第一篇：商場客服主管崗位職責

商場客服主管崗位職責

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

第二篇：商場客服主管崗位職責

商場客服主管崗位職責

1． 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；

2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

11． 負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

第三篇：商場客服崗位職責

商場客服崗位職責

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用范圍：賣場客服部主管

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

崗位職責2：商場客服崗位職責

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語

輔助工作：

1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

崗位職責3：商場客服崗位職責

1.每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

崗位職責4：商場客服崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

第四篇：客服主管崗位職責

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；

2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗

第五篇：商場客服中心崗位職責

英皇時尚城 客服中心崗位職責

一、客服中心工作內容

樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。

二、客服中心工作主要工作崗位職能

注重部門禮儀禮貌，樹立開公司良好的外部形象，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

三、客服中心各崗位職能說明

（一）客服中心主管崗位職責：

1、每日檢查員工禮儀服飾

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3、做好顧客投訴和接待工作

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象

5、與消協等職能部門協調、聯系、保證商場良好的外部環境

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪

7、指導贈品發放

8、負責安排本部員工專業知識培訓及業績考核

9、負責安排商場會刊的發放，確保執行商場的各種促銷活動

10、完成上級領導安排的其他各項臨時性工作

（二）客服中心客服專員崗位職責：

1、接受顧客咨詢,收集記錄顧客意見建議；

2、受理顧客投訴,辦理退換貨手續；

3、整理VIP顧客檔案,辦理VIP卡；

4、客戶回訪及滿意度調查

5、收集信息數據，總結問題，優化流程。

6、接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋

7、跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作

8、處理顧客開具發票、招領等工作

（三）客服中心播音員崗位職責：

1、通過廣播為顧客營造輕松的購物環

2.通過推介特優商品對顧客進行導購

3、配合商場的促銷活動，做好宣傳工作；

4、樹立公司良好形象，發揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場，讓員工貼近顧客。

5、保證背景音樂在不間斷的情況下按規定播稿；

6、做好對新稿件的備稿工作，同時對現有稿件進行分析、理解，對斷句、重點字句等處作出標記，力求稿件原意表達準確

7、協助各項促銷工作的開展；

8、協助組織公司各種娛樂活動、集體活動。