第一篇：客房主管崗位職責

酒店客房部經理崗位職責

一、客房部經理直接上級：總經辦、總經理

直接下級：客房部主管、領班、部門文員

職務說明：主持客房部所有工作，對總經理負責。即通過有效的計劃、指揮，執行和監督部門工作，為賓客提供優質的服務，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區域和綠化，以最低的客房支出，贏取最高的客服標準和經濟效益，以工作成效對上級總經理負責。職責：

1、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經營管理監督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務。

3、督導、協調全部客房部運作，為住客提供規范化、程序化的優質服務及個性化服務發展。

4、監督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

5、制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率，執行有關人事的權限的規定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發展員工關系發展員工關系，解決人事問題。

6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發展同住店客人的友好關系，與保安部緊密協作，確保客人的人身財產安全。

7、協調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經辦。

8、配合監督客房的清潔，維修保養，設備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部年度工作計劃，季度工作安排等事宜。

9、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成。

二、客房部主管 直接上級：客房部經理

直接下級：樓層領班、公衛領班、洗衣房領班

職務： 協助客房經理，通過對各分部員工的有效管理和監督，完成總經理下達指令及客房部管理工人，主理客房下屬各分部業務，行政治安工作及日常事務，保證客房各分部的最佳服務狀態，保持應有的清潔保養標準，以工作成效對客房部經理負責。

職責：

1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不

歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

4、學會處理突發事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

三、客房部樓層領班 直接上級：主管

直接下級：樓層員工

職務：安排所轄員工的每日工作和周期衛生計劃，嚴格執行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質量、衛生標準，和主管及各部領班協調搞好關系充分調動員工積極性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各類房間規格，設施用品的布置標準，熟悉和掌握客房整理的操作規程，衛生標準，各班次的工作程序，要有好的工作意識和組織能力，善于團結員工，作風正派。

職責：

1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房

第二篇：客房主管崗位職責

客房主管崗位職責

負責安排和組織客房區域的清潔衛生

培訓和考核下屬員工和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈滿足賓客的服務要求，協助工程人員維修工作。

工作內容；

1負責客房員工的考勤和儀容儀表工作

2每天安排服務員的工作，合理調配人員

3每天檢查每件臟房，確保房間設施完好，物品整齊，房間無異味。4每天早上召開例會。

5每天巡視公共區域，有問題及時報給工程維修部。

6配合值班經理處理客人的投訴問題，努力滿足客人的需求 7做好棉織品的收發，送洗，交接工作。

8負責做好月底物品盤點和申購工作

9負責樓層鑰匙和對講機的保管工作

10指導服務員消毒和除蟲工作

11關心員工及時將員工的要求或想法反應給值班經理或店長 12負責每個員工的工資核算，獎金分配及排班等工作

13完成上級指派的其他任務

第三篇：客房主管崗位職責

客房主管崗位職責

樓層主管負責分配客房服務員的工作，培訓新員工上崗，及時關注客人的要求及投訴，其主要職責如下：

1）對客房部經理負責，督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜役的工作，及管轄職員的調配。

2）檢查管區內所有客房的設備完好情況，衛生質量情況，備品補充情況，發現問題及時解決或客房部經理報告。

3）檢查VIP房，保證衛生質量及安排人員參加接待工作，做好客人抵離店時在樓層的迎送工作。

4）處理客人投訴，協調長住客關系并及時向大堂副理和部門經理報告。

5）檢查員工工作和紀律情況，衛生質量，對本管轄區衛生、服務質量和工作效率負責。

6)根據部門計劃安排，有針對性的對屬下員工進行業務培訓和思想教育，不斷提高員工的素質，業務水準和操作技能。

7）檢查消防設備，消除事故隱患，確保樓層安全。

8）負責實施計劃衛生，努力提高衛生質量水平，對該管轄區域計劃衛生的安排負安全責任。

9）填寫工作日志，參加部門例會，如實反映情況，提出合理化建議。

10）了解客情，核準房間狀態。

11）查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。

12）做好本管轄區域范圍內的防火、防盜及安全工作。

13）完成客房部經理交辦的其他工作任務。

14）負責檢查本樓層各類物品的儲存和消耗量，和管轄區域內各種物品的月盤點。

樓層領班的崗位職責：

1）督導客方服務員及清潔雜工的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配。

2）巡視管轄區檢查清潔衛生及對客方服務的質量。

3）檢查房間的維修保養事宜，安排客方的大清潔計劃。

4）檢查各類物品的儲存及消耗量。

5）留意客人動態，處理一般性的住客投訴。

6)掌握并報告所轄客房的狀況。

7）熟練和掌握操作程序與服務技能，能夠親自示范和培訓服務員。

8）填寫領班工作日志。

第四篇：客房前臺主管崗位職責（推薦12篇）

篇1：客房前臺經理崗位職責

幫助客人辦理入住退房手續。

了解酒店相關服務內容，指引客人享受相關服務(叫醒、洗衣等)。

保管備用金，及時將收到的現金(房費、洗衣費等)交財務。

篇2：客房前臺經理崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

5、完成上級主管交辦的其它工作

篇3：客房前臺經理崗位職責

一、嚴格執行總經理指示，以身作責能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優質服務。

二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養一支職業首先優良、禮節微笑出眾、業務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數客人高興而來，滿意而歸。

四、根據酒店的相關規定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。

五、根據酒店的相關規定，認真培養客房服務員的職業道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質量標準做好客房各項服務工作。

六、認真做好客房的環保節能工作，嚴把環保關、節能關和節約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質量標準和檢查扣分制度，確保服務質量和食宿賓客的滿意率。

七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。

篇4：客房前臺經理崗位職責

1、負責為入住賓客辦理入住手續

2、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度

3、制作相關報表，為其他部門提供準確的接待信息

4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客戶的服務工作

篇5：客房前臺經理崗位職責

1.服從主管領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

篇6：客房前臺經理崗位職責

1、對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監控和管理

2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作;

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

篇7：客房前臺經理崗位職責

1、酒店客房管理的儲備人員。

2、學習一線崗位的工作流程及操作標準。

3、學習本公司的管理文化及管理方式。

篇8：前臺主管崗位職責

1、上班前檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態飽滿。

2、制定前廳部工作計劃，報總經理審批。

3、制定前廳部的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。

4、閱讀有關報表，掌握當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，并參與VIP重大活動的排房和接待工作。

5、檢查并督導接待員的日常工作，確保各環節運轉正常，為客人提供優質高效的前臺接待服務。

6、定期召開前廳班組例會、聽取匯報，布置工作，幫助員工解決在工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

7、做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調動員工的工作積極性。

8、向總經理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋。

9、合理利用人力資源，負責安排員工的班次情況。

10、對本班組員工的進行有效培訓和考核，提高員工的業務水平和素質，并定期對員工進行考核和評估。

11、督促檢查前廳部的資料、表格存檔工作。

12、檢查大堂的`衛生與設備，處理大堂所發生的緊急事件。

13、負責酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。

14、負責協調、溝通與客房、財務等相關部門的關系。

15、做好本班組的防火、防盜工作及協查通報工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。

16、最大限度地提高客房收入，協助總經理制訂有關客房銷售的預算和預報。

17、督導下級員工禮貌待客，高效服務，擴大前廳應接服務效果以支持客房產品銷售，同時嚴格控制本班組各項費用消耗。

18、督導檢查前廳班組房態控制部表的準確，每天制表。督導完成當天的前廳接待報表。

19、做好本部位的防火、防盜工作及協查通報工作。

20、負責協議單位的簽訂及續簽，負責酒店產品的營銷及推介（含會議室租

賃、電子顯示屏內容的更新等）。

21、每周統計一次酒店新會員、散客的電話號碼，整理成客咨檔案并上交人事部、總經理各一份。

22、協助保安維持大堂良好經營秩序。

篇9：前臺主管崗位職責

1、協助前臺 部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。

5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9、負責對部屬員工的考核工作。

10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系。

篇10：前臺主管崗位職責

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接 。

4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐。，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報 。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言 。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。

篇11：前臺主管崗位職責

1.負責日常會員的接待，電話接聽;

2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的咨詢;

3.負責給會員分發毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

篇12：前臺主管崗位職責

■ 根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

第五篇：客房主管、服務員崗位職責

管家部主管崗位職責

崗位概述：

樓層主管主要負責安排、檢查督導樓層服務員按標準和程序完成客房清潔任務，為客

1、樓層主管直接對客家部經理負責，其下屬包括摟層領班，文員及樓層服務員。

人提供優質服務，并做好客房設備維修保養，保證操作用具和樓層安全。

崗位要求：

1、能力

a)具備一定的酒店客房管理知識。

b)熟悉清潔濟和客房用品的用途及機器的性能。

c)具有分配工作、臨督工作人員的業務培訓，評價所屬員工工作情況的能力。d)具有同其它部門聯系、協調的能力。

e)安照酒店的政策與準則，具有靈活處理客人投訴的能力。

2、經驗：

a)熟悉客房清潔及提供各類客房服務的業務流程。

b)掌握客房清潔和保養方面的知識及客房管理知識和服務程序。

c)熟悉本酒店規章制度和本部門的管理規范。

3．操守；

a)維護酒店和部門聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。

b)不得私自修改制度。執行政策法律、法規，酒店和部門的政策和制度，不得蓄改或歪曲。

c)嚴禁泄漏機密，末經許可情況下不得擅自使用、復印或任何形式復制或對外泄漏灑店和集團的機密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由酒店和部門提供的運營及操作資料。

各項工作描述：

1、及時傳達管家部的各項指令并安排、布置、落實。

2、安排，調配員工當值及休假，分配下屬具體工作，檢查，督促員工實際操作是否符合標準，并確保服務效率和質量。

3、跟辦特別團體貴賓到店的準備工作，迎候重要貴賓。

4、每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤地方，確保房間布置、服務和清潔衛生符合標準。

5、負責保管監控樓層布草，用品的使用及存放情況。

6、保持各種設施設備的正常動作，檢查并跟進維修的進展情況。

7、按照部門大清潔計劃定期安排客房大清潔。

8、定期開展在崗培訓，評估員工表現。

9、填寫各班日志，跟辦末完成的工作。

10、完成上司分配的其他任務。

客房部各崗位工作流程

（六）房務部長

1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。

2．檢查員工的儀容儀表。

3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態。

4．與前廳部長溝通，如有VIP客人或團隊預訂，需提前通知樓層服務員作好準備。

5．親自檢查VIP房及團體房的狀況，確保各項設施設備正常運轉。

6．每天定時（早上10：00左右）抽查服務員做房情況。

7．每天定時（下午3：00左右）抽查客房的衛生清潔情況。

8．處理客人投訴，并向經理匯報。

（七）樓層領班

1．每天上班先查看房態及夜班報表。

2．開班前會，檢查服務員的到崗情況和員工的儀容儀表。

3．根據房態情況分配工作。

4．現場督導服務員的做房程序及標準，發現問題及時指正。

5．負責查每一間的衛生狀況，如達不到標準的，須要求服務員重做，以保證每一間“OK”

房的質量。

6．在查房過程中如發生有設施設備損壞，應馬上報修，并跟蹤維修情況，及時把房態情況通知總臺，如報修超過30分鐘，維修工不到位，即報告上級處理。

（八）樓層服務員

工作程序：

樓層早中晚班工作程序

早班服務員：

1、每天負責清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如：

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯塵。

2、將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。

3、檢查并補充酒水。

4、收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。

5、發送報紙和雜志到房間。

6、當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責收回。例如：加床、插座、吹風機等。

7、清潔服務區域，例如：員工廁所、工作間、防火門、樓道等。

8、及時向領班報告特殊情況，例如：報告工程維修單、換燈泡、發現房間內有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。

9、補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。

10、填寫好每日工作報告表。

11、保養好所使用的機器設備，如吸塵機。

12、負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。

13、向領班及時報告房間狀態。

14、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。

15、服從領班的工作安排。

16、及時報告在樓層發生的其他情況或可疑人物。

18、把當天所有的事登記在交班本上，經領班簽字方可下班。

中班服務員：

1、當早班人手不夠時，應協助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規定時間內完成。

2、負責開床服務（18：00—21：00）。

3、完成所有指定的工作及清潔退房。

4、必要時更改和補充浴室用品毛巾。

5、對客人提出的要求應盡量滿足。

6、負責對客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒有開床的房間并說明原因。

8、每天負責清潔公共區域，如公共洗手間、走道吸塵、消防門。

9、把洗干凈的客衣送到客房。

10、清潔并補充工作車（下班前做好）。

11、在下班前保持所使用的機器設備完好，例如：吸塵器等。

12、完成好領班安排的其他工作。

13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。

14、經部長或領班同意后方可下班。

晚班服務員：

1、繼續中班未完成的工作。

2、給客人提供服務。

3、定時巡樓，發現問題及時報告（通知當班經理）。

4、必要時清潔退房。

5、隨時應付突發事件（注意防火防盜）。

6、對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。

7、每天要做好詳細交班。

8、對前臺的通知，要迅速辦理，并向前臺回復。

9、保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。

10、在下班前必須保持所使用的機器設備完好，干凈（例如：吸塵機、洗地毯機等）。

11、完成上級安排的其他工作。

12、部長或領班同意后，方可下班。