第一篇：售后客服（范文）

28、售后客服

直屬上級(jí)：綜合部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)安裝、維修、投訴客戶檔案的管理、客戶情況的統(tǒng)計(jì)整理工作；

2.負(fù)責(zé)客戶投訴和客戶投訴登記表及糾錯(cuò)表的填寫和反饋工作，監(jiān)督被投訴部門或單位的改進(jìn)情況；

3.負(fù)責(zé)安裝、維修、投訴每天出勤的派單工作；

4.負(fù)責(zé)客戶定期和不定期回訪工作；

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝、維修的溝通協(xié)調(diào)工作；

6.負(fù)責(zé)安裝、維修單據(jù)的整理及歸檔工作，安裝維修的單據(jù)應(yīng)及時(shí)整理、歸檔；

7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心日常文件管理和行政工作；

8.負(fù)責(zé)400免費(fèi)電話的使用和管理工作；

9.接聽客戶投訴電話，使用文明用語，言語要清晰和緩，態(tài)度誠懇，堅(jiān)決杜絕摔客戶電話及冷嘲熱諷現(xiàn)象，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)，要認(rèn)真填寫客戶投訴登記表，如需退、換貨，應(yīng)同時(shí)協(xié)同責(zé)任人員填寫糾錯(cuò)表；

10.接到客戶要求安裝或維修來電，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)安排售后服務(wù)人員上門維修或安裝，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，減少或避免因安排不周所造成的客戶投訴；

11.及時(shí)整理歸檔各種客戶檔案和客戶資料，并做不定期回訪；

12.監(jiān)督被投訴部門對(duì)投訴人員或投訴問題的處理情況，并及時(shí)與客戶溝通，保證問題得到圓滿解決；

13.處理問題時(shí)語氣委婉，慎做承諾，公司對(duì)客戶的承諾務(wù)必要做到；

14.做好客戶投訴及安裝、維修產(chǎn)品問題和數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，并向經(jīng)理匯報(bào)；

15.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

第二篇：售后客服辭職報(bào)告

售后客服辭職報(bào)告

售后客服辭職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。

在公司的這段時(shí)間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統(tǒng)的問題，從中學(xué)到了好多東西并發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評(píng)，但每次我從中都會(huì)有許多收獲，我學(xué)會(huì)了如何靈活地和思路清晰地處理問題；學(xué)會(huì)了如何面對(duì)不同的客戶；學(xué)會(huì)了如何處理比較復(fù)雜得問題；學(xué)會(huì)了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協(xié)調(diào)；學(xué)會(huì)了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我今后必將受益無窮。

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當(dāng)或沒有能及時(shí)有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的`要求，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話：“學(xué)會(huì)控制自己、學(xué)會(huì)控制別人、學(xué)會(huì)控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個(gè)方向而努力。我相信它對(duì)我的今后也會(huì)產(chǎn)生積極地推進(jìn)作用。

售后工作我已經(jīng)和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經(jīng)處理妥當(dāng)。我希望自己能夠在走時(shí)站好最后一班崗。

最后請(qǐng)?jiān)试S我誠摯地祝愿公司今后一帆風(fēng)順、蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告2

親愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，非常感謝您這一年來對(duì)我的信任和關(guān)照。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜售后客服這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事客服行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。

請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的'機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1—2周后離開公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升！公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利！

此致

敬禮！

匯報(bào)人：

日期：20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。

在公司的這段時(shí)間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統(tǒng)的問題，從中學(xué)到了好多東西并發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評(píng)，但每次我從中都會(huì)有許多收獲，我學(xué)會(huì)了如何靈活地和思路清晰地處理問題；學(xué)會(huì)了如何面對(duì)不同的客戶；學(xué)會(huì)了如何處理比較復(fù)雜得問題；學(xué)會(huì)了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協(xié)調(diào)；學(xué)會(huì)了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我今后必將受益無窮。

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當(dāng)或沒有能及時(shí)有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的'要求，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話：學(xué)會(huì)控制自己、學(xué)會(huì)控制別人、學(xué)會(huì)控制局面。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個(gè)方向而努力。我相信它對(duì)我的今后也會(huì)產(chǎn)生積極地推進(jìn)作用。

售后工作我已經(jīng)和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經(jīng)處理妥當(dāng)。我希望自己能夠在走時(shí)站好最后一班崗。

最后請(qǐng)?jiān)试S我誠摯地祝愿公司今后一帆風(fēng)順、蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

第三篇：售后客服工作總結(jié)

售后客服工作總結(jié)范文1

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的.解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改進(jìn)不足，展望未來。

我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1）新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。

2）要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

售后客服工作總結(jié)范文2

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)、因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的`售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)、因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力、為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作

售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

四、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

售后客服工作總結(jié)范文3

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。

2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

二、售后中期

1、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高），對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的.須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

四、下半年工作計(jì)劃

（一）工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

（二）工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。

4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

（三）具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

售后客服工作總結(jié)范文4

回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的.顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用語言與顧客進(jìn)行交流的，而面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服工作總結(jié)范文5

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、售后初期

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”

二、售后中期

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的'后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三、售后尾聲

將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

第四篇：售后客服工作總結(jié)

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

第五篇：售后客服辭職報(bào)告

售后客服辭職報(bào)告

售后客服辭職報(bào)告1

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是客服部的xx，半年多時(shí)間里我已經(jīng)提交過數(shù)次的辭職報(bào)告，但是一直都沒有批準(zhǔn)，當(dāng)初公司一時(shí)售后客服比較緊張，我也能理解公司。現(xiàn)在公司的售后客服人員充足，所以我現(xiàn)在正式遞交辭職報(bào)告。

在××公司三年多的歲月里，有歡樂，有痛苦，我從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正，業(yè)務(wù)從陌生到熟悉到精通，跟公司一路走來收獲頗多，很感謝公司給予我這么好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。其一，隨著年齡的增長，現(xiàn)在的工資已經(jīng)讓我無法接受了，我知道一時(shí)半會(huì)漲工資也不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楣居钟袊?yán)格的制度，標(biāo)準(zhǔn)化，讓我只能有所取舍。其二做為售后客服，我完全按照公司的要求來做事:，每個(gè)月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。雖然現(xiàn)在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以了解一下，我想這也是××公司電話銷售代表們的共同心聲。

最后祝愿公司業(yè)績也夠再創(chuàng)新高，蒸蒸日上。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快批準(zhǔn)我的辭職報(bào)告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xxx

xxxx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。

在公司的這段時(shí)間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統(tǒng)的問題，從中學(xué)到了好多東西并發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評(píng)，但每次我從中都會(huì)有許多收獲，我學(xué)會(huì)了如何靈活地和思路清晰地處理問題;學(xué)會(huì)了如何面對(duì)不同的客戶;學(xué)會(huì)了如何處理比較復(fù)雜得問題;學(xué)會(huì)了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協(xié)調(diào);學(xué)會(huì)了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我今后必將受益無窮。

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當(dāng)或沒有能及時(shí)有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話：“學(xué)會(huì)控制自己、學(xué)會(huì)控制別人、學(xué)會(huì)控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個(gè)方向而努力。我相信它對(duì)我的今后也會(huì)產(chǎn)生積極地推進(jìn)作用。

售后工作我已經(jīng)和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經(jīng)處理妥當(dāng)。我希望自己能夠在走時(shí)站好最后一班崗。

最后請(qǐng)?jiān)试S我誠摯地祝愿公司今后一帆風(fēng)順、蒸蒸日上!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告3

尊敬的XX經(jīng)理：

您好!

經(jīng)過一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝XX公司幾個(gè)月來對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。

我在XX公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。

今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開不會(huì)給公司帶來不便。

再次感謝XX公司，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職申請(qǐng)。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告4

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是客服部的XX，半年多時(shí)間里我已經(jīng)提交過數(shù)次的辭職報(bào)告，但是一直都沒有批準(zhǔn)，當(dāng)初公司一時(shí)售后客服比較緊張，我也能理解公司。現(xiàn)在公司的售后客服人員充足，所以我現(xiàn)在正式遞交辭職報(bào)告。

在xx公司三年多的歲月里，有歡樂，有痛苦，我從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正，業(yè)務(wù)從陌生到熟悉到精通，跟公司一路走來收獲頗多，很感謝公司給予我這么好的平臺(tái)。其一，隨著年齡的增長，現(xiàn)在的工資已經(jīng)讓我無法接受了，我知道一時(shí)半會(huì)漲工資也不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楣居钟袊?yán)格的制度，標(biāo)準(zhǔn)化，讓我只能有所取舍。其二做為售后客服，我完全按照公司的要求來做事：，每個(gè)月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。雖然現(xiàn)在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以了解一下，我想這也是xx公司電話銷售代表們的共同心聲。

最后祝愿公司業(yè)績也夠再創(chuàng)新高，蒸蒸日上。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快批準(zhǔn)我的辭職報(bào)告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

售后客服辭職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我在我們網(wǎng)店做售后的客服，而今也是感覺到疲憊，自己也是對(duì)于這份工作有了一些厭倦，是無法再繼續(xù)的把售后客服干下去了，同時(shí)自己也是有自己新的想法，所以也是決定離開我們公司，在離開前也是會(huì)認(rèn)真的和同事去把工作交接好的，之前也是和領(lǐng)導(dǎo)說過調(diào)崗的事情，但是也是沒有機(jī)會(huì)，而自己也是不想再做售后客服的工作了，所以也是希望理解，我也是會(huì)在這個(gè)月最后的工作時(shí)間里面認(rèn)真的做好，做好一個(gè)收尾的，請(qǐng)您放心，不會(huì)在工作上松懈的，同時(shí)自己也是感謝公司這些日子一直以來對(duì)于我的一個(gè)照顧，讓我很好的融入到這個(gè)集體，而今要走，有些不舍，但更多的也是堅(jiān)定了自己的想法。

社會(huì)的工作并不是那么的好找，不過我也是之前和家人去商談過，自己也是考慮的清楚了，所以才和您說了這個(gè)事情。在網(wǎng)店做售后的'客服工作，經(jīng)常也是遇到一些無理取鬧的客戶，雖然我也是知道作為客服，要有好的服務(wù)態(tài)度，但是有時(shí)候那些話語也是太難聽了，同時(shí)自己也是接受的程度沒有那么的好，雖然我也是知道這是工作，這些情緒自己不要被帶到里面去，但是長久這樣，我也是有些接受不了，況且我們網(wǎng)店的售后問題其實(shí)也是蠻多的，每天的工作量也是比較的大，而且也是經(jīng)常的需要加班，早上過來上班聯(lián)系客戶去處理的時(shí)候，基本都是沒有什么效果，很多的客戶也是上午在上班的，沒時(shí)間來處理這些事情，而到了下班的時(shí)候，也是有很多的客戶來聯(lián)系，而這些工作也是要做好，所以只能是繼續(xù)的加班，而這也是讓我感覺到每天的工作量是很多。

可能也是我之前沒做過這類的工作，所以有些無法適應(yīng)，雖然也是經(jīng)過自己的一個(gè)調(diào)整，有段時(shí)間是能做好的，但是而今也是感覺到厭倦，而且自己也是難以接受工作之中的一些客戶粗俗的言語，我也是盡量的克制，但是我也是不知道什么時(shí)候會(huì)爆發(fā)，會(huì)和客戶吵架，那樣也是對(duì)公司不好的，我也是擔(dān)心自己的情緒是會(huì)失控的，考慮很久之后，我也是決定不再做了，這份工作不是那么的合適我，自己也是沒有太多的動(dòng)力來做好，與其如此煎熬，還不如辭去，重新找過一份合適我的，所以也是向您遞交這份報(bào)告，自己也是有了一個(gè)新的規(guī)劃，希望您對(duì)于我的離開，也是予以同意。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辭職報(bào)告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx公司的一名售后客服，我叫xx。因?yàn)槲沂莿倎砉静痪玫男聠T工，所以可能領(lǐng)導(dǎo)還不太認(rèn)識(shí)我。但是我卻對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很有印象，因?yàn)槲矣浀檬悄看谓?jīng)過我們的辦公區(qū)域，都會(huì)過來問一下情況怎么樣，但是都不是與工作相關(guān)的，而是在實(shí)實(shí)在在的關(guān)心我們，會(huì)問在公司呆的還習(xí)不習(xí)慣，冷不冷，飯吃的好不好，還有什么困難和需要都可以跟他說，有什么改善的意見也可以跟他提。

而且您不只是口頭上這么說，還會(huì)主動(dòng)的去做。看見天氣冷了，就幫我們把空調(diào)都打開了，還每人給我們發(fā)了一個(gè)小火爐。另外又囑咐食堂阿姨記得每天多熬一點(diǎn)熱湯給我們員工們吃。所以我覺您真是我見過的老板里面最體貼員工的一個(gè)了，所以當(dāng)我說我要辭職的時(shí)候，我會(huì)有點(diǎn)舍不得離開。公司的待遇又這么好，每天還有下午茶，您也總是買來一大袋的零食分給我們這些員工們吃。您說我怎么會(huì)舍得離開。但是就算是為了公司的發(fā)展考慮，我也不得不跟領(lǐng)導(dǎo)提出了我這個(gè)不太情愿的辭職報(bào)告。

老板可能覺得這些都是我拍馬屁的話，但是我這個(gè)人從來不說違心的話，是怎么樣就是怎么樣的。所以不管老板相不相信，我也要把這些真心話說出來。

我來到公司雖然只有二十天還不到，但是這短短的二十天里，我就給公司帶來了不少麻煩。因?yàn)槲易约浩獗┰甑脑颍看闻龅接泄室鈦碚沂碌目蛻簦揖腿滩蛔∠氚l(fā)脾氣，忍的很辛苦。就算沒有發(fā)出來，我和她們溝通的語氣也很不好，最后總是會(huì)把客戶給氣著。導(dǎo)致很多回頭客都給我氣跑了，給公司帶來了不少損失。

有時(shí)候甚至當(dāng)場控制不住自己的情緒，就和客戶吵了起來，這種情況更糟，因?yàn)樗麄儠?huì)因?yàn)槲覀兪酆罂头藛T態(tài)度不好的問題而投訴我們家的店。所以這不僅會(huì)讓我們客服部的主管為難，更會(huì)讓我自己很內(nèi)疚。但是我這個(gè)脾氣改了多年也沒有改過來，所以一時(shí)半會(huì)也改不過來了。所以我不想因?yàn)槲疫@個(gè)脾氣而得罪更多公司里的客戶。所以我選擇辭職，去找一份適合自己的工作。

我很抱歉我在這段時(shí)間里，給公司造成的一些損失，內(nèi)心一直過意不去，所以我只能在這里給領(lǐng)導(dǎo)道歉了。您這么好的老板，我卻要離開了，但是我會(huì)一直記得我們公司，一直記得領(lǐng)導(dǎo)給我們一些員工帶來的溫暖。最后祝公司一切安好，祝領(lǐng)導(dǎo)一切安好。

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來到省******客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時(shí)無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：xxxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來到省xxxxxx客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時(shí)無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好！首先，非常感謝大家一年來的信任和關(guān)心。

在這段時(shí)間里，我認(rèn)真回顧了過去一年的工作，覺得自己很幸運(yùn)能在xx工作。我一直很珍惜售后客服這份工作。這一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我，教導(dǎo)我，同事們幫了我很多，我感激不盡。在公司一年多的工作中，我學(xué)到了很多東西，在專業(yè)技能和生活方面都有了很大的提高。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)，此時(shí)此刻我只能對(duì)我的離開表示深深的歉意。非常感謝公司給我這個(gè)工作鍛煉的機(jī)會(huì)。但同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)客服行業(yè)的興趣也下降了。我不想帶著這種情緒工作。我很抱歉你自己也很抱歉。真的是該改行了。此時(shí)此刻，有一個(gè)機(jī)會(huì)。我打算試一試，所以我決定辭職。請(qǐng)支持我。

請(qǐng)?jiān)徫业臎Q定和我的告別。我希望我們能再有一次合作的機(jī)會(huì)。提交辭職報(bào)告1-2周后離職，完成工作交接。

短短一年時(shí)間，我們公司發(fā)生了巨大而可喜的變化。很遺憾我不能為我們公司的輝煌未來貢獻(xiàn)自己的力量。我只能真心希望公司業(yè)績一飛沖天！公司領(lǐng)導(dǎo)和同事工作順利！

辭職申請(qǐng)人:xx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xxx，來到公司做的是售后客服的工作，我們我們售后客服的工作是輪休制的，可以說我們的生活節(jié)奏是顛倒的，雖然我們的工作也非常輕松，也是八小時(shí)工作制，但是我們的工作時(shí)間根本就不固定，有時(shí)候可能早上很早就要去公司上班，很早下班，有時(shí)是很晚下班，這樣的生活節(jié)奏讓我的生活變的非常不規(guī)律，工作雖然輕松但是并不是我想要的，混亂的生活節(jié)奏讓我的身體產(chǎn)生符合，對(duì)身體健康不好，因此我的體質(zhì)變差。

為選擇辭職的原因有兩個(gè)一個(gè)是因?yàn)槲也幌矚g這樣的工作節(jié)奏，雖然公司允許相互之間交換工作時(shí)間，但不是每個(gè)人都愿意，每天我們的工作就是解決客戶的售后問題，對(duì)于這些問題，我也非常熟悉了，我發(fā)現(xiàn)若果工作時(shí)間的經(jīng)常變動(dòng)也會(huì)讓我們的工作效率發(fā)生變化，每個(gè)人不是每時(shí)每刻都有充足的精神的，睡眠也需要穩(wěn)定的時(shí)間，因?yàn)槲覀兌加幸粋€(gè)生物鐘，混亂的工作節(jié)奏帶來的是生物中的絮亂，生身體內(nèi)分泌失調(diào)的誘因，為了自己的健康著想我決定離職。

我知道我離職對(duì)公司會(huì)造成一定影響，但是并不會(huì)有太大的影響，我只是底層員工，我們的工作都是簡單基礎(chǔ)的，只要是個(gè)人都能夠勝任這份工作，我也相信只要愿意大家都可以很快的就會(huì)適應(yīng)，想要找到合適的人員，做我們的工作也是非常簡單的，我們公司要找人也是非常容易的事情，我相信，只要公司想做一定會(huì)非常容易做到。

我身為一個(gè)售后客服人員對(duì)公司還是從滿了感激的，雖然我們的工作內(nèi)容簡單，但一樣存在著大學(xué)問，經(jīng)過了在公司的錘煉，讓我的工作能力得到了鍛煉，在與客戶工作的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了怎么去與客戶拉近關(guān)系，怎么去解決客戶的問題，用什么方式客戶更容易接受，鍛煉了我交際能力，原本的我是一個(gè)不愛說話的人經(jīng)過了這一段時(shí)間的鍛煉，我雖然不能夠說張口就來，但也能夠把每句話說的清晰明白，讓人接受，工作讓我收獲了很多我非常感激，感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，但我的追求不在此，我有自己的工作規(guī)劃也有自己的想法，雖然與大家相處短暫但是情誼不變，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠明白我的心，能夠同意我的要求，讓我能夠順利辭職，我在這里感激不盡。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

抱歉，我無法在公司做售后客服的工作了，自己也是意識(shí)到的確自己做服務(wù)的工作和客戶去交流的確不是那么的順暢，而且一些客戶發(fā)脾氣，自己也是不那么容易控制情緒，雖然我也是知道，這并不是客戶針對(duì)我，但也是影響到了我，讓我無法更為專心的去做好客服工作了。

在做售后之前，自己其實(shí)也是沒有太多的了解這一份工作，然后來嘗試，開始的時(shí)候也是覺得很委屈，特別是客戶有些話語也是很難聽，讓我也是難受，沒有那么容易去處理好這一份情緒，雖然同事給予了我很多的關(guān)系，也是開解我，讓我明白這不是針對(duì)我個(gè)人的，但這樣的電話多了，我也是沒有太多的心思來上班，覺得難受，雖然我們沒有業(yè)績的壓力可卻有幫客戶去解決問題的壓力在這里。特別是經(jīng)過了一段時(shí)間，自己的能力提升了，但是這個(gè)抗壓還是沒有做好，有時(shí)候也是會(huì)和客戶鬧脾氣，還需要領(lǐng)導(dǎo)來幫忙，才能把這個(gè)客戶給搞定了，而這也是讓我不想再來麻煩了，不可能以后遇到這些問題，還是領(lǐng)導(dǎo)處理，自己也是對(duì)于此份工作，沒有那么多想要去做好的心思，情緒上真的很難去處理。

同時(shí)售后的工作，要掌握的知識(shí)，以及對(duì)于能力其實(shí)都是有很大的要求，以前我覺得自己也是可以，但經(jīng)過了這段售后所做的事情，也是發(fā)現(xiàn)，不是那么的擅長去處理，在公司讓我學(xué)了產(chǎn)品，如何去服務(wù)，怎么解決問題的知識(shí)，同時(shí)也是讓我更看到自身的一些不足，還有自己的一些優(yōu)勢。其實(shí)也是挺感激的，如果沒有這份工作，我想對(duì)于自己，也是沒有那么容易的去認(rèn)清，可能也是只有在不擅長的方面不斷的突破，那么自己才能真的有更大進(jìn)步以及找到自己的一個(gè)方向。要離開，我知道，也是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)此前的期待，我是沒有做到，但工作上我也是盡力了，只是的確沒辦法再做下去，自己也是沒有了那份心思，也是擔(dān)心被情緒所影響，而和客戶大吵，那樣更是對(duì)售后的工作很難再去解決。

很感謝有了這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，但也是讓我知道不是那么的合適，我也是要繼續(xù)的來找到更為合適自己的一個(gè)工作，去發(fā)揮自己的所長，才能真的到崗位去取得一些成績，以及讓自己有收獲，讓自己覺得做的這份工作是有意義而不是一種煎熬或者不想去干的。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辭職報(bào)告12

尊敬的xx：

您好!

記得第一天來到公司您讓我登陸xx網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。

我想說在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。

所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來說是非常明智的。

我為我能在xxx工作感到自豪、為xx做出微薄的貢獻(xiàn)，看到xx的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

實(shí)在是非常的抱歉，在這里，我因?yàn)閭€(gè)人生活中的一些與阿你用，不得不與您道別了。回顧自己的工作歷程，從20xx年以來，自己在售后客服這個(gè)崗位上，也已經(jīng)做了x年了。這些年來，多虧了有您的幫助和指點(diǎn)，我才能能上公司的發(fā)展，更上我們隊(duì)伍的進(jìn)步！謝謝您！

但是在現(xiàn)在，我真的無法在xxx公司繼續(xù)工作下去了，“家家有本難念的經(jīng)”，而我現(xiàn)在卻必須去面對(duì)這本“經(jīng)書”，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解我的處境，為此給您帶來的麻煩，愿您原諒。

在此，我正式的向您申請(qǐng)辭去我在客服部的崗位和職責(zé)，在一月后，我會(huì)按時(shí)離開公司，并完成交接工作，望領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)的批閱。

說起來，自己在公司的這些年，收到的也不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)您的幫助。作為客服部的一員，在眾多的員工中，自己總是說成長的最慢的那個(gè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，面對(duì)公司的發(fā)展，自己總是沒能做好自己的改變，沒能及時(shí)的跟上。但是我很慶幸自己的處境，并不是自己的缺點(diǎn)，而是自己的身邊能有這么多既優(yōu)秀又熱情的同事們，以及這些親切有負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。

你們?cè)诠ぷ髦锌偸菐椭遥虒?dǎo)我，對(duì)我的不足，您總是在嚴(yán)厲的批評(píng)后教導(dǎo)我怎么去改正。而同事們總是在休息的時(shí)候給我傳授很多的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我在平時(shí)的時(shí)候也能不斷的提升自己。這些年來，多虧了大家我才能提升自己的工作，才努力的完成自己的任務(wù)。

而且，我們的隊(duì)伍還是這樣溫暖的一支隊(duì)伍。作為客服，我們總是在工作中平緩客戶的情緒。但是，相對(duì)的，我們自己卻常常受到影響。但在這樣的情況下，我們隊(duì)伍中卻洋溢著一股積極的氣氛，將這些不快都在休息中驅(qū)散了出去，讓我們能在工作中不斷的保持最良好的狀態(tài)。我們總是互幫互助，總是照顧那些需要幫助的同事，這樣溫暖的集體，真的讓我感到自己非常的幸運(yùn)。

但是，自己既然已經(jīng)決定要離開了，盡管感到不舍，盡管感到傷心，但是在未來，我和xxx公司，都有自己前進(jìn)的道路。相信在今后的工作中，我也會(huì)帶著積極向上的心在新的工作中努力，xxx公司也一定能變得更好，更輝煌！希望我們都能在今后變得更好！

辭職申請(qǐng)人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辭職報(bào)告14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

來到我們公司，我負(fù)責(zé)汽車售后，雖然只是客服部的一名小員工，但也接受了公司的恩惠，有了極大的提高。因?yàn)榧依锖⒆有枰蠈W(xué)，不得已決定辭職。

我結(jié)婚已有十來年，孩子也已經(jīng)有十一二歲，但是因?yàn)槠綍r(shí)缺乏管教，導(dǎo)致他的成績非常差，為此我們很焦慮，擔(dān)心他以后走上歧途，我們也曾把他送到他姥姥家，可是老人對(duì)這個(gè)外孫太溺愛了，很多時(shí)候都是寵著他，之后又送到他奶奶那里，也一樣很寵愛，舍不得罵，更舍不得打，這也讓他變得更加的頑皮。

在家中他誰都不怕，就怕我。經(jīng)過與家人商量，我決定回去好好的教導(dǎo)他，不教導(dǎo)不行，現(xiàn)在小小年紀(jì)，就已經(jīng)會(huì)離家出走，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，我在家還好一不在家，家里就會(huì)被他鬧翻了天，這樣的結(jié)果非常糟糕，年紀(jì)還小，還可以糾正，如果等到他的性格定型了，那時(shí)候想要在把他教導(dǎo)成才，讓他懂事懂禮，可就難了，所以我為了孩子不得不辭職。

這份工作是我經(jīng)過了多次努力好不容易才獲得的，突然要放棄，心中也非常難過不舍。可是做為父母有時(shí)候有些擔(dān)子我必須要扛起來，如果我不去做，又有誰去做呢？為了以后孩子不會(huì)埋怨我沒有教導(dǎo)好他，為了他以后的前途，離職勢在必行。必須成為一個(gè)家庭主婦，照顧這個(gè)家庭，管好自己的孩子。

現(xiàn)在的孩子都需要約束，因?yàn)槭仟?dú)生子女，都比較嬌慣，想要他成才，我就得時(shí)刻盯著他，看著他學(xué)習(xí)，看著他做作業(yè)，更要時(shí)刻警告他，不能讓他放松，不然一放松就野了，想要再次管好那就難了。所以這辭職不是我個(gè)人的決定，完全是全家人的決定，是我的責(zé)任需要我回去照顧好他。

作為父母最累的就是遇到不聽話的小孩，以前，沒有多么關(guān)心，那是因?yàn)樽约河X得這樣做并不需要我去關(guān)心考慮什么，我只要做好自己的事情就行，不需要過多的操勞，可是看到他一次次考試成績從原本的及格線上掉到三四十分，我也不得不重視起來。

很抱歉，不能繼續(xù)在崗位上，繼續(xù)為公司奮斗了，雖然只在公司工作了一兩年，但是這些年卻是我過的最充實(shí)快樂的時(shí)候，我結(jié)實(shí)了很多朋友，這次的緣分讓我覺得我沒有白來，但我還是要離開，不能再逗留，時(shí)間很短，如果拖拖拉拉，不盡早回家我擔(dān)心，自己的孩子在歧路上走的太遠(yuǎn)。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日