第一篇：淺析內審員應具備的能力

淺析內審員應具備的能力

ISO質量體系所要求的很重要的活動是：企業需要定期按計劃開展內部質量體系審核活動，目的是本身的問題或體系執行問題，以便進行有針對性的改進。

從內審的目的我們可以看出，ISO內審員所肩負的工作是相當重要的，從某種角度來講，ISO內審員的能力和素質，直接決定了公司質量體系本身的質量和體系運行的質量。

然后，具我了解，有相當比例的公司對選拔內審員很不重視，其結果是這些拿到內審員證書的所謂合格的內審員在ISO內審活動中，根本就不能發揮應有的作用。通過多年的管理體系工作分析一名合格的內審員應具備以下的基本能力和素質：

一、良好的職業道德

內審員需要具備良好的職業道德。需公正嚴明、秉公辦事，在進行體系審核是地，需要就事論事，不帶任何個人感情色彩。惟有這樣，內審員發現的“問題”才是真正的問題，給出的不合格報告和內審報告也才能真正被審核部門所接受。

二、善于溝通的能力

一方面，內審員需要和被審核者溝通，去發現一些不能通過“檢查文檔和記錄”所發現的問題，這需要內審員具有良好的溝通和引導能力。

另一方面，內審員發現的問題，一般都會作為公司對被審核部門績效考核的指標，因此，被審核部門一般都不太情愿接受內審員所發現的問題，另外，風審員一般在職位上比被審核部門的負責低，這樣就更加大了問題被接受的難度。因此，內審員需要具有良好的溝通能力，要做到既指出了問題，又能讓被審核部門樂意接受。

三、良好的文字表達能力

內審結束后，內審員需要將內審結果整理成不合格報告（如果是內審組長。還需要編寫內審報告），報告一定要嚴謹無歧義并清晰易懂，讓被審核者和公司管理都代表容易理解；當然，報告的措詞也一定要委婉、中肯，讓被審核者看完報告后，仍然有一個好心情，這樣他們就更容易接受報告中提出的問題。

四、嚴謹細致的工作作風

內審員的主要職責是發現問題，指出不足，一個浮躁、粗心的審核員很難想象他能發現多少應該是問題的問題。

內審工作是一項細致的工作，它需要從業者沉穩、細致、嚴謹地去依據標準檢查被審核者是否寫下了要做的，做了所寫下的、記錄了所做的和保存了所記錄的。

五、洞察力

良好的洞察力一方面可以幫助內審員多發現問題，另一方面也能幫助內審員判定什么是真正的問題。沒有抓住問題的實質，從而對問題沒有進行正確的定性。六、一定的管理素養

為了更好地履行內審職能，內審員需要具備一定的管理素養，對管理活動深刻的認識和認同是內審員能用心履行內審員職責的前提和保障，有些公司，讓一些幾乎不具備管理素養的部門秘書充當內審員，其實是大錯誤。個人建議：如果真正想把內審工作做好，企業領導需要選拔和培養一些中層干部甚至高層管理者擔任內審員。

七、熟悉公司實施的質量管理

內審員需要熟悉公司正在實施的質量管理體系，否則，不但自己審核時會感覺底氣不足，也很容易被被審核者糊弄。

八、優秀的業務能力

內審員應該是分所在部門的業務骨干，一個在自己工作崗位上績效平平的人，很難有說服力去對別人的工作指指點點。

作為企業的領導，為了能使內審員的成長周期短一點、貢獻大一點，建議盡量按如上的標準去選拔和培訓內審員；作為已經擁有證書的內審員們，要想成為一名優秀的內審員，決不能滿足那一個星期左右的培訓，我們需要不斷去培養和提升自己的綜合能力和素質。

第二篇：內審員應具備的知識素養范文

內審員的能力和素養

拿到一張內審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個優秀的內審人員，才是這張證書背后的真才實學。

作為一個優秀的內審員，首先要掌握ISO9000族標準知識，了解ISO9000的實質，吃透ISO9000標準的要求。其次，還需要掌握一定的內審技巧，比如如何在內審中發現產品質量或質量管理體系運行過程中的漏洞，如何尋找改進的機會，如何使用成本管理技巧控制質量成本，使產品既要滿足顧客的要求，又不能因質量過剩無利可圖……

因此，一個優秀的內審員，必須認真地學習ISO9000族標準知識、質量管理手段和內審技巧。

按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。自信，頑強和以工作為重。

內審是ISO9001系列以及所有其他的質量保證標準的要求，根據標準，質量體系要定期地接受審核即內審。內審是質量體系自我完善的一個非常有力的工具。通過內審來保證文件化的質量體系有效執行，通過糾正措施的執行來確保消除不合格和防止類似事件發生。內審是在外部發現體系不合格之前自已先發現并加以改正的最好辦法。

審核員必須掌握進行審核工作所需的一些基本知識，這些基本知

識主要有:有關標準的知識審核人員必須知道和理解ISO9001標準的全部要求。不必試圖將它們全部背下來，應該掌握審核管理的知識和技能，如審核的計劃，審核的組織，審核的控制等；但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則以及什么是良好的控制。審核人員必須充分地掌握標準以便用其中的規定支持所發出的不符合事項報告。

一般的工業知識。在產品或服務方面，審核人員不一定是一位技術專家。但是必須知道類似工業上的基本管理過程。例如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業情況會比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業則不太合適。特殊工業的知識。在一些高科技工業中，用來控制產品所必需的管理過程對于那種特殊的工業已經成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計算機編程或先進電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應該了解與之有關的工業上的管理過程，也就是說應該掌握必要的專業技術知識以便執行有效的審核。實施審核的經驗。學習如何審核的最佳方法是跟隨一位有經驗的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問，評價和報告等評定技術。但每參加一次審核便會學到一些知識，諸如有關管理態度，管理過程，如何進行調查以及在何處調查，等。最主要的是進一步了解標準的要求。

一個審核員的行為道德通過個人心理素質和遵守職業道德的情況反映。對審核員的行為道德主要要求有：正直誠實。正當地獲取和公平地評價客觀證據，不卑不亢，忠實于審核目的，堅持準確的意見，坦率，成熟，堅毅，不因干擾導致偏差。保密。百分之百地遵守保密

規定和保密協議，不可發表與審核組意見違背的個人意見。尊重。尊重同事和受審核方的所有人員。保持獨立性。時時刻刻，一舉一動都應注意維護審核的獨立性，審核結論不應受隱含利益，偏見和其它思想的影響。

審核組長應履行的職責 : 代表審核組與管理層接觸；代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過程負責；有權對審核工作的開展和審核觀察結果作最后的決定；負責協助審核組成員的選擇；制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向審核組成員說明工作要求；審查質量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性，遇到重大障礙或發現重大不符合事項立即通知管理層；準時提交清楚準確的審核報告。

審核員應履行的職責 :在審核范圍內，遵守審核規定，按要求工作；保持客觀性，根據審核中得到的信息，對體系的有效性進行分析；迅速，有效的策劃并執行所分配的工作；對能夠影響審核結果或可能需要深入調查的問題保持警覺；根據觀察結果形成文件，報告審核結果；確認質量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實施；需要時，驗證由審核結果所要求的糾正措施的有效性；保存有關審核文件和記錄；保守審核文件的機密；配合和支持審核組長的工作。

合格內審員應具備的素質。經驗主要靠實踐的積累和學習獲得。一個通過審核培訓的人員，必須參加過一定數量的實踐審核工作，有了充分的經驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作的任務。事實上，所有這些在前面的內容中都已經講過?，F在歸納如下：

第一：成熟和有專家氣質。審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經驗則無法將審核處于自已的控制之中。第二：有分析能力。審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結論。區分事實與主觀意見，積累信息和證據，將證據與保證進行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對或以自已的主觀印象來判斷標準的執行情況。第三溝通的能力。審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自已的意見并表達出審核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。第四；合作的能力。合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領導部門實現良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。第五行政能力。合格的審核員應該有獨立，系統，積極工作的能力；獲得和運用特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務，條件的能力和報告的能力等。第六：與被審核部門的關系。為了有效地進行審核，必須與被審核部門建立良好的關系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風度和禮貌如果審核人員失去了風度，也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。第七組織能力。審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施。對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，一定要把自已負責的工作做好。第八：要有好奇心。在審核活動中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息，審核員必須表現出對此感興趣。如果對已經偏離審核的重點，則應該有禮貌地把話題轉回到與審核有關的事情上。因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間。第九：對事情有敏銳的觀察力。當聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。第十：巧妙地提出問題。要注意審核的目標，如果已經制定好計劃，則應該按計劃實施審核，而不能把時間浪費在別的事情上。第十一：良好的外表，舉止和性格。合格的審核員應明智，通情達理；誠實，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。

雖然大多數內容都是參考資料的，但是這就是內審員應該具備的也是必須具備的。

第三篇：內審員應具備的知識素養

內審員應具備的知識素養

根據ISO10011—2《質量體系審核員的評定準則》標準要求，審核員需要具備下述能力要求，這也是內審員所需要具備的條件。

合格審核員應當具備的能力包括審核工作能力和基本能力。1． 審核工作能力

指審核員為了勝任所承擔的審核工作所必須具備的基本功。其中包括：

1）從事審核準備工作的能力； 2）進行現場審核的能力； 3）編寫審核文件和報告的能力； 4）跟蹤驗證與監督審核的能力。2． 基本能力和基本素質

要求審核員應具備基本的能力，缺乏這些能力就可能被認為具有某種生理或習慣方面的缺陷而不適合從事這一職業。這些基本能力包括：

1）交流的能力。需要具有較強的理解能力和表達能力。2）合作的能力。需要具備良好的協調和合作能力。

3）分析判斷能力。具有嚴密的邏輯思維，正確的思想和工作方法，正確的判斷和決策能力。

4）獨立工作能力。具有獨當一面，控制局面，獨立工作的能力。5）應變能力；具有既忠于審核職責與目標，又靈活應變的能力。6）學習能力。具備良好的獲得和運用知識、技能的能力。7）審核組長，除具備上述能力以外，還應具有領導和行政能力；包括計劃、組織、協調、監督的能力；以及對體系整體有效性作出準確判斷的能力。

審核員還應具有良好的個人基本素質，包括： 1）積極的工作狀態。2）良好的外表和舉止。3）成熟、穩健、明智、警覺。

4）良好性格：誠實、可靠、善解人意、通情達理。

5）情穩定：冷靜、自信、堅韌、頑強、工作為重，心胸開闊。6）良好素養：主動、細心、禮貌、樂于助人。7）良好的價值觀等。

審核員應當具備個人素質,使其能夠按照所描述的審核原則進行工作。審核員應當: a)有道德,即公正、可靠、忠誠、誠實和謹慎;b)思想開明,即愿意考慮不同意見或觀點童裝網;c)善于交往,即靈活地與人交往;d)善于觀察,即主動地認識周圍環境和活動;e)有感知力,即能本能地了解和理解環境;f)適應能力強,即容易適應不同情況;g)堅韌不拔,即對實現目標堅持不懈;h)明斷,即根據邏輯推理和分析及時得出結論;i)自立,即在同其他人有效交往中獨立工作并發揮作用。審核員應當具有下列方面的知識和技能: a)審核原則、程序和技術:使審核員能恰當地將其應用于不同的審核并保證審核實施的一致性和系統性。審核員應當能夠: 運用審核原則、程序和技術;對工作進行有效地策劃和組織;按商定的時間表進行審核, 優先關注重要問題;通過有效地面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數據的評審來收集信息;理解審核中運用抽樣技術的適宜性和后果;驗證所收集信息的準確性;確認審核證據的充分性和適宜性以支持審核發現和結論;評定影響審核發現和結論可靠性的因素;使用工作文件記錄審核活動;編制審核報告;維護信息的保密性和安全性, 通過個人的語言技能或通過翻譯人員有效地溝通;b)管理體系和引用文件:使審核員能理解審核范圍并運用審核準則。這方面的知識和技能應當包括: 管理體系在不同組織中的應用;管理體系各組成部分之間的相互作用;質量或環境管理體系標準、適用的程序或其它用做審核準則的管理體系文件;認識引用文件之間的區別及優先順序;引用文件在不同審核情況下的應用;用于文件、數據和記錄的授權、安全、發放、控制的信息系統和技術。c)組織狀況:使審核員能理解組織的運作情況。這方面的知識和技能應當包括: 組織的規模、結構、職能和關系, 總體運營過程和相關術語, 受審核方的文化和社會習俗。

d)適用的法律、法規和相關領域的其他要求:使審核員能了解并在適用于受審核方的這些要求的范圍內開展工作。這方面的知識和技能包括: 國家的、區域的和地方的法律、法規和規章;合同和協議, 國際條約和公約, 組織遵守的其他要求。審核組長的通用知識和技能

審核組組長還應當具有關于領導審核方面的知識和技能,以便審核能有效地和高效地進行。審核組長應當能夠: 對審核進行策劃并在審核中有效地利用資源;代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通;組織和指導審核組成員;為實習審核員提供指導和指南;領導審核組得出審核結論;預防和解決沖突;編制和完成審核報告。

信息安全管理體系審核員特定的知識和技能信息安全專業知識。內部審核員應具備的知識和技能

審核原則、程序和技術方面，應能夠： ——對工作進行有效地策劃和組織； ——按商定的時間表進行審核； ——優先關注重要問題； ——通過適當的方法收集信息；

——理解審核中運用抽樣技術的適宜性和后果； ——驗證所收集信息的準確性；

——確認審核證據的充分性和適宜性以支持審核發現和結論； ——使用工作文件記錄審核活動； ——編制審核報告；

——通過個人的語言技能有效地溝通； 管理體系和引用文件方面，應能夠理解：： ——管理體系在組織中的應用； ——管理體系各組成部分之間的相互作用；

——管理體系標準、適用的程序或其它用做審核準則的管理 體系文件；

——認識引用文件之間的區別及優先順序； ——引用文件在不同審核情況下的應用； 組織狀況方面，應能理解： ——組織的規模、結構、職能和關系 ——總體運營過程和相關術語 ——受審核部門的習慣

適用的法律、法規方面，應能了解：

——國家的、區域的和地方的法律、法規和規章； ——合同和協議； ——國際條約和公約； ——組織遵守的其他要求；

總之，內審員該具備的知識還是要具備，該擁有的素養還是要擁有，不可缺少，這樣才是一個合格的內審員。

第四篇：應屆畢業生應具備的能力

應屆畢業生應具備以下能力：

1.專業知識：掌握本專業的理論知識和基本技能。

2.團隊合作：能夠與他人合作完成團隊任務，理解團隊目標，協調個人貢獻和團隊利益。

3.溝通能力：能夠以有效和準確的方式與他人交流意見、想法和信息，并能在不同情境下為不同受眾提供適當的信息。

4.創新能力：能夠獨立思考，提出新的想法和解決問題的方法。

5.學習能力：能夠快速學習新知識和技能，并不斷自我更新。

6.領導力：能夠在團隊中擔任領導角色，指導他人，協調團隊任務。

7.適應能力：能夠適應不同的工作環境和文化氛圍，并能夠靈活應對不同的工作任務。

應屆畢業生應具備以下能力：

1. 扎實的專業知識：應屆畢業生應該擁有一定的專業知識，包括理論知識和實踐技能。他們應該能夠應對日常工作中的各種技術難題。

2. 學習能力：應屆畢業生應該擁有良好的學習能力，能夠快速適應新環境和新技術，不斷更新自己的知識。

3. 溝通能力：應屆畢業生應該擁有良好的口頭和書面溝通能力，能夠與同事、客戶和上司有效地溝通交流。

4. 團隊合作能力：應屆畢業生應該擁有團隊合作精神，能夠與其他團隊成員緊密協作，在項目中發揮自己的作用。

5. 判斷和解決問題能力：應屆畢業生應該能夠分析問題和找到解決問題的方法，同時能夠在繁忙的工作中作出正確的判斷。

6. 時間管理能力：應屆畢業生應該能夠有效地管理時間，安排合理的任務和優先級，以確保任務完成的質量、時間和效率。

7. 領導和管理能力：在職場中，應屆畢業生可能需要管理和領導一個小組或一個項目。因此，他們應該學會如何管理和領導，如何理解和賦予工作任務、如何管理并激勵員工等等。

第五篇：淺談秘書應具備的能力

淺談秘書應具備的能力

引言

隨著我國的改革開放向深度和廣度推進，商品經濟日益發達，信息服務的市場擴大，對秘書的需求量也日益增大。可以預測，到下世紀初，隨著工業化的現代結構的生成以及我國經濟的逐步發展，秘書工作將更受社會的重視。它已不僅僅是一種較高級的職業，而且會成為吸引千萬勞動大軍的一門新興行業。在現代化日益成熟的今天，對企業起到舉足輕重的秘書人員的素質要求也是相當的之高，不僅僅是對專業素質的單要求，更多的是對自身能力的建設和培養，乃至全方面的素質的要求。企業秘書必須是思想品德上的“馬列者”，工作上的“老黃牛”，文字能力上的“作家”，綜合素質上的“軍師”，辦事上的“經紀人”，思想上的“戰略家”。

秘書的能力構成：

現代企業制度的建立 ,是現代經濟高速發展的必須 ,同時也對秘書工作提出更高的標準 ,與傳統意義的 “秘書” 相比 ,現代企業要求秘書更是 “全才”，必須具有科學的預見和廣博的知識，集多能于一身，構建自身的能力結構，同時，還必須具有高尚的職業道德和良好的心理素質。

一、具有較高的文化專業素質

企業文秘人員應具有廣博的基礎文化知識。

1、是社會科學基礎文化知識,如歷史、政治、思想史,社會發展史,哲學理論等。在世界經濟日趨一體化的今天，企業要生存發展，必然要進入世界市場參于競爭,這就要求文秘人員不僅要了解本國文化,而且要了解國外業務伙伴所屬國家的歷史變遷和民族文化形成。例如日本企業倡導的是儒家理論,強調職員、公司是一家。而美國企業則更多地倡導開拓、奮斗、競爭精神,強調創新和自我實現。了解本國文化,了解不同國家的歷史，準確把握不同國家的特點，對于開展辦公室工作有很大幫助，在經濟聯系日益國際化的今天，這一點更是突出;

2、是自然科學基礎文化知識。當代社會的工作與生活離不開自然科學知識,高科技含量的企業生產，以自然科學知識為基礎。同時，現代辦公設備日益復雜化、高技術化，沒有一定的自然科學知識很難學習了解其原理和性能?？傊?文秘人員沒有一定的自然科學知識,就很難學習掌握辦公自動化的新技術,就不能為企業內各部門提供高效率的服務。

二、具有較強的是表達能力

表達能力是文秘人員的重要能力之一。匯報工作、接待來客、協調溝通等都要通過表達。文秘人員應當準確、及時、簡潔、規范地表達工作情況,準確把握何時該說什么，何時該寫什么，說該怎么說,寫該怎么寫,只有在這些問題上把握適度,才算是真正具備了較強的表達能力。表達能力靠什么?在口頭表達中,要靠駕馭語言的能力,靠豐富的詞匯量，敏捷的思維，清晰的語言以及語氣、手勢、表情、體態等。在書面表達中，要靠準確的詞匯使用、嚴謹縝密的思維、得當的文章體式、清新流暢的語言表達等。書面表達的要求就是準確、規范、簡捷。隨著企業辦公自動化水平的提高，對辦公室人員的書面表達提出了更高的要求，文秘人員必須學會熟練地在計算機上進行文字處理。四是公關協調能力。通過文秘的公關協調工作使企業與企業之間,企業與公眾之間建立良好的合作關系，為本企業提供其他企業的信息,提高企業應變能力。協調就是協調本企業內部上下級、各職能部門之間的和諧關系,并通過我們的工作構建以“和諧”為核心的企業文化,追求人與人之間的和諧，人與自然和社會的和諧,營造一個祥和、互助、奮發向上的企業氛圍。

三、具有主動性和一定的前瞻能力

領導交待了什么,自己便干什么;領導沒有吩咐,自己就樂得無事。像這樣被動地接受領導交辦的任務,是遠遠不夠的,一個稱職的秘書還要善于“沒事找事”。秘書要有靈活的大腦，從行為表征上就是會思考問題、會辦事情、會出點子、會應付各種突發事件、會對過失進行補救。這“五會”有著豐富的內涵，每一會都有很高的要求，要當好一個現代的優秀秘書，必須勤懇磨練，不斷學習，努力創新，適應時代發展的變化和要求。在領導作出指示前,秘書頭腦中就要先有一個工作思路。凡事預則立,不預則廢,秘書時刻想到領導的需要,工作走在前面，有前瞻性，及時為領導提供所需情況,主動協助領導做好工作,既能減輕領導的壓力,促進領導提高工作成效,也有助于秘書找出差距,提高自身能力。

另外，秘書是領導或企業的參謀或軍師，是領導或企業的思想庫和智囊團。秘書應當發揮順風耳和千里眼的作用,把平時搜集整理的信息,特別是市場競爭信息、超前預測的方案、調查研究的情況及時、準確地提供給領導或企業，并把超前思考的優良方案提供出來,以便領導或企業及時掌握情況,做出相應的決策和反應。這就要求秘書在完成日常性服務工作的同時,要圍繞領導的主管或分管工作,積極深入基層,開展調查研究，掌握一線實情,敏銳地發現問題,提供領導決策參考;廣泛閱讀報刊,收集信息資料,聽取多方意見,獲取正反兩方面情況,促進領導全面、系統地分析問題,做出科學決策加強對有關單位完成領；導所布置工作情況的督促檢查,確保領導的決策落實到位。

四、政治鑒別能力。

政治鑒別能力就是辨別方向，把握大局的能力。秘書工作雖然是領導的輔助工作，但同樣要有較強的政治鑒別能力。秘書工作者的政治鑒別能力由以下三方面要素構成：

1、是基本政治知識和政治理論的理解能力。

2、是現實形勢的政治判別能力，秘書工作者要善于從政治上判斷形勢、觀察思考和處理問題。

3、是抵御腐朽思想侵蝕的能力。當前，秘書已經成為腐敗的高發人群，秘書工作者必須具有正確的世界觀、人生面、價值觀和是非觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

五、學習能力。

秘書的學習能力，是指通過各種手段，獲取新知，并具備實踐新的行動的能力。當前形勢的發展瞬息萬變，秘書工作者只有不斷學習，才能適應形勢發展的需要。秘書工作者的學習能力主要有以下三方面要素構成：

1、是學的能力，主要是通過觀察、發現問題并解決問題、對話以及行動等方式，攫取信息，從而建構或重構知識的過程。

2、是“習”的能力，主要是根據習得的知識，主動行動、反復練習，應用知識，從而提高行動能力的過程。

3、是其他構成要素：包括學習的動機、態度、方法；特定學習環境；環境中的信息與知識等。

六、創新能力。

秘書的創新能力，是秘書工作者根據一定的目的，運用已有的知識，通過思維活動，產生新認識，創造新事物的能力。當前，新世紀新階段新任務給各級秘書工作者提出了新要求，秘書必須不斷創新工作方法與工作思路，才能更好地發揮作用。秘書工作者的創新能力主要有以下四個方面要素構成：

1、是洞察能力。是透過事物表面觀察事物本質的能力。

2、是想像能力。指在過去經驗和知識的基礎上通過思維產生新的形象或新的設想的能力。

3、是創新膽識。要敢創敢闖，又善于總結經驗。

4、是超前意識和務實態度。即具有把前瞻性與現實性、必要性與可能性有機結合起來的能力。

七、溝通能力。

秘書工作者的溝通能力，是通過一定的渠道，將信息發送給接受者，并尋求反饋以達到相互理解的能力。秘書工作本身就是橋梁和紐帶，起到聯系領導和基層工作的重要作用。

秘書工作者要善于和領導溝通，領會領導的意圖，又要善于和基層的干部群眾溝通，準確傳達黨和政府的政策、措施以及領導的意見，及時將基層的信息傳達到上級和領導那里，進行有效地溝通。

秘書工作者的溝通能力主要有以下三個要素構成：

1、是信息表達能力。能過會話、文字等方式向信息接受者表達的能力。

2、是理解他人的能力。在溝通過程中，認同、理解他人的一種能力。

3、是交往能力。善于營造良好的氛圍，掌握交往所需的規范的語文行為和儀表舉止，形成與他人和諧、平等、互助關系的能力。

八、決斷能力。

秘書工作者的決斷能力，是指按照最優化的要求，從若干準備實施的方案中選擇行動對策，能過實施以達到一定目標的能力。從一定程度上講，領導就是決策。秘書在其工作中，為領導決策提供服務，本身也涉及大量的決策問題。因此，秘書工作者必須不斷提高自身的決策水平與決斷能力。秘書工作者的決斷能力主要有以下四個方面要素構成：

1、是價值分析能力。明確價值主體、辨析價值取向、界定體現價值取向的導向標準的能力。

2、是態勢診斷能力。指對決策對象現實狀況評估的一種能力。

3、是科學預測能力。是以現實為中介、以過往發展軌跡為基礎、對未來發展的可能走勢與發展程度進行判斷的能力。

4、是制定對策能力。是應具備的目標選擇、對策分析、戰略選擇方面的能力。

九、應對突發事件的能力。

秘書工作者應對突發事件的能力，是預防和有效處理突發事件的能力。突發事件對各級政府和各級領導都是有害的沖擊，秘書應該成為這種沖擊的有效的緩沖，通過自己卓有成效的工作化解、緩解危機，給領導提供有效的參考意見。秘書工作者應對突發事件的能力主要有以下三個方面要素構成：

1、是有效掌握有關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，爭取把問題解決在萌芽狀態的能力。

2、是面對突發事件時，保持頭腦清醒、對事件進行科學分析、敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態發展情況的能力。

3、是應對突發事件中的準確判斷、果斷行動能力和及時整合各種資源、有序應對突發事件的能力。

十、心理調適能力。

秘書工作者的心理調適能力，指利用一定的方法，通過特定的途徑，調節自己的心理，使之適應外在變化和環境、保持心理平衡、健康的能力。秘書工作具有工作強度大、責任大的特點，對秘書工作者的心理承受能力提出了特殊的要求。秘書工作者必須具備較強的心理調適能力，擺正自己的位置，調整好自己的心態，才能承擔高強度、高標準的秘書工作。

秘書工作者的心理調適能力主要有以下三個方面要素構成：

1、是保持心理正常張力，以適應現實工作環境、人際環境的能力。

2、是緩解、調節自己在處理日常事務、公共生活、社會交往行為中所產生的心理壓力和精神緊張狀態，獲得心理、保持心理健康的能力。

3、是在心理調適中選擇某種途徑和掌握、運用一定方法的能力。

結論

綜上所述，秘書工作者應該具備的全方面能力，不是一朝一夕就能完全具備的，需要廣大秘書工作者不斷學習、勇于實踐、善于總結經驗教訓，在工作中不斷提高。正所謂實踐出真知，根據馬克思哲學觀點，量變達到一定程度就會形成質變，前方是光明的，道路是曲折的，相信量的積累會形成質的飛躍，并時刻正確的分析自己，從而找到自身的不足，勇于面對自己，才會提高我們的綜合能力和素質，從而更好的發揮自己，實現自我的價值。當然我們也不能盲目的去學習，而是要有計劃有目地的去學習和規劃自己，做到踏踏實實的去認真學習，一步一個腳印的去爭取，同時聽取一些正確的客觀觀點和意見，不要太過主觀，我們的工作是一群人在一起戰斗，講求的是團隊合作，每個人有不同的工作職責，盡力做好本職工作，不要越界越權，一定要職責分明。我們要更加加強與他人溝通協作的能力，首先我們要真誠待人，其次要公平對人，不能把自己的情緒和個人的恩怨帶到工作上去，以禮和能力服人。

盡力以自己的能力打開一個好的新的并對企業有利的局面。

企業秘書必須利用自身優勢,發揮自身能力,以周密的思維、嚴細的作風、勤奮的狀態、淵博的學識、出色的才華,履行崗位職責,切實發揮聯系左右、協調內外、溝通上下的樞紐作用，為領導和企業輔助好,服務好,為企業奉獻青春和才華，在工作的同時實現自身的價值。在這期間要做到與時俱進，根據社會的不斷變化來調整自己的思想和理念，學會創新。

因為為創新是一個國家的靈魂，亦是一個企業的靈魂，尤其是在現代化日益成熟的今天，新的思想就是一個企業的動力和活力，也就是競爭力，一個創新的思想貫穿著一個企業，從基層員工至高層領導，因此我們要摒棄一成不變的腐朽思維，開創創新的思想和一意念。最后讓我們為企業的發展和民族的發展而努力奮斗，奉獻青春。