第一篇：收費(fèi)站精神文明創(chuàng)建匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，上級文明委的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查驗(yàn)收文明單位創(chuàng)建工作，既是對我站工作的關(guān)心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報我站開展文明單位創(chuàng)建活動的情況，不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

站是高速公路分公司最后一站，擔(dān)

負(fù)著通行費(fèi)的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。

自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會各界關(guān)心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質(zhì)樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點(diǎn)，以強(qiáng)化職工的“三德”教育為結(jié)合點(diǎn)，以提高職工的服務(wù)水平和文明素質(zhì)為落腳點(diǎn)，有計劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動，同時，加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實(shí)踐活動和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實(shí)現(xiàn)了三個文明的同步發(fā)展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。

二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領(lǐng)導(dǎo)對我站進(jìn)行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚(yáng)了我站員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，肯定了我站在爭創(chuàng)工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽(yù)感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽(yù)，更加努力的工作。

站在獲得市“青年文明號”的基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀念，及時引導(dǎo)全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動如火如荼，煥發(fā)出當(dāng)代高速管理人員積極向上的精神風(fēng)貌。

一、競相開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動

在職工之間開展業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質(zhì)量、衛(wèi)生工作、工作紀(jì)律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀(jì)律、講衛(wèi)生，比奉獻(xiàn)、比學(xué)習(xí)的爭先創(chuàng)優(yōu)之風(fēng)，達(dá)到相互促進(jìn)和提高，站領(lǐng)導(dǎo)以身作則，及時進(jìn)行指導(dǎo)，并且詳細(xì)記錄每位員工，每個班組的表現(xiàn)和成績，引導(dǎo)職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強(qiáng)工作的主動性和積極性，為精神文明建設(shè)再上新臺階奠定了理論基礎(chǔ)。

如今的站，在繼承和發(fā)揚(yáng)以往精神的基礎(chǔ)上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，采取了切實(shí)可行的措施，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)做”的口號，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的時代精神，為中原高速的精神文明建設(shè)做出不懈的努力。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。為此我站把深化服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來抓，從點(diǎn)滴做起，使服務(wù)工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，全名提升收費(fèi)服務(wù)水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽(yù)度。確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化。每月至少組織一次業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大一線收費(fèi)員理論知識的掌握，提高業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平。以十七大精神做指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動力，把“管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益”作為工作重點(diǎn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體員工的素質(zhì)。引導(dǎo)廣大職工從點(diǎn)滴做起，明榮辱之分，做當(dāng)容之事、拒為辱之行。大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升企業(yè)文化，積極開展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動。各項(xiàng)事實(shí)證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風(fēng)貌！

二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)

收費(fèi)站作為一個窗口單位，收費(fèi)員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務(wù)程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾”，進(jìn)一步規(guī)范禮儀手勢，把文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把“您好，謝謝！司機(jī)辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺，配備醫(yī)藥箱、修車工具、路網(wǎng)指南圖、服務(wù)承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動司乘。爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展，增強(qiáng)了服務(wù)意識，樹立了行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)了運(yùn)營工作的全面提高，帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、抓思想政治教育，鑄高素質(zhì)執(zhí)收隊(duì)伍

精神文明重在建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)鍵。思想政治工作是提高職工素質(zhì)的有效途徑，站把建設(shè)一支思想優(yōu)良、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)隊(duì)伍作為目標(biāo)，充分發(fā)揮在運(yùn)營管理工作中的服務(wù)保證作用。、加強(qiáng)對職工的危機(jī)意識，競爭觀念教育。隨著改革開放的深入，讓職工明白“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識和憂患意識，使大家的思想觀念得到普遍轉(zhuǎn)變，競爭意識明顯增強(qiáng)。、抓好職業(yè)道德教育。通行費(fèi)執(zhí)收是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、影響大的窗口行業(yè)，職業(yè)道德教育顯得尤為重要，為此，我站常常利用班組大休第二天組織職工學(xué)習(xí)《高速公路監(jiān)督稽查管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)高速公路車輛通行費(fèi)管理的通告》等政策性法規(guī)，學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范》、《員工禮儀規(guī)范》等職業(yè)道德規(guī)范，通過學(xué)習(xí)教育，使廣大職工養(yǎng)成了文明執(zhí)收、文明服務(wù)的好習(xí)慣，提高了遵章守紀(jì)、工作積極的主動性。、加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)。思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的中心內(nèi)容。通過加強(qiáng)對《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及《許昌市市民行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)宣傳，使《綱要》進(jìn)一步深入人心和融入道德實(shí)踐中。同時，我們還積極開展思想道德實(shí)踐活動，組織員工進(jìn)行義務(wù)捐款捐助失學(xué)兒童、慰問當(dāng)?shù)毓鹿牙先恕⒎e極參與警民共建等活動，使全體員工的思想道德進(jìn)一步得到升華。做到單位風(fēng)氣良好，員工行為良好，從無各種違法犯罪行為的發(fā)生。

4、加強(qiáng)職工思想政治教育，對職工進(jìn)行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論學(xué)習(xí)和黨的時事政治教育，利用“三八節(jié)”、“五一”勞動節(jié)、“五四”青年節(jié)，開展社會公益性活動，大力開展“我是文明使者，為中原高速添光彩”、爭創(chuàng)“青年崗位能手”等活動，使廣大職工陶冶了情操，鼓舞了斗志，提高了素質(zhì)，使精神文明創(chuàng)建活動深入人心。

四、開展文化活動，推動精神文明建設(shè)蓬勃發(fā)展

站以創(chuàng)建“省級文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，以爭創(chuàng)“五好”基層黨組織和“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為動力，不斷適時開展豐富多采、貼近實(shí)際、形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、職工參與的自覺行動。

一是以黨建促團(tuán)建。深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”思想，十七大精神。大家通過學(xué)習(xí)原文，相互討論，寫心得體會，相互交流尋渠道，積極為公司的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。緊緊圍繞培養(yǎng)四有新人，塑文明形象這個主題，在團(tuán)員青年中有計劃地開展了理想信念，職業(yè)道德等教育。教育全站團(tuán)員青年增強(qiáng)光榮感和責(zé)任感，在創(chuàng)建工作的各個方面發(fā)揮模范帶頭作用。并且通過給職工辦實(shí)事、解難題，把思想政治工作真正落到實(shí)處，全面提高了團(tuán)員青年素質(zhì)，從而推進(jìn)了團(tuán)建工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化地開展。

二是積極開展文明創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)職工的工作熱情。（）積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動、“服務(wù)標(biāo)兵”活動等；（）開展“雙爭雙比”活動，即比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)、爭當(dāng)青年崗位能手、爭當(dāng)文明服務(wù)窗口，在職工中形成一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮；（3）開展健康向上、豐富多彩的文體活動，設(shè)立職工活動室、職工娛樂室和健身房等，利用休息時間，組織各種各樣的活動。同時還舉行慶“七一”廉政演講比賽、“八一”歌詠比賽，這些活動的開展，既活躍了氣氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分調(diào)動了職工們的積極性和創(chuàng)造性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作健康有序的開展。并在“文明我先行”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”等群眾性精神文明建設(shè)活動中發(fā)揮了排頭兵作用。

三是我站積極組織職工開展各式各樣的文化活動，活躍了氣氛，豐富了職工們的文化生活，同時取得了良好的社會效益。（1）由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭踴躍向地震災(zāi)區(qū)捐款10000余元。（2）積極開展“三優(yōu)一卡”活動，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境和社會承諾監(jiān)督服務(wù)卡。（3）積極組織業(yè)務(wù)技能比賽。通過這些活動的開展，陶冶了職工們的情操，增強(qiáng)了單位的凝聚力和向心力，使大家樹立了集體主義觀念和全心全意為人民服務(wù)的思想，豐富了精神文明建設(shè)的內(nèi)涵。，創(chuàng)建工作對于站來說是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，困難和希望同在，我們在現(xiàn)有創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，在爭創(chuàng)“全國一流高速公路”的目標(biāo)指引下，以創(chuàng)建升格升級為目的，以創(chuàng)建“市級青年文明號”、“省級青年文明號”為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，爭取以潔凈、優(yōu)美的外部環(huán)境，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的實(shí)際行動，使精神文明創(chuàng)建之花開的更加鮮艷奪目。

第二篇：收費(fèi)站精神文明創(chuàng)建匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：今天，上級文明委的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查驗(yàn)收文明單位創(chuàng)建工作，既是對我站工作的關(guān)心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報我站開展文明單位創(chuàng)建活動的情況，不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。站是高速公路分公司最后一站，擔(dān)負(fù)著通行費(fèi)的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會各界關(guān)心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質(zhì)樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點(diǎn)，以強(qiáng)化職工的“三德”教育為結(jié)合點(diǎn)，以提高職工的服務(wù)水平和文明素質(zhì)為落腳點(diǎn)，有計劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動，同時，加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實(shí)踐活動和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實(shí)現(xiàn)了三個文明的同步發(fā)展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領(lǐng)導(dǎo)對我站進(jìn)行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚(yáng)了我站員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，肯定了我站在爭創(chuàng)工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽(yù)感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽(yù)，更加努力的工作。站在獲得市“青年文明號”的基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀念，及時引導(dǎo)全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動如火如荼，煥發(fā)出當(dāng)代高速管理人員積極向上的精神風(fēng)貌。

一、競相開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動在職工之間開展業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質(zhì)量、衛(wèi)生工作、工作紀(jì)律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀(jì)律、講衛(wèi)生，比奉獻(xiàn)、比學(xué)習(xí)的爭先創(chuàng)優(yōu)之風(fēng)，達(dá)到相互促進(jìn)和提高，站領(lǐng)導(dǎo)以身作則，及時進(jìn)行指導(dǎo)，并且詳細(xì)記錄每位員工，每個班組的表現(xiàn)和成績，引導(dǎo)職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強(qiáng)工作的主動性和積極性，為精神文明建設(shè)再上新臺階奠定了理論基礎(chǔ)。如今的站，在繼承和發(fā)揚(yáng)以往精神的基礎(chǔ)上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，采取了切實(shí)可行的措施，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)做”的口號，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的時代精神，為中原高速的精神文明建設(shè)做出不懈的努力。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。為此我站把深化服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來抓，從點(diǎn)滴做起，使服務(wù)工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，全名提升收費(fèi)服務(wù)水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽(yù)度。確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化。每月至少組織一次業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大一線收費(fèi)員理論知識的掌握，提高業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平。以十七大精神做指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動力，把“管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益”作為工作重點(diǎn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體員工的素質(zhì)。引導(dǎo)廣大職工從點(diǎn)滴做起，明榮辱之分，做當(dāng)容之事、拒為辱之行。大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升企業(yè)文化，積極開展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動。各項(xiàng)事實(shí)證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風(fēng)貌！

二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)收費(fèi)站作為一個窗口單位，收費(fèi)員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務(wù)程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾”，進(jìn)一步規(guī)范禮儀手勢，把文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把“您好，謝謝！司機(jī)辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺，配備醫(yī)藥箱、修車工具、路網(wǎng)指南圖、服務(wù)承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動司乘。

第三篇：收費(fèi)站精神文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯報

收費(fèi)站精神文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯報

**市**旅游公路**收費(fèi)站（簡稱**收費(fèi)站）是**市第一條旅游線路，它始建于，是連接**市昆都侖區(qū)、青山區(qū)與石拐礦區(qū)、固陽縣的重要通道。全長54.25km。是**市公路開發(fā)有限責(zé)任公司下屬收費(fèi)站。現(xiàn)有職工56人，其中大中專學(xué)歷9人；中級職稱1人；女職工35人；男職工21人，全站平均年齡為

34歲，是一支年輕、高素質(zhì)的隊(duì)伍，他們?yōu)?*市旅游事業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

**市**收費(fèi)站在上級黨組織及市區(qū)精神文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入落實(shí)市委市政府會議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的理念，以黨的十七大精神為動力，不斷豐富“和諧交通、文明收費(fèi)”的內(nèi)涵，大力推進(jìn)思想道德建設(shè)，深入扎實(shí)開展精神文明創(chuàng)建活動，堅(jiān)持“堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬”的方針，夯實(shí)基礎(chǔ)，在**市交通事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

一、始終把精神文明創(chuàng)建工作作為站內(nèi)首要工作來抓

收費(fèi)站工作性質(zhì)就是面對社會服務(wù)，作為以服務(wù)為主業(yè)的窗口服務(wù)單位，文明服務(wù)和禮貌收費(fèi)是**收費(fèi)站每位職工的基本職責(zé)。**收費(fèi)站從建站初始始終把精神文明工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。在全體職工的共同努力下，**收費(fèi)站內(nèi)的精神文明建設(shè)初見成效，并取得了較好的社會效應(yīng)，為打造文明單位、和文明窗口奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建站初始，站內(nèi)首先成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，并建立和完善了各項(xiàng)文明規(guī)章制度，規(guī)范了文明用語。做到各種規(guī)章制度上墻，責(zé)任明確到位。各部門在組織機(jī)構(gòu)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，齊抓共管，在站內(nèi)形成了共建“和諧收費(fèi)站”的良好局面。

在收費(fèi)額穩(wěn)步上升的基礎(chǔ)上，站內(nèi)的兩個文明建設(shè)再上新臺階，在站內(nèi)建立了精神文明創(chuàng)建檔案資料室，建立完善了站內(nèi)精神文明建設(shè)學(xué)習(xí)考核制度，全體職工利用工余和休息時間，加強(qiáng)了黨的路線、方針政策和國家以及地方的法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，不斷提高了職工對政策的理解和把握的能力，增強(qiáng)了職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力和理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。在站內(nèi)形成了“學(xué)文明、創(chuàng)新風(fēng)、促和諧”的良好氛圍，為進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固精神文明建設(shè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、完善管理制度，全面開展創(chuàng)建工作

**收費(fèi)站今年在原有的管理制度基礎(chǔ)上，結(jié)合本站的實(shí)際情況，不斷論證與創(chuàng)新、繼續(xù)完善各項(xiàng)制度，先后制定《收費(fèi)站管理制度》、《收費(fèi)站考勤制度》、《獎罰條例》等，是我站管理工作納入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道，用制度約束和管理職工的模式已形成，另外還建立了每周自查自檢和抽查制度，檢查包括安全衛(wèi)生、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、文明服務(wù)等方面的內(nèi)容。通過檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題做到及時反饋，及時處理，并制定出相應(yīng)的整改措施和意見。通過此項(xiàng)工作的開展，從而調(diào)動了各部門人員的工作積極性，提高了職工的工作質(zhì)量和服務(wù)意識。增強(qiáng)了全站職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

三、加強(qiáng)班子建設(shè)，在兩手都要硬上下功夫，帶動全站深入開展創(chuàng)建工作

一個領(lǐng)導(dǎo)班子能夠團(tuán)結(jié)向上，勇于開拓，才能凝聚人心，凝聚力量。**收費(fèi)站正是基于這種理念，站領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揚(yáng)開拓、廉潔、高效的工作作風(fēng)，以建設(shè)一個好班子，培養(yǎng)一支好隊(duì)伍作為工作的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)，大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的思想，在各項(xiàng)工作中，黨員帶頭，管理人員積極配合，齊抓共管，特別是在去年“文明城市再評選”期間，**收費(fèi)站上下團(tuán)結(jié)一致，為我是在再創(chuàng)文明城市，喜迎北京奧運(yùn)發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。為起到宣傳效果，站內(nèi)在收費(fèi)票廳的廣場兩側(cè)豎立了兩塊長24米，高2.2米的文明宣傳標(biāo)語牌。在馬路兩側(cè)及收費(fèi)站辦公樓四周區(qū)域，豎立紅旗30面，彩旗80面。從外觀上，渲染和營造了再創(chuàng)文明城市和喜迎奧運(yùn)的宣傳氛圍。其間，我們不僅重視外部宣傳，同時在全站員工中開展了文明用語、禮儀著裝、文明城市市民應(yīng)知應(yīng)會等相關(guān)知識進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。通過強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，**收費(fèi)站從人員素質(zhì)到站內(nèi)硬件設(shè)施全部煥然一新，一個嶄新的文明窗口展現(xiàn)在**市民們眼前，給過往的司乘人員和游客都留下了深刻的印象。

四、加強(qiáng)督查力度，實(shí)行內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，全面提高全站職工整體服務(wù)意識

收費(fèi)站每天面對方方面面的來往車輛，為了樹立收費(fèi)站良好形象，更好地發(fā)揮服務(wù)社會的職能，杜絕站里的不良之風(fēng)的發(fā)生，站里監(jiān)控隊(duì)每日實(shí)行監(jiān)控監(jiān)查制度，填寫監(jiān)控記錄，出具監(jiān)控日志，從源頭遏制有關(guān)違反站里規(guī)章制度的發(fā)生。

另外，**收費(fèi)站還聘請站外2名監(jiān)督員監(jiān)管收費(fèi)站的各項(xiàng)工作，發(fā)放聘書，定期交流反饋有關(guān)站里的意見及建議，對站里工作做出指導(dǎo)，提出措施。

五、狠抓黨員干部模范作用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的素質(zhì)建設(shè)

（一）、先進(jìn)性教育活動期間，我站按照上級部門的的統(tǒng)一部署，制定學(xué)習(xí)方案，進(jìn)行黨性分析，撰寫心得體會，通過開展批評自我批評的座談

第四篇：精神文明創(chuàng)建匯報

精神文明創(chuàng)建工作匯報材料

在精神文明建設(shè)工作中，我行按照縣委精神文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)，積極開展以“知榮辱、講正氣、促和諧”為主題的市民道德實(shí)踐活動，努力創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。在精神文明創(chuàng)建工作中，我行從建機(jī)制、抓服務(wù)、重管理入手，努力構(gòu)建文明服務(wù)、高效便捷的金融服務(wù)環(huán)境，取得了良好效果。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)制。銀行是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主體。我們農(nóng)行黨委高度重視精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展等同重視，經(jīng)常召開會議專題研究精神文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為了把精神文明創(chuàng)建工作做好，我行成立了以行長吳京勇同志為組長的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了一名副行長具體主抓精神文明創(chuàng)建工作。精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的督導(dǎo)檢查工作，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)員，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)融入到了業(yè)務(wù)工作中去。

二是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶共創(chuàng)雙贏。我縣經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對服務(wù)檔次有了更高的要求，為了適應(yīng)形勢的發(fā)展，我行對所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝

1修，室內(nèi)外裝修體現(xiàn)了簡潔、大方、明快的特點(diǎn)，柜臺設(shè)計和大廳布置突出了客戶至上和人性化的服務(wù)理念，營業(yè)大廳配置了休息椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。我行秉承“以顧客為中心”的服務(wù)理念，努力為客戶提供良好的服務(wù)設(shè)施，全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，我行開展了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、創(chuàng)建星級窗口、爭做服務(wù)標(biāo)兵活動”，以《全國金融規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則，以學(xué)習(xí)提高檢查糾改和獎懲考核為手段，在嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)下，在真切的服務(wù)理念教育下，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)自覺自律，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，形成規(guī)范氛圍，全面提高我行員工的水平和綜合素質(zhì)，達(dá)到提高顧客滿意率，降低投訴率的目的。營造全行面對市場、服務(wù)客戶的氛圍，在各項(xiàng)工作中努力做到想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)提高為客戶服務(wù)的主動性和水平。我行的xx被上級行評為四星級服務(wù)窗口，通過這些措施，收到了良好的效果，贏得了廣大客戶的信任與支持，今年以來共收到客戶表揚(yáng)留言40余條。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，截止到7月20日我行各項(xiàng)存款余額達(dá)到17.6億元，較年初增加2.3億元。

三是構(gòu)建豐富的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求。時代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，我行不斷推出新的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，現(xiàn)在農(nóng)行每個網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理本外幣儲蓄存款、企事業(yè)單位存款，各種轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)，小額質(zhì)押貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，簽發(fā)

銀行承兌匯票、信用卡發(fā)放、代理保險、代售基金、代收電話費(fèi)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，每一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是金融百貨公司。開辦了電話銀行、網(wǎng)上銀行，客戶不出門就可以辦理金融業(yè)務(wù)；我們在xxxx安裝了ATM自動取款機(jī)，24小時營業(yè)，極大地方便了廣大銀行卡客戶；在xxxx安裝了自動結(jié)算系統(tǒng)，方便了廣大居民的購物結(jié)算，在xx為40多個商戶安裝了pos機(jī)和轉(zhuǎn)賬電話，方便了結(jié)算，避免了攜帶大量現(xiàn)金的后顧之憂。我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)，方便了千家萬戶。

四是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)。我行堅(jiān)持以人為本的管理理念，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象作為我行精神文明建設(shè)的工作目標(biāo)。狠抓了員工素質(zhì)的提高和服務(wù)水平的提高，開辦了文明業(yè)校，每周六利用半天時間組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等，每季度開展一次崗位練兵活動，經(jīng)常對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，考試不及格者給予一定經(jīng)濟(jì)處罰。我們還公布了投訴電話，從社會上聘請了監(jiān)督員，支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組不定期進(jìn)行檢查，每月評選服務(wù)標(biāo)兵，每月對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，對當(dāng)月獲得服務(wù)標(biāo)兵的給予表揚(yáng)和獎勵，凡是被投訴的員工經(jīng)核查情況確實(shí)存有服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度差等問題的，給予通報批評和一定罰款。通過這些措施，收到了良好效果，增強(qiáng)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

“伴你成長”是農(nóng)業(yè)銀行的品牌，為了讓更多的客戶了解其真正的內(nèi)涵，今年春天我們開展了“伴你成長、金鑰匙

春天行動”活動，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛印有“用心服務(wù) 伴你成長”的宣傳條幅，員工統(tǒng)一著裝、身披綬帶向過往行人派送“春聯(lián)、福字”。發(fā)放宣傳單3000余份，宣傳折頁300余份，提高了知名度和社會影響力。

五是發(fā)揮金融優(yōu)勢，支持全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為配合縣委提出的“努力打造最具發(fā)展?jié)摿Α⒆罡话l(fā)展活力的省會衛(wèi)星城，著力構(gòu)建繁榮、富裕、文明、和諧的新xx”，我行根據(jù)我縣行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，努力在信貸投放上加大力度，根據(jù)貸款客戶需求主動積極向上級行爭取跑辦信貸授信額度，今年以來發(fā)放貸款2200萬元，貸款余額達(dá)到4億多，先后支持了xx等企業(yè)的發(fā)展，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第五篇：精神文明創(chuàng)建匯報材料

2011年市交通運(yùn)輸局精神文明創(chuàng)建

工作匯報

2011年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級文明委的部署，市交通運(yùn)輸局精神文明建設(shè)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“省九屆文明單位”為工作目標(biāo)，以開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”為主線，以“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)一流”和全面落實(shí)“文明交通行動計劃”為抓手，圍繞“五城同創(chuàng)”（文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、雙擁城市、環(huán)保城市），大力開展豐富多彩、形式多樣的文明創(chuàng)建活動，為加快交通運(yùn)輸事業(yè)科學(xué)發(fā)展，服務(wù)市加速崛起營造了良好的社會氛圍。被評為全省交通行業(yè)先進(jìn)單位，全市衛(wèi)生先進(jìn)單位、雙擁優(yōu)秀單位和園林先進(jìn)單位，第七屆市文明單位；推薦為全省第九屆文明單位。

主要做法

1、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)

對于精神文明建設(shè)這項(xiàng)系統(tǒng)工程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵，形成合力始終是保證。為此，我局高度重視，市局及各單位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了上下聯(lián)動，建立責(zé)任機(jī)制，分解目標(biāo)任務(wù)，提出具體要求，實(shí)行定部門、定領(lǐng)導(dǎo)、定任務(wù)、定進(jìn)度、定責(zé)任，做到層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，真正解決了創(chuàng)建工作有人抓的問題。

2、抓宣傳教育，提升隊(duì)伍素質(zhì) 針對交通從業(yè)人員復(fù)雜的特點(diǎn)，我們注重正面引導(dǎo)，提升素質(zhì)。一是在全系統(tǒng)上下廣泛宣傳，全面動員，充分認(rèn)識創(chuàng)建文明城市的重要意義和交通人的責(zé)任，使創(chuàng)建省級文明城市成為每名干部職工的自覺行動，從而形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。二是實(shí)施專門培訓(xùn)，今年組織了兩期對出租車駕駛員的專門培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家講解文明行車禮儀，共有600多人參加了培訓(xùn)，反響較好。三是提高準(zhǔn)入門檻，按照文明行動交通計劃的要求，我們將文明禮儀納入各駕駛學(xué)校教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施源頭教育和培訓(xùn)，并規(guī)定文明禮儀培訓(xùn)不合格者，不予頒發(fā)從業(yè)資格證書。通過嚴(yán)抓素質(zhì)工程教育，交通行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有新提升，服務(wù)于群眾的意識有新增強(qiáng)，文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的行為有新提高。

3、抓科學(xué)規(guī)劃，與交通工作同部署

多年來，我們堅(jiān)持把創(chuàng)建工作與交通工作同部署、同檢查、同考核。2008年，省運(yùn)管局關(guān)于站級復(fù)核的文件下發(fā)后，我們把站級復(fù)核作為加快客運(yùn)轉(zhuǎn)型、提升交通行業(yè)形象的重要推手，加快了基礎(chǔ)設(shè)施改造，添置了安檢儀、顯示屏和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，購置了聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)和智能化檢票系統(tǒng)，實(shí)行封閉式管理。繼09年3個一級站通過省局驗(yàn)收后，2010年6個二級站也順利通過驗(yàn)收。根據(jù)省交通廳安排，從2008年起，我們按照統(tǒng)一圖紙?jiān)O(shè)計、統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一執(zhí)法車輛、統(tǒng)一執(zhí)法依據(jù)、統(tǒng)一綠化美化的要求，組織全市75個基層交管站開展文明創(chuàng)建工作。通過近3年的努力，全部達(dá)到了省級創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。一系列創(chuàng)建工作的開展，基層交管站面貌煥然一新，也為基層工作人員提供了一個良好的工作環(huán)境。市公路局先后開展了誠信“三保五好”工程質(zhì)量和公路養(yǎng)護(hù)“好路杯”賽，G105線市段創(chuàng)建成交通部文明樣板路，S202線潁泉段、S328線、S305線順利創(chuàng)建成省級文明樣板路。

4、抓資金投入，改變臟、亂、差

文明創(chuàng)建，重在建設(shè)。幾年來，累計完成創(chuàng)建資金投入近2000萬元。其中拆墻透綠工程23.5萬元，75個基層交管站文明創(chuàng)建投入960萬元，客運(yùn)站星級達(dá)標(biāo)投入660萬元，服務(wù)窗口設(shè)施改善及辦公區(qū)美化180萬元。通過創(chuàng)建，曾經(jīng)的臟、亂、差現(xiàn)象有了根本上的改變，辦公區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到59%。達(dá)到了春有花、夏有蔭、秋有實(shí)、冬有綠的綠化美化效果。

5、抓創(chuàng)建平臺，增強(qiáng)創(chuàng)建活力

結(jié)合春運(yùn)工作，我們組織了關(guān)愛農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)返崗活動，并由運(yùn)管部門負(fù)責(zé)開展“道路春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽活動”，努力為農(nóng)民工提供良好的道路運(yùn)輸服務(wù)保障：一是積極做好運(yùn)力籌備，確保農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗的需求;二是組織安全隱患排查，確保農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗安全；三是加強(qiáng)運(yùn)輸市場監(jiān)管，打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為依法維護(hù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工合法權(quán)益；四是開展“開安全車、行萬里路、送萬家客、暖萬人心”特色活動，組織開展了點(diǎn)到點(diǎn)、門到門的加班、包車服務(wù)，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工充分感受家鄉(xiāng)溫暖。五是春運(yùn)期間在火車站廣場開展夜間運(yùn)輸服務(wù)保障。出資12萬元租賃了火車站廣場社會停車場，開設(shè)了火車站廣場夜間客運(yùn)站，由阜汽集團(tuán)具體組織，抽調(diào)300多臺區(qū)內(nèi)班車投入夜間運(yùn)輸服務(wù)；同時加強(qiáng)公交車輛的運(yùn)輸保障，從火車站始發(fā)的7條公交線路運(yùn)行明間全部延長到夜間12點(diǎn)，并開通了縱貫阜城干線的1路、26路公交車夜間運(yùn)行；六是會同電信部門在長途汽車中心站開設(shè)了農(nóng)民工報平安電話、免費(fèi)為農(nóng)民工提供通信服務(wù)；七是開設(shè)農(nóng)民工專用售票窗口25處和流動售票車一部，延長售票時間，開展農(nóng)民工團(tuán)體購票、上門售票以及利用郵政網(wǎng)點(diǎn)售票以及在候車室為乘客免費(fèi)提供開水、醫(yī)療、幫困等服務(wù)。結(jié)合文明行車，在出租汽車行業(yè)開展了文明示范車隊(duì)、愛心車隊(duì)、雷鋒車隊(duì)和星級“的士”評選活動。結(jié)合“微笑服務(wù)、溫馨交通”，開展了微笑之星、文明示范窗口評選活動。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，開展了文明車站、星級站務(wù)員、文明班車、文明班組、黨員示范崗評選活動。結(jié)合“文明交通行動計劃”，開展了文明樣板路和標(biāo)準(zhǔn)化渡口創(chuàng)建活動。在客運(yùn)站和服務(wù)窗口，建立了志愿者服務(wù)組織，開展“排隊(duì)日”、“讓座日”文明勸導(dǎo)活動。結(jié)合出租車衛(wèi)生保潔，堅(jiān)持每天一見面制度，由各出租車企業(yè)查驗(yàn)車容車貌，對不符合要求的，必須整改后方可參與營運(yùn)。我們還把文明創(chuàng)建與政風(fēng)行風(fēng)評議以及效能建設(shè)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)每位干部職工努力做到：正在辦理的事情不在我手中積壓，來交通部門辦事的同志不在我這里受到冷落，交通文明形象不在我這里受到損害。目前，已有95%以上的基層交管站得到人民群眾和縣市區(qū)政府的評議認(rèn)可，社會對交通工作的滿意率逐步提高，政風(fēng)行風(fēng)和效能建設(shè)位次逐步遞進(jìn)。

6、抓督促指導(dǎo)，糾正不力行為

我們狠抓文明創(chuàng)建工作的督促檢查和指導(dǎo)，強(qiáng)化量化考評和獎懲通報制度的落實(shí)。建立督查制度，經(jīng)常性地對創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行明查和暗訪，對工作積極有為、勇于創(chuàng)新、成效明顯的予以表彰獎勵；對措施不力、行動遲緩、推諉扯皮的單位，堅(jiān)決執(zhí)行《市創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任追究制度》，對落實(shí)門前三包不力的客運(yùn)站發(fā)出整改通報，要求限期整改。我們還利用現(xiàn)場交流會、工作交辦會等形式，強(qiáng)力推進(jìn)文明創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。

2011年工作安排：

1、繼續(xù)深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，不斷推動創(chuàng)建活動興起新高潮。

繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)廣泛深入地開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，扎實(shí)推進(jìn)第二階段各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高廣大從業(yè)人員的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，共同塑造交通“窗口”行業(yè)文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營造文明和諧的交通運(yùn)輸環(huán)境，全力推動我市交通運(yùn)輸行業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)到創(chuàng)建省級文明城市的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為深入推進(jìn)活動開展，擬制定《全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動檢查考評辦法》，加強(qiáng)考核評比力度，以此推進(jìn)各單位扎實(shí)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，并形成制度化、規(guī)范化的長效機(jī)制。

2、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，努力營造文明有序的交通運(yùn)輸環(huán)境。

一是開展“文明行車、和諧交通”—“文明公交車、文明出租車、文明駕駛員”評比優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。加大對公交、出租車駕駛員文明行車和規(guī)范化服務(wù)的考評力度，強(qiáng)化對駕駛員遵章守法、文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行為的監(jiān)督和規(guī)范化管理。二是積極開展關(guān)愛農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)返崗活動，努力為農(nóng)民工提供良好的道路運(yùn)輸服務(wù)保障。由運(yùn)管部門組織開展“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽勞動”，把開展關(guān)愛農(nóng)民工活動作為一項(xiàng)民生工程抓緊抓好，把“關(guān)愛農(nóng)民工”活動作為交通部門服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的一份社會責(zé)任認(rèn)真履行，把“關(guān)愛農(nóng)民工”作為深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的主要抓手扎實(shí)推進(jìn)。三是不斷樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)駕駛員、站務(wù)員模范帶頭作用。認(rèn)真開展好“星級站務(wù)員、駕駛員”評選活動，以此進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)文明行車、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營造安全、文明、有序的運(yùn)輸環(huán)境。

四、組織開展“公路養(yǎng)護(hù)技能大賽”和“駕駛員操作技能大賽”。

3、深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動。樹立良好的行業(yè)之風(fēng)。

在全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)，勤儉節(jié)約之風(fēng)。大力普及文明禮儀知識，開展踐行禮儀活動。對交通窗口、機(jī)關(guān)工作人員，出租車駕駛員組織開展文明禮儀宣傳教育知識培訓(xùn)、形象展示活動。利用各單位文明市民學(xué)校，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)。開展讀書活動，吸引職工參與形成讀書熱潮；開展資源節(jié)約活動，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)。在機(jī)關(guān)企業(yè)家庭開展節(jié)約一度電、一張紙、一滴水、一粒糧活動，使勤儉節(jié)約逐步成為職工的行為習(xí)慣和社會風(fēng)氣。

4、扎實(shí)開展志愿者服務(wù)活動，充分展示交通文明服務(wù)風(fēng)采。

全面貫徹中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》和省市相關(guān)文件精神，不斷壯大交通志愿者隊(duì)伍，動員更多的人投身志愿服務(wù)事業(yè)，使更多的人成為志愿服務(wù)的倡導(dǎo)者、傳播者、實(shí)踐者。同時不斷擴(kuò)大志愿者服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)頻率，組織開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動、“文明交通行動計劃”志愿服務(wù)活動。繼續(xù)在公交站和長途客運(yùn)站等公共場所開展以“自覺排隊(duì)、文明禮讓、和諧交通”為主題的“文明排隊(duì)日”宣傳教育和維護(hù)秩序活動，宣傳和引導(dǎo)乘客在乘車中自覺排隊(duì)、文明禮讓，推廣排隊(duì)候車的文明風(fēng)尚，并開展扶老攜幼和讓座宣傳活動，為乘客提供導(dǎo)乘等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持之以恒地把交通行業(yè)秩序文明建設(shè)不斷推向前進(jìn)，著力規(guī)范文明出行和公共場所秩序，推動廣大市民進(jìn)一步踐行公共道德，恪守文明規(guī)范。組織開展扶貧幫困、愛心救助等便民利民等志愿服務(wù)活動，充分展示交通志愿服務(wù)的風(fēng)采，展示交通行業(yè)良好的職業(yè)道德和服務(wù)水平，提升交通行業(yè)的形象。

5、進(jìn)一步加大交通客運(yùn)市場整治力度，創(chuàng)造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。

上下聯(lián)動，周密部署，集中力量開展超載營運(yùn)、站外攬客、爭搶客源等為內(nèi)容的專項(xiàng)治理活動，加強(qiáng)市場監(jiān)管，堅(jiān)決打擊非法營運(yùn)和“欺客、拉客、倒客”等違法違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范道路運(yùn)輸市場，維護(hù)良好客運(yùn)秩序。

6、進(jìn)一步開展豐富多彩的職工文體活動，豐富行業(yè)文明內(nèi)涵。

結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，開展形式多樣、健康向上、生動活潑并能積極反映交通運(yùn)輸行業(yè)文明風(fēng)尚的節(jié)日聯(lián)歡、書畫攝影展及各種趣味文體比賽活動。通過開展活動，豐富職工業(yè)余文化生活，營造和諧氛圍，進(jìn)而展示我市交通職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的精神風(fēng)貌。

在文明創(chuàng)建工作中，我們雖然取得了一些成效，但與上級的要求還有一定差距，仍然存在著創(chuàng)建長效機(jī)制不完善、個別死角還沒有整改到位、全員參與創(chuàng)建的意識還待進(jìn)一步強(qiáng)化、容易出現(xiàn)反彈的部位還沒有徹底得到根治等問題。我們將在今后的創(chuàng)建工作中，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，采取有效措施，加大督查頻率，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)，為全市交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作再上新臺階做出積極貢獻(xiàn)！