第一篇：酒店前臺收銀員崗位職責

酒店前臺收銀員崗位職責

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃

描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及

會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確

地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據客房部送來的房間狀況，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種

需求。

12.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.13.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

14.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

15.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

16.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完

成任務。

17.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳

協議。

18.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

19.正確處理鑰匙的發放。

20.嚴格遵守現金和發票管理制度。

21.做好柜臺的清潔工作及物品的維護保養。

22.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

23.做好本崗位的清潔衛生。

24.電腦密碼跟發票機密碼妥善保管，一人一個，不許共用。

第二篇：酒店前臺收銀員崗位職責

風尚前臺收銀員崗位職責

一、崗位職責概述

做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。

崗位具體職責范圍及工作要求

1.服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離賓客及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為賓客辦理有關手續，開房時主動向賓客講清房價，避免賓客誤解，并需做好賓客驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點賓客現金打印賓客各項收費帳單，及時，準確地為賓客結帳并根據賓客的合理要求開具發票。

7.對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；

8.及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.10.妥善處理賓客的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

11.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如會館總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

12.做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

13.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

14.員工應熟練掌握會館長住賓客協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

15.每天整理“離店帳未平”賓客帳務，對非正常情況進行處理。

16.正確處理鑰匙的發放。

第三篇：酒店前臺收銀員崗位職責

都市迷你酒店前臺收銀員崗位職責

一、崗位職責概述

了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。

二、崗位具體職責范圍及工作要求

1.前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

4.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

6.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

7.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

8.準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

9、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.12.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

15.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18.正確處理鑰匙的發放。

第四篇：酒店前臺收銀員崗位職責

都市迷你酒店前臺收銀員崗位職責

一、崗位職責概述了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并

配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。

二、崗位具體職責范圍及工作要求

1.前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人

對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗

前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭

發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工

頭發不得過肩。

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用

敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服

務，賓客至上”的服務理念。

4.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

6.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無

誤

7.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

8.準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

9、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.12.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

15.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折

扣和掛帳協議。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18.正確處理鑰匙的發放。

第五篇：酒店前臺收銀員崗位職責

酒店前臺收銀員崗位職責

1.服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。