商場前臺客服崗位職責

1、有客戶接待和服務經驗者

2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;

6、具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

商場前臺客服崗位職責21、友善和專業的態度為客戶提供收銀服務

2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

商場前臺客服崗位職責31、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

2、負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、配合前線物業管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

6、負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。

7、負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日數據統計整理。

商場前臺客服崗位職責4

1.商場前臺咨詢工作。

2.商場收費工作。

3.商場商戶溝通協調工作。

商場前臺客服崗位職責5

1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;

4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;

5.辦理線上/下停車繳費業務;

6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場前臺客服崗位職責61、負責客訴接待及處理;

2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發放等工作;

3、負責商場導購儀容儀表檢查;