篇1：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

幫助客人辦理入住退房手續(xù)。

了解酒店相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，指引客人享受相關(guān)服務(wù)(叫醒、洗衣等)。

保管備用金，及時將收到的現(xiàn)金(房費(fèi)、洗衣費(fèi)等)交財務(wù)。

篇2：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);

5、完成上級主管交辦的其它工作

篇3：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作責(zé)能動地管理、督導(dǎo)前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓(xùn)—培訓(xùn)—再培訓(xùn)”的原則，開展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀(jì)律過硬的員工隊伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，認(rèn)真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。

四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿意咨詢等服務(wù)工作。

五、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴(yán)格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好客房各項服務(wù)工作。

六、認(rèn)真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴(yán)把環(huán)保關(guān)、節(jié)能關(guān)和節(jié)約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認(rèn)真落實酒店制定的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。

七按時參加酒店的各種類會議，認(rèn)真匯報工作，積極傳達(dá)落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。

篇4：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為入住賓客辦理入住手續(xù)

2、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度

3、制作相關(guān)報表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息

4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客戶的服務(wù)工作

篇5：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

1.服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

篇6：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理

2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;

3、對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控

4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實;

5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;

7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

篇7：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

1、酒店客房管理的儲備人員。

2、學(xué)習(xí)一線崗位的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

3、學(xué)習(xí)本公司的管理文化及管理方式。

篇8：前臺主管崗位職責(zé)

1、上班前檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態(tài)飽滿。

2、制定前廳部年度工作計劃，報總經(jīng)理審批。

3、制定前廳部的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4、閱讀有關(guān)報表，掌握當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，并參與VIP重大活動的排房和接待工作。

5、檢查并督導(dǎo)接待員的日常工作，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。

6、定期召開前廳班組例會、聽取匯報，布置工作，幫助員工解決在工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

7、做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調(diào)動員工的工作積極性。

8、向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋。

9、合理利用人力資源，負(fù)責(zé)安排員工的班次情況。

10、對本班組員工的進(jìn)行有效培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，并定期對員工進(jìn)行考核和評估。

11、督促檢查前廳部的資料、表格存檔工作。

12、檢查大堂的`衛(wèi)生與設(shè)備，處理大堂所發(fā)生的緊急事件。

13、負(fù)責(zé)酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通與客房、財務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系。

15、做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。

16、最大限度地提高客房收入，協(xié)助總經(jīng)理制訂有關(guān)客房銷售的預(yù)算和預(yù)報。

17、督導(dǎo)下級員工禮貌待客，高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時嚴(yán)格控制本班組各項費(fèi)用消耗。

18、督導(dǎo)檢查前廳班組房態(tài)控制部表的準(zhǔn)確，每天制表。督導(dǎo)完成當(dāng)天的前廳接待報表。

19、做好本部位的防火、防盜工作及協(xié)查通報工作。

20、負(fù)責(zé)協(xié)議單位的簽訂及續(xù)簽，負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的營銷及推介（含會議室租

賃、電子顯示屏內(nèi)容的更新等）。

21、每周統(tǒng)計一次酒店新會員、散客的電話號碼，整理成客咨檔案并上交人事部、總經(jīng)理各一份。

22、協(xié)助保安維持大堂良好經(jīng)營秩序。

篇9：前臺主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助前臺 部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。

5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。

篇10：前臺主管崗位職責(zé)

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接 。

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐。，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報 。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間。

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言 。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住。

篇11：前臺主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常會員的接待，電話接聽;

2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會員的咨詢;

3.負(fù)責(zé)給會員分發(fā)毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補(bǔ)充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。

篇12：前臺主管崗位職責(zé)

■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

■ 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

■ 實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

■ 做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務(wù);