第一篇：客服主管主管崗位職責和內容

客服主管主管崗位職責和內容

客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部主管的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。

客服主管崗位職責

1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作,并為團隊成員提供引導和支持，;

2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊;

3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

客服主管工作內容

1、客戶服務的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;

4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。

6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。

7、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執行情況的進行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。

第二篇：客服主管崗位職責

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；

2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗

第三篇：01客服主管崗位職責

客服主管崗位職責

DX/GW-KF-01

版號/修改狀態：A/0 頁次: 1/1 客服主管具有以下崗位職責：

（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；

（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數據分析；（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；（9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運行。

第四篇：客服主管崗位職責

沈陽瑞京立誠企業管理有限公司

A、熟悉掌握公司提供的各種對業主/使用人收費及免費服務項目，了解收費價格，根據業主/使用人需要督促相關部門及時提供服務。

B、做好物業管理費及其它收費的催款征收工作，對業主/使用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由及時匯總分析反饋給相關部門，督促及時解決。C、負責本部門員工培訓計劃的編制，并負責審批計劃的有效實施。D、負責顧客投訴處理情況的具體跟進工作。

E、跟進業主/使用人投訴的處理情況，掌握情況應準確，對本職權不能解決的問題應及時上報經理，對采取相應的糾正措施負責落實。F、監督本部門員工BI執行情況，發現問題及時糾正。

G、協助經理做好業主入住手續、裝修手續的辦理及物業管理相關規定的解釋工作，并協助經理做好各部門業主入住前的準備工作及裝修過程中施工監督檢查工作。H、負責每周本部門服務質量檢查，每月覆蓋職責范圍。

I、負責監督業主/使用人檔案的統一管理、分類及上交；協調整理VIP業主資料。監督各類質量記錄的歸檔情況，建立《歸檔質量記錄清單》。

J、負責監督對各類信息的處理結果和反饋情況，監督樓管員對顧客信息及電話及時更新。

K、負責監督裝修手續的辦理、組織本部門裝修現場巡檢工作。

L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協調處理相關事宜，監督樓管員對顧客報修、有償服務按規定比例進行回訪。

M、負責商場文化活動的具體實施，并保留客觀證據。

N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。

O、負責監督樓管員對空置房巡檢工作。P、組織對客文件及時、準確的張貼。

客服主管崗位職責

沈陽瑞京立誠企業管理有限公司

Q、負責《服務質量檢驗報告》、《質量目標完成情況統計分析報表》、《質量目標完成 情況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統計分析工作。R、對本部門在報修處理、服務質量檢查、品質月檢、質量目標分析等多次或重復發現的問題采取糾正措施，填寫《糾正措施報告單》。

S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監管工作，審核《保潔監控辦法》、《綠化監控辦法》規定的質量記錄并每月收集歸檔。

T、協助經理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。配合其他部門相關應急預案的培訓與演練。

U、負責完成經理交辦的突發事件及重大事宜的工作。V、完成上級領導交辦的其它相關任務。

第五篇：客服主管的崗位職責

9號院客服主管崗位職責

1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；

2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；

3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；

4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；

5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況，指導并協助員工處理工作中遇到的疑難問題；

6、起草發給業主/租戶的各種文件，并報項目經理審核；

7、接待處理客戶投訴；

8、協助項目經理盤點并管理客服部資產；

9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；

10、協助項目經理處理各種突發事件，11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，并將結果提交上級領導；

12、完成領導交辦的其他工作任務。

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