客服主管的崗位職責

1、負責客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度

2、保證客戶檔案資料的完整性

3、按時完成首保的招攬工作

4.做好客戶關懷、和客戶關系維護的工作

客服主管的崗位職責21、回答客戶咨詢;

2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;

3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

5、完成上級交代的其他事宜。

客服主管的崗位職責3

1.了解公司業務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;

3.負責部門內部培訓及監督考核工作;

4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展及時進行改進、修訂;

5.負責上門業務的咨詢與跟進服務;

6.負責公司投標相關工作的溝通與協調、安排標書制作、審核等工作標書

客服主管的崗位職責41、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。

2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。

3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作;每季做一次費用收繳情況分析。

4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監管。

5、完成上級領導交辦的其它工作。

客服主管的崗位職責51、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監督、指導、培訓;

2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規范和流程;

4、對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案

5、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率;

6、定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。

客服主管的崗位職責61、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

客服主管的崗位職責71、傳達、布署案場經理下達之工作計劃和工作指令;

2、定期召開部門會議;

3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務性管理工作;