第一篇：客服-前臺客服崗位職責

客服崗位職責

1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。

6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務

第二篇：客服前臺崗位職責

客服前臺崗位職責

1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的辦理。

3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

4、負責協助客戶入伙手續的辦理。

5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。

8、領導交辦的其他工作。

第三篇：前臺客服崗位職責及注意事項

前臺文員的崗位職責

崗位職責：

1.注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2.熟練掌握相關服務規則和項目

3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可 以公循私 4.耐心服務，善待客戶

主要工作：

1.每天早上上班時，打掃區域衛生 2.報餐并做餐票

3.負責活動禮品的贈品發放（包括過節）4.新、老客戶的登門拜訪和接待 并倒水 5.接受客戶咨詢 6.公司其他方面的服務工作 7.使用規范用語

8.網絡維護，公司缺少物品填寫辦公用品計劃申請單并上報領導。

9.每月5號之前把上月考勤表做完發送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發送曾總，公司新進同事及時入檔案，試用期過后入指紋、做工作牌，離職人員及時辦手續并由前臺簽字，及時更改通訊錄。

10.月底盤辦公用品倉庫，登記外出登記表、辦公生活領用表統一發給行政主管。11.及時做補卡申請單，調休條，請假條，值班表等。

輔助工作：

1.愛惜公司財產（打印機、電腦、傳真機、電話機、顯示屏等）并定期檢查 2.熟悉各部門分工、物品擺放情況、經營原則、了解公司階段性活動方案 3.客戶投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 4.協助其他部門工作

行政部：劉芳

第四篇：商場客服前臺崗位職責

商場客服前臺崗位職責

1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作;

4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;“

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況;

7、負責租戶滿意度調查工作;

商場客服前臺崗位職責21、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;

2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法;

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態;

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理,有效控制風險，確保資金安全和清晰;

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

商場客服前臺崗位職責3

1.協助組織大型落地活動，配合現場活動執行;

2.負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3.負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;

4.負責其他總結分析類文案工作

商場客服前臺崗位職責41、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

商場客服前臺崗位職責5

1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;

2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務;

4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作;

5.負責會員活動禮品管理及發放工作;

6.負責會員的活動的現場執行及協調工作;

7.負責商場播音工作及播音設施的管理;

8.及時完成領導交付的其他工作事項。

商場客服前臺崗位職責6

1.認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;

2.負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;

3.了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作;

4.根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范;

5.關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;

6.負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;

7.負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;

8.相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;

9.負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

10.完成部門領導交辦的其他工作內容。

商場客服前臺崗位職責7

1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;

4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;

5.辦理線上/下停車繳費業務;

6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

第五篇：商場前臺客服崗位職責

商場前臺客服崗位職責

1、有客戶接待和服務經驗者

2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;

6、具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

商場前臺客服崗位職責21、友善和專業的態度為客戶提供收銀服務

2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

商場前臺客服崗位職責31、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

2、負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、配合前線物業管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

6、負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。

7、負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日數據統計整理。

商場前臺客服崗位職責4

1.商場前臺咨詢工作。

2.商場收費工作。

3.商場商戶溝通協調工作。

商場前臺客服崗位職責5

1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;

4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;

5.辦理線上/下停車繳費業務;

6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場前臺客服崗位職責61、負責客訴接待及處理;

2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發放等工作;

3、負責商場導購儀容儀表檢查;