第一篇：客服售后問題解答

客服售后問題解答

1、色差問題：

答：親你好，小店商品百分之百是實物拍攝，商品上架前均根據顏色實物核對，但是由于個人所處環境光線有差異，X顯示器品牌設置不同，對顏色定議理解可能會存在差異。

2、尺碼問題：

答：親，我們家的衣服碼數都是正碼來的哦，但是我們的測量方式不同，測量的尺寸也是不一樣的呢。由于批次不同，衣服的做工也會有一點不一樣的。

3、快遞問題

答1：關于快遞公司，謝謝親的健議，我們可以換一家合作的。

答2：如果親您不喜歡這件衣服，可以將衣服退回來的，因為衣服的質量問題，運費小店承擔。如果因親您的主觀原因要求退貨的（如不喜歡這件衣服），運費由買家承擔的。

4、衣服有質量問題：

答：親你好，親的很抱歉給您麻煩了，我們公司現在實行7天無條件退換貨，請您放心，我們一定會給您一個滿意的解決方式，但是需要您配合的是：

1、發送受損商品的電子照片給我們：你可以用數碼相機拍的電子圖片，通過旺旺發送給我們，如果親的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發給我們。

2、我們會征求您的意見，一般有3種解決辦法：

第一種是，您認為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價7折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯到您的支付寶。（需要您為這個商品做好評）

第二種是，是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為親您發貨，根據照片情況我們通知是否不滿意商品退回。

第三種是，是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否不滿意商品退回，這個事情給您麻煩了，請接受我們的歉意。

第二篇：售后客服辭職報告

售后客服辭職報告

售后客服辭職報告1

尊敬的領導：

您好！我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。

在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題；學會了如何面對不同的客戶；學會了如何處理比較復雜得問題；學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調；學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的`要求，做到領導滿意。

我一直牢記您教導我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。

售后工作我已經和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。

最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告2

親愛的領導：

您好！首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運，我一直非常珍惜售后客服這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事客服行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的'機會。我會在上交辭職報告后1—2周后離開公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升！公司領導及各位同事工作順利！

此致

敬禮！

匯報人：

日期：20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告3

尊敬的領導：

您好！我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。

在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題；學會了如何面對不同的客戶；學會了如何處理比較復雜得問題；學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調；學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的'要求，做到領導滿意。

我一直牢記您教導我的這句話：學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。

售后工作我已經和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。

最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

第三篇：售后客服工作總結

售后客服工作總結范文1

在公司售后服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1、在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。

2、在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

3、在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。

6、認真完成領導安排其他任務。

二、精于專業技能，勤于現場觀察。

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的.解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善于溝通交流，強于協助協調。

售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望未來。

我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1）新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。

2）要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

3）配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。

4）工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

售后客服工作總結范文2

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務部工作總結如下：

一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務、因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的`售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點、因此，建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油，化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。

二、在實踐中學習，增強業務技術經驗

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識；了解到產品使用的各個環節；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增強人際交往能力、為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強內部各部門間合作

售后內外都服務售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部，研發部，生產技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數據支持。

四、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業心，加強工作效率，工作質量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。

售后客服工作總結范文3

轉眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。

一、售后初期

1、發貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系，確認聯系人和聯系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。

2、現場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的.須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，并有相關的保養資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

四、下半年工作計劃

（一）工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

（二）工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

（三）具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

售后客服工作總結范文4

回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的.顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用語言與顧客進行交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服工作總結范文5

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，以下是我的個人工作總結。

一、售后初期

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

二、售后中期

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的'后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三、售后尾聲

將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。

售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

第四篇：售后客服工作總結

客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

第五篇：售后客服辭職報告

售后客服辭職報告

售后客服辭職報告1

敬愛的領導：

您好!我是客服部的xx，半年多時間里我已經提交過數次的辭職報告，但是一直都沒有批準，當初公司一時售后客服比較緊張，我也能理解公司。現在公司的售后客服人員充足，所以我現在正式遞交辭職報告。

在××公司三年多的歲月里，有歡樂，有痛苦，我從實習到轉正，業務從陌生到熟悉到精通，跟公司一路走來收獲頗多，很感謝公司給予我這么好的學習的平臺。其一，隨著年齡的增長，現在的工資已經讓我無法接受了，我知道一時半會漲工資也不現實，因為公司又有嚴格的制度，標準化，讓我只能有所取舍。其二做為售后客服，我完全按照公司的要求來做事:，每個月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。雖然現在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以了解一下，我想這也是××公司電話銷售代表們的共同心聲。

最后祝愿公司業績也夠再創新高，蒸蒸日上。希望領導能夠盡快批準我的辭職報告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。

此致

敬禮!

申請人：xxx

xxxx年xx月xx日

售后客服辭職報告2

尊敬的領導：

您好!我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。

在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題;學會了如何面對不同的客戶;學會了如何處理比較復雜得問題;學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調;學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的要求，做到領導滿意。

我一直牢記您教導我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。

售后工作我已經和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。

最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告3

尊敬的XX經理：

您好!

經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝XX公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。

我在XX公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。

今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養，倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。

再次感謝XX公司，感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業務飛速上升!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告4

敬愛的領導：

您好！

我是客服部的XX，半年多時間里我已經提交過數次的辭職報告，但是一直都沒有批準，當初公司一時售后客服比較緊張，我也能理解公司。現在公司的售后客服人員充足，所以我現在正式遞交辭職報告。

在xx公司三年多的歲月里，有歡樂，有痛苦，我從實習到轉正，業務從陌生到熟悉到精通，跟公司一路走來收獲頗多，很感謝公司給予我這么好的平臺。其一，隨著年齡的增長，現在的工資已經讓我無法接受了，我知道一時半會漲工資也不現實，因為公司又有嚴格的制度，標準化，讓我只能有所取舍。其二做為售后客服，我完全按照公司的要求來做事：，每個月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。雖然現在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以了解一下，我想這也是xx公司電話銷售代表們的共同心聲。

最后祝愿公司業績也夠再創新高，蒸蒸日上。希望領導能夠盡快批準我的辭職報告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

售后客服辭職報告5

尊敬的領導：

您好！

我在我們網店做售后的客服，而今也是感覺到疲憊，自己也是對于這份工作有了一些厭倦，是無法再繼續的把售后客服干下去了，同時自己也是有自己新的想法，所以也是決定離開我們公司，在離開前也是會認真的和同事去把工作交接好的，之前也是和領導說過調崗的事情，但是也是沒有機會，而自己也是不想再做售后客服的工作了，所以也是希望理解，我也是會在這個月最后的工作時間里面認真的做好，做好一個收尾的，請您放心，不會在工作上松懈的，同時自己也是感謝公司這些日子一直以來對于我的一個照顧，讓我很好的融入到這個集體，而今要走，有些不舍，但更多的也是堅定了自己的想法。

社會的工作并不是那么的好找，不過我也是之前和家人去商談過，自己也是考慮的清楚了，所以才和您說了這個事情。在網店做售后的'客服工作，經常也是遇到一些無理取鬧的客戶，雖然我也是知道作為客服，要有好的服務態度，但是有時候那些話語也是太難聽了，同時自己也是接受的程度沒有那么的好，雖然我也是知道這是工作，這些情緒自己不要被帶到里面去，但是長久這樣，我也是有些接受不了，況且我們網店的售后問題其實也是蠻多的，每天的工作量也是比較的大，而且也是經常的需要加班，早上過來上班聯系客戶去處理的時候，基本都是沒有什么效果，很多的客戶也是上午在上班的，沒時間來處理這些事情，而到了下班的時候，也是有很多的客戶來聯系，而這些工作也是要做好，所以只能是繼續的加班，而這也是讓我感覺到每天的工作量是很多。

可能也是我之前沒做過這類的工作，所以有些無法適應，雖然也是經過自己的一個調整，有段時間是能做好的，但是而今也是感覺到厭倦，而且自己也是難以接受工作之中的一些客戶粗俗的言語，我也是盡量的克制，但是我也是不知道什么時候會爆發，會和客戶吵架，那樣也是對公司不好的，我也是擔心自己的情緒是會失控的，考慮很久之后，我也是決定不再做了，這份工作不是那么的合適我，自己也是沒有太多的動力來做好，與其如此煎熬，還不如辭去，重新找過一份合適我的，所以也是向您遞交這份報告，自己也是有了一個新的規劃，希望您對于我的離開，也是予以同意。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辭職報告6

尊敬的領導：

您好！

我是xx公司的一名售后客服，我叫xx。因為我是剛來公司不久的新員工，所以可能領導還不太認識我。但是我卻對領導很有印象，因為我記得是您每次經過我們的辦公區域，都會過來問一下情況怎么樣，但是都不是與工作相關的，而是在實實在在的關心我們，會問在公司呆的還習不習慣，冷不冷，飯吃的好不好，還有什么困難和需要都可以跟他說，有什么改善的意見也可以跟他提。

而且您不只是口頭上這么說，還會主動的去做。看見天氣冷了，就幫我們把空調都打開了，還每人給我們發了一個小火爐。另外又囑咐食堂阿姨記得每天多熬一點熱湯給我們員工們吃。所以我覺您真是我見過的老板里面最體貼員工的一個了，所以當我說我要辭職的時候，我會有點舍不得離開。公司的待遇又這么好，每天還有下午茶，您也總是買來一大袋的零食分給我們這些員工們吃。您說我怎么會舍得離開。但是就算是為了公司的發展考慮，我也不得不跟領導提出了我這個不太情愿的辭職報告。

老板可能覺得這些都是我拍馬屁的話，但是我這個人從來不說違心的話，是怎么樣就是怎么樣的。所以不管老板相不相信，我也要把這些真心話說出來。

我來到公司雖然只有二十天還不到，但是這短短的二十天里，我就給公司帶來了不少麻煩。因為我自己脾氣暴躁的原因，每次碰到有故意來找事的客戶，我就忍不住想發脾氣，忍的很辛苦。就算沒有發出來，我和她們溝通的語氣也很不好，最后總是會把客戶給氣著。導致很多回頭客都給我氣跑了，給公司帶來了不少損失。

有時候甚至當場控制不住自己的情緒，就和客戶吵了起來，這種情況更糟，因為他們會因為我們售后客服人員態度不好的問題而投訴我們家的店。所以這不僅會讓我們客服部的主管為難，更會讓我自己很內疚。但是我這個脾氣改了多年也沒有改過來，所以一時半會也改不過來了。所以我不想因為我這個脾氣而得罪更多公司里的客戶。所以我選擇辭職，去找一份適合自己的工作。

我很抱歉我在這段時間里，給公司造成的一些損失，內心一直過意不去，所以我只能在這里給領導道歉了。您這么好的老板，我卻要離開了，但是我會一直記得我們公司，一直記得領導給我們一些員工帶來的溫暖。最后祝公司一切安好，祝領導一切安好。

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告7

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省******客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：xxxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告8

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省xxxxxx客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告9

尊敬的領導:

您好！首先，非常感謝大家一年來的信任和關心。

在這段時間里，我認真回顧了過去一年的工作，覺得自己很幸運能在xx工作。我一直很珍惜售后客服這份工作。這一年來，公司領導關心我，教導我，同事們幫了我很多，我感激不盡。在公司一年多的工作中，我學到了很多東西，在專業技能和生活方面都有了很大的提高。感謝公司領導的關心和培養，此時此刻我只能對我的離開表示深深的歉意。非常感謝公司給我這個工作鍛煉的機會。但同時發現自己對客服行業的興趣也下降了。我不想帶著這種情緒工作。我很抱歉你自己也很抱歉。真的是該改行了。此時此刻，有一個機會。我打算試一試，所以我決定辭職。請支持我。

請原諒我的決定和我的告別。我希望我們能再有一次合作的機會。提交辭職報告1-2周后離職，完成工作交接。

短短一年時間，我們公司發生了巨大而可喜的變化。很遺憾我不能為我們公司的輝煌未來貢獻自己的力量。我只能真心希望公司業績一飛沖天！公司領導和同事工作順利！

辭職申請人:xx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告10

尊敬的領導：

您好！

我是xxx，來到公司做的是售后客服的工作，我們我們售后客服的工作是輪休制的，可以說我們的生活節奏是顛倒的，雖然我們的工作也非常輕松，也是八小時工作制，但是我們的工作時間根本就不固定，有時候可能早上很早就要去公司上班，很早下班，有時是很晚下班，這樣的生活節奏讓我的生活變的非常不規律，工作雖然輕松但是并不是我想要的，混亂的生活節奏讓我的身體產生符合，對身體健康不好，因此我的體質變差。

為選擇辭職的原因有兩個一個是因為我不喜歡這樣的工作節奏，雖然公司允許相互之間交換工作時間，但不是每個人都愿意，每天我們的工作就是解決客戶的售后問題，對于這些問題，我也非常熟悉了，我發現若果工作時間的經常變動也會讓我們的工作效率發生變化，每個人不是每時每刻都有充足的精神的，睡眠也需要穩定的時間，因為我們都有一個生物鐘，混亂的工作節奏帶來的是生物中的絮亂，生身體內分泌失調的誘因，為了自己的健康著想我決定離職。

我知道我離職對公司會造成一定影響，但是并不會有太大的影響，我只是底層員工，我們的工作都是簡單基礎的，只要是個人都能夠勝任這份工作，我也相信只要愿意大家都可以很快的就會適應，想要找到合適的人員，做我們的工作也是非常簡單的，我們公司要找人也是非常容易的事情，我相信，只要公司想做一定會非常容易做到。

我身為一個售后客服人員對公司還是從滿了感激的，雖然我們的工作內容簡單，但一樣存在著大學問，經過了在公司的錘煉，讓我的工作能力得到了鍛煉，在與客戶工作的時候，我學會了怎么去與客戶拉近關系，怎么去解決客戶的問題，用什么方式客戶更容易接受，鍛煉了我交際能力，原本的我是一個不愛說話的人經過了這一段時間的鍛煉，我雖然不能夠說張口就來，但也能夠把每句話說的清晰明白，讓人接受，工作讓我收獲了很多我非常感激，感謝公司給我這個鍛煉的平臺，但我的追求不在此，我有自己的工作規劃也有自己的想法，雖然與大家相處短暫但是情誼不變，我希望領導能夠明白我的心，能夠同意我的要求，讓我能夠順利辭職，我在這里感激不盡。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告11

尊敬的領導：

您好！

抱歉，我無法在公司做售后客服的工作了，自己也是意識到的確自己做服務的工作和客戶去交流的確不是那么的順暢，而且一些客戶發脾氣，自己也是不那么容易控制情緒，雖然我也是知道，這并不是客戶針對我，但也是影響到了我，讓我無法更為專心的去做好客服工作了。

在做售后之前，自己其實也是沒有太多的了解這一份工作，然后來嘗試，開始的時候也是覺得很委屈，特別是客戶有些話語也是很難聽，讓我也是難受，沒有那么容易去處理好這一份情緒，雖然同事給予了我很多的關系，也是開解我，讓我明白這不是針對我個人的，但這樣的電話多了，我也是沒有太多的心思來上班，覺得難受，雖然我們沒有業績的壓力可卻有幫客戶去解決問題的壓力在這里。特別是經過了一段時間，自己的能力提升了，但是這個抗壓還是沒有做好，有時候也是會和客戶鬧脾氣，還需要領導來幫忙，才能把這個客戶給搞定了，而這也是讓我不想再來麻煩了，不可能以后遇到這些問題，還是領導處理，自己也是對于此份工作，沒有那么多想要去做好的心思，情緒上真的很難去處理。

同時售后的工作，要掌握的知識，以及對于能力其實都是有很大的要求，以前我覺得自己也是可以，但經過了這段售后所做的事情，也是發現，不是那么的擅長去處理，在公司讓我學了產品，如何去服務，怎么解決問題的知識，同時也是讓我更看到自身的一些不足，還有自己的一些優勢。其實也是挺感激的，如果沒有這份工作，我想對于自己，也是沒有那么容易的去認清，可能也是只有在不擅長的方面不斷的突破，那么自己才能真的有更大進步以及找到自己的一個方向。要離開，我知道，也是對于領導此前的期待，我是沒有做到，但工作上我也是盡力了，只是的確沒辦法再做下去，自己也是沒有了那份心思，也是擔心被情緒所影響，而和客戶大吵，那樣更是對售后的工作很難再去解決。

很感謝有了這個工作的機會，但也是讓我知道不是那么的合適，我也是要繼續的來找到更為合適自己的一個工作，去發揮自己的所長，才能真的到崗位去取得一些成績，以及讓自己有收獲，讓自己覺得做的這份工作是有意義而不是一種煎熬或者不想去干的。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辭職報告12

尊敬的xx：

您好!

記得第一天來到公司您讓我登陸xx網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。

我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。

所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。

我為我能在xxx工作感到自豪、為xx做出微薄的貢獻，看到xx的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報告13

尊敬的領導：

您好！

實在是非常的抱歉，在這里，我因為個人生活中的一些與阿你用，不得不與您道別了。回顧自己的工作歷程，從20xx年以來，自己在售后客服這個崗位上，也已經做了x年了。這些年來，多虧了有您的幫助和指點，我才能能上公司的發展，更上我們隊伍的進步！謝謝您！

但是在現在，我真的無法在xxx公司繼續工作下去了，“家家有本難念的經”，而我現在卻必須去面對這本“經書”，希望領導能夠諒解我的處境，為此給您帶來的麻煩，愿您原諒。

在此，我正式的向您申請辭去我在客服部的崗位和職責，在一月后，我會按時離開公司，并完成交接工作，望領導能及時的批閱。

說起來，自己在公司的這些年，收到的也不僅僅是領導您的幫助。作為客服部的一員，在眾多的員工中，自己總是說成長的最慢的那個，面對領導的培訓，面對公司的發展，自己總是沒能做好自己的改變，沒能及時的跟上。但是我很慶幸自己的處境，并不是自己的缺點，而是自己的身邊能有這么多既優秀又熱情的同事們，以及這些親切有負責的領導。

你們在工作中總是幫助我，教導我，對我的不足，您總是在嚴厲的批評后教導我怎么去改正。而同事們總是在休息的時候給我傳授很多的工作經驗，讓我在平時的時候也能不斷的提升自己。這些年來，多虧了大家我才能提升自己的工作，才努力的完成自己的任務。

而且，我們的隊伍還是這樣溫暖的一支隊伍。作為客服，我們總是在工作中平緩客戶的情緒。但是，相對的，我們自己卻常常受到影響。但在這樣的情況下，我們隊伍中卻洋溢著一股積極的氣氛，將這些不快都在休息中驅散了出去，讓我們能在工作中不斷的保持最良好的狀態。我們總是互幫互助，總是照顧那些需要幫助的同事，這樣溫暖的集體，真的讓我感到自己非常的幸運。

但是，自己既然已經決定要離開了，盡管感到不舍，盡管感到傷心，但是在未來，我和xxx公司，都有自己前進的道路。相信在今后的工作中，我也會帶著積極向上的心在新的工作中努力，xxx公司也一定能變得更好，更輝煌！希望我們都能在今后變得更好！

辭職申請人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辭職報告14

尊敬的領導：

您好！

來到我們公司，我負責汽車售后，雖然只是客服部的一名小員工，但也接受了公司的恩惠，有了極大的提高。因為家里孩子需要上學，不得已決定辭職。

我結婚已有十來年，孩子也已經有十一二歲，但是因為平時缺乏管教，導致他的成績非常差，為此我們很焦慮，擔心他以后走上歧途，我們也曾把他送到他姥姥家，可是老人對這個外孫太溺愛了，很多時候都是寵著他，之后又送到他奶奶那里，也一樣很寵愛，舍不得罵，更舍不得打，這也讓他變得更加的頑皮。

在家中他誰都不怕，就怕我。經過與家人商量，我決定回去好好的教導他，不教導不行，現在小小年紀，就已經會離家出走，動不動就發脾氣，我在家還好一不在家，家里就會被他鬧翻了天，這樣的結果非常糟糕，年紀還小，還可以糾正，如果等到他的性格定型了，那時候想要在把他教導成才，讓他懂事懂禮，可就難了，所以我為了孩子不得不辭職。

這份工作是我經過了多次努力好不容易才獲得的，突然要放棄，心中也非常難過不舍。可是做為父母有時候有些擔子我必須要扛起來，如果我不去做，又有誰去做呢？為了以后孩子不會埋怨我沒有教導好他，為了他以后的前途，離職勢在必行。必須成為一個家庭主婦，照顧這個家庭，管好自己的孩子。

現在的孩子都需要約束，因為是獨生子女，都比較嬌慣，想要他成才，我就得時刻盯著他，看著他學習，看著他做作業，更要時刻警告他，不能讓他放松，不然一放松就野了，想要再次管好那就難了。所以這辭職不是我個人的決定，完全是全家人的決定，是我的責任需要我回去照顧好他。

作為父母最累的就是遇到不聽話的小孩，以前，沒有多么關心，那是因為自己覺得這樣做并不需要我去關心考慮什么，我只要做好自己的事情就行，不需要過多的操勞，可是看到他一次次考試成績從原本的及格線上掉到三四十分，我也不得不重視起來。

很抱歉，不能繼續在崗位上，繼續為公司奮斗了，雖然只在公司工作了一兩年，但是這些年卻是我過的最充實快樂的時候，我結實了很多朋友，這次的緣分讓我覺得我沒有白來，但我還是要離開，不能再逗留，時間很短，如果拖拖拉拉，不盡早回家我擔心，自己的孩子在歧路上走的太遠。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日