第一篇：星級收費站創建實施方案

鹽井收費站2012年

“高速之星”收費業務知識競賽活動實施方案

按照集團公司、分公司、管理所“夯實基礎、規范管理、提升服務、穩健發展”的思路，為進一步提升收費崗位廣大員工的業務水平和綜合素質，全面提高我站收費運營管理效能和服務質量，同時為廣大員工提供展示自身業務水平，使一批高素質管理服務人才脫穎而出的平臺，我站決定組織開展2012年度“高速之星”收費業務知識競賽活動。

一、指導思想

以“發展現代交通，奉獻一流服務”為使命，緊密圍繞管理所“夯實基礎、規范管理、提升服務、穩健發展”的理念，進一步增強員工責任感、使命感，全力提升我站收費管理效能和服務質量，努力培育“微笑服務”強勢品牌，打造差異化競爭優勢，提高企業核心動力，為集團公司收費運營工作科學發展提供持久動力。

二、活動目標

通過在全站開展收費業務知識競賽活動，培養一批業務精、技能強、服務優的收費團隊，打造一支親和、專業的高星級微笑服務明星，為社會公眾提供高效、快捷、標準的品牌化高速公路收費服務，不斷提升“微笑服務”的品牌美譽度、忠誠度。

三、成立組織領導小組

為全面落實本次競賽活動，取得明顯活動成效，我站成立競賽活動領導小組。

組長：高磊

副組長：張悅婷

成員：姚鋒偉李露李苗萬黎孟英杰王娟麗張哲

領導小組下設競賽活動辦公室，辦公室設在內勤辦公室。領導小組負責對本次活動的組織領導，組長負責活動的日常協調、監督，副組長負責檢查、考核、獎懲、通報

四、活動安排

2012年8月1日開始至2013年1月分為三個階段：

第一階段（8月1日至8月20日）：宣傳動員

我站制定了活動實施方案，及時召開職工大會、創辦第一期黑板報宣傳動員，廣泛開展宣傳動員工作。

第二階段（8月21日至9月20日）：學習階段

每天早上9：00-11：30；中午15：00-17:30組織全站員工學習收費業務知識；晚上19:30-21:00對一天所學以口頭提問的方式進行抽查考核。

第三階段（9月21日至12月31日）：實施階段

9月21日至10月20日對第一部分 高速公路概述及發展概況統一組織我站全體員工對第二階段的學習進行筆試考核，考核成績排名并全站通報。

第四階段（2013年1月1日至1月31日）：總結提高階段 參與集團公司開展的高速公路收費服務社會滿意度調查活動。根據競賽活動進行全面總結，查找不足，并根據存在的問題制定整改措施，全面提高管理服務水平。

五、參賽范圍

（一）西略分公司組織的收費業務知識筆試：

我站所有收費編制員工統一參加分公司組織的試題考核。

（二）漢臺管理所舉辦的收費業務知識競賽：

我站派選一支代表隊參加由管理所組織的競賽。

七、活動要求

（一）各班要高度重視，加強組織領導，從組織落實、人員安排、財務投入等方面給與充分保證。

（二）要求全員參與，活動前期抓好員工培訓工作，建立培訓體系，提高全體員工業務水平;活動期間要大力營造愛崗敬業、爭創佳績的輿論氣氛，引導廣大員工投入到勤學知識、苦練技能的熱潮中去，迅速掀起人人學業務、個個當能手的“比、學、趕、幫、超”的高潮。

（三）要求各班及時制定切實可行的實施細則，由班長負責競賽活動的組織工作，做到每日有計劃、有總結、有檢查、有成效。

鹽井收費站

二○一二年八月一日

第二篇：“星級村屯”創建實施方案

“星級村屯”創建實施方案

“星級村屯”創建實施方案

為進一步提升全村星級村屯建設水平，不斷改善村居民的生產、生活環境，推動我村社會主義新農村建設加快發展，特制定此方案。

一、指導思想

以鎮黨委3月22日全鎮農村工作會議精神為指導，以推動全村社會主義新農村建設為目標，在基礎設施建設、“四化”建設和提高村民素質上抓突破，不斷提升全村星級村屯建設整體水平，努力打造文明和諧的社會主義新農村。

二、主要任務

底，達到“班子團結、村容整潔、產業發展”標準。

三、工作措施、以提高村民素質為關鍵點，開展“星級村屯”創建工作。

1、大力開展《綱要》的宣傳實踐活動，使村民基本道德規范深入人心。深入宣傳“八榮八恥”引導村民樹立和踐行社會榮辱觀。加強村民法制教育，不斷提高村民遵紀守法意識和以法維權意識。依據本村實際情況制定并完善《村規民約》，積極開展移風易俗活動，倡導健康、科學、文明的生活方式，樹立新時期村民的嶄新形象。

2、依托“五五普法”、“法律六進入”知識培訓，全面提高村民學科學、用科學的能力，使村民掌握一門或幾門農村實用技術。充分利用好文化活動室等，組建農村文化協會，并開展各種群眾喜聞樂見、健康向上、活潑新穎的文體活動。

3、營造星級村屯創建的濃郁氛圍。通過宣傳標語，營造氛圍；通過開展群眾性文體活動，烘托氛圍。積極開展群

眾性文體活動，用各種群眾喜聞樂見、寓教于樂的文體活動，凝聚人心，煥發熱情，促進村民群眾積極踴躍加入到星級村屯建設之中。、以“三化”建設為著力點，創建村容整潔的新農村。

1、綠化上規模。抓住春季綠化的有利時機，做好樹苗、樹種的準備調配工作，全面實施“三圍”綠化工程，達到綠樹圍村，房前屋后栽植適宜的樹木或綠籬，形成村在林中、人在綠中的景觀。

2、美化上檔次。制定科學合理的村屯建設規劃，堅決防止私建亂建。建設樣式新穎美觀、格調別致高雅的村標。住宅周圍逐步建設堅固美觀的水泥、鐵質柵欄或磚圍墻。

3、凈化求持久。突出抓好“三改”、“三整治”為重點的新型村屯建設，深入持久地開展環境衛生綜合整治工作，做到庭院整潔、居室衛生、飲水安全、廁所干凈、禽畜圈養、道路平整、柴糞出村。堅決消除亂貼亂畫、亂堆亂放、亂

擺亂掛、亂潑亂倒現象。路旁雜草要定期鏟除，邊溝要定時清理，垃圾要定點傾倒。、以基礎設施建設為突破點，創建設施完善的新農村。

1、加強村道路建設。千方百計增加投入，不斷提高村道路建設水平。

2、加強文化陣地建設。整合資源，增加投入，切實提高村文化陣地建設水平。建設標準化辦公室，逐步改善辦公條件。建設功能完善、設施齊全的文化活動室、科普宣傳欄和體育活動場地，為廣大群眾求知、娛樂、開展文體活動提供必需條件。

3、加強公益事業建設。加快實現有線電視、程控電話戶戶通；加強村衛生所建設，提高農村醫療水平，切實解決村民看病難、看病貴的問題。

四、實施步驟

宣傳發動階段。召開文明村建設專題工作推進會，部署并啟動各項工作。

組織實施階段。抓住春季植樹和農

閑期的有利時機，全面落實“星級村屯”建設的各項工作任務。

五、組織領導

為確保我村“星級村屯”創建工作順利實施，成立村“星級村屯”創建工作領導小組。

組長：村書記、主任

副組長：村會計

成員：民兵連長治保主任婦聯主席團委書記

第三篇：創建星級學校實施方案

**鎮**小學創建星級學校工作

實施方案

根據“**鎮教育系統創建星級學校工作的通知”及“**縣教育局關于對全縣小學實行星級管理的通知”精神和《 中小學校星級管理評估細則》的具體要求以及**鎮中心校關于創建星級學校的具體工作部署，以創建星級學校為契機，全面提高我校義務教育質量，經全體教師研究特制定**小學創建星級學校工作如下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實縣、鄉有關創建星級學校通知精神，使全體教師充分認識創建星級學校的重要性和必要性，充分調動中小學校全體教師的積極性，切實做好星級學校創建工作。

二、制定計劃 落實目標

1、學校健全德育工作領導機構和工作制度，切實把德育工作放在第一位。

2、切實做好體衛藝工作，培養學生的健康體魄和人文素質。

3、狠抓常規教學和教改教研工作，穩步提升教育教學質量。

4、計劃目標：創建二星級學校。

三、主要內容和方法步驟

1.建立健全德育工作領導機制和各項德育工作制度，把德育各項工作之首位。

（1）建立以校長為組長的德育工作領導小組和以班主任，學生班干部為中心的德育工作骨干隊伍。制定骨干隊伍學習制度，提高廣大 1

德育工作者的自身素質和業務水平。

（2）建立學校、家長、社會德育工作機制，每學期邀請關工委及法制副校長到校做報告，對學生進行愛國主義和法制教育，召開家長座談會，共同探討如何對學生進行思想教育，班主任做好家訪工作。

（3）、建立健全德育工作崗位責任制度、例會制度、管理制度、常規教育制度、定期檢查制度、考核獎懲制度，使德育工作有章可循。

（4）、制定德育計劃和大型德育活動日程表，做好人生觀教育、法制教育、文明習慣養成教育、誠信教育，搞好德育創新活動。

（5）、開放圖書室，組織好讀書活動，認真搞好弘揚民族精神月活動，讓學生牢記“9·18”不忘國恥，緬懷革命先烈的業績。

2、做好體、衛、藝工作，培養學生的健康體魄和人文素質。

學校的體育、衛生、文化藝術工作不僅反映了一所學校的環境面貌、文化面貌，更能體現全體師生的精神風采。在體、衛、藝方面，我們根據《星級學校評估體衛藝考評細則》，重點做好以下幾方面工作。

（1）、認真貫徹落實中央和市7號文件精神，積極參加鄉中心校舉辦的各項體、衛、藝競賽、比賽活動。

（2）、組織體育教師參加業務培訓，積極撰寫體育論文，參加優質課大講賽。

（3）、開展國防教育，保證學生每天活動鍛煉時間，開展好兩操兩課活動。

（4）、利用大課間組織校內陽光體育活動，積極開展校內乒乓球、籃球、羽毛球、拔河等體育競技活動。

（5）、開展學生體質健康達標活動，每學期對學生進行體檢、達

標測試一次。

（6）、做好常見病、傳染病的防控工作，上好健康教育課。

（7）、利用大型節假日舉辦文藝活動，充分展現學生的個人才藝。

3、狠抓常規教學和教改教研工作，穩步提升教育教學質量。

根據《 星級學校評估教學管理工作考評細則》的要求，教學工作中主要采取如下措施。

（1）、制定教學工作計劃，使教學工作有的放矢，一步一個腳印地扎實開展，同時做好總結，吸取經驗教訓，力爭我校教育教學工作更上一層樓。

（2）、狠抓常規教學管理工作，嚴把備課、上課、輔導、作業的布置與批改關，考查教師“教”和學生“學”的情況，調動教師“教”和學生“學”的積極性。

（3）、開展聽課、評課活動，鼓勵教師講公開課、示范課、觀摩課。

（4）、鼓勵教師講優質課，撰寫學術論文。

（5）、大力開展課堂改革實驗，學習昌樂經驗，推廣“271”高效課堂模式。

（6）、做好教師培訓工作，鼓勵教師參加繼續教育、學歷提高培訓，提高教師的自身素質，打造一支思想作風硬、業務能力強的師資隊伍。

四、具體工作要求

1，根據星級學校創建標準改造學校軟硬件設施，建立健全相關的檔案資料，做到有據可查。

2，對達不到星級目標的項目責任人限期整改。對推諉扯皮，行動不力，工作積極性差的給予批評并在績效考核定為不合格；對于工作積極性高、責任心強，能保質保量完成責任目標給予獎勵。

總之，我們要以星級學校創建為動力，堅持 “以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設”原則，不斷加強學校管理，深化教育教學改革，全面提高教育教學質量。以星級學校創建為契機，力促我校教育大跨越、大提高，為提升我校教育教學質量打好堅實基礎。

**鎮**小學

2012年2月28日

第四篇：收費站星級匯報材料

星級創建匯報材料

根據二月份營運會議精神，今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照高管局星級管理考核辦法四星級收費站的標準，上半年做好創建四星級收費站的各項工作。

一、成立創建四星級收費站領導考核小組，保證工作順利開展。首先從站領導思想上重視，嚴抓落實，把創建工作日?；?。

二、完善內業建設，查漏補缺。按照四星級的標準對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不完整的內業資料，查漏補缺，并組織人員到創星級先進單位及我路南新城站進行參觀學習，學習先進，積累經驗，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，查漏補缺。目前，按照四星級標準，業內資料已經立卷完成，內容正在逐步充實完善中。

四、在硬件設施方面，根據本站的實際情況，在現有的條件下，完善各種設施，如：在辦公樓內，打造文化長廊，安裝文化展臺，更換和完善崗位責任制展牌等。

五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。

A作為服務行業和窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須

做好。

1． 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務創新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本” 的服務理念。

4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。、文明服務和雷鋒精神相結合，把學雷鋒活動常態化，人人爭當活雷鋒，也就是能把文明服務和延伸服務能做到最好。

B、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識 根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

C、加強、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀律、作業程序等方面嚴格管理，經常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現問題。

六、美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境。

通過爭創星級收費站活動，要走出去，請進來，多去創星榜樣收費站學習，按照目前進度，在三月底前，能夠達到創建星級收費站的要求，力爭在五月中旬達到四星級標準。

第五篇：收費站創建星級示范窗口單位活動匯報（范文）

文章標題：收費站創建星級示范窗口單位活動匯報

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尊敬的檢查組各位領導：

首先感謝檢查組各位領導蒞臨我所檢查指導，在這里，我謹

代表＊＊征管所全體干部職工，向檢查組各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我就＊＊征管所創建星級示范窗口單位的工作情況，向檢查組各位領導作個簡要匯報：

一年來，在市交通局、市文明委及縣文明辦有關領導的關心和指導下，根據市文明委《關于評選市首屆行業“星級示范窗口”的通知》及中共漳州市交通局機關委員會《關于認真做好漳州市首屆行業“星級示范窗口”參評工作的通知》的通知精神。我所全體干部職工，團結一致，努力拼搏，認真貫徹執行省、市及公司制定的各項規章制度，嚴格對照星級示范窗口考評的五項內容，真抓實干，狠抓落實。以迎接319線文明樣板路檢查驗收為契機，按照“一通百通，海西八方縱橫”的要求，緊扣征費中心，強化管理，狠抓征費，取得了很好的成績。

一、服務環境好，塑造征費文明形象。

我們把文明服務擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、和諧發展”貫穿在整個窗口建設工作的全過程。認真履行文明服務承諾，落實便民利民措施，征費區配備簡易維修、拖車工具、外用藥水、飲水用品，配齊滅火器材等等。在車輛高峰期時，開足所有收費道口，保證車輛排隊交費不超過5輛。征費人員堅持使用文明用語，認真貫徹落實“重在提請，主動服務”理念，積極為廣大車戶及過往群眾提供優質服務和排優解難，樹立了征費文明的良好形象。據統計，一年來共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩171次，為過往群眾提供咨詢服務69人次，為駕乘人員提供茶水、外傷藥水985人次，為警方提供查案錄像資料29例，真正體現“服務社會”的宗旨，深受社會各界人士及過往駕乘人員的一致好評，出現了精神面貌好、業務精、紀律嚴、作風正，征費隊伍管理規范，群眾滿意率不斷上升的良好局面，被市交通局推薦申報為全省交通系統文明站（所）。

二、服務規范，制度健全，內業整潔，檔案齊全。

我們建立了崗位目標管理責任制、首問責任制、一次性告知制及股室、干部職工考核制度、獎優罰劣制度等，做到以制度管人，以制度來規范各項工作。根據《漳州市國道征管所征管人員工作考核標準》和《福建省公路通行費征管工作專項監察若干規定》，每月進行績效考評。形成了一級抓一級，一級對一級負責的管理格局，促進征費人員的工作自覺性和主動性。同時，以開展民主評議行風工作為契機，通過開展“自糾行業作風，狠抓效能建設”活動，要求征費人員從思想、作風、紀律入手，把群眾歡迎不歡迎，高興不高興，滿意不滿意作為文明服務的出發點和落腳點，通過“查、擺、找”，認真落實自查自糾。進一步提高了文明服務水平，杜絕了不規范、不文明的服務行為。

去年，根據文明樣板路規范化管理的要求，對2001年至2006年期間上級主管部門下發的重要管理文件，以及本單位制定的管理辦法和制度文件進行分年整理，編寫目錄，裝訂成冊；對文明服務、公開服務承諾、民主評議行風、效能建設、落實突發性預案處置、保暢舉措、便民利民措施等材料進行收集整理歸檔；對數字監控和微機收費系統的日常維護，監控記錄、審片記錄等完整歸檔，做到內業管理規范。

三、服務狀態好，服務質量高。

我們把思想政治教育和業務培訓放在首位，通過深入開展思想作風紀律整頓活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉變了部分職工不思進取、得過且過的不良傾向，進一步增強責任感和事業心，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結、求發展的工作氛圍；同時，強化業務培訓，組織征費人員進行崗位練兵，使全體征費人員樹立了高標準、嚴要求的工作理念。目前，多數售票員每部車售票全過程都控制在7-10秒鐘內完成，車型辨別準確率在99以上。在征費過程中都能夠依法收費，文明服務，塑造了一支業務精、紀律嚴、作風正、服務優的征費隊伍，群眾滿意率不斷上升。

四、服務效率高，業績突出。

通行費征收，是征管所的中心工作，我所通過積極召開費源分析會，認真研究車輛動態，分析征費情況，查找存在問題。做到該免不征、應征不漏。具體做法：一是每月召開稽查工作會。認真學習有關法律、法規知識，熟悉稽查業務，提高工作水平。二是開展專項整治活動。去年分別在3月份和11月份開展了打擊沖關車輛和整治“大噸小標”車輛。一年來，共糾正違章沖關車輛21156輛次，補征通行費136996元；查獲騙載（混載）及未整車裝載農副產品車輛5543輛次，補征66534元，收繳各類假冒證件224張

。特別是整治“大噸小標”車輛專項活動，成績顯著，當月通行費收入比上月增加了30多萬元。全年共征收車輛通行費2124萬元。

五、營造良好的征費環境，群眾滿意度高。

為營造良好的征費環境，我所積極完善硬件建設。如，對征費區車道的頂棚進行翻新，對征費車道及辦公大樓進行整修、粉刷、油漆；對征費區、征費辦公樓綠化帶花

草進行修剪、添補，并安排專職人員進行養護。堅持每三天進行一次對征費區車道的沖洗，保持征費環境整潔衛生。同時，為保證征費工作的順利開展，我們努力協調搞好周邊關系，搞好警民共建。全年共召開三次座談會，增加聯系，取得支持，贏得了廣大車戶的理解和配合。

總之，我所在開展創建星級示范窗口單位活動過程中，雖然取得了一定的成績，但與上級的高標準、嚴要求還有一定的差距。今后，我們將在市交通局、市文明委及縣文明辦有關領導的正確指導下，發揚優點，改正缺點，力爭取得更好的成績。

謝謝大家！

《收費站創建星級示范窗口單位活動匯報》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀收費站創建星級示范窗口單位活動匯報。