第一篇：客服主管崗位職責

沈陽瑞京立誠企業(yè)管理有限公司

A、熟悉掌握公司提供的各種對業(yè)主/使用人收費及免費服務項目，了解收費價格，根據(jù)業(yè)主/使用人需要督促相關部門及時提供服務。

B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作，對業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由及時匯總分析反饋給相關部門，督促及時解決。C、負責本部門員工培訓計劃的編制，并負責審批計劃的有效實施。D、負責顧客投訴處理情況的具體跟進工作。

E、跟進業(yè)主/使用人投訴的處理情況，掌握情況應準確，對本職權不能解決的問題應及時上報經(jīng)理，對采取相應的糾正措施負責落實。F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

G、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關規(guī)定的解釋工作，并協(xié)助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的準備工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。H、負責每周本部門服務質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責范圍。

I、負責監(jiān)督業(yè)主/使用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。

J、負責監(jiān)督對各類信息的處理結果和反饋情況，監(jiān)督樓管員對顧客信息及電話及時更新。

K、負責監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作。

L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關事宜，監(jiān)督樓管員對顧客報修、有償服務按規(guī)定比例進行回訪。

M、負責商場文化活動的具體實施，并保留客觀證據(jù)。

N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。

O、負責監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。P、組織對客文件及時、準確的張貼。

客服主管崗位職責

沈陽瑞京立誠企業(yè)管理有限公司

Q、負責《服務質(zhì)量檢驗報告》、《質(zhì)量目標完成情況統(tǒng)計分析報表》、《質(zhì)量目標完成 情況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統(tǒng)計分析工作。R、對本部門在報修處理、服務質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標分析等多次或重復發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，填寫《糾正措施報告單》。

S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控辦法》、《綠化監(jiān)控辦法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。

T、協(xié)助經(jīng)理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。配合其他部門相關應急預案的培訓與演練。

U、負責完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事件及重大事宜的工作。V、完成上級領導交辦的其它相關任務。

第二篇：客服主管崗位職責

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

第三篇：01客服主管崗位職責

客服主管崗位職責

DX/GW-KF-01

版號/修改狀態(tài)：A/0 頁次: 1/1 客服主管具有以下崗位職責：

（1）團隊建設：維護團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；

（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務部門的監(jiān)督工作；（9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行。

第四篇：客服主管主管崗位職責和內(nèi)容

客服主管主管崗位職責和內(nèi)容

客服主管指在管理處主任的直接領導及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。

客服主管崗位職責

1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作,并為團隊成員提供引導和支持，;

2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;

3、帶領團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

4、帶領團隊對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;

5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

客服主管工作內(nèi)容

1、客戶服務的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量。

6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

9、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。

第五篇：客服主管的崗位職責

9號院客服主管崗位職責

1、認真貫徹公司的有關管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領導下開展工作；

2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；

3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務；

4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；

5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況，指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

7、接待處理客戶投訴；

8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；

9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；

10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析，并將結果提交上級領導；

12、完成領導交辦的其他工作任務。

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