第一篇：明星班組申報材料

明星班組申報材料

油化科加油班作為一個特殊的班組，不僅人員占全科的近一半，而且人員年齡偏大。為了搞好安全生產，保證油品供應，這個班組沒有因為人員年齡偏大、工作強度大、工作環境差等原因而在工作中出現任何差錯，而是對工作滿腔熱忱、盡職盡責，任勞任怨。

加油站作為油化科的文明窗口，這就要求大家要樹立良好的窗口形象，提高服務質量端正服務態度，每位加油員都恪盡職守。用微笑、優質、高效的服務來提高服務滿意率，即使車輛再多工作再忙，一定不能忘記安全。凡是都要把安全放在首位，時刻警鐘長鳴。

在加油過程中，難免會遇到一些誤會，比如說禁止在庫區內撥打手機、禁止用塑料壺加油、車不熄火禁止加油等，有些司機不理解，認為是加油員故意刁難或找茬，他們說話有時會罵罵咧咧、有時甚至想動手打人，可我們的加油員沒有因為司機的誤解而與他們爭吵，依然能耐心細致給他們講解其危害性、嚴重性，直至他們怒氣全消并連聲道歉，并表示以后一定要遵守規章制度。

班長湯彪依照集團公司精神，在班組建設中積極探索符合工作實際的班組建設新路子，突出特色，注重成效，責任分工明確從而增強了班組凝聚力，調動了職工的工作積極性，同時在他的帶領下班組和諧相處，友愛互助，團結一致做好本職工作。

隨著集團公司的發展，加油量日益增加，每月汽、柴油量共需近千噸，每天加油站的加油量也在五萬升左右。加油員每天的勞動強度大是大家有目共睹的，可他們任勞任怨，盡職盡責。夏天天氣炎熱，加油棚下的溫度高達四十度，在外面呆上一會就汗流浹背；冬天外面零下十幾度，可他們依然堅守崗位，做好本職工作。考慮到實際工作情況，科領導時時處處為加油員著想，在值班室安裝空調，新建了小澡堂，及時為加油員發放勞動防護用品及工作服等，加油員高興的說：“科領導這么關心我們，若不好好干那也太失職了。”

為了營造班組濃厚的學習氛圍，使大家把安全意識入腦、入耳、入心，班長湯彪在每周二的班組例會都會帶領大家學習安全知識及隱患的危害性。通過學習，增強了大家的安全意識，規范了安全操作規程，嚴格上標準崗、干標準活。而且不能把安全知識停留在口頭或表面形式上，要落實在工作中。平時湯班長總是以身作則，不時到加油站轉轉，及時制止一些習慣性違章。并向司機朋友們發放安全知識宣傳單。通過學習本班組違章操作的少了，制止習慣性違章成為每位加油員的工作職責。

在創建和諧班組中，加油班就像一個家庭，任何一個成員有困難時大家都會毫不猶豫的伸出援助之手，解囊相助，給以親人般無微不至的關懷。加油員劉師傅家里有老人病重，大家千方百計的幫助他，并去家里進行慰問。為了讓每位加油員能全身心投入到工作中，沒有后顧之憂，在工作中不出差錯，每天早上湯班長都會察言觀色，看哪位加油員神色不對或干活走神就關切的詢問他們是否有事，盡量解決他們的后顧之憂，甚至毫不猶豫的解囊相助，為了他們能安心工作。并不定期的開一個座談會，大家暢所欲言。通過細致的聊天、談心、慰問等工作，讓加油班實現了團結互助、和諧共處，情同兄弟姐妹。

今年，加油站針對國慶長假期間的庫區安全問題開展了職工安全知識學習及隱患排查工作。通過學習使大家認識到安全工作需要對生命的“關愛心”；《安全工作規程》中提出的“四不傷害”原則正是“關愛”在工作中的具體體現，即：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不被傷害；安全生產需要對工作的“責任心”，責任心是實現安全生產的前提，沒有責任就沒有積極努力工作的動力，更談不上良好的工作效果； 安全工作需要對崗位的“智慧心”，唯有不斷地學習新技術、新方法，加快知識的更新，用精湛的專業技術來保證安全生產的實現。“隱患險于明火，責任重于泰山”。作為加油站的職工時刻把安全放在首位，緊繃安全這根弦，及時制止違章，把安全工作消滅在萌芽狀態。正是大家共同嚴格按照操作程序嚴格操作，才保證了加油站全年安全無事故。

在工作之余，加油班的同志們總不忘在一起聚聚，聊聊工作、嘮嘮家常，聯歡一下。時常是歡聲笑語不斷，其樂融融。

在加油班全體人員的共同努力下，油化科加油站多次被總公司評為優秀班組；被集團公司團委評為青年文明號、文明窗口等，被總公司團委授予青年安全示范崗、青年文明號等榮譽稱號。

油化科

2008年12月12日

第二篇：明星班組推薦材料

明星班組推薦材料

——xxx組梁建明班

xxx三組共xx人，長期以來，該班始終把安全生產作為全體工作的核心，積極貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現“團結、協作、安全、奉獻”的管理及工作理念，做到從我做起，從細節入手，樹立零違章理念，堅持團結與協作相結合，分工明確，責任到人，人人都以控制差錯為切入點，該班組自去年二月至今，共12個月份零工傷，零投訴，為公司的安全生產工作做出了榜樣。

一、自覺養成團結協作的班組團隊精神

該班組全體員工在以安全為指導的前提條件下，團結拼搏，努力的去完成各種艱難任務。他們每天工作在生產的第一線，不怕臟、不怕累各自堅守自己的崗位。及時的把井下瓦斯情況匯報值班室，他們憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神，在公司員工面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。

春節期間該班組因回家探親人員較多，這就導致了人員不足。但為了公司安全生產，全班員工心往一處想，勁往一處使，想方設法排除困難，在崗的瓦檢員主動提出不請假、不休息。與公司采掘生產同步工作，保質保量地完成了任務，有效的緩解了人員不足的情況，最大限度地發揮自身的工作主動性，為其他班組做出了良好的榜樣。

二、不怕吃苦，愛崗敬業 什么叫吃苦，什么叫愛崗敬業，在該班組員工的身上得到了充分的體現。

他們始終認為把平凡的事干好就不平凡，每天面對單調、重復、枯燥的工作，該班組員工不言苦，不言累，不言臟，憑著對工作的熱愛，干一行，愛一行，認真學習公司生產制度、安全相關制度，不斷提高本職崗位的工作技能，當班時積極主動了解采掘面生產和電氧焊作業點的情況，該班組員工從沒有因影響生產被投訴的事情發生。最大程度的保障生產。

三、業務精湛，險中求勝

瓦斯高的地方，就是他們的崗位，就是他們戰場，只有把現場情況掌握了，才能采取有效措施進行治理。

隨著采掘的不斷延伸，瓦斯已成為制約礦井安全、高產、高效的瓶頸問題，他們時時告戒自己：瓦斯管理的重點在現場。為此，他們每天堅持到瓦斯高的地方跟班檢查。為了保證我公司全年原煤生產任務的順利完成，該班組成員任勞任怨輪流在工作面盯崗，并隨時匯報工作面的氣體情況，為我公司的安全生產做出了應有的貢獻！

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在今后的工作中，他們將繼續一如既往地為我公司的“一通三防”工作奉獻自己的青春年華，他們將在打造本質安全型礦井的征程中大顯身手！

明星班組推薦材料

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二零一二年

第三篇：月度明星班組申報材料

Xxxxxx

班組是企業的細胞，是企業安全出產的前沿陣地。金屬熱試班現有職工x人，在班長xxx的帶領下，xxx被評為20xx年的優秀班組。作為一個人員不多、工作量卻非常大的班組如何能夠齊心協力、和諧共處取得優異成績呢？他們靠的就是講民主、講奉獻、競技能、保安全。

1、堅持召開月度班務會議。總結月度工作，重點查找工作中存在的不足，各抒己見，每個人都可以提出自己的意見或建議，然后共同商討并確定。

2、視困難為挑戰，把解決問題當成樂趣。3月份#4機檢修，鍋爐專業檢驗工作集中在10-13日，且受熱面更換管子較多，材質鑒定需100%光譜，焊口一百多個需要及時探傷。我們檢驗人員利用一天時間與鍋爐專業一起到倉庫，找同規格進行光譜鑒定。焊口探傷和常規監督項目，我們加班三個晚上，一個中午，順利完成鍋爐側的檢驗項目。其中，檢查再熱器堵閥時，在閥體上發現一道長20mm、縱深10mm的裂紋。當時不知道有多深，立即聯系本體人員在缺陷處打磨直至看不到缺陷，等焊接人員處理后在檢測沒發現問題才放心。

3、積極開展職員崗位技能培訓。班長xxx常常組織班組成員學習《電業安全工作規程》等規程。通過培訓使班組成員能及時了解各種安全操作規程、安全法規，使其具備一定的安全素質，增強崗位適應能力，讓班員從“要我安全”到“我要安全”，“我會安全”上的轉變。

4、儀器定期整理、檢查，發現問題及時修理，以免耽誤檢修工作。3月29日，集團公司xx到金屬室檢查工作，對我們做的工作很滿意，叮囑我們要保持下去。在昨天開的廠碰頭會上，廠領導口頭表揚了金屬熱試班。

Xxx強化規章制度的落實，把安全責任落實到工作過程中的每一個崗位和每一個環節。他們將會在今后的工作中進一步內強素質、外樹形象、團結立異，時刻以安全生產為第一位，努力完成各項工作，為實現企業的蓬勃發展奉獻自己的青春。

第四篇：2015明星班組申報材料

2015明星班組申報材料

——綜采三隊王中正班組

綜采三隊 2016年1月

2015明星班組申報材料

——綜采三隊王中正班組 王中正班組是綜采三隊擔負生產任務的兩個優秀班組之一，班組在冊人員30人，擁有團結奮進，吃苦耐勞，積極進取的優秀品質。2015年，在隊領導的正確帶領和精心組織下，該班組在己15——24080工作面和戊10—20180工作面回采過程中，月月順利完成礦隊下達的各項任務，并杜絕微傷以上工傷事故，實現機電零事故的目標，多次區隊先進班組榮譽稱號，實現高突工作面得高產高效，受到礦領導和隊領導的一致好評。

一、加強班組建設 提高班組戰斗力

班組是區隊生產的核心單元，擔負生產任務的落實的重任。集團公司對班組建設的重視，也充分顯示出加強班組建設的重要性。班組實現了安全生產，就等于區隊實現了安全生產。王中正班組是我隊各班學習的標桿，在班組建設方面成績更為顯著。一方面，他們懂得借鑒他人的先進管理經驗，并能靈活運用，創造出適合自身發展的管理模式；另一方面，立足建設一支全員管理的隊伍，形成了網絡式管理，他們把班組職工比作一個點，組比作一條線，班就是點線連起來形成的面。通過這樣的管理，提高了職工的責任感和主人翁感，職工齊心協力，擁有強大的戰斗力。

二、實現安全生產

煤礦生產，由于作業環境的特殊性，受到地質條件和自

然災害等條件的影響很大，安全一直是煤礦生產中常抓不懈的工作，也是困擾煤礦工作者的最大難題。王中正班組是采掘一線的戰斗隊伍，長期戰斗在礦井最危險的地點，擔負著生產原煤的任務。然而，就是在這樣的環境下，該班組成功杜絕了微傷以上的工傷事故。在己15——24080工作面回采過程中，王中正班組首先全班統一思想，牢固樹立“不安全不生產，努力創造安全條件去生產”的理念，并把理念落實在實際工作中。班組建立起二級安全管理網絡，班工長抓組長安全，組長抓組內人員安全二級管理，同時實行連帶責任制，即組內人員出現違章操作或出現安全事故，全組人員均進行經濟處罰，有效加強了職工的自保、互保意識，大大提高了安全系數。在隊中，王中正班組有著最多、最全面、最細致的班組管理制度，他們像一名安全衛士，為班組的安全站崗，保障著全班的安全生產。

三、圓滿完成生產任務

作為一支生產型的隊伍，在保障安全的前提下，努力完成生產任務是義不容辭的責任。只有順利完成了生產任務，才能保證取得效益，保障職工的開資。他們深知責任重大，長期從事采煤生產，練就了他們吃苦耐勞，在困難面前不服輸的高貴精神，他們是一支特別能戰斗的團隊。2015年上半年，我隊面臨著己15——24080工作面瓦斯涌出量增大的實際情況，給回采工作帶來了嚴重影響。該班組在這期間，表現出高尚的隊伍素質，無條件完成隊部安排的各項任務，無

論生產還是落實防突措施，都不折不扣、保質保量的完成，班組工作進行的有條有序。王中正班組全年月月保證完成隊部交給的生產任務，生產原煤約占全隊產量的70%，生產原煤30萬噸以上。為保證區隊完成礦領導下達的生產任務立下了汗馬功勞。

三、加強業務學習

進入己15——24080工作面回采以來，煤與瓦斯突出一直是礦領導和隊領導最不放心的問題，王中正作為一名生產班班長，也感受到安全工作的壓力，認識到了加強防突知識學習和自救知識的重要性，在他的帶領下，該班職工經常向隊長和技術員學習防突知識，掌握突出征兆和瓦斯防治技術。在加強班組建設方面，該班組更是積極響應隊里要求，率先組織班組進行“加強班組建設研討會”，讓班組每位職工結合自身工作知道如何加強班組管理水平，形成了班組管理規劃，為安全生產工作打下了堅實的基礎。正是這樣一個積極進取、不段學習的團體，工作中才能取得驕人的成績。

四、生活中互幫、互助

班組和諧穩定是班組的根基，和諧穩定需要靠大家的共同維持。王中正班組就是一個和諧穩定班組的例子，班組職工在工作中相互支持，互保安全；在生活上相互關心，互助互愛。該班組連續三年被綜采三隊評為和諧班組，得到領導的高度評價。

2015年轉眼已成為過去，2016年又是新的一年，該班

組對班組過去進行了總結回顧，制定了明年的工作目標和管理規劃。在充分發揚2015年先進精神的同時，以更加飽滿的精神狀態投入到2016年工作中，爭取更大的成績，為綜采三隊爭光添彩，為十礦的發展加火添柴。

第五篇：服務明星班組

用滿意撐起數據通信的天空

望花營業廳位于望花區商業中心，是撫順移動規模最大的綜合性G3體驗營業廳，現有員工18人，平均年齡24歲，承擔著望花區內10余萬移動用戶的通信服務工作，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終堅持 “專業，專注，業精于勤；百事，百變，事成于心”的服務理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。多年來先后獲得市青年文明號、市文明窗口示范點、市三八紅旗集體、2009省滿意100服務明星班組等光榮稱號；在2008-2010年省市公司暗檢測評中，均獲同級營業廳第一名，在市公司的多次綜合測評中均以優異成績名列前茅。

“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我們最大的樂趣”。長久以來，中國移動撫順分公司望花營業廳員工，憑借著扎實的業務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，在創建“滿意100服務明星班組”這項活動中，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動“溝通從心開始”的服務理念。

首先，是以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”

服務好一個客戶容易，服務好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態去服務每一位客戶？望花營業廳的姑娘小伙兒們異口同聲的說：“精神！”我們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現自己服務的高標準。公司加強硬件建設，提升營業廳外在形象。2010年初，將望花營業廳建設成為撫順市唯一一家G3體驗營業廳。望花營業廳非常重視服務明星班組創建工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使G3體驗營業廳的設施配置更加規范和標準；對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有新業務體驗區、摘機設備體驗區、積分禮品展示柜、業務受理區、自助服務區、客戶休息區等區域，并且統一制作精美的區域指示牌；在營業廳內還提供電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。

營業廳狠抓軟件管理，塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。我們清醒地意識到，在撫順這塊老東北工業經濟復蘇的沃土上，中國移動不僅要與勢頭強勁的“中國聯通”競爭，還要與電信競爭。在激烈的競爭中，移動人要想始終保持強勁發展勢頭，就要建立一流的服務檔次和創建更好的服務水平。營業廳抓住創建契機，利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德建設》、《執行》、《沒有任何借口》等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平；組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識；在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。據服務現場和營業廳意見箱答卷的統計，現場受理客戶的滿意比率一直在99％以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。

營業廳領導緊抓業務學習，增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，我們知道，個人素質既事關中國移動的精神狀態，也事關望花營業廳的形象。為此制定了《望花營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎；為了加強服務工作，全體員工每天堅持早班會學習并激勵、晚班會總結及分析，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每周進行業務知識考試，還結合業務特點經常性地開展打字比賽、業務操作比賽等勞動競賽，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績為望花營業廳贏得“2009省滿意100服務明星班組”的光榮稱號。

近年來累計培訓營業員數十名，將望花營業廳的傳統帶到各個工作區域和工作崗位；三年來，望花營業廳累計為市公司培養多名優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子，成長成熟并成功轉崗的集團客戶經理3名、營業廳主任1名、營業廳值班長7名。“滿意100”服務明星評選活動的開展不僅大大促進了全體員工刻苦鉆研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應對通信市場重組后諸多挑戰、工作再上新臺階奠定了扎實基礎。望花營業廳以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，我們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業廳每名員工針對青、中、老客戶都有自己一套不同的服務的辦法，他們稱之為差異化服務。2010年4月的一天，一位姓張的女士來到營業廳，焦急的東張西望，營業員許強立即上前問候，并且詢問需求。這位女士說到，自己的手機剛剛丟失，但是聽說想要補辦手機卡，需要機主到場辦理，而這張卡的機主是自己的丈夫，但是由于生病，長期臥床在家無法到場。許強權衡之后，立即請示了廳主任，得到允許，便主動提出上門服務，并且在符合規程的情況下，為張女士辦理了過戶手續，免去了她的后顧之憂。面對著許強那憨厚的笑容，張女士握住許強的手，久久不能松開。

其次，以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創建，把服務作風做“好”

為了能夠在日益激烈的通信市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，望花營業廳不斷自我加壓，深化了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度以制度促進作風良性發展。

首先是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，我們推出了望花營業廳特有的現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定。在監督方面，營業廳主任定期進行現場的客戶回訪工作，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務；同時公開承諾業務辦理時間，一律低于公司規定的業務辦理時間。

對于客戶投訴，本著簡單投訴立即處理、一般投訴當日處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。

其次是量化營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，我們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷能力考核等相關管理條例和制度。同時對前臺引導、信息收集、臺席職責等做了詳細明確的規定，并且精確的把營業員的業務辦理數量，成功的產品營銷成績，以量化的形式列比出來，通過量化績效規范營業員服務作風。

三、以客戶滿意度為首要尺度，強調“巧妙”、“優質”的服務，把服務水平做“強”

社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、電信重組也給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。望花營業廳不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向“強”發展。

首先是以“巧妙”促水平提升。在服務過程中，我們以創建 “服務明星班組”要求自己，以“巧妙”促進服務水平提升。我們強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒。一位阿姨在意見薄里說：“孩子們給人的感覺很親切，如同家人。到這里辦理業務，心情很舒服”。

我們還注重服務的語言，服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，在望花營業廳體驗或辦理數據業務的客戶，均有一份精心準備的小禮品贈送。

其實是以“優秀”實現“零距離”發展。我們強調“走進營業廳的都是我們的客戶”。經常有營業廳門口人力市場的民工走進望花營業廳，冬天取暖，夏天乘涼。但營業員還是熱情地待，幫他排憂解難，送去一杯水，或是一份報。

并且營業廳的日常工作中追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經常對目標客戶進行回訪，及時進行總結分析、改進，使服務力求盡善盡美，基本消除了服務態度和服務質量的投訴。在市公司剛剛公布的2010年5月投訴工作及客戶滿意度調查中，望花營業廳再次以滿分的成績名列第一名。

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，她們在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，她們在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。在我們的努力下，碩果累累，百尺竿頭更進一步，18名年輕的心將團結在一起，在創建“滿意100”服務明星班組”的道路上取得更大進步。