客服主管崗位職責說明

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責說明

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管崗位職責

1、制定客服部的工作計劃;

2、負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

4、關注顧客關系的建立與維護;

5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;