第一篇：2014客房主管領(lǐng)班崗位職責(zé)

主管崗位職責(zé)（客房部經(jīng)理兼客房主管）

1、主持所管區(qū)域的工作，做好客房部員工的思想工作，了解其工作情況及工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，做到獎(jiǎng)懲分明。

2、每天對(duì)所管的各部進(jìn)行嚴(yán)格抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、解決。

3、巡視各樓層，找出問(wèn)題、采取措施、保證客房安全。

4、察看貴賓客房。

5、督導(dǎo)各部領(lǐng)班和員工日常工作。

6、對(duì)上向主管經(jīng)理報(bào)告。

7、對(duì)客房部員工進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。

8、與相關(guān)部門合作、妥善處理客人的投訴，并盡可能地采取措施避免客人投訴。

9、檢查客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及值班人員的工作表現(xiàn)。

10、與各部領(lǐng)班配合搞好營(yíng)銷工作。

11、做好每月工作計(jì)劃。

12、完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。

前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、協(xié)助上級(jí)做好前廳接待及經(jīng)營(yíng)管理工作，確保預(yù)訂、接待、問(wèn)迅等服務(wù)項(xiàng)目的接待。

2、待夜值班經(jīng)理，履行夜班經(jīng)理處理突發(fā)事件的權(quán)力和巡查酒店，保證正常運(yùn)進(jìn)職責(zé)，每天填寫值班報(bào)告報(bào)。

3、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本部人員實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、具體負(fù)責(zé)安排前廳服務(wù)員工班制，負(fù)責(zé)本部人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)。

5、收集和更新各類問(wèn)情資料，為客人提供問(wèn)情服務(wù)。

6、隨崗履行前廳服務(wù)員的崗位職責(zé)。

7、急時(shí)發(fā)現(xiàn)接待服務(wù)中的異常情況迅速正確作出判斷，并急時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，供上級(jí)解決問(wèn)題時(shí)作參考。

8、負(fù)責(zé)在職權(quán)范圍內(nèi)，處理客人投訴，超出職權(quán)范圍以外的客人投訴，應(yīng)急時(shí)上報(bào)。

9、具體負(fù)責(zé)安排交班工作，并做好有關(guān)記錄，協(xié)調(diào)本部和其他部之間的合作關(guān)系。

10、迅速地落實(shí)上級(jí)交辦的任務(wù)，并傳達(dá)給職工，將本部情況急時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

11、負(fù)責(zé)員工思想狀況，并做好教育。

12、配合上級(jí)，搞好營(yíng)銷工作。

13、發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前廳部領(lǐng)班工作內(nèi)容：

1、提前5分鐘到崗，檢查本部員工的出勤、儀容儀表、各項(xiàng)用品備用齊全，班制的準(zhǔn)備工作。

2、做好登記和記錄，并跟蹤落實(shí)相關(guān)情況。

3、參加班前例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)布置的工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

4、掌握客房入住情況，準(zhǔn)確排房，急時(shí)辦理客人入住手續(xù)。

5、堅(jiān)決執(zhí)行酒店指會(huì)，嚴(yán)格依照酒店政策、制度和規(guī)定辦事，以身作則。

6、負(fù)責(zé)重要客人接待。

7、每天下午13:00做好預(yù)計(jì)客人離店的報(bào)告，并聯(lián)系客人推遲離店時(shí)間和離店期，同時(shí)根據(jù)房間，提供情況客人住店的有關(guān)記錄。

8、檢查當(dāng)班當(dāng)日離店客人的帳單、班制發(fā)票。

9、檢查當(dāng)班當(dāng)日入住客人的資料及房費(fèi)入帳情況，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

10、檢查客人在店消費(fèi)超線額報(bào)告，急時(shí)與客人聯(lián)系和追款押金。

11、檢查本部工作，必備品及設(shè)備使用情況及時(shí)補(bǔ)充并申報(bào)維修。

12、下班前與房務(wù)中心確認(rèn)有關(guān)對(duì)客服務(wù)信息，如房間變動(dòng)、房間電話開(kāi)、關(guān)等。

13、做好交班記錄，檢查督促環(huán)境衛(wèi)生，確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)樓面客房管理工作，確保酒店達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

2、每天負(fù)責(zé)服務(wù)員的儀容儀表檢查，每天的工作安排，開(kāi)好班前例會(huì)。

3、為了確保樓層服務(wù)質(zhì)量，每天應(yīng)仔細(xì)檢查客房的清掃質(zhì)量及客房設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如發(fā)現(xiàn)有故章和損壞及時(shí)打電話報(bào)告房務(wù)中心，并做好記錄。

4、處理客人與內(nèi)部員工的投訴、并征求長(zhǎng)住客人對(duì)客房服務(wù)意見(jiàn)。

5、隨時(shí)撐握房務(wù)的房態(tài)情況，做好適當(dāng)范圍內(nèi)管理及服務(wù)的調(diào)配工作，保持OK房報(bào)房務(wù)中心。

6、定期提出本樓層的設(shè)備、設(shè)施維修更新及服務(wù)用品的計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好客房用品的保管。

7、關(guān)心樓層服務(wù)員的思想、生活與業(yè)務(wù)水平的提高，教育及遵守酒店的規(guī)章制度，搞好與員工之間的關(guān)系工作。

8、制定培訓(xùn)計(jì)劃、定期對(duì)本部員工實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

9、配合主管，搞好營(yíng)銷工作。10完成上級(jí)交給臨時(shí)工作任務(wù)。

前廳員工崗位職責(zé)：

1、提供熱情服務(wù)、積極推銷酒店產(chǎn)品、積極宣傳酒店的設(shè)施、設(shè)備、最大限度的爭(zhēng)取最佳效率、并使客人滿意。

2、熱情地為客人提供優(yōu)良的接待、問(wèn)迅等服務(wù)。

3、急時(shí)受理并確認(rèn)各類散客、團(tuán)體預(yù)訂業(yè)務(wù)。

4、根據(jù)預(yù)訂單的要求將團(tuán)體訂房資料登記好、整理好、并提前通知房務(wù)做好接待準(zhǔn)備工作。

5、向部門呈報(bào)并問(wèn)有關(guān)部門發(fā)出VAP客人通知單。

6、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)確迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

7、隨時(shí)做好團(tuán)體入住的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)確迅速地為團(tuán)體辦理入住登記手續(xù)。

8、做好VAP和VVAP賓客入住的準(zhǔn)備工作，并高規(guī)格地為其辦理入住登記手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)所有團(tuán)體的訂房資料迅息的整理、傳遞、歸檔。

10、處理客人問(wèn)迅與要求，為提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息，所有客人在店內(nèi)消費(fèi)的清算。

11、負(fù)責(zé)將有關(guān)客人的低、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔。

12、撐握客房出租情況，制作有關(guān)部門營(yíng)業(yè)銷售等情況報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確資料。

13、協(xié)作上級(jí)做好客人的預(yù)訂及歷史客人的檔案資料工作。

14、了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)上報(bào)。

15、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)等酒店服務(wù)設(shè)施的介紹銷售。

16、適時(shí)補(bǔ)充各種接待工作，必須表格與文具用品。

17、負(fù)責(zé)工作設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

18、負(fù)責(zé)核對(duì)房租、報(bào)告，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)及時(shí)給予更正，并做記錄交班。

19、積極參加會(huì)議、及培訓(xùn)課、搞好 員工 之間團(tuán)結(jié)合作、發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

商務(wù)中心文員的崗位職責(zé)

1、熱情禮貌，隨時(shí)為客人提供傳真、電話、復(fù)印文件制作、收發(fā)電子文件、郵件等服務(wù)工作。

2、客人打印、復(fù)印的材料應(yīng)保管好，并做好保密工作。

3、整理內(nèi)部收發(fā)情況，并及時(shí)通知有關(guān)部門簽收。

4、要正確辦理客人商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、欠帳和平帳工作。

5、當(dāng)班時(shí)，妥當(dāng)使用設(shè)備，確保設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。

6、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，保持商務(wù)的清潔。

7、協(xié)助打印酒店各部門的文件、文檔及團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)，提供重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。

8、搞好商務(wù)中心的消防及安全工作。

9、統(tǒng)計(jì)商務(wù)中心營(yíng)業(yè)記錄報(bào)表，協(xié)助財(cái)務(wù)室做好月末的盤點(diǎn)工作。

10、完成前廳領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。

房務(wù)中心文員職責(zé)

1、受理前廳客人入住的要求并及時(shí)做好記錄。

2、與各部門聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、信息，并做好記錄。

3、早班9:00、15:00、17:00時(shí)與前廳核對(duì)房態(tài)，確保客房狀況的準(zhǔn)確性，夜班每天早上8:00前做好房態(tài)，并與前廳核對(duì)報(bào)表。

4、每天每班應(yīng)負(fù)責(zé)發(fā)放、回收鑰匙，嚴(yán)格做好鑰匙交接班工作。

5、及時(shí)通知樓層服務(wù)員做好查房工作并及時(shí)匯報(bào)前廳和做好記錄。

6、按程序登記客房所用物品及客人遺留物并做好客人遺留物招領(lǐng)登記工作。

7、接聽(tīng)電話、答復(fù)客人和各部門的咨詢及要求。

8、做好維修登記及報(bào)修工作。

9、保持房務(wù)中心衛(wèi)生區(qū)域，完成上級(jí)交辦其他工作。

樓層服務(wù)員A班崗位職責(zé)：

1、上班前到房務(wù)報(bào)到、簽到、認(rèn)真查閱部門張貼的有關(guān)通知。

2、參加例會(huì)及領(lǐng)取工作單，了解房態(tài)后到領(lǐng)取鑰匙。

3、負(fù)責(zé)對(duì)退房的檢房，并及時(shí)把結(jié)果報(bào)到總臺(tái)。

4、安排房間的清潔順序，按操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清潔房間衛(wèi)生。

5、做好房間時(shí)，應(yīng)注意房間各種設(shè)備是否有損壞若有應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總臺(tái)。

6、房間臨時(shí)增加設(shè)施，餐具要及時(shí)收回房務(wù)，轍換的杯具、用品要放在工作車的指定位置。

7、開(kāi)始清潔及清潔完后，應(yīng)在工作日?qǐng)?bào)表上填寫準(zhǔn)確的時(shí)間。

8、服務(wù)員要聽(tīng)從領(lǐng)班調(diào)度，及時(shí)完成急需清潔的房間。

9、把工作車、洗潔劑、吸塵器應(yīng)清潔好并放在指定地點(diǎn)，以免損壞。

10、打掃工作室的衛(wèi)生，紙皮和廢品應(yīng)與分開(kāi)并整齊擺放。

11、完成分配給個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域和領(lǐng)班臨時(shí)安排的衛(wèi)生工作。

12、把鑰匙交下一班，并做好各種交班記錄。樓層服務(wù)員夜班崗位職責(zé)：

1、對(duì)夜班領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

2、上班換好工作服到房務(wù)簽到、領(lǐng)取樓層鑰匙，并查閱交班本和本部張貼有關(guān)通知。

3、根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，向客人提供各種周到的服務(wù)。

4、檢查樓層的環(huán)境，確保樓層的安全、安靜，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班經(jīng)理報(bào)告。

5、完成各種周期衛(wèi)生和臨時(shí)安排的衛(wèi)生。

6、做好提前早退房間的查房工作。

7、填寫交班本對(duì)上一班交待的事情應(yīng)有追查的結(jié)果，本班發(fā)生的情況也有記錄。

8、完成公共區(qū)域衛(wèi)生，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

9、把樓層鑰匙交到房務(wù)中心，寫下一班交班記錄。

PA部服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)酒店所管轄區(qū)域的清潔、綠化工作。

2、熟悉各種清潔用具、用品的使用和保養(yǎng)，做好安全工作。

3、根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生情況，領(lǐng)取所需的清潔工具進(jìn)行清潔。

4、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的地板打蠟工作。

5、經(jīng)常巡視所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)垃圾和廢棄物要及時(shí)清理。

6、檢查各種清潔設(shè)備、設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

洗衣房服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，檢查室內(nèi)的不安全因素。

2、熟悉各種機(jī)器設(shè)備和清潔用品的使用方法，各種布草的洗滌方法。

3、操作前做好洗滌設(shè)備和電器設(shè)備的準(zhǔn)備工作，配制好洗滌用水。

4、負(fù)責(zé)對(duì)酒店樓層臟布草的收取、清洗，并及時(shí)把干凈的布草分類送到房務(wù)中心和附樓值班室，并做好記錄。

5、定期清布草數(shù)量，發(fā)現(xiàn)破損的及時(shí)做好記錄，并報(bào)領(lǐng)班。

6、注意機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況和保養(yǎng)工作，若有故障及時(shí)通知工程部維修。

7、注意安全操作，保持工作區(qū)域的環(huán)境清潔。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

林朵大酒店客房部

崗

位

職

責(zé)

第二篇：客房主管(領(lǐng)班)崗位職責(zé)

客房主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé)：（領(lǐng)班代理客房主管工作）

1、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。

2、工作內(nèi)容：

1）每日安排客房服務(wù)人員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。

2）每天仔細(xì)檢查每一間客房，確保客房清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施設(shè)備

完好。

3）客房主管每周一早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

4）巡視酒店客房和公共區(qū)域，負(fù)責(zé)檢查、報(bào)修客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，使設(shè)施設(shè)備正

常工作。

5）配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

6）制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工

作。

7）負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

8）做好棉織品的收發(fā)、洗送、交接等工作。

9）按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。

10）

11）做好每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)

員的崗位操作培訓(xùn)。

12）

13）

14）

15）

16）負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管。負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理/店長(zhǎng)。做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

3、客房主管每日工作：

早班8：00到崗：

1）到總臺(tái)領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：到前臺(tái)領(lǐng)取《客態(tài)表》，《在店客報(bào)表》。

2）領(lǐng)取鑰匙與對(duì)講機(jī)：向前臺(tái)領(lǐng)取樓層鑰匙與對(duì)講機(jī)。檢查鑰匙與對(duì)講機(jī)是否完好情

況，要妥善保管各類功能鑰匙。

3）安排工作：8：20開(kāi)晨會(huì)，根據(jù)房態(tài)排房并做好排房記錄，向員工發(fā)放房卡和電卡

鑰匙并簽名。檢查儀表儀容。做崗前小培訓(xùn)安排大清潔與單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。

4）檢查公共區(qū)域與客房（先檢查VC房，后按服務(wù)員所做的房間每間必查）。檢查早

班樓層服務(wù)員，走廊清潔情況，PA服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況，空房和設(shè)備設(shè)

施清潔情況。

5）交房態(tài)表：上午10：00第一次、下午2：00第二次遞交客房部的實(shí)際房態(tài)表給前

臺(tái)值班經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)房差及時(shí)報(bào)告與核對(duì)。

6）16：10主持班后會(huì)：總結(jié)一天的工作與問(wèn)題，收回鑰匙、對(duì)講機(jī)，填寫例會(huì)記錄，讓員工簽名，匯總服務(wù)員計(jì)件工作數(shù)量。

7）、填寫《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》記錄重要事項(xiàng)與改進(jìn)措施。做好《客房房態(tài)表》《員

工計(jì)間統(tǒng)計(jì)表》等統(tǒng)計(jì)。

中班：2：00到崗（做好與早班作好交接工作）：

1）安排中班工作：檢查房間與公共區(qū)域，及時(shí)查房，報(bào)VC表。

2）做好一次性用品和布草發(fā)放工作，填寫報(bào)表和交接本。

3）收齊服務(wù)員工作報(bào)表并發(fā)放客用品：按照?qǐng)?bào)表上客用品消耗合計(jì)數(shù)，補(bǔ)充發(fā)放客用

品，并登記到《每日客用品統(tǒng)計(jì)表》、《日布件送洗明細(xì)表》、《布件總匯表》、《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》審視并簽名，填寫做房匯總表。

4）結(jié)束工作：在下班前提交第三次《客房房態(tài)表》，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)

值班經(jīng)理。將《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》交給值班經(jīng)理，鑰匙與對(duì)講機(jī)交還前臺(tái)并簽字。

第三篇：客房主管(領(lǐng)班)崗位職責(zé)

客房主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé)：（領(lǐng)班代理客房主管工作）

1、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。

2、工作內(nèi)容：

1）每日安排客房服務(wù)人員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。

2）每天仔細(xì)檢查每一間客房，確保客房清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施設(shè)備完好。

3）客房主管每周一早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

4）巡視酒店客房和公共區(qū)域，負(fù)責(zé)檢查、報(bào)修客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，使設(shè)施設(shè)備正常工作。

5）配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

6）制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

7）負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。8）做好棉織品的收發(fā)、洗送、交接等工作。

9）按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。10）11）做好每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。12）13）14）15）16）負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管。

負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理/店長(zhǎng)。

做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

3、客房主管每日工作：

早班8：00到崗：

1）到總臺(tái)領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：到前臺(tái)領(lǐng)取《客態(tài)表》，《在店客報(bào)表》。

2）領(lǐng)取鑰匙與對(duì)講機(jī)：向前臺(tái)領(lǐng)取樓層鑰匙與對(duì)講機(jī)。檢查鑰匙與對(duì)講機(jī)是否完好情況，要妥善保管各類功能鑰匙。

3）安排工作：8：20開(kāi)晨會(huì)，根據(jù)房態(tài)排房并做好排房記錄，向員工發(fā)放房卡和電卡鑰匙并簽名。檢查儀表儀容。做崗前小培訓(xùn)安排大清潔與單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。4）檢查公共區(qū)域與客房（先檢查VC房，后按服務(wù)員所做的房間每間必查）。檢查早班樓層服務(wù)員，走廊清潔情況，PA服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況，空房和設(shè)備設(shè)施清潔情況。

5）交房態(tài)表：上午10：00第一次、下午2：00第二次遞交客房部的實(shí)際房態(tài)表給前臺(tái)值班經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)房差及時(shí)報(bào)告與核對(duì)。

6）16：10主持班后會(huì)：總結(jié)一天的工作與問(wèn)題，收回鑰匙、對(duì)講機(jī)，填寫例會(huì)記錄，讓員工簽名，匯總服務(wù)員計(jì)件工作數(shù)量。

7）、填寫《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》記錄重要事項(xiàng)與改進(jìn)措施。做好《客房房態(tài)表》《員工計(jì)間統(tǒng)計(jì)表》等統(tǒng)計(jì)。

中班：2：00到崗（做好與早班作好交接工作）：

1）安排中班工作：檢查房間與公共區(qū)域，及時(shí)查房，報(bào)VC表。2）做好一次性用品和布草發(fā)放工作，填寫報(bào)表和交接本。

3）收齊服務(wù)員工作報(bào)表并發(fā)放客用品：按照?qǐng)?bào)表上客用品消耗合計(jì)數(shù)，補(bǔ)充發(fā)放客用品，并登記到《每日客用品統(tǒng)計(jì)表》、《日布件送洗明細(xì)表》、《布件總匯表》、《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》審視并簽名，填寫做房匯總表。

4）結(jié)束工作：在下班前提交第三次《客房房態(tài)表》，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)值班經(jīng)理。將《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》交給值班經(jīng)理，鑰匙與對(duì)講機(jī)交還前臺(tái)并簽字。

第四篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實(shí)，對(duì)不符合酒店規(guī)定的事及時(shí)處理并上報(bào)；

2、在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

3、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；

5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開(kāi)支；

6、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；

7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；

8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；

9、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎(jiǎng)罰處理；

10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)，留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；

11、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)；

12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全；

13、負(fù)責(zé)召開(kāi)班前會(huì)并作工作點(diǎn)評(píng)，安排好交接班工作；

14、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

第五篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.貫徹和執(zhí)行董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理和主管下達(dá)的工作指示和內(nèi)容； 2.準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，認(rèn)真記錄本部或其它部重點(diǎn)；

3.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作； 4.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量； 5.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃； 6.檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量；

7.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門主管或經(jīng)理報(bào)告；

8.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況； 9.對(duì)屬下員工工作提出具體意見(jiàn)；

10.親自接待貴賓，以表示浴場(chǎng)對(duì)貴賓的禮遇；

11.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果； 12.填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門主管或經(jīng)理安排的其他工作。