第一篇：創(chuàng)建品牌收費(fèi)站申報材料

文明服務(wù)樹品牌，科學(xué)管理帶隊伍

——***收費(fèi)站積極打造品牌收費(fèi)站

***收費(fèi)站自2005年10月建站以來，在省局、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以企業(yè)文化建設(shè)為核心，積極開展打造“品牌收費(fèi)站”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動了我站企業(yè)文化的建設(shè)。

***收費(fèi)站是國道***高速公路630k處的匝道收費(fèi)站，現(xiàn)有職工66人，其中管理人員3人，內(nèi)勤人員14人，外勤人員38人，后勤人員11人。設(shè)辦公室、票證室、監(jiān)控室、稽查室、機(jī)電維護(hù)室、收費(fèi)一班、收費(fèi)二班、收費(fèi)三班，實行三班三運(yùn)作，運(yùn)營以來一直執(zhí)行半軍事化管理，職工平均年齡26歲，本科2人，專科24人、高中28人，黨員4人，團(tuán)員40人。是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，回顧***收費(fèi)站的發(fā)展歷程，始終得益于品牌收費(fèi)站的創(chuàng)建活動。2005年10月高速公路開通伊始，我站就以創(chuàng)建品牌收費(fèi)站活動為載體，以“快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，單位的兩個文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建站一年時間，就被評為市級“青年文明號”單位，二ＯＯ八年被山西省高速公路管理局評為“先進(jìn)收費(fèi)站”。收費(fèi)站親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的站容站貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚(yáng)。

為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，收費(fèi)站及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳、開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮黨員和團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位員工的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，始終堅持“四嚴(yán)”管理，即：嚴(yán)密的組織保障，嚴(yán)肅的崗位紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的技能學(xué)習(xí)。做到“三心”服務(wù)，即：對待同志要“誠心”；對待服務(wù)對象要“熱心”；對待弱勢群體要有“愛心”。幾年來，為積極打造“一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益”收費(fèi)站，***收費(fèi)站一直以提升窗口服務(wù)水平，以便民、親民為核心，以提高服務(wù)、管理水平和職工綜合素質(zhì)為動力，在班組建設(shè)上狠下功夫，取得了一定的成效。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)形象 作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。品牌收費(fèi)站創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，收費(fèi)站廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，以“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為總體目標(biāo)。我站全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的基本理論、基礎(chǔ)知識，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀念，進(jìn)一步提高全體職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，不斷為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極打造品牌單位而努力。為保證創(chuàng)建工作的切實落實，我站從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、自2007年6月份開始，面對交通流量大地現(xiàn)實和交通服務(wù)功能不能滿足社會需求的實際問題，站領(lǐng)導(dǎo)班子和全體成員積極配合公司，圍繞“疏導(dǎo)保暢、快速放行、抓好服務(wù)”的工作宗旨，克服了生活環(huán)境差、工作壓力大、勞動強(qiáng)度高的諸多困難，全員參與，以高度的責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新意識，制定并實施了一系列有關(guān)應(yīng)急疏導(dǎo)、快速放行、特殊情況處臵、便民服務(wù)等多項措施。三年來的經(jīng)驗證明各項措施的實行和逐步修改、靈活應(yīng)運(yùn)，對緩解交通壓力起到了十分重要的作用，同時也用了三年多的時間，鍛煉了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮工作、業(yè)務(wù)水平高、思想素質(zhì)高、大局意識強(qiáng)的優(yōu)秀收費(fèi)隊伍，在這幾年的工作中，沒有人因勞動強(qiáng)度大而離開收費(fèi)隊伍，沒有一人因思想問題和收費(fèi)瀆職行為而開除。回顧幾年來的收費(fèi)工作，不僅僅是履行了一份職責(zé)，完成了任務(wù)，更多的是體現(xiàn)了對崗位的熱愛精神。

2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如今，隨著車流量的日漸減少，堵車情況有了一定緩解，因此進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)變得更加重要，收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)站《收費(fèi)員考核細(xì)則》，加大了檢查考核力度，對收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

3、便民服務(wù)是我們收費(fèi)站傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。為增強(qiáng)服務(wù)功能，切實提高服務(wù)水平，樹立良好社會形象，汾陽西收費(fèi)站設(shè)立了便民服務(wù)臺，為司乘提供基本便民服務(wù)，如車輛加水、飲用開水、維修工具、外用應(yīng)急藥品、政策咨詢、高速公路行車指南以及其它便民服務(wù)等。此外，我站還根據(jù)實際情況，開展特色服務(wù)，豐富設(shè)施，增添了愛心加油（水）桶、收費(fèi)公路地圖等服務(wù)設(shè)施，為過往司乘人員提供全面、周到、溫馨、細(xì)致的服務(wù)。汾陽西收費(fèi)站“便民服務(wù)臺”設(shè)立以來，取得了明顯的效果，使收費(fèi)站站容站貌、服務(wù)功能得到全面改善，受到了廣大司乘人員的一致好評。

4、營造溫馨，構(gòu)造和諧。圍繞建一流站區(qū)、帶一流隊伍、創(chuàng)一流品牌的思路，幾年來，汾陽西收費(fèi)站就改善職工生活工作方面做了如下幾項工作：一是為職工興建公寓樓1550㎡，讓職工從6人間8人間搬到了寬敞舒適的標(biāo)準(zhǔn)間，并全部配備了電視機(jī)，接入收視系統(tǒng)，為已婚本站雙職工安排夫妻間，并在站內(nèi)建設(shè)了內(nèi)部客房；二是為職工新建了可同時容納80人就餐的餐廳，并使用上油氣兩用灶具，改變了三年前站著就餐，輪流開飯的歷史；三是改造修建高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的職工浴室，并保證了全天候使用，徹底解決了職工洗澡難的問題；四是在公寓樓辦公樓安裝了大容量太陽能和電熱水箱，解決了職工開水使用難和日常洗涮用冷水的困難，同時為每位職工宿舍安裝了空調(diào)；五是公寓樓地下室建設(shè)成卡拉OK室、乒乓球室、棋牌室、健身房、閱覽室、網(wǎng)吧多種活動項目的職工活動場所，為職工工作之余，提供了休閑娛樂健身學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。六是在在站區(qū)后院空地建了大棚菜地，保證站內(nèi)職工一年四季都能吃到新鮮蔬菜。除此之外。我站還開展了站區(qū)環(huán)境的美化工作，為站區(qū)院內(nèi)載花種草，定期對島臺進(jìn)行粉刷，每日對站內(nèi)和車道進(jìn)行清掃，在島臺上擺放盆花，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項基礎(chǔ)工作

站領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把品牌收費(fèi)站創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，品牌收費(fèi)站創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。***收費(fèi)站開展創(chuàng)建活動以來，按照各項運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。去年，收費(fèi)站組織全體員工就《山西省高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。我站建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，稽查室負(fù)責(zé)日常稽查。兩個職能部門及時進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了我站管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進(jìn)。在各收費(fèi)班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。為規(guī)范員工行為，收費(fèi)站創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、票證員及辦公室人員、管理人員的《崗位職責(zé)》，并制定計劃對本崗位的職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)

我們認(rèn)為品牌收費(fèi)站的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全站率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。⑴抓好崗前培訓(xùn)。建站以來，我站進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。⑵堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合公司效能建設(shè)有關(guān)精神，我站在全線率先于今年7月開展管理人員和內(nèi)勤人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費(fèi)站各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識別假幣能力不斷被突破。同時也調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成

1、加強(qiáng)對職工的進(jìn)一步了解，促進(jìn)思想政治工作的發(fā)展。

我站員工平均年齡26歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費(fèi)任務(wù)的同時，又能對外展示文明形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。為此，我站通過召開座談會和領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)與每位職工談心的方式，進(jìn)一步深入了解了職工心理，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)研究，并決定在嚴(yán)格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個別幫助相結(jié)合。目前在汾陽西收費(fèi)站，各級管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識。今年我站還開展了“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)ぁ⒆哌M(jìn)員工生活”的管理工作方法，目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。

根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的歌舞被創(chuàng)作出來，既愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。2005年至今，前后幾次投入資金，建造活動場所，如：籃球場、乒乓球室、健身房、卡拉OK唱歌房等等，并利用業(yè)余時間組織員工開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團(tuán)隊精神。

3、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮榜樣的帶頭作用。根據(jù)高速公路管理局、公司的會議精神和工作要求，汾陽西收費(fèi)站結(jié)合工作實際，深入開展了評選崗位明星活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實際情況，制定了詳細(xì)的評選辦法，目的是鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

總之，開展品牌收費(fèi)站創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進(jìn)步和提高，但是仍有不足之處，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。2011年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳品牌收費(fèi)站創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標(biāo)。

第二篇：收費(fèi)站貴在創(chuàng)建服務(wù)品牌

收費(fèi)站貴在創(chuàng)建服務(wù)品牌

發(fā)布日期：2007-10-2

3收費(fèi)站是高速公路的一個基層單位，也是組成高速公路管理體系的一個重要元素，擔(dān)負(fù)著完成高速公路投入產(chǎn)出最重要的任務(wù)。作為最基層的管理者，雖然兵少將寡，但所做的工作直接關(guān)系到公司管理的成敗和高速公路的生死存亡，只有讓員工充滿勃勃生氣，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久立于不敗之地。

一、要充分認(rèn)識基層工作的重要性

在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個目標(biāo)任務(wù)的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個決策者在一個更大的目標(biāo)任務(wù)中，就可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€執(zhí)行者，而對于一個執(zhí)行者來將，在一個更小的目標(biāo)任務(wù)中，他可能會轉(zhuǎn)變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務(wù)的同時，創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。

在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現(xiàn)即定的目標(biāo)，以個人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

職位有高低不同，但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認(rèn)同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學(xué)，也很難落到實處。

二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動力創(chuàng)建服務(wù)品牌

服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ)，則是一個員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。

從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導(dǎo)員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認(rèn)同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。

在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要，組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識上。這對收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌，乃至整個公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。

三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

要創(chuàng)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要創(chuàng)建一個和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在次基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實行班長負(fù)責(zé)制，對不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，在九千管理體系和現(xiàn)場考核細(xì)則的范圍內(nèi)進(jìn)行雙重監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。

在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過程中，將員工個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個層次有機(jī)結(jié)合起來，為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理，并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線，倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，為此，實行了站務(wù)會制度和軍事化管理制度以及站長、副

站長輪流跟班作業(yè)制，堅持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時,學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識及文明服務(wù)等管理方面書籍。同時，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西，吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能，使員工開不斷闊視野，增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。

總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，大力實施品牌戰(zhàn)略，將一個簡潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。

第三篇：化稍營收費(fèi)站“365”品牌創(chuàng)建深入人心

化稍營收費(fèi)站“暢通365”品牌服務(wù)理念深入人心 “暢通365”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作是今年以來在全處范圍內(nèi)開展的一項重要工作，化稍營收費(fèi)站采取多項措施，積極開展理念灌輸、品牌宣傳、實際踐行等一些列工作，取得良好效果。

近日，化稍營站以班組為單位對職工理念掌握情況進(jìn)行了考核，并收集職工心得體會24篇，使“暢通365”品牌服務(wù)理念深入人心。該站通過周例會、班組例會反復(fù)灌輸“暢通365”品牌服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建意義和要求，號召職工將創(chuàng)建工作融入日常工作，積極提高個人素質(zhì)和服務(wù)能力，在創(chuàng)建過程中發(fā)揮個人最大能量。

（化稍營收費(fèi)站韓曉

云）

第四篇：品牌創(chuàng)建

機(jī)關(guān)三支部“強(qiáng)管理、降本增效，強(qiáng)素質(zhì)、爭當(dāng)先鋒”

品牌創(chuàng)建實施方案

為充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，有效激發(fā)黨建工作活力，立足機(jī)關(guān)三支部工作性質(zhì)和黨員特點(diǎn)，經(jīng)支委會研究決定，在支部全體黨員內(nèi)深入開展品牌創(chuàng)建活動，以“強(qiáng)管理、降本增效，強(qiáng)素質(zhì)、爭當(dāng)先鋒”主題活動為抓手，促進(jìn)黨員在崗位上真抓實干、爭創(chuàng)佳績，為2017年經(jīng)營管理各項目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成提供有力保障，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的十八大重要思想為指導(dǎo)，按照礦黨委工作部署要求，圍繞經(jīng)營管理工作實際，以支部建設(shè)為主體，突出特色，更新理念，強(qiáng)化執(zhí)行，務(wù)求實效，積極探索適合本支部黨建工作的新途徑，不斷增強(qiáng)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動支部黨建工作再上一個新臺階。

二、品牌名稱、主題及內(nèi)涵

1、品牌名稱：“強(qiáng)管理、降本增效，強(qiáng)素質(zhì)、爭當(dāng)先鋒”

2、品牌主題：強(qiáng)化黨員管理，狠抓制度落實，切實提高執(zhí)行力，激發(fā)黨員干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做到節(jié)支降本增效，爭創(chuàng)優(yōu)秀黨建品牌。

三、成立黨建品牌創(chuàng)建活動小組 組長：支部書記

副組長：支委成員、黨小組組長 成員：機(jī)關(guān)三支部全體黨員（包括預(yù)備黨員）

四、品牌創(chuàng)建措施

1、強(qiáng)化黨員理論學(xué)習(xí)。充分利用三會一課、部門例會等形式，采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織支部全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神、《黨章》、公司及礦發(fā)各種文件精神，明確形勢，提高黨員理論素養(yǎng)。

2、全體黨員緊緊圍繞我礦的中心工作，改變思想，強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，發(fā)揮表率作用，提高服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮職能部室服務(wù)基層的作用，優(yōu)化工作流程。每季度一次由支部書記帶隊組織相關(guān)科室深入基層調(diào)研，了解基層所需以及基層兄弟單位對我支部各科室的意見和建議，現(xiàn)場解決問題，現(xiàn)場無法解決的回來后要形成調(diào)研報告，上交部門主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)，及時解決，并盡快回復(fù)基層單位。

3、強(qiáng)化全支部黨員干部工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力，把提高執(zhí)行力作為抓落實的重要手段，黨員干部必須嚴(yán)于律己，以身作則，以上率下。黨員帶頭遵守黨紀(jì)國法，帶頭遵守礦規(guī)礦紀(jì)及集團(tuán)公司各項規(guī)章制度，帶頭抓好落實，做到件件工作有安排，有落實，并保質(zhì)、保量、及時、高效完成上級交辦的任務(wù)。

4、在業(yè)務(wù)方面，以行政為主導(dǎo)，全支部黨員共同參與，緊緊圍繞中心工作，配合行政抓好各方面工作的落實。實行全面預(yù)算管理，強(qiáng)化目標(biāo)控制，加強(qiáng)資金預(yù)算和工程預(yù)算，落實好預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、調(diào)整、監(jiān)督制度，嚴(yán)抓實管，加強(qiáng)工程項目預(yù)算分析和信息反饋，嚴(yán)格控制預(yù)算外支出，控制項目成本，把有限的資金用在刀刃上。結(jié)合內(nèi)部市場化運(yùn)作，把生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)下延、細(xì)化到班組，增強(qiáng)員工當(dāng)家理財意識。從堵塞漏洞，減少浪費(fèi)入手，進(jìn)一步完善材料管理制度，把好材料驗收、領(lǐng)用關(guān)，杜絕設(shè)備閑置、材料浪費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)把材料審批關(guān)，最大限度減少計劃外材料消耗，加強(qiáng)各單位材料計劃分析，實現(xiàn)節(jié)支、降耗、增效。持續(xù)開展“消除浪費(fèi)提高效率”。以班組7種浪費(fèi)為重點(diǎn)，查問題、找原因、定措施、抓整改。發(fā)動全員參與。圍繞識別浪費(fèi)、分析浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，從工效、消耗、質(zhì)量、人員及管理等方面，進(jìn)行比較分析，找出差距，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)班組作業(yè)效率和成本控制的整體提升。

5、樹立黨員示范形象，發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用。全體黨員要率先垂范，以身作則，從而不斷提升工作質(zhì)量和效率，為我礦安全生產(chǎn)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

五、活動步驟

1、宣傳發(fā)動階段（2月10日—3月1日）

采取多種形式，利用支部三會一課時間，認(rèn)真做好輿論宣傳工作，營造良好氛圍，發(fā)動全體黨員積極投入到實踐活動中來，深刻認(rèn)識到節(jié)支降耗的重要性和緊迫性，把主題活動過程變成宣傳發(fā)動和增強(qiáng)黨員干部服務(wù)意識的過程。

2、活動實施階段（3月1日—9月30日）

（1）通過開展“黨員示范崗”、“黨員包保責(zé)任制”等系列活動作為“強(qiáng)管理、降本增效，強(qiáng)素質(zhì)、爭當(dāng)先鋒”黨建品牌的載體，有效激發(fā)黨建活力。

（2）圍繞黨建品牌創(chuàng)建，創(chuàng)新工作思路、提升服務(wù)水平，在實踐中創(chuàng)新管理模式，增強(qiáng)節(jié)約意識，不斷探索和把握黨建工作的創(chuàng)新規(guī)律。各個工作崗位要嚴(yán)格審批、考核，嚴(yán)格按照政策文件執(zhí)行，要用節(jié)支降耗的具體數(shù)字說明活動創(chuàng)建成果。

3、落實整改階段（全過程）

在實踐活動過程中出現(xiàn)的問題和不足，及時查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真整改落實，形成開源節(jié)流、降本增效工作的長效機(jī)制。

4、總結(jié)提煉階段（年末）

通過三個階段的創(chuàng)建過程，及時進(jìn)行總結(jié)提煉，圍繞創(chuàng)建活動要求，進(jìn)行建章立制，不同階段突出不同的主題，對品牌創(chuàng)建活動實施長效管理，做到持之以恒、長抓不懈，有效促進(jìn)我礦經(jīng)營管理工作各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

機(jī)關(guān)三支部

二〇一七年二月八日

第五篇：品牌社團(tuán)申報

河 南 工 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院

電

氣

協(xié)

會

品 牌 社 團(tuán) 申 報 材 料

2014年12月10日

十年磨一劍

風(fēng)雨無阻

關(guān)于電氣協(xié)會品牌社團(tuán)的總結(jié)申報報告

我河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣協(xié)會本著溝通師生、服務(wù)師生為目標(biāo)，精心組織，扎實推進(jìn)，以代表全體同學(xué)的利益為原則，本著“厚德篤學(xué)，知行合一”的學(xué)校宗旨，我們組織在過去幾年里，開展的工作深入的貫徹落實了《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生政治教育的意見》和《共青團(tuán)中央教育部關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生社團(tuán)工作的意見》，促進(jìn)了高校學(xué)生組織健康發(fā)展，營造了積極向上的校園文化。符合優(yōu)秀學(xué)生組織的評選條件，擁護(hù)了黨的領(lǐng)導(dǎo)，在以鄧小平理論為核心，堅持“三個代表”重要思想的指導(dǎo)下，在學(xué)校黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，秉持校社團(tuán)聯(lián)合會管理章程，開展了一系列的有益于活躍校園文化，端正校園風(fēng)氣，有利于學(xué)校發(fā)展建設(shè)的活動。在活動中，我協(xié)會積極探索，大膽創(chuàng)新，勇于實踐，協(xié)會全體成員工作認(rèn)真，作風(fēng)深入，表現(xiàn)出優(yōu)良的協(xié)調(diào)能力，敢于面對挑戰(zhàn)，能夠抓住機(jī)遇，注重效率，團(tuán)結(jié)協(xié)作，取得了優(yōu)異的成績，得到了廣大師生的肯定。

一、思想建設(shè)：

為建立和諧校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會，支持學(xué)校發(fā)展，協(xié)會聯(lián)堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推動建立廣泛覆蓋、富有活力的學(xué)生團(tuán)體的組織。重視發(fā)揮會員的動員優(yōu)勢，組織和動員廣大學(xué)生積極投身校園思想文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)校學(xué)生社團(tuán)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成具有深厚文化底蘊(yùn)，豐富內(nèi)涵的良好局面。

堅持以擴(kuò)大協(xié)會的組織覆蓋為基礎(chǔ)，以提高工作服務(wù)能力為核心，以增強(qiáng)協(xié)會干部隊伍創(chuàng)新能力為抓手，以協(xié)會的工作品牌建設(shè)為重點(diǎn)，以深化協(xié)會的管理體制機(jī)制改革為動力，緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展建設(shè)的目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)會的思想建設(shè)、組織建設(shè)、班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，不斷提高協(xié)會組織的服務(wù)能力、凝聚能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力、戰(zhàn)斗能力，切實發(fā)揮各級組織在廣大學(xué)生中的思想引領(lǐng)和成長服務(wù)中的職能作用，開展了一系列有關(guān)會員黨建的思想教育工作，使協(xié)會成員及廣大學(xué)生對黨的思想、精神有深刻的理解并應(yīng)用于實踐當(dāng)中，為協(xié)會開展各項活動奠定了基礎(chǔ)，為建設(shè)高水平河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生協(xié)會而努力奮斗！

二、協(xié)會簡介

河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣協(xié)會成立于1998年，是由電氣工程系按照原則組成的，經(jīng)河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委注冊登記。電氣協(xié)會是一個兼具專業(yè)性、公益性和實踐性的學(xué)生社團(tuán)組織。

協(xié)會指導(dǎo)老師：李建海、趙丹丹 協(xié)會現(xiàn)任會長：郭成源

協(xié)會現(xiàn)任副會長：彭雨(副會長兼技能團(tuán)團(tuán)長)、趙宇宙（副會長兼人事團(tuán)團(tuán)長）協(xié)會現(xiàn)狀：骨干10人，會員120人

協(xié)會性質(zhì)：協(xié)會是學(xué)生自愿參加的非盈利性學(xué)習(xí)交流團(tuán)體。

三、組織結(jié)構(gòu)及職能

協(xié)會實行分工負(fù)責(zé)制，上設(shè)會長、副會長，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會運(yùn)作，下設(shè)團(tuán)支部、人力資源部、組織部、信息部、宣傳部、維修部、技能部、科技發(fā)明部八個部門負(fù)責(zé)各自的工作，但又緊密相連一起溝通交流。

理事團(tuán)：全面負(fù)責(zé)協(xié)會工作。做好每一的工作計劃，制訂每學(xué)期的工作安排。檢查各部工作情況，及時總結(jié)協(xié)會工作。定期主持召開協(xié)會理事團(tuán)和全體會議，對各部工作進(jìn)行評議。學(xué)期終給各部做工作鑒定，進(jìn)行工作考核。研究協(xié)會會的工作和發(fā)展方向。

十年磨一劍

風(fēng)雨無阻

術(shù)問題的收集、整理和上報，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究問題；服從組織工作安排，熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，完成與本職工作有關(guān)的其它任務(wù)。

四、成立協(xié)會目的與作用：

目的：普及電氣知識、學(xué)習(xí)基本的電器維修知識，能夠動手做電子DIY作品，讓自動化在這里起步。

作用：在當(dāng)今愈演愈烈的時代，掌握一些自動化的知識是必不可少的能力。自動化是電氣信息領(lǐng)域的一門新興學(xué)科，但由于和人們的日常生活以及工業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)，發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在也相對比較成熟。已經(jīng)成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，廣泛應(yīng)用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防等領(lǐng)域，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。他的觸角伸向各行各業(yè)，小到一個開關(guān)的設(shè)計，大到宇航飛機(jī)的研究，都有它的身影。培養(yǎng)的一些相關(guān)能力的會員能夠從事與電氣工程有關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行、自動控制、電力電子技術(shù)、信息處理、試驗技術(shù)、研制開發(fā)、經(jīng)濟(jì)管理以及電子與計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域的工作，是寬口徑“復(fù)合型”高級工程技術(shù)人才。

五、協(xié)會的發(fā)展方向：

主要致力于作電子DIY作品的開發(fā)與研究，參加“挑戰(zhàn)杯”、“發(fā)明杯”。做以義務(wù)維修作為協(xié)會的實踐之地，回報社會。

六、協(xié)會的宗旨：

宗旨：提高在校大學(xué)生提供電氣工程方面的認(rèn)知以及設(shè)計能力。使電氣專業(yè)的學(xué)生能更好的掌握所學(xué)專業(yè)知識。

七、協(xié)會的特色：

特色：以現(xiàn)實中自動化部分設(shè)計的理念進(jìn)行培訓(xùn)與設(shè)計、研究，并對會員電子作品進(jìn)行定期評比。培養(yǎng)會員設(shè)計生活中可需的小發(fā)明。

一個協(xié)會重要的組成部分是協(xié)會會員的培訓(xùn)課程，協(xié)會也在認(rèn)真地實行會員培訓(xùn)課程。協(xié)會會員培訓(xùn)課程計劃是每周6次培訓(xùn)課，而培訓(xùn)的內(nèi)容主要是電烙鐵的正確使用方法與日常使用、單片機(jī)基本用法、電氣線路基本連法等多個技術(shù)類課程，同時也會開設(shè)相關(guān)的電氣理論知識(一些課程會隨著協(xié)會的發(fā)展而改變，以上是目前協(xié)會主要的培訓(xùn)課程)，并將于本學(xué)期舉辦電子制作大賽。

八、協(xié)會取得的成就：

在2004年被評為“河南省‘三下鄉(xiāng)’先進(jìn)社團(tuán)”；

在2005年被評為“河南省優(yōu)秀社團(tuán)”；

在2006年被評為“河南省實踐先進(jìn)組織”；

在2007年被評為“中國‘發(fā)明杯’優(yōu)秀組織”；

在2008—2014年先后被省、院評為“河南工院優(yōu)秀社團(tuán)”、“先進(jìn)社團(tuán)”等

在2009年河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會賀年卡制作大賽獲得優(yōu)秀組織獎； 在2009年河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一節(jié)大學(xué)生社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)表現(xiàn)突出獲得組織獎； 在2009年河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一節(jié)大學(xué)生社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)知識競賽獲得鼓勵獎； 在2009年河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一屆大學(xué)生社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)辯論賽獲得二等獎； 在2010年河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第二屆大學(xué)生社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)表現(xiàn)突出獲得先進(jìn)社團(tuán)；

在2010年河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院首屆安全用電知識競賽獲得優(yōu)秀獎；

在2008年——2009年學(xué)年河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院社團(tuán)工作表現(xiàn)積極獲得優(yōu)秀社團(tuán)；

在2013年第八屆全國高職高專發(fā)明杯中協(xié)會會員獲得一等獎； 在2014年第九屆全國高職高專發(fā)明杯中協(xié)會會員獲得三等獎等；

九、協(xié)會的品牌活動：

十年磨一劍

風(fēng)雨無阻

2014年12月10日

十年磨一劍

風(fēng)雨無阻

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