第一篇：售后技術與培訓主管崗位職責

1.負責本區域技術支持與質量信息反饋工作。

2.網點培訓工作的組織和課件的編寫工作。

3.負責本區域退換機相關的協調事宜工作。

4.負責營銷中心內部顧客服務相關技術性問題的解答及用戶將詢技術性的問題。

5.安裝維修服務質量稽查及管理。

第二篇：售后客服部主管崗位職責

售后客服部主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

第三篇：售后客服主管崗位職責

售后客服主管職責

1：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4：了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

第四篇：技術主管崗位職責

技術主管崗位職責

崗位編號

所屬部門 BPO—G—308 技術部 崗位名稱 工作地點 技術主管 辦公室 崗位等級 工作環境 中級辦公場所 崗位描述 組織制定和實施技術方案、產品研究開發方案與產品質量管理制度。

直接上司：技術總監

組織關系 直接下屬：技術員

基本

要求

任職

要求

崗位

職責

考核

指標 橫向關系： 最低學歷 性別要求 年齡要求 婚否要求 外貌氣質 薪資范圍 本科及以上學歷 男 25—40 無 無有5年以上從事技術支專業要求 理工類專業 工作經驗 持服務經驗，有技術管理相關工作經 掌握WORD，EXCEL,CAD語言要求英語 計算機要求 等辦公軟件使用方法，具備基本的網絡知識 1.熟悉企業產品結構、性能、機理、使用方法等；2.有扎實的理論基礎和技術工作經驗，能獨立解決產品使用相關問題；3.知識面廣，善于溝通與交際； 4.有較強應變能力，有責任心，對人熱情； 5.良好的團隊合作精神和優秀的團隊合作意識。1.組織公司新產品的研究試制工作及現有產品的改進工作；2.主持公司產品性能分析、技術可行性研究與評定工作；3.組織公司質量事故的分析及處理工作；4.編制公司年、季、月度產品研究開發計劃，并組織實施；5.完成上級交辦的其他工作。1.產品開發計劃完成率； 2.樣品制作質量差錯率； 3.組織管理工作報告。

崗位編號 所屬部門 崗位描述

BPO—G—201 銷售部

崗位名稱 工作地點

銷售專員 蘇州

崗位等級 工作環境

初級 經常出差

負責產品推廣和具體銷售工作，以及與代理商和客戶的聯絡，本銷售區域內組織關系 基本要求

任職要求

崗位職責

考核

指標

售后服務聯絡工作。直接上司：銷售部經理

直接下屬：無

橫向關系： 最低學歷

性別要求

年齡要求

婚否要求

外貌氣質 薪資范圍 專科及以精力充沛，上學歷 無 25—40 無 能承受工 作壓力

專業要求 市場營銷類專業

工作經驗 一年以上銷售經驗 語言要求

英語

計算機要求

熟練操作WORD、EXCE等相關辦公軟件

1.具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰；

2.普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理； 3.較強的語言表達能力，擅于溝通；4.工作態度良好,及時為客戶服務；

5.具有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

1.在銷售主管的指導和監督下，負責辦理同客戶聯系和日常發貨工作；

2.在銷售主管的指導和監督下，負責撰寫月度及銷售計劃并實施； 3.收集潛在客戶和新客戶的資料，開拓新市場；

4.及時了解客戶需求，反饋產品情況，并及時向直接上級匯報；

5.定期向客戶了解本企業產品的使用情況、對價格的反饋情況，并及時匯報。

1.銷售項目計劃執行情況；2.銷售指標完成情況。

崗位編號 所屬部門 崗位描述

BPO—G—208生產部

崗位名稱 工作地點

生產主管 辦公室

崗位等級 工作環境

中級 辦公場所

貫徹公司經營戰略方針，領導本部門提高生產效率，降低生產成本，實現精組織關系 基本要求

任職要求

崗位職責

考核

指標

益生產，確保生產任務的完成。直接上司：生產部總經理

直接下屬：車間員工

橫向關系： 最低學歷

性別要求

年齡要求 婚否要求

外貌氣質 薪資范圍

本科及以上學歷 男

25—40

無 無

專業要求 管理類相關專業

工作經驗 3年以上產品生產經驗 語言要求

無

計算機要求

熟練操作WORD、EXCEL等相關辦公軟件

1.具有較強的組織協調能力； 2.忠于職守，誠信待人； 3.具有行業工作經歷者優先。

1.貫徹公司經營目標，制訂本部門工作規劃；

2.組織生產調度，確保生產線的連續性、平行性以保證按時按質完成任務；3.配合研發部門對新產品的開發工作，以保障各項產品投產計劃的實現；4.組織領導本部門加強品質控制，減低產品成本，縮短生產周期； 5.領導本部門全面實行崗位績效管理。1.生產任務安排與進度控制；

2.成本控制； 3.勞動紀律監控度； 4.管理創新能力； 5.問題處理狀況。

第五篇：4s店售后前臺主管崗位職責

前臺主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

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