第一篇：售后客服主管崗位職責

售后客服主管職責

1：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4：了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

第二篇：客服主管崗位職責

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；

2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗

第三篇：售后客服部主管崗位職責

售后客服部主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

第四篇：淘寶售后客服人員崗位職責

淘寶售后客服人員崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鐘打字___個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

___處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關系，并開發新客戶，跟著售后處理進度匯報工作;

崗位職責2：淘寶售后客服人員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

崗位職責3：淘寶售后客服人員崗位職責

1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

___對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

___對刷交易/實際交易

產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

第五篇：售后客服工作崗位職責說明

售后客服工作崗位職責說明

1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

5、進行針對售后問題的數據分析。

6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

售后客服崗位職責(二)

1.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責

2.結合產品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產品，對用戶進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決

4.與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售后問題

5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服崗位職責(三)

1.負責客戶保險相關的投保、續保工作及向客戶解釋保險條款和理賠服務;

2.負責客戶保險資料的整理和歸檔;

3.維護好客戶與保險公司的良好合作關系;

4.調查投保客戶的狀況和風險狀況，進行勘察和評估工作，確保承保條件及價格;

5.負責新保與續保的出單與報價;

6.熟悉公司產品，能熟練的制作計劃書;

7.協助并完成主管下發的任務。

售后客服崗位職責(四)

1、管理客戶保單，根據保單續費、保險咨詢、保單檢視、保險理賠/領取、加保等;

2、跟進全國客服熱線轉接的客戶咨詢。

3、客戶關系維護與客戶管理。

售后客服崗位職責(五)

1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客戶建立聯系，并負責天貓平臺在線銷售;

2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。