第一篇：煙草客戶經理應具備的作用技巧和能力

2011國家公務員考試申論范文：用先進文化支撐可持續發展

第一，是為了更好地解放文化生產力，建設社會主義文化。這是中國可持續發展最重要的支撐力和動力。從“可持續發展”到“科學發展觀”，體現了認識不斷發展的過程。以前有很多人認為“可持續發展”僅僅就是環境治理、資源的合理使用以及人口控制，現在我們開始認識到只有這些還不能可持續發展，這三個方面的底層支撐還是文化。鄧小平曾經特別指出深圳在迅速發展的同時要注意精神文明的建設；如果不注意，有可能使已有的成果毀于一旦。

第二，是文化安全的需要。要通過改革來增強我們的文化創造力和實力。中國960萬平方公里不可能都有鐵柵欄圍著，每年幾千萬人進來，幾千萬人出去，新的傳輸媒體沒有國界，各種文化從空中、海底(光纜)就直接進來了。現在國外仇華反華的勢力不再用軍艦大炮，也不冗全是靠商品，而是以文化來顛覆我們的生活方式、價值理念。

第三，是人民生活的需要。任何一個文明的國家，人民的生活除了衣食住行，還需要文化。而現在，中國作為五千年歷史沉淀的文明大國，人均讀書量排在世界的最后。人民能夠享受到的文化產品少得可憐，城市里的電影院誰去看?學生沒錢進不去，工人更不用說，老板不看，教授們沒時間。院線發行的都是美國大片和“賀歲片”，而老百姓的文化生活匱乏，精神家園得不到關懷和滿足。

文化體制改革不是孤島、孤軍，只在文化體制內部改革還不行，它是社會的一個組成部分，當社會改革還沒有完全到位的時候，會遇到很多問題。它是人們的一種生活方式，是人人都應該享有的東西。文化又是一條長河，源源不斷，多元匯總，有極大的沖擊力。觀念的變革需要時間和實踐，實踐是改變人的觀念最好的老師。

在文化建設中，政府應起什么作用?從蘇區開始到解放全中國，文化從來就是除了軍事戰線之外眾多戰線中的一條。“三個代表”重要思想把文化從中國共產黨眾多戰線中的一條上升為建黨立國的根基之一，這是認識的一個極大的飛躍。因此，在《中共中央國務院關于深化文化體制改革的若干意見》中明確指出要建立“黨委領導、政府管理、行業自律、企事業單位依法運營”的文化管理體制。

改革要由點到面，先搞試點，再全面推開。萬事開頭難，邁出第一步非常重要。在改革的一開始，我們的政策不可能那么配套、全面、細致，法律、法規、政策、措施都會相對滯后，先實踐，遇到問題，進行總結，再完善政策，是一個永不停頓的過程。

2011國家公務員考試申論熱點：長江三角洲地區區域規劃

【背景鏈接】

長江三角洲地區包括上海市、江蘇省和浙江省，區域面積21.07萬平方公里。該地區區位條件優越，自然稟賦優良，經濟基礎雄厚，體制比較完善，城鎮體系完整，科教文化發達，已成為全國發展基礎最好、體制環境最優、整體競爭力最強的地區之一，在我國社會主義現代化建設全局中具有十分重要的戰略地位。當前，長江三角洲地區面臨著提高自主創新能力、緩解資源環境約束、著力推進改革攻堅等方面的繁重任務，正處于轉型升級的關鍵時期。

2010年5月24日，據國家發展和改革委員會介紹，國務院正式批準實施的《長江三角洲地區區域規劃》明確了長江三角洲地區發展的戰略定位，即亞太地區重要的國際門戶、全球重要的現代服務業和先進制造業中心、具有較強國際競爭力的世界級城市群；到2015年，長三角地區率先實現全面建設小康社會的目標；到2020年，力爭率先基本實現現代化。

長三角規劃明確了未來長三角地區在中國經濟三極的發展定位：以上海為核心，構建六條各具特色的城市與產業發展帶。“六帶”各自的發展方向：一是優化提升滬寧、滬杭沿線發展帶；二是重點建設沿江發展帶；三是重點建設沿（杭州）灣發展帶；四是積極開發沿海發展帶；五是積極培育寧湖（湖州）杭發展帶；六是引導發展沿湖（太湖）生態服務帶。

【標準表述】

[權威觀點]

推進長江三角洲地區實現率先發展具有全局性意義，有利于增強國家經濟實力和綜合國力，更好地支持中西部地區，促進全國區域共同發展；有利于發揮長三角地區經濟增長極和發動機的作用，帶動長江流域和沿海地區的發展；有利于提升我國經濟國際競爭力和抗風險能力。長江三角洲地區率先走科學發展之路，不僅是自身發展的迫切需要，也可以為全國其他地區提供有益經驗和借鑒，具有重要示范作用。

[對策措施]

第一，推進產業結構優化升級，加快轉變經濟增長方式，切實加強資源節約和環境保護。

長三角地區必須立足于客觀實際，堅持以市場為導向，從各地資源特點和自身優勢出發，依靠科技進步，發展有市場前景的特色經濟和優勢產業，培育和形成新的經濟增長點，切實轉變經濟增長方式、推進產業結構調整。

第二，實施科教興國戰略，顯著增強自主創新能力，盡快把長三角建設成為創新型區域。

就是要發展教育，培養人才，不斷推進科技創新，最終促進國家的繁榮富強和民族振興。科教興國的內容包括：優先發展教育，提高國民素質；推進科技進步和創新，促進科技與經濟結合；提高人口素質，壯大和優化人才隊伍。

第三，推動重大基礎設施建設一體化，避免和減少重復建設，提升區域合作功能和效率。

在大力推進基礎設施建設一體化時，首先需要統一規劃，打破若干行政和非行政壁壘，尤其是需要打破地方行政籬笆。其次，因為涉及到許多大型建設項目，他建議資金的籌集問題可以考慮引入商業化運作，比如“第三方”介入等，以解決因為政府投入資金短缺而造成項目停滯等困難。

第四，統籌城鄉發展，努力改變城鄉二元結構。

加快新農村建設步伐，促進城鄉統籌協調發展，必須用科學發展觀武裝頭腦，深刻認識和把握科學發展觀賦予統籌城鄉協調發展的新理念、新目標、新制度和新趨勢。只有在城鎮化進程中把優化產業經濟布局和發展產業經濟結合起來，才能走出一條真正的新型城鎮化道路。

第五，推進改革開放，注重制度建設，加快完善更具活力更加開放的體制，全面提高對外開放水平。

要堅持以開放促改革、促發展，全面提高對外開放水平，建設更加開放、更具活力的...加快金融體制改革。這是關系改革和發展全局的重要任務。

2011國家公務員考試申論范文：人與自然的和諧之路

近幾十年來，隨著工業的發展，人口的膨脹，環境污染和資源危機日益嚴重，人類與自然的矛盾空前突出，保護環境已成為各國政府和人民的共識。我國在“十一五”發展規劃綱要中把樹立科學發展觀，實現人與自然和諧提高到構建和諧社會一項重要內容的高度。

提倡人與自然和諧，就是因為現在人與自然之間存在許多不和諧。人與自然的不和諧表現為兩種情況：一是人類原因，即人類對自然開發、利用和索取過度，超過了自然的承受能力，造成生態破壞和環境惡化；二是自然原因，即自然環境惡劣，嚴重阻礙和束縛人類行動，擠壓人類活動空間，甚至威脅人類生存安全。這兩種人與自然不和諧的情況，在今天的中國都表現得十分尖銳。要改變這種不和諧狀況，必須從兩方面著手。

按照“十一五”發展規劃綱要的要求，把節約資源和保護環境作為基本國策，建立低投入、高產出、低消耗、少排放、能循環、可持續的國民經濟體系和資源節約型和環境友好型社會作為努力目標。相信經過艱苦努力，我國人為惡化環境的勢頭可望得到遏制。對由于自然原因形成的環境對人類的挑戰，人類不應回避和屈從，而要用智慧和力量，用現代科學手段，遏制和減輕惡劣環境對人類的影響，并盡可能改造不利的自然環境，使之為人類造福。

人類需要的一切來源于大自然，大自然是人類生存和發展的載體。從這個意義上講，人類依賴于自然。但人類是能動的，在與自然的關系中扮演著主角。是否符合人類的長遠利益，是衡量人與自然是否和諧的標準。在人類因為自己不當行為而破壞了自然進而損害了自己利益的時候，他們應該堅決約束和糾正自己的行為；當大自然對人類不利的時候，他們會不斷增強自己的能力，努力與惡劣的環境作斗爭。事實證明，人類長遠利益是人與自然和諧的重要標準。

2011國家公務員考試申論熱點：中國打工仔經濟

曾幾何時，我們為成為世界制造大國而自豪。然而今天，中國世界工廠，這個昨天聽上去還讓人暗自得意的稱謂，在富士康12連跳事件的沖擊下，一夜之間失去了它的光環。定位于全球產業鏈最底端的代工業，在廉價勞動力的比較優勢夢想逐漸破碎后，讓中國制造業一大批類似富士康的企業看不到希望，靠消耗資源、靠犧牲勞動者的健康、幸福乃至生命的代工模式將很難持續。

沒有自己的核心技術、沒有自己的國際品牌和國際營銷渠道是中國企業的打工仔們的共性特征，凸顯了打工仔經濟的悲哀：

一方面，中國制造為全世界貢獻了物美價廉的產品，而留給自己的，卻是十幾年不變的工資待遇和日漸嚴重的環境問題。不幸的是，作為任勞任怨的打工仔，中國制造得到的回應多是抱怨和詆毀，惟獨缺少尊重。近幾年，一系列針對中國制造的反傾銷、食品安全、技術壁壘等圍堵風潮，也迫使我們重新認識打工仔經濟模式在世界的形象和地位。

另一方面，從目前的處境看，中國這個世界上最大的打工仔，靠出賣廉價勞動力掙了些外國人低廉的加工費，靠省吃儉用積攢下來的一些外匯美元儲備，又被美國人操縱著不斷地貶值，已經或將要遭受巨額的損失。這也迫使我們重新認識中國經濟的發展模式和發展目標，也使我們不能甘于做一個制造大國，也要做一個金融大國，要實現人民幣國際化，要積極參與國際金融體系改革，要在世界上擁有中國的金融話語權和定價權。

[措施]

貧富懸殊和農民收入過低，導致中國農村居民的恩格爾系數還停留在43%.2009年中國基尼系數已超過0.47，明顯高出世界公認的0.4的警戒線。初連續發生多起小學和幼兒園血案及富士康跳樓事件，既反映了基尼系數擴大后給社會帶來的危機和災難，也暴露出年輕的農民工收入過低和生活壓力過大的窘迫局面。

要解決好中國現代化的關鍵——?三農?問題，就必須大力推進城市化的快速發展 “三農” 一是在農村大力組織和推廣農民入股的公司制合作組織。

二是成立更多專門支持農民、投資農村的國家和地方銀行。

三是將農村義務教育納入國家直管。

四是加快農村基礎設施建設。

城市化

一要突破農民工在城市落戶問題。

二要在人口密集的中部省區，加大城市發展力度加快城市化進程。

三要降低大城市門檻，突破大城市對人口的接納。

四要突破大城市發展數量問題，必須重視大城市發展。

必須加快經濟增長方式的轉變

富士康的12連跳、以及發達國家對中國制造產品的圍堵風潮日盛的嚴峻現實說明，多年來中國制造靠廉價勞動力比較優勢所形成的低價競爭戰略，已經難以為繼。企業轉型和產業升級已是迫在眉睫的問題。從中國一些本土企業成功的例子可以發現，那些能夠在本土市場中殺出重圍，與跨國公司同臺競爭的企業，關鍵原因就是著力培育自己的品牌和核心技術。金融危機將迫使中國制造發生革命性變化，變中國制造為中國創造、中國品牌、中國標準和中國的業態創新。

嚴酷的現實也使中國人明白了，長期以來中國人省吃儉用，少消費多積累，靠出賣廉價勞動力和資源賺得一些外匯財富積累和維持經濟增長的打工仔經濟模式已經走到盡頭了，必須堅決擯棄這一經濟模式，堅決實施以擴大內需、改善民生為主的的經濟發展模式，雖然這是一個痛苦的過程，這是我們必須承受和承擔的。這應該是美國金融危機給我們最大的啟示和教訓，也是中國經濟加快轉型的著力點和突破口。

可喜的是，中國政府已經對調整經濟結構，實現經濟轉型做出了全面部署，要把擴大內需作為保增長的根本途徑，把加快發展方式轉變和結構調整作為保增長的主攻方向，把深化重點領域和關鍵環節改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力，把改善民生作為保增長的出發點和落腳點。可以預見的是這些措施見效，將逐步改變中國經濟打工仔的模式和地位，走出一條經濟大發展、人民得實惠，世界共和諧的持續穩定健康發展之路。

2011國家公務員考試申論范文：應對挑戰，促進經濟保民生

“為政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”，執政的要領是把最困難的群體安排好。全球金融危機使中國紗劉發展面臨的不確定不穩定因素明顯增多，中國經濟發展面臨諸多困難和挑戰，社會保障、教育、醫療、文化、就業、收入分配民差距擴大化等矛盾進一步激化，使這些民生問題愈加凸顯在政府面前。在當前經濟困難的形勢下，千方百計保民生，對各級政府來說，既是經濟和社會的發展任務，也是重大的政治任務；既是對領導水平、發展能力的檢驗，也是對宗旨觀念、責任意識的大考。

民生問題涉及人們的衣食住行但當前最重要的是促進教育機會的均等，實施積極的就業政策，逐步縮小收入分配的差距，建立覆蓋城鄉的社會保障體系。當前，在金融危機的形勢之下，我國的企業經營壓力增加，部分企業倒閉，農民工、大學生等群體的就業形勢引起了全社會的關注。同時，教育公平問題在我國長期存在，弱勢群體的教育需求扔尚未滿足；進年來，收入分配的差距越來越大，影響社會穩定；醫療、住房等社會保障工作不到位，等等。這些方面的問題都亟待解決。

以人為本是科學發展觀的核心，必須堅持發展為人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。將改善民生作為經濟發展的出發點和落腳點，當前就要在促增長的同時保民生，讓人民在保增長中得到更多實惠，推動經濟社會又好又快發展。必須清醒地認識解決民生問題的長期性、艱巨性，進一步增強解決民生問題的責任感、緊迫感，把改善民生作為促進社會和諧的根本途徑。

在近期我國政府出臺的促增長、擴內需的投資計劃中，總計有2萬多億元的投資關乎民生改善。而在今年新增的1000億元中央投資中，僅涉及民生工程的投資，就占到近70%.以投資促就業帶消費，以消費促增長，既讓大家“有活干，有錢掙”，又力爭“讓利于民”、“藏富于民”。提高城鄉居民特別是農民和城市低收入群體的收入、加大廉租房建設、提高糧食最低收購價、提高基本養老金水平、增加城市和農村低保補助、實施積極的就業政策、加大對中西部轉移支付，以及對教育、醫療衛生等領域的不斷投入，都有助于改善居于預期，增強消費能力。

關注民生，才能提振信心，凝聚民心。著眼當前，各級政府只有一心一意謀發展、千方百計保民生，才能贏得人民群眾的信任和支持，上下一心、同舟共濟、共克時艱，化解國際金融危機的沖擊，推動我國經濟平穩較快發展。

第二篇：煙草客戶經理應具備的作用技巧和能力

煙草客戶經理應具備的作用技巧和

能力

煙草客戶經理是直接與業戶親密接觸的一線訪銷人員，起著承上啟下的良好溝通作用，在與業戶的接觸中，其間是有一定的訪談技巧的，應具備良好的素質和能力，它是搞好銷售工作的一個重要環節，對煙草網建和廠家產品推介，以及提高企業經濟效益都有著不可小覷的作用和意義。

一、煙草客戶經理的作用

1、定位。煙草客戶經理是煙草行業的中堅力量，尤其對商業企業而言更是如此，具有極其重要的地位，其工作業績的好壞，直接關系到企業的經營管理水平和經濟效益的高低。所以，煙草客戶經理必須為自己定好位，以極其飽滿的工作熱情，強烈的事業心，神圣的使命感，充分發揮自己的主觀能動性，起到商業企業的“市場營銷尖兵”，工業企業的產品推介人的良好作用。

2、需求。煙草客戶經理必須深入市場，了解市場狀況；深入業戶，了解被訪業戶的想法和需求，找出營銷工作中的癥結所在，溝通業企關系；深入消費者，了解廣大消費者對卷煙產品的反饋意見，搜集有用信息，并及時反饋給相關管理部門，為領導決策提供科學可靠的第一手資料。

3、信任。煙草客戶經理在今天迅么猛發展的知識經濟

時代，在市場經濟的大潮中，與業戶進行深度接觸，誠實與信任顯得尤為重要。誠實與信任在每一個國家、每一個時代、每一個企業，甚至每一個人，都利益攸關，舉足輕重，但是相比于其他環境，它們在今天社會主義轉軌時期顯得更為重要，研究它們所面臨的挑戰也就更為艱巨。所以，建立雙方信任、友好的關系是煙草客戶經理最起碼的準則，是擴大卷煙銷售，提高企業經濟效益的根本保障。

4、宣傳。煙草客戶經理是煙草行業最一線的、與業戶和廣大消費者直接接觸的營銷人員，是企業的宣傳員，起著上傳下達的中樞與紐帶作用，是企業和業戶之間戶溝通的橋梁，煙草行業的各種法律法規，相關制度規定等等，都要通過煙草客戶經理

深入的傾力宣傳，從而使業戶對企業各方面有更深入的了解，更有利于業企關系朝著互利雙贏的健康方向發展。

二、煙草客戶經理的營銷技巧

煙草客戶經理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的業戶，開闊更廣擴的煙草營銷市場，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。

1．切入。煙草客戶經理在與業戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進營銷工作的順利開展。所

以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業精神，腳踏實地的工作態度，誠肯的服務態度，去與業戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。

2．突破。一切工作都是如此，要想扎實有效地開展，并且取得實效，那你就必須選準突破口。對于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對不熟悉的被訪業戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方都感興趣的切入點，激起對方表達欲，使對方很快進入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應成為一個最忠誠的學生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。

3．控制。但是，一個營銷人員面對的決不是一個或幾個業戶，你所面對的是幾百個業戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時間可以浪費，必須科學合理地按排訪銷時間，有意識控制節奏及主題，不能由對方沒完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導，加以控制，達到目的，適可而止，這是營銷藝術問題。

4．挖掘。一個優秀的煙草營銷人員，他決不是一個傳

聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發現者；要善于從市場和業戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求，目的一是為企業領導提供有用的決策信息，二是為煙草生產廠商提供和反饋產品在市場上的表現，一邊對產品加以改進，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業的發展發掘潛在的市場效益潛力。

三、煙草客戶經理應具備的能力

1、理解能力。煙草客戶經理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求煙草營銷經理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規執行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息順隙萬變，煙草客戶經理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、認識規律、把握規律，也就抓住了市場規律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。

3、學習能力。經濟全球化的最起碼要求就是必須擁有

豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經理知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型職工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

4、目標能力。煙草客戶經理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業提高經濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

6、協調能力。煙草客戶經理是潤滑企業與業戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。這是煙草業發展的必然要求，作為煙草營銷經理，他的作用決不可輕視，他一

是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產品銷售推介人，五是企業提高經濟效益的好幫手。

因此，煙草客戶經理是世界煙草經濟發展到一定階斷的必然產物，在世界經濟愈來愈朝著全球化方向發展的關鍵時期，中國煙草必須打造自己的世界級先進營銷人員隊伍，不斷提高素質，掌握先進的營銷技巧，發揮應有的一線尖兵作用，增強營銷能力，為中國煙草走向世界，實現跨國經營，達到可持續發展的良好目的而努力奮斗。

第三篇：客戶經理應具備的六種能力

客戶經理應具備的“六種能力”

——聆聽全省農信社優質服務巡回演講有感

1月12日，全省農村信用社優質服務巡回演在宜昌舉行，來自全省農信社的9位基層員工講述了身邊優質服務的典范，他們的事跡讓我感動。我是一名基層信貸員，長時間與各種客戶打交道，要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，只有不斷提高信貸業務素質。搞好信貸服務我認為要有“六種能力”。

具備熟知政策法規的能力。首先要認真學習政策法規，把握關鍵內容，嚴格按照政策執行，做到依令而行，不避實就虛，保持執行信貸政策的統一性、嚴肅性和自覺性。同時，信貸人員要善于總結，對執行過程中顯現出來的問題和相關現象提出合理化的建議，便于信貸決策工作的日臻完善。

具備專業服務的能力。第一，具有扎實的理論基礎。必須對國家的金融政策、貸款的基本原則、發放條件，貸款流程、貸款“三查”內容及要求、風險管理與控制等知識點都能熟練掌握。第二，具有熟練的操作技能，從客戶受理到貸前調查、撰寫調查報告、貸款審查、簽訂合同、輸入客戶信息、貸款發放、貸后檢查、到期收回等環節，做到環環相扣、操作自如。第三，具有企業財務分析能力。一方面掌握信貸檔案的收集與整理方法和五級分類的基本原則、基本標準、核心定義、分類的流程等基本的業務知識，另一方面能熟悉測算、分析企業的三大財務指標，預測企業的經營質態、發展趨勢，發現和揭示企業的風險點，熟悉企業的生產流程、資產轉換周期、產品成本的攤銷與利潤的消化等知識點，了解企業報表造假的動機與方法，掌握識別企業假報表的技巧，最大限度地獲得企業真實的財務信息。

具備調研分析的能力。作為信貸人員，除了堅持常規的貸款“三查”外，還應突出對一些經濟現象、工作現象做專題調研。要學會用辯證法的觀念及邏輯思維方式對調查的結果進行綜合的、客觀的分析，得出科學的結論，不僅可以為領導提供可靠的決策依據，更重要的要以此來逐步實現信貸管理由經驗型向科學型轉變、由粗放式向精細化的轉變。

具備文字寫作的能力。在與客戶交流時做到口齒清晰、講述通俗、用語規范、推理性強。文字材料上做到條理清晰、用詞準確、內容詳實、依據可靠、意見具體、說服力強。

具備相互協調的能力。農村信用社由于其經營的特殊性，信貸人員普遍偏少，但其服務的客戶、業務量普遍較多，一個信貸員既要做好組織資金、調查放貸、評級頒證、貸后檢查、催收維權、五級分類、調查統計、編制報表、撰寫材料等日常工作，又要完成一些階段性任務，如上級檢查、工作驗收等，工作異常繁忙，如何高效、獨立完成各項工作？這就要求信貸員每月制定具體的工作計劃，每周整理出明晰的工作思路，按計劃有條不紊組織實施。

具備與客戶溝通的能力。每個客戶都有獨特的性格、脾氣、習慣、愛好，這就需要信貸員在日常的工作中不斷加強學習、鍛煉與實踐，提高對外交際能力。除了具備廣博的知識、敏捷的思維、整潔的儀容、得體的舉止外，還應具有誠實、守信、善良、自信、寬容的人格魅力。只有這樣才能贏得更多的客戶，并取得客戶的信賴與尊重。

第四篇：客戶經理應具備的八種能力

客戶經理應具備的八種能力

煙草在線專稿 作者:董勝勇 更新日期:2008年4月30日

煙草在線專稿

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強，客戶經理是卷煙零售客戶的經理，是架構煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁。客戶經理將在營銷服務工作中發揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經理的服務水平和綜合能力，發揮應有的一線尖兵作用，那么，客戶經理應具備哪些能力呢？筆者提以下幾點，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經理日常市場拜訪中的一項重要工作。客戶經理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎。身為客戶經理必須中和雙方的不同意見，創造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決方式。

二、協調能力

煙草客戶經理是潤滑企業與客戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力。客戶經理要協調電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經理要在既定服務規范的基礎上，組織其他成員形成團隊，在各個環節提升服務水準，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態，為創造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達能力

作為一名經常與客戶打交道的客戶經理應具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整并有較強的說服力。無論是向公司內部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運用詼諧、幽默的語言來調節好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛，用婉轉的語言來糾正客戶錯誤的觀點。在每一個表達過程中，客戶經理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養，廣博的知識，靈活的語言表達藝術。

五、分析能力

隨著市場經濟瞬息萬變，煙草客戶經理必須具備細心觀察、認真調研、科學統計的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強學習，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律，準確地抓住問題的本質，積極穩妥地解決問題。

六、創新能力

客戶經理要具有創新的思維、開拓創新的精神。卷煙銷售市場形勢千變萬化，現代社會經濟飛速發展，因此，作為一名優秀的客戶經理，要想立于不敗之地，那就必須具有創新的思維。通過創新來更好地體現自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結，對當前的工作提出創建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續性。

七、理解能力

客戶經理必須要有較強的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求客戶經理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規在執行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，并追求效率。

八、學習能力

做為一個合格的客戶經理應具備良好的學習能力。在經濟全球化的今天對客戶經理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經理知識必須多元化，只有不斷提高學習能力，才能以知識創造價值，向知識要效益，向學習要發展。惟有不斷提高學習能力，才能更好地勝任本職工作。

第五篇：煙草專賣客戶經理應具備的八種能力

煙草專賣客戶經理應具備的八種能力

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強，客戶經理是卷煙零售客戶的經理，是架構煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁。客戶經理將在營銷服務工作中發揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經理的服務水平和綜合能力，發揮應有的一線尖兵作用，那么，客戶經理應具備哪些能力呢？筆者提以下幾點，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經理日常市場拜訪中的一項重要工作。客戶經理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎。身為客戶經理必須中和雙方的不同意見，創造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決方式。

二、協調能力

煙草客戶經理是潤滑企業與客戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力。客戶經理要協調電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經理要在既定服務規范的基礎上，組織

其他成員形成團隊，在各個環節提升服務水準，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態，為創造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達能力

作為一名經常與客戶打交道的客戶經理應具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整并有較強的說服力。無論是向公司內部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運用詼諧、幽默的語言來調節好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛，用婉轉的語言來糾正客戶錯誤的觀點。在每一個表達過程中，客戶經理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養，廣博的知識，靈活的語言表達藝術。

五、分析能力

隨著市場經濟瞬息萬變，煙草客戶經理必須具備細心觀察、認真調研、科學統計的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強學習，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律，準確地抓住問題的本質，積極穩妥地解決問題。

六、創新能力

客戶經理要具有創新的思維、開拓創新的精神。卷煙銷售市場形勢千變萬化，現代社會經濟飛速發展，因此，作為一名優秀的客戶經理，要想立于不敗之地，那就必須具有創新的思維。通過創新來更好地體現自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結，對當前的工作提出創建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續性。

七、理解能力

客戶經理必須要有較強的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行，這就要求客戶經理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規在執行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，并追求效率。

八、學習能力

做為一個合格的客戶經理應具備良好的學習能力。在經濟全球化的今天對客戶經理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經理知識必須多元化，只有不斷提高學習能力，才能以知識創造價值，向知識要效益，向學習要發展。惟有不斷提高學習能力，才能更好地勝任本職工作。