第一篇：客房主管崗位職責和工作內容

客房主管崗位職責：

[直系上級]：店長、店助

[直系下級]：客房領班、客房服務員

[崗位職責]：負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下

屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設

施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協助工程

人員完成客房和公共區域的維修項目。

[工作內容]：

1.每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。

2.每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達

到要求、設施情況良好。

3.客房主管每天早上召開客房人員例會。

4.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

5.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修

質量。

6.配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

8.負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得

當。

9.做好棉織品的收發、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作。

11.做好每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

12.督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新

進服務員的崗位操作培訓。

13.每天二次準確地填寫房態表，及時交給值班經理。

14.負責樓層總鑰匙和對講機收發及保管。

15.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

16.聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

17.關心員工，及時將員工的要求和想法反映給值班經理/店長。

18.寫好每天的工作報告與做好交接工作。

19.做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

20.完成上級指派的其它任務。

第二篇：客房主管崗位職責和工作內容（共）

客房主管崗位職責： [直系上級]：店長、店助

[直系下級]：客房領班、客房服務員

[崗位職責]：負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目。

[工作內容]：

1.每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。2.每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3.客房主管每天早上召開客房人員例會。

4.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。5.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。

6.配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。8.負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9.做好棉織品的收發、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作。11.做好每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。12.督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

13.每天二次準確地填寫房態表，及時交給值班經理。14.負責樓層總鑰匙和對講機收發及保管。

15.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。16.聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

17.關心員工，及時將員工的要求和想法反映給值班經理/店長。18.寫好每天的工作報告與做好交接工作。

19.做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。20.完成上級指派的其它任務。

第三篇：客房主管崗位職責

酒店客房部經理崗位職責

一、客房部經理直接上級：總經辦、總經理

直接下級：客房部主管、領班、部門文員

職務說明：主持客房部所有工作，對總經理負責。即通過有效的計劃、指揮，執行和監督部門工作，為賓客提供優質的服務，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區域和綠化，以最低的客房支出，贏取最高的客服標準和經濟效益，以工作成效對上級總經理負責。職責：

1、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經營管理監督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務。

3、督導、協調全部客房部運作，為住客提供規范化、程序化的優質服務及個性化服務發展。

4、監督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

5、制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率，執行有關人事的權限的規定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發展員工關系發展員工關系，解決人事問題。

6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發展同住店客人的友好關系，與保安部緊密協作，確保客人的人身財產安全。

7、協調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經辦。

8、配合監督客房的清潔，維修保養，設備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部工作計劃，季度工作安排等事宜。

9、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成。

二、客房部主管 直接上級：客房部經理

直接下級：樓層領班、公衛領班、洗衣房領班

職務： 協助客房經理，通過對各分部員工的有效管理和監督，完成總經理下達指令及客房部管理工人，主理客房下屬各分部業務，行政治安工作及日常事務，保證客房各分部的最佳服務狀態，保持應有的清潔保養標準，以工作成效對客房部經理負責。

職責：

1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不

歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

4、學會處理突發事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

三、客房部樓層領班 直接上級：主管

直接下級：樓層員工

職務：安排所轄員工的每日工作和周期衛生計劃，嚴格執行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質量、衛生標準，和主管及各部領班協調搞好關系充分調動員工積極性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各類房間規格，設施用品的布置標準，熟悉和掌握客房整理的操作規程，衛生標準，各班次的工作程序，要有好的工作意識和組織能力，善于團結員工，作風正派。

職責：

1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房

第四篇：客房主管崗位職責

客房主管崗位職責

負責安排和組織客房區域的清潔衛生

培訓和考核下屬員工和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈滿足賓客的服務要求，協助工程人員維修工作。

工作內容；

1負責客房員工的考勤和儀容儀表工作

2每天安排服務員的工作，合理調配人員

3每天檢查每件臟房，確保房間設施完好，物品整齊，房間無異味。4每天早上召開例會。

5每天巡視公共區域，有問題及時報給工程維修部。

6配合值班經理處理客人的投訴問題，努力滿足客人的需求 7做好棉織品的收發，送洗，交接工作。

8負責做好月底物品盤點和申購工作

9負責樓層鑰匙和對講機的保管工作

10指導服務員消毒和除蟲工作

11關心員工及時將員工的要求或想法反應給值班經理或店長 12負責每個員工的工資核算，獎金分配及排班等工作

13完成上級指派的其他任務

第五篇：客房主管崗位職責

客房主管崗位職責

樓層主管負責分配客房服務員的工作，培訓新員工上崗，及時關注客人的要求及投訴，其主要職責如下：

1）對客房部經理負責，督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜役的工作，及管轄職員的調配。

2）檢查管區內所有客房的設備完好情況，衛生質量情況，備品補充情況，發現問題及時解決或客房部經理報告。

3）檢查VIP房，保證衛生質量及安排人員參加接待工作，做好客人抵離店時在樓層的迎送工作。

4）處理客人投訴，協調長住客關系并及時向大堂副理和部門經理報告。

5）檢查員工工作和紀律情況，衛生質量，對本管轄區衛生、服務質量和工作效率負責。

6)根據部門計劃安排，有針對性的對屬下員工進行業務培訓和思想教育，不斷提高員工的素質，業務水準和操作技能。

7）檢查消防設備，消除事故隱患，確保樓層安全。

8）負責實施計劃衛生，努力提高衛生質量水平，對該管轄區域計劃衛生的安排負安全責任。

9）填寫工作日志，參加部門例會，如實反映情況，提出合理化建議。

10）了解客情，核準房間狀態。

11）查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。

12）做好本管轄區域范圍內的防火、防盜及安全工作。

13）完成客房部經理交辦的其他工作任務。

14）負責檢查本樓層各類物品的儲存和消耗量，和管轄區域內各種物品的月盤點。

樓層領班的崗位職責：

1）督導客方服務員及清潔雜工的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配。

2）巡視管轄區檢查清潔衛生及對客方服務的質量。

3）檢查房間的維修保養事宜，安排客方的大清潔計劃。

4）檢查各類物品的儲存及消耗量。

5）留意客人動態，處理一般性的住客投訴。

6)掌握并報告所轄客房的狀況。

7）熟練和掌握操作程序與服務技能，能夠親自示范和培訓服務員。

8）填寫領班工作日志。