艙部頭等艙乘務員部一分部

中國東方航空股份有限公司 服務與培訓教育部

金蝶軟件（中國）有限公司南京分公司 港池南庫發貨點

南京鋼鐵聯合有限公司 客服中心營業一班

泰州供電公司

客戶服務部投訴處理監控中心

中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司 營業二班

徐州供電公司客服中心 安檢VIP茉莉女子分隊

南京祿口國際機場有限公司 花橋收費站收費二班

江蘇寧滬高速公路有限公司

瑞基溝通100店

中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司 蓮都供電營業廳

浙江省麗水市蓮都供電局 鎮海供電局電力客戶服務中心

寧波電業局鎮海供電局 動車隊衢滬第二包乘組

上海鐵路局杭州客運段 塘下供電所

溫州瑞安電力有限責任公司 辦稅服務廳

淮安市淮陰地方稅務局 服務大廳

淮安市住房公積金管理中心 四牌樓支行

中國郵政儲蓄銀行合肥市分行 辦稅服務廳

銅陵市國稅局辦稅服務廳

客戶呼叫中心

中國聯合網絡通信有限公司福建分公司 珠山西路營業廳

中國電信股份有限公司景德鎮分公司 營銷部營業班

青島萊西市供電公司 臺東換熱站

青島熱電集團有限公司

業務服務督查室申訴班

中國移動通信集團山東有限公司青島分公司 心臟中心

青島阜外心血管病醫院 營銷部客戶信息組

山東電力集團棗莊供電公司 城區稅務分局

東阿縣國家稅務局 服務支持部

山推工程機械股份有限公司 山東省高唐縣國家稅務局

山東省高唐縣國家稅務局 辦稅服務廳

陽谷縣國家稅務局

95598客戶服務調度中心

山東電力集團公司濟寧供電公司泗水縣供電公司 營銷部

山東電力集團公司濟寧供電公司泗水縣供電公司 全球通俱樂部火車站貴客廳

中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司 運營部安全檢查室

宜昌三峽機場有限責任公司

沙隆達廣場營業廳

中國移動通信集團有限公司荊州分公司 春曉班組

湖北機場集團公司要客服務部 彩虹班組

客戶服務部

公司

客戶服務中心10000號

新市支局

萬頃沙班組

質量管理部

人力資源部

客戶服務部投訴處理監控中心

新安服營廳

客戶服務部

石牌營業廳

客戶服務部

客戶服務中心

“春風”乘務示范組

付克常項目部

榆林市分行營業部

西華門中心營業廳

西安分公司

石化大道維修中心

營業廳

廣場支局營業部

解放二路營業廳

湖北機場集團公司安全檢查站

中國太平洋財產保險股份有限公司湖南分公司衡陽中心支中國電信股份有限公司常德分公司 廣州市郵政局

中交廣州航道局有限公司

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 廣州南方電力建設集團有限公司 廣東萬和新電氣股份有限公司

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 中國聯合網絡通信有限公司廣東分公司 廣東廣信通信服務有限公司 廣州市聯鴻海外咨詢服務有限公司 珠海格力電器股份有限公司 中國南方航空股份有限公司

成都市第三建筑工程公司

中國郵政儲蓄銀行榆林市分行

中國電信股份有限公司西安分公司

上海際華物流有限公司

西安大通汽車服務有限公司

中國電信股份有限公司敦煌分公司

蘭州市郵政局城關區局

中國聯合網絡通信有限公司三亞市分公司

2009年全國用戶滿意杰出管理者

姓名

工作單位

杜雨田 中國電子系統工程總公司 郝玲 北京首都國際機場股份有限公司

吳振山 河北天山實業集團建筑工程有限公司 范雙成山西省高速公路管理局 吳錚 遼寧三溝酒業有限責任公司

楊文光 中國網通（集團）有限公司沈陽市分公司 王成強

鶴崗電業局

盛亞峰

中國太平洋財產保險股份有限公司 黃一新

南京鋼鐵聯合有限公司 張鶴 蘇州通潤驅動設備股份有限公司

方來仁 寧波神通汽車飾件有限公司 王傳越 中鐵四局集團第一工程有限公司 鄭萊毅

康奈集團有限公司 李基安 福建祥龍塑膠有限公司 蘇兢聰 江西宜春供電公司

朱培蓮 青島市海潤自來水集團有限公司 張傳波 中國聯合網絡通信有限公司青島市分公司 王濟倫

青島澳柯瑪商務有限公司 張印清 臨清市電業公司 孟昭平萊西市供電公司

劉運龍 山東電力集團公司棗莊供電公司 尹森 山東省陽谷縣國家稅務局

段存亮

山東省高唐縣國家稅務局 孫洪 新飛電器有限公司

蔡維金 湖北寶源集團有限公司 唐登平

湖北省電力公司荊門供電公司 朱彤 建始縣皓陽市政開發有限責任公司

林少敏 中交廣州航道局有限公司

林湧雙 中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司 鄭烘 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 吳周 廣州市郵政局

劉中國

宜賓五糧液股份有限公司 袁鴻彪 成都鐵塔廠

俞翠萍 汾州裕源土特產品有限公司 張文琪 陜西建工集團第三建筑工程有限公司 楊紅心

蘭州燃氣化工集團有限公司 李鎖林

甘肅第六建筑工程股份有限公司 廖志剛 甘肅省電力公司張掖供電公司 符家勝 海南海汽運輸集團有限公司三亞分公司 焦剛 中國聯合網絡通信有限公司海南省分公司

王英明

海南航空股份有限公司