第一篇：2014年第四季度內部市場培訓材料

xxx2009年第四季度內部市場培訓教材

培訓目的：由于目前區隊核算人員更換頻繁，對區隊內部市場化管理知識掌握的不夠全面，通過檢查發現班組三級核算工作需要進一步加強和改進，通過此次培訓使區隊核算員系統掌握內部市場管理綜合知識，熟練掌握班組三級核算流程及操作方法，達到降低成本，提高區隊管理水平的目的。

培訓對象：各區隊核算員。培訓內容：

前三季度，按照集團公司深化內部市場管理要求，我礦以“鞏固、完善、提高、深化”為主線，圍繞“創新為先、三化為本”的管理理念，創新內部市場管理手段，構建權、責、利更加清晰的內部市場管理模式，持續提升市場化管理，全面推進了我礦內部市場化建設再上新臺階，各區隊均按照要求成立了內部市場化管理領導小組，制定了內部市場化管理方案，建立了內部各要素市場，確立了各市場主體，制定了各市場價格和交易規則，內部市場基本規范運作。

一、內部市場化管理內涵

內部市場化管理，就是在企業內部的各單位、區隊、班組及個人間，形成若干市場主體，使各市場主體間所提供的產品或服務，轉化為用內部價格所衡量的商品，實行有償往來結算，通過引入結算價格和競爭機制，以達到激勵員工、降本增效的目的。推行內部市場化管理，對于規范管理者的管理行為，提高職工的操作技能，合理配置企 業資源，提升企業管理水平，提高經濟效益，具有十分重要的意義，也是企業發展的必然要求。

二、xxx內部市場化管理模式

xxx自2000年11月26日，在全礦各生產單位進行了內部模擬市場化管理工作，從2002年1月1日開始在全礦推行內部市場化管理，推行七年多來，已經在全礦范圍內建立了四大體系（管理體系、價格體系、核算體系、計量體系）及配套的十大市場（資金市場、人力資源市場、產品市場、運輸市場、電力市場、物資市場、租賃市場、安全市場、科技市場、加工修理市場）以及科室（區隊）等二級市場主體內部市場運作體系。形成了具有xxx特色的內部市場化管理模式，對我礦的生產經營管理起到了極大的促進作用。

三、xxx內部市場主體

我礦建立了四級市場主體核算體系。一級是xxx；二級是區隊（科室）；三級是班組；四級是個人（崗位）。

礦作為一級市場主體，對上參與公司市場運作，按月度核算結果結算全礦月度工資，按年承包指標完成情況兌現承包集團年薪。對內對一級市場進行調控。

隊（科）作為作二級市場主體，參與二級市場運作，按市場核算結果確定市場收入，對二級市場實施調控。科室就分管資源量進行調控，按分管資源量完成情況結算。科隊的承包指標和責任目標，實行月考核，季兌現。

班組作為三級市場主體，參與區隊市場運作，按日結算市場收入，對三級市場實施調控。

崗位（個人）作為四級市場主體，直接參與三級市場運作，實行以分計資。職工個人以崗位、工作量、成本費用、安全等項指標作為核算依據，由班組長和驗收員負責驗收，作為考核依據，實行日考核月兌現。

四、各市場主體之間的交易規則

1、各市場之間的交易按照自上而下的規則進行，一級收購一級，不得越級；

2、上一級市場主體對下一級市場主體的勞動成果必須按照既定的交易規則進行收購，不得推托，并按規定進行結算；

3、同一級市場主體之間的交易必須符合xxx各項制度允許的范圍內進行，并由上一級市場主體進行監督，自行交易并由上一級市場主體監管結算。

五、內部市場結算

內部市場結算是按照“收入-支出=工資”的運行模式，將各市場主體的“經營成果” 與其收入掛鉤。

首先，明確收支要素構成，市場主體的收入要素主要包括產品（服務）收入、回收收入和勞務收入；支出要素主要包括為生產產品或提供服務所發生的材料費、電費、修理費和服務費。

其次，建立結算關系，根據產品和服務內容，分為區隊對班組的“垂直結算”和區隊間的“鏈式結算”兩種。

1“垂直結算”即形成產品實體的，由區隊受益的，如煤炭產量、開○ 3 掘進尺、單項工程等，由區隊根據產品結算價格直接與區隊結算。

2鏈式結算”即各市場主體之間構建起往來結算關系，○如運輸隊為掘進隊拉矸構成運輸隊的運輸收入，掘進隊相應向運輸隊支付服務費用，構成其購買運輸服務的支出。

六、目前各區隊內部市場化管理存在的問題

1、宏觀管理方面

1）區隊負責人對內部市場化管理的重視程度還不夠，沒有充分認識到市場化對安全、生產、成本等管理中的作用，日常管理中，存在只重視安全生產，輕視經營管理的現象。

2）目前各單位運作成熟的專業市場太少，僅有產品市場和安全市場比較成熟，對于材料市場等運作的不夠規范。如：個別區隊材料支出與總額不符、班組領用材料沒及時在內部市場化系統內出庫。

3）區隊在內部各項管理上主動引入市場機制進行管理的積極性不高，一般是礦要求一項做一項，沒有主動從市場化角度去深挖內部市場要素。

4）區隊市場化工作已經有很好的實踐基礎，但是系統性差、標準化差、調控性差。沒有很好總結和歸納為一種先進的管理模式。

2、內業管理方面：

從9月份對各區隊內部市場檢查情況看，大部分區隊在對個人的工資結算、獎罰兌現方面做得比較規范。但內業資料整理以及班組三級核算方面有待加強，主要表現在：

1、開拓掘進隊班組三級核算有待加強，班組核算匯總表、班組 材料支出臺帳、班組材料領料單三項數字不符，內部市場化系統中班組材料消耗沒做到日清日結。有的區隊班組領料直接按照企管科核算表平分，有的區隊領料單與實際支出數不符。

2、輔助區隊班組指標分解不全，有的材料支出與總額不符。

3、個別單位井下工作面臺帳記錄不規范，定額材料計劃分解不規范，獎罰無區隊長簽字。

七、針對存在的問題今后區隊內部市場化管理要重點做好以下工作

1、認真做好班組三級核算工作

1）班組必須設置兼職核算員，負責本班組材料的領用、登記、核算等管理工作。

2）直接隊各班組要建立規范的井下工作面材料消耗臺帳（支護材料部分），分上、中、下旬進行統計，經班組長審核簽字后，核算員每10天在內部市場化系統內進行出庫登記。

3）地面庫房部分要使用領料單進行領取（其他材料），經班組長審核簽字后，核算員根據領料單日期當天在內部市場化系統中進行登記，確保各班組材料消耗的準確性。

4）每月核算員應從內部市場化系統內導出班組材料支出明細帳。（導出方法：登錄內部市場化系統—查詢分析—部門消耗查詢—選擇隊別—查詢—導出—分班組進行歸類整理）。

5）各班組要制定規范的班組三級核算匯總表，進行內部市場結算。班組內部市場結算工資總額=人工費+材料收支余額*100%+加工、修理、租賃、電力收支余額+零星工程及其它收支余額。6）及時做好班組核算分析工作。分析本班組材料節超原因并與其它班組進行橫向比較分析。

2、具體操作方法： 1）直接隊：

收入項：根據當月班組完成工作量乘以相應的內部市場結算單價加上其它收入。

支出項：根據班組材料支出明細帳（即從內部市場化系統中導出的各班組材料消耗明細）中數量、金額填寫。

2）輔助隊：

收入項：可以根據計劃分解數或承包數填寫。

支出項：根據班組材料支出明細帳（即從內部市場化系統中導出的各班組材料消耗明細）中數量、金額填寫。

附：

1、班組三級核算流程

2、班組三級核算匯總表

3、班組材料消耗明細帳（樣表）

4、井下工作面材料登記臺帳（上、中、下旬）

第二篇：第四季度安全教育培訓工作總結

2014年第四季度煤礦安全教育培訓

工作總結

編制：

礦長：

二0一四年十二月

煤礦安全教育培訓工作總結

進入第四季度以來。在礦領導的大力支持下，在各科室、組隊的緊密配合下，圓滿完成了本年四季度的各項培訓工作任務，促進了全體職工安全教育培訓工作朝著健康向上的軌道發展，取得了較好的成績。為了進一步總結安全教育培訓工作，不斷的積累安全教育培訓經驗，查找自身存在的問題和不足，把今后的安全教育培訓工作做得更加扎實、更富成效。現對第四季度安全教育培訓工作開展情況總結如下：

一、第四季度安全教育培訓基本情況認真貫徹落實上級關于煤礦從業人員安全教育培訓的文件精神,不斷完善培訓措施，創新機制，優化管理，真抓實干，注重實效，使我礦的職工素質和業務水平有了質的提高。二季度培訓全員日常培訓重點以一通三防知識、每日一題及培訓計劃內容相關安全培訓教育為主，充分利用倒班休班時間，有針對性的進行了“人人都是通風員”、“查大系、除大隱患、防大事故”、“六打六治”各項相關活動，營造了全員注重安全、注重培訓的濃厚氛圍。

二、安全教育培訓方式方法

一是落實責任。堅持把煤礦安全教育培訓作為一項硬指標，對培訓任務逐項分解，細化量化，落實到各部門、各科室、各班組，并納入安全生產目標責任考核實行獎罰。為了進一步落實培訓責任，把安全教育培訓工作做為一項硬任務，實行培訓一票否決制，對凡不積極參加培訓的員工，一律不予以上崗。對在職工人每月進行不少于4次

法律法規和操作規程培訓。把新工人培訓作為重點，對新工人進行為期不少于10天的業務知識和技能培訓以及不少于5天的井下一對一的“手指口述”傳、幫、帶。

二是突出重點。根據實際情況重點抓了班前和井下教育培訓。我礦充分利用安全活動日、技術學習日和班前班后會等時間，組織職工進行日常教育培訓。我礦還加強對井下各崗位作業人員的現場教育培訓，實行由帶班礦長對井下作業人員特別是特種作業人員井下走動式培訓，工人對所從事的工作程序進行手指口述，現場進行技術操作考核，達到熟練操作的目的。通過培訓，有力地提升了全員安全意識，減少了工人三違現象的發生。

三是嚴格獎懲。制定了獎懲辦法，對各部門、各科室、各班組培訓工作任務實行抽查，并從培訓經費里專門列支獎勵。對學習好、進步大的工人進行了獎勵。對培訓工作不認真、應付差事、走過場的個人予以罰款。通過嚴格的獎懲制度，確保了培訓效果，推動了安全培訓工作的落實。

三、存在問題:

一是由于我礦職工文化素質普遍較低，提高教學質量的難度越來越大；

二是安全培訓領導力量薄弱，對基層指導的力度還不夠到位； 三是安全培訓計劃對調崗、調出職工把握不夠全面，故造成部分培訓計劃有較大變動。

四、第四季度安全教育培訓工作計劃將緊緊圍繞“查大系、除大

隱患、防大事故”、“六打六治”等安全生產活動的相關文件及精神，采取多種途徑，針對不同層次不同類別人員開展安全生產教育培訓，進一步提高煤礦企業從業人員的安全素質，推動煤礦安全管理，有效預防和減少各類事故的發生，促進我礦的安全生產。

第三篇：調解主任培訓材料 2017第四季度

調解主任、調解員業務培訓材料

一、解決民間糾紛的方式

自從有了人類社會就有了矛盾糾紛，國與國之間、民族之間、宗族之間、單位之間、個人之間都不可避免，有矛盾糾紛就要解決，不能和平解決就可能訴諸武力，而以武力解決往往要付出相當的代價，這就產生了調解。美國就經常充當世界警察為其它國家調解糾紛，叫做調停或斡旋，也從中撈取一些好處。我們在電視劇中看到的個人解決糾紛方式則常常是復仇，那是非法的，也會把自己搭進去，不值得。

在我國現階段，民間糾紛的一般解決方式有訴訟、司法調解、行政調解、仲裁、人民調解。訴訟就是我們俗稱的打官司，它要嚴格遵循法律程序，有時效限制，后面會講。司法調解是法院在受理案件后組織的，分庭前調解和庭后調解，如果當事人不愿意調解再由法院依法判決。法院調解結案有利于執行，有些法院還規定調解結案率不得低于80%等等。行政調解是指政府職能部門就其所管理領域發生的糾紛進行調解，比如交警部門對交通事故進行調解，國土部門對土地糾紛進行調解，公安機關對尚未構成犯罪的人身傷害糾紛組織的調解等等。仲裁是指當事人事先約定如果發生爭議，則將爭議提交某某仲裁機構仲裁，一旦約定，仲裁機構就有對該糾紛有最終裁決權，也就是說如果沒有約定，單方申請仲裁是不會受理的。這種方式一般是解決商事糾紛、合同糾紛的。我國還有勞動爭議仲裁制度，凡是因勞動關系產生的糾紛，如涉及勞動合同、工資福利、休假、工傷等等方面的爭議，不能直接向人民法院起訴，而要向勞動部門設立的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服才能起訴。關于人民調解我們下面再討論。

二、人民調解的歷史淵源和法律依據

人民調解是我國特有的制度，設立依據是憲法第一百一十一條“居民委員會、村民委員會設人民調解、治安保衛等委員會，調解民間糾紛，協助維護社會治安。”根據《人民調解委員會組織條例》第二條規定，人民調解委員會是村民委員會和居委委員會下設的調解民間糾紛的群眾性組織，在基層人民政府和基層人民法院指導下進行工作。基層人民政府及其派出機關指導人民調解委員會的日常工作由司法所負責。

其實在我國民間調解自古就有，就是我們俗稱的說閑事，只不過沒有設立專門的機構，沒有制度化。古代從事調解的一般有族長、親戚朋友和鄰居等，其中族長最有權威，說一不二，說是調解實際上是裁決，那就不像我這個司法所長，有時嘴皮子磨破了，雙方還無動于衷。

三、人民調解的組織機構 人民調解委員會由委員三至九人組成，設主任一人，必要時可以設副主任。每三年改選一次，可以連選連任。除了我們在座的村干部外，還可以吸收一些德高望重、熱心調解事務的人參加。其實有不少老黨員老村干部很有經驗，他們也樂意參與調解。上次每個村報了幾個調解員的名單，如果能夠發揮他們的作用，那我們就輕松一些，同時也有利于及時解決糾紛。鄉鎮也設調解委員會，成員就是政府領導和各部門工作人員。大家可能還存在兩個誤解：一是認為司法所是專門的調解機構，不管糾紛大小都讓找司法所。其實司法所的職責是指導和協助各人民調解委員會工作，要是離開了在座的各位，那我們這兩粒人馬縱有三頭六臂也是忙不過來的。所以在你們的地盤上發生的糾紛還請各位當仁不讓，先行調解。如果有什么問題隨時歡迎打我電話，我會盡力予以解答。二是認為只有我們主持簽訂的調解協議書才有法律效力。在這里要說明的是，調解協議書都是在自愿的基礎上簽訂的，一旦雙方簽字生效就具有法律效力，你們村里主持調解的也是一樣，再加上調解人、參加人的簽字，就是一份完整的協議書。

四、人民調解委員會的調解工作應當遵循的工作原則

（一）依據法律、法規、規定和政策進行調解，法律、法規、規章和政策沒有明確規定，依據社會公德進行調解；

（二）在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調解；

（三）尊重當事人的訴訟權利，不得因未調解或調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。人民調解委員會委員必須遵守以下紀律：

（一）不得絢私舞弊；

（二）不得對當事人壓制、打擊報復；

（三）不得侮辱、處罰當事人；

（四）不得泄露當事人的隱私；

（五）不得吃請受禮。人民調委會根據當事人的申請及時調解，當事人沒有申請的，也可以主動調解，根據《人民調解委員會組織條例》第八條規定，調解糾紛應當進行登記，制作筆錄，根據需要或當事人的請求，可以制作調解協議書，調解協議書應當有雙方當事人和調解人員的簽名，并加蓋人民調解委員會的印章。協議未達成或者達成協議后又反悔的，任何一方可以請求基層人民政府處理，也可以向人民法院起訴。根據最高院，法院在審理人民調解協議的民事案件，適用簡易程序。根據《人民調解委員會組織條例》的第十四條規定，人民調解委員會的工作經費和調解委員會的補貼經費，由村民委員會或者居民委員會解決。

五、調解工作中要注意的幾個問題

（一）是罪與非罪的問題

我們要調處的是民事糾紛，刑事犯罪案件、治安案件由公安機關偵查處理，不在我們的調處之列，那我們就要掌握好罪與非罪的界限。比如殺人、縱火、投毒、強奸、盜竊、詐騙、故意傷害致人重傷等等都屬于犯罪，應及時報案，不能越俎代庖，以調解的方式解決。但是有些糾紛與犯罪又不是那么容易區分的，尤其是故意傷害案，有的當事人或者出于擔心，或者出于其它目的，往往喜歡夸大事實，動不動就報派出所，動不動就打110。曾所長就經常向我抱怨，他們處理的案件中有相當一部分是民事糾紛。在這里我舉幾個例子，大家看看是不是這種情況，2006年，楊梅村有名的張祖佑與李國棟發生矛盾，在扭打過程中張祖佑的母親上前去幫忙，被李國棟推倒在地，摔斷了手，鑒定為輕傷。這就是民事糾紛，我們要及時調處。記得那次是劉主席、我和譚部長三個人去的，要李出600元醫藥費，他同意了，但是他老婆不同意。后根據我們的建議，張祖佑的母親向法院起訴并勝訴了，李國棟家賠了大概1100元。

（二）起訴的時效問題

一般訴訟時效是兩年，就是從權利被侵害之日起兩年內如果不起訴就喪失了勝訴權，當然這中間又有時效中斷、中止和延長的情況。

如果民事糾紛調處不成，要及時告知當事人向人民法院起訴，不要錯過訴訟時效。一般民事案件的訴訟時效為二年，從侵權之日或損害發生之日起算，四類案件適用一年的特殊訴訟時效，它們是：身體受到傷害要求賠償的，出售質量不合格的商品未聲明的，延付或拒付租金的，寄存財物被丟失或者損毀的。

六、常見糾紛的調解

一般農村糾紛劃分為：

（一）婚姻家庭糾紛；

（二）相鄰（鄰里）關系糾紛；

（三）房屋宅基地糾紛；

（四）生產經營性糾紛；

（五）債務糾紛；

（六）損害（傷害）賠償糾紛；

（七）遺產繼承糾紛；

（八）經濟合同糾紛等。

（一）如何化解婚姻糾紛？

按我國《婚姻法》第二條規定：“實行婚姻自由，一夫一妻，男女平等的婚姻制度。保護婦女兒童和老人的合法權益，實行計劃生育。”這是我們在調處婚姻糾紛中所應首遵循的最基本的原則。適用這些原則，要注意各項原則間的相互關系，不能只強調某一原則而忽略了另一原則；還要注意各項原則的相互配合，同其他有關法律、法規相配使用，以便更好地解決糾紛。

2、如何化解干涉婚姻糾紛？①依干涉婚姻糾紛的不同性質采取不同辦法處理的原則。一般來看有四種情況，第一種是較輕微的干涉婚姻自由行為；第二種是暴力干涉婚姻自由行為；第三種是暴力干涉婚姻自由致害人死亡的行為；第四種是暴力干涉婚姻自由并非法對害人實行拘禁的行為。后三種屬于犯罪行為，應報告司法機關依法處理，只有第一種行為可以通過調解的辦法化解。②維護婚姻自由的原則。③告訴才處理的原則，但為防止糾紛激化，人民調解組織要掌握時機，主動及時地做好疏導工作。

3、如何化解戀愛糾紛？首先要摸清糾紛產生的原因及發展過程，有針對性地調解疏導，總的要求既要著眼于思想上教育，又要體諒和幫助他們解決戀愛過程中的實際問題，遵從“友好分手”原則。對戀愛糾紛中形成的財產糾紛，屬于一方向另一方索要的，一般應退還另一方；屬一方向另一方贈與的，給予適當返還，實際支出，經過協商合理分割。

4、如何化解婚姻糾紛？①法律不禁止當事人訂立婚約原則；②婚約訂立自愿原則；③婚約解除自愿原則；④贈與財物處理靈活原則。

5、如何化解事實婚姻糾紛？①在1986年3月15日以前沒配偶的男女，未經民政部門辦結婚手續而生活在一起的，現在應補辦；②在1986年3月15日—1994年2月1日間，沒有配偶的男女可認定為事實婚姻。③1994年2月1日后為非法同居，不按婚姻關系處理處理，而應根據糾紛爭執內容，有什么糾紛，處理什么糾紛。

6、離婚糾紛、子女扶養問題、贍養問題，一般都是到法院解決的比較多，我們就不再共同探討。

（二）如何化解鄰里糾紛？

鄰里糾紛一般由生活瑣事引起、因子女引起、因迷信行為引起，要本著大事化小，小事化了的原則：①有利于生產，方便生活的原則；②公平合理，兼顧各方利益的原則；③團結互助，互諒互證的原則。本著互諒互讓原則，哪怕一方當事人自愿放棄權利的，只要不違法就應當允許。

（三）如何化解房屋宅基地糾紛？

房屋宅基地糾紛是農村民間糾紛中表現比較激烈的一種。因關系到長遠利益，糾紛一旦發生，當事人往往寸土必爭，互不相讓，極易引起互相斗毆，甚至激化為刑事案件。化解這類糾紛難度大，一般應與國土部門配合，共同做好疏導，妥善解決糾紛。化解由于宅基地四至不清的建房糾紛，一般的方法是要首先告訴建房當事人立即停建，直到查明情況，糾紛得到解決。之后應查清宅基地是否已經經過重新規劃。如果已經重新規劃，則要以新規劃的宅基地四至界線為準；如果未經規劃，又無法查明原宅基地四至界線，則參照長期以來各自使用的情況，本著有利于生產和生活的原則進行調解。如果建房一方并未侵犯另一方當事人宅基地使用權，則應說服另一方當事人停止干涉，支持建房一方當事人進行建房。如建房一方確屬多占宅基，并侵犯了他人或集體的合法權益，則應說服建房一方當事人退出多占的土地。

（四）如何化解遺產繼承糾紛？

遺產必須具備三個條件：①必須是公民死亡遺留下來的財產。如果該公民的財產在他生產就處理了，或贈與、或出賣了，那就不能算他的遺產；②必須是公民個人所有的財產；③必須是合法的財產。非法取得的財產，如搶劫、偷盜、貪污獲得的財物，不是合法財產，應予追索。被繼承人死亡后，單位給予他的未成年子女、喪失勞動能力的父母、無生活來源的配偶的生活撫恤金、補助費，不屬于死者遺產，其他家庭成員無權繼承。首先堅持男女平等原則：①在同一繼承順序中男女都享有平等的繼承權；②男女雙方互有繼承權。夫妻以婚姻關系存續期間所得的共同所有的財產，一半分歸配偶所有，其余的為被繼承人的遺產；③維護寡婦的合法權益。法律規定，夫妻一方死亡后，另一方再婚，有權處分所繼承的財產，任何人不得干涉，法律允許寡婦帶產再嫁。其次是權利與義務相一致原則。再次是要遵循養老扶幼，團結互助的原則（未成年人或喪失勞動的老年人在分配遺產時，一般應得到較多的份額）。配偶之間互有繼承權。那種和平被繼承人非法同居而沒有正式確定正式夫妻關系的人，和被繼承人只有婚約而未登記結婚的人，與被繼承人生前解除婚姻關系的人，無繼承權。但對領取了結婚證尚未同居，一方死亡的，其配偶應有繼承權。

除此之外，還有生產經營性糾紛、債務糾紛、損害（傷害）賠償糾紛、經濟合同糾紛，因時間關系就不再一一細說。現在進行問卷調查，希望各位村干部配合好：

1、什么是“五.五”普法？

2、信訪條例的主要內容？

3、一定要訂婚嗎？

4、解除婚約后，女方要不要退還三金？

5、水果園四周安電網違法嗎？

6、莊稼地放農藥，要注意些什么？

7、黃瓜抹農藥違法嗎？

8、緊急避險的損失由誰負？

9、正當防衛要負刑事責任嗎？

10、見義勇為受益人有補償責任嗎？

法律知識的積累，法律素質的提高是日積月累的，而調解技巧的掌握要循序漸進。今天，我們僅僅是相互交流一下，關鍵還是靠在座的各位村干部在以后的工作中多學習、勤積累。

第四篇：市場銷售部內部紀律以及工作細則

MEMORANDUM

Ref No.: SM20060712Total Page(s):1

*********************************************************************************************************** TO:市場銷售部員工Date: 20**年**月**日

From:CC :

Subject :市場銷售部內部紀律以及工作細則

酒店試業至今已經3月有余，整個酒店的管理以及經營慢慢步入軌道，酒店的營收也正逐月上升。市場銷售部作為酒店營收目標能否完成的生力軍，必須在各個方面嚴格要求，將市場銷售部的龍頭作用發揮至最佳。

為規范市場銷售部的內部運作，特別按以下內部條例，請所有銷售人員嚴格執行。

一.市場銷售部內部紀律

1.嚴格考勤制度

所用銷售部員工必須提前5分鐘到達市場銷售部，做好工作前準備工作，不得無故遲到。任何特殊原因須遲到的，必須知會市場銷后總監。

2.儀容儀表

所用部門員工必須遵照酒店的儀容儀表規定著裝打扮。除部門副經理以上人員可以穿便裝進出酒店營業區域外，其余任何員工不得穿便裝在酒店區域穿行或逗留。

3.辦公室整潔

由部門文員負責監督，各市場銷售人員配合保持辦公室區域的干凈，整潔。

4.市場銷售部會議制度

如果無任何特殊原因，市場銷售部人員必須準時參家市場銷售部的每日，每周肌每月例會，具體時間以及主持人員和會議日程詳細如下：

每日早會：09：00AM——09：15AM 由市場銷部副經理鄭永健主

持，各銷售人員匯報當日的工作安排，鄭永健布置當提的銷售任務和重點。每日晚會：17：30PM——18：00PM 由市場銷售總監主持，各銷售人員匯報當日的工作情況，市場銷售總監分析和解決各銷售人員工作當中遇到的相關問題。

每周例會：每周例會定於每周五下午15:00PM開，主要內容為各銷售人員回顧本周的銷售工作，并安排下一周銷售重點，市場銷售總監總結本周的銷售工作，并布置下一周的銷售重點。

每月市場銷售會議：每月市場銷售部會議定於每月的5號，遇周末則順延，主要內容為回顧上一個月的市場表現，并總結分析酒店當前的市場銷售策略的適當性和有效性，為下一階段的銷售工作制定適當的市場銷后策略。

二.市場銷售部內部文件檔案系統的完善.有市場銷售部文員統一接收和分發往來各部門之間的文件，備忘錄等由其統一按制定的標準歸檔，以便不時備查.市場銷售人員若因特殊原因須自付派送文件給其它部門，必須復印一份交文員歸檔整理保管。

以下文件現特別提醒須加以整理歸檔：

1.會議團隊預定確認書.所有團隊預定確認書必須清晰填寫，由市場銷售總監簽名，交部門文員復印留底后分發至預定團隊客房.部門文員於每月底整理當月所用會議團

隊預定，裝訂成冊保存，以便不時查詢。

2.旅游團隊預定確認書.同上

3.生意丟失報告（LOST BUSINESS REPORT）

所用跟進會議團體，非會議團體或旅游團體，因某種原因酒店最終沒能做成該筆生意，負責銷售人員必須及時填寫該報告，交文員處保留，每月底由部門文員匯總成冊交市場銷售總監對丟失生意原因加以分析，制定出應對政策。

4.其它數據統計：

A：市場銷售人員每月新簽的統計

B：各市場銷售人員拜訪公司數量統計

C: 各市場銷售不人員每月產量統計

D：每月各細分市場產量TOP10統計

以上統計數據由部門文員負責向各銷售人員獲取并匯總市場銷售總監。

通過以上對市場銷售部團隊的嚴格管理以及加強對業績數據的精確分析，以便更好地提高市場銷售部的工作效率，各市場銷售人員須嚴格遵理。

謝謝！

第五篇：2 內部市場材料管理辦法課件

許廠煤礦內部市場材料管理辦法

為進一步深化內部市場化管理，嚴格落實集團公司降本提效文件精神，積極應對市場面臨的困境，提高企業的經濟效益。現在材料標準成本管理的基礎上，進一步深化細化材料管理流程，并保障內部市場材料管理工作的健康運行。特制定本管理辦法。

一、材料預算管理

1．每月21日下午下班以前，各單位根據礦下達的本單位的生產作業計劃及材料消耗限額及時編制本單位的生產材料消耗預算，經分管領導審批后，報送礦內部市場結算中心。

2．每月22日，內部市場結算中心結合相關規程措施及有關規定對各單位的月度材料消耗預算進行二次審核。審核后由內部市場結算中心轉經銷部，由經銷部結合倉庫庫存情況組織進貨。

3．材料消耗預算要分單位、分工作面、分單項工程編制，要把材料的名稱、規格型號、使用數量、計劃價格、金額填寫清楚。

4．預算報表要統一格式，以便于內部市場結算中心匯總分析。

5．對于預算外生產急需材料，投入生產后24小時內要及時追加預算，由分管領導簽字后轉內部市場結算中心。

6．在編制月度材料消耗預算時，必須將生產過程中需要消耗的材料全部納入預算。

－１－ 7．對于特殊投入材料在預算編制時要重點說明。

二、材料預算調整

當出現以下情況，原編制預算不能滿足生產需要時，可予以調整。

1．采掘工作面地質條件發生重大變化時。2．掘進巷道支護形式發生改變時。3．單項工程量及施工工藝發生改變時。

4．采掘及輔助區隊大型設備發生事故，需更換大型配件時。5．非人為因素造成的費用超支時。

三、材料領用管理

1．各單位所有領料單都必須經過礦內部市場結算中心簽字蓋章，并將第三聯留下保存，對于簽字不全的領料單，經銷部一律不準發料。

2．領料單的填制要規范，單位名稱、施工地點、材料名稱、規格型號、使用數量、計劃價格，金額要填寫完整。否則不予發料，后果自負。

3．對于井下急需，夜間領用的材料，第二天必須補齊所有手續。否則追究領料人責任。

4．各單位開出的領料單必須在3天內領用，過期作廢。

四、現場物料管理

1．各單位必須明確一名兼職材料預算員，主要負責本單位現場材料的發放、回收及標準化管理工作，未設專人管理的對分 －２－ 管單位負責人罰款****元。

2．各單位要設立專門料場，所有材料存放必須實行定置化掛牌管理制度，其它崗位地點的材料要上架入箱，無料場、料架、料箱的罰款****元。

3．凡現場因文明生產、材料定置化管理不善，違反以下規定之一者，一處、一件、一條罰款****元，以此類推：

①各種小型材料、配件如螺栓、螺母、螺帽、U型卡、墊圈等能用的入箱入柜，不得落地或亂放，報廢的集中收斂。

②各種長型材料如風水管、軌道、釬子、錨桿、高壓膠管等必須上架、上臺掛牌管理，保證一頭齊平，不得亂扔亂放。

③對于某些難以上架的材料如支護網類、道木、鋼絲繩、塑料管、電纜、皮帶等允許落地，但要劃分存放區域，分類碼放，保持整潔美觀，不得亂堆、亂擺、亂放。

④對于各種備品配件如采煤機、掘進機、運輸機配件等必須指定專門位置，懸掛備用管理牌板，保持表面清潔無灰塵。

⑤油脂類或有關材料如油桶（鐵、塑料）、油箱、油瓶、油抽子等要集中存放，并注明空、重桶或廢油標志，采取有效措施保證油脂不被污染，鋰（鈣）基脂要入箱存放，防止損壞，井下不得存放汽油、柴油等可燃油。

⑥井下各種在用、備用、不用或報廢的材料、配件責任單位必須進行分類掛牌管理，不用或報廢的材料達到一礦車（材料車）時必須裝車上井，不用或無法使用的材料、配件在現場存放視為

－３－ 亂扔亂放。

⑦風鉆、錨桿機要立放，并有可靠穩固措施；漲拉器、釘扣機、扭矩扳手及其它監測工具要入箱；防倒鏈、鐵鞋（含鏈）、皮帶托輥（三節）等要整齊懸掛；錨固劑、粘土炮泥、袋裝水泥、皮帶直托等要整齊堆放，不能里出外進。錨固劑箱、食品袋、水泥袋及其它廢舊包裝物要集中收斂，嚴禁亂扔亂放。

⑧各類圖牌板、標志牌、編號牌、宣傳牌等要確保完好無損，板面清潔，位置合適，懸掛穩固。因管理不善造成材料丟失、損壞、浪費現象的，一律按原值處罰。

⑨各單位裝卸物料時必須輕拿輕放，不得損壞。各類材料在運送過程中嚴格執行交接單手續，凡是發生丟失、損壞現象的根據交接單落實責任，并按原值2倍對責任單位處罰。

4．使用鋼絲繩的巷道因設施不全或使用不當造成磨繩現象，一處罰款****元。

5．因巷道擴大回收舊錨桿、鋼帶、錨桿盤、錨桿帽、金屬網等，要集中存放，并執行回收物資管理規定。

6．對于巷道擴修應回收的錨桿帽、錨盤未及時回收的，一處罰款****元。

7．巷道施工條件發生變化（支護形式、運輸方式等發生變化）時，無法使用的剩余材料要及時通知內部市場結算中心負責調劑或升井。

8．袋裝水泥、速干劑必須鋪設防雨層，防止受潮變質，凡 －４－ 發現硬化結塊的罰款****元/袋。

9．施工地點亂扔亂放的物料在內部市場結算中心寫出落實單后不及時整改的，每拖后一天罰款****元。

10．兩個單位發生材料調劑、交接時，由雙方共同清點查數，并在材料交接單上簽字，由交方報內部市場結算中心考核。

五、材料修舊利廢

1．風水管路及軌道由采煤區隊回撤，轉至有運輸條件的場口，運搬隊負責裝車轉運；

2．錨桿、錨盤、錨桿帽、T鋼帶、異型鋼帶由采煤區隊回撤、裝車升井，錨盤、錨桿帽上交機廠。錨桿、T鋼帶、異形鋼帶交運搬隊，都必須有交接單，寫明數量，規格并雙方簽字。

3．以上所有材料回撤后必須存放于指定位置，夠一車裝車上井，否則一處罰款****元。

各施工地點或臨時工作地點竣工移交時，必須由施工單位提交申請，由礦組織有關部門進行工程質量、任務驗收后，方可撤離，并做到工完料凈場地清，對于遺料按丟失處罰。

六、周轉材料管理 1．周轉材料的回收

①各單位在回采、掘進、撤面及其他生產過程中，對需要回收的周轉材料要及時進行回收（回收材料范圍詳見附表），回收后需要上井修復的交礦機廠；報廢的材料裝車上井有運搬隊處理；能周轉使用的材料自己不用的，裝車運到運搬隊管轄區域，－５－ 交由運搬隊負責轉運并找地點碼放好。對于現場需要進行交接的材料，回收單位和使用單位也要辦理物料使用手續。

②采掘施工單位撤出前，要提出回撤申請，由調度室下通知，礦內部市場結算中心、技術科、機電科、回撤或安裝單位相關人員進行現場驗收，確定回撤時間，對需要回撤的物料數量進行清點，確定轉運的地點，對不需要回撤的物料轉交給有關單位，回撤單位不準私自撤走，回撤完畢后，回撤單位寫出驗收申請，經驗收合格并簽字后方計算工作量，對不按規定要求進行回撤的給予經濟處罰，對丟失浪費的材料按價納入單位材料費。

2．回收材料的驗收

每月的25日由內部市場結算中心對材料回收情況進行驗收，根據當月收尺計算應回收材料，并填列“材料回收明細表”的“應收欄”，與礦機廠、機電科專業組當月實際收到的周轉材料比較，并計算出當月回收材料的回收率，以備考核之用。

3．周轉材料的回收獎罰

①材料回收單位必須嚴格按礦規定回收率，加強周轉材料的回收，月末由內部市場結算中心對周轉材料回收情況進行考核，對于回收材料超過考核指標部分抵減該單位材料費；對于回收材料低于考核指標部分計入該單位材料費。

②經礦內部市場結算中心鑒定確已報廢的材料，必須和其它材料一樣辦理交接手續，參與計算回收率，但必須單獨管理，單獨存放，不必登記材料臺賬。

－６－ 4．周轉材料的保管

井下材料庫、礦機廠和機電科專業組具體負責井上下周轉材料的保管工作，三單位材料管理員必須增強責任心，保證各類周轉材料的賬實相符，同時做到分類擺放整齊，以便于發放及清理。

5．周轉材料的領用和考核

①周轉材料的領用本著有舊不領新的原則，由分管領導及內部市場結算中心嚴格把關。凡是已有的周轉材料，各單位一律不準從地面倉庫領用新料。領舊料時同樣填寫一式四聯的領料單，由內部市場結算中心蓋章后，各發料單位方可發料，并根據領料單登記材料明細賬。

②為了加強周轉材料的管理，每月的25日由內部市場結算中心及相關人員參加，對周轉材料進行一次盤點，如出現賬實不符，必須查明原因，給企業造成損失的，追究單位領導及材料保管員的責任。

③各單位領取的周轉材料同正常領新材料一樣，列入各單位正常的材料消耗數額，參與考核。每月25日前井下材料庫和機電科專業組材料管理員，務必將當月各單位領取的周轉材料分單位進行匯總，并取得該單位簽字認可后，及時報內部市場結算中心，作為考核各單位當月材料消耗的依據。

七、大型材料管理

1．礦內部市場結算中心根據以往數據的統計分析結合現場生產條件，對綜采、綜掘等生產單位的大型材料消耗實行定額管

－７－ 理，對輔助單位制定了大型材料配件消耗限額，按超節額的****%進行考核。

2．風筒及隔爆水袋由通巷隊統一管理，建立各單位的使用臺帳，進行動態控制管理。月底，通巷隊要把風筒及隔爆水袋的庫存、在用、修復利用情況報礦內部市場結算中心。

3．液壓單體支柱由礦機廠建帳實行動態牌板管理，使用單位領取與交回帳目必須相符，月底，礦機廠將液壓單體支柱的收、付、存及使用單位的在用、交回、報廢情況報礦內部市場結算中心。

4．各種皮帶、H架、架桿、直滑、二聯滑、三聯滑由內部市場結算中心建帳實行動態管理，統一調配使用。各單位因磨損損壞的滑子必須及時上井維修，執行交舊領新制度。具體規定如下：

①內部市場結算中心根據材料消耗定額標準結合各掘進單位次月進尺計劃，排定各單位皮帶、H架、架桿、直滑、二聯滑、三聯滑的使用計劃。對超計劃占用的物料按原值的****%扣罰責任單位工資總額，丟失或人為原因損壞的物料責任單位要按原價賠償。

②礦機廠、機電科要加大H架、架桿、直滑、二聯滑、三聯滑、索車壓繩輪、托繩輪、拐彎裝置的回收修復力度，礦機廠憑內部市場結算中心簽章后的料單給各個單位發放修復的直滑、二聯滑、三聯滑及其它料。

－８－ ③各單位現場存放的滑子必須垛放整齊，如發現亂扔亂放在淤泥、積水里，每發現一次罰跟班隊長（分管隊長或責任班長）每次****元。

④各單位施工工程峻工后，要及時通知內部市場結算中心到現場核定需要撤出的物料名稱、數量、規格，并按礦領導的安排運到指定地點，碼放整齊。由內部市場結算中心組織驗收。

⑤采煤隊原則上用伸縮皮帶撤下來的材料更換，不再規定備品備件，機電隊皮帶運輸現場滑子備用量不得超過實際使用量的****%。

⑥使用單位之間發生交接時，必須通知內部市場結算中心辦理交接手續，并于24小時內將雙方簽字的交接單交到內部市場結算中心，否則，每次扣雙方隊長各****元。

八、單項工程管理

1．安、撤面等單項工程施工前，由調度室下通知，礦內部市場結算中心、技術科、機電科、施工單位等應進行現場核實，就工程的內容、技術要求、施工組織等進行安排。施工單位據此計算工程所需材料并核實舊料修復情況，編制單項工程計劃，經礦內部市場結算中心審核后，報分管領導批準后于施工前1日內下達施工單位。

2．安、撤面等單項工程完工后，由調度室下通知，礦內部市場結算中心、技術科、機電科、施工單位等要到現場組織驗收，按工程進度月度考核兌現。

－９－ 3．方大公司、25隊施工的單項工程，施工前有調度室下通知技術科、機電科、內部市場結算中心、施工單位等看現場確定施工地點及要求，施工單位據此編制施工措施并審批，內部市場結算中心根據措施編制各種預算；單項工程完工后，由調度室下通知，技術科、內部市場結算中心、機電科、施工單位等要到現場組織驗收，按一工程一驗收一考核的原則考核兌現。

九、礦管材料管理

1．馬麗散、工字鋼、鐵路、道岔、皮帶、管道、使用和管理不屬同一單位的鋼絲繩、6平方以上動力電纜、勞保用品等其他需要礦負擔的材料由各單位作預算，內部市場結算中心調劑使用，不納入材料考核。

2．回撤巷道（工作面）完畢后，不準有多余的高分子管路（鐵管）、不準遺漏皮帶、滑子、架桿及H架。否則，每遺漏一項按材料原值扣罰回撤單位總額，同時按****%追究責任單位負責人。

3．各區隊要加強對800mm皮帶上使用的皮帶架桿的管理。嚴禁用架桿撬東西，以免撬彎架桿。區隊分管范圍內如果出現一條彎架桿，將對分管區隊按原值的****倍扣罰區隊總額，并一次追究區隊分管責任人罰款****元。運搬隊所分管場口及分管范圍不準出現散落的高分子管路、皮帶滑子、架桿、H架，否則按每件原值的****倍扣罰運搬隊總額，并追究運搬隊當班跟班隊長和班長責任罰款****元/次。

－１０－ 4．各個區隊要加強對高分子管路（鐵管）的管理。好的及報廢的要分開，按照一頭齊的原則，現場碼放整齊，嚴禁亂扔亂放。報廢的要及時上井（可以截斷）。否則，一次追究區隊跟班隊長或當班班長責任罰款****元。

5．各個區隊要加強對鐵路的管理。好的及報廢的要分開，按照一頭齊的原則，現場碼放整齊，嚴禁亂扔亂放。報廢的要及時上井（可以截斷）。否則，一次追究區隊跟班隊長或當班班長責任罰款****元。

6．運搬隊要加強對報廢的高分子管路（鐵管）及鐵路的運輸管理。報廢的高分子管路（鐵管）及鐵路一律轉運上井，不準在井下存放。否則，每發現一次，除限期轉運上井外，扣罰運搬隊總額****元/次，并追究當班班長責任罰款****元/次。拒不轉運的，總額罰款翻番，并追究運搬隊隊長****元/次。

十、考核與獎懲

1．各單位要對材料質量問題及時反饋，由經銷部負責追究廠家責任，索賠直接材料費及間接損失。對于有意偷竊、人為破壞或管理不善等非材質問題而造成材料損壞、浪費或提前報廢的，按原值****倍給予處罰。

2．因區隊材料管理不善而發生的罰款，由內部市場結算中心落實罰款通知單或整改通知單，在指定整改時間內還未解決且無特殊說明的，加倍罰款，并聯責單位負責人。

3．對上井維修的設備，上井后由機電科、綜機車間、礦機

－１１－ 廠和使用單位共同對該設備進行拆檢，明確丟失或人為損壞的配件由使用單位負擔，列出明細扣罰該單位工資總額，對非人為原因損壞的配件由礦機廠或綜機車間列出清單，由礦機廠或綜機車間負擔。拆檢報告單要三方簽字認可后報礦內部市場結算中心，內部市場結算中心對礦機廠、綜機車間按維修工作量進行市場化考核。

4．月度各單位預算準確率達不到****%，單位負責人罰款****元，編制人罰款****元；高于****%對等獎勵。

5．各單位材料費超支部分按****%從單位工資總額中扣除，并按被扣罰的****%扣罰區隊干部；對節約部分按****%計入單位工資，并提取其中****%獎勵區隊干部。

6．運搬隊完成當月錨桿、鋼帶整形任務，保證礦安排每月各種物料的轉運回收，獎勵****元，干部按****%提取，剩余部分有區隊自行分配；否則，罰運搬隊****元，其中罰區隊干部****%。

7．對洗煤廠回收的能繼續使用的物料，由內部市場結算中心驗收后交礦機廠，并由礦機廠出據收料證明，月底按回收可再復用材料結算單價獎勵總額，干部按****%提取，剩余部分有洗煤廠自行分配。

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