第一篇：在教學(xué)設(shè)計過程中用到的Word技巧

Word是我們最常用的應(yīng)用軟件之一，有些功能為我們課程整合作好了準(zhǔn)備。下面介紹幾個Word應(yīng)用小技巧

一、“修訂”與“批注”功能相結(jié)合實現(xiàn)電子作業(yè)批改

電子作業(yè)批改的過程很簡單，首先啟動“修訂”功能：選擇“工具”→“修訂”，或者在狀態(tài)欄中雙擊“修訂”標(biāo)記，使該標(biāo)記激活，文檔就進(jìn)入了修訂狀態(tài)；進(jìn)入修訂狀態(tài)后，對文檔進(jìn)行編輯操作，會以修訂標(biāo)記來顯示；如果要對作業(yè)的某一部分寫評語，只要選中這部分內(nèi)容，選擇“插入”→“批注”，然后寫評語內(nèi)容。

二、用“索引和目錄”管理電子作業(yè)

要使用“索引和目錄”功能，Word文檔的格式設(shè)置必須規(guī)范化。要生成目錄的要點必須設(shè)置為標(biāo)題樣式，例如：作業(yè)的主題可設(shè)置為“標(biāo)題1”樣式；“

1、題目1；

2、題目2；

3、題目3”設(shè)置為“標(biāo)題2”樣式；其它內(nèi)容設(shè)置為“正文”樣式，默認(rèn)是“正文”樣式。“樣式設(shè)置”選擇框在“格式”工具欄上，“字體”選擇框的左邊。設(shè)置好樣式后，插入頁碼，如果還有其它格式要求，仍可繼續(xù)設(shè)置。

把光標(biāo)定位到要生成目錄的位置，單擊“插入”→“引用”→“索引和目錄”；單擊“目錄”選項卡，單擊“確定”按鈕，Word就自動生成了文檔的目錄，而且像超鏈接一樣，可以通過單擊目錄的條目直接跳轉(zhuǎn)到文檔中相應(yīng)的位置。如果以后對文檔內(nèi)容再次進(jìn)行了修改，改變了頁數(shù)，只需在目錄上右擊，選擇“更新域”，出現(xiàn)對話框，再選擇“更新整個目錄”，單擊“確定”即可，目錄又和文檔內(nèi)容保持一致了。

三、用“閱讀版式”視圖簡化多媒體教學(xué)

Word的“閱讀版式”視圖，具有較好的演示功能，可以代替PowerPoint演示文稿直接用于多媒體教學(xué)，提高了工作效率。

使用word“閱讀版式”視圖，以便于更方便地閱讀Word文檔。啟動“閱讀版式”視圖的方法：選擇“視圖”→“閱讀版式”，或者單擊常用工具欄中的“閱讀”按鈕。在閱讀版式視圖中，字號變大了，每一行變得短些，適合在大屏幕上演示，閱讀起來比較貼近于自然習(xí)慣，使閱讀變得更輕松；在閱讀的同時，還能對文檔進(jìn)行修訂。

四、用“拼音指南”為文字標(biāo)注拼音

Word通過微軟拼音輸入法實現(xiàn)了在漢字上標(biāo)注拼音的功能。您可以用以下步驟實現(xiàn)拼音標(biāo)注功能：1）在Word中選定要標(biāo)注拼音的漢字；2）單擊“格式”→“中文版式”→“拼音指南”，或者單擊“格式”工具欄中的“拼音指南”按鈕；3）出現(xiàn)“拼音指南”對話框出現(xiàn)，設(shè)定拼音的“字號”，單擊“確定”按鈕，漢語拼音就自動標(biāo)記在選定的漢字上了。

第二篇：辯論賽時常用到的幾點技巧

辯論技巧

辯論不僅僅是唇槍舌劍的較量，辯論更是思想上的碰撞，是一個人綜合素質(zhì)的反應(yīng)。辯論要求人要具有豐富的知識，敏捷的才思，良好的嗓音條件和一定的朗誦水平。而如何將豐富的知識用練達(dá)精妙的語言表達(dá)出來呢？這就涉及到辯論技巧的問題了。

參考中國期刊數(shù)據(jù)庫中有關(guān)辯論的文章及根據(jù)個人感悟，本人對辯論技巧看法如下：

一、布局技巧 1.就事論事

辯論中應(yīng)該抓住辯題，不能離題萬里大發(fā)議論，而要始終注意辯題方向，并結(jié)合本方戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行發(fā)言。

2.言辭中肯，條理分明 陳述觀點則不需要太華麗，而一定要系統(tǒng)地有條理地說清楚；自由辯論則不能過多地糾纏在細(xì)枝末節(jié)上。

3.揚(yáng)長避短，主動轉(zhuǎn)移

讓聽眾認(rèn)可無非兩點：一為完善己方理論，二為指出對方的謬誤。要全神貫注地思考對方的理論，看清對方所走的路線與自己路線的交鋒和不利。

二、攻擊技巧 1.指出錯誤內(nèi)容法

直接指出對方錯誤內(nèi)容，再用正確的事實來反駁對方 2.分析錯誤法

分析對方言論，揭開其在邏輯上的錯誤，分析錯誤原因結(jié)果 3.順?biāo)浦鄯?/p>

順?biāo)浦郏碜杂趯Ψ剑钱?dāng)對方論證出一個邏輯推論，或者舉出一個很有說服力的例子，但經(jīng)過我們的語言引帶，反過來攻擊對方，以其人之道還其人之身。

洞悉對手兇猛外表下的柔弱，揭開他們的外衣暴露他們的傷口，然后在傷口上撒一把鹽，此為下策；揭開對方邏輯的錯誤掩蓋，指出問題以后分析之所以錯誤的原因，再總結(jié)到對方這個錯誤導(dǎo)致全局性的偏頗，此為中策；指出對方問題之癥結(jié)所在，把我方理論加諸其上，分析比較最后讓聽眾傾向自己，使人心服口服，此為上策。所以順?biāo)浦矍f不能單獨(dú)使用，必須前有理論鋪墊，后有理性歸論。

三、應(yīng)變技巧

在論辯中, 論辯者不可能時時處處都想得很周全, 一點漏洞也沒有。準(zhǔn)備不充分, 倉促應(yīng)戰(zhàn)或自已在辯論中出現(xiàn)明顯失誤給對方以把柄的情況, 常會發(fā)生, 要應(yīng)付這些意外情況, 可采用

以下技巧 1.緩兵之計法

在論辯中, 當(dāng)對方提出一些事先沒有準(zhǔn)備的問題, 而在倉促之間又難以回答之時, 為了能夠不露痕跡地爭取到準(zhǔn)備時間, 就要采用緩兵之計。常用的緩兵技巧有二種一是先故意提一些問題。對方提問過后, 自己可故意問對方“ 不知您要求我從哪個方面回答這個問題”等通過這些提問, 就可以盡量延長時間考慮自己的答案。二是請求對方再敘述一遍。二補(bǔ)錯法。

有時在口頭論辯中可能失言, 講錯話, 這時, 如不及時糾正, 馬上就會被對方抓住, 作為攻擊的把柄, 而使自己陷入被動。因此, 當(dāng)自己講錯了話以后, 就要設(shè)法“ 補(bǔ)錯”。補(bǔ)錯的方法有三種一是移植, 即把錯話移植到別人的頭上。可以這樣說, “ 這并不是我的看法, 而是別人的看法, 我正準(zhǔn)備下面批駁這個觀點。”你這樣一說, 對方就不好再攻擊你的錯話了, 可以變被動為主動。二是補(bǔ)說, 即進(jìn)一步引申, 扭轉(zhuǎn)自己不恰當(dāng)?shù)脑? 使之變?yōu)檎_。如可以說“ 請等一等我的話還沒說完呢, 我剛才說的話還應(yīng)做如下補(bǔ)充? ?”這樣既擋住了對方的攻擊。又修正了自己的話。三是將錯就錯, 在自己講錯話之后, 自己也意識到了, 或?qū)Ψ郊褐赋鰜砹恕＿@時, 干脆將錯就錯, 巧妙地改變錯話的含義, 將錯的東西轉(zhuǎn)化成正確的東西來論證。

第三篇：數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計過程中

《教學(xué)設(shè)計中，“問題”設(shè)計與學(xué)生數(shù)學(xué)能力培養(yǎng)的研究》

課題小結(jié)

蔣月蘭

本學(xué)期圍繞《教學(xué)設(shè)計中，“問題”設(shè)計與學(xué)生數(shù)學(xué)能力培養(yǎng)的研究》的課題，開展教學(xué)研究工作。目的是通過研究，提高教師設(shè)計教學(xué)問題的能力和學(xué)生的思維能力，提高教學(xué)質(zhì)量。同時以新課程理念指導(dǎo)教學(xué)實踐，使之能夠促進(jìn)教師把握好教材，應(yīng)用好教材，教好教材的能力。提升教學(xué)水平和研究能力，形成團(tuán)隊合作品質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)發(fā)展的意識。在教學(xué)過程中，引導(dǎo)、幫助、促進(jìn)學(xué)生找到解決問題的方法，學(xué)會學(xué)習(xí)。極大地開發(fā)學(xué)生的智力，激發(fā)學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)的興趣和積極性。通過一學(xué)期的努力,取得了一定效果。,現(xiàn)小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，深入認(rèn)識課題研究的內(nèi)涵

加強(qiáng)相關(guān)理論及技術(shù)的學(xué)習(xí)，通過查找資料理解數(shù)學(xué)課堂中“問題”的重要意義。““問題”是數(shù)學(xué)的心臟，思考是數(shù)學(xué)的核心問題，沒有問題學(xué)生就沒有思考，沒有思考就沒有真正的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)課堂教學(xué)以問題為主線，把引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，自主探究分析問題、解決問題貫穿始終。一個好的問題能給學(xué)生的思維以方向，給學(xué)生的思維以動力，能激發(fā)學(xué)生的探索欲望，能激起學(xué)生挑戰(zhàn)困難的勇氣。”以這意義為導(dǎo)向?qū)W習(xí)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、鉆研了《教師教學(xué)用書》《數(shù)學(xué)課本》，對本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)，明確研究目標(biāo)，理清研究思路，引領(lǐng)研究方向，提高研究認(rèn)識，統(tǒng)一研究思想。明確本冊教材的編排體系，編寫意圖，教學(xué)重點，每個課例呈現(xiàn)的教與學(xué)的方式，為順利研究打好基礎(chǔ)。學(xué)期中，著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作 1 用。思考學(xué)生怎樣學(xué)，學(xué)生將會產(chǎn)生什么疑難，該怎樣解決。在備課本中體現(xiàn)教師的引導(dǎo)，學(xué)生的主動學(xué)習(xí)過程。充分理解課后習(xí)題的作用，設(shè)計好練習(xí)。

二、以課堂教學(xué)為核心，深入課題研究，優(yōu)化課堂教學(xué)。

數(shù)學(xué)課堂教學(xué)以問題為主線，把引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，自主探究分析問題、解決問題貫穿始終。一個好的問題能給學(xué)生的思維以方向，給學(xué)生的思維以動力，能激發(fā)學(xué)生的探索欲望，能激起學(xué)生挑戰(zhàn)困難的勇氣。因此在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計時充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，設(shè)計出適合學(xué)生能力提高與發(fā)展的問題，制定出學(xué)生“跳一跳”就能達(dá)到的目標(biāo)高度，做到“量體裁衣”。如過渡處設(shè)問，以舊引思。

舊知識是新知識的生長點，在舊知識過渡時，通過適時的課堂提問，啟發(fā)學(xué)生溝通新舊知識的聯(lián)系如在教學(xué)圓的面積計算公式推導(dǎo)時，在教師演示，學(xué)生操作的同時依次提出下列問題：“如果我們把圓平均分成若干等份剪開后，用這些近似等腰三角形的小紙片拼一拼，你能發(fā)現(xiàn)什么？這個拼成的長方形圖形面積與圓的面積的關(guān)系怎樣呢？那么求圓的面積只要求誰的面積？這個長方形的長相當(dāng)于圓哪一部分的長度？寬相當(dāng)于哪一部分的長度？圓的面積應(yīng)當(dāng)怎么求？同學(xué)們能不能根據(jù)這兩個關(guān)系，再根據(jù)長方形面積公式得出圓的面積的計算公式？這樣，在新舊知識的銜接處，教師通過讓學(xué)生動手、動腦、動口，幫助他們運(yùn)用舊知，探索新知，便于學(xué)生理解，掌握知識，利于發(fā)展學(xué)生的思維能力。

又如、學(xué)生新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)往往是在舊的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行重組和轉(zhuǎn)化的，在教學(xué)中，如果能在新舊知識的轉(zhuǎn)化處巧妙設(shè)問，把新知識、新內(nèi) 2 容轉(zhuǎn)化分解成學(xué)生已有的舊知識來解決，就如同添加了“輔助線”，理順了學(xué)生的思維流程。如在教學(xué)比的基本性質(zhì)時，通過“3÷8= ”引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)比、分?jǐn)?shù)、除法三者之間的關(guān)系，讓學(xué)生回憶商不變的性質(zhì)及分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)。這時，進(jìn)行設(shè)問：“既然比與除法、分?jǐn)?shù)有著密切的關(guān)系，那么，是不是比也有一個性質(zhì)呢？如果有，請同學(xué)們用一句話說說看，你能用一個例子來說明嗎？”通過這組提問，找準(zhǔn)新知識的切入點，自然而然地使學(xué)生的思維在新舊知識的聯(lián)系中得以發(fā)展。

又如思維是對問題反復(fù)地、持續(xù)地進(jìn)行探究的過程。作為一個過程，我們的課堂提問就應(yīng)富有誘發(fā)引導(dǎo)性，而在題目的變通處若能恰當(dāng)?shù)亍皩?dǎo)”，無疑是培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生思維的好時機(jī)。尤其在應(yīng)用題教學(xué)中，更利于訓(xùn)練學(xué)生思維的變通性。如教完分?jǐn)?shù)乘除應(yīng)用題后運(yùn)用了一題多問，一題多變，一題多解等方式，從不同角度，不同側(cè)面等進(jìn)行設(shè)問的方式進(jìn)行提問。例、①張大爺養(yǎng)了500只鴨，200只鵝。a.鴨的只數(shù)是鵝的多少倍?b.鵝的只數(shù)是鴨的幾分之幾?c.寫出鴨與鵝的只數(shù)比。d．寫出鴨與總只數(shù)的比。e.寫出鵝與總只數(shù)的比。②張大爺養(yǎng)了500只鴨，鵝的只數(shù)是鴨的，養(yǎng)了多少只鵝？③張大爺養(yǎng)了500只鴨，鵝的只數(shù)比鴨少，養(yǎng)了多少只鵝？④張大爺養(yǎng)了200只鵝，鴨的只數(shù)是鵝的，養(yǎng)了多少只鴨？⑤張大爺養(yǎng)了200只鵝，鴨的只數(shù)比鵝多，養(yǎng)了多少只鴨？⑥張大爺養(yǎng)了500只鴨，鴨的只數(shù)是鵝的，養(yǎng)了多少只鵝？⑦張大爺養(yǎng)了500只鴨，鴨的只數(shù)比鵝多，養(yǎng)了多少只鵝？誘發(fā)學(xué)生思維的變通性。讓學(xué)生能舉一反三，由此及彼，這不正是“授之以漁”之道在學(xué)生身上得以內(nèi)化嗎？培養(yǎng)了學(xué)生從多角度觀察問題，解決問題的能力。523252523525 3

三、加強(qiáng)資料積累，及時總結(jié)。

本次課題研究的主要呈現(xiàn)方式是將研究的內(nèi)容，以說課、案例的形式呈現(xiàn)出來。本學(xué)期以六年級上冊所有內(nèi)容為研究的主要內(nèi)容，對內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并以說課的形式呈現(xiàn)出來。并根據(jù)小專題研究的內(nèi)容，以《圓的面積》為例進(jìn)行了案例分析。本組進(jìn)行“同上一節(jié)課”以《折扣》為例，對教材內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并寫出了符合學(xué)生學(xué)習(xí)的教案，最后又對教學(xué)進(jìn)行了反思。整理出資料。每月都能寫出一份高質(zhì)量的詳細(xì)教案，并進(jìn)行說課、教學(xué)反思。

在總結(jié)本階段的研究活動中，我感覺對課題思想的學(xué)習(xí)和研究還不夠深入，對課題概念界定領(lǐng)會不深；實驗過程中缺乏足夠的研究時間，在平時的數(shù)學(xué)教學(xué)中還沒有把課題思想貫穿到每一堂數(shù)學(xué)課中，這也使我對下階段的課題研究確定了新的目標(biāo)。

第四篇：淺析導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的服務(wù)技巧

淺析導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的服務(wù)技巧 摘要：導(dǎo)游服務(wù)在旅游綜合服務(wù)中占有極其重要的地位，提升導(dǎo)游員服務(wù)技巧不僅關(guān)系著旅行社和旅游者的利益，更是關(guān)聯(lián)著國家旅游業(yè)的發(fā)展。而導(dǎo)游的服務(wù)也應(yīng)向著一專多能的復(fù)合型發(fā)展。一個新世紀(jì)優(yōu)秀的服務(wù)型導(dǎo)游可以有效地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。目前導(dǎo)游資格考試社會化，導(dǎo)游員的人數(shù)每年遞增，導(dǎo)游人員由緊缺轉(zhuǎn)為過剩、白熱化激烈競爭。然而目前的導(dǎo)游服務(wù)水平卻不能令旅游者感到滿意，甚至怨聲載道。如何處理旅游者對導(dǎo)游服務(wù)的要求問題已經(jīng)迫在眉睫。關(guān)鍵詞： 導(dǎo)游服務(wù)服務(wù)技巧旅游業(yè)旅游者

引言

隨著國家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占的比重越來越大，旅游業(yè)在大環(huán)境下也正在迅速發(fā)展。一項完整的旅游產(chǎn)品涉及到很多方面，旅游六要素中的吃住行游購?qiáng)室舱峭ㄟ^導(dǎo)游服務(wù)連接起來的，導(dǎo)游在其中起了關(guān)鍵性作用，貫穿整個旅游的始終，導(dǎo)游在服務(wù)中體現(xiàn)的服務(wù)技巧在整個旅行中就顯得尤為重要，而中國目前導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀如何？提升導(dǎo)游服務(wù)技巧有哪些重要性？導(dǎo)游如何在服務(wù)中提升自己的服務(wù)技巧？本文就此展開調(diào)查和討論。

1.導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀分析及原因

1.1當(dāng)今導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀

中國的旅游業(yè)正處于蓬勃向上的發(fā)展階段，在發(fā)展的過程中難免會產(chǎn)生一些問題，一些導(dǎo)游不注重旅游者，欺騙旅游者，對旅游者做出一些粗魯?shù)男袨椋云惹行枰?guī)范導(dǎo)游的服務(wù)，并不斷提升導(dǎo)游的服務(wù)技巧。這樣才能推動中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展。下面筆者就來談?wù)劕F(xiàn)今導(dǎo)游服務(wù)存在一些的不足。

在旅游過程中，由于硬件設(shè)施有限，不能滿足旅游者的需求，導(dǎo)致旅游者的不快，而有些導(dǎo)游不能及時處理，反而卻認(rèn)為是旅游者素質(zhì)太低，這就直接導(dǎo)致了大多數(shù)旅游者的投訴。還有一些導(dǎo)游為了自身利益，損害旅游者的利益，在購物過程中欺騙誘導(dǎo)旅游者買假冒偽劣產(chǎn)品，這些導(dǎo)游自身毫無服務(wù)技巧可言，導(dǎo)游服務(wù)一團(tuán)糟，甚至隨意改動旅游行程，過多的安排購物點，這就迫切需要改變現(xiàn)狀，提升導(dǎo)游的服務(wù)，以實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在的問題的原因主要有三大類：

1.1.1導(dǎo)游人員自身職業(yè)素質(zhì)低。導(dǎo)游人員態(tài)度冷漠，服務(wù)怠慢，不認(rèn)真履行職責(zé)。有些導(dǎo)游人員完全是應(yīng)付差事，導(dǎo)游講解敷衍了事，安排食宿不盡心，遇到問題躲著走。有些導(dǎo)游對旅游景點的文化內(nèi)涵及歷史了解甚少，只是機(jī)械的、千篇一律的背導(dǎo)游詞；更嚴(yán)重的是相當(dāng)一部分導(dǎo)游人員對旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉，不能按規(guī)則按程序引導(dǎo)旅游者的吃住行活動；還有些導(dǎo)游人員在出現(xiàn)突發(fā)事件和發(fā)生矛盾時束手無策，不能及時、規(guī)范、有條不紊的進(jìn)行處理。

更有一些導(dǎo)游員職業(yè)道德缺失，變相違約，采用壓縮、刪改、增加購物點的辦法為自身謀利；還有的導(dǎo)游人員與商家合謀，引誘強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，不僅嚴(yán)重?fù)p害旅游者的經(jīng)濟(jì)利益，甚至影響旅游者的身心健康，最近就接連發(fā)生了由于受強(qiáng)制購物因素影響，例如前段時間在香港就發(fā)生了一起旅游者被強(qiáng)制性關(guān)在商場，不買東西就不讓出來的事件。

1.1.2旅游者自身對導(dǎo)游人員的干預(yù)行為。旅游者的干預(yù)是影響導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。文化素質(zhì)較低的旅游者就會出言不遜或言語污穢，不遵守游覽地或飯店的規(guī)章制度直接導(dǎo)致給其他旅游者帶來不便, 團(tuán)隊就會產(chǎn)生裂痕還會動搖導(dǎo)游人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。有的旅游者旅游次數(shù)較少，閱歷較淺，有時會故意打斷導(dǎo)游講解或要求增加旅游服務(wù)內(nèi)容但又不愿給錢，這樣就會打擊導(dǎo)游人員講解的積極性。團(tuán)隊意識薄弱的旅游者自由散漫，隨意遲到, 單獨(dú)行動不遵守旅游協(xié)議，擅自要求改變行程，這樣就會渙散團(tuán)隊凝聚力, 耽誤行程。綜上所述，不難看出除了導(dǎo)游自身原因之外，旅游者的干預(yù)行為對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的影響不容忽視。

1.1.3導(dǎo)游和旅行社之間的關(guān)系失衡。旅行社對導(dǎo)游的日常激勵機(jī)制不合理。由于絕大多數(shù)導(dǎo)游并不固定隸屬于某一家旅行社，而是采用掛靠導(dǎo)游服務(wù)中心或者同時為幾家旅行社帶團(tuán)，因此沒有固定的工資收入。而且即便是固定為某個旅行社的普通專職導(dǎo)游，每個月的基本工資較少，更不要提導(dǎo)游的保險、住房等其他的福利待遇了。旅行社對導(dǎo)游人員的日常監(jiān)督力度也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，旅行社沒有形成一個很好日常監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致導(dǎo)有員隨意性較大。

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中良好服務(wù)的重要性。

如果每個導(dǎo)游都能在做好自己的本職工作之外，不斷提升自己的導(dǎo)游服務(wù)的技巧，就可以促進(jìn)整個旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)過民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。可見做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，不斷提升自己的服務(wù)技巧，擁有良好的服務(wù)是多么重要的一件事。

2.1有利于樹立導(dǎo)游員良好形象

2.1.1從導(dǎo)游的導(dǎo)游詞的講解和導(dǎo)游禮儀形態(tài)的層面，塑造良好的第一印像。心理學(xué)上說第一印象在認(rèn)得交往中顯得尤為重要，第一印象好壞直接影響到旅游者們對導(dǎo)游接下來所有一切活動的配合度，俗話說：好的開始是成功的一半。試想，旅游者都不喜歡你這個導(dǎo)游了，那你的行程接下來的困難程度可想而知，所以導(dǎo)游要重視第一印象。導(dǎo)游可以準(zhǔn)備一篇精彩的歡迎詞，精彩的歡迎詞可以幫助導(dǎo)游員打開局面，讓旅游者通過歡迎詞感受到導(dǎo)游的熱情，幽默和真誠，使導(dǎo)游在旅游者心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。

現(xiàn)在社會越來越講究禮儀，你在社會交往中懂得禮儀，注重旅游者，尊重旅游者，就能得到旅游者們的一致認(rèn)可，導(dǎo)游員更應(yīng)該要塑造儀態(tài)美。要懂得各地的風(fēng)俗習(xí)慣。這樣就可以在旅游者們心中留下良好的形象。

2.1.2用周到細(xì)致的服務(wù)，塑造導(dǎo)游在旅游者心中的良好形象。導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。善于與旅游者溝通情感，建立友情。多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。

2.1.3縮短與旅游者的心里距離，增強(qiáng)導(dǎo)游員的親和力。導(dǎo)游員不要欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)游與其耍小聰明，不如敞開心扉，以誠待客、熱情服務(wù)，透明價格、陽光收費(fèi)。把旅游者當(dāng)做是親人一樣，腳踏實地、誠信帶團(tuán)、立足長遠(yuǎn)和旅游者進(jìn)行心與心的交流，這樣才能贏得旅游者的心，才能謀求發(fā)展，步入良性循環(huán)。這時就與旅游者之間建立了良好的關(guān)系，以便提供更好地導(dǎo)游服務(wù)。

2.2有利于協(xié)調(diào)與旅游者之間的關(guān)系

導(dǎo)游要善于搞好與旅游者的關(guān)系，旅游者是旅行中的主體，也是導(dǎo)游的衣食父母，我們要善于與旅游者溝通，尊重旅游者，對每一個旅游者要公平對待，不能偏袒其中一個旅游者。導(dǎo)游員還應(yīng)該主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系。

2.3 有利于協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的關(guān)系

在整個旅行中，導(dǎo)游的服務(wù)是主體，但其他各項人事物也很重要，做好一件

事是要靠整個團(tuán)隊的力量。司機(jī)師傅為旅行保駕護(hù)航，飯店服務(wù)人員為旅行提供餐飲服務(wù)，酒店服務(wù)人員為旅行提供入住及客房服務(wù)??地陪和全陪、領(lǐng)隊之間的聯(lián)系密不可分。要尊重同團(tuán)隊中其他導(dǎo)服人員的人格；尊重他們的工作； 尊重他們的權(quán)利； 遇到事情多與他們商量；重視他們所提出的意見和建議。多多互相溝通，避免公開沖突。

2.4有利于和旅游者建立起深厚的友誼

在旅行過程中，導(dǎo)游帶領(lǐng)著來自五湖四海的旅游者在各地觀光旅游，良好的導(dǎo)游服務(wù)，在旅游者心留下了很好的形象。而在團(tuán)隊即將送別的時候，再送上一篇精彩的歡送詞，讓整個行程達(dá)到頂峰，讓旅游者的情緒達(dá)到巔峰，再次勾起了旅游者開心的回憶，讓旅游者泛起深深不得舍之情，在客人心中留下了一個最后的好印象。一場旅行下來，已經(jīng)和旅游者有了深厚的感情。

3.在做好本職工作的基礎(chǔ)上提高帶團(tuán)服務(wù)的技巧

3.1學(xué)會換位思考，做好角色暗示。

所謂換位思考，就是導(dǎo)游要經(jīng)常把自己比作旅游者，試圖站在對方的角度和立場來看待、分析、處理工作中的問題。旅游者就是導(dǎo)游的衣食父母，應(yīng)該以誠相待。導(dǎo)游要把每一位旅游者的這次旅游，當(dāng)作是旅游者生命中最精彩的一次來安排，做好每件事，帶好每批團(tuán)。角色暗示是指導(dǎo)游在服務(wù)過程中，遇到挫折時，要能夠迅速排解不良情緒。工作中，導(dǎo)游會遇到形形色色的人、千奇百怪的事，“挫折感”在所難免，“不順心”更是家常便飯，做好角色暗示是舒緩導(dǎo)游心理壓力的良方。

3.2學(xué)會使用柔性語言，做到幽默風(fēng)趣。

導(dǎo)游要培養(yǎng)自己的幽默感，平時注意收集笑料，并且靈活使用。同時，導(dǎo)游還要具備較強(qiáng)的洞察力和表現(xiàn)力。導(dǎo)游使用柔性語言，看似“貶低”了自己，其實更能贏得旅游者的好評，從而緩解各方壓力，有效減少旅游投訴。

3.3要做到身先士卒，提供空姐式服務(wù)。

導(dǎo)游一方面要處理好團(tuán)隊的大事、小事，以理服人、以誠感人；另一方面，行程中遇到任何困難，導(dǎo)游都要果斷應(yīng)對，科學(xué)安排。導(dǎo)游員可以學(xué)習(xí)空姐“機(jī)上服務(wù)”的敬業(yè)精神、標(biāo)準(zhǔn)化的體態(tài)語言，將其靈活運(yùn)用于導(dǎo)游的“車上服務(wù)”。對于長時間行車路段，導(dǎo)游提供的“車上服務(wù)”可以“加料加量”，既可以在車上引領(lǐng)旅游者做“健身舒展操”、組織文藝表演，還可以應(yīng)景做題。例如遇到雨天氣氛沉悶，就用雨為主題，引導(dǎo)旅游者唱出相關(guān)的歌曲；遇到車行夜路旅游者緊張不安，可以月亮為題，引導(dǎo)全團(tuán)旅游者一路高歌。

3.4學(xué)會立足長遠(yuǎn)，以細(xì)節(jié)制勝。

3.4.1做回訪贏得旅游者和團(tuán)隊的心

很多導(dǎo)游在送團(tuán)之后都有一種如釋重負(fù)的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團(tuán)隊，巴不得客人立刻作鳥獸狀散掉，然后回家好好睡上一覺。其實這是不對的，真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導(dǎo)游不會這么做，而是在團(tuán)隊平安到達(dá)后的24小時內(nèi)再次向團(tuán)隊中人致以真誠的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適。可以想像得出來，無意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對地接社負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)，因為現(xiàn)在地接社做一個團(tuán)確實不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器，營銷學(xué)有一句話叫一次營銷的結(jié)束是下一次營銷的開始。做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，就是要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)。導(dǎo)游無止境，世界上沒有最厲害的導(dǎo)游，只有最用心的導(dǎo)游。

3.4.2理解旅游者，時刻考慮到旅游者的感受

學(xué)無止境，服務(wù)無限，導(dǎo)游要潛心鉆研業(yè)務(wù)，以細(xì)節(jié)制勝。在細(xì)小處體現(xiàn)導(dǎo)游的服務(wù)技巧，就能得到旅游的喜愛。反之只會失去旅游者的心，使得旅行困難重重。下面就讓筆者舉一個具體的例子。

案例1：我們旅游專業(yè)導(dǎo)游實習(xí)的時候，在一個炎熱的夏天，導(dǎo)游在桂林帶領(lǐng)著興致勃勃我們參觀游覽大榕樹。在大榕樹下他滔滔不絕地講解著，開始時，我們還津津有味地聽著，10分鐘后，就走掉三分之一，15分鐘后，又走掉一半，當(dāng)他講解20分鐘后，身旁的人寥寥無幾。這時有幾位同學(xué)在一旁的遮陽處大聲叫喊起來：“導(dǎo)游，差不多了，有人要中暑了。”

那位導(dǎo)游員的目的是希望通過自己豐富而又全面地講解，讓我們獲得更多的知識，但凡事過猶不及，由于不顧天氣炎熱，讓我們在太陽底下直曬，再加上滔滔不絕地講個沒完，結(jié)果事與愿違。理論指導(dǎo)實踐，但更重要的是在實踐中得出真理，要學(xué)會變通，它提醒我們，每個旅游者都是人，在服務(wù)時就不僅需要規(guī)范的操作，而且需要細(xì)心的關(guān)懷。從而提高旅游者的滿意度。

在細(xì)節(jié)服務(wù)上，還有一些比如說在拿到團(tuán)隊計劃時，先看有無旅游者在旅途中過生日，提前備好小禮物；主動為旅途中單獨(dú)出行的老年旅游者服務(wù)，用自己的手機(jī)每天給其子女報平安等。導(dǎo)游只有細(xì)心的服務(wù)才能贏得旅游者的心3.5提升自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

每天關(guān)注國際、國內(nèi)新聞；堅持一項體育鍛煉；每天做好計劃和總結(jié)。導(dǎo)游要有意識地培養(yǎng)一些技能。每個導(dǎo)游都可以按照自己的興趣，集中精力專攻一項技能：比如能夠?qū)I(yè)地演唱歌曲；能夠生動地演繹故事；能夠幽默地講笑話；能夠機(jī)智地主持活動。這是改善導(dǎo)游形象、樹立威信的最有效形式之一。

導(dǎo)游服務(wù)對于旅游業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅僅是要把本職工作做好，更應(yīng)該掌握技巧的應(yīng)用，導(dǎo)游面對的工作對象，主體是人，這就讓我們更加要注重靈活多變的處理方式和良好的心理。總而言之，提高服務(wù)技巧，對導(dǎo)游來說，是一個需要長期積累而又充滿樂趣的過程。社會需要導(dǎo)游與時俱進(jìn)，提供高水平的服務(wù)。因此，導(dǎo)游要加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷超越自我。把這些導(dǎo)游服務(wù)技巧運(yùn)用到實踐中去，為祖國的旅游業(yè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)

[1]徐可 導(dǎo)游基礎(chǔ) 清華大學(xué)出版社 2009年10月

[2]易偉新 導(dǎo)游實務(wù) 清華大學(xué)出版社 2009年09月

[3] 旅游博覽 2012年3月

[4]劉純旅游心理學(xué) 第三版 高等教育出版社，2011年6月

[5]黃琳商務(wù)禮儀機(jī)械工業(yè)出版社 2009年8月

淺析導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的服務(wù)技能目錄 摘要...........1

引言.................1

1.導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀分析及原因...........1

1.1當(dāng)今導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀................1

1.2導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因..........1

1.1.1導(dǎo)游人員自身職業(yè)素質(zhì)低........1

1.1.2旅游者自身對導(dǎo)游人員的干預(yù)行為.......1 1.1.3導(dǎo)游和旅行社之間的關(guān)系失衡...........2

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中良好服務(wù)的重要性。.......2

2.1有利于樹立導(dǎo)游員良好形象........2

2.1.1從導(dǎo)游的導(dǎo)游詞的講解和禮儀形態(tài)的層面，塑造良好的第一印像...................2

2.1.2用周到細(xì)致的服務(wù)，塑造導(dǎo)游在旅游者心中的良好形象..........2

2.1.3縮短與旅游者的心里距離，增強(qiáng)導(dǎo)游員的親和力.......2

2.2有利于協(xié)調(diào)與旅游者之間的關(guān)系...........2

2.3 有利于協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的關(guān)系.......2 2.4有利于和旅游者建立起深厚的友誼.........3

3.在做好本職工作的基礎(chǔ)上提高帶團(tuán)服務(wù)的技巧........3

3.1學(xué)會換位思考，做好角色暗示。...........3

3.2學(xué)會使用柔性語言，做到幽默風(fēng)趣。.......3

3.3要做到身先士卒，提供空姐式服務(wù)。.......3

3.4學(xué)會立足長遠(yuǎn)，以細(xì)節(jié)制勝。.............3

3.4.1做回訪贏得旅游者和團(tuán)隊的心...........3

3.4.2理解旅游者，時刻考慮到旅游者的感受..........3

3.5提升自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).......4 總結(jié)

參考文獻(xiàn)

第五篇：在日常的教學(xué)過程中

在日常的教學(xué)過程中，激發(fā)學(xué)生好奇心的策略：

1.制造懸念。把學(xué)生的注意力集中在沒有確定答案的假設(shè)上。這樣的學(xué)習(xí)任務(wù)能讓學(xué)生在尋求挑戰(zhàn)性的問題的答案的過程中得到滿足感。比如在上課之初，不要馬上說出自己本節(jié)課的授課內(nèi)容，而是通過一個小活動（小故事、小游戲、小謎語等）引起學(xué)生對課堂的好奇心，迫切關(guān)注本節(jié)課所要將的內(nèi)容。

2.讓學(xué)生猜測，教師提供反饋。老師介紹主題前先提出一些問題，讓學(xué)生猜測，問題要與重要知識有機(jī)結(jié)合，且能引發(fā)多種回答，以便大部分同學(xué)發(fā)現(xiàn)他們只回答對一部分（鳥的根本屬性是什么，有羽毛，會飛，還是恒溫動物）。如果學(xué)生的猜測錯誤，這將激發(fā)他對正確知識的好奇心，促使更為執(zhí)著的了解。．充分利用學(xué)生原有的知識，激發(fā)他們的求知欲。當(dāng)學(xué)生具備了大量該主題的相關(guān)知識時，老師可以故意提出一些難度更大的題目，這種知識的再度空白會重新激發(fā)學(xué)生的好奇心。．引起爭議。教師讓學(xué)生對有爭議性的問題（外星人是否存在）提出自己的看法，鼓勵他們通過長期的討論解決這些意見和分歧，在這個過程中，學(xué)生必須主動查詢各種資料，以獲得足夠的知識。．制造矛盾。在學(xué)生已獲得相當(dāng)知識，老師可以補(bǔ)充介紹與學(xué)生結(jié)論相反的信息，讓學(xué)生意識到，問題比他們想象的更為復(fù)雜，促使其全面地了解相關(guān)知識。例如，有位語文教師在講《祝福》一課時，先讓大家通讀一遍課文，然后提出：“《祝福》講的是一個婦女被封建禮教吃掉的故事，這樣一個悲慘的故事作者為什么用‘祝福'這樣吉祥的詞匯做標(biāo)題呢？”這富有啟發(fā)性的提問，猶如“一石激起千層浪”，使得學(xué)生議論紛紛，產(chǎn)生了極大的學(xué)習(xí)興趣和求知欲。