第一篇：業務員應具備的基本能力

1、最基本的銷售能力。沒有銷售經驗的人要做業務，必須從最基本的站柜臺開始。前一段時間，一直和幾個朋友討論，做終端導購和業務哪個更難一些。最后，我們一致認為做業務要更難些，因為做業務的時候，如果需要講解產品，面對的經銷商或者代理商都是行業內的人，需要掌握和了解更多的專業知識和聊天技巧;但做終端銷售恰恰相反，面對的大部分是不懂的或者似懂非懂的顧客，即使出錯了，也可以自己或者別人幫著圓場。所以，這是業務人員必須具備基本銷售能力。其實，站柜臺對于這些剛畢業的學生來說，還有個好處，就是可以鍛煉他們的溝通能力。商場就是一線，不僅廠家促銷員之間競爭激烈，和商場的店員，也會存在競爭，甚至還要看店長或者店員的臉色。有時，一個品牌在某個商場賣的好，不一定是這個品牌的促銷員多么厲害，可能會是商場關系處的比較好。對于剛剛參加工作的大學生來說，學會快速和別人溝通，也是非常重要的。其實，能夠銷售自己的產品，能夠和商場的人打成一片，對于后期的商場維護，還有很大的幫助。

2、活動策劃和執行能力。說起活動策劃，有些業務可能會認為這是市場部的事，業務只要負責和商場聯系，活動期間幫幫忙就可以了。套句老話“一場活動就能賣1、200臺的時代不會再回來了”。一場成功的促銷活動，從策劃到執行，再到寫活動總結，這是一系列的工作，任何一個環節出現問題，都有可能導致活動失敗。一個區域適合什么樣的活動主題，活動商場的輻射范圍，主推產品的機型及價格，活動單頁的設計等等，都需要業務和商場溝通，如果業務都不知道如何確定主題，如何制定合理的活動價格，和商場溝通的時候，肯定是被動的。一場成功的活動，除了前期的準備，在活動期間，終端攔截和終端銷售的工作，可以由市場部或者其他部門的同事來完成，業務在活動期間除了要輔助這些同事，還要隨時準備處理突發時間。活動結束之后，業務最好做一份詳細的活動總結，其中包括促銷活動利潤分析表以及活動中一些做的好的地方和一些不足之處。這樣的活動總結，不但可以讓花銷和利潤一目了然，是以后再次策劃促銷活動的依據，還可以幫助市場部或者其他部門的同事成長。

3、導購人員的管理和培訓能力。如果業務負責的是市區或者縣城的賣場，手下可能會有幾個終端導購人員，那么業務除了要處理好他個人和商場的關系，還要幫助導購人員處理好商場的客情關系，調整導購人員的心態，降低導購的離職率。如果公司有推出新產品，除了公司安排的培訓，業務在平時去賣場的時候，也可以順便檢查導購人員對新品的掌握情況。當然，這個時候，要求業務掌握更全面更詳細的專業知識，還要了解終端的布置技巧和導購員的管理方式。

4、要有大局觀的思維。很多業務都不是只管一個商場，像我們現在培訓的業務，開始是負責一個縣，這個時候，業務一定要知道在自己所負責的區域里，核心賣點是哪幾個，因為核心賣點的銷量，是支撐整個區域任務量的框架。

只有這個“框架”建立起來，才可能完成整個區域的銷售任務。一些剛剛開是管一個縣的業務，在處理問題的時候，一定要考慮全面，看待問題的時候，不能只看到一個點。我們培養的業務，在剛開始管一個縣的時候，最容易因為一個鄉鎮的活動或者售后，而忽略了其他鄉鎮的事情。等到騰出時間去別的鄉鎮，難免被客戶抱怨很長時間沒有來了，服務做的不到

位等。業務在管理一個縣的時候，形成大局觀的思維，在負責一個市的時候，就會簡單很多。

負責一個縣的業務人員，如果能做到上述的4點，就可以負責一個市了;如果能協助經銷商或者代理商發展，就可以再次提升自己了。

第二篇：業務員的崗位職責及應具備的基本能力

業務員的崗位職責及應具備的基本能力

業務員一般無固定工資，按銷售額提成?，F時一般采用兼職方式，同時由于兼職的出現，在信息網絡的作用下造就了不少新時代的兼職業務員。那么，業務員的崗位職責是什么呢呢?下面就讓小編來告訴的大家吧!

業務員的崗位職責及應具備的基本能力

對銷售指標分目標藥店按季、月、周合理分解，并保證完成各期銷售指標。

保證工作時間全部用于拜訪店員、采購人員、店長(經理)、醫生及其他促銷活動，并保持良好的關系。

執行企業、地區組織的統一的市場活動，并對結果負責。

制定針對目標藥店、店員及患者的促銷活動計劃，并負責執行。

負責向店員、患者傳達企業文化、產品知識，維護企業形象。

負責目標藥店的產品陳列、店員首薦、POP(賣點廣告)布置。

建立、更新目標藥店、患者的檔案。

及時了解、收集競品在目標藥店的銷售、活動信息，并制定應對策略匯報給地區經理。

真實、合理地使用針對目標藥店、店員及患者的促銷費用。

每月按時上報目標藥店(診所)的進銷存報表，并對真實性負責。

保證目標藥店(診所)不斷貨、庫存合理。

凡事預則立、不預則廢。計劃力是醫藥零售代表必須具備的能力，計劃里主要表現在以下方面。

有目標，能把全年目標計劃分配到每個季度、每個月、每周，甚至每天的工作中，努力實現每天的目標。

對于自己管轄的區域有計劃性的拜訪，能夠制定出合理的拜訪路線圖。

對于業務談判的內容有計劃性，實現向好談判中可能遇到的問題，準備好答案、控制好整個銷售進程。

所謂的執行力，是指貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。具體到醫藥零售行業，就是醫藥零售代表要把上級領導的命令和想法變成行動，也就是把想法變成行動、把行動變成結果，最終保質保量地完成任務。

在醫藥銷售中，尤其是新業務員，總是“想得太多、聽的太多而做得太少”。在提出疑問后，經理和老業務員給出答案后，沒有去做就開始換衣方法的時效性、不認可。對于新業務員，當你不知道怎么做的時候，經理和老業務員給你的方法，你先實踐，不管對錯，先做了再說，做錯了在及時改正，不要沒有做就開始反駁。

但也要發揮自己的主觀能動性，勇于發現問題、思考問題、解決問題，提出自己的想法和建議。

溝通的對象有兩個：一個是上級領導，一個是自己的客戶。溝通是兩方面的;一是傾聽，而是訴說。作為醫藥零售代表，要掌握的溝通技巧不僅包括傾聽和訴說，還要有一些有效的談判技巧。能夠通過溝通讀懂對方的意思、了解正確的信息、把握業務的切入點和時機。另外，也要通過溝通傳播公司的產品信息、產品優勢、合作愿景和利益。

中國有句老話叫“活到老、學到老。”我們要通過學習，提高銷售能力。

要了解醫學和藥學的基本知識，尤其是自己推廣的藥品的相關疾病的發病原因、治療方案，公司產品治療這類疾病的獨特之處等。一方面，可以通過產品宣傳手冊學習;另一方面，也可以通過網絡學習。

要了解醫藥行業的發展現狀。通過《醫藥觀察家》報、新聞媒體、網絡等途徑。

學以致用。提高自己的學習能力，學習知識最終是為了在客情維護中能夠作為突破口，為后續合作提供便利。

第三篇：業務員的崗位職責及應具備的基本能力

業務員的崗位職責

1.對銷售指標分目標藥店按季、月、周合理分解，并保證完成各期銷售指標。

2.保證工作時間全部用于拜訪店員、采購人員、店長（經理）、醫生及其他促銷活動，并保持良好的關系。

3.執行企業、地區組織的統一的市場活動，并對結果負責。4.制定針對目標藥店、店員及患者的促銷活動計劃，并負責執行。5.負責向店員、患者傳達企業文化、產品知識，維護企業形象。6.負責目標藥店的產品陳列、店員首薦、POP（賣點廣告）布置。7.建立、更新目標藥店、患者的檔案。

8.及時了解、收集競品在目標藥店的銷售、活動信息，并制定應對策略匯報給地區經理。

9.真實、合理地使用針對目標藥店、店員及患者的促銷費用。10.每月按時上報目標藥店（診所）的進銷存報表，并對真實性負責。11.保證目標藥店（診所）不斷貨、庫存合理。

應具備的基本能力

一、計劃力

凡事預則立、不預則廢。計劃力是醫藥零售代表必須具備的能力，計劃里主要表現在以下方面。

1.有目標，能把全年目標計劃分配到每個季度、每個月、每周，甚至每天的工作中，努力實現每天的目標。2.對于自己管轄的區域有計劃性的拜訪，能夠制定出合理的拜訪路線圖。3.對于業務談判的內容有計劃性，實現向好談判中可能遇到的問題，準備好答案、控制好整個銷售進程。

二、分析能力和總結能力

分析能力也可以說成思考能力。醫藥零售代表分析自己的區域、區域藥店的特點，分析區域消費者的消費能力，用SWOT分析（下文有解釋）推廣的產品、分析客戶。要學會總結工作，今天談判成功了是什么原因，哪句話打動了客戶，能不能在其他的業務談判中使用；失敗了是什么原因，是自己的儀容、儀表不好，是自己沒有把握好談判時機，是沒有很好地介紹產品，還是自己的引證沒能說服客戶，以后要怎么改進。這些內容都要靠分析和總結，只有這樣做，才能在醫藥零售行業越走越遠、越走越順。

SWOT分析，即基于內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。

三、執行力

所謂的執行力，是指貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。具體到醫藥零售行業，就是醫藥零售代表要把上級領導的命令和想法變成行動，也就是把想法變成行動、把行動變成結果，最終保質保量地完成任務。

在醫藥銷售中，尤其是新業務員，總是“想得太多、聽的太多而做得太少”。在提出疑問后，經理和老業務員給出答案后，沒有去做就開始換衣方法的時效性、不認可。對于新業務員，當你不知道怎么做的時候，經理和老業務員給你的方法，你先實踐，不管對錯，先做了再說，做錯了在及時改正，不要沒有做就開始反駁。

但也要發揮自己的主觀能動性，勇于發現問題、思考問題、解決問題，提出自己的想法和建議。

四、溝通能力

溝通的對象有兩個：一個是上級領導，一個是自己的客戶。溝通是兩方面的；一是傾聽，而是訴說。作為醫藥零售代表，要掌握的溝通技巧不僅包括傾聽和訴說，還要有一些有效的談判技巧。能夠通過溝通讀懂對方的意思、了解正確的信息、把握業務的切入點和時機。另外，也要通過溝通傳播公司的產品信息、產品優勢、合作愿景和利益。

五、學習力

中國有句老話叫“活到老、學到老。”我們要通過學習，提高銷售能力。1.要了解醫學和藥學的基本知識，尤其是自己推廣的藥品的相關疾病的發病原因、治療方案，公司產品治療這類疾病的獨特之處等。一方面，可以通過產品宣傳手冊學習；另一方面，也可以通過網絡學習。

2.要了解醫藥行業的發展現狀。通過《醫藥觀察家》報、新聞媒體、網絡等途徑。學以致用。提高自己的學習能力，學習知識最終是為了在客情維護中能夠作為突破口，為后續合作提供便利。

第四篇：班主任應具備的基本能力和要求

班主任應具備的基本能力和要求

班級是學校教育教學工作的基本單位，是教師和學生進行各種教育教學活動，進行信息交流的最基本的組織形式。班主任是班級思想政治、道德品質教育和行為規范養成的首席責任者，是班集體的的組織者、教育者和指導者，是學校實施各項工作的得力助手。班主任工作能夠促進教師的專業發展和生命延伸，是塑造教育名師、大師的重要途徑。那么，作為班主任我覺得應該具備以下這幾種基本能力。

第一，教育力。要求班主任首先要具備較高的思想政治覺悟和良好的職業道德修養，既作業師，更為人師，“業師易得，人師難求”。教書育人是教師的天職，陳志剛老師“為國造士、為民求知”，為國家為民族培養合格接班人這是教育永恒的主題，所以，班主任就要按照黨的教育方針和政府的要求，通過自身的教育教學工作培養符合社會需要的人才。要懂教育、會教育，善于利用各種機會教育引導學生，如發型、著裝、異性交往、學習習慣等，并通過這些小問題加強對學生的政治思想覺悟、道德品質的培養?！皫焽廊缓蟮雷?，道尊然后民知敬學?！?/p>

第二，親和力。要求具備營造一種和諧、融洽關系的能力。親，就是做到平易近人，能夠走進學生的內心世界，同時又要保持一定距離，距離產生美，做到親而不膩，敬而不隨；和就是要寬恕、包容，給人一種長者智者的印象。教師工作的對象是有感情、有思想、有自身行為能力的人，同時班主任還要和學校領導、學生家長處理好相應的關系。我們處在一個巨大的關系網中，人與人之間是靠一種關系維系的。師生關系是班主任需要處理的最重要的關系，如何處理好這種關系，需要班主任在思想、道德、心理、性格等方面能夠站得高看得遠，又能夠融入其中，合為一體，并進而引導學生健康成長。鼓動性、號召性，以人格影響人格；做一個好人，培養一批好人。

第三，執行力。就是理解、貫徹、執行、完成各項工作任務的能力。要能夠做到理解到位、表達清晰、措施有效、效率很高、達成目標。學校布置工作是從全局利益出發，不一定能夠照顧到方方面面的情況，這個時候，保留意見，堅決執行就是最佳選擇。這么大的學校，這么多的學生，都想按照自己的意志和思路去做，唯一的結果就是亂套。第四，掌控力。班主任要具備預測、應變、處突和自控的能力。自控就是“喜、怒不形于色”，或者喜怒掩蓋本色。預測就是要根據學生身心發展規律能夠提前預知可能發生的事情，同時在管理過程中會隨時出現難以預料的事情，應變處突，避免事態進一步發展，是班主任的必備條件。

第五，創新力。能夠結合學生實際、班級實際，富有創意和成效地開展工作。既能夠獨當一面，又能審時度勢科學、高效地拓寬思路，思路靈活，形成班級品牌特色。這種創新主要體現在育人觀念、管理手段、班級特色等方面。既能創造性地執行學校決策，又能創新自己的班主任工作。

第六，研究力。就是一種學習力。要提高上述五種能力，離不開實踐中和理論上的學習。一要多讀教育理論和管理理論，特別是心理學理論和現代企業管理理論，有很多可以指導我們的工作；二是要感悟實踐，學會反思。如班主任的經驗交流、班主任論壇等，多溝通、交流、總結。三是要參與課題研究，把問題上升為課題，采用課題研究的科學方式解決現實問題。比如對比法、問卷調查、訪談、量表測量等

如何確定主題

一、用科學的方法確定主題班會題目

德育工作者對學生既要進行傳統的道德教育即人生觀、世界觀教育，愛國主義、集體主義教育，文明習慣養成教育及民主法制教育等等，又要針對新形勢下青少年成長的特點加強學生的心理健康教育，培養學生堅韌不拔的意志、艱苦奮斗的精神，增強學生的社會責任感，養成既講競爭進取，又講團結合作的風氣。由此可以看出，我們班會課的主題內容是非常豐富的，是可以延伸得很廣的，我們可以根據不同時期的需要選擇不同的主題。但是，正因為內容的豐富，我們同時要注意班會主題的計劃性和系統性，防止隨意性和零散性。

我們可以采用模塊化課程開發方法來確定主題。如德育的目標應涵蓋政治、思想、道德、法律、心理健康、職業生涯等多個方面，具體涉及如下方面內容：

1、價值觀的教育。

2、愛國主義和民族精神教育。

3、創新精神教育。

4、理想信念教育

5、道德品質、文明行為教育

①集體主義精神、社會主義、人道主義精神教育； ②社會公德、家庭美德教育；

③以誠信、敬業為重點的職業道德教育；

④以軍事化管理為切入點的規范教育、禮儀教育及訓練； ⑤珍愛生命、遠離毒品的教育； ⑥保護環境的教育； ⑦正確處理人際關系教育。

6、法制教育

7、心理健康教育

8、美育教育

9、養成教育和責任教育

①自尊、自愛、自主、自理、自強的意識教育；

②培養學生有競爭意識、有做人準則、有自學習慣、有創新意識、有健康體魄、有適應能力的教育；

③培養學生對自己、家人、他人、社會負責的責任意識教育。

10、安全教育

防火、防盜、生產實習、交通安全、食品衛生安全、意外傷害等安全意識教育。

11、感恩教育

12、時事政策和形勢任務教育

二、主題要積極向上

同學們正處在長身體、長知識的階段，世界觀往往在學生階段形成。因此，選擇積極向上的主題，對于同學們美好情操的培養、科學世界觀的形成，成為祖國未來的德才兼備的合格人才，意義重大。比如我們可以選擇“理想與奮斗”、“我心中的祖國”、“尊師就是學生的一種美德”等做主題。

三、主題要切合學生實際

主題班會要從學生實際出發，要讓學生看得見、摸得著。比如，針對同學中出現的奇裝異服，我們可以召開主題班會，討論“什么才是真正的美”，讓同學們明白“外表美只能取悅一時，內心美方能經久不衰”；針對個別同學放棄學業，游手好閑，我們可以討論“知識提升品質、技能成就人生”，讓同學們明白學好知識的重要性，用心讀書。

主題班會的形式

主題班會是由班委會在班主任的指導下，圍繞一個專題或針對一個問題而組織的教育活動。

要讓同學們樂意上班會課，達到預期的目的，形式一定要生動活潑，富有吸引力為他們所喜聞樂見，比如召開演講比賽、討論會、辨論會等只有主題班會內容多樣化，才能適應學生的特色，滿足他們的求知欲，增長他們的才干，抒發他們的感情，從而調動他們的積極性，使他們受到教育。

1、報告式主題班會

是圍繞某個教育主題，請人做專題報告會，報告人可以是校外的，也可以是校內的領導和老師，有時也可以圍繞一個主題讓學生上臺作報告。報告主要是結合當前形式等教育內容，是對某一時期學生的思想脈搏而舉辦的，只有是學生關心的問題而舉辦的，才能引起他們的興趣，產生強烈的教育效果。

2、娛樂式主題班會

主要以游藝形式出現在學生群體中，使教育于娛樂之中?，F代學生求知欲強，求奇、求活的熱情高，針對這一特點可以將一些思想教育貫穿于其中。例如，開展讀本好書，學一位英雄的活動，然后讓學生編出各種各樣文藝節目自己表演，在娛樂活動中學習英雄人物的高貴品質。舉行娛樂式主題班會，要注意不能單獨地為了玩，玩要玩得有價值，有意義。

3、學習式主題班會

以學習知識，培養能力為主，也是發展學生個性的良好手段。內容是學習方法和交流，也可以是專項學習某一方面的知識等。

4、紀念式主題班會

一年之中，富于教育意義的節日、紀念日比較多，這是對學生進行傳統教育和史情教育的良好契機。抓住這些節日、紀念日，組織主題班會，意義明確。舉辦這類班會要注意與學校的德育工作全力配合，且要適當結合班級的具體情況和節目的性質特點，根據學生心理需要或聯歡或座談，使學生有新的了解，樂于參加，教育成果才能明顯。

5、匯報式主題班會

要求學生在雙休日、節假日深入到社會中去調查，采訪，然后在班級如開一次主題班會讓大家匯報各自調查結果。組織這種班會先要班主任周密布置。要給學生擬定好調查提綱，不然，學生可能走馬觀花，看不到實質，使學生活動流于形式。

6、現場式主題班會

學校每年都例行春游和清明節掃墓活動，結合這些活動開現場主題班會，容易引發大家的興趣，產生強烈的教育效果。這種主題班會有很大的靈活性和彈性。在活動之前，班主任要多角度地去設計和安排，班會的內容和形式也可以靈活多樣，座談討論，詩文朗誦、教育報告等等都可以。

7、形象式主題班會

主要以具體、鮮明的先進人物的先進事跡來啟迪教育學生的。如請先進人物做報告或演講，要教育學生尊重他人，活動形式要活潑，可讓學生們談談體會，也可請先進人物為大家簽名贈言等。

8、展覽式主題班會

與學生的課外活動有機結合起來。同學在小發明、小制作、集郵、手抄報等方面都收獲不少，班級不定期地把他們的成果進行一次展覽，讓他們以實物向大家做匯報，無形中會成為激發他們的進步動力，搞展覽主題班會，班主任要給予積極指導和布置，同時要向學生介紹有關知識。

總之，主題班會的形式是各種各樣的，遠不止是上述幾種，究竟采用何種形式，要用因時因事而異。要常開常新，切記單一，只有這樣才能收到良好的教育效果，達到教育目地。

根據班級的特點總體設計出了主題班會計劃，并且根據不同的主題確定了主題的形式，接下來就是如何組織主題班會。

1、做好學生的思想發動工作。班主任可采用講述、講解、談話等方式，向學生宣傳班會的目的、內容、形式和要求，以便使學生對班會活動產生興趣，并極積投入到準備活動中來。

2、要盡可能多地發動全體學生來進行準備。其中作好準備工作是開好班會的關鍵。因為準備過程就是教育，鍛煉和提高學生的過程。

3、做好班會內容，形式等方面的準備工作。要認真準備班會內容、精心設計班會內容、形式與方法。精心布置會場、精心挑選主持人。

4、開好班會。在開班會過程式中，班主任要發揮主導作用，在主持人主持過程中，班主任要注意活動進行的情況找給予指導。

5、要注意結果的反饋

主題班會結束后，班主任要及時研究反饋信息，總結成功經驗，吸取失敗教訓，為下次班會提供經驗。同時，也要了解班會的作用與效果，看是否達到了預期的目的。

此外，上好班會課還需要班主任高度的熱心和強烈的責任心。重視學生實踐，確立教師主導，學生主體的班會模式，培養學生的自我教育能力。

最后，祝我院各位班主任在工作中不斷提升自我的內功，通過主題班會不斷提升學院整體的管理水平，不斷提高整體的文化內涵。

第五篇：銷售人員應具備的基本能力

銷售人員應具備的基本能力

無論從事什么職業，都有個能力要求的問題。銷售職業當然也是一樣，甚至可以說，從事銷售職業，要比其他行業更辛苦、更具有挑戰性，因此要求的能力應當更高。銷售人員的素質是由能力水平、職業態度和知識結構組成的?？偟膩碚f銷售人員應具備四種最基本的能力：（1）良好的語言表達能力

良好的語言表達能力，是勝任銷售工作的基本條件。語言表達能力是指銷售人員運用有聲語言及行為語言準確迅速地傳達信息的能力。語言是銷售人員用來說服顧客的主要手段，每一次推銷過程都要使用陳述、提問、傾聽及行為語言等多種語言技巧?？梢灾v，語言藝術是銷售工作產生和發展的動力。沒有語言藝術,就沒有銷售。

（2）敏銳的觀察能力

敏銳的觀察能力對銷售人員來說很重要，它可以幫助銷售人員深入了解顧客的心理活動和準確判斷顧客的特征；敏銳的觀察能力，還可以判斷和使用恰當的銷售技巧。顧客為了從交易過程獲得盡可能多的利益，往往會利用其他的東西來掩蓋自己的某些真實意圖；顧客的每一個行動背后總有其特定的動機和目的；顧客在交易過程中也會或多或少地使用各種購買技巧。具備敏銳的觀察能力，能幫助我們透過種種表面現象，看到問題的本質。這是深入了解顧客的心理活動,準確判斷顧客特征的必要前提,沒有敏銳的觀察力,就難以判斷和運用銷售技巧。（3）較好的自我控制能力

作為銷售人員來說一定要有比普通職業者更強的自我控制能力。銷售人員大部分時間都是在企業之外獨立從事銷售活動，在多數時間處于一種無人直接管理的狀態，如果再沒有自我管理、自我激勵的能力，就無法完成銷售任務；銷售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現在社會環境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強自我約束、自我監督，也許稍微分神就會做出對公司對自己都很不利的事情；此外，銷售人員每天要與不同的顧客打交道，會經常遭到冷遇和拒絕，因此銷售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。（4）靈活的應變能力 應變能力是銷售活動多樣性、多變性對銷售人員的客觀要求。由于銷售人員所要面對的是各種各樣的人群，因此，銷售人員要靈活地根據自己所接觸的人來改變銷售方法，不能用一種方法去面對所有的顧客，而且銷售人員所銷售的商品也不是固定不變的。企業不斷地發展會使企業經營的范圍越來越大，而顧客的需求變化也導致產品的不斷變化，銷售人員應該不斷適應這些變化。同時每次銷售活動也總會受各種因素的影響：顧客態度和要求的變化、競爭者的加入、企業銷售政策的更改、對方談判人員及方式的更換。也許在銷售活動前你已做好充分的準備，但這些因素往往還是會使銷售進程出現曲折，而銷售人員對此必須采取靈活的應變措施，才能確保達成預定的目標。顧客是千差萬別的,什么樣的角色都可能出現,這就要求銷售人員能適時改變銷售方法,靈活運用。