商場客服前臺崗位職責

1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作;

4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;“

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況;

7、負責租戶滿意度調查工作;

商場客服前臺崗位職責21、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;

2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法;

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態;

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理,有效控制風險，確保資金安全和清晰;

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

商場客服前臺崗位職責3

1.協助組織大型落地活動，配合現場活動執行;

2.負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3.負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;

4.負責其他總結分析類文案工作

商場客服前臺崗位職責41、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

商場客服前臺崗位職責5

1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;

2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務;

4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作;

5.負責會員活動禮品管理及發放工作;

6.負責會員的活動的現場執行及協調工作;

7.負責商場播音工作及播音設施的管理;

8.及時完成領導交付的其他工作事項。

商場客服前臺崗位職責6

1.認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;

2.負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;

3.了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作;

4.根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范;

5.關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;

6.負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;

7.負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;

8.相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;

9.負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

10.完成部門領導交辦的其他工作內容。

商場客服前臺崗位職責7

1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;

4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;

5.辦理線上/下停車繳費業務;

6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;