第一篇：收費站精神文明創建匯報材料

各位領導：今天，上級文明委的領導蒞臨我站檢查驗收文明單位創建工作，既是對我站工作的關心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面，我向各位領導簡要匯報我站開展文明單位創建活動的情況，不足之處，敬請各位領導批評指正。站是高速公路分公司最后一站，擔負著通行費的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉，地理位置十分優越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領導的正確指導下，在社會各界關心理解和支持下，按照“抓好管理創效益，提高素質樹形象，優質服務創佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點，以強化職工的“三德”教育為結合點，以提高職工的服務水平和文明素質為落腳點，有計劃、有步驟地搞好精神文明創建活動，同時，加強班子隊伍建設，提高職工精神素養，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實踐活動和優質文明服務活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實現了三個文明的同步發展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領導對我站進行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創建工作中的重要性，贊揚了我站員工對工作認真負責的態度，肯定了我站在爭創工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們為我站的榮譽感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽，更加努力的工作。站在獲得市“青年文明號”的基礎上，抓住機遇，克服“牌子到手、創建到頭”的老觀念，及時引導全體職工把精神文明創建工作向縱深發展，并且逐步升格升級，迅速掀起創建高潮。站的創建活動如火如荼，煥發出當代高速管理人員積極向上的精神風貌。

一、競相開展爭先創優活動在職工之間開展業務技能、工作紀律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質量、衛生工作、工作紀律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀律、講衛生，比奉獻、比學習的爭先創優之風，達到相互促進和提高，站領導以身作則，及時進行指導，并且詳細記錄每位員工，每個班組的表現和成績，引導職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強工作的主動性和積極性，為精神文明建設再上新臺階奠定了理論基礎。如今的站，在繼承和發揚以往精神的基礎上，高度重視精神文明創建工作，制定了文明單位創建規劃，建立健全了相應的組織機構，采取了切實可行的措施，提出了“標準化管理、規范化運做”的口號，充分發揚愛崗敬業的時代精神，為中原高速的精神文明建設做出不懈的努力。服務質量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經濟效益。為此我站把深化服務內容提高服務質量，當作一項重要的工作來抓，從點滴做起，使服務工作更加具體化、規范化、制度化。深入開展“優質服務”活動，擴寬服務內容，全名提升收費服務水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽度。確保做到服務工作制度化、服務用語規范化、服務方式程序化、服務項目系統化、服務標準條理化。每月至少組織一次業務理論知識學習培訓，加大一線收費員理論知識的掌握，提高業務理論知識、業務技能和管理服務水平。以十七大精神做指導，以科學發展觀統領發展全局，加強管理創新，提高管理效能，創新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發展的動力，把“管理、服務、質量、效益”作為工作重點。加強學習，努力提高全體員工的素質。引導廣大職工從點滴做起，明榮辱之分，做當容之事、拒為辱之行。大力加強精神文明建設，努力提升企業文化，積極開展“文明窗口”、“服務標兵”、文明示范站等系列創建活動。各項事實證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風貌！

二、強化文明執收，文明服務收費站作為一個窗口單位，收費員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務程度。征收工作的好壞，直接體現在服務質量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當頭、謝字結尾”，進一步規范禮儀手勢，把文明服務和優質服務貫徹到工作中的點點滴滴，把“您好，謝謝！司機辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區設立便民服務臺，配備醫藥箱、修車工具、路網指南圖、服務承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優質的服務打動司乘。

第二篇：收費站精神文明創建匯報材料

各位領導：

今天，上級文明委的領導蒞臨我站檢查驗收文明單位創建工作，既是對我站工作的關心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

下面，我向各位領導簡要匯報我站開展文明單位創建活動的情況，不足之處，敬請各位領導批評指正。

站是高速公路分公司最后一站，擔

負著通行費的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉，地理位置十分優越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。

自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領導的正確指導下，在社會各界關心理解和支持下，按照“抓好管理創效益，提高素質樹形象，優質服務創佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點，以強化職工的“三德”教育為結合點，以提高職工的服務水平和文明素質為落腳點，有計劃、有步驟地搞好精神文明創建活動，同時，加強班子隊伍建設，提高職工精神素養，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實踐活動和優質文明服務活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實現了三個文明的同步發展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。

二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領導對我站進行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創建工作中的重要性，贊揚了我站員工對工作認真負責的態度，肯定了我站在爭創工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們為我站的榮譽感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽，更加努力的工作。

站在獲得市“青年文明號”的基礎上，抓住機遇，克服“牌子到手、創建到頭”的老觀念，及時引導全體職工把精神文明創建工作向縱深發展，并且逐步升格升級，迅速掀起創建高潮。站的創建活動如火如荼，煥發出當代高速管理人員積極向上的精神風貌。

一、競相開展爭先創優活動

在職工之間開展業務技能、工作紀律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質量、衛生工作、工作紀律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀律、講衛生，比奉獻、比學習的爭先創優之風，達到相互促進和提高，站領導以身作則，及時進行指導，并且詳細記錄每位員工，每個班組的表現和成績，引導職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強工作的主動性和積極性，為精神文明建設再上新臺階奠定了理論基礎。

如今的站，在繼承和發揚以往精神的基礎上，高度重視精神文明創建工作，制定了文明單位創建規劃，建立健全了相應的組織機構，采取了切實可行的措施，提出了“標準化管理、規范化運做”的口號，充分發揚愛崗敬業的時代精神，為中原高速的精神文明建設做出不懈的努力。服務質量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經濟效益。為此我站把深化服務內容提高服務質量，當作一項重要的工作來抓，從點滴做起，使服務工作更加具體化、規范化、制度化。深入開展“優質服務”活動，擴寬服務內容，全名提升收費服務水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽度。確保做到服務工作制度化、服務用語規范化、服務方式程序化、服務項目系統化、服務標準條理化。每月至少組織一次業務理論知識學習培訓，加大一線收費員理論知識的掌握，提高業務理論知識、業務技能和管理服務水平。以十七大精神做指導，以科學發展觀統領發展全局，加強管理創新，提高管理效能，創新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發展的動力，把“管理、服務、質量、效益”作為工作重點。加強學習，努力提高全體員工的素質。引導廣大職工從點滴做起，明榮辱之分，做當容之事、拒為辱之行。大力加強精神文明建設，努力提升企業文化，積極開展“文明窗口”、“服務標兵”、文明示范站等系列創建活動。各項事實證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風貌！

二、強化文明執收，文明服務

收費站作為一個窗口單位，收費員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務程度。征收工作的好壞，直接體現在服務質量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當頭、謝字結尾”，進一步規范禮儀手勢，把文明服務和優質服務貫徹到工作中的點點滴滴，把“您好，謝謝！司機辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區設立便民服務臺，配備醫藥箱、修車工具、路網指南圖、服務承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優質的服務打動司乘。爭先創優活動的開展，增強了服務意識，樹立了行業新風，促進了運營工作的全面提高，帶來了良好的社會效益和經濟效益。

三、抓思想政治教育，鑄高素質執收隊伍

精神文明重在建設，提高隊伍素質是關鍵。思想政治工作是提高職工素質的有效途徑，站把建設一支思想優良、作風過硬、業務熟練、愛崗敬業的高素質隊伍作為目標，充分發揮在運營管理工作中的服務保證作用。、加強對職工的危機意識，競爭觀念教育。隨著改革開放的深入，讓職工明白“不愛崗就下崗，不敬業就失業”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機意識和憂患意識，使大家的思想觀念得到普遍轉變，競爭意識明顯增強。、抓好職業道德教育。通行費執收是一項政策性強、涉及面廣、影響大的窗口行業，職業道德教育顯得尤為重要，為此，我站常常利用班組大休第二天組織職工學習《高速公路監督稽查管理辦法》、《關于加強高速公路車輛通行費管理的通告》等政策性法規，學習《標準化作業規范》、《員工禮儀規范》等職業道德規范，通過學習教育，使廣大職工養成了文明執收、文明服務的好習慣，提高了遵章守紀、工作積極的主動性。、加強員工思想道德建設。思想道德建設是精神文明建設的中心內容。通過加強對《公民道德建設實施綱要》及《許昌市市民行為規范》的學習宣傳，使《綱要》進一步深入人心和融入道德實踐中。同時，我們還積極開展思想道德實踐活動，組織員工進行義務捐款捐助失學兒童、慰問當地孤寡老人、積極參與警民共建等活動，使全體員工的思想道德進一步得到升華。做到單位風氣良好，員工行為良好，從無各種違法犯罪行為的發生。

4、加強職工思想政治教育，對職工進行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論學習和黨的時事政治教育，利用“三八節”、“五一”勞動節、“五四”青年節，開展社會公益性活動，大力開展“我是文明使者，為中原高速添光彩”、爭創“青年崗位能手”等活動，使廣大職工陶冶了情操，鼓舞了斗志，提高了素質，使精神文明創建活動深入人心。

四、開展文化活動，推動精神文明建設蓬勃發展

站以創建“省級文明收費站”為目標，以爭創“五好”基層黨組織和“四好”領導班子為動力，不斷適時開展豐富多采、貼近實際、形式多樣的精神文明創建活動，形成領導重視、職工參與的自覺行動。

一是以黨建促團建。深入學習鄧小平理論、“三個代表”思想，十七大精神。大家通過學習原文，相互討論，寫心得體會，相互交流尋渠道，積極為公司的發展獻計獻策。緊緊圍繞培養四有新人，塑文明形象這個主題，在團員青年中有計劃地開展了理想信念，職業道德等教育。教育全站團員青年增強光榮感和責任感，在創建工作的各個方面發揮模范帶頭作用。并且通過給職工辦實事、解難題，把思想政治工作真正落到實處，全面提高了團員青年素質，從而推進了團建工作的經常化、制度化、規范化地開展。

二是積極開展文明創建活動，極大地激發職工的工作熱情。（）積極開展爭當“青年崗位能手”活動、“服務標兵”活動等；（）開展“雙爭雙比”活動，即比學習、比奉獻、爭當青年崗位能手、爭當文明服務窗口，在職工中形成一股“比、學、趕、幫、超”的熱潮；（3）開展健康向上、豐富多彩的文體活動，設立職工活動室、職工娛樂室和健身房等，利用休息時間，組織各種各樣的活動。同時還舉行慶“七一”廉政演講比賽、“八一”歌詠比賽，這些活動的開展，既活躍了氣氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分調動了職工們的積極性和創造性，從而促進了各項工作健康有序的開展。并在“文明我先行”、“優質服務、優美環境”等群眾性精神文明建設活動中發揮了排頭兵作用。

三是我站積極組織職工開展各式各樣的文化活動，活躍了氣氛，豐富了職工們的文化生活，同時取得了良好的社會效益。（1）由站領導帶頭踴躍向地震災區捐款10000余元。（2）積極開展“三優一卡”活動，即優質服務、優良秩序、優美環境和社會承諾監督服務卡。（3）積極組織業務技能比賽。通過這些活動的開展，陶冶了職工們的情操，增強了單位的凝聚力和向心力，使大家樹立了集體主義觀念和全心全意為人民服務的思想，豐富了精神文明建設的內涵。，創建工作對于站來說是機遇和挑戰同在，困難和希望同在，我們在現有創建成果的基礎上，在爭創“全國一流高速公路”的目標指引下，以創建升格升級為目的，以創建“市級青年文明號”、“省級青年文明號”為目標，繼續發揚求真務實、銳意進取、無私奉獻的精神，爭取以潔凈、優美的外部環境，以服務人民、奉獻社會的實際行動，使精神文明創建之花開的更加鮮艷奪目。

第三篇：精神文明創建匯報材料

2011年市交通運輸局精神文明創建

工作匯報

2011年，在市委、市政府的正確領導下，按照上級文明委的部署，市交通運輸局精神文明建設堅持以科學發展觀為指導，以爭創“省九屆文明單位”為工作目標，以開展“微笑服務，溫馨交通”為主線，以“學先進、樹新風、創一流”和全面落實“文明交通行動計劃”為抓手，圍繞“五城同創”（文明城市、衛生城市、園林城市、雙擁城市、環保城市），大力開展豐富多彩、形式多樣的文明創建活動，為加快交通運輸事業科學發展，服務市加速崛起營造了良好的社會氛圍。被評為全省交通行業先進單位，全市衛生先進單位、雙擁優秀單位和園林先進單位，第七屆市文明單位；推薦為全省第九屆文明單位。

主要做法

1、抓組織領導，健全創建網絡

對于精神文明建設這項系統工程，加強領導永遠是關鍵，形成合力始終是保證。為此，我局高度重視，市局及各單位都成立了創建工作領導小組，做到了上下聯動，建立責任機制，分解目標任務，提出具體要求，實行定部門、定領導、定任務、定進度、定責任，做到層層有人抓、環環有人管，一級抓一級，一級對一級負責，真正解決了創建工作有人抓的問題。

2、抓宣傳教育，提升隊伍素質 針對交通從業人員復雜的特點，我們注重正面引導，提升素質。一是在全系統上下廣泛宣傳，全面動員，充分認識創建文明城市的重要意義和交通人的責任，使創建省級文明城市成為每名干部職工的自覺行動，從而形成濃厚的創建氛圍。二是實施專門培訓，今年組織了兩期對出租車駕駛員的專門培訓，邀請有關專家講解文明行車禮儀，共有600多人參加了培訓，反響較好。三是提高準入門檻，按照文明行動交通計劃的要求，我們將文明禮儀納入各駕駛學校教學內容，實施源頭教育和培訓，并規定文明禮儀培訓不合格者，不予頒發從業資格證書。通過嚴抓素質工程教育，交通行業從業人員素質有新提升，服務于群眾的意識有新增強，文明執法、公正執法的行為有新提高。

3、抓科學規劃，與交通工作同部署

多年來，我們堅持把創建工作與交通工作同部署、同檢查、同考核。2008年，省運管局關于站級復核的文件下發后，我們把站級復核作為加快客運轉型、提升交通行業形象的重要推手，加快了基礎設施改造，添置了安檢儀、顯示屏和視頻監控系統，購置了聯網售票系統和智能化檢票系統，實行封閉式管理。繼09年3個一級站通過省局驗收后，2010年6個二級站也順利通過驗收。根據省交通廳安排，從2008年起，我們按照統一圖紙設計、統一標識標牌、統一執法車輛、統一執法依據、統一綠化美化的要求，組織全市75個基層交管站開展文明創建工作。通過近3年的努力，全部達到了省級創建驗收標準。一系列創建工作的開展，基層交管站面貌煥然一新，也為基層工作人員提供了一個良好的工作環境。市公路局先后開展了誠信“三保五好”工程質量和公路養護“好路杯”賽，G105線市段創建成交通部文明樣板路，S202線潁泉段、S328線、S305線順利創建成省級文明樣板路。

4、抓資金投入，改變臟、亂、差

文明創建，重在建設。幾年來，累計完成創建資金投入近2000萬元。其中拆墻透綠工程23.5萬元，75個基層交管站文明創建投入960萬元，客運站星級達標投入660萬元，服務窗口設施改善及辦公區美化180萬元。通過創建，曾經的臟、亂、差現象有了根本上的改變，辦公區綠化覆蓋率達到59%。達到了春有花、夏有蔭、秋有實、冬有綠的綠化美化效果。

5、抓創建平臺，增強創建活力

結合春運工作，我們組織了關愛農民工安全返鄉返崗活動，并由運管部門負責開展“道路春運農民工平安返鄉、返崗安全優質服務勞動競賽活動”，努力為農民工提供良好的道路運輸服務保障：一是積極做好運力籌備，確保農民工返鄉返崗的需求;二是組織安全隱患排查，確保農民工返鄉返崗安全；三是加強運輸市場監管，打擊違法違規經營行為依法維護返鄉農民工合法權益；四是開展“開安全車、行萬里路、送萬家客、暖萬人心”特色活動，組織開展了點到點、門到門的加班、包車服務，讓返鄉農民工充分感受家鄉溫暖。五是春運期間在火車站廣場開展夜間運輸服務保障。出資12萬元租賃了火車站廣場社會停車場，開設了火車站廣場夜間客運站，由阜汽集團具體組織，抽調300多臺區內班車投入夜間運輸服務；同時加強公交車輛的運輸保障，從火車站始發的7條公交線路運行明間全部延長到夜間12點，并開通了縱貫阜城干線的1路、26路公交車夜間運行；六是會同電信部門在長途汽車中心站開設了農民工報平安電話、免費為農民工提供通信服務；七是開設農民工專用售票窗口25處和流動售票車一部，延長售票時間，開展農民工團體購票、上門售票以及利用郵政網點售票以及在候車室為乘客免費提供開水、醫療、幫困等服務。結合文明行車，在出租汽車行業開展了文明示范車隊、愛心車隊、雷鋒車隊和星級“的士”評選活動。結合“微笑服務、溫馨交通”，開展了微笑之星、文明示范窗口評選活動。結合創先爭優，開展了文明車站、星級站務員、文明班車、文明班組、黨員示范崗評選活動。結合“文明交通行動計劃”，開展了文明樣板路和標準化渡口創建活動。在客運站和服務窗口，建立了志愿者服務組織，開展“排隊日”、“讓座日”文明勸導活動。結合出租車衛生保潔，堅持每天一見面制度，由各出租車企業查驗車容車貌，對不符合要求的，必須整改后方可參與營運。我們還把文明創建與政風行風評議以及效能建設相結合，積極倡導每位干部職工努力做到：正在辦理的事情不在我手中積壓，來交通部門辦事的同志不在我這里受到冷落，交通文明形象不在我這里受到損害。目前，已有95%以上的基層交管站得到人民群眾和縣市區政府的評議認可，社會對交通工作的滿意率逐步提高，政風行風和效能建設位次逐步遞進。

6、抓督促指導，糾正不力行為

我們狠抓文明創建工作的督促檢查和指導，強化量化考評和獎懲通報制度的落實。建立督查制度，經常性地對創建工作開展情況進行明查和暗訪，對工作積極有為、勇于創新、成效明顯的予以表彰獎勵；對措施不力、行動遲緩、推諉扯皮的單位，堅決執行《市創建文明城市工作責任追究制度》，對落實門前三包不力的客運站發出整改通報，要求限期整改。我們還利用現場交流會、工作交辦會等形式，強力推進文明創建工作扎實開展。

2011年工作安排：

1、繼續深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，不斷推動創建活動興起新高潮。

繼續在行業內廣泛深入地開展“微笑服務、溫馨交通”活動，扎實推進第二階段各項工作，進一步提高廣大從業人員的文明素質和服務水平，共同塑造交通“窗口”行業文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營造文明和諧的交通運輸環境，全力推動我市交通運輸行業各項創建指標達到創建省級文明城市的標準和要求。為深入推進活動開展，擬制定《全市交通運輸系統深入開展“微笑服務，溫馨交通”活動檢查考評辦法》，加強考核評比力度，以此推進各單位扎實開展“微笑服務，溫馨交通”活動，并形成制度化、規范化的長效機制。

2、深入開展優質服務競賽活動，努力營造文明有序的交通運輸環境。

一是開展“文明行車、和諧交通”—“文明公交車、文明出租車、文明駕駛員”評比優質服務競賽活動。加大對公交、出租車駕駛員文明行車和規范化服務的考評力度，強化對駕駛員遵章守法、文明經營、優質服務等行為的監督和規范化管理。二是積極開展關愛農民工安全返鄉返崗活動，努力為農民工提供良好的道路運輸服務保障。由運管部門組織開展“春運農民工平安返鄉、返崗安全優質服務競賽勞動”，把開展關愛農民工活動作為一項民生工程抓緊抓好，把“關愛農民工”活動作為交通部門服務社會、奉獻社會的一份社會責任認真履行，把“關愛農民工”作為深化“微笑服務，溫馨交通”活動的主要抓手扎實推進。三是不斷樹立先進典型，發揮先進駕駛員、站務員模范帶頭作用。認真開展好“星級站務員、駕駛員”評選活動，以此進一步促進行業文明行車、規范經營、優質服務水平，營造安全、文明、有序的運輸環境。

四、組織開展“公路養護技能大賽”和“駕駛員操作技能大賽”。

3、深入開展“講文明、樹新風”活動。樹立良好的行業之風。

在全市交通運輸系統大力倡導文明禮儀之風，讀書學習之風，勤儉節約之風。大力普及文明禮儀知識，開展踐行禮儀活動。對交通窗口、機關工作人員，出租車駕駛員組織開展文明禮儀宣傳教育知識培訓、形象展示活動。利用各單位文明市民學校，大興讀書學習之風。開展讀書活動，吸引職工參與形成讀書熱潮；開展資源節約活動，大興勤儉節約之風。在機關企業家庭開展節約一度電、一張紙、一滴水、一粒糧活動，使勤儉節約逐步成為職工的行為習慣和社會風氣。

4、扎實開展志愿者服務活動，充分展示交通文明服務風采。

全面貫徹中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》和省市相關文件精神，不斷壯大交通志愿者隊伍，動員更多的人投身志愿服務事業，使更多的人成為志愿服務的倡導者、傳播者、實踐者。同時不斷擴大志愿者服務領域，增加服務頻率，組織開展文明風尚志愿服務活動、“文明交通行動計劃”志愿服務活動。繼續在公交站和長途客運站等公共場所開展以“自覺排隊、文明禮讓、和諧交通”為主題的“文明排隊日”宣傳教育和維護秩序活動，宣傳和引導乘客在乘車中自覺排隊、文明禮讓，推廣排隊候車的文明風尚，并開展扶老攜幼和讓座宣傳活動，為乘客提供導乘等優質服務，持之以恒地把交通行業秩序文明建設不斷推向前進，著力規范文明出行和公共場所秩序，推動廣大市民進一步踐行公共道德，恪守文明規范。組織開展扶貧幫困、愛心救助等便民利民等志愿服務活動，充分展示交通志愿服務的風采，展示交通行業良好的職業道德和服務水平，提升交通行業的形象。

5、進一步加大交通客運市場整治力度，創造良好的市場經營環境。

上下聯動，周密部署，集中力量開展超載營運、站外攬客、爭搶客源等為內容的專項治理活動，加強市場監管，堅決打擊非法營運和“欺客、拉客、倒客”等違法違規經營行為，規范道路運輸市場，維護良好客運秩序。

6、進一步開展豐富多彩的職工文體活動，豐富行業文明內涵。

結合行業特點，開展形式多樣、健康向上、生動活潑并能積極反映交通運輸行業文明風尚的節日聯歡、書畫攝影展及各種趣味文體比賽活動。通過開展活動，豐富職工業余文化生活，營造和諧氛圍，進而展示我市交通職工團結協作、積極向上的精神風貌。

在文明創建工作中，我們雖然取得了一些成效，但與上級的要求還有一定差距，仍然存在著創建長效機制不完善、個別死角還沒有整改到位、全員參與創建的意識還待進一步強化、容易出現反彈的部位還沒有徹底得到根治等問題。我們將在今后的創建工作中，抓重點、攻難點，采取有效措施，加大督查頻率，真抓實干，銳意進取，努力實現環境優美、秩序優良、服務優質目標，為全市交通運輸行業精神文明創建工作再上新臺階做出積極貢獻！

第四篇：2010精神文明創建匯報材料

大通區人民檢察院

2010年文明單位創建工作匯報材料

2010年，為保持榮譽、爭先進位、提高工作，我院在區委、市院正確領導下能嚴格按照《淮南市文明單位創建和管理辦法》等有關規定，拉高標桿、自我加壓，緊緊圍繞“強化法律監督，維護公平正義”的主題，牢記“立檢為公，執法為民”的宗旨，以執法規范化、隊伍專業化、管理科學化、保障現代化為方向，以業務建設為中心，以隊伍建設為根本，以爭創活動為動力，努力建設思想政治堅定、執法能力過硬、領導班子堅強、隊伍素質精良、管理機制健全、檢務保障有力、社會形象良好的優秀基層檢察院。在這一過程中形成了以“爭創六個一流”為特色的文明創建做法。

一、上下聯動，營造一流創建氛圍

我院對文明創建工作高度重視，始終把這項工作放在全院工作的重要位置，不斷強化對文明單位創建工作的組織領導。廣大干警在領導班子的示范和感召下，積極轉變對創建工作的認識，迅速提高對創建工作的熱情，主動投身于全院創建工作中去。

1、創建納入工作日程，用規劃指引文明創建。為使創建工作扎實、有序進行，我院建立了文明單位創建工作領導小組。形成了從檢察長、副檢察長、到科室負責人和一般工 作人員的一級抓一級，一級帶一級，一級對一級負責的創建工作格局，確保了每項工作保質保量落實。檢察長親自部署、親自指揮、親自抓落實、親自聽匯報。每年都要召開黨組會、全院干警大會，傳達省、市、區精神文明建設工作要求，認真研究部署本院創建工作。依據省、市有關規定，結合我院實際，制定了《大通區人民檢察院文明單位創建工作規劃》，堅持與時俱進，根據新形勢、新要求每年進行修訂和完善，確保創建工作的連續性和適應性。

2、領導發揮表率作用，用行動帶動廣大干警。領導班子團結務實、作風民主、勇于開拓、勤政廉政。在創建活動中身先士卒，率先垂范，深入創建工作一線，幫助干警解決實際困難，要求干警做到的自己首先做到，要求干警不做的自己首先不做。為形成全員參與，上下聯動的爭創氛圍，我院將爭創省、市級文明單位有關工作內容納入目標管理之中，從干警的思想政治教育、作風建設、廉政建設等方面對干警嚴格要求，簽訂責任狀，并對主要內容實行“一票否決”，完不成“創建”工作任務的不得評先，不得晉級，形成了人人有責任，人人有任務，人人爭當文明干警的良好局面，促進了全院干警的爭創積極性。

二、深入教育，培育一流道德風尚

良好的道德風尚是一個民族得以薪火相傳的火種，是一個社會得以和諧安定的基石，是一個單位得以生機勃發的動 力，是一個公民得以安身立命的根本。近年來，我院以職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德為重點，狠抓干警思想道德素質，收到了良好效果。

1、以教育活動為載體，提升思想政治水平。2010年，我院開展了“恪守檢察職業道德,促進公正廉潔執法”主題教育及開展向王世杰、沈浩等學習活動。我們把開展這些活動作為促進隊伍建設的有效手段，妥善處理工學矛盾，做到專題教育有方案、有動員、有整改、有總結。將理論學習貫穿于活動始終，把思想教育工作做實。同時積極開展檢察官職業道德教育，教育干警嚴格按照《檢察官職業道德》的要求，恪守“忠誠、公正、清廉、嚴明”的檢察職業道德，公正執法，文明辦案，廉潔自律，干警的執法作風得到了社會各界的認可。

2、以“四個一”活動為契機，用行動彰顯美好品德。積極創新形式和載體，深入挖掘重陽節的文化內涵，著力營造社會和諧、家庭幸福的濃厚節日氛圍，推動我院文明創建工作水平進一步提升。開展一次敬老孝親教育活動。動員廣大干警以“孝”為主題撰寫文章。向干警分發《老年人權益保障法》等政策法規，開展主題演講活動。深入挖掘本院敬老孝親感人事跡，積極推出了副檢察長孔琳同志這一先進典型。走訪一次貧困離退休干部職工。老干部為黨和國家奉獻了青春和熱血，關心離退休人員的生活是單位義不容辭 的責任。我院一直重視老干部工作，始終將他們的冷暖掛在心上，千方百計解決他們的實際困難。重陽節期間，檢察長李文敏帶領全體領導班子走訪慰問了貧困離退休干部。悉心詢問他們生活中的困難，耐心傾聽他們的訴說，送去了慰問金和生活用品，并表示盡最大努力幫助解決有關問題，讓他們安度晚年。舉辦一次離退休干部職工文體活動。根據我院離退休干警年齡偏大、身體狀況普遍不好的情況，院里組織他們進行了一次全面體檢。組織他們游覽上窯山森林公園，豐富離退休人員的精神文化生活，讓他們感受到組織的溫暖。組織一次助老志愿服務活動。為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，組織單位志愿者深入大通桃園居老年公寓,提供生活照料、衛生清潔、法律援助等服務，積極為他們排憂解難，為老年人創造更好的生活環境。

三、執法為民，譜寫一流工作業績

2010年，大通區檢察院認真貫徹上級機關工作部署，堅持“立檢為公、執法為民”，全面履行各項檢察職能。

1、注重“打防”結合，深入開展反腐敗工作。共立案偵查國家工作人員職務犯罪案件9件9人，其中貪污、賄賂案件8件8人，占立案數的78%，要案3件3人，占立案數的30%。成功查辦了市院交辦的淮南礦業集團劉某涉嫌受賄300余萬元、梁某涉嫌受賄70余萬元等一批大要案，產生較好的社會影響。同時，以深入開展查辦工程領域職務犯罪專 項工作為重點，整合辦案資源，積極查辦瀆職侵權犯罪案件，完成年初制定目標。

2、堅持刑事檢控，維護公平正義。著力打擊涉槍、涉毒、涉賭、強奸、殺人等暴力犯罪及搶劫、搶奪、盜竊等多發性侵財犯罪。全年共受理各類提請批準逮捕件59件87人，審查后批準和決定逮捕51件71人。受理移送審查起訴案件94件146人，提起公訴62件109人。

3、強化訴訟監督，維護司法公正。共辦理立案監督案件11件12人，糾正漏捕2人，糾正漏訴3人。受理民事行政申訴案件9件，審查后立案7件，決定提請抗訴3件。依法加強對監管活動和刑罰執行的監督。自覺接受人民監督員監督，共對10件案件啟動人民監督員程序進行監督，確保了檢察機關偵查權的正確行使。積極參與“平安大通”建設，立足檢察職能，認真落實檢察環節的社會治安綜合治理措施，積極參與社會治安防控體系建設和平安創建活動。

四、規范管理，樹立一流檢察形象

我院把實行規范化管理作為促進檢察工作創新發展的基礎工作來抓，努力做到具體化、科學化。

1、完善制度建設。我院積極思考新形勢下檢察機關運行特點和管理規律，不斷完善各種規章制度，堅持做到用制度管人、管事、管物。結合反腐倡廉制度建設推進年活動，我院對原有制度進行了一次全面系統的審查和清理，按照 “堅持、完善、創新、廢止”的原則，結合檢察業務實際，建立健全了一批新的規章制度。其中，廢止42項，完善36項，合并28項，創新22項。堅持立行并重的原則，在切實抓好制度完善創新的同時，高度重視制度的貫徹執行，完善制度落實的機制和措施。對各項制度全院印發，做到人手一份，人人必學。

2、強化執行責任。從班子成員抓起，認真落實“一崗三責”，把隊伍管理、業務工作、制度落實、職責權限和獎懲措施，以目標責任書的形式加以規定，形成逐級明確責任、層層緊抓落實的管理體系。同時，實行院領導和中層干部任期目標管理責任制、干警違法違紀連帶處罰責任制，逐步形成了以責任促規范、以規范促管理的新格局，有效規范了工作秩序和干警行為。嚴格執行內部執法活動的監督制約機制。堅持“兩卡三書”制度，完善辦案跟蹤監督制度和執法檢查制度。

3、深化檢務改革。繼續全面推行主訴、主辦檢察官制度，鞏固公訴一體化和偵查一體化的改革成果，完善“公訴指導自偵”辦案機制，推行檢務公開，拓寬監督途徑，深入推進人民監督員制度試點工作，選聘執法執紀監督員隊伍。這些工作的開展，加大了監督力度，有效防止了檢察干警違法違紀問題的發生，取得了良好社會效果。

4、維護檢察形象。我院嚴格遵守中央政法委和高檢院 的有關規定，有效杜絕了干警違法違紀現象的發生。堅持檢務公開，實行文明接待和檢察長接待日制度。干警自覺遵章守紀，保持廉潔，不以特權自居、不準吃拿卡要，不準收受禮物，設立廉政監督卡，院領導帶頭廉潔自律，拒吃請、拒送禮，帶動了干警廉潔奉公的良好風氣的形成。各項綜合治理措施落實到位，深入扎實開展人口與計劃生育工作，全體干警無“黃賭毒”、無非法傳銷等丑惡現象，無非法宗教活動。

五、以人為本，爭創一流工作環境

1、完善硬件設施、營造舒心工作環境。院里為扎實推進文明創建工作，提高辦公辦案效率，在經費非常緊張的情況下，投入資金更新辦公桌椅、書柜和電腦等設備。積極推動信息化建設，設置了訊問監控系統、多媒體示證系統、專線網、局域網等辦公、辦案所需網絡系統。在辦公樓大院種植草坪，結合植樹節，動員全體干警親自動手種植樹木，綠化美化本院。將辦公室內務情況納入年終個人考核，確保了統一、整潔、舒心的辦公環境的形成。

2、堅持從優待檢、文化育檢。從解決干警實際困難、改善工作和生活條件出發，在財力有限的情況下，盡可能解決干警出差補助、生活津貼，開展送溫暖活動，從政治待遇上、工作條件上、家庭生活上從優待警，激發干警工作的積極性。加強文化育檢工作，添置了乒乓球桌，購置了籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等文體活動用具，組建了籃球隊。經常組織干警開展了乒乓球、跳繩、撲克比賽等多項豐富多彩的文體活動。積極參加省院舉辦的首屆運動會。通過開展喜聞樂見的文體娛樂活動，強化了干警的體質，增強了干警的凝聚力，營造了和諧的氛圍。

六、終身學習，打造一流隊伍素質

1、創新職業培訓方式，提高檢察業務能力。我院始終把人才培養作為檢察事業持續健康發展的關鍵。每年年初都要制定詳細的人才培訓規劃和崗位練兵方案，積極探索多種職業培訓方式。深入開展學習型檢察院建設，舉辦“檢察講壇”，激發干警學習熱情。鼓勵和支持干警參加學歷教育、任職培訓、業務培訓、司法考試培訓等多種形式學習，先后80余人次參加學習培訓，舉辦考試、測評6次。全院本科學歷人數占總人數的80%以上，研究生以上學歷達20%，今年司法考試通過率達到33%。

2、開展爭先創優活動，打造大通檢察品牌。我院以“新作風、新業績、新形象”為目標，不斷加大檢察職能的宣傳力度。確定專職信息員，組建了信息通訊員隊伍，規定每個科室每月至少報送兩篇信息，鼓勵大家多閱讀、勤動筆。2010年，充分利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體營造聲勢，共向市院報送各類信息100余篇，被國家級媒體采用40篇，省級媒體采用 20篇，市媒體采用 15篇。大力加強先進人 物典型宣傳，著力培養、發現和樹立本院先進典型。以“和諧型”檢察院建設為切入點，塑造了忠孝仁愛，公正無私的副檢察長孔琳這一先進典型。高素質的隊伍成就高水平的事業。2010年，我院在區委、市院的正確領導下，在創建活動中，我院思路清晰，即結合檢察業務搞創建，通過文明執法樹形象，緊扣區里中心工作促發展并沿著這條思路一以貫之，一抓到底。2003年、2005年、2007年、2009年連續四次被授予市“文明單位標兵”稱號。先后被評為全省檢察機關“文明接待示范窗口”、8個科室榮獲市級、區級先進集體和先進科室，9人次被評為市、區先進個人。通過各種爭創，全院干警形成了爭當先進、奮發向上的氛圍，受到了上級領導和社會各界的廣泛好評，大通檢察院的品牌效應初步顯現。

大通區人民檢察院 二0一0年十二月二十三日

第五篇：精神文明創建匯報

精神文明創建工作匯報材料

在精神文明建設工作中，我行按照縣委精神文明創建工作要點，積極開展以“知榮辱、講正氣、促和諧”為主題的市民道德實踐活動，努力創造文明和諧的社會環境，為全縣經濟發展提供優質高效快捷的金融服務，為我縣經濟發展實現新跨越做出應有貢獻。在精神文明創建工作中，我行從建機制、抓服務、重管理入手，努力構建文明服務、高效便捷的金融服務環境，取得了良好效果。

一是加強組織領導，建立健全機制。銀行是服務性行業，優質服務是永恒的主體。我們農行黨委高度重視精神文明創建工作，把精神文明創建工作與業務發展等同重視，經常召開會議專題研究精神文明、優質服務工作。為了把精神文明創建工作做好，我行成立了以行長吳京勇同志為組長的精神文明創建工作領導小組，并明確了一名副行長具體主抓精神文明創建工作。精神文明創建工作領導小組下設優質服務督導小組，負責對優質文明服務的督導檢查工作，各營業網點設立了優質服務督導員，把優質文明服務融入到了業務工作中去。

二是狠抓優質服務，與客戶共創雙贏。我縣經濟高速發展，人民生活水平不斷提高，對服務檔次有了更高的要求，為了適應形勢的發展，我行對所有營業網點進行了統一裝

1修，室內外裝修體現了簡潔、大方、明快的特點，柜臺設計和大廳布置突出了客戶至上和人性化的服務理念，營業大廳配置了休息椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施。我行秉承“以顧客為中心”的服務理念，努力為客戶提供良好的服務設施，全方位地為客戶提供優質、高效的服務，我行開展了“優質文明服務、創建星級窗口、爭做服務標兵活動”，以《全國金融規范化服務標準》為準則，以學習提高檢查糾改和獎懲考核為手段，在嚴格的服務規范督導下，在真切的服務理念教育下，促進優質文明服務逐步實現自覺自律，增強優質服務的意識，形成規范氛圍，全面提高我行員工的水平和綜合素質，達到提高顧客滿意率，降低投訴率的目的。營造全行面對市場、服務客戶的氛圍，在各項工作中努力做到想客戶之所想，急客戶之所急，切實提高為客戶服務的主動性和水平。我行的xx被上級行評為四星級服務窗口，通過這些措施，收到了良好的效果，贏得了廣大客戶的信任與支持，今年以來共收到客戶表揚留言40余條。優質服務水平的提高促進了我行業務的快速發展，截止到7月20日我行各項存款余額達到17.6億元，較年初增加2.3億元。

三是構建豐富的金融產品，滿足客戶需求。時代在進步，科技在發展，我行不斷推出新的業務和金融產品，現在農行每個網點都可以辦理本外幣儲蓄存款、企事業單位存款，各種轉帳結算業務，小額質押貸款、個人生產經營貸款，簽發

銀行承兌匯票、信用卡發放、代理保險、代售基金、代收電話費、代發工資等業務，每一個營業網點都是金融百貨公司。開辦了電話銀行、網上銀行，客戶不出門就可以辦理金融業務；我們在xxxx安裝了ATM自動取款機，24小時營業，極大地方便了廣大銀行卡客戶；在xxxx安裝了自動結算系統，方便了廣大居民的購物結算，在xx為40多個商戶安裝了pos機和轉賬電話，方便了結算，避免了攜帶大量現金的后顧之憂。我行業務系統覆蓋全國城鄉網絡，方便了千家萬戶。

四是強化內部管理，提高員工素質。我行堅持以人為本的管理理念，把內強素質、外樹形象作為我行精神文明建設的工作目標。狠抓了員工素質的提高和服務水平的提高，開辦了文明業校，每周六利用半天時間組織員工學習業務知識、服務技能、禮儀規范等，每季度開展一次崗位練兵活動，經常對員工進行業務技能考試，考試不及格者給予一定經濟處罰。我們還公布了投訴電話，從社會上聘請了監督員，支行優質服務督導小組不定期進行檢查，每月評選服務標兵，每月對檢查結果進行通報，對當月獲得服務標兵的給予表揚和獎勵，凡是被投訴的員工經核查情況確實存有服務質量差、態度差等問題的，給予通報批評和一定罰款。通過這些措施，收到了良好效果，增強了員工優質服務的自覺性。

“伴你成長”是農業銀行的品牌，為了讓更多的客戶了解其真正的內涵，今年春天我們開展了“伴你成長、金鑰匙

春天行動”活動，營業網點統一懸掛印有“用心服務 伴你成長”的宣傳條幅，員工統一著裝、身披綬帶向過往行人派送“春聯、福字”。發放宣傳單3000余份，宣傳折頁300余份，提高了知名度和社會影響力。

五是發揮金融優勢，支持全縣經濟發展。為配合縣委提出的“努力打造最具發展潛力、最富發展活力的省會衛星城，著力構建繁榮、富裕、文明、和諧的新xx”，我行根據我縣行業發展特點，努力在信貸投放上加大力度，根據貸款客戶需求主動積極向上級行爭取跑辦信貸授信額度，今年以來發放貸款2200萬元，貸款余額達到4億多，先后支持了xx等企業的發展，為我縣經濟發展做出了應有貢獻。