第一篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

一、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單；

3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；

4、負(fù)責(zé)住客欠款的崔收工作；

5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；

6、負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單；

7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致；

8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致；

9、按要求完成各種報(bào)表；

10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

12、前臺(tái)收銀員早班操作管理制度

（1）主要處理客人退房手續(xù)；

（2）接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房

（房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間）；

（3）準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢

查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào)；

（4）客人核對(duì)帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快

捷、不錯(cuò)收、不漏收；

（5）為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；

（6）下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足

夠的要列出名單供中班追收押金。

13、前臺(tái)收銀員中班操作管理制度

（1）負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押

金；

（2）檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無

款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；

（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助

追收。

14、前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度

（1）負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班

交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次；

（2）應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租；

（3）做好“營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表；

（4）做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；

（5）夜間核過房租，做好夜間審核；

（6）每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記

錄，交辦本班未盡事宜。

15、收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度

（1）收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危冻眨乐共槐匾臓巿?zhí)；

（2）信用卡要對(duì)好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字

應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身

份證的相片應(yīng)與持卡人相符；

（3）收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔；

B、對(duì)好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

16、收銀臺(tái)安全操作管理制度

（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒

店常客、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員

簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則

要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才

作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任；

（2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)

入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前：

A、逐天核對(duì)單房租。總機(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記

錄在帳單上并輸入電腦；

B、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。

C、退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù)；

D、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作

記錄。

（3）在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

二、前臺(tái)收銀員服標(biāo)準(zhǔn)

1、（在前臺(tái)明確相關(guān)費(fèi)用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）

（1）團(tuán)隊(duì)正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）查閱《預(yù)訂單》，若已注明是現(xiàn)付團(tuán)，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團(tuán)隊(duì)陪同

或領(lǐng)隊(duì)金額收取：若是轉(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)陪同收取每間房（點(diǎn)明是押金）100元整人民幣。

（3）待團(tuán)隊(duì)正式入住后，接受前臺(tái)接待處轉(zhuǎn)來的《團(tuán)隊(duì)排房表》

（4）將《預(yù)訂童單》與《團(tuán)隊(duì)排房表》一起放入團(tuán)隊(duì)檔案中。

2、預(yù)收客房押金帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）客人到達(dá)時(shí)，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。

（2）問請(qǐng)賓客的姓名、房號(hào)。

（3）及時(shí)取出前臺(tái)接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的《住宿登記單》。

（4）根據(jù)賓館的《預(yù)收房押金計(jì)算公式》及《住宿登記單》上填寫的房價(jià)，預(yù)住天

數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計(jì)算出向賓客收取的押金數(shù)額。

（5）清楚地向賓客報(bào)出押金數(shù)額并及時(shí)其確認(rèn)。

（6）待賓客確認(rèn)無誤后，迅速開列《預(yù)收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請(qǐng)賓客簽字。

（7）接受并當(dāng)面點(diǎn)清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制。”

（8）前臺(tái)收銀員在《預(yù)收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還

賓客。

（9）禮貌地與賓客道別。

（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號(hào)順序插

入《賓客分戶夾》中。

（11）根據(jù)《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。

3、賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇A賓客到前臺(tái)收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：

（1）前臺(tái)收銀員應(yīng)請(qǐng)A賓客通知B賓客到前臺(tái)收銀處來，并檢查B賓客是否還余有

押金。

（2）請(qǐng)A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號(hào)卡，以便核對(duì)身份。

（3）根據(jù)A賓客的房號(hào)，取出其《賓客分戶帳》。

（4）為A賓客開列《總帳單》，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。

（5）請(qǐng)B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認(rèn)為A賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺(tái)收

銀員也簽字。

（6）由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。

（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶

帳夾》中。

（8）在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。

4、換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）接受前臺(tái)接待處轉(zhuǎn)來的《換房單》一聯(lián)。

（2）檢驗(yàn)《換房單》上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房價(jià)與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整

后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。

（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號(hào)的《賓客分戶帳夾》。

5、團(tuán)隊(duì)離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團(tuán)隊(duì)資料從團(tuán)隊(duì)檔案夾中取出。

（2）在《團(tuán)隊(duì)排房表》中注明的叫醒服務(wù)時(shí)間之后半個(gè)小時(shí)打電話給客房部房務(wù)中

心，請(qǐng)其在查房后及時(shí)通知有無團(tuán)隊(duì)成員在房間內(nèi)其它消費(fèi)，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時(shí)輸入電腦。

（3）打印《帳單》，以備查閱團(tuán)隊(duì)賓客目前為止的應(yīng)付累計(jì)個(gè)人消費(fèi)金額。

（4）當(dāng)團(tuán)隊(duì)賓客前未歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查有無該賓客的個(gè)消費(fèi)帳單，并并詢問

賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費(fèi)記記錄。

（5）將有個(gè)消費(fèi)但尚未結(jié)帳的團(tuán)隊(duì)賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號(hào)碼及時(shí)

通知領(lǐng)隊(duì)與陪同，請(qǐng)其協(xié)助通知這些賓客前來結(jié)帳。

（6）檢查團(tuán)隊(duì)全陪有無個(gè)人消費(fèi)，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。

（7）確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊(duì)已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元

整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。

6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）問清賓客的姓名、房號(hào)、收回賓客鑰匙。

（2）打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時(shí)通知

前臺(tái)收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費(fèi)，房間使用情況及賓客有無遺留物品。

（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中

有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請(qǐng)其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。

（4）前臺(tái)收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的《預(yù)收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對(duì)，若賓客為簽單消費(fèi)的，則應(yīng)出示定額消費(fèi)簽單卡。

（5）禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房內(nèi)有其它消費(fèi)和半小時(shí)前的簽單消費(fèi)，若賓客

回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時(shí)輸入有關(guān)消費(fèi)金額。

（6）征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。

（7）打印出有關(guān)帳單，請(qǐng)賓客核查，若無疑議，應(yīng)請(qǐng)其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確

認(rèn)。

（8）若賓客所付押金金額大于其消費(fèi)金額，酒店應(yīng)及時(shí)退款給賓客，具體操作方法

如下：

A、向賓客報(bào)出總消費(fèi)金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額。

B、請(qǐng)賓客在《總帳單》上簽字。

C、點(diǎn)清應(yīng)退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制。”

（9）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。

（10）在電腦里作賓客離店的有關(guān)處理。

（11）禮貌地與賓客道別。

（12）將《總帳單》、《住宿登記單》、《預(yù)收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報(bào)

表時(shí)使用。

第二篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)[范文]

（四）前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作

B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對(duì)備用金

4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

23、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

第三篇：新前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

前臺(tái)收銀員規(guī)章制度

1、認(rèn)真做好每天的班前交接工作，提前15分鐘到崗，并做好交接記錄。不遲到不早退，上班時(shí)間嚴(yán)禁擅自離崗。

2、儀容儀表端莊大方，著工裝，佩工號(hào)牌，長發(fā)盤束于腦后，化淡妝，微笑服務(wù)。

3、上班時(shí)間禁止吃零食，禁止嬉戲打鬧，不做與工作無關(guān)的事情。

4、每天早上上班前做好前臺(tái)的衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域內(nèi)的整潔，晚班下班前清理好當(dāng)天的垃圾。

5、做好內(nèi)勤工作。以熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度完成前臺(tái)的接待任務(wù)，以專業(yè)的禮貌用語和熱情悅耳的語音向來電者致意問好，并且解決客人的各種咨詢事項(xiàng)，熟記內(nèi)部電話號(hào)碼做好電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)建立并保持與賓客之間的關(guān)系，提供有效而高質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)；準(zhǔn)確而熟練的與賓客辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。

6、了解電話預(yù)定的操作程序，與練習(xí)場和出發(fā)員緊密配合，合理安排開球時(shí)間并進(jìn)行詳細(xì)記錄；熟悉俱樂部管理層職員、設(shè)施、各營業(yè)場所消費(fèi)情況及促銷信息，并清楚告知咨詢的賓客。

7、對(duì)酒店客人的消費(fèi)情況及時(shí)與酒店方取得聯(lián)系，并將消費(fèi)本交酒店方簽字確認(rèn)。

8、每天的消費(fèi)本和練習(xí)場小單領(lǐng)取時(shí)必須做好登記，按單號(hào)順序成套排列，并按順序開寫出去，交接班時(shí)應(yīng)做好消費(fèi)本交接工作，并將當(dāng)天

開出的所有消費(fèi)本數(shù)據(jù)輸入電腦，做好當(dāng)天營業(yè)日?qǐng)?bào)表。

9、收銀員在交接班時(shí)，除清點(diǎn)現(xiàn)金外，將球票、果嶺劵、消費(fèi)卡、儲(chǔ)球卡也交接清楚。誰遺失誰負(fù)責(zé)。

10、當(dāng)天收取的現(xiàn)金于次日及時(shí)上繳，配合出納員的清點(diǎn)，嚴(yán)禁私人挪用公款。當(dāng)天所有消費(fèi)本（包括待結(jié)消費(fèi)本）需全部給財(cái)務(wù)室審查，待審查后再將未結(jié)消費(fèi)本放回前臺(tái)。注明“待結(jié)”的消費(fèi)本，在結(jié)帳當(dāng)天補(bǔ)做入當(dāng)天的報(bào)表。

11、每周定期對(duì)前臺(tái)消費(fèi)卡、儲(chǔ)球卡進(jìn)行核對(duì)；對(duì)待結(jié)的消費(fèi)本，須俱樂部工作人員擔(dān)保簽字（專賣店和教學(xué)中心不能擔(dān)保），實(shí)行誰擔(dān)保，誰負(fù)責(zé)，無擔(dān)保者，當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。對(duì)繳押金待結(jié)的消費(fèi)本，需按消費(fèi)本上消費(fèi)的金額足額擔(dān)保，一般期限為三天，限期內(nèi)未結(jié)，則自動(dòng)結(jié)帳，金額不足者，擔(dān)保人負(fù)責(zé)，無擔(dān)保人，當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

12、發(fā)票的開出，應(yīng)按照實(shí)際消費(fèi)的金額開出，并將發(fā)票記賬聯(lián)附在消費(fèi)本后以便核對(duì)。客人消費(fèi)當(dāng)天若未要求開發(fā)票，事后要求補(bǔ)開，或分次開取發(fā)票的，需消費(fèi)者本人去前臺(tái)開取，不能其他人代開，收銀員應(yīng)在記帳聯(lián)上注明清楚。餐廳消費(fèi)打折后不開發(fā)票。禁止代開發(fā)票。

13、辦理消費(fèi)卡、儲(chǔ)球卡時(shí)，客人簽名必須能辨認(rèn)，如字跡潦草，收銀員必須問清楚以正楷寫在旁邊。在客人消費(fèi)時(shí)按消費(fèi)本上實(shí)際金額填寫好消費(fèi)日期、消費(fèi)單號(hào)、消費(fèi)金額或球數(shù)，審查客人預(yù)留簽名并及時(shí)請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，不能由其他人代簽，并簽上收銀員的名字。

14、收銀員結(jié)賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)心，及時(shí)收取收銀臺(tái)上的消費(fèi)本，并仔細(xì)核對(duì)大小單，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)指出；每張消費(fèi)單必須簽上當(dāng)班收銀員名字；辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，要反復(fù)確認(rèn)是否已收現(xiàn)或刷卡，銀聯(lián)機(jī)上未打印小單，即刷卡未成功，要與客人做好解釋工作。

15、要做好興業(yè)銀行貴賓客戶的接待工作，收銀員必須在電腦系統(tǒng)中查詢客人身份，并填好興業(yè)客戶訂場單，因系統(tǒng)問題或其他原因不能查詢時(shí)，要及時(shí)上報(bào)。

16、對(duì)賓客需要寄存在前臺(tái)的物品，應(yīng)在登記表上登記并清點(diǎn)確認(rèn)，登記及交接清楚，客人領(lǐng)取時(shí)需簽字確認(rèn)。前臺(tái)不能寄存貴重物品和現(xiàn)金。

17、前臺(tái)或其他部門拾到的客人遺留物品，要做好登記并保管好，在交接班本上做好記錄。客人來領(lǐng)取時(shí)，貴重物品需本人領(lǐng)取并核實(shí)身份。超過三天無人認(rèn)領(lǐng)的上報(bào)綜合部處理。

18、打火機(jī)、紙巾、塑料袋等客用易耗品，應(yīng)節(jié)約使用。非客用不發(fā)放。

19、前臺(tái)領(lǐng)班每月30號(hào)前需排出下月班表，并送財(cái)務(wù)室和綜合部各一份。班表一經(jīng)確認(rèn)，不得修改，特殊情況需換班或調(diào)休的，經(jīng)領(lǐng)班協(xié)調(diào)后，填寫換班調(diào)休單，交財(cái)務(wù)部主管同意后方可，否則視同曠工處理。請(qǐng)假需遞交書面請(qǐng)假條，三天以內(nèi)報(bào)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)，超過三天需同時(shí)報(bào)綜合部批準(zhǔn)。非特殊情況連休不得超過三天。

20、熟悉理解俱樂部政策與程序，并遵照?qǐng)?zhí)行；隨機(jī)應(yīng)變做好賓客的投訴工作和突發(fā)事件，如解決不了的問題應(yīng)急時(shí)報(bào)告當(dāng)天值班經(jīng)理；接受賓客的寶貴意見和建議應(yīng)急時(shí)向上級(jí)反饋信息。

21、執(zhí)行俱樂部管理層隨時(shí)分派的任何其它事務(wù)。

22、以上規(guī)定即日起執(zhí)行，收銀員違反上述規(guī)章制度，將給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重違規(guī)者，按俱樂部政策處理。

第四篇：財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉電腦操作流程，熟練酒店前臺(tái)客人離店結(jié)帳收銀程序。

2、準(zhǔn)確打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確收妥客人應(yīng)付費(fèi)用帳款。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款必須如實(shí)匯報(bào)，及時(shí)查清原因及時(shí)處理。

4、要切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外江，也不得私自兌換外幣。

5、每天收的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，詳細(xì)打印本班次日?qǐng)?bào)表連同帳單、票據(jù)交夜審。

6、備用金必須天天核對(duì)，不提以白條抵庫，一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，不得將備用金借給任何部門或個(gè)人。

7、現(xiàn)金交接班時(shí)必須雙方當(dāng)面點(diǎn)清，未解決事項(xiàng)及時(shí)移交，做到事事有交接。

8、接受各銀行信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按使用規(guī)定和操作程序執(zhí)行，認(rèn)真識(shí)別卡類及真?zhèn)巍?duì)支付名單上的信用卡或有問題的信用卡，拒收并及時(shí)聯(lián)系銀行處理。

9、前臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)帳時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知客房中心，防止酒水、洗衣、電話等消費(fèi)漏單。

衡陽御都華天國際大酒店

第五篇：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

風(fēng)尚前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)概述

做好收銀各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離賓客及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5.快速準(zhǔn)確地為賓客辦理有關(guān)手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向賓客講清房價(jià)，避免賓客誤解，并需做好賓客驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)賓客現(xiàn)金打印賓客各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為賓客結(jié)帳并根據(jù)賓客的合理要求開具發(fā)票。

7.對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；

8.及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠實(shí)以對(duì)，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.10.妥善處理賓客的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如會(huì)館總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

12.做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

13.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

14.員工應(yīng)熟練掌握會(huì)館長住賓客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

15.每天整理“離店帳未平”賓客帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。

16.正確處理鑰匙的發(fā)放。