第一篇：客房前臺收銀員崗位職責

客房前臺收銀員崗位職責

1.儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

2.補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

3.熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。

4.按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

5.交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7.交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

8.要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

9.嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

10.保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

11.工作時間不允許離崗、串崗。

12.接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

13.應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

14.加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

第二篇：前臺收銀員崗位職責

一、前臺收銀員崗位職責

1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續(xù)；

2、負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單；

3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作；

4、負責住客欠款的崔收工作；

5、負責酒店各收款點當天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；

6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單；

7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致；

8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結帳，并與報表保持一致；

9、按要求完成各種報表；

10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

11、負責工作范圍的清潔工作。

12、前臺收銀員早班操作管理制度

（1）主要處理客人退房手續(xù)；

（2）接到客人房匙，認清房號，準確、清楚地電話通知房務部的樓層該房退房

（房務部員工接到電話后盡快檢查房間）；

（3）準備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時，樓層服務員必須知會檢

查，有無客房酒吧消費和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務員間的爭執(zhí)，收銀員應把樓層服務員的工號記在客人登記表上，樓層服務員亦記下收銀員的工號；

（4）客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時做到認真、快

捷、不錯收、不漏收；

（5）為避免差錯，應核對當班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn)；

（6）下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足

夠的要列出名單供中班追收押金。

13、前臺收銀員中班操作管理制度

（1）負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押

金；

（2）檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無

款的客人，應及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；

（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助

追收。

14、前臺收銀員夜班操作管理制度

（1）負責核對當天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應予改正，不能交給下一班

交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次；

（2）應與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租；

（3）做好“營業(yè)收入日報表”等報表；

（4）做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；

（5）夜間核過房租，做好夜間審核；

（6）每一班交接班應交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記

錄，交辦本班未盡事宜。

15、收銀臺結帳方式處理制度

（1）收取現(xiàn)金應辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí)；

（2）信用卡要對好卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字

應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與身份證明的名字一致，身

份證的相片應與持卡人相符；

（3）收取支票應注意以下三點：

A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔；

B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

16、收銀臺安全操作管理制度

（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應收取半日租金，如屬酒

店常客、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務部經(jīng)理及以上級別人員

簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權批準，超過下午6時退房則

要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才

作退房，如有免收半日租而又無領導簽批的將追究當事人責任；

（2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計

入營業(yè)額外負擔。針對酒店目前：

A、逐天核對單房租?？倷C電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù)，應立即記

錄在帳單上并輸入電腦；

B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補回。

C、退房時應核對的該房消費的全部單據(jù)；

D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作

記錄。

（3）在電腦上設立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

二、前臺收銀員服標準

1、（在前臺明確相關費用后，在3分鐘內(nèi)完成結帳服務）

（1）團隊正式入住帳務處理服務標準。

（2）查閱《預訂單》，若已注明是現(xiàn)付團，應根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團隊陪同

或領隊金額收?。喝羰寝D團，應向團隊陪同收取每間房（點明是押金）100元整人民幣。

（3）待團隊正式入住后，接受前臺接待處轉來的《團隊排房表》

（4）將《預訂童單》與《團隊排房表》一起放入團隊檔案中。

2、預收客房押金帳務處理服務標準。

（1）客人到達時，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。

（2）問請賓客的姓名、房號。

（3）及時取出前臺接持處轉來的該賓客的《住宿登記單》。

（4）根據(jù)賓館的《預收房押金計算公式》及《住宿登記單》上填寫的房價，預住天

數(shù)、準確、迅速地計算出向賓客收取的押金數(shù)額。

（5）清楚地向賓客報出押金數(shù)額并及時其確認。

（6）待賓客確認無誤后，迅速開列《預收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請賓客簽字。

（7）接受并當面點清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴格執(zhí)行“復點制。”

（8）前臺收銀員在《預收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還

賓客。

（9）禮貌地與賓客道別。

（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號順序插

入《賓客分戶夾》中。

（11）根據(jù)《預收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。

3、賓客代他人結帳，帳務處理服務標準

服務標準：若遇A賓客到前臺收銀處說明；B賓客將為其結帳，而A賓客本人先行離店的情況：

（1）前臺收銀員應請A賓客通知B賓客到前臺收銀處來，并檢查B賓客是否還余有

押金。

（2）請A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。

（3）根據(jù)A賓客的房號，取出其《賓客分戶帳》。

（4）為A賓客開列《總帳單》，并請其簽字確認。

（5）請B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認為A賓客結帳簽字，當值前臺收

銀員也簽字。

（6）由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。

（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶

帳夾》中。

（8）在電腦里完成轉帳處理操作。

4、換房帳務處理服務標準。

（1）接受前臺接待處轉來的《換房單》一聯(lián)。

（2）檢驗《換房單》上的有關內(nèi)容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整

后的房型，在電腦上做相應修改。

（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。

5、團隊離店帳務處理服務標準。

（1）早班收銀員應把當天將離店的團隊資料從團隊檔案夾中取出。

（2）在《團隊排房表》中注明的叫醒服務時間之后半個小時打電話給客房部房務中

心，請其在查房后及時通知有無團隊成員在房間內(nèi)其它消費，若有，則應問清金額總數(shù)并及時輸入電腦。

（3）打印《帳單》，以備查閱團隊賓客目前為止的應付累計個人消費金額。

（4）當團隊賓客前未歸還鑰匙時，應及時檢查有無該賓客的個消費帳單，并并詢問

賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費記記錄。

（5）將有個消費但尚未結帳的團隊賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時

通知領隊與陪同，請其協(xié)助通知這些賓客前來結帳。

（6）檢查團隊全陪有無個人消費，若有，則應其結帳。

（7）確認準備離店的團隊已無應付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應將100元

整人民幣押金退還給該團全陪。

6賓客結帳處理服務標準

（1）問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。

（2）打電話至客房部房務中心，通知其某客房賓客正在結帳，讓其查房后及時通知

前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費，房間使用情況及賓客有無遺留物品。

（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中

有無預收押金的記錄，若賓客有預付押金或抵押支票，則應請其出示《預收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。

（4）前臺收銀員應取出留在賓客帳戶中的《預收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對，若賓客為簽單消費的，則應出示定額消費簽單卡。

（5）禮貌地詢問賓客有無當天在客房內(nèi)有其它消費和半小時前的簽單消費，若賓客

回答有而電腦中卻無相關記錄，應及時輸入有關消費金額。

（6）征詢賓客希望采用的結算方式，并在電腦輸入該結算方式。

（7）打印出有關帳單，請賓客核查，若無疑議，應請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確

認。

（8）若賓客所付押金金額大于其消費金額，酒店應及時退款給賓客，具體操作方法

如下：

A、向賓客報出總消費金額及應退款的現(xiàn)金數(shù)額。

B、請賓客在《總帳單》上簽字。

C、點清應退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴格執(zhí)行“復點制?！?/p>

（9）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。

（10）在電腦里作賓客離店的有關處理。

（11）禮貌地與賓客道別。

（12）將《總帳單》、《住宿登記單》、《預收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報

表時使用。

第三篇：前臺收銀員崗位職責[范文]

（四）前臺收銀員崗位職責

1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。負責前臺、超市的買單服務工作，并做到唱收唱付，禮貌服務

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

A、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應付費用，對各種鈔票驗明真?zhèn)?，做好收款結算工作

B、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金

4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開房和結帳準確無誤

5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握KTV的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

第四篇：新前臺收銀員崗位職責

前臺收銀員規(guī)章制度

1、認真做好每天的班前交接工作，提前15分鐘到崗，并做好交接記錄。不遲到不早退，上班時間嚴禁擅自離崗。

2、儀容儀表端莊大方，著工裝，佩工號牌，長發(fā)盤束于腦后，化淡妝，微笑服務。

3、上班時間禁止吃零食，禁止嬉戲打鬧，不做與工作無關的事情。

4、每天早上上班前做好前臺的衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域內(nèi)的整潔，晚班下班前清理好當天的垃圾。

5、做好內(nèi)勤工作。以熱情主動的服務態(tài)度完成前臺的接待任務，以專業(yè)的禮貌用語和熱情悅耳的語音向來電者致意問好，并且解決客人的各種咨詢事項，熟記內(nèi)部電話號碼做好電話轉接工作；負責建立并保持與賓客之間的關系，提供有效而高質(zhì)的前臺服務；準確而熟練的與賓客辦理結算業(yè)務。

6、了解電話預定的操作程序，與練習場和出發(fā)員緊密配合，合理安排開球時間并進行詳細記錄；熟悉俱樂部管理層職員、設施、各營業(yè)場所消費情況及促銷信息，并清楚告知咨詢的賓客。

7、對酒店客人的消費情況及時與酒店方取得聯(lián)系，并將消費本交酒店方簽字確認。

8、每天的消費本和練習場小單領取時必須做好登記，按單號順序成套排列，并按順序開寫出去，交接班時應做好消費本交接工作，并將當天

開出的所有消費本數(shù)據(jù)輸入電腦，做好當天營業(yè)日報表。

9、收銀員在交接班時，除清點現(xiàn)金外，將球票、果嶺劵、消費卡、儲球卡也交接清楚。誰遺失誰負責。

10、當天收取的現(xiàn)金于次日及時上繳，配合出納員的清點，嚴禁私人挪用公款。當天所有消費本（包括待結消費本）需全部給財務室審查，待審查后再將未結消費本放回前臺。注明“待結”的消費本，在結帳當天補做入當天的報表。

11、每周定期對前臺消費卡、儲球卡進行核對；對待結的消費本，須俱樂部工作人員擔保簽字（專賣店和教學中心不能擔保），實行誰擔保，誰負責，無擔保者，當班收銀員負責。對繳押金待結的消費本，需按消費本上消費的金額足額擔保，一般期限為三天，限期內(nèi)未結，則自動結帳，金額不足者，擔保人負責，無擔保人，當班收銀員負責。

12、發(fā)票的開出，應按照實際消費的金額開出，并將發(fā)票記賬聯(lián)附在消費本后以便核對?？腿讼M當天若未要求開發(fā)票，事后要求補開，或分次開取發(fā)票的，需消費者本人去前臺開取，不能其他人代開，收銀員應在記帳聯(lián)上注明清楚。餐廳消費打折后不開發(fā)票。禁止代開發(fā)票。

13、辦理消費卡、儲球卡時，客人簽名必須能辨認，如字跡潦草，收銀員必須問清楚以正楷寫在旁邊。在客人消費時按消費本上實際金額填寫好消費日期、消費單號、消費金額或球數(shù)，審查客人預留簽名并及時請客人簽字確認，不能由其他人代簽，并簽上收銀員的名字。

14、收銀員結賬時要認真細心，及時收取收銀臺上的消費本，并仔細核對大小單，發(fā)現(xiàn)錯誤及時指出；每張消費單必須簽上當班收銀員名字；辦理現(xiàn)金業(yè)務時，要反復確認是否已收現(xiàn)或刷卡，銀聯(lián)機上未打印小單，即刷卡未成功，要與客人做好解釋工作。

15、要做好興業(yè)銀行貴賓客戶的接待工作，收銀員必須在電腦系統(tǒng)中查詢客人身份，并填好興業(yè)客戶訂場單，因系統(tǒng)問題或其他原因不能查詢時，要及時上報。

16、對賓客需要寄存在前臺的物品，應在登記表上登記并清點確認，登記及交接清楚，客人領取時需簽字確認。前臺不能寄存貴重物品和現(xiàn)金。

17、前臺或其他部門拾到的客人遺留物品，要做好登記并保管好，在交接班本上做好記錄?？腿藖眍I取時，貴重物品需本人領取并核實身份。超過三天無人認領的上報綜合部處理。

18、打火機、紙巾、塑料袋等客用易耗品，應節(jié)約使用。非客用不發(fā)放。

19、前臺領班每月30號前需排出下月班表，并送財務室和綜合部各一份。班表一經(jīng)確認，不得修改，特殊情況需換班或調(diào)休的，經(jīng)領班協(xié)調(diào)后，填寫換班調(diào)休單，交財務部主管同意后方可，否則視同曠工處理。請假需遞交書面請假條，三天以內(nèi)報財務主管批準，超過三天需同時報綜合部批準。非特殊情況連休不得超過三天。

20、熟悉理解俱樂部政策與程序，并遵照執(zhí)行；隨機應變做好賓客的投訴工作和突發(fā)事件，如解決不了的問題應急時報告當天值班經(jīng)理；接受賓客的寶貴意見和建議應急時向上級反饋信息。

21、執(zhí)行俱樂部管理層隨時分派的任何其它事務。

22、以上規(guī)定即日起執(zhí)行，收銀員違反上述規(guī)章制度，將給予一定的經(jīng)濟處罰，嚴重違規(guī)者，按俱樂部政策處理。

第五篇：財務部前臺收銀員崗位職責

財務部前臺收銀員崗位職責

1、熟悉電腦操作流程，熟練酒店前臺客人離店結帳收銀程序。

2、準確打印客人各項收費帳單，及時、快捷、準確收妥客人應付費用帳款。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款必須如實匯報，及時查清原因及時處理。

4、要切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外江，也不得私自兌換外幣。

5、每天收的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，詳細打印本班次日報表連同帳單、票據(jù)交夜審。

6、備用金必須天天核對，不提以白條抵庫，一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準坐支，未經(jīng)財務經(jīng)理同意批準，不得將備用金借給任何部門或個人。

7、現(xiàn)金交接班時必須雙方當面點清，未解決事項及時移交，做到事事有交接。

8、接受各銀行信用卡結帳時，必須按使用規(guī)定和操作程序執(zhí)行，認真識別卡類及真?zhèn)?。對支付名單上的信用卡或有問題的信用卡，拒收并及時聯(lián)系銀行處理。

9、前臺收銀員在客人離店結帳時，應該及時通知客房中心，防止酒水、洗衣、電話等消費漏單。

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